1、2023年11月26日星期日17时34分31秒现代物流信息管理1第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2l 运输信息系统、配送信息系统、第三方运输信息系统、配送信息系统、第三方物流信息系统物流信息系统 l 制造商、批发商和零售商的物流信息系统制造商、批发商和零售商的物流信息系统组成组成 l 库存信息系统、配送信息系统、第三方物库存信息系统、配送信息系统、第三方物流信息系统的功能结构流信息系统的功能结构 l 制造商物流信息系统、批发商物流信息制造商物流信息系统、批发商物流信息系统、零售商物流信息系统系统、零售商物流信息系统 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统202
2、3年11月26日星期日17时34分31秒现代物流信息管理3l制造商、批发商和零售商的物流信息系统制造商、批发商和零售商的物流信息系统组成组成 要要 求求熟练掌握以下内容熟练掌握以下内容l运输信息系统、配送信息系统、第三方运输信息系统、配送信息系统、第三方物流信息系统的评价与分析物流信息系统的评价与分析 l订单信息系统、客户关系管理系统的组成订单信息系统、客户关系管理系统的组成 了解以下内容了解以下内容l运输信息系统、配送信息系统、第三方运输信息系统、配送信息系统、第三方物流信息系统的评价与分析物流信息系统的评价与分析 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星
3、期日17时34分31秒现代物流信息管理47.1.1 制造商物流信息管理制造商物流信息管理 1制造商物流系统的特点制造商物流系统的特点（1）供应物流）供应物流（3）产、销、物流信息网络化）产、销、物流信息网络化 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统（2）销售物流）销售物流 2制造商物流信息系统的组成制造商物流信息系统的组成 2023年11月26日星期日17时34分31秒现代物流信息管理5（1）备货范围广、送货速度快）备货范围广、送货速度快 1批发商物流系统的特点批发商物流系统的特点（2）建立高效的物流系统）建立高效的物流系统（3）物流中心的功能多样化）物流中心的功能多样化（4）面
4、向中小型零售商）面向中小型零售商（5）组织结构的再造与调整）组织结构的再造与调整 2批发商物流信息系统的组成批发商物流信息系统的组成 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统7.1.2 批发商信息管理批发商信息管理 2023年11月26日星期日17时34分31秒现代物流信息管理61零售商物流系统的特点零售商物流系统的特点（2）配送集约化）配送集约化（3）物流系统设置合理）物流系统设置合理（1）提高效率）提高效率 7.1.3 零售商信息管理零售商信息管理 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2零售商物流信息系统的组成零售商物流信息系统的组成 2023年11月26日星期
5、日17时34分31秒现代物流信息管理71库存信息管理库存信息管理（1）库存信息的收集）库存信息的收集 库存信息收集的重要性库存信息收集的重要性 定期盘点信息收集法定期盘点信息收集法 循环盘点信息收集法循环盘点信息收集法（2）库存信息的内容）库存信息的内容 设施设备信息设施设备信息 7.2.1 库存信息系统库存信息系统 库存物品信息库存物品信息 物品出入库信息物品出入库信息 物品在途、在制以及计划用料、销售等信息物品在途、在制以及计划用料、销售等信息 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 库存控制信息库存控制信息 2023年11月26日星期日17时34分32秒现代物流信息管理81
6、库存信息管理库存信息管理（3）库存信息的作用）库存信息的作用 补货与订货补货与订货 仓库保管仓库保管 财务财务（4）库存信息管理）库存信息管理 库存移动库存移动 7.2.1 库存信息系统库存信息系统 销售预测销售预测 安全库存和物品的最低存量安全库存和物品的最低存量 入库管理入库管理 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 费用结算管理费用结算管理 销售业务销售业务 出库管理出库管理 统计分析管理统计分析管理 2023年11月26日星期日17时34分32秒现代物流信息管理91库存信息管理库存信息管理（5）库存信息管理发展的趋势）库存信息管理发展的趋势 计算机化计算机化 零库存管理
