1、QCCQCC品管圈推动实务品管圈推动实务讲座讲座主讲人主讲人:许连钦许连钦8/19/20232QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座国立台湾师范大学工业教育系国立台湾师范大学工业教育系 現任現任:联硕企业管理有限公司联硕企业管理有限公司 总裁总裁首席讲师首席讲师 国立政治大学企业经理高级班国立政治大学企业经理高级班 美国纽波顿大学美国纽波顿大学MBA专题研究专题研究 学历学历：台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理企划资深经理 先锋企业管理发展中心总经理先锋企业管理发展中心总经理 经历经历：台湾提案改善协会秘书长台湾提案改善协会秘书长
2、台湾品质学会台湾品质学会QRG委员委员 台湾生产力中心台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师顾问师班、厂长班特聘讲师 北京时代光华教育发展有限公司北京时代光华教育发展有限公司 特聘高级讲师特聘高级讲师 8/19/20233QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 行政院青辅会企管班讲师行政院青辅会企管班讲师 经历经历 ：中华创造学会创造力系列专题讲座主讲中华创造学会创造力系列专题讲座主讲 财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师 台湾职业训练局企业训练辅导团顾问台湾职业训练局企业训练辅导团顾问 财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员财团法人医院
3、评鉴暨医疗品质策进会委员 授课及辅导厂商授课及辅导厂商 ：富士康科技富士康科技(鸿海集团鸿海集团)、达丰电子达丰电子(广达集团广达集团)、裕元鞋裕元鞋业业(宝成集团宝成集团)、中、中达电子达电子(台达电台达电)、光、光宝电子、伟易达宝电子、伟易达电子、权智集团、富港电子、富阳电子、信泰光学、仁宝电子、权智集团、富港电子、富阳电子、信泰光学、仁宝电子、仁宝电脑、德永佳纺织、华科电子电子、仁宝电脑、德永佳纺织、华科电子、昆达电子、顺昆达电子、顺达电脑、诚达鞋业集团、华兴电器、广日电梯、微盟电子达电脑、诚达鞋业集团、华兴电器、广日电梯、微盟电子(微星微星)、中山伟立、富茂集团、沪士电子、达方电子、健
4、中山伟立、富茂集团、沪士电子、达方电子、健鼎电子、台积电鼎电子、台积电、联华电子、旺宏电子、联华电子、旺宏电子、TCL(无锡无锡)、万士达、精成集团、博建电声、展翰铝制品、朝贵电子、万士达、精成集团、博建电声、展翰铝制品、朝贵电子、和发电子和发电子等等500多家企业多家企业,口碑深受肯定。口碑深受肯定。8/19/20234QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座课课 程程 大大 纲纲 一、有关一、有关品管圈品管圈的讨论？！的讨论？！二、何谓品管圈活动？二、何谓品管圈活动？三、为何要导入品管圈活动三、为何要导入品管圈活动品管圈的信心在哪里？品管圈的信心在哪里？四、品管圈活动的基本概念四、品管圈
5、活动的基本概念 五、品管圈活动的基本精神五、品管圈活动的基本精神 六、品管圈活动的要领六、品管圈活动的要领 七、品管圈活动的目标七、品管圈活动的目标 八、品管圈活动成果的评诂八、品管圈活动成果的评诂 九、品管圈活动导入的步骤九、品管圈活动导入的步骤 十、品管圈十、品管圈QCCQCC的营运方法的营运方法十一、生产绩效的评估十一、生产绩效的评估十二、十二、QCCQCC解决问题的步骤与方法解决问题的步骤与方法QC STORYQC STORY8/19/20235QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座课课 程程 大大 纲纲 十三、问题解决型十三、问题解决型 QC STORY QC STORY 另一面
6、貌另一面貌 十四、问题解决型十四、问题解决型 QC STORY QC STORY 案例演练案例演练 十五、十五、QC QC 手法的活用手法的活用 十六、提升十六、提升 TQM TQM 的核心品质思维的核心品质思维 十七、顾客导向的思维十七、顾客导向的思维 十八、依据事实管理，根据数字说话十八、依据事实管理，根据数字说话 十九、转动十九、转动 PDCAPDCA，提升竞争实力，提升竞争实力 二十、团队合作，共创双赢未来二十、团队合作，共创双赢未来二十一、二十一、QCC QCC 推行成功关键因素推行成功关键因素二十二、二十二、“成功方程式成功方程式”其实很简单其实很简单二十三、二十三、结语（结语（Q
7、 QA A）8/19/20236QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座一、一、有关有关品管圈品管圈的讨论的讨论?！？8/19/20237QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座二、何谓二、何谓品管圈活动品管圈活动品管圈是品管圈是同一工作现场的人员同一工作现场的人员自动自发的进行自动自发的进行品质管理活动品质管理活动所组成的小组所组成的小组谓之品管圈谓之品管圈(QC CIRCLE )(QC CIRCLE )这些小组这些小组作为全面品质管理活动的一环作为全面品质管理活动的一环在在自我启发、相互启发自我启发、相互启发的原則下的原則下活用各种活用各种统计方法统计方法以全员參加方式以全员參加方式持
