1、第二章 中小企业创业团队管理第一节 中小企业创业团队的组建第二节中小企业创业团队的激励第三节 中小企业创业团队的协同第二章 中小企业创业团队管理 掌握组建创业团队的基本原则 掌握创业团队的激励方式 掌握创业团队的协同技巧学习目标知识结构图第二章 中小企业创业团队管理第一节 中小企业创业团队的组建第二章 中小企业创业团队管理一、中小企业创业团队的构成要素(一)目标从本质上来说创业团队的根本目标是创造新价值，实现团队成员的个人发展。设定团队目标对于团队的管理具有重大意义，团队目标可以给团队成员的工作指明方向，同时也将阶段性工作的重点内容提炼出来，明白其所做工作的重要性。团队目标也是团队成员工作的一
2、个衡量标准，团队成员的工作对于团队是否有意义取决于团队成员的工作产出是否和团队目标相匹配。(二)人员人员是构成创业团队最核心的力量，三个或者三个以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是创业团队中非常重要的一个部分。在人员选择方面要考虑到人员的知识、能力和经验如何，技能是否互补。人作为知识的载体，所拥有的知识对创业团队的贡献程度将决定团队的命运。第二章 中小企业创业团队管理(三)角色团队成员的角色定位就是成员各自的职责、权限和工作程序的明确。如果创业团队各成员在企业中担任的职务和承担的责任越明确，则角色冲突的可能性就越小，对团队的稳定和企业的发展就越有利。减少团队成员的
3、责任能力重叠，自我角色的理性定位以及有效及时地沟通，对于加强团队成员间的相互合作，提高决策的效率，建立互补性团队具有特别的意义。1.团队负责人团队负责人要能够做好具体的团队计划与规划，能够做好工作的统筹安排，协调成员的关系与进度，从整体上把握工作的进度和完成质量。第二章 中小企业创业团队管理2.团队中的技术人员团队中的技术人员需要对团队产品的技术、工艺、流程有着非常深刻的理解，并能清楚认识团队产品相比市场上的同类产品而言其优点在哪，能解决哪些市场痛点，从而更好地撰写创业计划书的产品部分。3.团队中的营销人员团队中的营销人员要熟练掌握市场营销的理论，能准确地进行外部环境与内部环境分析，准确地对消
4、费者进行细分、选择和确定产品定位，能制订出有针对性的切实可行的营销策略。4.团队中的财务人员团队中的财务人员要能准确分析出项目价值、投资需求与回报以及项目风险，做到数据可靠，假设合理。第二章 中小企业创业团队管理(四)计划计划有两层含义：第一，目标最终地实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成完成目标的具体工作的程序。第二，按计划进行可以保证团队的工作进度。只有在计划的指引下团队才会一步一步地接近目标，从而最终实现目标。1.团队计划的特性(1)预先性与指导性。计划，在团队管理工作中具有预先性，同时，它对团队管理工作的执行和控制又具有指导性。(2)可行性。可行性是和预见性紧密联系在一起的
5、，预见准确、针对性强的计划，在现实中才真正可行。第二章 中小企业创业团队管理(3)约束性与灵活性。计划一经通过、批准或认定，在其所指向的范围内就具有了约束作用，在这一范围内无论是团队还是个人都必须按计划的内容开展工作和活动，不得违背和拖延，防止影响到整个计划的达成。在计划的执行过程当中，由于制订计划时候的一些相关因素发生了变化，从而导致计划的执行或预期结果发生改变，这时候，就要适时调整计划，以使计划更切合实际、更可行，计划要与过程改进结合起来。2.计划制订的原则制订计划时要遵循SMART原则。(1)具体(Specific)。对于大的计划，要分阶段、分步骤，准确分析执行过程中包括环境在内的一系列
6、相关影响因素，做出周密的对策和行动方案。即使一些小的工作安排，计划中也不能忽略其中的细节。(2)可衡量(Measurable)。计划的阶段目标结果要可衡量，让执行者明确，以便掌握和控制工作进度、检查、跟踪考核。第二章 中小企业创业团队管理(3)可实现(Attainable)。计划必须是可以实现的、可操作的，不切实际的计划不仅浪费做计划花的时间和精力，还会引起成员抱怨，影响执行。(4)相关(Relevant)。所有的计划都是根据一定的目的、目标而定的，目标是终点，计划需要与目标的实现相关。(5)时限(Timetable)。团队根据自己的发展设定了目标，就要围绕该目标在规定的时限内去完成任务。计划
