1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023-8-17运用平衡计分卡落实策运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理略执行与绩效管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远Agendal何謂平衡計分卡何謂平衡計分卡l微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之功能簡介l微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之建立示範l微軟平衡計分卡之解決方案微軟平衡計分卡之解決方案路漫漫其悠远路漫漫其悠远平衡計分卡的背景與發展歷程平衡計分卡的背景與發展歷程l第一代績效衡量第一代績效衡量:僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面l第二代績效衡量第二代績效衡量:加入加入無形資產無形資產的衡量的衡量,如產品研發設計如產品研發設計,客客戶關係
2、戶關係,員工教育訓練員工教育訓練,行銷資訊行銷資訊,企業知識管理等企業知識管理等l1998 年年 超過超過 75%的的S&P 500 市場價值是來自無形資產市場價值是來自無形資產l發展史發展史1990年年研究計劃研究計劃 未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與家企業共同參與 由哈佛教授由哈佛教授 Robert Kaplan與與Nolan Norton Institute執行長執行長David Norton所共同研究發展所共同研究發展 1992年年:發表發表 BSC 1993年年:發表發表 BSC的實踐的實踐 1996年年:發表發表 BSC在策略管理體系的應用在策略管理體系
3、的應用 2000年年:發表發表 企業的策略性的應用企業的策略性的應用路漫漫其悠远路漫漫其悠远平衡計分卡的發展史平衡計分卡的發展史路漫漫其悠远路漫漫其悠远什麼是平衡計分卡什麼是平衡計分卡BSC?l發展發展BSC是一連串由企業願景是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程要績效衡量指標之過程l四個構面四個構面(Perspectives)財務、顧客、內部流程、學習成長l策略主題策略主題(Strategic Theme)：長期長期而言，應完成的事項，而言，應完成的事項，貫穿四個構面貫穿四個構面l策略目標策略目標(Strategic Objectives)
4、：為達成組織之策略主題：為達成組織之策略主題所定的所定的短期目標短期目標l關鍵流程關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業：支持達成策略目標的的作業活動活動l主要績效指標主要績效指標(Key Performance Indicator,KPI)：策略目：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的路漫漫其悠远路漫漫其悠远平衡計分卡的四個構面平衡計分卡的四個構面願景願景&策略策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務財務“To succeed financially,how
5、should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長學習與成長“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客顧客“To achieve our vision,how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiative
6、s內部流程內部流程“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”Source:The Balanced Scorecard Collaborative股東與顧客的股東與顧客的外界外界衡量衡量有關重大企業流程有關重大企業流程,創新能力創新能力,學習及成長的學習及成長的內部內部衡量衡量衡量衡量過去過去努力成果努力成果驅動驅動未來未來績效績效路漫漫其悠远路漫漫其悠远推行平衡計分卡所帶來之效益推行平衡計分卡所帶來之效益l有效將策略聚焦有效將策略聚焦l釐清達成經營目標之方法釐清達成
7、經營目標之方法l經由上而下之溝通，將策略轉化為行動經由上而下之溝通，將策略轉化為行動l釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清執行策略所需之關鍵資訊l釐清部門間定位、工作職掌及連結關係釐清部門間定位、工作職掌及連結關係l將策略轉化成各部門之工作語言將策略轉化成各部門之工作語言l建立公司策略管理制度建立公司策略管理制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远建構平衡計分卡與績效管理制度建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs 資料收集與衡量績效管理BSC管理系統KPI,策略,目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與
