1、11466 现代企业人力资源管理概论 2018 年 4 月真题1、【单选题】、【单选题】在管理活动中，如果劳动成果大于劳动耗费，则具有（）在管理活动中，如果劳动成果大于劳动耗费，则具有（）A:正效益B:负效益C:效益D:无效益答案：A解析：效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较，即生产出的劳动成果与劳动耗费之比。在管理活动中，如果劳动成果大于劳动耗费，则具有正效益；如果劳动成果等于劳动耗费，则视为零效益；如果劳动成果小于劳动耗费，则产出负效益。人们通常意义上所说的效益好坏其实是指正效益。P32、【单选题】、【单选题】若某人喜欢旅游，就较易认为其他人同样喜欢旅游，自己喜欢运动便认为其他若某人喜
2、欢旅游，就较易认为其他人同样喜欢旅游，自己喜欢运动便认为其他人也热爱这一活动，这种现象反映了（）人也热爱这一活动，这种现象反映了（）A:首因效应B:投射效应C:晕轮效应D:偏见效应答案：B解析：投射效应(projection effect)是指当人们需要判断别人而对其不甚了解的情况下，较易认为其他人也具有自身相同或相近的特性和爱好，也就是说，比较容易将自己的特性“投射”给其他人，想像其他人尤其自己认为相像的人具有与自己相同的特性，这是一种判断他人和处理信息的简单方法。例如，某人喜欢旅游，就较易认为其他人同样喜欢旅游,自己喜欢运动便认为其他人也喜欢运动；自己喜欢在领导前面表现以希望得到提拔，便认
3、 为其他人努力工作也是为了得到提拔。P153、【单选题】、【单选题】企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略指企业的企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略指企业的（）（）A:低成本战略B:差异化战略C:快速发展战略D:专一化战略答案：B解析：差异化战略是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略;专一化战略是指企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群),或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略。P564、【单选题】、【单选题】根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求根据企业的发展战略规划和本企
4、业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测，是指（）的数量、质量和结构进行预测，是指（）A:人力资源供给预测B:人力资源数量预测C:人力资源预测D:人力资源需求预测答案：D解析：人力资源需求预测是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术,然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。P655、【单选题】、【单选题】根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要。这种方式叫（）置，以满足企业正常运营的需要。这种方式叫（）A:组织设计B:职位设计C:职位
5、分析D:组织结构设计答案：B解析：职位设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理 配置，以满足企业正常运营的需要。P916、【单选题】、【单选题】组织发展变革受到的主要阻力来自（）组织发展变革受到的主要阻力来自（）A:个人B:组织C:个人和组织D:环境答案：C解析：在组织发展过程中，大部分行动介入一般都是行为导向介入，即为影响个人和组织行 为所设计的。但是与组织发展理论相一致的介入也有机构介入，即改革组织体系、岗位职责、技术或工资奖金报酬制度。7、【单选题】、【单选题】公司通过向员工通报组织内部现有职位空缺的一种方式是（）公司通过向员工通报组织内部现有职位空缺的一种
6、方式是（）A:管理档案B:员工推荐C:职位竞标D:职位公告答案：D解析：职位公告是公司向员工通报组织内部现有职位空缺的一种方式。组织可以通过采用诸如内部电视台、内部报刊和内部网站等多种方式发布招聘信息。职位公告通常会显示工作职称、工作职责、资格要求、工作日程、薪资待遇和申请程序等内容。职位公告是最经常使用的吸引内部申请人的方法，特别适用于非主管级别的职位。P1328、【单选题】、【单选题】作为主要为企业搜寻高中级人才的就业中介机构，在搜寻高级管理人才和专门作为主要为企业搜寻高中级人才的就业中介机构，在搜寻高级管理人才和专门技术人才方面具有很大的利用价值。这种招聘方式是（）技术人才方面具有很大的
