1、2023年7月25日星期二卓越管理者管理能力培卓越管理者管理能力培养教材养教材 教育经历：清华大学、经济学学士、工商管理硕士、行为心理学硕士、公共关系学硕士、教育学学士、管理学硕士、企业教练、培训管理专家、国家注册高级人力资源管理师，国家认证高级培训师。2023-7-25 工作经历：目前为上海、北京、石家庄、深圳、江苏、山东、大连、西安、重庆、成都、哈尔滨、山西、武汉、郑州、内蒙等地70家培训与咨询机构特约或签约讲师、咨询顾问，原某大型民营企业副总裁，曾在四季春集团、豫德盛集团、格瑞药业、禾丰集团、聚仁股份等公司担任营销总监、总经理、人力资源总监、培训总监等职务。2023-7-25现任盛唐英才
2、（国际）教育训练机构 执行主席上海（锦程英才）管理咨询有限公司 执行董事杭州（锦程英才）管理咨询有限公司 执行总裁北京（锦程英才）管理咨询有限公司 执行董事盛唐英才（黑龙江）管理咨询公司 董事长盛唐英才（大庆）管理咨询公司 执行总裁盛唐英才（牡丹江）管理咨询公司 董事长2023-7-25 卓越来自负责2023-7-25第一模块工作承载责任，责任胜于能力 1、信守责任的最佳典范2、责任，沉淀在每个人的生命里3、责任胜于能力4、对工作负责就是对自己负责5、责任焕发驱动自我的内在力量6、责任本身就是奖赏2023-7-25责任是社会分工的结果，责任是趋利避害的选择。2023-7-25 “责任胜于能力责
3、任胜于能力”“当责任感成了一个人的生活态度当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与，我们就会与人生人生、优秀优秀及及成功成功同行。同行。”“领导，成也细节，败也细节。领导，成也细节，败也细节。”2023-7-25 假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。在，每个人坚守和履行的价值观念之一是：“在人际交往中永远保持诚信的品德，工作永远的责任意识。”在微软，“责任”贯穿于员工们的全部行动。2023-7-25现在社会不缺少有能能力的人现在社会不缺少有能能力的人,真正真正需要的是有能力又富有责任感的人；需要的是有能力又富有责任感的人；“人生所有的履历都必须排在勇于
4、负人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后责的精神之后”；人可以不伟大人可以不伟大,也可以清贫也可以清贫,但不可但不可以没有责任，责任是与生俱来的使以没有责任，责任是与生俱来的使命命,它伴随着生命的始终它伴随着生命的始终.2023-7-25 有的人遇到问题解决不了时会说不是我的问题；有的人工作中遇到困难就不想办法去解决；有的人完不成任务时就会说：工作量大；有的人在工作中经常是推诿扯皮；在安排工作时会说不是我部门的工作范围啊;想一想,这些是不是不想承担责任?承担责任意味着什么？2023-7-25 工作意味责任责任胜于能力勇于承担责任责任体现忠诚细节体现责任责任成就人生2023-7-25承担责任
5、没有对错，只有选择。2023-7-252023-7-252023-7-25 2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学，晚上7点补课结束后，1500多名学生在从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌，由于没有灯光，再加上楼道内拥挤，致使下楼至此的学生不断摔下楼梯，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。仅一天时间，警方就公布了事故调查结果：学校基础管理工作混乱。其一，事故发生地的楼梯12盏灯中1盏没有灯泡，11盏不亮。事故发生的当天下午，还有老师向校长反映灯泡照明问题，校长以“管灯泡的人员不在”为由，未及时处理潜在的安全隐患；2023-7-25其二，技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼
6、楼其二，技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼楼梯护栏实际使用的钢筋强度不够；其三，梯护栏实际使用的钢筋强度不够；其三，学校在这座教学楼未经验收的情况下就投学校在这座教学楼未经验收的情况下就投入使用了；其四，事故当天，应该带班在入使用了；其四，事故当天，应该带班在岗的校长正与教委、本校和其他学校的岗的校长正与教委、本校和其他学校的18位老师在当地一家饭店喝酒。位老师在当地一家饭店喝酒。事实上，从楼体建筑，到技术监督，到设施事实上，从楼体建筑，到技术监督，到设施配制，到老师的管理，如果上述每一方面配制，到老师的管理，如果上述每一方面都有点责任感存在的话，这场惨剧就可以都有点责任感存在的话，这场惨剧就可以
