1、2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的有效沟通人际风格的有效沟通2023-7-22人际风格的有效沟通课程主题:人际风格的有效沟通 第一单元 人际风格分析 姓名:1.服务单位与工作性质:2.背景:3.最喜欢的是哪一种类型的人?4.最不喜欢的是哪一种类型的人?5.在管理经验中，最令你感到快乐的是什幺?6.在管理能力方面，您最拿手的特长是什幺?2023-7-22人际风格的有效沟通关 系1.举出一个人，您跟他的关系密切良好，也极为重要，请用几句话来描述这个人。2.举出一个人，您跟他的关系非常重要，但是却未能建立良好关系，请描述这个人。2023-7-22人际风格的有效沟通自 我 描 述 想像有一
2、个对您相当了解的朋友，他在 跟朋友谈话中，无意间提起您这个人 您想他会如何来描述您?2023-7-22人际风格的有效沟通动物学校(1)有一天，动物们开了一个会，他们决定要办一个学校来教育他们的子弟以应付日渐繁杂的社 会问题.学校教学的课程包括快跑、爬高、游水及飞翔四种，学校规定每一种动物都要把这四项学好。鸭子是游水健将，他游得比老师还好，但是他跑起来却慢得不象话。因此放学以后，他 还得留下来补习跑步，他甚至连游泳课都放弃了，把时间挪来练习跑步。一个学期下来，鸭的蹼都磨破了，还是跑不快.在游泳方面，则因为缺乏练习，鸭子的游泳技术只能算普普通通。2023-7-22人际风格的有效沟通 动物学校(2)
3、兔子是班上跑得最快的，但是因为游泳课老是要补考，他已经搞得精神几乎要崩溃。松鼠的爬树技术真没话讲，但是在飞翔课上却一塌糊涂，而且因为用力过度，导致肌肉受伤。期末考试时，他连原来最拿手的爬树和跑步，都只拿到丙跟丁的成绩。老鹰是一个问题学生，顽皮兼捣蛋。在爬树时，他是第一个到达树顶端的学生，但他不是爬上去的，而是飞上去的。2023-7-22人际风格的有效沟通动物学校(3)年底的时候，鳗同学因为会游泳、会跑、会爬一点点高，又能飞一秒钟，因此，平均分数最高，他得到全班第一名。土拨鼠没有进学校，他正向动物政府抗议学校课程中没有掘洞课 把自己的小孩交给老獾去训练掘洞，后来又跟灰狗与地鼠们联合设立了一个私立
4、学校，要自编另外一套课程来教育他们的下一代。2023-7-22人际风格的有效沟通D o m i n a n t E a s y g o i n g特性/行为 特性/行为正的一面 正的一面信心、自信、有干劲、乐观 不计较、调整自己、适应别人、积极、魄力、办事快、自负 消极、有涵养、好沟通、爱好和平好胜、有野心、接受挑战 知足、易满足、温驯、谦冲、逃避企图心、干脆、择善固执 安于现状、悲观、犹豫不决、被动果断、直接、固执、话多 慢条斯理、保守、不慌不忙 负的一面 负的一面跋扈、霸道、专制 优柔寡断、没有冲劲、拐弯抹角主观、占有欲强 沉默、乖乖、问比说多自负、自大、咄咄逼人 尖酸刻薄不易接受别人意见
5、 2023-7-22人际风格的有效沟通F o r m a l的特性/行为 Inf o r m a l的特性/行为 正的一面:正的一面:负的一面:负的一面:2023-7-22人际风格的有效沟通 人 际 风 格 方 格 图 F o r m a l正式性 Dominant高独断性Easygoing低独断性Inf o r m a l非正式性 Controlling(老虎)Analyzing(猫头鹰)Promoting(孔雀)Supporting(无尾熊)2023-7-22人际风格的有效沟通 优 点 与 缺 点在建立互信方面,各种类型的人各有其优点和弱点，请列举 优 点 缺 点 Controlling