8、续不断持续不断的进行的进行维实及改善维实及改善自己工作现场的活动自己工作现场的活动谓之品管圈活动谓之品管圈活动8/19/20238QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 品管圈品管圈QCCQCC是什么？是什么？1.1.相同的相同的 组织组织/工作性质工作性质/工作场所工作场所 编成的小组。编成的小组。2.2.定期定期/不定期不定期 的集的集会会(脑力激荡会议脑力激荡会议)。3.3.活用各种手法活用各种手法(QC(QC、IEIE、VA/VEVA/VE、事务合理化、事务合理化 etc)etc)。4.4.具有具有 自我启发自我启发/相互启发相互启发 的自主的自主挑战精神。挑战精神。5.5.持续不
9、断的进行持续不断的进行 维实维实/改善改善 的工作的工作(PDCA)(PDCA)。6.6.目的为改善企业体质、繁荣企业。目的为改善企业体质、繁荣企业。8/19/20239QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座三、为何要导入三、为何要导入品管圈品管圈活活动动1.1.日本能，美国为何不能日本能，美国为何不能?!?!2.2.日本管理的危机日本管理的危机?!?!3 3.不可忽视的不可忽视的 20%20%8/19/202310QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座1980年年 美国美国NBC报导报导高阶层高阶层中阶层中阶层基基 层层（劳力劳力+脑力智慧脑力智慧）3-1 3-1 日本能，美日本能，
10、美国为何不国为何不能能?!?!8/19/202311QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座3-2 3-2 日本管理的危日本管理的危机机?!?!v 终身雇用终身雇用v 协调决策协调决策v 人才轮调人才轮调v 年功敘薪年功敘薪v 重视人际重视人际v v 生产管理生产管理 生产力生产力/ROBOTv 品管圈品管圈 改善提案改善提案8/19/202312QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座3-33-3 不可忽视的不可忽视的 20%20%区 分 品质责任美 国日 本管理层80%7574现 场20%51015总 计100%80858/19/202313QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座四
11、、四、品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念品管圈的精神品管圈的精神品管圈的作法品管圈的作法自己的工作现场自己的工作现场自动自发自动自发自我启发自我启发全员参与全员参与全员发言全员发言相互启发相互启发尊重人性尊重人性建立光明愉快的现场建立光明愉快的现场发挥人的能力发挥人的能力开发无限的脑力资源开发无限的脑力资源改善企业体质改善企业体质繁荣企业繁荣企业品品 管管 圈圈 的的 目目 标标提提高高现现场场水水准准提提高高现现场场士士气气提提高高品品質質意意识识提提高高问问题题意意识识提提高高改改善善意意识识现场成为品管重心现场成为品管重心8/19/202314QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲
12、座座五、品管圈活动的五、品管圈活动的基本精基本精神神2.发挥人的能力发挥人的能力，开发无限的脑力资源开发无限的脑力资源。3.改善企业体质，繁荣企业。改善企业体质，繁荣企业。1.尊重人性，建立光明愉快的工作现场。尊重人性，建立光明愉快的工作现场。8/19/202315QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 同洲电子同洲电子的企业文化（的企业文化（价值观价值观）n 客户第一客户第一n 阳光沟通阳光沟通 团队协作团队协作n 拥抱变化拥抱变化 学习成长学习成长8/19/202316QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座QCCQCC基本精神基本精神尊重人性，建立光明愉快的工尊重人性，建立光明愉快
13、的工作现场作现场8/19/202317QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-1 XYZ 5-1 XYZ 的管理，何所取的管理，何所取舍舍?!?!红萝卜红萝卜 vs.vs.教鞭教鞭8/19/202318QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-2 MASLOW 5-2 MASLOW 人类需求层人类需求层次论次论自我自我实现实现需求需求受尊重需求受尊重需求社会性需求社会性需求安安 全全 的的 需需 求求生生 理理 的的 需需 求求发挥自己的能力发挥自己的能力自信心、自尊心、知识欲自信心、自尊心、知识欲受认可、肯定、尊敬受认可、肯定、尊敬团体团体、友情、爱情、友情、爱情保护自己，免于危险