7、零库存管理 2库存信息系统库存信息系统 7.2.1 库存信息系统库存信息系统（1）库存信息系统概述）库存信息系统概述 库存信息系统的概念库存信息系统的概念 库存信息系统的目标库存信息系统的目标 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 库存信息系统在库存管理中的作用库存信息系统在库存管理中的作用 网络化网络化 2023年11月26日星期日17时34分32秒现代物流信息管理102库存信息系统库存信息系统（2）库存信息系统的结构）库存信息系统的结构 基本信息管理基本信息管理 出库作业管理出库作业管理 加工处理加工处理（3）库存信息系统功能设置）库存信息系统功能设置 7.2.1 库存信息
8、系统库存信息系统 功能设计基本原则功能设计基本原则 标准化管理标准化管理 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 入库作业管理入库作业管理 库存业务管理库存业务管理 费用处理费用处理 统计查询统计查询 2023年11月26日星期日17时34分32秒现代物流信息管理113库存信息系统的评价与分析库存信息系统的评价与分析（1）系统适用范围）系统适用范围（2）系统应用状况）系统应用状况（3）系统特点分析）系统特点分析 7.2.1 库存信息系统库存信息系统 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星期日17时34分32秒现代物流信息管理121运输概述运输
9、概述（1）运输概念）运输概念（2）运输方式）运输方式 公路公路 铁路铁路（3）运输在物流中的作用）运输在物流中的作用 7.2.2 运输信息系统运输信息系统（5）通过式运输）通过式运输 托盘通过式运输托盘通过式运输 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 空运空运 包装箱通过式运输包装箱通过式运输 水运水运 管道管道（4）运输与竞争战略）运输与竞争战略 2023年11月26日星期日17时34分32秒现代物流信息管理132运输信息运输信息（1）运输信息的概念）运输信息的概念 提货单提货单 运费清单运费清单（2）运输信息分类）运输信息分类 7.2.2 运输信息系统运输信息系统 运输信息
10、管理的范围运输信息管理的范围 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 运输信息管理的内容运输信息管理的内容（3）运输信息管理）运输信息管理 宏观运输信息宏观运输信息 微观运输信息微观运输信息 货运清单货运清单 2023年11月26日星期日17时34分32秒现代物流信息管理143运输信息系统运输信息系统（1）运输信息系统概述）运输信息系统概述 运输信息系统的概述运输信息系统的概述 运输信息系统的概念运输信息系统的概念（2）运输信息系统在物流中的作用）运输信息系统在物流中的作用 7.2.2 运输信息系统运输信息系统 配载调度配载调度 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系
11、统 运输过程控制运输过程控制（3）运输信息系统的组成）运输信息系统的组成 方便查询方便查询 提高货物运输的准确性提高货物运输的准确性 实现差异化服务实现差异化服务 提供信息共享提供信息共享 运输资源管理运输资源管理 跟踪调度跟踪调度 2023年11月26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理154运输信息系统实例运输信息系统实例（1）公路运输信息系统）公路运输信息系统 车辆及驾驶员信息维护车辆及驾驶员信息维护 客户需求登记与运输计划安排客户需求登记与运输计划安排 7.2.2 运输信息系统运输信息系统 车辆和货物跟踪车辆和货物跟踪 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 费用结
12、算费用结算（2）铁路货运信息系统）铁路货运信息系统 制作派车单制作派车单 送货确认送货确认 派车单写入派车单写入IC卡卡 查询与报表查询与报表 铁路货运信息系统的特点铁路货运信息系统的特点 铁路货运信息系统的构成铁路货运信息系统的构成 监控中心监控中心 2023年11月26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理164运输信息系统实例运输信息系统实例（3）船舶运输信息系统）船舶运输信息系统 基本信息管理基本信息管理 航次运费结算航次运费结算 7.2.2 运输信息系统运输信息系统 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 进出口单证处理进出口单证处理 集装箱管理集装箱管理 财务接口
13、财务接口 出口运费结算出口运费结算 2023年11月26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理171配送概述配送概述（1）资源配置）资源配置（2）实施形态）实施形态（3）配送基本功能）配送基本功能 7.2.3 配送信息系统配送信息系统 加工功能加工功能 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 配送功能配送功能（4）费用结算业务）费用结算业务 备货功能备货功能 存储功能存储功能 集散功能集散功能 分拣及配货功能分拣及配货功能 客户结算客户结算 运输人结算运输人结算 配货功能配货功能 衔接功能衔接功能 运输功能运输功能 信息功能信息功能 保险公司结算保险公司结算 2023年11月