7、利用价值。这种招聘方式是（）A:猎头公司B:校园招聘C:海外招D:网络招聘答案：A解析：通过人才中介机构进行招聘可分为两类：一类是劳动力市场、职业介绍所和人才市场；另一类是各种猎头公司。前者服务的对象比较大众化，后者则是专门招聘高中级人才。P1979、【单选题】、【单选题】一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段，这属于萨珀职一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的（）业发展理论的（）A:立业与发展阶段B:职业探索性阶段C:职业维持阶段D:职业衰退阶段答案：A解析：立业与发展阶段。这一阶段的年龄般在 2544 岁之间。经过早期的试验和探索之
8、后，一个人就逐渐显现出一种安定于某种职业的倾向,而就进入了立业与发展阶段。在立业与发展阶段,基本上找到了比较适合自己的职业，并寻求在这一领域里有所建树，以建立自己的地位。这一时期职业生涯规划的特点是:个人在职业生涯中主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升，成就感和晋升感强烈，而成就、发展或晋升对他们的激励力也最大。一般来说,处于这一阶段的员工，都有自己的成长和发展计划,并会为其目标的实现而竭尽全力。企业组织对处于这一-职业阶段的员工要多提供在知识技能上具有挑战性的工作和任务，让他们有更多的自我决策、自我管理的独立性,同时要在工作上提供咨询和各方面大力的支持，为其出成果创造良好的机会，使其在从事
9、具有挑战性的工作任务中成长、发展和感到自己的成就。P21110、【单选题】、【单选题】员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（）员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（）A:管理行为B:成本支出行为C:投资行为D:开发行为答案：C解析：企业员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度来考虑问题。员工培训投资属于智力投资，它的投资收益应高于实物投资收益。P23311、【单选题】、【单选题】培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更
10、多更佳的方案，这种培训方法是（）挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案，这种培训方法是（）A:角色扮演法B:案例研究法C:头脑风暴法D:游戏法答案：C解析：头脑风暴法的特点是培训对象在培训活动中 相互启迪思想、激发创造性思维，能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问 题的更多更佳的方案。P25812、【单选题】、【单选题】需要层次理论的创立者是（）需要层次理论的创立者是（）A:马斯洛B:赫兹伯格C:奥德弗D:弗鲁姆答案：A解析：需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的。他认为，需要是人类行为积极的动因和源泉。需要引起动机，动机驱动行为。P27713、【单选题】、【单选题】
11、下列属于工兵型员工的激励技巧的是（）下列属于工兵型员工的激励技巧的是（）A:别试图告诉他们怎么做B:给他们机会，充分地和他人分享感受C:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D:多给他们出主意、想办法答案：D解析：工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。对于这样的员工，领导者要采用的激励技巧有以下几点：支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉,保持管理的规范性；多给他们出主意、想办法。P30514、【单选题】、【单选题】下列有关绩效沟通的描述错误的是（）下列有关绩效沟通的描述错误的是（）A:沟通方式包
12、括正式沟通与非正式沟通B:沟通适用于绩效管理的开始阶段C:沟通在绩效管理中起着决定性的作用D:管理者可根据员工的要求进行专门的沟通答案：B解析：沟通在绩效管理中起着决定性的作用。沟通不仅仅在开始，也不仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评价要沟通，分析原因寻求进步要沟通。总之，绩效管理的过程就是员工和经理不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。15、【单选题】、【单选题】下列属于结果考评法的是（）下列属于结果考评法的是（）A:对偶比较法B:全视角考评法C:层次分析法D:平衡记分卡法答案：C解析：结果考评法包括：1.目标管理法、2.