7、要具体地体现工作进度，以便在预期时间内完成任务。3.计划制订的要素具体可概括为5W2H。5W为What、Who、When、Where、Why，2H为How、How many。What：计划要做什么或完成什么；明确工作任务。第二章 中小企业创业团队管理Who：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者。When：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度。Where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域。Why：为什么要这样做；明确工作起因、动机。How：怎么开展工作；明确工作方式方法。How many：完成多少工作；明确工作量。4.计划分解与细化把一个计划按一定的原则分解，直到分解不下去为
8、止。对于初创团队来说，宜采用协商式分解，即所有成员对总体计划的分解和分层计划的落实进行充分的商谈或讨论，取得一致意见。第二章 中小企业创业团队管理如果承担某种特定的任务，团队需要为这项任务设计一个活动检查列表和计划工作表，每个活动检查列表应该包括这个大任务可能需要的所有步骤。这些活动检查列表和计划工作表将帮助团队确定和评估必须处理的、与大任务相关的工作量。把大任务分解成多个小任务，便于更加精确地估计它们，暴露出在其他情况下可能忽略的工作活动，使状态跟踪更加精确、细密。第二章 中小企业创业团队管理台州学院创业沙龙创业沙龙是目前国内高校流行的一种创业教育形式，积极参与其中也是寻找志同道合的创业伙伴
9、的一条捷径。为推进创新创业教育发展，培养大学生创业意识，台州学院经管学院举办“创享”系列创业成长沙龙。2018年3月29日晚，“创享”沙龙在学校创业学院举行了第一期分享会。台州市杰出创业人物、市政府特聘创业导师陈彬、经管学院党总支副书记潘垚、学院培训部主任叶才华和辅导员盛威老师出席活动。在成长沙龙上，潘垚副书记表示，台州是创业的热土，学校上下高度重视创新创业工作，经管学院也通过案例2-1第二章 中小企业创业团队管理一系列活动推进大学生创业。“创享”沙龙每学期8期，以开放、互动、共享的原则。希望参加“创享”沙龙的同学，通过学习和分享，能够学本领、懂本行、展本色，学习创业所需的经营管理知识，了解创
10、业相关政策法规，熟悉行业的发展现状和未来趋势，在创业浪潮中勇于探索、敢于试错，展现大学生的青春本色。主讲嘉宾陈彬是台州智商网络技术有限公司创始人，有着丰富的创业经验。2012年，他从浙江工商大学国际贸易专业毕业，计划从事跨境线上线下贸易和服务。他结合大学掌握的专业知识，选择了独自打拼创业，创立了台州智商网络技术有限公司。创业路上有苦有甜，从选择、筹备到运营、管理，遇到过很多困难，也走过弯路。而今，公司飞速地发展，规模也迅速扩大，2017年实现营业额1500多万。陈彬老师的分享风趣幽默又深入浅出，赢得了同学们的阵阵掌声。针对同学们的提问，他也一一解答，鼓励大家要有坚持不懈、不忘初心的创业精神。第
11、二章 中小企业创业团队管理两个小时在不知不觉中过去了，同学们表示干货满满，在本专业的理论基础上也了解了更多的实践知识。“创享”系列创业成长沙龙每两周开展一次，以创业人物分享、成长读书会、创业项目分析会为主要形式，引导学生树立创业意识，助推创新创业工作。二、中小企业创业团队构成的注意事项(一)团队目标的一致性参加创业团队的目的一般有三种：为了满足个人的成长需求；为了增加人生的阅历；为了得到能力的提升。(二)知识技能的互补性创业团队创建之初，对于整个团队的人员配备，一定要注意人员知识技能的互补性。第二章 中小企业创业团队管理(三)情感因素的规避性在团队建立伊始，负责人首先会考虑的是自己熟悉的、经历