7、完全避免。一次责任感的缺位，致使完全避免。一次责任感的缺位，致使21名名学生付出了生命的代价。学生付出了生命的代价。2023-7-25责任的定义责任的定义 责任：通俗的讲就是要做好你被赋予的任何意义的事情。能力：做你被赋予的任何事情的程度和结果的好坏程度。工作意味着责任责任是一种使命2023-7-25责任是一种使命 责任，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉 责任是什么？责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情
8、2023-7-25责任重在落实，关键要看结果责任重在落实，关键要看结果 1、探寻企业责任落实不力的根源 2、培养组织及个人的责任落实力 3、责任落实要到位，关键看结果 4、有效落实责任的N个方法2023-7-25“优秀员工”口才好找借口脚法好踢皮球有耐心办事拖拉勤思考行动打折求上进薪水至上重合作滥于充数多加班多干私活2023-7-25点燃热情，全力以赴心中的梦点燃热情，全力以赴心中的梦“一个人，当他全身心地投入到自己的工作中，并取得成绩时，他将是快乐而放松的。但是，如果情况相反的话，他的生活则平凡无奇，且有可能不得安宁”爱默生 赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满
9、魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情。一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。永远不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业和人生。2023-7-25让员工具有强烈的责任感让员工具有强烈的责任感 美国西点军校的学员章程规定：每个学员美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论无论在什么时候，无论在什么地方，无论是否是进行自己的私人活动，都有责任履是否是进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或自内心的责任感，而
10、不是为了获得奖赏或别的什么。别的什么。一个有责任感的员工，当他面临挑战和困一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有勇敢的面对，才能真正担当起责任，不让勇敢的面对，才能真正担当起责任，不让企业遭受损失。企业遭受损失。2023-7-25责任胜于能力 一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。一个
11、人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。2023-7-25能力永远由责任承载能力永远由责任承载 一家人力资源部面试题目：一个选择是，挑两担水上山给山上的树苗浇水，你有这个能力完成，但是会很费劲。还有一个选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还有时间回家睡一觉。你会选择哪一个？如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸只承担一份。那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，会离成功越来越远。2023-7-25清楚责任，才能更好地承担责任
12、清楚责任，才能更好地承担责任 学会认清责任，是为了更好的承担责任。学会认清责任，是为了更好的承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。能够做得更好。责任和责任感是不一样的概念。责任是对责任和责任感是不一样的概念。责任是对人物的一种责任和承担，而责任感则是指人物的一种责任和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度。一个人对待任务的态度。在一个企业里面，首先应该清楚自己做些在一个企业里面，首先应该清楚自己做些什么。只有做好自己分内的工作，才有可什么。只有做好自己分内的工作，