6、(老虎型)Promoting (孔雀型)Analyzing (貓頭鷹)Supporting (無尾熊)2023-7-22人际风格的有效沟通CONTROLLING(控制型)这种类型的人比较独立，主动积极，有野心，外表看起来很有自信。他能够在一个团体中，发动某些事情，或发动其它人做某些事情。他以能做事而引以为乐，凡事者采取一种愿意担当的态度。一般而言，他的意志坚强，敢于对别人的意见或态度表示对立。他做决定时既快又容易，有一种紧促感。因为他对别人不愿流露出太多的感觉，因此他给别人的感觉是生意味较浓，而且注重效率。他不愿别人来控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他对紧急的挑战很感兴趣，如果碰到步调
7、太慢的工作，他会感到厌烦。他是一个工作导向的人，为了使工作做好，他常会挑剔、攻击别人。他想知道自己周遭所发生的一切事情，他常想指导别人的工作方法。如果整个情况不在他的控制范围之内，他会紧张。他会建立一个目标，然后毫不拖延地去完成它。因为他专注于工作的成果，因此别人会接受他的权威和领导。2023-7-22人际风格的有效沟通CONTROLLING(控制型)在人际关系方面，他被认为只注重效果，而缺乏鼓励及支持。他为了完成自己的目标，往往会做过份的要求，忽略自己的行为可能引起别人的反感。他被认为有能力、果断，但是有时候会对别人逼得太紧，而且怪别人没有反应。他通常都是先求做好工作再求建立人际关系。这种人
8、缺乏耐心，他必须加强听别人心声的能力，并且要去体会别人的感觉，他那种要求个人成就的欲望可能使得他无法与别人合作而妨害到公司的成就。如果他能够多体谅别人，他会更有效率。2023-7-22人际风格的有效沟通PROMOTING(爱现型爱现型)这种类型的人比较积极，行动较快，喜欢刺激性的活动，不重细节，往往没经过详细分析就下结论。为人乐观进取，易亲近，外向友善。好玩而不重形式，喜欢跟别人相处，让人觉得他有冲劲有活力。由于冲劲大，往往也会很冲动。这种性格的人，为了让别人信服，讲话往往会越来越大声，而且有自以为是的倾向 这种人往往希望取悦别人一特别是那些对他的行动有反应的人。对那些他崇拜或喜欢的人，他会黏
9、的很紧。这种人较有幻想力，而且对于外在的激励容易产生回响。这种人期望别人用贡献来衡量他的成就。这种人易于投入，容易让步，期待速战速决。在与别人相处方面，这种人喜欢表现自己，说服别人同意自己的观点，使人有一种喜欢操纵别人，利用别人的感觉。这种人关心别人的感觉，但却想要别人在自己的掌握之中。2023-7-22人际风格的有效沟通PROMOTING(爱现型爱现型)对于别人，他可能很坦诚，而且愿意帮助别人，以争取良好的人际关系。有时候为了获取名誉与地位，他会攀缘那些他认为已有名誉或地位的人。这种人不拘小节，粗枝大叶，动作快，容易骤下结论。如果能用比较有组织、有系统的法来做事，可以提高这种人的效率。善变是
10、这种人的特征之一，这种善变的个性会使其周遭的人无所适从。这种人喜欢接受战，而且有时候会为了赢得竞争而不顾及别人，这种人应该学习跟别人一起工作或利用群体量来完成工作。2023-7-22人际风格的有效沟通ANALYZING(分析型分析型)这种类型的人对于状况采取一种解决问题的态度，他注重创意和观念，而不注重感觉。他喜欢研究、分析，而不会凭印象来处理事情。在一个团体中，由于他做事的方法严格而又不摆架子，因此往往有相当大的影响力，由于他的深沉和内敛，使得他不轻易向别人提供意见，除非别人主动来问他。在决策之前。他常要搜集许多事实和意见。在别人的眼中，他是一个学院派的人，自律甚严。在工作上，他大都采取一种
11、有秩序、有系统的方法。他是一个仔细而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有规律。事情未明朗化以前，他宁可不采取行动，但是一但行动，则会贯彻始终，勇往直前，兢兢业业。组织和纪律可以帮助他做得更有效率。当状况晦而不明时，会引起他紧张，而变得浮燥不安。他不好竞争，因此，适于咨询性工作。他的稳定和沉着，使得其它人乐于向他谘问。2023-7-22人际风格的有效沟通ANALYZING(分析型分析型)在人际关系方面，他比较犹豫不定，不愿冒险，不容易相信别人。他不主动跟别人打交道，别人可能会找他，因为他是一个好听众，不会威胁到别人。他不会去寻找别人的认可，相反的，他会用解决问题的能力来建立与别人的人际关系。