12、比较相近的伙伴，可以说这个时期团队的建立主要是依靠友情维持。但如果团队成员都是依靠这种情感关系进入一个团队的，这容易造成团队纪律涣散、权责不对等、执行力不强等情况。因此，在人员的构成上，团队负责人除了寻找自己熟悉的创业伙伴外，也应当把网罗人才的范围扩大，为团队注入新鲜的血液，保证团队运行的效率与公平。三、中小企业创业团队成员的储备在创业活动中，团队更换人员的情况非常普遍，因为不同阶段的活动需要的主力人才是不一样的，经常会发生因缺少某类人才而弄得焦头烂额的事情。在整个团队建立的时候，就应当从长远出发，尽量储备和培养一些后备的相关人才，以应对在必要的时刻更换成员的需求。第二章 中小企业创业团队管理
13、第二节中小企业创业团队的激励第二章 中小企业创业团队管理一、中小企业创业团队激励的原则无论采取哪种方式对团队成员进行激励，都离不开以下这六大原则(如图2-1所示)，从而建立一系列有效的激励管理机制，步步为“贏”。第二章 中小企业创业团队管理(一)目标结合原则一切激励都要与目标达成相结合。激励的目的是要成员能够以更大的心力来创造更好的业绩，所以如果激励的行为跟绩效不挂钩，那这种激励就是空的，是没有任何作用的。(二)物质激励和精神激励相结合的原则物质激励和精神激励相结合的原则，是指可以考虑按照64的比例来分配，60%精神层面的激励，40%物质层面的激励，能达到73更好。(三)合理性原则激励管理是团
14、队运作的有效保障，但是，要想让激励真正发挥作用，团队必须遵守合理性原则，主要从以下两个方面着手：第一，奖惩要公平，这是所有激励原则有效实施的前提和保障。第二，激励的措施要适度，负责人要根据成员所实现目标本身的价值大小，结合成员本身的能力情况确定适当的激励量。第二章 中小企业创业团队管理(四)明确性原则激励的明确性原则包括三层含义：其一，明确。明确告诉成员因为什么原因进行奖励，从而强化成员正确的行为，引导其向好的方向发展。其二，公开。这样做的目的是一方面让被奖励的成员在心理上受到尊重，得到满足；另一方面，树立良好的榜样，提高团队的士气。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指
15、标。因此负责人要及时总结给予成员奖励或惩罚的方式。(五)时效性原则激励团队要把握奖励的时效性，也就是要奖得及时，罚得及时。(六)按需激励原则影响团队建设与发展有三个因素：第二章 中小企业创业团队管理(1)个人需要。当进入团体时，大部分成员主要关注个人的需要是否可以在团体中得到满足，以及作为个体是否适合这个团体；(2)团体需要。团体成员同样也关注他们将要加入的团体将如何运作，将会有什么样的基本规范和程序，将拥有什么样的组织结构；(3)任务需要。只有当团体内部的关系和团体工作的规划大体确定后，团体目标才会成为大多数成员主要关注的对象。二、中小企业创业团队激励的方式激励，就是要负责人激发成员的内在潜
16、力，使成员感到劳有所得、干有所获，从而增加成员的责任感和积极性。第二章 中小企业创业团队管理(一)情感激励情感是人们对客观事物的态度的一种反映，它具有两极性，即积极的情感可以提高人的活动能力，消极的情感可以削弱人的活动能力。在工作中，具备积极情感的人通常有积极的心态和进取心，有着较高的工作效率；而具有消极情感的人通常工作效率较低。因此，在周期漫长的创业活动中，负责人要随时激励成员，使成员们保持昂扬向上的斗志，尽可能地保持积极情感，消除消极情感。(二)权力激励授予团队成员适当的权力，公平公正地对待团队成员，给团队成员表现自我的机会，恰当地表彰团队成员的卓越成绩。成员在事业发展的瓶颈期，充分的授权
17、既可以缓解成员所处的尴尬境地，也给予了他们一定自由发挥的空间，让他们在参与决策和带领团队的过程中得到满足感，可谓一举两得。这是一种非常好的激励方法，在创业团队管理中普遍适用。第二章 中小企业创业团队管理(三)目标激励一个好的负责人首先要为全体成员树立一个共同的愿景，根据团队需求和定位的不同，这个愿景可能是获得风投，也可能是上市等。一方面，负责人应当经常运用愿景激发成员的奋斗动力，形成团队凝聚力；另一方面，负责人也应当善于将团队的总体目标与成员个人的目标相结合来激发成员的主观能动性，如通过项目的发展实现自我能力的提升等。(四)公平激励公平激励就是根据公平的心理规律，在团队管理中采取各种措施力争做
