1、国家开放大学国开电大消费者权益保护法形考考核内容：第（1-2）章考核目标：考查学生对1-2章内容的掌握程度，使学生掌握消费者权益保护法的基础理论和对消费者权益保护法立法概况有所认识。考核成绩：本次考核卷面分数为100分，折合25计入课程考核总成绩中。1.我国第一部消费者权益保护法是（）通过的，2013年修订。单选题(3分)A.1993年10月31日B.1994年10月31日C.1994年9月22日D.1993年2月22日2.顾客甲在某商场闲逛时由地板湿滑摔跤导致骨折，甲的治疗费应该由（）承担。单选题(3分)A.甲本人B.甲、商场各负担一半C.该商场D.清洁工3.农民购买、使用直接用于农业生产的
2、生产资料，（）消费者权益保护法执行。单选题(3分)A.依照B.根据C.比照D.参照4.消费者权益保护法是（）的重要组成部分。单选题(3分)A.民法B.经济法C.行政法D.刑法5.全世界第一个消费者组织法在（）成立。单选题(3分)A.美国B.日本C.英国D.法国6.知假买假索赔的直接依据是我国消费者权益保护法第（）条。单选题(3分)A.2B.15C.55D.457.世界上最早采用立法形式保护消费者权益的国家是（）。单选题(3分)A.英国B.法国C.美国D.德国8.我国消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，权益受我国消费者权益保护法保护。单选题(3分)A.生活消费B.生产消费C.工业消费D.
3、经济消费9.1985年4月9日，联合国大会核准了（），作为各国保护消费者权益的指导原则和示范性文件。单选题(3分)A.保护消费者准则B.保护消费者权益C.不公平合同条款法D.民事诉讼法10.消费欺诈退一赔三，保底金额500元的规定在中华人民共和国消费者权益保护法第（）条。单选题(3分)A.5B.35C.15D.5511.根据我国的消费者权益保护法，法律上所称的消费者是指满足生活需要而（）的社会成员。多选题(3分)A.购买商品B.使用商品C.接受服务D.生产商品12.金融消费者的主要权利有（）。多选题(3分)A.金融信息知情权B.金融消费选择权C.金融资产安全权D.金融消费求偿权13.消费者的正
4、当权益有（）多选题(3分)A.安全B.合法C.公平D.正义14.我国消费者权益保护法的基本原则有（）。多选题(3分)A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家对消费者特别保护原则C.消费者保护与国家经济文化建设协调发展的原则D.国家保护与社会监督相结合的原则15.消费者权益保护法的特征有（）。多选题(3分)A.对经济上处于弱势地位的消费者给予特别的保护B.设立专门的保护机构和特别的保护措施C.确立特别的法律责任制度D.没有确立特别的法律责任制度16.1985年4月9日，联合国大会通过了第39/248号决议，核准了保护消费作者准则，该准则第1条规定了目标，包括（）。多选题(3分)A.协助各国为本
5、国消费者争取适当的保护B.使生产和分配形式适应消费者的需要和愿望C.鼓励为生产者销售商品或者提供服务的各方遵守行为道德标准D.推进关于保护消费者的国际合作17.2013年10月全国人民代表大会常务委员会对消费者权益保护法进行修改，以下属于本次修改的内容有（）。多选题(3分)A.网购有七日后悔权B.网络交易平台先行赔付C.消费欺诈退一赔三，保底金额500元D.全部商品瑕疵举证责任倒置18.有关消费交易平台公平的法律，我国这方面的法律有（）。多选题(3分)A.中华人民共和国反不正当竞争法B.中华人民共和国价格法C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国计量法实施细则19.以下属于2013年10月我
6、国消费者权益保护法修订的内容（）。多选题(3分)A.经营者不诚信将记入信用档案B.明确个人信息保护C.消费者协会可作为原告直接提起公益诉讼D.网购有15日后悔权20.消费者权益保护法的国际立法有（）。多选题(3分)A.1972年海牙公约B.1976年斯特拉斯堡公约C.1985年保护消费者准则D.2015年英国消费者权益法21.中国法律上所称的消费者是指满足生活、生产需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员（）。判断题(2分)A.正确B.错误22.金融消费者是指满足个人和家庭生活需要，购买金融机构的金融产品或接受金融服务的自然人（）判断题(2分)A.正确B.错误23.知假买假索赔的直接依据是消费
7、者权益保护法第56条规定（）。判断题(2分)A.正确B.错误24.根据我国消费者权益保护法，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时作为消费者对待（）。判断题(2分)A.正确B.错误25.消费者权益保护法的调整对象是围绕保护消费者权益而产生的各种社会关系（）。判断题(2分)A.正确B.错误26.消费者权益，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的合理权益（）。判断题(2分)A.正确B.错误27.消费者权益保护法是以消费者为主体，以消费者权益为核心，保护消费者权益的专门法（）。判断题(2分)A.正确B.错误28.消费者权益保护法在性质上属于现代行政法的范畴（）。判断题(2分)A.正确B.