12、除非了解自己的立场是应该说话的立场，否则他不会随便表示意见。虽然他的外表冷静，但是他可能很狠而且反复无常，尤其在情绪紧张的时候。在人际关系方面，他比较缺乏随和的能力，有时候甚至被认为拒人于千里之外，保守而又拘谨。当需要决定的时候，他会为了更进一步分析而拖延。如果能够学习较不挑剔，放松心情，随遇而安，则他会变得更有效率。2023-7-22人际风格的有效沟通SUPPORTING(支持型支持型)这种类型的人在别人眼中看起来是随和可亲，他试图把人际间的冲突减到最少。虽然，他对于别人的问话，几乎是有问必答，但是在社交场合，他还是让别人来采取领导行动。它不太会拒绝别人，因为他总是认为迁就别人比较有俾于人际
13、关系。由于他的体谅与友谊，别人会觉得他没有威胁感，而且容易相处。他并非具有高度的竞争性，因此并不会想要说服别人同意他的观点，他比较关心别人的感觉，而不管理性。他很容易同意别人。在工作上，这种人比较合作，而且愿意为别人服务。他喜欢在体制下工作，因为这样可以避免人际间的误解。他常依别人之意而行事，以取悦他人。对于部属，他会肯定其成就。因为他不想伤害别人或被他人憎恶，因此常将不愉快的事情压在内心。如果他确定自己的意见对别人有所助益，他会以一种不会威胁到别人的方法去帮助别人。2023-7-22人际风格的有效沟通SUPPORTING(支持型支持型)在人际关系方面，他常被当成亲密的知己，他是一个好听众，愿
14、意听别人诉苦，他能够接纳各种不同类型的人为朋友，因为他希望被人喜欢。他对别人的感觉很敏感，常会避免去伤害别人。这种人对于计划和确立目标等工作缺乏兴趣，他需要有明确的工作指示和健全的工作方法来帮助他。他花太多时间在取悦别人，如果他善于运用他的人际关系的话，他会更有效率。如果他能够更开放、更诚实地把自己的想法回馈给别人的话，对他会更有帮助，对别人也会更有帮助。他需要学习如何主张他的意见 2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Action(老虎型老虎型)Controlling优优 点点 缺缺 点点 竞争力强竞争力强 自信满满自信满满行动迅速行动迅速 主动积极主
15、动积极果决坦率果决坦率 成果导向成果导向掌握机会掌握机会 任务挂帅任务挂帅冒险开创冒险开创 强势指挥强势指挥 逼迫威胁逼迫威胁 轻视别人轻视别人 冲动冒失冲动冒失 不尊重人不尊重人 独裁傲慢独裁傲慢 目光短视目光短视 善变无常善变无常 不择手段不择手段 喜新厌旧喜新厌旧 嚣张跋扈嚣张跋扈 2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Action(老虎型老虎型)Controlling2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Excellence(孔雀型孔雀型)Promoting优优 点点 缺缺 点点 为人设想为人设想 追求卓越
16、追求卓越信赖合作信赖合作 尊重他人尊重他人克已助人克已助人 勇于尝试勇于尝试理想崇高理想崇高 参与合群参与合群 屈从迁就屈从迁就 过度期过度期许许依赖被欺依赖被欺 不切实不切实际际不明是非不明是非 夸大其夸大其辞辞自我埋没自我埋没 爱出风爱出风头头 2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Excellence(孔雀型孔雀型)Promoting2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Reason(猫头鹰型猫头鹰型)Analyzing优优 点点 缺缺 点点 善于计划善于计划 条理条理分明分明实事求是实事求是 精打精打细算细
