1、第第四四章章 培训项目的组织与培训项目的组织与实施实施 制订培训项目目标的意义制订培训项目目标的意义 编写培训项目目标的具体方法编写培训项目目标的具体方法 培训计划的制订培训计划的制订 培训预算的基本流程及制定方法培训预算的基本流程及制定方法 培训计划实施的要点培训计划实施的要点 培训课程设计的程序培训课程设计的程序 培训的风险类型及防范策略培训的风险类型及防范策略学习要点学习要点4.1 培训目标的制定培训目标的制定4.2 培训计划的制定培训计划的制定4.3 培训课程设计培训课程设计4.4 培训培训预算培训培训预算4.5 培训实施培训实施4.6 培训风险的类型及防范策略培训风险的类型及防范策略
2、思考与复习思考与复习第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施4.1.1明确培训目标的意义明确培训目标的意义4.1 培训目标的制定培训目标的制定第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 1.确定培训内容和培训方法的基本依据确定培训内容和培训方法的基本依据 2.培训活动效果评估的主要依据培训活动效果评估的主要依据 3.提供多种解决问题的方法提供多种解决问题的方法4.1.2培训目标的制定培训目标的制定 1.培训目标的要素培训目标的要素 罗伯特梅格(Robert F.Wager)以研究行为目标著名，被誉为“学习目标之父”，在其著作准备教学目标(1997)中提出，一个完整
3、的培训目标一般包括三个要素，如图所示。第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施培训目标的三要素培训目标的三要素4.1.2培训目标的制定培训目标的制定 2.培训目标成果的类别培训目标成果的类别 培训目标预期或理想的培训成果可以分为五种，分别是认知成果、技能成果、感情成果、绩效成果和投资回报率。第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施(1)认知成果。(2)技能成果。(3)感情成果。(4)绩效成果。(5)投资回报率。4.1.2培训目标的制定培训目标的制定 3.设置培训目标的注意事项设置培训目标的注意事项 要制订与组织宗旨相一致的培训目标，还要和组织资源、员工基础与培训
4、条件相协调，要最大限度地实现可量化、细致化和可行化，特别是设定目标必须符合本组织的长期目标，且培训的目标不能一次性过多。设定的目标必须有一个合理的期限，同时也要考虑到员工是否有足够的时间去完成实践，以达到这些目标；目标不宜过大，可将其分解成几个小目标在不同的培训课程中实现。第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施4.1.3编写培训目标的具体方法编写培训目标的具体方法 设定培训目标并将其表述准确是件很困难而且非常重要的事情，培训项目能否真正影响学员的行为从而进一步影响绩效，以及影响程度如何，都和培训目标的设定密切相关。尽管培训目标的编写是一项艰巨的任务，但却是有效开展人力资源培训
5、的必要工作。编写培训目标的主要操作方法，如表所示。第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施编号操 作 指 南1培训目标是文字、符号、图画或图表的组合，它指出了受训者应该从培训中获得的成果2培训目标应该从业绩表现、环境条件和评价标准三个要素来传达培训的意图3在编写培训目标的时候，需要不断修改初稿，直到培训目标的三个要素都有了明确的答案4逐条写出组织期望受训者取得的每一个培训成果，直到充分表达了培训的意图5传递给受训者培训项目的目标就足够了，不必做多余的事情。通常，受训者能够按照组织所希望的去做事，并且乐意证明他们的能力，因为他们知道组织对他们的期待编写培训目标的操作指南编写培训目
6、标的操作指南4.2.1 培训计划的概念培训计划的概念4.2 培训计划的制定培训计划的制定第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训计划是指基于组织战略，在对培训需求进行全面、客观的分析的基础上对一系列内容的预先系统设定，具体包括培训的时间、地点、培训师、培训对象、方式及内容等。培训计划必须兼顾组织及员工的需求，考虑到员工的素质基础和组织的资源条件，并充分考虑人才培养的前瞻性及培训效果的不确定性。培训计划有利于管理和控制，能确保主要任务不会被遗漏，并对负责人、责任人、谁有职权等进行清楚的说明，对一项任务与其他任务的依赖关系加以预设，从而对工作职能上的依赖关系做了规定。培训计划
7、是能够衡量、对照各种状态，并最终判断项目、管理人员及各成员的成功或失败的一种尺度。它不仅在监控、跟踪及控制方面是十分重要的工具，而且也是一种沟通和管理的工具。4.2.2 培训计划的结构层次培训计划的结构层次 企业培训计划是多层次、多方面的。从培训计划的横向结构看，培训计划可分为整体培训计划、培训管理计划和部门培训计划；从培训计划的纵向结构看，培训计划可分为长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划。第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 1.设置培训目标的注意事项设置培训目标的注意事项(1)整体培训计划。(2)培训管理计划。(3)部门培训计划。培训计划的横向结构图培训计划的横向
8、结构图4.2.2 培训计划的结构层次培训计划的结构层次第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施2.培训计划的纵向结构培训计划的纵向结构(1)长期培训计划。(2)中期培训计划。(3)短期培训计划。培训计划的横向结构图培训计划的横向结构图 培训计划按照时间跨度即纵向划分，可分为长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划。如图所示，可以看出长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划之间存在从属包含关系，中期计划是长期计划的进一步细化或具体化，而不是存在于长期计划之外，短期计划又是中期计划的进一步细化。4.2.2 培训计划的结构层次培训计划的结构层次第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训
9、项目的组织与实施 可见，培训横向的三个层次和纵向的计划相互配合，共同构成了完整的企业培训计划系统，它们之间的关系如表所示。整体培训计划培训管理计划部门培训计划长期培训计划中期培训计划短期培训计划培训计划系统列表培训计划系统列表4.2.3 培训计划的内容培训计划的内容 培训计划的内容根据5W1H原理确定。所谓5W1H，是指why(为什么)、who(谁)、what(内容是什么)、when(什么、时间)、where(在哪里)、how(如何进行)等。对应培训计划时，即要求组织明确：组织培训的目的是什么(why)，培训的对象是谁(who)，负责人是谁(who)，培训师是谁(who)，培训的内容是什么(w