8、错误29.国家与经营者之间的是一种管理与被管理的关系（）。判断题(2分)A.正确B.错误30.世界上最早采用立法形式保护消费者权益的国家是英国（）。判断题(2分)A.正确B.错误31.美国产品责任法将心灵创伤纳入赔偿范围，实质上就是在消费领域引入精神损害赔偿的概念（）。判断题(2分)A.正确B.错误32.2004年德国公布的竞争法，首次明确将消费者作为保护对象，明确规定垃圾广告是违法，不得通过传真、电话、电子邮件及手机发送接收人不希望收到的广告信息（）。判断题(2分)A.正确B.错误33.亚洲最具有新颖性、影响最深的消费者保护法是泰国在1986年制定的消费者保护法（）。判断题(2分)A.正确B
9、.错误34.欧盟关于消费者权利的初始界定来自1973年欧洲理事会通过的消费者保护宪章（）。判断题(2分)A.正确B.错误35.我国的消费者权益保护法于1993年10月颁布（）。判断题(2分)A.正确B.错误36.我国的消费者权益保护法于2003年10月进行修订（）。判断题(2分)A.正确B.错误37.网购有15日后悔权，是我国消费者权益保护法第25条规定（）。判断题(2分)A.正确B.错误38.网络交易平台先行赔付是我国消费者权益保护法第44条规定（）。判断题(2分)A.正确B.错误39.消费欺诈退一赔三，保底金额500元，是我国消费者权益保护法第55条第1款规定（）。判断题(2分)A.正确B
10、.错误40.消费者协会可作为原告直接提起民事诉讼（）。判断题(2分)A.正确B.错误考核内容：第（3-4）章考核目标：考查学生对第（3-4）章内容的掌握程度，使学生掌握消费者的九项权利和经营者义务。考核成绩：本次考核卷面分数为100分，折合25计入课程考核总成绩中。1.首次提出消费者权利概念的是美国前总统（）。单选题(3分)A.尼克松B.杰弗逊C.华盛顿D.肯尼迪2.1969年提出消费者在人身或财产受损害时具有要求获得适当补偿的权利的美国总统是（）。单选题(3分)A.尼克松B.华盛顿C.克林顿D.林肯3.1985年联合国大会通过（），规定了消费者的六项权利。单选题(3分)A.保护消费者基本法B
11、.保护消费者准则C.消费者保护法D.消费者保护宪章4.消费者最基本、最重要的权利是（）。单选题(3分)A.安全权B.求偿权C.公平交易权D.受尊重权5.为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料吊白块，该行为侵犯了消费者的（）。单选题(3分)A.受尊重权B.安全权C.公平交易权D.求偿权6.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉商品或者服务的真实情况的权利是（）。单选题(3分)A.消费者安全权B.消费者选择权C.消费者的知情权D.消费者的公平交易权7.某农资公司有一不成文的规定，购买塑料薄膜的同时必须购买其他商品。当地种菜大王李某因春季建塑料大棚，需要购进较多塑料薄膜，竟一下搭
12、买了60袋洗衣粉，以下表述中正确的是（）。单选题(3分)A.农资公司行为属强制交易，侵犯了李某的公平交易权。B.李某可以要求退还，但不能行使求偿权。C.因塑料薄膜为紧俏商品，农资公司可以适当搭售其他商品。D.李某购买塑料薄膜不是用于生活消费，故本案不能适用消费者权益保护法。8.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）的商品或者服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。单选题(3分)A.数量不足B.可能危及人身、财产安全C.未经检验D.不合理9.我国明确规定经营者提供商品或者服务应当明码标价的法律
13、是（）。单选题(3分)A.产品质量法B.反不正当竞争法C.消费者权益保护法D.商标法10.经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。单选题(3分)A.必须提供B.对金额较大的应该出具C.对金额较小的可以不予出具D.无须提供11.以下属于联合国保护消费者准则所赋予的权利有（）。多选题(3分)A.消费者的健康与安全不受危害B.使消费者获得充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择C.获得消费教育D.能组织影响国家决策过程的消费者组织的自由12.我国消费者享有的权利包括（）。多选题(3分)A.安全权B.环境健康权C.受教育权D.受尊重权13.某医院以工业氧冒充医用氧
14、，某病人输氧后中毒休克，该行为（）。多选题(3分)A.侵犯了消费者的安全权B.消费者可以行使求偿权C.病人接受医疗不是消费者，不享有消费者权利D.消费者可对医院行使监督权14.消费者行使求偿权的法律依据除消费者权益保护法以外，还有（）。多选题(3分)A.民法典B.产品质量法C.食品安全法D.药品管理法15.小王买回强化玻璃液化气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是由灶头堵塞回火所致，但使用方法说明书未说明要经常清洁灶头，商家亦未告知消费者应经常清洁灶头。则（）。多选题(3分)A.经营者侵犯了消费者的知情权B.经营者侵犯了消费者的选择权C.消费者可行使求偿权D.如灶台本身有质量问题，则侵犯了消
15、费者的安全权16.我国的消费者权益保护法规定的经营者具体义务有（）。多选题(3分)A.依法或依约定履行的义务B.提供安全保障的义务C.提供真实情况的义务D.提供绿色环境的义务17.彭某在某家用电器商店购买了一台，使用半年后，电视机出现图像抖动、画面灰暗等毛病。在三包有效期内，经修理后，电视机仍不能正常使用。依据有关法律规定，以下说法不正确的是()。多选题(3分)A.彭某可以要求家用电器商店更换一台同型号的新电视机，该家用电器商店应无条件予以更换。B.彭某可以要求家用电器商店退货，该家用电器商店应无条件予以退货。C.彭某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失。D.彭某应当请求家用电器商店再次