18、到公平，必须坚持客观、公正、民主和科学，使成员产生公平感，从而调动其工作积极性。第二章 中小企业创业团队管理(五)期望激励期望理论的依据是北美心理学家和行为学家维克托费鲁姆提出的激励理论。费鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定目标的。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值(效价)和期望概率(期望值)的乘积。用公式表示就是：M=VE。M表示激发力量，是指调动一个人的积极性、激发人内部潜力的强度；V表示目标价值，是指达到目标对于满足个人需要的价值，同一目标，由于各人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价
19、值也就不同；E是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大是小，即能够达到目标的概率。此公式说明，假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。第二章 中小企业创业团队管理(六)榜样激励榜样激励法，是指领导者选择在实现目标中做法先进、成绩突出的个人或集体，加以肯定和表扬，要求大家向其学习，从而激发团体成员积极性的方法。三、中小企业创业团队激励的实施(一)观察激励水平负责人在实行激励管理之前，首先要分析团队激励水平的基本情况。激励水平的分析可以综合运用观察法和询问法、直接法和间接法、内部和外部等方法进行。通过对激励水平的分析，负责人
20、可以明确了解团队存在的现实问题，为采取相应措施提供依据。这一步骤是负责人实施激励措施的基础。第二章 中小企业创业团队管理(二)找准切入点在分析激励水平的基础上，负责人要发现并抓住成员的激励切入点。(三)勾画团队愿景团队愿景对团队来说，一方面，就像团队发展道路上的指南针，能使团队沿着正确的方向前进而不会迷茫；另一方面，它又像一块磁铁，吸引着团队成员心甘情愿地接受它的召唤。没有愿景的团队就失去了前进的方向，永远只能在原地徘徊。(四)设计和实施激励措施负责人在分析团队现状找到激励的切入点后，就要计划和落实激励措施。负责人要具体问题具体分析，综合运用各种方法来进行激励。激励的措施还要同团队的愿景目标联
21、系起来，从而使之与实现团队愿景目标的计划和步骤相匹配。第二章 中小企业创业团队管理(五)评价激励效果进行激励工作最终要看实施的效果。负责人要了解激励措施的实施效果到底如何，可以在实施激励后一定时间内加以评价。(六)注意“度”的把握一方面，过度的激励，会让人错误地理解为目标过于容易达成，进而丧失了完成工作的主动性和创造性；另一方面，对有失误的成员不分轻重地批评指责，最后可能严重打击成员的自信心，导致消极行为的出现，影响到整个团队的凝聚力。第二章 中小企业创业团队管理第三节 中小企业创业团队的协同第二章 中小企业创业团队管理一、中小企业创业团队的研讨管理在创业活动中，团队研讨会议起着承上启下的关键
22、作用，它既能总结前期阶段工作，又能为下一步的团队工作指明方向和内容。一)团队会议的类型团队可以有例行会议与非例行会议。团队可以选择时间定期举行例行会议，用来互相告知信息与工作进展。非例行会议则是不定期召开，用来解决亟待解决的重要问题。根据会议目的和特点的不同，团队会议还可以分为以下几种类型：1.信息告知会议信息告知会议的召开只是为了传达信息，要求成员及时了解信息，并针对信息进行讨论以深化对信息的理解，促进贯彻与执行。第二章 中小企业创业团队管理2.建设性会议建设性会议要求团队的成员各抒己见，找到一些问题的对策与解决方案。如要求产品组给出新产品的规划，要求营销组针对市场现状给出新的营销组合方案等
23、。3.任务分配会议任务分配会议通常由团队的负责人，或者是某一分组的负责人，部署接下来一段时间的工作重点，明晰每一位成员的责任。召开任务分配会议的好处在于，通过公开的任务部署，团队成员可以了解彼此的工作，是一种透明化的团队工作方式。如果成员对任务分配有不满意之处，也可以当面提出来，这也会促进团队成员之间良好的合作关系。第二章 中小企业创业团队管理(二)保证高效会议的“九个凡是”1.凡是会议，必有准备永远不开没有准备的会议，会议最大的成本是时间。充分的资料准备可以在很大程度上提升会议效率。会议的资料准备可以从以下三方面入手：(1)主持人整合团队前期资料与参考资料。(2)与会者共同准备资料。(3)打