13、岗位绩效指数化法、3.层次分析法。P33416、【单选题】、【单选题】下列属于可变薪酬的是（）下列属于可变薪酬的是（）A:基本工资B:虚拟股票C:津贴D:福利答案：B解析：可变薪酬包括：股票期权、股票增值权、受限股票、绩效奖励计划、虚拟股票。P36717、【单选题】、【单选题】关于销售人员薪酬体系的纯薪金制的优点的正确描述是（）关于销售人员薪酬体系的纯薪金制的优点的正确描述是（）A:销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作B:易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度C:成本相对固定，却照样能鼓励竞争D:见效快答案：B解析：纯薪金制的优点表现在易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度
14、。但由于 对销售人员缺少金钱的刺激，容易形成“大锅饭”作风；固定工资制的实施给评估销售人员的业绩带来了困难；不利于公司控制销售费用；工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多；不 能够吸引和留住较有进取心的销售人员。P40618、【单选题】、【单选题】下列所有雇员流出形式中属于自然流出的是（）下列所有雇员流出形式中属于自然流出的是（）A:辞职B:自动离职C:退休D:开除答案：C解析：不以人的意志为依据的自然流出，如退休、伤残和死亡等也不属于本章所讲的雇员流动的内容。P43219、【单选题】、【单选题】下列属于怠工成本的是（）下列属于怠工成本的是（）A:心理风险B:招牌广告费用C:业绩成本D:心理成本答案
15、：D解析：怠工成本包括：雇员薪酬成本（工资和福利）；管理成本；其他成本（事故成本、低质量 和低数量成本）；心理成本等。P43820、【单选题】、【单选题】日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（）日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（）A:终身雇佣制B:年功序列工资制C:企业内工会D:温情主义的管理方式答案：A解析：日本的终身雇佣制是日本企业管理中最突出、也最有争议的政策。终身制最大的优点是有助于工作稳定，促进员工长期发展。特别对采用全面质量管理的日本制造业来说，有助于公司对员工的长期培训，发展公司独特的企业文化，减少不必要的人员流动，提高员工对企业的忠诚，提高劳动生产率，有利于新的员工
16、在公司内部流动，对履行公司的生产营销战略也有好处。直到今天,大部分日本制造业企业仍然保持着稳定的就业政策,但是这种稳定的就业政策现在由于日本经济衰退，企业利润下降而受到了挑战。P46721、【多选题】、【多选题】人力资源管理经历的主要阶段有（）人力资源管理经历的主要阶段有（）A:人事管理阶段B:人事管理与人力资源管理混合阶段C:人力资源管理阶段D:家庭、工作、生活一体化发展阶段E:战略人力资源管理阶段答案：ACE解析：20 世纪 50 年代，彼得德鲁克提出人力资源的概念，并指出“传统的人事管理正在成为过去，一场新的以人力资源开发为主调的人事革命正在到来气 后来，巴克(Bake)、迈勒斯(Mil
17、es)等人对人力资源管理的众多问题进行了广泛的研究，将人事管理理论和实践推进到一个全新的发展阶段一一人力资源管理阶段。从历史发展来看，人力资源管理理论和实践经历了两次重要的转变：一次是从人事管理到人力资源管理的转变;一次是从人力资源管理到战略人力资源管理的转变(Randall S.Schuler,Susan E.Jackson,1999)。P5022、【多选题】、【多选题】当预测企业人力资源供给大于需求时，通常保证人力资源供求平衡的措施有当预测企业人力资源供给大于需求时，通常保证人力资源供求平衡的措施有（）（）A:提前退休B:减少工作时间C:关闭不盈利分厂D:裁员E:由两个或两个以上人员分担一