13、才有可能再做一些别的什么。能再做一些别的什么。2023-7-25像罗文一样自动自发像罗文一样自动自发 自动自发，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务”把信送给加西亚”当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。改变的其实是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔、工作变得更崇高。2023-7-25现在就干，马上行动 世间永远没有决定完美的事，世间永远没有决定完美的事，“万事俱备万事俱备”是是“永远不可能做到永远不可能做到”的代名词。以周密的代名词。以周密的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一
14、时的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一时冲动还要错误。冲动还要错误。马上去做（马上去做（!），亲自去做），亲自去做(!)是现代成是现代成功人士的做事理念。功人士的做事理念。很多企业之所以能够取得今天的成就，不很多企业之所以能够取得今天的成就，不是事先规划出来的，而是在行动中一步一是事先规划出来的，而是在行动中一步一步经过不断调整和实践出来的。任何规划步经过不断调整和实践出来的。任何规划都有缺陷，但规划可以在执行中修改。关都有缺陷，但规划可以在执行中修改。关键还是要马上去做！键还是要马上去做！2023-7-25疏忽一点责任都要付出代价疏忽一点责任都要付出代价 快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界
15、杯上企图抓住商机，在食品包装袋印上了参赛的24国的国旗。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋往往被揉成一团，扔进垃圾桶。这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对古兰经的玷污。面对严厉的抗议，麦当劳只好收回所有的包装袋，做了一会冷板凳，当了一会看客。2023-7-25责任体现在细节中“企业应该在任何时候都没有激动人心的事情企业应该在任何时候都没有激动人心的事情发生发生”。这是张瑞敏。这是张瑞敏“不追求传奇不追求传奇”理念的直理念的直接表述。接表述。没有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事。没有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事。但生意是怎么得来的
16、？不过是细心一点，勤快但生意是怎么得来的？不过是细心一点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点，一点，认真一点，精明一点，小事做好一点，等等。等等。“一点一点”的事情很小，但随时随地做好的事情很小，但随时随地做好又很难。又很难。“小事小事”就是细节。关注细节是每一个员工的就是细节。关注细节是每一个员工的责任。把每一件小事做好，体现的正是你的责责任。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。造完美的细节。2023-7-25工作无小事工作无小事 工作无小事，认真对待每一件事都算是大事，工作无小事，认真对待每
17、一件事都算是大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。献。没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每人各就各位，努力尽责扮演好自和谐美好。每人各就各位，努力尽责扮演好自己的角色，我们才可以顺利完成一份共同的责己的角色，我们才可以顺利完成一份共同的责任。任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别是，他们从不认为他们所做小事，唯一的区别是，他们从不认为他们所做的事是
18、简单的小事。的事是简单的小事。只要是自己的工作，就要彻底的对它负责。只要是自己的工作，就要彻底的对它负责。2023-7-25责任止于我责任止于我 世上有许多事情是我们无法控制的，但我世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。的未来负责。人难免有疏忽的时候，没有谁能够做的尽人难免有疏忽的时候，没有谁能够做的尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否待已经出现的问题，就能看出一个人是