24、印必要资料，在会议前或者会议伊始进行共享。2.凡是会议，必有主题开会必须要有明确的会议目的。第二章 中小企业创业团队管理(1)议题确定的原则：必要性原则。会议是用来解决问题的，当然并不是所有的问题都需要用召开会议的方式来解决。一般来说，只有当需要成员们将广泛收集的资料进行整合或者需要进行头脑风暴和意见整理时，才有必要召开会议。信息充分原则。会议的管理者必须掌握全面的信息才可能制定出明确的主题。通过整合分析前期的资料，进而寻找需要补缺补漏的地方或者瓶颈。通过总结前期的工作进度，才能找到需要改善的地方。主要性原则。会议管理者应当将问题分为主要、次要两部分，而开会时应首先讨论主要问题。(2)有效的主
25、题传达：主题传达的目的是让成员们明确会议要讨论的内容，从而做好资料的准备。3.凡是会议，必有纪律第二章 中小企业创业团队管理4.凡是会议，必有议程(1)总结进度与共享资料，说明会议主题与目标。(2)围绕主题进行讨论。(3)整合意见，做出决策，分配任务。5.凡是会议，必有结果6.凡是开会，必有决议7.凡是开会，必须守时8.凡是开会，必有记录9.凡是散会，必有事后追踪第二章 中小企业创业团队管理(三)会议主持人的注意事项作为会议中的核心人物，主持人应该注意以下几点：1.营造和谐合作的氛围2.严格把控会议进程3.避免“一边倒”现象4.及时总结，提高效率(四)会议决策方法1.头脑风暴法头脑风暴法由美国
26、BBDO广告公司的奥斯本首创，该方法指工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规、积极思考、畅所欲言、充分发表看法。第二章 中小企业创业团队管理采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关成员召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。主持人一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由成员们“自由”提出尽可能多的方案。2.名义小组法在集体决策中，如对问题的性质不完全了解或意见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下，小组成员之间互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个
27、人的创造力和想象力。具体使用方式：管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员之间先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见第二章 中小企业创业团队管理写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所选方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。3.会议后决策法如果会议的现场很难对某个问题下一个论断，那也不必勉强而草率地做结论，而应及时地结束会议，给成员们更多思考的时间。主持人可以在会后给每一位
28、成员发送会议记录，说明每一种解决方式的优劣，提供多个可以实现目标的决策，让成员进行选择。(五)会议现场控制在会议进行的过程中，大家都希望会议能够顺利地进行，然而团队成员的个性不同，难免会有意想不到的情况发生，这就要求会议的主持人做好会议现场的控制，消除冲突，保证会议目标顺利达成。第二章 中小企业创业团队管理1.无人回应针对“无人回应”的现象，最简单的办法就是点出参会者的名字，这样冷场的局面就很容易被打破。实际上，会议主持人点到一个人的名字时，这个人会特别集中精力、特别认真地去思考问题。而且往往在第一个参会者发言之后，其他参会者就会活跃起来，踊跃地发言。实际上，这跟人与人之间的破冰有关，会议主持