17、算冷静分析冷静分析 行事行事稳健稳健圆满谨慎圆满谨慎 客观客观务实务实细心保守细心保守 按部按部就班就班 缺乏想像缺乏想像 没没开创性开创性无冒险性无冒险性 斤斤斤计较斤计较钻牛角尖钻牛角尖 不不知变通知变通繁琐挑剔繁琐挑剔 胆胆小固执小固执不通人情不通人情 费费神费时神费时 2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Reason(猫头鹰型猫头鹰型)Analyzing2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Harmony(无尾熊型无尾熊型)Supporting优优 点点缺缺 点点 弹性应对弹性应对善解人意善解人意通达权变
18、通达权变支持他人支持他人幽默风趣幽默风趣谦虚守份谦虚守份人际公关人际公关默默付出默默付出 亲切随和亲切随和 没有原则没有原则迎合他人迎合他人破坏纪律破坏纪律过度操心过度操心轻佻不实轻佻不实没有自信没有自信虚情假意虚情假意被人忽视被人忽视 不负责任不负责任 2023-7-22人际风格的有效沟通人际风格的长处与过当人际风格的长处与过当 Harmony(无尾熊型无尾熊型)Supporting2023-7-22人际风格的有效沟通如何控制他人的过当如何控制他人的过当 第一步：肯定对方的长处第二步：提出具体的建议，激发更有效益行为。2023-7-22人际风格的有效沟通如何与不同风格的人沟通如何与不同风格的
19、人沟通 1.提供机会老虎型 Action 2.赋予更多的责任 3.强调竞争与挑战性 4.提供资源让其发挥 5.充分授权2023-7-22人际风格的有效沟通 孔 雀 型 Excellence 1.使用理想化诉求 2.强调值得做的理由 3.请求他协助 4.表示对他的重视 5.强调自我发展2023-7-22人际风格的有效沟通 猫 头 鹰 Reason 1.提出低风险的构想 2.提供分析的机会 3.运用经验、惯例、数据 4.找出新、旧事物间的关系 5 说明要有条理、合逻辑 2023-7-22人际风格的有效沟通 无 尾 熊 Harmony 1.提供其与别人共事的机会 2.采用幽默新奇的诉求 3.提供引人
20、注目的机会 4.让他知道你很高兴 5.不会得罪任何人 2023-7-22人际风格的有效沟通 沟通流程汇总图Promoting Controlling Supporting Analyzing 激 励 掌声 权力 关心安全实质利益 沟 通 口头多谈他 书面少废话简单扼要 口头不要打岔反驳鼓励多谈 书面数字.事实 组织气候 1.快步调2.社交活动3.允许犯错4.允许直觉 第六感 1.快步调2.成果导向3.目标导向 1.放慢步调2.不要指责 鼓励3.温暖.关怀 1.步调缓慢2.形式上正式3.规定清楚 2023-7-22人际风格的有效沟通 沟通流程汇总图领 导 放任 极权 放任.直诚相交 集权.独裁
21、授 权 可.但监督且严格追踪 可.不干涉让他决定 替他决定 替他决定 协 调 不要说教.吹牛气氛欢乐气氛 说理对事不对人 关心他密切连系 让他了解细节慢慢来讲清楚需多一点时间 学习方式 Roleplaying操作 讲授 讨论 个案研究 个案研究 开创性 执行 行政 管理协调公关 计划 分析 研究2023-7-22人际风格的有效沟通效率沟通有效掌握双向沟通的技巧能使你事半功倍。沟通十大要素:1.目标明确 6.将心比心2.彼此信任 7.说明目的3.自由气氛 8.积极聆听4.充分了解 9.不要失望5.抓对时机 10.达成目标 2023-7-22人际风格的有效沟通沟通14原则 1.选择谈话的场合 2.