19、否能够勇于承担责任。能够勇于承担责任。2023-7-25 从现在开始：从现在开始：1、我是、我是100%的责任承的责任承担者。担者。2、我是生命的主人。、我是生命的主人。3、我是我命运的设计师、我是我命运的设计师 4、我是问题的源头。、我是问题的源头。5、责任止于我。、责任止于我。2023-7-25责任是卓越的原动力 责任是一种精神。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡，你的精神和责任会感染别人。责任作为卓越的原动力，具有传
20、递的效果。与其逃避责任，不如勇敢地承担起来，说不定你的勇敢会成为你成功的契机。2023-7-25责任保证绩效责任保证绩效 责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。对于员工而言，责任意味着他在自己的工作对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做得都做好。明确责任，这范围之内要把该做得都做好。明确责任，这是提高工作绩效的前提。是提高工作绩效的前提。企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担当起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。当起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。一个企业要有明确的责任体系。让每一个人一个企业
21、要有明确的责任体系。让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。都清楚自己做什么，应该怎么做。2023-7-25尽职尽责才能缔造完美工作尽职尽责才能缔造完美工作 无论做什么工作，都要能沉下心来，脚踏实地的去做。一个人把时间花在什么地方，就会在那里看到成绩，只要你的努力是持之以恒的。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得个人极大的成功。如果你想做一个成功的值得上司信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。尽职尽责地对待自己的工作是成功者的必备品质。2023-7-25责任即荣誉 为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任。为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的责
22、任，让努力成为一种习惯。只要能时时刻刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，就能获得企业回报的最高荣誉。2023-7-25第二模块第二模块 如何做一个成功的经如何做一个成功的经理人理人2023-7-25我们的时代：谁保证我们的饭碗？我们的时代：谁保证我们的饭碗？经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?管理革命2023-7-25管理者对变化的应有认识管理者对变化的应有认识
23、保证内部的稳定，同时推动不断的变革。保证内部的稳定，同时推动不断的变革。稳定是为了保证稳定是为了保证 今天今天 的业绩和成的业绩和成果果变革是为了变革是为了 明天明天 更好的生存和发更好的生存和发展展2023-7-25企业存在的目的：企业存在的目的：1 1、持续地、持续地创造顾客创造顾客2 2、持续地、持续地保留顾客保留顾客2023-7-25圆球理论圆球理论 企业就是一个不企业就是一个不断向前滚动的圆断向前滚动的圆球，企业领袖是球，企业领袖是圆心，而中层经圆心，而中层经理的素质、能力，理的素质、能力，支撑着圆球的滚支撑着圆球的滚动速度、膨胀规动速度、膨胀规模。模。2023-7-25中层管理者的
24、关键工作分析：中层管理者的关键工作分析：哪些工作对部门经理来说是最关键的，必哪些工作对部门经理来说是最关键的，必须做好的？须做好的？部门经理岗位职责分析部门经理岗位职责分析2023-7-25三色定位系统2023-7-25管理者定位：l对自己的位置有一个清醒的准确的定位l知道自己身处金字塔的哪一个层级l清楚自己该干什么、不该干什么l擅长什么、缺乏什么、可依靠什么、需提高什么l充分调动自己的每一根职业神经l争取从跟随者中脱颖而出成为中层领导者2023-7-25新时代中层管理者的角色定位新时代中层管理者的角色定位中层是谁？中层是谁？中层在企业管理中承担怎样的角色定中层在企业管理中承担怎样的角色定位？
