1、提升企业管理水平的精益管理培训精益管理培训讲师简介：讲师简介：姓名：王金龙部门：综合管理部职务：物流分析师邮箱：jinlong.电话：精益管理基础培训精益管理基础培训鱼骨图乐子吴吞制作遇到困难找到原因制定对策实施他人经验领导指示征求意见他人经验我们会经常遇到一些问题，然后我们这样去解决！其实可以更好的！我们用这样一种方式尝试一下：我们称之为鱼骨图 鱼骨图分析问题案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 目录正确认识正确认识“问题问题”:问题无时无刻不在我们周围。问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不
2、愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因；以及原我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因；以及原因的原因。因的原因。鱼骨图鱼骨图 教我们找出产生问教我们找出产生问 题的真正原因，题的真正原因，以利于正确的行动；以利于正确的行动；一、鱼骨图的定义、用法 鱼骨图的定义鱼骨图的定义:19531953年，日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因年，日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名故名“石川图石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题因其形状很像
3、鱼骨，是一种发现问题“根本原因根本原因”的方法，是一种透过现的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，象看本质的分析方法，也既称为也既称为“鱼骨图鱼骨图”或者或者“鱼刺图鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形清楚，并标出重要因素的图形就叫就叫“特性要因图特性要因图”、“因果图因果图”。一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构一种
4、通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。成要素的会议方法。BSBS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、借题发挥。有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、借题发挥。一、鱼骨图的定义、用法鱼骨图的用法鱼骨图的用法:鱼骨图是一个工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原鱼骨图是一个工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人能够集中于问
5、题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取相应措施采取相应措施，以利于正确行动。，以利于正确行动。一、鱼骨图的定义、用法 鱼骨图分析问题案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 目录鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼
6、头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。二、鱼骨图三种类型、基本结构 鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:56 鱼骨图分析问题案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 目录 鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:问题（特性）问题（特性）首先，首先，对团队成员讲解分析问题的目的，认清、阐明需对团队成员讲解分析问题的目的，认清、阐明需要解决的问题；要解决的问题；销售 量下 滑问题 问题写在右端，用四方框圈起来（比如：销售量下滑）。主骨主骨 主骨用粗线画，加箭头标志。主骨用粗线画，加箭头标志。问题主 骨 大骨和大要因大骨和大要因 大骨大骨上分类书写上分类书写3 36 6个大要因
7、，用四方框圈起来；个大要因，用四方框圈起来；大要因必须用中性词描述（不说明好坏，如大要因必须用中性词描述（不说明好坏，如“环境环境”）；）；环境要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。大要因：大要因：确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；寻找问题的方法寻找问题的方法头脑风暴研讨会头脑风暴研讨会（详细介绍见附件）（详细介绍见附件）目标集中，追求数量，越多越好。目标集中，追求数量，越多越好。主张独立思考，自由奔放，各抒己见。主张独立思考，自由奔放，各抒己见。禁止批评和评论，与会人员一律平等，提倡自由发言，知
8、无不言，言禁止批评和评论，与会人员一律平等，提倡自由发言，知无不言，言无不尽。无不尽。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。激发追求更多更好的主意。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。激发追求更多更好的主意。让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；检查各要素的描述方法，确保语法
9、简明、意思明确；检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确；中骨、小骨、孙骨中骨、小骨、孙骨中骨中骨“事实事实”（不从事实开始，做出的对策就会不真实（不从事实开始，做出的对策就会不真实）；小骨小骨要围绕要围绕“为什么会那样？为什么会那样？”来写；来写；孙骨孙骨要更进一层来追查要更进一层来追查“为什么会那样？为什么会那样？”来写；来写；（更细的问题可以用子鱼骨图来分析）（更细的问题可以用子鱼骨图来分析）孙骨曾孙骨中骨大骨小骨 记入中骨、小骨、孙骨的要点记入中骨、小骨、孙骨的要点：中、小要因必须使用价值判断（如中、小要因必须使用价值判断（如不良）；不良）；例例:没有照明没有照明 没有盖子没有盖子
10、 没有报警没有报警 没有干劲没有干劲 学习不足学习不足 注意不注意不够够要因要因是是 主主语语谓语谓语 的形式比较好的形式比较好。例例：软管软管 软管过长软管过长 涂料涂料 涂料飞溅涂料飞溅要基于事实整理要因；要基于事实整理要因；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强 者为准；者为准；鱼骨图分析方法培训 分析探究分析探究“主要因主要因”考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究“主要因主要因”(不一定不一定是最后的要因是最后的要因)。用。用 标记；标记；“主要因主要因”对策的内容
11、可以用眼和数据确认的；对策的内容可以用眼和数据确认的；有多个有多个“主要因主要因”的时候，按顺序用、的时候，按顺序用、标注；标注；5 记入关联事项记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称；在制成的鱼骨图下栏标注名称；标注制图人姓名；标注制图人姓名；标注制图日期；标注制图日期；的问题要因图名称*、*、*2012年12月26日制图日期及制图人找出要因后的改善依照找出要因后的改善依照5W1H5W1H的方法的方法（详细内容见附件）（详细内容见附件）：1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者
12、的方向是否在正确状态为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行有无其他任何补充和改变可以更好？事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼问题：例1件数少是为什么不能发现是为什么不
13、了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解团队业务联系不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解团队业务联系只教授本岗位作业没有作业训练计划只教授本岗位作业鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多 问题：例2为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析问题案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 目录案例：1、为什么员工流失率高？案例：案例：2 2、快速扩大销售规模、快速扩大销售规模（颜色分区）（颜色分区）鱼骨图分析方法培训案例：案例：3 3、为什么送货时间太长？、为什么送货时间太长？环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障车辆运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