14、保护自己，免于危险衣、食、住、行需求衣、食、住、行需求8/19/202319QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-3 5-3 经理与员工认知的经理与员工认知的差距差距 经理认为员工的需要经理认为员工的需要 员工真正的需要员工真正的需要1 1 好的待遇好的待遇 5 52 2 工作的安全性工作的安全性 4 43 3 升迁与成長升迁与成長 6 64 4 好的工作环境好的工作环境 7 75 5 有兴趣的工作有兴趣的工作 1 16 6 技术的训练技术的训练 10 107 7 对员工的忠实对员工的忠实 8 88 8 赞赏员工的成就赞赏员工的成就 2 29 9 赞助员工的私事赞助员工的私事 9 91
15、0 10 归属感归属感 3 3 8/19/202320QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座QCCQCC基本精神基本精神发挥人的能力，开发无限的脑发挥人的能力，开发无限的脑力资源力资源8/19/202321QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-4 5-4 世界上最大的世界上最大的处女地处女地何在何在?1/10活动活动9/10休息休息1000 亿脑细胞亿脑细胞8/19/202322QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-5 5-5 脑力激荡法脑力激荡法(BRAIN STORMING)(BRAIN STORMING)1.不可批评不可批评2.自由联想自由联想3.构想愈多愈好构想愈多
16、愈好4.欢迎搭便车欢迎搭便车四大原则四大原则8/19/202323QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-6 5-6 两歧图两歧图:集思广益集思广益8/19/202324QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-7 5-7 婚前婚婚前婚后后 :愛情愛情和和面包面包8/19/202325QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座QCCQCC基本精神基本精神改善企业体质，繁荣改善企业体质，繁荣企业企业8/19/202326QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-8 5-8 改善提案改善提案 V VS.S.品管品管圈圈改善提案(结果)QCC(过程)纯改善临时性个人或团体成果较不可预期
17、改善 管理(PDCA)计划性、持续性圈/小组/小团队成果可预期 若要获得丰硕的改善提案成果，则务必若要获得丰硕的改善提案成果，则务必重视重视QCC平时的努力过程平时的努力过程。8/19/202327QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座5-9 5-9 过程过程与与结果结果，孰轻，孰轻?孰重孰重?毛毛虫毛毛虫茧茧(蛹蛹)突突 破破蝶蝶8/19/202328QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座六、品管圈活动的六、品管圈活动的要领要领1.自动自发自动自发2.自我启发自我启发3.全员参与全员参与4.全员发言全员发言5.相互启发相互启发自主性自主性追求卓越追求卓越圈內全员圈內全员脑力激荡法脑力
18、激荡法发表会、交流会发表会、交流会8/19/202329QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座七、品管圈活动的七、品管圈活动的目标目标 提高提高品质意识品质意识 提高提高问题意识问题意识 提高提高改善意识改善意识 提高提高现场士气现场士气 提高提高改善能力改善能力 提高提高现场水准现场水准 品质提升品质提升 成本降低成本降低 效率提高效率提高.直接目标直接目标间接目标间接目标(因因)(果果)8/19/202330QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座7-1 7-1 软实力软实力 VS.VS.硬实力硬实力(无形无形)(有形有形)硬实力 产品 服务 品质 成本 效率 利润软实力全员素质能力
19、团队凝聚力团队协作力团队自主性团队士气解决问题能力.8/19/202331QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座7-27-2 丰田生产制度的冰山丰田生产制度的冰山模型模型文化变革：文化变革：使员工投入使员工投入持续改善持续改善透过丰田模式以透过丰田模式以杜绝浪费杜绝浪费安灯安灯图表图表看板看板作业小组作业小组6S标语标语价值流程图价值流程图工作团队工作团队8/19/202332QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座八、品管圈活动成果的评估八、品管圈活动成果的评估1.有形成果有形成果 品质方面品质方面 成本方面成本方面 产量、效率方面产量、效率方面 etc2.无形成果无形成果 品质意识品