18、个工作岗位答案：ABCDE解析：解决人力资源过剩的政策和措施：（1）永久性的裁减或辞退职工；（2）关闭一些不盈利的分厂或车间；（3）鼓励员工提前退休；（4）通过人力消耗减缩人员（劳动力转移）；（5）重新培训，调往新的岗位，或适当储备一些人员；（6）减少工作时间，随之减少相应的工资；（7）由两个或两个以上人员分担一个工作岗位，并相应地减少工资。P7123、【多选题】、【多选题】到目前为止，组织发展经历了（）到目前为止，组织发展经历了（）A:传统式官僚机构阶段B:复杂性组织阶段C:适应性组织阶段D:事业部组织阶段E:虚拟组织阶段答案：ABC解析：组织的发展过程比较复杂。总的来说,组织的发展演进到目
19、前为止，共有 3 个阶段:传统官僚机构阶段、复杂性组织阶段和适应性组织阶段。在不同的组织发展阶段,它们有各自的结构模式以及相应的职位构成方式。P11124、【多选题】、【多选题】“玻璃天花板玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有（）原因来划分，主要有（）A:结构型停滞B:技能型停滞C:满足型停滞D:家庭型停滞E:生活型停滞答案：ACE解析：玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有以下 3 种，1.结构型停滞。2.满足型停滞。3.生活型停滞。P232-P233
20、25、【多选题】、【多选题】员工培训是通过一定的科学方法提高员工的（）员工培训是通过一定的科学方法提高员工的（）A:视野B:态度C:技能D:知识E:能力答案：BCDE解析：一般认为，员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度 4 个方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。P23426、【多选题】、【多选题】下列有关员工奖励原则叙述正确的有（）下列有关员工奖励原则叙述正确的有（）A:该做的事不奖B:奖励要低调进行C:要掌握奖励的时机D:奖励要有层次性E:奖励要有结合性答案：ACDE解析：任何一个成功企业，必然拥有一套严密的
21、奖励制度，并且能够在实际的执行中遵循以下几条原则：1.该做的事不奖；2.奖励要大张旗鼓地进行；3.要掌握奖励的时机；4.奖励要有层次性；5.奖励要有结合性。P28527、【多选题】、【多选题】绩效考评设计应遵循的原则有（）绩效考评设计应遵循的原则有（）A:制度化原则B:责任与权利相结合原则C:客观公正的原则D:半公开原则E:沟通原则答案：ABCE解析：绩效考评设计应遵循的原则有：1.绩效考评制度化原则。对企业的高、中、低层员工均应进行考评。当然,不同级别员工考评要求和重点不同。考评程序上一般自下而上，层层逐级考评,也可单项进行。2.责任与权利相结合的原则。必须将绩效考评的结果与激励、奖惩相结合
22、,才能最终促使员工绩效的进一步提高。3.客观公正的原则。制定的考评方案要有可操作性,是客观的、可靠的和公平的，不能掺人考评主管个人好恶。4.公开原则。考评要有一定的透明度,不能搞暗箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。5.沟通原则。提倡考评结果用不同方式与被评者见面,使之心服口服、诚心接受,并允许其申诉或解释。6.效益原则。大部分考评活动应属日常工作，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，更反对无实效的走过场、搞形式主义。P32028、【多选题】、【多选题】目前比较通用的薪酬调查渠道主要包括（）目前比较通用的薪酬调查渠道主要包括（）A:企业间相互调查B:委托专业机构进行调查C:查询社会公开信息D:展开私下