22、事前弄清楚你的谈话类型 3.选择能讨论问题的人物 4.避免无谓的争辩 5.不要只顾自己说话 6.先弄清楚问题再回答 7.发问时尽可能清楚易懂 2023-7-22人际风格的有效沟通 8.不要离题 9.把问题依序讨论 10.做有意义的双向交谈 11.勿打断他人的言论 12.勇于表达 13.有始有终 14.控制情绪2023-7-22人际风格的有效沟通沟通障碍 1.切片:将简单的事情复杂化 2.简化:将复杂的事情简单化 3.暗藏玄机子:模糊化 4.惯例:5.对比:6.反锁:锁住对方,同归于尽 7.黑脸白脸:软硬兼施2023-7-22人际风格的有效沟通 心理性沟通障碍 1.嫉妒 2.情绪不稳 3.不当归
23、因:内在归因与外在归因 4.爱面子2023-7-22人际风格的有效沟通 印象性沟通障碍 1.第一印象 2.刻板印象 3.月晕效应2023-7-22人际风格的有效沟通 工作性沟通障碍 1.职业倦怠:原因与解决方法 2.压力讯号:心理与生理 3.防卫行为:积极与消极 4.职位高低 5.直线与幕僚之冲突2023-7-22人际风格的有效沟通 秘书沟通 安排主管的行程 承办交付事项 电话接触或转接 准备主管參加会议资料 接待与安排主管访客 整理档案资料 办公室设备的使用与管理 各单位的连接2023-7-22人际风格的有效沟通 与上司沟通 倾听技巧 了解需求层级 不要抢功 避免越级报告,如果上司的上司來
24、新上司或原上司的情況 上司的人际风格2023-7-22人际风格的有效沟通 与部属沟通 沟通十大要素 重人际与任务 任务完成是部属的功劳,失败是我的责任,进行是大家一起來 碰到吵架,冲突,问题,部属的风格2023-7-22人际风格的有效沟通 与同事沟通 就事论事 双赢 约见,约访 请,谢谢,对不起 赞美对方 扩大你的影响力 人际风格2023-7-22人际风格的有效沟通异议处理技巧异议处理技巧 生活中充满了不同的意见生活中充满了不同的意见,你善于处理反对意见你善于处理反对意见2023-7-22人际风格的有效沟通处理抗拒的要诀 1.接受对方的感觉 2.问问他为什么 3.听听他怎么说 4.确认 5.必
25、要时再加以解释2023-7-22人际风格的有效沟通处理客户的抗拒练习处理客户的抗拒练习(30m)目的目的:通过练习使你能按照处理通过练习使你能按照处理 抗拒的要诀来处理客户抗拒的要诀来处理客户有可有可能的反对意见能的反对意见 请先列出反对意见清单请先列出反对意见清单行动行动:1.分组分组2.从清单中选出一条反对意见从清单中选出一条反对意见3.讨论并确认客户可能的想法讨论并确认客户可能的想法4.设计问题设计问题,这些问题可以揭示这些问题可以揭示客户内心真是想法客户内心真是想法5.每组选派每组选派2人做角色扮演人做角色扮演2023-7-22人际风格的有效沟通好的沟通=美好的人生1.沟通的三个层次:
26、第一层次:闲聊 第二层次:讨论 第三层次:谈心 2.对方的态度是自己的镜子 自我盘点 由内向外2023-7-22人际风格的有效沟通沟通的语言 沟通的过程中,55%是肢体语言,38%是语调,内容只占7%眼神:手势:说话的技巧:就事论事,讲真话 讲正面的话,讲建设性的话,不讲强制性的话2023-7-22人际风格的有效沟通高EQ:控制你的情绪 1.丘彼得的金箭和铜箭:2.曝光效应:3.身心合一的笑容:4.自我察觉+行动=成长 5.同理心 6.主动积极2023-7-22人际风格的有效沟通关切范围关切范围:影响范围影响范围:2023-7-22人际风格的有效沟通可直接控制的問題可直接控制的問題:改变习惯改
27、变习惯可间接控制的問題可间接控制的問題:扩大影响范围扩大影响范围无能为力的问题无能为力的问题:接纳问题接纳问题 2023-7-22人际风格的有效沟通赞美的艺术 1.真心 2.两个具体的实际事实 3.温馨鼓励的眼神 4.关心善意的拥抱2023-7-22人际风格的有效沟通建立共识的要点整合意见的基础是充分讨论,而不投票或强迫中奖打开心智,提供相关人员有关假设、希望和担忧等背景资料不要造成不同意见间输赢心态的竞争不要为了减低紧张气氛而放弃自己的想法意见相左是正常且可预期的，鼓励每一个人说出自己的想法，并参与讨论。倾听他人意见，以确实了解别人的想法。不断以不同的想法，测试团体的接受程度追求最适的解决方