29、人应打破沉默的坚冰，开好会议的头，不将沉默带到会议的过程中。此外，会议主持人还可以通过运用眼神来鼓励参会者发言。2.个别参会者不停地大发议论(1)直接打断，回避这个问题，进行下面的议题。实际上，这种做法是错误的。如果议题还没有讨论，只有一个人在没完没了的发言，而会议主持人就当做讨论完了，这是主持者不能控制局面的一个最典型的表现。第二章 中小企业创业团队管理(2)让成员充分发表意见，并试图参与讨论。这种做法也是错误的。如果每提出一个问题都如此进行，会议将有可能占据工作的全部时间。因为如果员工提出一个问题就进行讨论，参与者将轮流成为主持人，那么所有的时间都被讨论这些细枝末节的问题占去了。(3)打断
30、，并要求大家先集中问题，再有针对性地解决。如果问题是共性的，那么有针对性的解决；如果问题不是共性的，则可以略过，与成员在会后单独地解决。3.进行小范围的讨论重复参会者提出的问题，并请其他参会者确认此问题有无共性，这是会议主持人正确的做法。既然会议主持人鼓励参会者提出问题，那么就要正视所提出的问题，向参会者确认其所提出的问题，并与其他参与者共同确认该问题的可探讨性第二章 中小企业创业团队管理二、中小企业创业团队的后勤保障(一)专家支持1.创业咨询专家对于准备参加创业活动的团队来说，可以求助于创业咨询服务方面的专家。这些创业咨询专家与各种外部支撑力量都有很密切的接触和联系，掌握着比较充分的资源，如
31、人才、项目、动向等，这些都是创业团队可以充分挖掘并加以利用的资源。通过创业咨询专家，创业团队可以了解最新创业政策、了解有哪些可供利用的社会支持等。2.商务专家商务专家是创业团队需要充分利用的资源，他们是团队的知识宝典和智囊团。因为这些专家不仅具有相当第二章 中小企业创业团队管理扎实的理论基础，同时他们在与企业的交流中也会了解到目前有关创业项目的发展方向，而且他们非常了解那些相关专业评估标准，他们知道一个创业计划书需要如何撰写才会达到风险投资者的期望。3.技术专家技术专家与商务专家截然不同，他们拥有的是技术方面的资源，对于团队的项目来说，他们绝对是最有发言权的。因为这部分专家专业水平高，同时对于
32、相关产业的技术发展相当了解，知道市场上目前技术与产品的相关情况，了解产品技术的可行性与可推广性，而且对于创业技术的先进性程度也有非常准确地把握，能够对创业企业推出的产品和服务提出很多非常专业的修改意见和建议。而且他们拥有一部分相关产业内企业的资源，如果与他们有良好的沟通和互动，不但能够改进企业产品的不足，同时还能够获得一些深入了解相关行业的机会。第二章 中小企业创业团队管理4.业内人士业内人士的观点无疑是最切合实际、最具有参考价值的。因为他们投身于该行业当中，了解行业内的一些规则和内幕，能够对团队的创业计划提出许多好的建议。(二)团队培训创业活动需要的各种素质和能力不一定是创业团队所拥有的，并
33、且有些能力虽然具备但是并不足以去应付实践。所以培训就显得比较重要。对于成员培训，一般分为三个阶段，前期为上岗培训，主要帮助成员快速融入团队，接受团队文化，但这仅仅是助跑工作；中期为技能培训，根据成员的职业规划与团队规划之间的匹配度做相关技能培训；后期培训主要是考核跟踪。第二章 中小企业创业团队管理无论是集中式培训还是日常的分散培训，其中的一些要点都是需要注意的。1.注意早期阶段初创团队的文化2.保持专业3.保持谦虚4.创造接触机会5.避免技能重叠6.指示要清晰7.寻求外部帮助第二章 中小企业创业团队管理三、中小企业创业团队的冲突协调冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。(一)团队冲突的情境团队冲突主要表现为以下几种情形：1.新人出现2.成员退出3.责任模糊4.意见分歧第二章 中小企业创业团队管理(二)团队冲突的处理1.共同愿景的建立(1)合作比竞争多。(2)每一个成员都可以信任。(3)可以找到彼此都接受的方案。2.解决冲突的措施(1)确立目标导向机制。(2)营造沟通氛围。(3)鼓励成员开诚布公。第二章 中小企业创业团队管理(4)开展直接的交流。(5)共同商议双贏的解决办法。