25、位？2023-7-25企业建筑企业建筑高层组织高层组织企企业业建建筑筑支支撑撑的的中中流流砥砥柱柱企企业业战战略略执执行行的的主主力力推推进进组组织织管管理理承承转转的的关关键键纽纽带带企企业业发发展展前前进进的的中中坚坚力力量量中层管中层管理者理者教练教练信徒信徒组组织织高高效效运运作作的的动动力力能能源源企企业业文文化化传传承承的的干干将将旗旗手手基层组织基层组织2023-7-25企业千条线企业千条线 基层第一站基层第一站基层管理者基层管理者企业管理第一人企业管理第一人运营层运营层管理层管理层执行层执行层决策层决策层企业文化企业文化企业战略企业战略人力资源人力资源生产管理生产管理质量管理质
26、量管理安全管理安全管理成本管理成本管理绩效管理绩效管理团队管理团队管理2023-7-25优秀的中层管理者应该是优秀的中层管理者应该是信徒：信徒：坚定不移的贯彻落实战略坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层员并有效督导落实到基层员工工教练：教练：不仅对基层员工进行管理，不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、更成为基层员工的教练、老师老师避震器：避震器：把来自基层的牢骚懈怠转把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组化为合理化建议，推进组织改善创新织改善创新变压器：变压器：把来自高层的压力转化
27、为把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工有效激励，激发基层员工更大的动力更大的动力战略战略决策决策层层管理管理运作运作层层实践操作层中层是企业发展的核心支撑中层是企业发展的核心支撑2023-7-25与优秀中层管理者的角色定位对标，目前企业中层管理层面普遍存在以下问题：与优秀中层管理者的角色定位对标，目前企业中层管理层面普遍存在以下问题：角色认知不清角色认知不清l偏重业务角偏重业务角色，轻管理色，轻管理角色角色l懂业务，带懂业务，带团队能力欠团队能力欠缺缺职业心态、素养缺失职业心态、素养缺失l 主动积极性不强，不主动积极性不强，不关心企业发展关心企业发展l 不以全局为重，以部不以全局为重，
28、以部门、个人利益为重门、个人利益为重l 不愿承担责任，凡事不愿承担责任，凡事推诿推诿l 害怕下属超过自己害怕下属超过自己l 管理思维、技能不足管理思维、技能不足l 对下属以批评为主，对下属以批评为主，激励不足激励不足l 事必躬亲，不懂授事必躬亲，不懂授权权l 懂考核，不懂评价懂考核，不懂评价l 上下级沟通不充分上下级沟通不充分l 下属培训、辅导不下属培训、辅导不足足l 企业中层管理层现存的普遍问题企业中层管理层现存的普遍问题执行制约在基层执行制约在基层压力郁结在基层压力郁结在基层企业战略、企业战略、目标执行不到位！目标执行不到位！管理无术，管理无术，致使基层组织活力不足！致使基层组织活力不足！
29、2023-7-25中层管理者岗位胜任素质能力结构示中层管理者岗位胜任素质能力结构示意图意图基础管理技能基础管理技能团队建设团队建设与平台搭建能力与平台搭建能力教练式教练式领导领导在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训练者、引路人。基层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的并打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管理者的角色认知、树立起一个基层管理者应有的心
30、态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。角色认知与心智角色认知与心智是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。基层管理者是企业战略的执行者，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。2023-7-25中基层管理人员管理胜任力模型中基层管理人员胜中基层管理人员胜任力模型任力模型1234角色认知角色认知 目标制定与执行能力目标制定与执行能力 高效解决问题能力高效解决问题能力 组织、协调能力组织、协调能力 全息沟通能力全息沟通能力 用人的能力用人的能力 人员激励能力人员激励能力 培养、指导下属的能力培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力绩效管理与评价能力 时间管理能力时间管理
