1、精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 1 精选物流实习报告总结汇编精选物流实习报告总结汇编 5 篇篇 2020 物流实习报告总结汇编篇一 一、实习目的 选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪 其物流全过程的方法， 对 xx 物流业发展现状进行初步了解。 培养实际 调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内 涵与外延。 二、实习方式 采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查 和侧面行为观察的方式。出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面 的内容，协同合作，调查后集体讨论分析，并总结实习报告。 三、实习时间 四、实习地点 xx 物
2、流有限公司 五、实习步骤 （1）前期准备工作 1、x 月 x 日上午 9：00 到 xx 物流公司报道。 2、x 月 x 日上午 10：00 在 xx 物流公司，听取物流管理的意见，并拟 定实习方式、调查对象。 3、 x 月 x 日下午通过登录网站、 查阅报纸、 杂志等方式寻找调查对象， 并争取专业物流公司或单位的支持和协助。到系办公室开介绍信。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 2 4、准备数码相机、笔记本等实习所需物品。 （2）开展实习活动 1、x 月 x 日，走访 xx 县物流行业。 2、x 月 x 日，参观、调查 xx 物流公司。 3、x 月 x 日，走访 xx 物流部门
3、。 4、x 月 xxx 月 xx 日，开展具体物流管理工作。 （3）后期总结工作 x 月 x 日x 日收集并整理资料，对物流情况分析并定稿。 六、实习内容 （一）实习准备工作 x 月 x 日下午 2：00 我在明确了这次实习的目的、方法及注意事项后。 从摄影、记录、财务、安全保障、撰稿方面进行了详细的部署，确定 了实习方式、调查对象，并拟定实习计划。 （二）走访调查物流部门 x 月 x 日下午我开始寻找调查对象，通过登录网站、查阅报纸、杂志 等方式寻找专业物流公司， 在 xx 物流网上我们搜到几家物流公司， 但 当我们致电争取公司支持和协助时，却一次次遭到拒绝和打击。其中 有的公司很干脆：没时
4、间接待；有的单位老总出差，没人可以做主接 待我们；有的要申请总经理的同意，可是就没了答复；还有的是我千 辛万苦找到一家老总的手机号码，可是总也打不进去。总之，他们有 足够的理由将我们拒之门外。功夫不负有心人，经过不断地询问，我 们与 xx 物流行业的管理员取得了联系， 并顺利争取到走访该物流的机 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 3 会。 （三）实地调查情况 x 月 x 日上午 8：45 分，我来到了 xx 物流部门，这是我本次实习的第 一站。当我讲明了这次走访的目的后，便开始了这次人物访谈。首先 该站管理员向我讲述了其物流管理的历程。 随着市场经济的迅速发展、 社会化大生产特别
5、是工业化初步实现。使得产品极大的丰富，产品的 大量交换、运输与仓储成为必然。各种各样物资的流动与日俱增，越 来越受到人们的关注。 xx 县政府认识到作为新的经济增长点的现代物 流业必然成为 xx 经济发展的基础产业。 要充分发挥其区位优势。 潜在 无限的商机， 县内外商贾云集， 纷纷把目光注视在垫江这片红土地上。 县政府果断提出自己的发展思路和战略构想。并投入大量资金建设好 县内、外 1 小时经济圈。栽好梧桐树、引来金凤凰。短短几年时间 xx 经济发生了翻天覆地的变化。 xx 物流业也正是在这样的环境下应运而 生。 政府对物流业发展的高度重视，对该协会成立给予了大力支持，同时 五家从事物流行业
6、的公司是该协会的发起单位。 县领导对 xx 的物流现 状进行了分析，他指出 xx 县的物流业还处在一个低层次的发展阶段， 与其他地区相比相对滞后，目前物流业发展停留在仓储和运输两大方 面。但是其发展速度极快。随着一些民营企业的兴起，政府调控下的 招商引资， 市内从事物流业的公司企业大体可分为三大类： 国有企业、 中外合资企业。 x 月 x 日上午，我有幸走访了一家物流货运部。大约在 9：00 中，我 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 4 来到 xx 小区 116 号，这是一家规模较大的货运站，由于老板出差，接 待我的是两位业务主管，王先生首先向我介绍了货运部的基本状况： 该托运部
7、是在构建社会“大物流”的市场背景下，配合 xx 县整合 xx 物流资源，打造完整物流产链的要求下组建的，是目前为止规模较大 一家企业。 投资雄厚以及投资规模的超前宏伟、 在 xx 县物流业拥有战 略优势资源；并在县内同行业软、硬件业务操作能力的绝对优势，凸 映出 xx 县内规模、实力、具有国际先进物流理念的现代化物流企业， 这一切构成了交远物流强大的后盾。 七、实习体会 6 个月的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收 获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物流管理知识的理 解，丰富了我的物流管理知识，使我对物流管理工作有了深层次的感 性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到
8、有一些遗憾。对物流管理 有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未 能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我认识到要做好物流管理工作，既要注重物流管理理论知 识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物流管理作 为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物流管理是一种 全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工 作。 同时，通过这次实习，我才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。 曾经的我们如井底蛙、 笼中鸟， 丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 5 在大学校园里有的同学还过
9、着空虚、 无聊的生活， 现在想想真不应该。 我们学到的知识好少。没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知 识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴 产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是， 它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理 层人才往往需求较少。因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业 知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、 择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。前途是光明的，道路是 曲折的。所以，再也不要觉得无事可做了，其实我们的路很长，道很 远。 八、致谢 虽然实习已经结束了， 但我任非常感谢 xx