28、案，而非第一个可能的解决方案。时间管理，勿陷入一个僵局或主题上。诚信相对，勿玩政治花样2023-7-22人际风格的有效沟通 领导、管理与监督领导人际技术监督管理理念 100 50 02023-7-22人际风格的有效沟通 领导与管理教练以德服人以身作则启发式问题式授权伙伴沟通式用心带心思想警察以威逼人督促別人指挥式命令式威权伙计指示用技能带人行为2023-7-22人际风格的有效沟通比马龙效应比马龙效应1.比马龙的故事比马龙的故事2.比马龙效应比马龙效应：人重视我，我自重 人爱我，我自爱 2023-7-22人际风格的有效沟通比马龙效应的基本推论：比马龙效应的基本推论：推论1.有高度工作期望价值则工
29、作表现会较佳，反之则较差。推论2.对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。推论3.人类对工作的期望是自然产生，而且是无可避免的现象。推论4.若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或 维持工作表现的原动力。推论5.对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。2023-7-22人际风格的有效沟通日常进行的活动-产生的结果在日常工作中,我主要在管理什么我为什么要管理这些我管理这些将对组织产生何种贡献我是如何将组织目标转成个人目标我是如何将个人能力结合组织能力2023-7-22人际风格的有效沟通 授权的原则权力向下分散责任向上集中2023-7-22人际风格的有效沟
30、通 辅导部属的有效原则(一)1.使部属愿意工作 2.研究人以及促使他们工作的因素 3.做一個好听众 4.私下批评 5.建设性的批评(三明治法)6.公开赞赏 7.善解人意2023-7-22人际风格的有效沟通 辅导部属的有效原则(二)8.授予责任与权力:9.不与属下争功10.避免利用支配力或强迫力 11.对其他同事表示欣赏(公私分明)12.除非必要否则不要用命令,要用问题13.当你有请求或建议时要说明原因14.让你的助手参与计划,即使是生手2023-7-22人际风格的有效沟通 辅导部属的有效原则(三)15.不要对轻微的牢骚不悦16.利用每个机会建立部属对工作的重视17.有目标、有方向、全力以赴、有
31、所成就18.随时让部属知道有关的业务19.让部属层参与决策,尤其是对他有影响的20.让部属知道他们的立场2023-7-22人际风格的有效沟通 发挥组织力量发挥组织力量 1、炉火原则：明示、公平、实时 2、让部属确认自己的重要性3、打动对方的自尊心 4、以身作则，同甘共苦 5、分工的原理 6、标准化 7、命令的统一8、指挥的统一9、优厚的报酬2023-7-22人际风格的有效沟通 沟通过程中的注意事项1、选择良好的时机与环境让对方能够在轻松环境下进行协调中不应有不必要的压力（例如时间、权威等）以轻松的话题开场，去除戒心迅速引起对方的关心及兴趣让对方产生好感2023-7-22人际风格的有效沟通2.注
32、意遣词用语不要使用尖锐，情绪性字眼万事以和为贵，切勿人身攻击不要使用抽象，理论或太艰涩的词语不要吊人胃口，语带玄机，使人莫测高深使用对方能理解与接受的用语及方式表达2023-7-22人际风格的有效沟通3.站在对方的立场，以求真正了解对方立场积极倾听，注意弦外之音真心关怀对方，由维护对方的利益为出发点使用5W2H以确认对方的意思多使用认同与开放式问题以探求事实真象区别事实与意见，需要与想要的差异2023-7-22人际风格的有效沟通4.寻求状况共有诚实表达己方看法,并说明原因尊重对方看法与立场站在更高层次看待双方立场互动过程中的品质比时间及频度重要秉持共同负责的态度面对问题2023-7-22人际风
33、格的有效沟通 建立共识的要点整合意见的基础是充分讨论,而不投票或强迫中奖打开心智,提供相关人员有关假设、希望和担忧等背景资料不要造成不同意见间输赢心态的竞争不要为了减低紧张气氛而放弃自己的想法意见相左是正常且可预期的，鼓励每一个人说出自己的想法，并参与讨论。倾听他人意见，以确实了解别人的想法。不断以不同的想法，测试团体的接受程度追求最适的解决方案，而非第一个可能的解决方案。时间管理，勿陷入一个僵局或主题上。诚信相对，勿玩政治花样2023-7-22人际风格的有效沟通 需要引发冲突吗？你的周围是否都是听话先生（yes people)？下属是否害怕对你承认无知和不确定吗？决策者是否因为过度专心于达成