31、能力 会议组织能力会议组织能力 高绩效团队建设能力高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力团队文化建设培育能力 特色团队模式模式建设能力（高特色团队模式模式建设能力（高绩效型、自主管理型、学习型、绩效型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、）精细化型、创新型、）领导力领导力 培训师能力培训师能力 领导即教练，教练即领导领导即教练，教练即领导 工作学习化、学习工作化工作学习化、学习工作化基础管理技能基础管理技能团队建设与平台搭建能力团队建设与平台搭建能力 认知角色认知角色 清晰界定管理职责清晰界定管理职责 管理者职业心态与心智管理者职业心态与心智
32、管理者思维、行为模式管理者思维、行为模式教练式领导教练式领导2023-7-25中基层管理人员管理技能提升角色认知与定位角色认知与定位管理者心智与心态管理者心智与心态管理者思维、行为管理者思维、行为模式模式与人沟通能力与人沟通能力用人能力用人能力育人能力育人能力领导力重塑领导力重塑案例管理法案例管理法教练式领导的工教练式领导的工作方式作方式角色认知与角色认知与心智修炼心智修炼事物管理能力事物管理能力教练式领导教练式领导人员管理能力人员管理能力团队建设与团队建设与平台搭建平台搭建计划制定与执行计划制定与执行高效时间管理高效时间管理高效会议管理高效会议管理执行力塑造执行力塑造解决问题能力解决问题能力
33、工作授权技巧工作授权技巧工作流程标准工作流程标准工作绩效评价工作绩效评价高绩效团队建设高绩效团队建设团队氛围与士气管理团队氛围与士气管理团队文化管理团队文化管理特色团队模式建设（高绩特色团队模式建设（高绩效型、文化型、自主管理型效型、文化型、自主管理型精细化型、学习型、创新型）精细化型、学习型、创新型）2023-7-25良好的管理是效率的保证良好的管理是效率的保证 现象现象1 1、职责不分、职责不分相互扯皮相互扯皮 现象现象2 2、模糊授权、模糊授权上下冲突上下冲突 现象现象3 3、集权推抑、集权推抑相互推诿相互推诿 现象现象4 4、财权紧握、财权紧握无人做事无人做事 现象现象5 5、层次不清
34、、层次不清一团乱麻一团乱麻2023-7-25 中层领导是企业的基层管理者和领导者 是各项工作和流程的直接指挥员 是实施具体工作、规范与管理的执行者 对企业各个环节的运行和发展起着“承接启下，连接左右”的重要作用 是企业成功、发展持续与否的关键所在中层领导的重要性2023-7-25什么样的管理者受欢迎什么样的管理者受欢迎乐观的人受欢迎乐观的人受欢迎宽容的人受欢迎宽容的人受欢迎真诚的人受欢迎真诚的人受欢迎高尚的人受欢迎高尚的人受欢迎博学的人受欢迎博学的人受欢迎 2023-7-25你对你的工作是否满意？你对你的工作是否满意？2023-7-253050分：工作极低度满意分：工作极低度满意 这一范围的分
35、数确实很低，毫无疑问，就你目前的工作来说，你实在不适宜在做下去了，如果这时你已经50多岁了，那就意味着你在工作上没有到提升而泄气了，如果你还年轻，你最好面对不满足这一现实，鼓起勇气寻找能令你满意的工作。2023-7-255184分，工作低度满意分，工作低度满意 你好像对目前的工作不太满意，可能是由于你选错了工作，也许是你对自己估价太高的结果，你总是对工作上的事情感到不满，这可能是你的才能未能在工作上得到发挥，你应就此仔细想想看能否找到一些更合适你的工作，如果你讨厌目前的领导或同事，那你还是换个地方更好。新的环境可能会有新的开始，并可消除那种觉得每天都你星期一的痛苦感觉。2023-7-25851
36、44分，工作一般满意分，工作一般满意 你和社会中大多数人一样，认为你的工作挺合适，尽管你觉得自己的工资不够高，或觉得你若做另一种工作肯定能干的更好一些，另一方面，由于工作的交际性，因此单位里的人对你喜欢与否，对你来说，同你的才能在那里能否得到发挥同等重要。如果要你对工作和个人生活加以比较，你可能两者都喜欢，你会在工作中做出成绩（尽管不像得高分那样）如果你确有才干，你会被迅速提升，但你可能不会喜欢那种紧张艰难的领导工作，而是等一等，看一看，试一试再说2023-7-25145175分，工作高度满意分，工作高度满意 工作对你十分重要，你显示出对工作的高度责任心和满足感，实际上你的特点和你的工作取得了
37、完全一致，很明显，你敢于响应各种复杂的情况的挑战并取得成功，星期一早晨可能是你最愉快的时候。2023-7-25175175分以上，工作变态满意分以上，工作变态满意 坦率地讲，这个得分过高了，工作简直成了你的上帝，静心想一想，工作真的对你那么重要吗？你是否把工作看得过重，而忽视了其他一些情况呢？你非得如果深地沉浸在工作，才能说你的工作真正的令你满意吗？2023-7-25管理者管理者四动四动成功法则成功法则 主动 行动 生动 感动 2023-7-25打造核心竞争力,让自己保值增值2023-7-252023-7-252023-7-252023-7-25设计职业生涯设计职业生涯 1.1.自我认知自我认