20、质意识 问题意识问题意识 团队精神团队精神/士气士气 改善能力改善能力 其其 他他8/19/202333QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座九、九、品管圈品管圈活动导入的活动导入的步骤步骤6.选派数名委员参加厂外活动选派数名委员参加厂外活动1.动机动机2.使高阶层充分了解使高阶层充分了解3.教育训练教育训练4.举行发表会举行发表会5.成立品管圈推行委员会成立品管圈推行委员会7.拟定推行草案拟定推行草案8.成立先锋圈成立先锋圈全厂全厂9.举办厂內发表会举办厂內发表会10.制定推行章程制定推行章程11.正式推行正式推行8/19/202334QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座9-1 9
21、-1 品管圈品管圈推行机构推行机构总经理总经理品管圈总部品管圈总部品管圈委员会品管圈委员会推推行行机机能能別別管管理理XX部部XX部部XX部部XX部部部部 门门 別別 管管 理理品管圈推行小組品管圈推行小組提案改善小組提案改善小組标准化小組标准化小組教育训练小組教育训练小組.8/19/202335QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座9-2 9-2 品管圈品管圈推行组织推行组织总经理总经理品管圈总部品管圈总部品管圈委员会品管圈委员会推行小组推行小组提案小组提案小组标准化小组标准化小组教育训练小组教育训练小组XX部部XX部部XX部部XX部部XX部部QMU会议会议QMU干事干事XX课课课务干事
22、课务干事圈长会议圈长会议XX课课XX课课班班 长长品管圈活动品管圈活动品管圈品管圈8/19/202336QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 方针管理方针管理 VS.VS.四头马车四头马车CEOCEO管理层管理层基层基层经营层经营层A PC D8/19/202337QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座9-3 9-3 品管圈品管圈推行推行章程章程纲要纲要1.1.推行目的与宗旨推行目的与宗旨2.2.组织与职责组织与职责3.3.圈的组成圈的组成与与登记登记4.4.活动范围题目选定与确认活动范围题目选定与确认5.5.活动原则活动原则6.6.辅导方式辅导方式7.7.活动经费活动经费8.8.评
23、价与考核评价与考核9.9.发表会的进行与奖励发表会的进行与奖励10.10.厂內外交流活动厂內外交流活动11.11.品管圈与标准化、改善提案之配合品管圈与标准化、改善提案之配合8/19/202338QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座十、品管圈十、品管圈QCCQCC的的营运方法营运方法 奖奖 励励 交流交流/标杆学习标杆学习 调调 整整 支支 援援 组圈组圈 登记登记 题目选定题目选定 上级确认上级确认 查核查核 评价评价 发表会发表会 活动实施活动实施 教育训练教育训练 座谈座谈 辅导辅导APCD8/19/202339QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 QCC营运的营运的基本步骤
24、基本步骤 品管圈的编组品管圈的编组 品管圈的登记品管圈的登记把握问题点把握问题点活动题目的认可活动题目的认可拟定活动计划拟定活动计划实施实施圈会圈会朝会、晚会朝会、晚会时间內活动时间內活动查检查检中间查检中间查检实绩查检实绩查检成果的确认成果的确认发表会发表会改善措施改善措施活动成果报告书活动成果报告书开会记录开会记录活动计划书活动计划书问题点一览表问题点一览表厂內登记卡厂內登记卡全国品管圈总部登记全国品管圈总部登记所属课长、主管了解进行状况，所属课长、主管了解进行状况，在活动中给予指导、协助。在活动中给予指导、协助。8/19/202340QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-1 Q
25、CC 10-1 QCC 编组的原則编组的原則1.建建 制制 相相 同同2.工作工作场所相同场所相同3.工作工作性质相同性质相同4.人人数以数以48人人 （10人以内）人以内）8/19/202341QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 品管圈品管圈编组（例）编组（例）组组 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长 品管圈品管圈8/19/202342QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 品管圈品管圈编组（例）编组（例）组组 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长 品管圈品管圈品管圈品管圈8/19/202343QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-2 10-