34、妥协，以致忽略了价值的视野、长期的目标、或是组织的利益？经理人员是否相信不计代价地维持单位和平和合作的形象，最能够符合其利益？决策者是否过度关心不要伤害其他人的感受？经理人员是否认为受大家欢迎比才能或高绩效表现更易赢得组织的奖励？经理人员是否过度迷恋于获得一致的决议？员工是否对变革表现出不寻常的强烈抗拒？是否缺乏新观念的产生？员工流动率是否异常的低？2023-7-22人际风格的有效沟通 引发冲突的技巧改变组织文化使用沟通引进外来者组织重整任用异议者2023-7-22人际风格的有效沟通 X理论和Y理论工作对大多数人而言，本质上不怎么有趣不具野心，只愿负一些责任，且情愿被管解决组织问题只有一些能力
35、和创造力生理舒适时才有动机必须被密切控制，并强制才会达成组织目的如果情况可以，工作就象游戏一般自然在达成组织目标上，自我控制是必须的解决组织问题的能力广布于每个人之间动机因需求阶层而上在适当给予动机，可以自我指导并富创造力2023-7-22人际风格的有效沟通需求层级理论自我实现需求Self-Actualization Needs（自我发展和实现）Self-development and realization自尊需求Esteem Needs(自尊、承认、地位)（Self-esteem,recognition,Status）社会需求Social Needs（归属感，爱）（Sense of bel
36、onging,love）安全需求Safety Needs（安全，保护)（security,protection）生理需求Ph/siological Needs(饥饿，口渴)（hunger,thirst）2023-7-22人际风格的有效沟通 激励-维持因素理论 Frederick Herzberg激励因素維持因素成就感监督賞識认同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關係责任感工作环境及地位发展機會薪资及安全感成长的空間個人生活2023-7-22人际风格的有效沟通 激励理论目标设定理论：特定的目标会增加绩效，而困难的目标若被接受，也会比容易达成的目标获致更高的绩效增强理论：行为是其结果的函数 增强
37、物：在某种行为之后立即伴随一种反应可以增加该行为重复机率的结果2023-7-22人际风格的有效沟通 激励理论公平理论：认为员工比较自己与他人的投入-结果之比率，并试图矫正其中的不公平当员工认为不公平时：1.扭由自己或他人的投入-结果2.采取某种行为诱使他人改变其投入-结果3.采取某种行为以改变自己的投入-结果4.选择不同的比较参考目标5.离职2023-7-22人际风格的有效沟通 激励理论期望理论：认为个人采取某种行为倾向取决于对采取该行为所导致已知结果的预期强度，以及此一结果对于个人吸引力大小的理论个体的努力A个体的绩效B 组织的报酬C个体的目标 A:努力-绩效的关联性 B:绩效-报酬的关联性
38、 C:吸引力2023-7-22人际风格的有效沟通奖励的秘决每位参赛者都有机会取得领先：不要用抽签，反激动期间不宜太长：3个月，长期要辅之以短期，任一段时间只进行一种这项竞赛的目的是什么？奖赏的标的的物：钱、施行（双人份）三个问题你要能答：我明确知道的要做什么？我明确知道我能得到什么？什么时候必须达成？2023-7-22人际风格的有效沟通激励员工的做法：激励员工的做法：（1）承认个体之间的差异性（2）适才适所（3）使用目标（4）确定员工认为目标可以达成（5）视不同的人给予不同的报酬（6）增加报酬与绩效的关联性（7）查核系统的公平性（8）金钱是重要的诱因2023-7-22人际风格的有效沟通奖励员工
39、的十大戒律基层员工达成了任务，却奖赏他们的上司期望要求员工十全十美只强调过程不重视结果完全不鼓励具有创意的思考，且公开表示只有高阶主管才有创意激励的事情正在进行之中，却旁生枝节好管闲杂琐事，影印等，却不重视业务的进行组织形态很复杂，官僚主义重不和客户接触，不了解第一线强调计划，不重人性好大喜功2023-7-22人际风格的有效沟通激励秘诀:改变坏习惯能力是一种习惯注意力集中是一种习惯重视效率是一种习惯有信心是一种习惯积极是一种习惯习惯本身也是一种习惯治水原则,提供新习惯代替之新流程必须好过原有流程2023-7-22人际风格的有效沟通激励秘诀:三明治式的批评夸奖要诚实批评要清楚宽容接受批评2023