14、26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理182配送信息管理配送信息管理 基本信息管理基本信息管理 合同管理合同管理 入库管理入库管理 7.2.3 配送信息系统配送信息系统 费用结算费用结算 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 查询统计分析查询统计分析 3配送信息系统概述配送信息系统概述 出库管理出库管理 配送管理配送管理 库内管理库内管理 2023年11月26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理194配送信息系统的功能结构配送信息系统的功能结构（1）销售出库子系统）销售出库子系统 7.2.3 配送信息系统配送信息系统 采购管理模块采购管理模块 第第7章章 现代物流
15、业务信息系统现代物流业务信息系统 入库作业处理模块入库作业处理模块（3）仓库管理子系统）仓库管理子系统 订单处理订单处理 销售分析与销售预测销售分析与销售预测 拣货与包装功能模块拣货与包装功能模块 派车与配送功能模块派车与配送功能模块（4）财务管理子系统）财务管理子系统 账务处理模块账务处理模块 出库处理功能模块出库处理功能模块（2）采购入库子系统）采购入库子系统 库存控制模块库存控制模块 人事工资管理模块人事工资管理模块 2023年11月26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理204配送信息系统的功能结构配送信息系统的功能结构（5）运输管理子系统）运输管理子系统 绩效管理模块绩效管理模
16、块 配载调度模块配载调度模块 7.2.3 配送信息系统配送信息系统 配送资源计划模块配送资源计划模块 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统 经营管理模块经营管理模块（6）经营绩效管理子系统）经营绩效管理子系统 运输过程控制管理模块运输过程控制管理模块 运输资源管理模块运输资源管理模块 货物跟踪模块货物跟踪模块 5配送信息系统的体系结构与应用环境配送信息系统的体系结构与应用环境 2023年11月26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理216配送信息系统评价与分析配送信息系统评价与分析（1）对资源整合是否有利）对资源整合是否有利 7.2.3 配送信息系统配送信息系统（5）具有
17、严密的费用管理体系）具有严密的费用管理体系 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统（7）使用方式灵活）使用方式灵活（2）对在途车辆的实时监控）对在途车辆的实时监控（8）系统开放性）系统开放性（3）提供网上远程信息服务）提供网上远程信息服务（4）支持多种业务）支持多种业务（6）定制作业流程）定制作业流程（9）实现综合的物流管理平台实现综合的物流管理平台 2023年11月26日星期日17时34分33秒现代物流信息管理227配送信息系统实例配送信息系统实例（1）深九公司的配送信息管理）深九公司的配送信息管理 7.2.3 配送信息系统配送信息系统 以以EDI为核心的配送模型为核心的配送模
18、型 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统（2）中小型快递企业的网上配送交易市场）中小型快递企业的网上配送交易市场 建立网上配送交易市场的优点建立网上配送交易市场的优点 网上配送交易市场的运作模式网上配送交易市场的运作模式 2023年11月26日星期日17时34分34秒现代物流信息管理237.2.4 第三方物流信息系统第三方物流信息系统 1第三方物流的概述第三方物流的概述（1）是合同导向型的系列服务）是合同导向型的系列服务（3）路单核销、签收管理子系统）路单核销、签收管理子系统（2）是个性化物流服务）是个性化物流服务（3）建立长期的战略合作伙伴关系）建立长期的战略合作伙伴关系（4
19、）是以现代信息技术为基础）是以现代信息技术为基础 2第三方物流信息系统第三方物流信息系统（4）统计分析管理子系统）统计分析管理子系统（1）客户管理子系统）客户管理子系统（2）报价管理子系统）报价管理子系统 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星期日17时34分34秒现代物流信息管理247.2.4 第三方物流信息系统第三方物流信息系统 3第三方物流企业的运输信息系统实第三方物流企业的运输信息系统实例例 4第三方物流企业的配送信息系统实例第三方物流企业的配送信息系统实例（1）基本信息管理功能）基本信息管理功能（2）入库信息管理功能）入库信息管理功能（3）出库信