10、 物流有限公司所有的领导和 员工在实习期间对我的照顾和关心。在他们的热心帮助下我快快乐乐 的度过了这令人难忘的 6 个月，是他们的让我感受到了实习的乐趣、 是他们让我从理论到实践、是他们让我学会了如何更好地融入这个社 会。 2020 物流实习报告总结汇编篇二 一、实习目的 初步认识社会， 进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识， 做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起 来，从社会实践中，逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 6 活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标 的合格大学生。 实习注
11、意事项 1、勤学苦练，善于创新，善于思考。 2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。 3、灵活处理人际关系（同事关系、上下级关系、客户关系） 。 4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。 5、要注意安全，做工作要认真。 二、实习过程 （一）业务熟悉 第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着成为其中的 一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两 个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介绍了自己的职务和 姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的 工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到 来，并祝我们工作顺利。 接下来就是
12、让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介 绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、 接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级 客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少， 注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够 满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 7 公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段， 风险是无处不在， 规避风险是关键， 尽可能的完善合同进行规避风险， 若仍发生了风险， 那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，
13、我认识了全 国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些 等等。 从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必须处理好每 一个细节与环节，否则就会酿成大祸；更艰难的事还有不定期出差， 因为我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。这些更是一个 刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前 的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到 底。 （二）业务操作 刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中获悉， 以下是通过实践， 自己的体会所得。 我公司主要从事 xx 到 xxx 的专线 货运代理，我们的工作性质就是业务员，前期的主要
14、工作任务就是到 xxx 的各大市场、物流园区做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽 谈业务、签定合同。 具体业务操作如下，以我们做的第一笔具体业务，也是我们第一天做 出的业务为例，简单的介绍一下其过程。 1、建立业务关系 我们主要是通过到各大市场、物流园区做公司的宣传，与办事处或者 个体营业者交换名片，然后将名片反馈回公司，再通过电话联系来确 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 8 定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们 会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附 近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。 2、报价与确认 我们会根据货物
15、的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价 格，因为刚开始对市场的价格了解不够，自己不能报出价格的时候， 我们会让经理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过 双方的友好协商对价格达成共识后，接下来又到了下一步签订合同。 3、签订运输合同 签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订 运输合同，也就是货主；签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨， 责任风险要求划分清楚，违约及补救要求详细明确，纠纷解决办法要 求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事 宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。 4、付款与收货 等到货物从货主那里换
16、装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的 时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以 便双方及时提货。若出现短量现象，应该按照合同条款作出处理。当 对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多 的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。 （三）出差洽谈业务 提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来说，出差是一种很 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 9 美好的事情，但是对于一个四处跑业务的业务员来说，出差是一种悲 哀。虽说花公司的钱去公费旅游，但是身体是自己的，出差也不是旅 游。不管出差有多么残酷，对于一个还没有正式参加工作的大学生来
17、 说，算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的 搭档要去 xxx 出差了，临行前领导千叮咛万嘱咐了一番，做好会谈纪 要，要与每个客户交换名片。此次出差收获很多，与客户谈判技巧， 以及各方面的商务礼仪等等，让我感到自己知识的浅薄和对社会的不 熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话 不能离开老本行，什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练， 不能让对方的问题困住自己，即便真的不知也要礼貌的回复，即显出 业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包 括很广，例如乘车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究等等， 都有待日后慢慢领悟，要时刻用心去