40、-7-22人际风格的有效沟通激励秘诀：鼓励竞争竞争使每个人力争上游。竞争两头母牛理论没有竞争，会造成下面的后果：自己决定唯一的标准 没有理由追求更高的标准。没有失败的恐惧，也不会被其他人淘汰。如果你不只提供一个奖品，不会使竞争失败者的士气降低，这种竞争，使每个人表现更好。2023-7-22人际风格的有效沟通激励秘诀：满足员工个人独特的需要每个人都有独特的需要。如果你想激励员工，就得满足他独特的需要。经理认为员工的需要1 好的待遇 5员工真正的需要2 工作的安全性 43 升迁与成长 64 好的工作环境 75 有兴趣的工作 16 技术的训练 107 对员工的忠实 88 赞赏员工的成就 29帮助员工
41、的私事 910归属感 3需要 信念 需求 行为2023-7-22人际风格的有效沟通激励秘诀：除去组织中的弱者组织中最弱的员工决定组织的强度。姑息弱者，等于打击其他员工的士气。2023-7-22人际风格的有效沟通激励秘诀：给员工好的报酬给员工好的报酬，将使他们全力以赴。报酬与绩效 认可 控制 知识 自由 希望 权力 升迁 安全 名誉 机会 人缘 独特 称赞 能力 鼓励 效率 规则 奖品 整洁 考验 轻松 归属 地位 改变2023-7-22人际风格的有效沟通使你超越現有成就的自我發展策略1.善用 a.找出并欣赏你自己的长处,个人风格,和你的独特性 b.不要为你不是何种人而怨叹,在目前的情況中自信地
42、运用自己的长处 2023-7-22人际风格的有效沟通使你超越现有成就的自我发展策略2.结合 a.找出与你共事的人之长处和风格,尤其是他的长处和风格与你相异的人 b.运用不同的长处达成较佳决策,并减少偏见 2023-7-22人际风格的有效沟通使你超越现有成就的自我发展策略3.扩展 a.在低风险之情况下试用你最不偏好的风格 b.做风格扩展的练习 c.增加机会运用你最不偏好之风格的长处 2023-7-22人际风格的有效沟通使你超越现有成就的自我发展策略4.乔接 a.找出別人所偏好的被对待的方式 b.根据他们的偏好,调整你对待他们的方式 c.请別人调整他们对待你的方式,使你能更有效地发挥你的风格长处
43、2023-7-22人际风格的有效沟通使你超越现有成就的自我发展策略5.控制过当 a.找出何种情况及別人的何种反映会引发过当运用你的风格长处 b.学习控制过当之运用,并矫正其原因 c.要求別人在发现你过当运用你的风格时要让你知道 2023-7-22人际风格的有效沟通长处发展策略请列出三个可让你善用自己长处的机会,什么情况或什么活动最需要你的长处?a.b.c.2023-7-22人际风格的有效沟通人生取向与沟通管道请问:你们希望別人怎么样对待你们,你们也要怎么样对待?用别人喜欢被对待的方式来对待他们用别人喜欢被对待的方式来对待他们2023-7-22人际风格的有效沟通时间管理发展策略(老虎型)有效的时
44、间运用:包办很多任务,提倡新方法/观念,催促完成计划时间陷阱:想做的事情太多,每件事都是急事,行事冲动过当的症状:急于做每一件事像救火似的,从一个任务跳到另一个任务,补救态度:我的重点(集中在少数任务之上)关键句子:这就是今天要做的那件事那件事2023-7-22人际风格的有效沟通时间管理发展策略(孔雀型)有效的时间运用:和别人一起做,助人,保证,做有意义和最好的事时间陷阱:对大多数人说好,没有列出助人的优先次序过当的症状:为没有达成期望而沮丧,批评自己和別人补救态度:我的任务(关闭方便之门)关键句子:这就是我所需要需要做的2023-7-22人际风格的有效沟通时间管理发展策略(猫头鹰型)有效的时间运用:深入研究问题,创造及维护既有的架构时间限阱:分析瘫痪,档案工作占去太多时间,按步就班的方式不适合紧急情況过当的症状:需要过多的参考文件,在会议中不停地讨论,为了收集更多的资料而不采取行动补救态度:我的行动(做)关键句子:这就是我现在要去做的2023-7-22人际风格的有效沟通