26、2 QCCQCC题目选定题目选定的原则的原则 3 3经常发生或困扰的问题经常发生或困扰的问题2 2顾客顾客(后作程后作程)经常抱怨的问题经常抱怨的问题1 1上司经常要求的事项上司经常要求的事项4 4经常发生的项目经常发生的项目例如；例如；品质品质不良率多、变异大。不良率多、变异大。效率效率工時、运转率、达成率低等。工時、运转率、达成率低等。成本成本废料高、修理工时多。废料高、修理工时多。安全安全事故发生件数多。事故发生件数多。8/19/202344QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-3 QCC10-3 QCC活动的实施活动的实施圈圈会会1.改善活动的圈会改善活动的圈会 朝会的时间朝
27、会的时间2.日常管理的圈会日常管理的圈会 待料或生产变更的空档时间待料或生产变更的空档时间3.启发学习的圈会启发学习的圈会 郊遊、聚餐、卡拉郊遊、聚餐、卡拉OK.4.增进感情的圈会增进感情的圈会 工作时间外的定期活动工作时间外的定期活动 配合配合 QC STORY 步骤步骤8/19/202345QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-4 QCC10-4 QCC的的教育训练教育训练第第一一阶段阶段:品管圈管理干部讲座品管圈管理干部讲座第第二二阶段阶段:品管圈活动实际演练法品管圈活动实际演练法8/19/202346QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-5 QCC10-5 QCC管
28、理干部管理干部培训培训1.目目 的的 管理干部对品管圈活动的成敗，具有关键的重大影响。管理干部对品管圈活动的成敗，具有关键的重大影响。灌输正确的观念和推行手法，进而产生推动的热忱。灌输正确的观念和推行手法，进而产生推动的热忱。2.內容內容(时数时数9-12小小时时)品管圈活动基本概念品管圈活动基本概念 品管圈活动实际演练法品管圈活动实际演练法 品管圈活动导入及营运品管圈活动导入及营运 品管圈案例介绍与综合讨论品管圈案例介绍与综合讨论8/19/202347QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-6 QCC10-6 QCC实际演练法实际演练法第第1周周:成立品管圈成立品管圈，决定圈名决定圈
29、名、圈长圈长 品管圈登记。品管圈登记。第第2周周:提出现场问题点决定提出现场问题点决定活动主题活动主题。第第3周周:把握影响问题点的要因把握影响问题点的要因。第第4周周:观察现场收集数据把握事实。观察现场收集数据把握事实。第第5周周:把握现状设定活动目标值。把握现状设定活动目标值。第第6周周:把握影响问题点的重要要因。把握影响问题点的重要要因。8/19/202348QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-6 QCC10-6 QCC实际演练法实际演练法第第7周周:提出解决问题的对策提出解决问题的对策第第8周周:对策实施的效果确认对策实施的效果确认第第9周周:对策实施改善提案对策实施改善提
30、案第第10周周:标准化标准化第第11周周:成果比较整理成果报告书成果比较整理成果报告书第第12周周:发表与交流发表与交流8/19/202349QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-7 10-7 QCCQCC活动的活动的查核查核 重视平时活动考核重视平时活动考核 与日常管理相连结与日常管理相连结1.每周查检每周查检 圈会记录圈会记录2.每月查检每月查检 圈会次数圈会次数 圈会参与率圈会参与率 圈会发言率圈会发言率 进度延迟率进度延迟率 标准书修订件数标准书修订件数 3.每单元查检每单元查检 发表会发表会8/19/202350QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-8 10-8
31、QCCQCC活动活动的的评价评价1.圈长自我评价圈长自我评价2.品管圈活动评价表品管圈活动评价表(P-D-C-A)3.改善提案的评价改善提案的评价4.单元成果发表的评价单元成果发表的评价5.年间活动的评价年间活动的评价6.品管圈成果发表大会评价品管圈成果发表大会评价8/19/202351QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座 品管圈大会发表评价品管圈大会发表评价表表厂名厂名:圈名圈名:评审签名评审签名:项目评 价 点评 级NOABCDE题目选定题目选定是否恰当1评价特性是否合适2解析过程要因分析是否充分确定3必要数据是否齐全4是否活用品管技巧解析问题5是否完全掌握影响问题点重要要因6对策实