18、体会，用眼去观察，用耳去聆听， 用神去领悟。 三、实习总结 通过近六个周的实习，我深刻的感受到自己各方面的不足，从学校里 学到的知识的确不少，但是来公司后发现用处不大，一切都得从头开 始。即便这样，我工作的非常开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使 我的神经放松，我知道工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前途 是光明的，机会总会给那些准备充分的人。 实习期间我收获颇丰，商务礼仪的实践运用，例如待人接物的方式、 商务人士的着装等；合同条款的商议与确定，例如责任风险的划分、 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 10 纠纷问题的解决、付款时间与方式、合同的有效期等；让我懂得了人 与人之间是平
19、等的，是应该相互尊重的；以上在公司的学习到的知识 是无法从学校获得的， 因此我很珍惜来之不易的工作， 不管将来如何， 我都会以此为荣、以此为戒，教育自己，做工作要诚实守信、敢作敢 当。 三、实习心得 在我的实习期当中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰 到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己的努力 去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。真的很感谢我的老师， 我的同学，我的公司！感谢你们对我的信任和支持！谢谢你们！而我 在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去！ 2020 物流实习报告总结汇编篇三 一、实习目标 为了以后能更好的适应工作和学习， 学校组织到
20、xx 物流配送中心进行 动期 x 月的实习。重要是为了懂得物流的作业流程，以便对我国的物 流业能有更深的懂得。 二、实习请求 了解物流的特色，xx 货运，主要装备和作业流程，对其进行剖析，并 根据学习的理论提出自己的看法。 三、实习单位简介 配送中心是以组织配送性销售或供给，履行实物配送为重要职能的流 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 11 通型结点。具有集货中心、分货中心的职能。xx 公司是在 xx 连锁超 市基本了发展起来的大型企业，拥有大型百货购物中心，社区连锁超 市，中心城市方便岛为支柱的三大贸易，并以现代物流配送中心为支 撑平台。 xx 物流配送中心是一个中等范围的物流
21、配送基地， 是综合性的物流配 送中心。 兼有转运和集散功效， 也可以扩大至配送和流通加工的功效， 因此在计划与设计方面可操作性更高。xxx 物流配送中心重要分为： 收货、分货、验货、退货四大部门，各个部分之间相互和谐和相互配 合，密不可分。 xx 公司正逐步实现以中心城市的中型百货购物中心和专业化超市 为核心，以中小城市的大型综合超市和海方便岛为两翼，以现代化的 大型物流配送中心为基本平台的发展格式。 诣在以多业态连锁发展、 范围经营和方便服务为企业核心价值的西北地域的零售贸易平台。 四：实习感触 随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活泼，我国 的物风行业得到敏捷发展。固然这次实
22、习时光很短，却给我上了人生 过程中不可或缺的一课。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、 搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等基础功效实行的有机联合。 但没有想到它的实际操作却没有这么的简略。 五、实习结论及建议 1、 进货堆放货物时不能只顾着一时的便利， 应当斟酌到出货时的便利， 不能延误客户的时光， 因此要依照尺度把货物堆起， 堆放要整洁公道， 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 12 以免倒塌。 2、要严厉依照仓储治理的请求，对于过期的货物要及时与厂家接洽， 并得到应允后及时烧毁， xx 快运， 不要堆积在仓库中， 挥霍仓库容积， 更不要和正常的商品同放一起，带给人一种混
23、乱无章的感到。应当另 外筹备一间仓库，使那些一时无法烧毁的商品有处所储存。 3、目前物流中心正面临很多问题，批次越来越多而批量却越来越小， 造成物流治理上的一个难点。产前物流，企业内部物流，销售物流， 在供给链的治理上如何把握住这三块之间的关系。 2020 物流实习报告总结汇编篇四 一、顶岗实习的目的、意义和要求 1、 顶岗实习不仅我们大学期间的最后一门课程而且也是专业教学计划 的重要组成部分，是校内实训向校外的延伸，是专业教学计划中综合 性的实践性教学环节，它对于培养学生良好的职业道德、熟练的专业 技能、较强的可持续发展能力等具有重要的意义。 2、 毕业顶岗实习的目的在于开阔学生的视野， 使
24、学生将所学知识及技 能应用于岗位实践，熟悉自己将要从事的行业运行情况，较全面地获 得本专业生产实际中最常用的技术知识和实际操作技能；提高学生的 职业素质和独立工作能力，激励学生的敬业、创业精神，为就业做好 心理准备，为毕业后走向工作岗位打下扎实的基础。 3、学生在用人单位顶岗实习应该尽量做到与专业培养目标相关联。 4、 学生在用人单位顶岗实习期间就是用人单位的准员工 （或称实习员 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 13 工） ，要接受用人单位与学校的双重管理。 二、实习单位简介 xxxx 甘肃分公司是 xxx 集团在甘肃地区的管理、营销、服务机构。公 司成立于 2011 年 6
25、月 1 日，位于甘肃省地区政治、经济、文化中心 金城兰州。 迄今为止，甘肃 xxxx 在甘肃地区所管辖店铺百余家，拥有员工近 500 人。一直以来，xxxx 甘肃分公司坚决恪守鸿星尔克集团的各项理念和 文化，秉承“脚踏实地，演绎非凡”的经营理念，始终立足市场需求， 不断追求完美服务，永远保持行业地位。 公司本着“德才并举，共同成长”的人才理念，为员工提供多方位的 发展平台，并始终倡导年轻、时尚、阳光的生活方式，始终保持着 TOBENo.1的企业精神。 xxxx 集团甘肃分公司全体员工将在集团公司 的领导下，立足西北，勤奋耕耘，开拓务实，为实现“打造全球的服 饰品牌”而继续努力奋斗着！ 三、实习
26、内容 在此实习期间， 我工作于 xxxx 甘肃分公司物流仓储部， 主要从事分货、 入库、拣货、理货、审货等工作，通过具体的工作，使我了解了自己 在大学所学的仓储知识对我的工作是有帮助的，同时也使我了解了仓 储工作的相关流程。 1、到货分货 （1） 公司物流仓储部接到集团总部的到货单及托运公司的到货通知以 后，通知具体部门负责人准备收货；与此同时，库管根据到货情况对 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 14 货物的实际到货量及损毁数量进行数据统计，并对损毁货物进行拍照 取证。 （2）库管吩咐托运人员将货物放到指定的到货区，为分货做准备。 （3）接下来就是分货，首先对到货单进行分析，然
27、后按照型号，款号 进行归类。 2、入库 （1）对同款货物进行分析，包括货物的数量、型号、大小等，确定货 物的实际入库量。 （2）根据货物的入库量，对货物进行入库，同一款的尽量放到同一库 位，以便于拣货。 （3）货物入到具体的库位后，进行统计，确认无误后输入系统；接下 来便是对货物进行整对，并对货物进行抽样。 3、拣货配货 （1）接到拣货单后，先查看拣货单的内容。依次查看拣货单的送达门 店及加盟商、货物名称、数量、实际库存等。 （2）根据拣货单信息，拣出货物，签署拣货员的姓名，等待货物的审 核。 4、货物的审核、打包 （1）登陆审货系统，依次填写审核员、拣货员、单号，然后对货物依 次进行扫描。
