1、观看视频打观看视频打911911订披萨的女人订披萨的女人1思考：接线员为什么没有挂掉这个思考：接线员为什么没有挂掉这个奇怪的电话？奇怪的电话？每个报警接线员需要掌握的技能就是听别人说话听别人说话。在与人沟通中，除了表达自己的想法，更重要的是听到、听懂听到、听懂别人的想法。倾听不仅仅是一项技术，更是一门艺术。一、感受倾听一、感受倾听人际交往-倾听二、发现倾听：情景辨析二、发现倾听：情景辨析倾听在我们的生活中无处不在。请同学们来判断一下，在这些场景中是否需要倾听别人？请说明理由。老师正在讲解一道难题的简便算法01疫情期间，在家里上网课02妈妈正在告诉你，去超市需要买那些东西03放学时，老师正在讲台
2、布置家庭作业04朋友考试很不理想，想跟你聊聊最近的烦恼05上课时，其他同学正在发表自己的想法06我们之所以需要掌握倾听术，积极倾听他人，是因为倾听的魅力有：倾听可以收获知识，增加智慧。倾听可以获取信息，避免错误。倾听可以更了解别人，促进关系。三、探索倾听术：小短剧三、探索倾听术：小短剧故事背景：故事背景：小A是偶像歌手蔡徐坤的粉丝。上周末他在家看了一集蔡徐坤出演的综艺节目奔跑吧兄弟。节目中，蔡徐坤制造了很多笑点，小A不仅看得合不拢嘴，还加深了对蔡徐坤的喜欢。周一早上，小A兴奋地想与关系好的同学讨论蔡徐坤在这个节目中的表现。大课间，同学小B正在发呆。小A走上前对他说：“昨天的奔跑吧兄弟一定看了吧
3、！”“嗯！”小B漫不经心的说道。“蔡徐坤真的太搞笑了！”“嗯！”小B依旧不为所动。“你觉得蔡徐坤是不是很适合这个节目？”“啊！你刚才说什么？”看着小B一脸的茫然，小A闷闷不乐的走开了。问：小B是怎么听的？回答敷衍、漫不经心、不为所动、注意力不集中。情景一情景一初 级 倾 听 术【假 装 在 听】去上厕所的路上，小A遇到同学小C。他走上前拍拍小C的肩膀说：“昨天电视放的奔跑吧兄弟看了吗？”小C说：看了。小A说：“那你知道蔡徐坤在节目里.”小C快速插嘴说：“蔡徐坤有什么好看的，我觉得还是小岳岳搞笑，说着，就跑开了。”小A听到只能又闷闷不乐走开了。问：小C是怎么听的？关注自己想听的部分，不感兴趣的会
4、打断、否定。情景二情景二中 级 倾 听 术【听我想听】午休时，心理委员小D注意到了小A的低落。问：“小A，你怎么了？”小A说：“他们都不好好听我说话.”“嗯，如果别人不好好听我讲话，我也会很难过的。”小D专心地注视着小A说道。“嗯。为什么他们就不愿意听我讲蔡徐坤呢？”“感觉你是真的很喜欢蔡徐坤，是吗？”小D点头说。“是啊，因为他真的很优秀，还.”感受到小D的聆听，小A说的很起劲。问：小D是怎么听的？情景三情景三高 级 倾 听 术【全心一听】换位思考、专心、肢体动作（点头、眼神注视）、理解情绪、反馈。态度上要真诚、全神贯注；姿态上要合适的表情和动作；（微笑、点头、目光接触）（微笑、点头、目光接触
5、）言语上要给出反馈、理解情绪、换位思考。参考句式：参考句式：（感受）你很（感受）你很_ （原因）因为（原因）因为_（希望）你希望（希望）你希望_，我可以帮你一起想办法。，我可以帮你一起想办法。高级倾听术的秘诀高级倾听术的秘诀四、修炼倾听术：一分钟面对面四、修炼倾听术：一分钟面对面说 话 者以“我最喜欢的游戏角色/动漫人物/电影/美食”为话题，随意讲一分钟。倾 听 者根据所学的高级倾听术秘诀，聆听对方说话一分钟。请两人相互评价对方是否做到，有什么不足之处。五、总结倾听术五、总结倾听术全心一听：态度（真诚、全神贯注）；姿态（合适的表情和动作）；言语（换位思考、理解情绪、给出反馈）。听我想听假装在听高级倾听术中级倾听术初级倾听术课后倾听挑战课后倾听挑战找一个同学或家人，不打断TA说话的前提下认真听TA说话，记录对方说了哪些内容，看看你有什么新发现？感谢同学们的积极参与！感谢同学们的积极参与！下次再见下次再见