32、施是否根据解析结果提出对策7对策方法是否具体可行8对策是否具创意，充分发挥脑力资源9对策实施努力程度10效果确认效果有无确认11有无改善前后的比较12效果维持有效对策是否合理订立标准13改善效果有无充分维持14计划下期活动计划是否明确订立15发表图表、发表、交流是否得当16合 计8/19/202352QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-9 10-9 为何要举办发表會为何要举办发表會、交流会交流会透过有系统的资料整理透过有系统的资料整理1 1体会解决问题的步骤体会解决问题的步骤透过成果的发表、交流透过成果的发表、交流2 2提升成就动机、荣誉感、士气提升成就动机、荣誉感、士气透过相互观
33、摩、学习透过相互观摩、学习3 3自我启发、相互启发自我启发、相互启发透过评审讲评透过评审讲评4 4了解自己的优点、缺点了解自己的优点、缺点PDCA 转动、提升水准转动、提升水准8/19/202353QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10-10 QCC活活动的表扬动的表扬1.活动题目解决表扬活动题目解决表扬 单元完成报告书单元完成报告书2.成果发表奖成果发表奖 特优特优、优秀优秀、努力奖努力奖3.年间活动奖年间活动奖 金奖金奖、银奖银奖、铜奖铜奖8/19/202354QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座十一、生产绩效的评估十一、生产绩效的评估8/19/202355QCC品管圈推动实
34、务讲品管圈推动实务讲座座11-111-1 生产绩效的生产绩效的管理管理生产绩效的涵盖面生产绩效的涵盖面1.生产力绩效生产力绩效（Productivity）2.品质绩效品质绩效（Quality）3.成本绩效成本绩效（Cost）4.时效绩效时效绩效（Time）5.安全绩效安全绩效（Safety）6.行为绩效行为绩效（Attitude）设法将设法将绩效目标绩效目标转化成转化成可衡量之数字可衡量之数字，才能评估好或坏才能评估好或坏。8/19/202356QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座利利润润Q/品质品质C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/员工士气员工士气Man/作业者作业者Machin
35、e/机器机器Material/材料材料Method/方法方法Measurement/量测量测Environment/环境环境5M1E基本目的基本目的管理项目管理项目查检项目查检项目(K(K级级)(L(L级级)11-211-2 现场管理的现场管理的五大任务五大任务QCDSMQCDSM8/19/202357QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座11-311-3 制程制程=人人+设备设备+材料材料+环境环境 (Man)(Machine)(Material)(Environment)操作方法操作方法测定测定(Method)(Measurement)8/19/202358QCC品管圈推动实务讲品管圈
36、推动实务讲座座 11-4 11-4 工作管理的三个层次工作管理的三个层次 维实、改善与维实、改善与改革改革维实维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC改改革革改改革革8/19/202359QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座11-4 11-4 工作管理的三个层次工作管理的三个层次 维实、改善维实、改善与改革与改革 维持实力维持实力 转动转动PDCA管理循环，确实依照作业管理循环，确实依照作业 标准或规定实施作业。标准或规定实施作业。提高一般日常管理的实力提高一般日常管理的实力 转动转动PDCA管理循环，当采取再防止措管理循环，当采取再防
37、止措 施时的改变现有作业方法施时的改变现有作业方法(标准标准)使效果更好。使效果更好。提高到达成目标值的实力提高到达成目标值的实力 进行专案研究，专题改革，品管圈活动，进行专案研究，专题改革，品管圈活动，有突破性的改变作业方法有突破性的改变作业方法(作程作程)(系统系统)，达到目标值达到目标值。8/19/202360QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座十二、十二、QCCQCC解决问题的步骤解决问题的步骤与方法与方法 QC STORY QC STORY 8/19/202361QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-1 12-1 何谓问题何谓问题？所谓问题（所谓问题（Problem)