23、调查E:劳动部门的信息答案：ABC解析：目前，比较通用的薪酬调査的渠道主要有 3 种:1.企业之间开展相互调査；2.委托专业机构进行调査；3.査询社会公开信息。P39929、【多选题】、【多选题】下列属于劳动关系客体的是（）下列属于劳动关系客体的是（）A:劳动时间B:劳动报酬C:福利保险D:劳动行为E:劳动环境答案：ABCDE解析：客体指主体的劳动权利和劳动义 务所共同指向的对象。客体可以是实物，如劳动时 间、劳动报酬、福利保险、福利保障及劳动环境等；也可以是某种行为，如员工对企业有关事宜的参 与等。P41930、【多选题】、【多选题】企业组织扁平化发展的原因是（）企业组织扁平化发展的原因是（
24、）A:多元化的员工B:信息技术的快速发展C:人力资源成本上升D:应对日趋复杂的环境变化E:信息沟通的需要答案：BCD解析：扁平化是指组织中的管理层次减少，而管理幅度增加。许多国际性大公司正在不断地取消中层管理人员，这种扁平化的趋势在 21 世纪将进一步发展，主要原因有以下几点:第一,应对日趋复杂的环境变化。由于市场的变化越来越快，需要企业作出快速的反应，而原来一套又高又长的金字塔式的科层制已明显不适应市场的变化。企业应该授权给较低层次的员工决策权与解决问题的权力，进而提高企业的竞争力。第二，信息技术的快速发展。信息技术的发展日新月异，办公自动化日益普及，这样势必使原来维持企业正常运作必需的中层
25、管理者成为多余人物。第三,人力资源成本上升。企业要在竞争中取胜，一定要使生产率提高，而降低成本（或投入）是一个重要措施，而目前人力资源成本节节攀高，因此减少人员成了许多企业无可奈何的选择。这就是为何人力资源的质量比数量更重要的一个原因。未来企业组织要 求人力资源是少而精，这样既保证员工的生活质量，又提高企业的生产率。P45931、【简答题】、【简答题】简述企业处于成熟阶段时人力资源管理的主要特点。简述企业处于成熟阶段时人力资源管理的主要特点。答案：（1）企业的发展，主要是靠企业的整体实力和规范化的机制，个人在企业中的作用开始下降；（2）随着时间的推移，企业内部的创新意识可能开始下降，员工惰性增
26、加，企业活力开始衰退；（3）由于企业实力和形象达到最佳，企业对一般人员的吸引力很强，外界人员争相进入企业，若处理不好，很可能造成人浮于事的局面；（4）各个工作岗位满员，空缺岗位很少，人员晋升困难，对有能力的人吸引力开始下降。32、【简答题】、【简答题】简述内部选拔的优点。简述内部选拔的优点。答案：（1）内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高；（2）由于现有的雇员在组织已经工作了一段时间，对组织的情况比较了解，更有效忠的意愿，因此人员流失的可能性比较小；（3）提拔内部员工可以提高所有员工对组织的忠诚度，使他们在制
27、定管理决策时能作出比较长远的考虑；（4）内部选拔对于组织来说，不仅可以节约大量的招聘广告费用和筛选录用费用，还可以节约相应的培训费用。（5）有利于保持组织内部的稳定性。（6）减少识人用人的失误。33、【简答题】、【简答题】简述员工培训是企业增强自身竞争优势需要的理由。简述员工培训是企业增强自身竞争优势需要的理由。答案：一、员工培训是企业发展的支柱1、企业通过培训，可以提高员工的整体素质。2、通过培训，可以提高企业开发与研制新产品的能力。3、培训可以改善员工工作质量、降低工作损耗以及减少企业事故发生率。二、培训逐渐成为员工对企业的要求1、培训可以增加员工获得较高收入的机会。2、培训可以使员工获得
28、除收入以外的其他满足。三、培训为企业树立良好的形象企业对员工进行培训，不仅能保持高技能的员工队伍，还可以让员工获得与企业要求一致的价值观和行为标准。这些良好的素质，有助于树立良好的企业形象。34、【简答题】、【简答题】简述薪酬战略对提升企业竞争优势的作用。简述薪酬战略对提升企业竞争优势的作用。答案：（1）增值功能（2）激励功能（3）配置和协调功能（4）帮助员工实现自我价值的功能35、【简答题】、【简答题】简述企业雇员自愿流出的影响因素。简述企业雇员自愿流出的影响因素。答案：（1）个体因素（2）与工作相关因素（3）个体与组织之间的适合性因素（4）组织因素（5）与态度和其他内部心理过程相关的因素3
