1、企业物流试题答案及评分参考第 1页（共 2页）机密启用前广东省高等教育自学考试企业物流企业物流试题答案及评分参考试题答案及评分参考（课程代码03361）一、多项选择题：本大题共 8 小题，每小题 2 分，共 16 分。1BCE2ABCDE3CDE4ABCD5ABCDE6ABCDE7BCDE8ABE二、填空题：本大题共 7 小题，每小题 2 分，共 14 分。9流通企业物流10混合一体化11集中政策，分散经营12成本效益统一13搬运14直接渠道15及时三、名词解释题：本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分。16是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。17
2、物流市场价格波动损失成本是指当物流市场价格低于签约合作价格时，企业按照合约价格支付给物流服务供应商高于市场价格的费用。18集权型的集中管理组织模式是指企业所需全部物品及其流程集中由企业总部一级的管理部门实施统一计划、统一订购、统一保管、统一分配、统一调度和统一控制。19标杆管理又称基准管理，就是将本企业各项活动绩效与从事该项活动最佳者的绩效进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。四、简答题：本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分。20（1）企业的供应工作主要是为了满足企业内外部客户的物品需求，因而在制定供应计划时最主要考虑企业内外部客户对物品的实际需求，并结合企业的总体战略与目
3、标进行。（2 分）（2）独立需求物品供应计划的制定。（2 分）（3）相关需求物品供应计划的制定。（2 分）21（1）资料收集和分析。（2）确定设施布置类型。（3）作业单位及作业活动分析。（4）初步布置方案。（5）方案评估和选择。（6）详细布置设计。（7）动线分析。（8）确定最佳方案。（评分：每答对一个小点给 1 分，总共不超过 6 分。）企业物流试题答案及评分参考第 2页（共 2页）22（1）企业销售物流是企业物流的一个重要环节，它与企业的销售系统相结合，共同完成产品的销售任务。（2 分）（2）企业管理者首先需要通过市场调查、综合分析，制定企业销售物流计划，通过销售订单处理，完成产品的包装、储
4、存、搬运、流通加工等作业，最后经过运输与配送环节，将产品最终转移到消费者手中。（2 分）（3）销售物流的整个过程，离不开企业销售物流信息管理及销售物流组织与系统控制。（2 分）23（1）企业逆向物流管理的主要目标是通过对逆向物流活动的计划、实施和控制，节约资源和成本，为企业增加价值，同时减少环境污染，改善企业形象。（2 分）（2）企业逆向物流管理应遵循的原则包括三条：加强逆向物流流量控制（2 分）；建立合理的逆向返回渠道（1 分）；有效处理和利用返回物品（1 分）。五、论述题：本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分。24（1）可得性。（2 分）可得性指当客户需要货物时，物流企业拥有
5、的存货能够不断地满足其需要的能力。可得性可以通过各种方式来实现，最基本的方法是按照预期的客户订货进行存货储备。可得性一般可用缺货频率、供应比率、订货完成率 3 个绩效指标来衡量。（3 分）（2）作业绩效。（2 分）作业表现为物流企业从客户订货到产品交付使用的全部运作过程。作业一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力来衡量所期望的完成周期。（3 分）（3）时效性。（2 分）企业销售物流服务活动中还包括能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息，包括订单按时送达率和投诉 24 小时处理率等。（3 分）25（1）第一，以企业的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将企
6、业的愿景与战略转化为下属各责任部门（如各事业部）在财务、顾客、内部流程、创新与学习 4 个方面的系列具体目标（成功的因素），并设置相应的 4 张计分卡。（3 分）（2）第二，依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习 4 方面设置计量可具体操作的目标，设置一一对应的绩效评价指标体系，（3 分）这些指标不仅与企业战略目标高度相关，而且是以先行与滞后两种形式同时兼顾和平衡企业长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。（3 分）（3）第三，由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同范围的差异率，设定不同的评分值。（3 分）以综合评分的形式，定期（通常是一季度）考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习 4 方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确实行。（3 分）