38、Problem)，即是目标与即是目标与 现状的差距，也是必须解决的事情现状的差距，也是必须解决的事情v 应有的情况应有的情况v 希望的状态希望的状态v 期待的结果期待的结果想要达到的程度想要达到的程度v 实际的情况实际的情况v 预想到的状态预想到的状态v 未料到的结果未料到的结果已经做到的程度已经做到的程度目标目标现状现状问题问题差距差距8/19/202362QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-2 12-2 问题结构有如冰问题结构有如冰山山现象现象(可感觉、可量测可感觉、可量测)问题问题 处置处置/应急应急一次因一次因(近因近因)n n次因次因 (远因远因)治标治标治本治本8/19
39、/202363QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-3 12-3 问题发现与解决问题发现与解决的三个步骤的三个步骤3.3.解决问题解决问题2.2.界定问题界定问题1.1.意识问题意识问题 真的吗？真的吗？真的吗？真的吗？真的吗？真的吗？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？对对 策策对对 策策对对 策策8/19/202364QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-4 12-4 目标目标与与现状的现状的差距差距目目 标标现现 状状差差 距距原原 因因对对 策策问问 题题8/19/202365QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-5 12-5 PETTPETT
40、问题解决型问题解决型QC QC STORYSTORY2 2、影响问题点的要因分析、影响问题点的要因分析特性要因图特性要因图3 3、了解问题点的事实状况、了解问题点的事实状况查检表查检表4 4、把握影响问题点的重要要因把握影响问题点的重要要因柏拉图柏拉图1 1、提出现场的问题点、提出现场的问题点5 5、提出解决问题之对策计划、提出解决问题之对策计划6 6、对策之实施、对策之实施7 7、效果确认效果确认推移图推移图8 8、效果维持、效果维持标准化标准化9 9、成果比较成果比较1010、资料整理、发表会、资料整理、发表会8/19/202366QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-612-6
41、 NO.步 骤要 点1 课题选定目标订定 活动计划2 问题要因分析脑力激荡 5M1E3 事实查检查检表设计 层别应用4 把握重要要因重点指向 现象/原因分类5 对策思考 5W2H 愚巧法应用6 对策实施应急措施 永久有效措施7 效果确认有效性确认 提出改善提案8 效果维持标准化 持续落实9 成果评价改善前后比较 有形/无形成果10 发表会相互观摩学习 水平展开8/19/202367QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-7 12-7 QCCQCC 活动实际演练活动实际演练法法8/19/202368QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活
42、动实际演练法1、封面设计封面设计(乙张乙张)2、QCC小小组介绍：组介绍：组组 名名:组组 员员:所属单位所属单位:3、前、前 言：言：（公司简介、组的动机、组名介绍）（公司简介、组的动机、组名介绍）4、主要作也流程简介：主要作也流程简介：（本组活动范围标示）（本组活动范围标示）5、活动题目活动题目：6、选定理由：、选定理由：活动期间活动期间:辅辅 导导 员员:组组 长长:8/19/202369QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座7、活动目标：、活动目标：8、活动计划表：、活动计划表：计划线计划线 实施线实施线 (參考用參考用)12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法
43、8/19/202370QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座10、数据收集数据收集：（将所收集之查检表数据列出，（将所收集之查检表数据列出，数据从查检表设计后数据从查检表设计后(现状把握现状把握)到改善对策到改善对策提出前并于表下注明）提出前并于表下注明）9、特性要因分析特性要因分析（要因圈选并与（要因圈选并与查检表查检表项目配合）项目配合）收集人收集人:收集期间收集期间:收集周期收集周期:收集时间收集时间:收集方式收集方式:每天检查数亦应于表上表示出。每天检查数亦应于表上表示出。12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法8/19/202371QCC品管圈推动实务讲品管圈
44、推动实务讲座座11、柏拉图分析柏拉图分析:(针对上面所收集之数据作整理分析针对上面所收集之数据作整理分析)12、改善对策实施计划改善对策实施计划:13、改善对策实施改善对策实施经过与效果经过与效果:用条文写出尽量用图标说明原情形及改善，并作用条文写出尽量用图标说明原情形及改善，并作每项试行结果之检讨每项试行结果之检讨.12-7 12-7 QCCQCC活动时间演练法活动时间演练法不良项目原因分析对策方法对策评级提案者实施期限责任者协助者ACE8/19/202372QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座14、总效果确认总效果确认12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法总推移