38、知:优势优势,劣势劣势,机会机会,危机危机.2.2.确定终身职业确定终身职业.3.3.设计生涯梯度设计生涯梯度.4.4.职业生涯评估职业生涯评估:():()()()男怕入错行男怕入错行,女怕嫁错郎女怕嫁错郎2023-7-25中层管理职业定位中层管理职业定位 1.技术型：在专业领域发展。2.管理型：职业经理人。3.创造型：自己创业。4.独立型：自由职业人。5.安全型：稳定的职业。走适合自己的路,只要方向正确,就不怕路远2023-7-25全方位修练全方位修练 知识知识 技能技能 显能显能 心态心态 人格人格 动机动机 潜能潜能 要成功，必须比别人学得更快！要成功，必须比别人学得更快！2023-7-
39、25职业化能力菜单 1.三大基本能力：学习 思维 创新 2.三大枢机能力：谋划 交际 说服 3.四大黄金能力：自知 自治 合作 组织 掌握学思创，刀山也敢上！2023-7-25管理者学习过程四阶段管理者学习过程四阶段 不知道自己不知不知道自己不知道道 知道自己不知道知道自己不知道 知道自己知道知道自己知道 不知道自己知道不知道自己知道2023-7-251.1.从企业理想方面，树立共同愿景。从企业理想方面，树立共同愿景。2.2.从企业文化层面，倡导自我超越，树立企业为员工发展服从企业文化层面，倡导自我超越，树立企业为员工发展服 务的理念。务的理念。3.3.从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源
40、管理，开发从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源管理，开发 员工潜能，鼓励员工创新，即改善心智模式。员工潜能，鼓励员工创新，即改善心智模式。4.4.从企业改革组织结构入手，树立终身学习观念，提高团队从企业改革组织结构入手，树立终身学习观念，提高团队 学习能力，加强适应环境的能力。学习能力，加强适应环境的能力。5.5.从改变企业经营者工作方式的角度，应用以简驭繁、纵观从改变企业经营者工作方式的角度，应用以简驭繁、纵观 全局的系统思考技术。全局的系统思考技术。2023-7-251.1.创新和变革创新和变革2.2.目标及目标教育目标及目标教育3.3.跨文化差异管理跨文化差异管理4.4.参与管理参与
41、管理5.5.以人为本以人为本6.6.组织素质的提高组织素质的提高7.7.团队建设团队建设8.8.权变管理权变管理9.9.学习型企业学习型企业10.10.自我管理自我管理2023-7-25培养职业心态培养职业心态 1.1.爱心爱心:爱自己爱自己 爱他人爱他人 2.2.信心信心:决胜一切决胜一切 3.3.耐心耐心:一切都有可能一切都有可能 4.4.恒心恒心:每天进步每天进步1%1%5.5.决心决心:发挥潜能发挥潜能 6.6.专心专心:心无二意心无二意 7.7.良心良心:天天 地地 自己自己 他人他人 8.8.小心小心:安全第一安全第一2023-7-25 9.9.虚心虚心:人外人人外人 天外天天外天
42、 10.10.真心真心:精诚所至精诚所至 金石为开金石为开 11.11.热心热心:我为人人我为人人 12.12.安心安心:柳暗花明又一村柳暗花明又一村 13.13.留心留心:无心插柳柳成荫无心插柳柳成荫 14.14.忠心忠心:单位利益高于一切单位利益高于一切.2023-7-25人生的态度人生的态度成本意识成本意识客户意识客户意识公司层面公司层面团队意识团队意识责任意识责任意识完美意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面工作层面个人层面个人层面职职业业化化精精神神2023-7-25美国人的工作品格美国人的工作品格 2023-7-25为人处世的学问是为人处世的学问是太阳底下最难学的学问，太阳底
43、下最难学的学问，我愿意放弃所有的财富去得到它。我愿意放弃所有的财富去得到它。洛克菲勒洛克菲勒职业素质的培养职业素质的培养2023-7-25我们应该怎么做？我们应该怎么做？成为成为“四会四会”人才：人才：会学习：读万卷书，行万里路会学习：读万卷书，行万里路会做事：能做好小事，才能做好大事会做事：能做好小事，才能做好大事会合作：个人英雄主义的时代已经过去会合作：个人英雄主义的时代已经过去会做人：道德品格的重要会做人：道德品格的重要2023-7-25成功管理者的六种情成功管理者的六种情商商2023-7-25这样搭配，中国不强大都不行这样搭配，中国不强大都不行?国家主席：李世民 军委主席：成吉思汗 军