20、息管理功能）出库信息管理功能（4）加工信息管理功能）加工信息管理功能（5）货物信息查询功能）货物信息查询功能 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星期日17时34分34秒现代物流信息管理251订单管理概述订单管理概述（1）订单承接）订单承接（2）订单传送）订单传送（3）订单记录）订单记录（4）订单履行）订单履行（5）订单状况的报告）订单状况的报告（1）录入订单）录入订单（2）订单终止）订单终止 7.3.1 订单信息系统订单信息系统（3）订单变更）订单变更（4）订单暂停）订单暂停/继续继续 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2订单信息系统订
21、单信息系统 2023年11月26日星期日17时34分34秒现代物流信息管理261客户关系管理概述客户关系管理概述（1）客户关系管理的概念）客户关系管理的概念 客户关系管理是一种管理理念客户关系管理是一种管理理念 客户关系管理是一种管理机制客户关系管理是一种管理机制 客户关系管理是一种管理软件和技术客户关系管理是一种管理软件和技术（2）客户关系管理的核心）客户关系管理的核心 7.3.2 客户关系管理系统客户关系管理系统（3）客户关系管理的发展）客户关系管理的发展（4）客户关系管理流程）客户关系管理流程 实施管理阶段实施管理阶段 信息管理阶段信息管理阶段 客户价值衡量阶段客户价值衡量阶段 活动管理
22、阶段活动管理阶段 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星期日17时34分34秒现代物流信息管理271客户关系管理概述客户关系管理概述（5）客户关系管理的功能）客户关系管理的功能 客户信息分析客户信息分析 建立客户互动关系建立客户互动关系 建立共享信息平台系统建立共享信息平台系统（6）企业使用客户关系管理系统的目标）企业使用客户关系管理系统的目标 7.3.2 客户关系管理系统客户关系管理系统（7）客户关系管理与物流客户管理的整合）客户关系管理与物流客户管理的整合 增加销售增加销售 保留老客户保留老客户 获取新客户获取新客户 客户挽留客户挽留 第第7章章 现代
23、物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星期日17时34分34秒现代物流信息管理282客户关系管理的主要特征客户关系管理的主要特征（1）一对一营销）一对一营销（2）高度集成的交流渠道）高度集成的交流渠道（3）充分利用）充分利用Internet 3客户关系管理信息系统的组成客户关系管理信息系统的组成（1）市场营销管理子系统）市场营销管理子系统 7.3.2 客户关系管理系统客户关系管理系统（5）呼叫中心管理子系统）呼叫中心管理子系统（4）现场服务管理子系统）现场服务管理子系统（2）销售管理子系统）销售管理子系统（3）服务与技术支持管理子系统）服务与技术支持管理子系统 第第7章章
24、现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星期日17时34分34秒现代物流信息管理294客户管理信息系统的实例客户管理信息系统的实例（1）客户管理信息系统的功能）客户管理信息系统的功能（2）客户管理信息系统的组成）客户管理信息系统的组成 信息系统设置信息系统设置 7.3.2 客户关系管理系统客户关系管理系统 客户合同管理客户合同管理 基本信息基本信息 客户资料管理客户资料管理 第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统2023年11月26日星期日17时34分35秒现代物流信息管理30小小 结结 制造商物流信息系统是使生产物流、供应物流、销制造商物流信息系统是使生产
25、物流、供应物流、销售物流、废品回收物流等，能够以最低的成本、最快售物流、废品回收物流等，能够以最低的成本、最快的速度实现。批发商物流信息系统使企业在采购、销的速度实现。批发商物流信息系统使企业在采购、销售、配送、资金结算等方面，能够以最低的成本、最售、配送、资金结算等方面，能够以最低的成本、最快的速度实现。零售商物流信息系统使企业能够以低快的速度实现。零售商物流信息系统使企业能够以低成本、及时进行采购与补货、准确地统计与预测销售成本、及时进行采购与补货、准确地统计与预测销售数据、降低库存水平、提高资金周转率等。库存信息数据、降低库存水平、提高资金周转率等。库存信息系统能够最大化限度地满足客户的需求。第三方物流系统能够最大化限度地满足客户的需求。第三方物流信息系统是以第三方物流业务流程为核心的信息管理信息系统是以第三方物流业务流程为核心的信息管理人机交互系统。人机交互系统。第第7章章 现代物流业务信息系统现代物流业务信息系统