28、（2）审核完毕后， 保存扫描信息，完成扫描，打印装箱单，导出误差， 发于文员进行过账。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 15 （3）完成审核工作后，根据门店情况对货物进行包（市内货物用打包 带进行打包，外铺门店装箱打包） ，粘贴发货装箱贴。将打包好的货物 放到指定的发货区，等待发货。 5、理货 配完货后，库位相当乱，急需整理，这样才能保证仓库的 6S。 （1） 货物少于两箱的则进行拆箱堆放， 这样可以节省库位的有效利用 空间，多余两箱的则进行平移；摆放同型号货物时，要将多的货物放 在少的之后，便于拣货。 （2）将凌乱的货物摆放整齐，保证库房看起来整齐，美观。 （3）打扫卫生。
29、6、货物盘点 （1）做好盘点前的准备工作，包括准备足够的采集器，盘点系统的正 常运行，于财务部取得联系 （2） 用采集器将整个库位上的货物进行采集， 并比对实际数量是否与 采集数量统一，财务人员随时监督。 （3）导出盘点数据，并进行误差导出及过账等一系列的工作 四、问题与建议 问题一：库房整体布局不合理，包括到货区、审核区、发货区等；库 位凌乱，货物摆放凌乱，致使拣货时经常拣不到，导致拣货误差偏大。 问题二：各部门之间联系不紧密，基本属于各自为政，缺陷是公司基 本将物流仓储部编排在公司编制之外，有点爱理不理的感觉，最终的 结局是货物不能及时送达，商品部要扫货物要求仓储部一般不太情愿 精品整理文
30、档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 16 予以配合。 问题三：部门领导存在严重的思想问题，不吸纳好的建议，只是的根 据自己的喜好和兴趣决定某件事情，例如库房的布局，不能根据自己 库房的实际情况来合理布局， 一味的模仿 xxxx 西安分公司的库房的结 构、布局。 建议一：根据科学的方法对库房进行合理的布局，充分利用库房的有 效利用空间。 建议二：加强部门与部门之间的联系，以提高工作的效率；平等对待 各部门，确保执行力度化，使各部门团结起来，更好的为公司服务。 五、实习总结和体会 这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的 生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成
31、自己的 工作任务，不能草率敷衍了事。不能随时可能要为一个小小的错误承 担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所 能解决。 “天下英雄皆我辈， 一入江湖立马催。 ” 从学校到社会的大环境的转变， 身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处 之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上 适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事 之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用， 所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的 肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲 精品整理文档，
32、下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 17 讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。 常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我 从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。 此外，端正心态和学会面对自己“不喜欢”的工作，也是实习的必修 课。因为心态决定生活状态，不要有“我在学校怎么怎么”或者“我 比你现在的员工学历高”这样的优越感。要知道企业要的是实用型人 才，企业要看你是否符合他们的要求。老板给你安排工作，可能很少 是你“喜欢”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一个人是否 成熟的标志，也是一个人能否取得人生成功的重要因素。 在这里工作我明白了一个道理
33、不管你做什么事你都要从最底层做起。 工作就好像做房子一样地基如果不牢固的话你房子建的越高就越危 险。还有建军房子它也需要很多哭材。这些器材就好像是我们学校所 学到的知识你要把这些知识都要运用起来把它一起积累起来这样他就 会成为有用的东西 同时， 衷心感谢 xxxx 甘肃分公司能够给我这么一个宝贵的机会， 使在 学习过程中进行这次实践训练，使我学习的理论知识有了根基，提高 了对专业的认识，实习也因此得以顺利完成。 当然，我也要感谢我的指导教师 xx 老师的认真指导和帮助。xx 教师 渊博的知识和严谨的治学态度以及对学生负责的高尚师德令我收益终 生。 2020 物流实习报告总结汇编篇五 精品整理文
34、档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 18 一、实习目的 通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论 知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社 会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。 二、实习地点 扬州 xx 物流有限责任公司，以下简称（xx 物流） ，创建于 2000 年 7 月，注册资金 300 万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零 担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸 易事业部、客户服务部及 30 多个营运分公司。现有职员近 400 人，拥 有各种车辆 100 多辆，仓储面积达 2.5 万多平方米，是目
35、前广西发展 速度最快、市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务 网点遍布广西各大、 中城市， 为广大客户提供全国整车/零担货物专线 直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款； 品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外， xx 物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物 流服务为服务宗旨。 三、实习内容与过程 第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当 走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了 一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了 几句