44、委副主席：毛泽东 人大委员长:孙中山 国务院总理：诸葛亮 政协主席：魏孝文帝 纪委书记：魏征 外交部长：周恩来2023-7-25 国防部部长：曹操 教育部部长：孔子 外交部发言人：宋美龄 卫生部部长：华佗 环保总局局长：老子 农业部部长：贾思勰 农业部副部长：袁隆平 科技部部长：宋应星 商务部部长：胡雪岩 水利部部长：大禹2023-7-25 建设部部长：秦始皇 地质部部长：张衡 公安部部长：展昭 国土资源部长：徐霞客 发展与改革委员会主任：商鞅 最高人民法院院长：包拯 国家禁毒署署长：林则徐 妇联主任：武则天 新闻出版署署长：纪晓岚 中东特使：张骞 2023-7-25 台湾事务办公厅主任:郑成
45、功 海关总署署长：郑和 文化部部长：唐伯虎 拆迁办主任：孟姜女 计生委主任：唐僧 中国驻日本大使:鉴真 航空航天部部长：嫦娥 国家跳水队教练：屈原 中国男子足球队主教练:高俅2023-7-25不同时代的不同时代的“社会生态位势的变化社会生态位势的变化”上层上层 部落首领部落首领 地地 主主 资本家资本家 知识阶层知识阶层底层底层 弱小者弱小者 雇雇 农农 无产阶级无产阶级 无知识者无知识者决定生态位势决定生态位势的主导因素：的主导因素：体力体力 土地土地 资本资本 知识知识 采集经济采集经济 农业经济农业经济 工业经济工业经济 知识经济知识经济2023-7-25个人个人“身价身价”的的“五能级
46、模型五能级模型”体能体能 技能技能 智能智能 势能势能 整合能整合能决定因素：体力决定因素：体力 专业知识专业知识 经营管理能力经营管理能力 社会地位社会地位 智慧智慧 创新能力创新能力 关系网络关系网络 超凡因素超凡因素典型例子：典型例子：农民农民 技术工人技术工人 中层管理者中层管理者 明星明星 企业家企业家 体力工体力工 工匠工匠 部门经理部门经理 名人名人 领导者领导者2023-7-25中基层管理者需要有那些意识？角色认知与转换角色认知与转换2023-7-25职业化用四句话来概括职业化用四句话来概括:良好的职业素养良好的职业素养娴熟的职业技能娴熟的职业技能高尚的职业情操高尚的职业情操良
47、好的职业形象良好的职业形象2023-7-251.自觉工作的意识2.客户意识3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识职业化的意识职业化的意识2023-7-25自自 我我 修修 养养 七七 自自 自识：正确地认识自我自识：正确地认识自我 自尊：尊重和珍爱自己的人格自尊：尊重和珍爱自己的人格 自信：持有坚定的信念，可以克服任何困难自信：持有坚定的信念，可以克服任何困难 自强：不服输的精神，自觉地调节自己的行为去自强：不服输的精神，自觉地调节自己的行为去战战 胜困难胜困难 自学：通过不断的自我学习，把学到的知识转化自学：通过不断的自我学习，把学到的知识转化 为能力；一切学
48、习用于自我，为我所用。为能力；一切学习用于自我，为我所用。2023-7-25 自研：自觉地、经常地研究、总结工作中的经 验，从而提高自己工作能力 自省：一省所言、所为是否规范 二省工作，是否尽职尽责 三省生活中，是否有所学习、有所进取 四省交往中，待人是否谦虚、热情、真 诚、守信 五省是否过得充实自自 我我 修修 养养 七七 自自2023-7-25工作计划及有效控制工作计划及有效控制 计划是有效利用资源的前提，良好的控制计划是有效利用资源的前提，良好的控制可保证目标的实现；可保证目标的实现；日常工作的管理日常工作的管理 工作计划及其议定原则工作计划及其议定原则 顺利推动工作计划的要点顺利推动工
49、作计划的要点 工作命令的下达及其有效方式工作命令的下达及其有效方式 控制的目的、原则及其方法控制的目的、原则及其方法2023-7-25 决策与计划决策与计划 执行与控制执行与控制 沟通与指导沟通与指导出点子、想办出点子、想办法、用好人法、用好人中层管理者该干什么中层管理者该干什么2023-7-25中层管理者需具备的九种能力中层管理者需具备的九种能力 技术操作能力：熟练掌握本岗位的工作规范和工作技术操作能力：熟练掌握本岗位的工作规范和工作 程序，以及专业技术和服务技程序，以及专业技术和服务技能。能。人际沟通能力：重点在与人的合作。人际沟通能力：重点在与人的合作。组织协调能力：要求具备全局意识，能
50、从整体来看组织协调能力：要求具备全局意识，能从整体来看 问题，同时认清各组织、各部门之间的相依性，问题，同时认清各组织、各部门之间的相依性，要能够合理协调各部要能够合理协调各部 门关系，能科学合理调度、调门关系，能科学合理调度、调配安排好本岗位的各项具体工作。配安排好本岗位的各项具体工作。2023-7-25 分析判断能力：要求能对企业中各项工作和事务进分析判断能力：要求能对企业中各项工作和事务进行认真分析，善于发现新情况问题，洞察先机，未行认真分析，善于发现新情况问题，洞察先机，未雨绸缪，找出其中的主要矛盾和问题的症结所在，雨绸缪，找出其中的主要矛盾和问题的症结所在，以联系和发展的眼光看待问题
