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2、货购买专业.组织的目的组织的目的专业.组织的内涵组织的内涵专业.一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性专业.工作场所是什么工作场所是什么 专业.专业.专业.专业.专业.集思广益集思广益程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。专业.专业.权限 责任 义务 专业.专业.客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手专业.专业.专业.专业.WHICH 6W3H方法方法专业.专
3、业.专业.步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别 v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜在型问题潜在型问题专业.专业.PDAC专业.改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA专业.专业.专业.专业.问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.传送者传送者接收者接收者信信息息专业.*信息接收者信息接收者 *反馈反馈*跟进跟进专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲专业.专业.危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任
4、务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.各阶层的职员人数各阶层的职员人数每周每周时数时数每小时的每小时的负担比率负担比率估计估计会
5、议时间所耗的会议时间所耗的成本成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（200200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥532500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无效率会议的成本损无效率会议的成本损失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,
6、000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克19951995年针对年针对500500家高家高科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.（3）（1）（2）专业.（3）（2）（1）专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.下下车车 专业.专业.专业.专业.3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼专业.专业.专业.专业.专业.门ABDC专业.会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门专业.司机DCBA专业.主人ADCB专业.走 廊DBCA专业.专业.专业.专业.专业.视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.是是否否专业.