29、6、【论述题】、【论述题】试述员工培训系统模型的主要内容。试述员工培训系统模型的主要内容。答案：员工培训系统建立的步骤包括：一、培训需求分析就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术，对企业及其成员在知识、技能和目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。培训需求分析具体内容的 3 个层次是：组织分析、工作分析和人员分析。二、制定培训计划1、选定培训对象2、遴选培训者3、设计培训课程4、选择培训形式和方法5、培训时机选择6、培训工作组织三、培训效果评估培训评估就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身作一个价值判断。37、【论
30、述题】、【论述题】试述薪酬决策的主要内容。试述薪酬决策的主要内容。答案：一、薪酬决定标准指决定薪酬高低的依据，岗位、技能、资历、绩效和市场状况等都可能是决定薪酬的依据。1、基于岗位或技能2、基于绩效或资历3、基于个人绩效或团队绩效4、基于公司绩效或部门绩效5、定性或定量测度绩效6、基本薪酬高于或低于市场标准二、薪酬结构指薪酬的各个构成部分及其比重，通常指固定薪酬和变动薪酬、短期薪酬和长期薪酬、非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比重。1、固定薪酬和变动薪酬2、短期激励和长期激励3、非经济薪酬和经济薪酬三、薪酬制度管理指制定和调整薪酬制度的行为方式和决策标准，包括授权程度、员工参与方式、薪酬内外导向性
31、、薪酬等级状况、薪酬支付方式以及薪酬制度的调整频率等。1、集权管理与分权管理2、员工参与度3、内部公平与外部公平4、窄带薪酬与宽带薪酬5、公开或秘密支付6、薪酬制度偏刚性还是偏弹性38、【案例分析题】、【案例分析题】某民营企业主为了规范员工的管理和激发员工的工作积极性，对员工的某民营企业主为了规范员工的管理和激发员工的工作积极性，对员工的日常工作采取了一系列监督与管理措施，诸如给员工办公室安装了闭路电视监控、制定了外日常工作采取了一系列监督与管理措施，诸如给员工办公室安装了闭路电视监控、制定了外出请假制度、并给予抽查不到而又未请假者一次性罚款出请假制度、并给予抽查不到而又未请假者一次性罚款 5
32、050 元且自己亲自抽查、早上带领行政元且自己亲自抽查、早上带领行政办公人员下车间等等监督与激励员工的措施。最终并没有起到应有的效果，办公人员虽在闭办公人员下车间等等监督与激励员工的措施。最终并没有起到应有的效果，办公人员虽在闭路电视监之下，但仍是出工不出力。员工上班时间溜出去的仍较普遍，因为总经理很少有时路电视监之下，但仍是出工不出力。员工上班时间溜出去的仍较普遍，因为总经理很少有时间到办公室巡查。早上行政办公人员下车间，并不觉得很自豪，倒认为是例行公事。请问：间到办公室巡查。早上行政办公人员下车间，并不觉得很自豪，倒认为是例行公事。请问：员工激励的根本出发点在哪里？员工激励的手段有哪些？员
33、工激励的根本出发点在哪里？员工激励的手段有哪些？答案：一、激励的出发点是满足组织成员的需要，最终在组织成员实现其个人目标的同时，也能实现组织的预期目标，达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。二、员工激励的手段1、奖惩激励2、特殊激励（1）晋升激励（2）工作环境激励工作环境激励的有效手段有：在组织内形成良好的人际关系氛围、为员工创造自主的工作空间。（3）授权激励鼓励雇员们充分参与组织活动的理念被称为“授权”。授权指在组织内部共享权力，或将权力分给组织中的其他人。（4）培训激励培训是一种目标激励、一种内在激励、一种关心激励、一种奖励激励。（5）文化激励文化的激励性是指文化本身所具有的激发组织成员与组织目标的实现保持一致的动机的特征。3、动态激励指企业针对员工个性的成熟度和他的事业发展规划，采取不同的激励措施，让员工的发展与企业的发展真正融为一体，从而最大限度的激发出员工的巨大潜能。动态激励的表现手段（具体方式）为：（1）工作内容丰富化（2）职务雕塑（3）双阶梯型的晋升渠道