8、回饋路漫漫其悠远路漫漫其悠远好的好的 KPI 衡量基礎衡量基礎-SMARTlS Simple 簡單、不複雜、有意義簡單、不複雜、有意義lM Measurable 可以被量化、資料是可提供的可以被量化、資料是可提供的lA Achievable 可達成的可達成的lR Realistic 可實現、合理的可實現、合理的lT Timely 有時效性的、如每月或每季有時效性的、如每月或每季路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效執行策略的四項障礙有效執行策略的四項障礙The Vision BarrierOnly 5%of the workforce understandsthe strategyThe PeopleB
9、arrierOnly 25%of managers have incentives linked to strategyThe ManagementBarrier85%of executive teams spend less than one hour per month discussing strategyThe ResourceBarrier60%of organizationsDont link budgetsto strategy9 of 10 companies fail to execute strategySource:Fortune 路漫漫其悠远路漫漫其悠远成功關鍵因素成功
10、關鍵因素路漫漫其悠远路漫漫其悠远建構平衡計分卡所須具備的條件建構平衡計分卡所須具備的條件l提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣 l彈性的展現方式彈性的展現方式(策略與矩陣管理策略與矩陣管理)l多樣化的資料存取方式多樣化的資料存取方式l整合分析的能力整合分析的能力,例如例如 OLAP Reportsl可執行與可運作的工具可執行與可運作的工具l整合教育訓練與溝通整合教育訓練與溝通l知識管理與平衡計分卡相關文件的管理知識管理與平衡計分卡相關文件的管理l與其他系統的整合與其他系統的整合如如 ERP,BI,ISO 9000,Six Sigmal系統擴充之容
11、易度系統擴充之容易度路漫漫其悠远路漫漫其悠远規劃並建構規劃並建構系統環境系統環境 經營環境經營環境 設計平衡計分卡設計平衡計分卡釐清策略釐清策略願景與使命願景與使命營運方針目標營運方針目標業務策略業務策略經營模式經營模式財務構面策略目標財務構面策略目標各構面各構面KPIKPI所需資料來源所需資料來源策略地圖策略地圖&因果關係圖因果關係圖客客戶戶構面策略目標構面策略目標流程構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者指定資料提供者現有系統支援程度現有系統支援程度資料更新時間資料更新時間規劃系統運作功能規劃系統運作功能發展平衡計分卡之步驟發展平衡計分卡之步驟KPI 清
12、單清單開發系統運作環境開發系統運作環境路漫漫其悠远路漫漫其悠远平衡計分卡平衡計分卡願景願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利股東權益與獲利財務績效財務績效集資計劃集資計劃行銷通路行銷通路網路行銷網路行銷策略聯盟策略聯盟客戶關係管理客戶關係管理客服中心客服中心方針管理方針管理企業企業e e化化企業流程改造企業流程改造職涯規劃職涯規劃 職能庫職能庫教育訓練教育訓練薪酬制度薪酬制度人力結構人力結構導入分析導入分析產業結構分析產業結構分析競爭力分析競爭力分析策略策略價價值值鏈鏈:機機能能管管理理路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其
13、悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远微軟企業平衡計分卡解決方案微軟企業平衡計分卡解決方案Relevant to the individual:Personalization via SharePoint展現執行力展現執行力:Drill down,slice and analyze Manage scorecards and metrics:Scorecard EngineArticulateCommunicateDrive&Measure路漫漫其悠远路漫漫其悠远微軟微軟平衡計分卡架構平衡計分卡架構個人化的個人化的入口網站入口網站最佳實例最佳實例策略與矩陣策略與矩陣管
14、理管理知識管理知識管理e-Learing可執行與可執行與可運作可運作的工具的工具商業智慧商業智慧路漫漫其悠远路漫漫其悠远微軟平衡計分卡之重要概念微軟平衡計分卡之重要概念l由一系列的技術、工具與最佳實例組成由一系列的技術、工具與最佳實例組成l讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置建置l平衡計分卡不是單純的套裝軟體，平衡計分卡不是單純的套裝軟體，而是可延而是可延伸的伸的發展平台發展平台整合現有資訊系統與商業智慧系統整合現有資訊系統與商業智慧系統彈性、彈性、開放、具發展空間的架構開放、具發展空間的架構時效性、低成本、可延展、易管理時效性、低成本、可延展、易管
