1、账户开立密码问题充值提现实名认证贷款还款方法1.助学贷款账户开通大约需要3-5个工作日才能完成，未开通前登陆账户或新浪邮箱会提示“账户不存在”、“邮箱不存在”。建议不要用合同上的邮箱名去注册支付宝。耐心等待3-5个工作日即可。2.开通后学生登录支付宝网站（alipay）登陆支付宝页面后，系统提示信息如下：注释注释：支付宝账户有两个密码，初始密码是相同的，安全起见，首次登陆支付宝，系统会提示修改密码。在修改密码时请一定看清楚是修改“登陆密码”还是“支付密码”。密码修改入口一：密码修改入口二：忘记密码，或提示密码错误，重置密码即可。找回登陆入口一：1.2.“下一步”3.按照页面提供的找回方式操作（
2、系统提供的方法是按照从易到难的程度排序）：4.如果无法自主找回，请申请人工客服：注释注释：1.证件要求：身份证原件彩色拍摄件或扫描件（所有汉字、数字、图片都拍摄在内，以上信息不能有缺失，且不允许人为遮挡。）2，人工受理时间为48小时，受理成功后，重置密码的邮件有效期是72小时。受理结果会短信或者邮件通知。3.国开行助学贷款账户不允许修改邮箱登录名，若忘记邮箱密码请先致电支付宝客服95188找回新浪邮箱的密码后再申请找回支付宝账户的登陆密码或支付密码。5.邮箱可登陆，登陆邮箱后查收邮件提交申请后等待审核通知：找回密码入口二：支付宝帮助中心页面：help.alipay/lab/index.htm注
3、释注释：“支付密码”也可在此页面操作找回。如果有其他的账户问题，可在“搜索”框里输入关键字后得到解决方案。什么是充值？充值就是指把银行卡上的钱或现金转到支付宝账户上的过程，充值成功后可以进行付款。1.已绑定银行卡充值页面如下图：页面一：页面二(红框部分及文字请重点看)：2.未绑定的银行充值页面如下图：2.未绑定的银行充值页面如下图：2.未绑定的银行充值页面如下图（充值同时绑定开通此卡的快捷支付）：按照页面提示填写完整后，点击按照页面提示填写完整后，点击“同意协议并充值同意协议并充值”网银充值入口一：网银充值入口二：l 充值时网银页面不能打开如何解决1、使用ie浏览器。点击ie的菜单“工具”“i
4、nternet选项”“安全”将安全中的各项设置恢复到默认级别。2、打开IE浏览器的工具栏Internet选项常规，点击删除临时文件和删除cookies。3、IE8浏览器：工具栏Internet选项高级启用内存保护帮助减少联机攻击（前面打勾）。4、尝试按键盘Ctrl+点击“去网上银行”l 国外的银行卡能充值吗？暂不支持境外的银行卡对支付宝账户进行充值 什么是提现？提现规则：1.贷款发放后学费自动扣除，如有生活费部分的金额会剩余在支付宝账户余额，可操作提现到银行卡中。2.提现只能提到账户持有人本人（及学生自己）的储蓄卡中。3.申请助学贷款的支付宝账户的余额支付功能统一关闭，只能操作“提现”，无法使
5、用“转账”功能。4.操作提示成功后，请注意页面提示的到账时间，一般为“2小时内到账”和“次日到账”。其中，“2小时快速到账”涉及到手续费，请关注页面的提示。提现流程如下图：提现流程如下图：什么是实名认证：就是将个人的身份证信息同步到支付宝账户，获得一个网络身份证。（简单说就是要让支付宝知道在为谁提供服务）注释注释：支付宝账户是否通过实名认证不影响贷款的发放，只影响账户内资金的使用和提现。未认证的账户每年只有5000块的收款额度，超出部分会冻结在账户的不可用余额中，实名认证后会自动解冻申请认证入口：1、打开 alipay，登录支付宝账户，点击【账户设置】【基本信息】【实名认证】【立即认证】，选择
6、地区【大陆认证】，点击【立即认证】；l个人大陆用户关联认证流程个人大陆用户关联认证流程l个人账户从主账户操作关联认证流程 lhelp.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=211816&keyword=%B9%D8%C1%AA%C8%CF%D6%A4&clk_from=suggestl大陆个人账户从子账户操作关联认证流程 lhelp.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=427689&keyword=%B9%D8%C1%AA%C8%CF%D6%A4当操作实名认证页面有这个提示时，说明该身份证号码已用于其他支付宝的账户的实名认证，那
7、要认证现在的账户就只能关联认关联认证证了。认证相应规则1.个人信息要素填写规则：A、年满16周岁以上。B、真实姓名只能含汉字、字母、符号中的空格、下面的点“.”和中间的点“”，且 至少两个字。C、用户证件号码输入规则：只支持填写18位身份证号码，小写英文半角输 入状态下输入（若身份证号最后一位为“X”，会自动变为大写形式）。D、必须使用用户本人的身份证件和银行账户信息，同时身份认证信息和银行卡认证信息需要保持一致（即同一人）。2.优先进行快捷认证，若快捷银行卡校验失败（如：手机号码不一致），该卡支持打款认证方式，页面不会报错，用户点击【下一步】可通过打款方式认证。若该银行卡不支持认证打款方式或
8、银行卡信息错误，无法操作打款认证，页面会报错，点击【返回重新填写】，需要换卡重新签约。还款方式一：主动还款1.学生当月11号0点前去国开行系统中先申请提前还款，当月11号下午-20号，登陆支付宝的应用中心操作还款。注释：1.该还款方式可登陆任意一个支付宝账户进行操作，但必须输入还款人的助学贷款账户的邮箱和身份证号码。2.还款金额若超出快捷支付的限额，请选择网银支付。或网银充值到支付宝账户中，然后用余额付款。充值方法详见“充值篇”。3.若提示“找不到贷款记录”，A.请核实输入的邮箱和身份证信息有误。（这就是为什么不允许修改邮箱的原因）B,操作时间是否是在11号-20号之间。申请提前还款后每个月1号2121号号0 0点点前将钱充值到需要还贷款的支付宝账户中的用户，系统会在每个月2121号号0 0点点后月底前进行扣款。注释注释：1.若21号后充值的，则在下个月进行扣款。（下个月扣款的，仍需在下个月的11号0点前去国开行系统中先申请提前还款）2.若符合以上条件但是未还款成功，请查看钱是否充错到其他支付宝账户。帮助中心：详细的操作步骤可以登录：help.alipay/lab/index.htm在搜索栏中输入关键字后点击“搜索”或拨打支付宝24小时服务热线：95188谢 谢！51谢谢！谢谢！52