16、修理，若仍不能正常使用，再请求家用电器商店退货或者予以更换。18.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商上述声明属于()。多选题(3分)A.产品侵权行为B.无效民事行为C.单方免责声明行为D.民事欺诈行为19.下列有关经营者的说法正确的是（）。多选题(3分)A.经营者可以生产者、销售者，但不能是服务者。B.经营者应当标明其真实名称和标记。C.经营者不得搜查消费者的身体，但特殊时候可搜查消费者所携带的物品。D.经营者在与消费者进行交易时，应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。20.经营者依法或依约履行三包或其
17、他责任的义务，三包是指（）。多选题(3分)A.包修B.包退C.包监督D.包换21.消费者权益是我国消费者保护中的特有概念。权益是权利和利益的合称（）。判断题(2分)A.正确B.错误22.消费者权利概念的正式提出始自美国前总统尼克松（）。判断题(2分)A.正确B.错误23.我国的消费者权益保护法于2009年10月通过（）。判断题(2分)A.正确B.错误24.我国的消费者权益保护法第二次修正是2013年（）。判断题(2分)A.正确B.错误25.我国的消费者权益保护法规定消费者安全保障权是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利（）。判断题(2分)A.正确B.错误26.我国
18、的消费者权益保护法规定消费者的选择权是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利（）。判断题(2分)A.正确B.错误27.我国消费者权益保护法规定消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选（）。判断题(2分)A.正确B.错误28.我国消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为（）。判断题(2分)A.正确B.错误29.我国消费者权益保护法规定消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这是消费者的公平交易权（）。判断题(2分)A.正确B
19、.错误30.我国消费者权益保护法规定消费者的监督权，是消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利（）。判断题(2分)A.正确B.错误31.我国消费者权益保护法规定消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利（）。判断题(2分)A.正确B.错误32.经营者的确定是以消费者的权利为基础的，或者说消费者的权利就是经营者的义务（）。判断题(2分)A.正确B.错误33.经营者的义务包括必须做出一定行为和不得作出一定行为两种形式（）。判断题(2分)A.正确B.错误34.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定
20、可以违背法律、法规的规定（）。判断题(2分)A.正确B.错误35.经营者独立经营，不需要听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督（）。判断题(2分)A.正确B.错误36.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，不必对消费者尽到安全保障义务（）。判断题(2分)A.正确B.错误37.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用（）。判断题(2分)A.正确B.错误
21、38.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，不需要保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符（）。判断题(2分)A.正确B.错误39.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起十日内退货（）。判断题(2分)A.正确B.错误40.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，包括鲜活易腐的商品等（）。判断题(2分)A.正确B.错误考核内容：第（5-6）章考核目标：考
22、查学生对第（5-6）章内容的掌握程度，掌握中国消费者组织和电子商务中的消费者权益保护考核成绩：本次考核卷面分数为100分，折合25计入课程考核总成绩中。1.下列关于消费者协会的表述正确的是（）。单选题(3分)A.消费者协会是依法成立的事业法人B.消费者协会以对商品和服务进行行业监督、保护消费者合法权益为宗旨C.消费者协会可以从事经营商品和服务，但不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务D.消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，有权通过大众传播媒介予以揭露和批评2.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。单选题(3分)A.商品B.服务C.商品和服务D