45、图总推移图不良率不良率对策前P0=对策中P1=对策后P2=日 期不 良 数检 查 数不 良 率8/19/202373QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座15、成果比较成果比较12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法 改善前、后柏拉图比较改善前、后柏拉图比较(收集期间总检查数相同时可用不良数收集期间总检查数相同时可用不良数比较，如不相同转换成不良率比较并把统计图列出比较，如不相同转换成不良率比较并把统计图列出)（1）有形成果）有形成果：不良率由不良率由%降至降至%。本期工时节省金额本期工时节省金额 本期不良率节省金额本期不良率节省金额 改善费用改善费用 全年总节省金额全
46、年总节省金额（2）无形成果）无形成果：改善前改善前项目项目不良率不良率累积影响度累积影响度检查数：检查数：不良数：不良数：不良率：不良率：不良率不良率检查数：检查数：不良数：不良数：不良率：不良率：100%100%改善成果改善成果改善后改善后00008/19/202374QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座16、标准化、标准化17、活动甘苦谈活动甘苦谈18、下期活动目标（题目）下期活动目标（题目）12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法8/19/202375QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面
47、貌另一面貌步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）1选定主题 列举问题点 集中问题点 决定主题2选定主题的理 由8/19/202376QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）3现况掌握 收集事实 数据 决定目标 拟订活动 计划 将不良程度 数据层别，掌握所处 状况。十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌8/19/202377QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）4解 析 针对所集中的不良项目画特性要因图找出重要要因。对要因再画柏拉图调查哪些要因具最大影响。有时再将影响较大的
48、要因，部分扩大画成特性要因图，以找出真正的原因。误失项目误失项目设备设备材料材料方法方法人人bcad要因要因abc十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌8/19/202378QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌步骤 品管历程说 明使用品管手法（例示）5拟订及实施对策方案 以脑力激荡法列举对策方案 对策案的加权评价 以5W1H制作对策实施表 实施对策WhyWhatWhereWhoWhenHow目的或要因实施项目场所担任日期或时程方法对策实施表对策实施表改善前狀況或问题点
49、要因对策方案误失项目A123要因a有影响8/19/202379QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌步骤 品管历程说 明使用品管手法（例示）6确认效果 比较改善前与改善后 确认所采对策的效果 未达到时，返回步骤3改善后改善后8/19/202380QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座7标准化 將有效对策标准化 彻底周知 说服 调查对后续工程及其他部門的影响 按照步骤进行标准类的 制定、改订、废止 实施改善方案时，调查是否带來后续工程及其他部门的不便与困扰 标准类的制定、改订、废止，须联络其他部门8管理的落实
50、 考虑愚巧法 确立日常 管理 改善輔助工具，將改善方案融入设备、改善系統等 以检核表或管理图表追踪十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌8/19/202381QCC品管圈推动实务讲品管圈推动实务讲座座步骤品管历程说 明使用品管手法（例示）9剩余问题点及今后的方针 活动、营运的反省並向今后反映 此次所得效果水平展开至其他部门至步驟1备注 于掌握现状的步骤中进行目标设定的很多。步骤9也可將“剩余问题点”及“今后的方針”分別列出。十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌8/19/202382QCC品管圈推动实务讲品管圈