36、后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 19 简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。 接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介 绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、 接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级 客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少， 注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够 满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。 公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段， 风险是无处不在， 规
37、避风险是关键， 尽可能的完善合同进行规避风险， 若仍发生了风险， 那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全 国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些 等等。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌 握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到 实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定 了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。 实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工 作过程中应用的重要性。 实习初期快运部客服处 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生
38、在客户 与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加 到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等 方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 20 水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立 起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的 转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流 企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课 题！此阶段实习主要任务： 1.接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服 的投诉，提供相
39、关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指 令。 公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所 处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环 节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的 责任， 这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基 本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体， 拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。 2.对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制 单，及时了解操作动向。 客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客 户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里
40、，每天打入客户部的电话 不计其数， 所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作， 这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个 星期， 我们学简单会了理单， 并把分好的单证在电脑里进行核实确认. 3.收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 21 顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激 烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的 询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重 要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改 指示，更大作用的发挥客服
41、部在公司发展中的作用。 4.即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。 若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起 顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解 释清楚，使顾客放心。 在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的 心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的 理解，还需要优秀的服务态度。 作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤： （1）端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。 （2）与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。 （3）准确地获取对方的资讯，明确用户的需
42、求及期望。 （4）采取具体行动去帮助他，使顾客满意。 优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公 司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。 四、实习总结 物流在客户服务中存在的问题 1、 售后服务不到位企业要想长期盈利， 走向强盛， 就要赢得永久顾客， 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 22 保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的 售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成 为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内 的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把 持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及 时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。 2、与客户之间的关系不紧密 分类精心精选精品文档，欢迎下载，所有文档经过整理后分类挑选加 工， 下载后可重新编辑， 正文所有带 XX 或是空格类下载后可自行代入 字词。