23、.商品和生产3.消费者组织（）从事商品经营和营利性服务。单选题(3分)A.可以B.不得C.特殊情况下可以D.经领导批准可以4.下列关于消费者组织的表述正确的是（）。单选题(3分)A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、咨询B.受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解、仲裁C.就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.以营利为目的，向消费者推荐商品和服务，提供消费信息5.消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的（），接受社会监督。单选题(3分)A.意见B.建议C.意见和建议D.意见和批评6.经营者以邮购的方式提供商品的应当按照（）提供。单选题(3分)A.
24、消费者与经营者之间的约定B.消费者的要求C.经营者的一般标准D.消费者协会的要求7.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（）提起诉讼。单选题(3分)A.人民法院B.人民检察院C.公安部D.监察委8.我国的电子商务法于（）年施行。单选题(3分)A.2019B.2018C.2004D.20039.以下不属于电子商务的国内立法有（）。单选题(3分)A.电子签名法B.电子商务法C.电子商务示范法D.网络安全法10.在下列消费者权利当中，对于电子商务消费者而言的核心权利是（）。单选题(3分)A.安全权B.损害赔偿权C.知情权D.隐私权11.我国消
25、费者组织向消费者提供（）。多选题(3分)A.信息服务B.咨询服务C.商品服务D.诉讼服务12.我国消费者组织参与有关行政部门对商品和服务的（）。多选题(3分)A.监督B.调查C.检查D.咨询13.我国消费者组织就有关消费者合法权益的问题，向有关部门（）。多选题(3分)A.反映B.查询C.提建议D.监督14.我国消费者组织受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。多选题(3分)A.调查B.检查C.监督D.调解15.下列关于消费者协会履行公益性的职责的表述不正确的是（）。多选题(3分)A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查B.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定
26、人应当告知鉴定意见C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，仲裁D.对损害消费者合法权益的行为，不能通过大众传播媒介予以揭露、批评16.目前我国规范电子商务的主要法律、法规有（）。多选题(3分)A.电子商务法B.电子签名法C.行政强制法D.数据安全法17.在电子商务环境下，消费者权益保护所面临的突出问题主要有（）。多选题(3分)A.个人信息安全问题B.广告欺诈与误导问题C.责任界定与追究问题D.电子商务的立法没有涉及消费权益保护18.电子商务环境下侵犯隐私权的主要表现形式有（）。多选题(3分)A.电子商务中对网络个人资料的收集问题B.电子商务中的窃听通信问题C.电子商务中对个人资料
27、的超出目的使用问题D.利用网络传播隐私的问题19.1998年生效欧盟隐私保护指令把网络隐私的保护包含在个人数据隐私的保护中，该指令确立的主要原则有（）。多选题(3分)A.同意原则B.告知原则C.查阅权与参与权原则D.特别资料的特别保护原则20.消费者组织的分类有（）。多选题(3分)A.会员制和非会员制的消费者组织B.单一型和综合型的消费者组织C.一般利益的消费者组织D.消费合作社21.1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日（）。判断题(2分)A.正确B.错误22.美国前总统尼克松于1962年3月15日在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名
28、的消费者的四项权利（）。判断题(2分)A.正确B.错误23.国际消费者联盟组织由美国消费者联盟、英国消费者协会等发起，于1960年正式成立（）。判断题(2分)A.正确B.错误24.消费者组织是指依法经国家批准或同意成立的，消费者有秩序、有成效地组织起来，对商品和服务进行社会监督的事业单位（）。判断题(2分)A.正确B.错误25.特殊利益的消费者组织是指以某种特殊消费需要或某一特定的消费者群体为保护对象的消费者组织（）。判断题(2分)A.正确B.错误26.消费合作社是指消费者参与商品流通过程中的某些经济活动，力争减少以至避免中间商的剥削，帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织（）。判断题(2分)
29、A.正确B.错误27.中国消费者协会和地方消费者协会均为独立的消费者组织，两者之间有组织上隶属关系，中国消费者协会对地方消费者协会负有工作指导责任（）。判断题(2分)A.正确B.错误28.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的非社会组织（）。判断题(2分)A.正确B.错误29.电子商务消费者知情权受到侵害的主要表现形式有商品或者服务信息不全、虚假；金融消费领域的虚假陈述等（）。判断题(2分)A.正确B.错误30.广义的电子商务法是指所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范的总称（）。判断题(2分)A.正确B.错误31.电子商务从本质不属于商事