15、理路漫漫其悠远路漫漫其悠远Scorecard Builder 完整的完整的 Web 開發環境開發環境 路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远策略地圖策略地圖(Strategy Map)路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远完整的商業智慧整合解決方案完整的商業智慧整合解決方案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量(KPI)路漫漫其悠远路漫漫其悠远Scorecard Builder Architecture Captures information about your scorecard SQL Server UI for entering your scorecard data
16、 Web ServiceScorecard Builder Data entry interface for custom targetsData Entry Deploy your scorecards Customize your views Sharepoint Portal Server BSC-specific web partsScorecardPresentationScorecardEngine Understands your BSC data Builds the scorecard Scorecard-created cube(s)SSABI-based,customiz
17、able UI for building your strategy maps VisioStrategy MapBuilder Interface to map scorecards to data sourcesData Sources路漫漫其悠远路漫漫其悠远 解決方案的構成要件TechnologyVersionComponentWindows 2003 ServerPlatform.NET Framework1.0 and 1.1 if that is within our time line.PlatformSharePoint Portal ServerIIS2.0Scorecard
18、 BuilderScorecard ViewsBSCS PortalDocument LibrariesVisioActiveX Component hosted within SharePointStrategy Map BuilderSQL Server/Analysis Services,SSABISQL Server 2000,SP3BSCS Database BSCS CubesOffice11TemplatesDocumentationOWC for analysis路漫漫其悠远路漫漫其悠远您的下一步您的下一步l商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族
19、化的產品品l你的老闆你的老闆,CEO,CFO,CIO 在想什麼在想什麼.l使用者的滿意度使用者的滿意度:IT 要走在使用者的想法之前要走在使用者的想法之前學習成長學習成長內部流程內部流程顧客顧客財務財務商商業業智智慧慧ERPOLAPDataMining路漫漫其悠远路漫漫其悠远微軟微軟 Business Scorecard 優勢優勢l微軟微軟 Business Scorecard 解決方案，提解決方案，提供豐富且彈性化的開發及管理計分卡的平台供豐富且彈性化的開發及管理計分卡的平台及架構及架構架構在架構在 SQL Server 2000 及及 Analysis Services 以快速提供以快速提
20、供 KPIs 及計分卡相關數據及計分卡相關數據提供提供 Scorecard Builder 和和 Strategy Map Builder 等工具，協助定義計分卡相關數據及等工具，協助定義計分卡相關數據及圖型化資訊圖型化資訊Scorecard Engine 為為 web service，可確保，可確保提供企業彈性化及自動化的計分卡架構提供企業彈性化及自動化的計分卡架構整合微軟整合微軟 SharePoint 提供企業一完整及個人提供企業一完整及個人化的資訊入口網站機制化的資訊入口網站機制路漫漫其悠远路漫漫其悠远結論結論l微軟商業智慧解決方案微軟商業智慧解決方案架構完整架構完整,容易建置施行容易建
21、置施行,大幅降低總持有成本大幅降低總持有成本(TCO)能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析資料資料lSQL Server 2000 Reporting Services 彈性的彈性的訂閱訂閱和和傳送傳送選項搭配視需要的報表功能，可確保選項搭配視需要的報表功能，可確保使用者輕鬆地存取最新的企業資訊。使用者輕鬆地存取最新的企業資訊。lBIP 2003 提供完整企業資料提供完整企業資料(OLAP/Relational/Files etc.)的的視覺化視覺化(Pivot table,Chart,Gauges,Spreadsheet)的商業智慧整合方案的商業智慧整合方案lBusiness Scorecards企業策略導入及監控執行效能的強大工具企業策略導入及監控執行效能的強大工具l建立於建立於 Microsoft 的的 BI Framework 和和 Windows Server 平台上，因此提供了平台上，因此提供了延展性延展性和和可靠性可靠性來支來支援高需求的企業環境。援高需求的企業環境。路漫漫其悠远路漫漫其悠远Microsoft 協助您找到您的商業潛力協助您找到您的商業潛力