30、行为范畴，所以传统商法的一般规则不能适用（）。判断题(2分)A.正确B.错误32.根据我国相关立法和国际立法，单位一般不可以成为电子商务消费者（）。判断题(2分)A.正确B.错误33.作为与消费者对应的经营者只能是企业，但个人可以成为电子商务消费者所对应的经营者（）。判断题(2分)A.正确B.错误34.隐私权是一项重要的个人权利，其含义包括两个方面：一是指有关个人私生活的事物不受任何干扰的权利，二是指个人对自己的个人资料享有支配和控制的权利（）。判断题(2分)A.正确B.错误35.我国宪法规定，中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害（）。判断题(2分
31、)A.正确B.错误36.我国法律规定，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息（）。判断题(2分)A.正确B.错误37.我国法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的义务（）。判断题(2分)A.正确B.错误38.消费者的安全权是消费者享有的其人身和财产不因消费而受到任何侵害的义务（）。判断题(2分)A.正确B.错误39.我国法律规定，经营者以格式合同方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其形式无效（）。判断题(2分)A.正确B.错误40.在线争端解决机制是指运用计算机和网络技术，以替代性纠纷解决机
32、制的形式来解决争议（）。判断题(2分)A.正确B.错误考核内容：第（7-8）章考核目标：考查学生对第（7-8）章内容的掌握程度，掌握侵害消费者权益赔偿争议的解决方法和经营者的法律责任，考核成绩：本次考核卷面分数为100分，折合25计入课程考核总成绩中。1.王某在商场购买一台多功能健身器，回家试用后发现该产品只有一种功能遂向商场提出退货，商场答复说：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。对此王某（）。单选题(3分)A.应当要求销售者给予退换B.只能向生产者要求退换C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D.因未当场认真检验商品，所以
33、不能要求退换2.经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的()。单选题(3分)A.1倍B.2倍C.3倍D.1/23.某商场自选购物中心入口处悬挂一牌子，声明：货物一经售出，本商场概不负责。顾客甲在该购物中心购得一套名牌西服，后发现是冒牌货，则()。单选题(3分)A.根据该声明的规定，商场不承担责任，但应告知顾客甲西服的实际厂家B.该声明无效，商场应承担责任C.商场已事先提请顾客注意，而顾客甲在自己选购时未能发现西服是假冒货，理应自己承担责任D.根据该声明规定，顾客甲自认倒霉4.李某在商场购得一台多功能电烤箱，回
34、家放置半年后才使用，发现该商品只有一种功能遂向该商场退货，商场答复：该产品说明书未就其性能作出具体说明，产品本身无质量问题，所以应向厂家索赔，商场概不负责，李某（）。单选题(3分)A.可要求销售者给予退货B.可要求销售者给予修理或者更换C.可选择向销售者或生产者要求退换并赔偿D.因未当场认真检验商品，故不能要求退换5.王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，（）。单选题(3分)A.王某只能要求再次修理B.王某只能要求调换其他型号电脑C.电脑公司应该无条件退货或予以更换D.电脑公司应予无条件退换，
35、但可以抵消折旧费6.下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的是()。单选题(3分)A.消费者可以与经营者协商调解B.消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼C.消费者可以向有关行政部门投诉D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁7.下列行为中，未违反消费者权益保护法规定的经营者义务的是()。单选题(3分)A.店堂告示商品一旦售出概不退换B.店堂告示未成年人须由成人陪伴方可入内C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以小额商品，不开发票为由加以拒绝D.蛋类食品的价格经常变化8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
36、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）。单选题(3分)A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍9.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。单选题(3分)A.一次B.两次C.三次D.四次10.如果公民甲构成生产、销售不符合安全标准的食品罪，那么以下哪一说法是不正确的（）.单选题(3分)A.甲必须年满18周岁B.甲主观上必须是故意C.甲必须已经销售获利D.足以造成损害结果即可，并非要求实际造成损害结果11.经营者不得以（）方式作出对消费者不公平、不合理的规定，免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。多选题(3分)A.
37、格式合同B.声明C.通知D.店堂告示12.徐某使用其朋友王某的营业执照经营一家食品超市，顾客程某在该超市购买了一袋某食品公司生产的山核桃，结果食用时被混在核桃中的石子崩坏了一颗牙，对此程某也可以向（）要求赔偿。多选题(3分)A.徐某B.王某C.某食品公司D.消费者协会13.消费争议的特点有（）。多选题(3分)A.消费争议的主体为普通的民事主体B.消费争议的客体主要为消费者的权利和利益C.消费争议发生于消费过程中D.消费争议常常会涉及社会公共利益的问题14.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（）。多选题(3分)A.向生产者要求赔偿B.向销售者要求赔偿C.向服务者要求赔偿D.
38、向消费者协会要求赔偿15.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。多选题(3分)A.工商行政管理部门B.经营者C.广告的经营者D.广告的创意人16.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。多选题(3分)A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关立法部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼17.经营者违反规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担（）并赔偿损失责任多选题(3分)A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉18.对经营者侵
39、害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，可由有关部门责令改正，并根据情节单处或并处（）。多选题(3分)A.罚款B.没收违法所得C.吊销营业执照D.警告19.根据消费者权益保护法，下列情形中，经营者既要承担民事责任，又可能要承担行政责任的是（）。多选题(3分)A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品B.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的C.销售的商品数量不足的，或者服务的内容和费用违反约定的D.伪造商品的产地，伪造厂名、厂址，冒用认证标志、名优标志等质量标志的20.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他
40、受害人残疾的，应当赔偿（）等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。多选题(3分)A.医疗费B.受教育费C.护理费D.交通费21.消费争议的诉讼处理制度，是指通过向法院提起诉讼的方式，由法院对消费争议作出处理的制度（）。判断题(2分)A.正确B.错误22.消费协商和解制度是指消费者与生产者在自愿平等的基础上进行和平协商，达成和解协议，解决消费争议的制度（）。判断题(2分)A.正确B.错误23.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的检查（）。判断题(2分)A.正确B.错误24.没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起15日内退货；15日后符合法定解
41、除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务（）。判断题(2分)A.正确B.错误25.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿（）。判断题(2分)A.正确B.错误26.消费争议的法院调解，在性质上属于司法调解，是诉讼过程中的调解（）。判断题(2分)A.正确B.错误27.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可
42、以向人民法院提起诉讼（）。判断题(2分)A.正确B.错误28.我国的民事诉讼法规定了代表人诉讼制度，群体性消费争议可根据该法规定适用代表人诉讼制度（）。判断题(2分)A.正确B.错误29.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍（）。判断题(2分)A.正确B.错误30.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者更换赔偿款（）。判断题(2分)A.正确B.错误31.经营者违反消费者权益保护法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯
43、罪的，依法追究行政责任（）。判断题(2分)A.正确B.错误32.产品质量法规定了生产者和销售者在产品有瑕疵和有缺陷时应承担的民事责任（）。判断题(2分)A.正确B.错误33.人身损害的赔偿可以分为人身伤害的赔偿和人身死亡的赔偿两方面（）。判断题(2分)A.正确B.错误34.经营者违反消费者权益保护法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责（）。判断题(2分)A.正确B.错误35.我国的死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按25年计算（）。判断题(2分)A.正确B.错误36.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法上访或者提起行政诉讼（）。判断题(2分)A.正确B.错误37.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货（）。判断题(2分)A.正确B.错误38.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿（）。判断题(2分)A.正确B.错误39.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或