10、hat)，培训的时间(when)，培训的地点在哪(where)以及如何进行正常的教学(how)等。这几个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要依据。第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 1.培训的目的培训的目的(why)2.培训的负责人和培训师培训的负责人和培训师(who)3.培训的对象培训的对象(who)4.培训的内容培训的内容(what)5.培训的时间和期限培训的时间和期限(when)6.培训的场地培训的场地(where)7.培训的方法培训的方法(how)4.2.4 培训计划的制订培训计划的制订 第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 1.培训计划制订
11、的原则培训计划制订的原则制订培训计划应遵循下列七个原则：(1)培训计划要建立在企业的生产经营实际状况的基础上。(2)培训计划的制订过程应当让员工广泛参与，取得广大员工的支持。(3)培训计划应当建立在广泛、深入的培训需求调查的基础上。(4)培训方法、形式应多样化，满足员工的个体差异和适应不同培训内容的要求。(5)获得企业和各部门领导的支持、承诺及足够的资源保证。(6)注重培训的有效性和可执行性。(7)注重培训过程中的具体细节。4.2.4 培训计划的制订培训计划的制订 第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 2.培训计划制订的要求培训计划制订的要求培训计划编制时，要做好以下六项工
12、作：(1)明确计划制订机构。(2)进行调查研究。(3)做好综合平衡。(4)现实可操作性。(5)广泛征求意见。(6)保持灵活性。4.2.4 培训计划的制订培训计划的制订 第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 3.培训计划制订的步骤培训计划制订的步骤制订培训计划需要按照科学的程序进行，通常包括以下几个步骤：(1)确定培训需求。(7)选择培训时间、地点。(2)明确培训目标。(8)明确培训负责人。(3)确定培训对象。(9)确定考评方式。(4)确定培训内容。(10)培训费用预算。(5)确定培训方式。(11)明确保障工作。(6)选择培训师。(12)编写培训计划。4.2.4 培训计划的制
13、订培训计划的制订 第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 4.培训计划制订应考虑的影响因素培训计划制订应考虑的影响因素在制订培训计划时，组织者必须考虑以下四个方面的因素：(1)员工参与。(2)管理者参与。(3)时间安排。(4)成本资源约束。4.3.1 培训课程设计概述培训课程设计概述4.3 培训课程设计培训课程设计 第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训课程设计有两层含义：一是设计一系列培训课程的内容和形式，并侧重于不同培训课程的内在逻辑，以完成某一具体培训目标；二是构建一门培训课程的形式与结构，也就是基于课程目标使用不同的课程要素。1.培训课程设计的
14、含义培训课程设计的含义4.3.1培训课程设计概述培训课程设计概述 第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 2.培训课程及其类型培训课程及其类型 培训课程按照课程的性质分为五类，即学科课程、综合课程、活动课程、核心课程、模块课程。(1)学科课程。(2)综合课程。(3)活动课程。(4)核心课程。(5)模块课程。4.3.2 培训课程设计的要素培训课程设计的要素 第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训课程设计的要素包括课程目标、课程内容、培训教材、课程模式、课程策略、课程评价、员工、培训师、课程时间及课程空间。4.3.3 培训课程设计的方法培训课程设计的方法培
15、训课程设计的方法很多，最基础的方法有以下三种：第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 1.适应型模拟法适应型模拟法 2.深度型梯度法深度型梯度法 3.结构优化法结构优化法4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序1.培训项目计划培训项目计划第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施(1)企业培训计划。(2)课程系列计划。(3)培训课程计划。培训课程设计的方法很多，最基础的方法有以下三种：4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序2.培训课程分析培训课程分析第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训课程分析是确定受训者必须掌握的、用
16、来贯彻课程意图的工作知识和技能。它是培训开发流程的首要步骤，也是培训课程的调查与研究阶段。在培训课程分析过程中，要确定受训者的培训需求是什么；培训结束后，受训者应该根据项目规定的课程意图做什么，受训者需要学习哪些知识和技能来弥补差距。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序3.确定课程目标确定课程目标第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 课程目标是一种文字陈述，通常由构成目标的三个部分即绩效、条件和标准组成。确定课程目标是整个培训课程设计过程中的重点也是难点。课程内容取决于课程目标，培训效果的评价也依赖于课程目标。制订课程目标，其实就是为员工制订在培训课程结束时可以
17、实现的行为方向指针和程度标准。严谨的课程目标才能作为合理测试的依据，合理的测试反过来可以科学地指导课程设计和课程内容的选择，进而保证所开发的课程对绩效产生积极的影响。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序4.信息和资料收集信息和资料收集第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 一旦确定了课程目标，就要开始收集与课程内容相关的信息和材料了。可以通过以下方式收集相关信息和资料。(1)咨询客户、受训者和有关专家。向客户、受训者和有关专家进行咨询不仅可以收集很多有价值的信息，而且使他们对培训更感兴趣，更积极地参与到培训中来，有利于培训的成功实施。(2)借鉴其他培训课程。在进行
18、全面开发培训课程之前，先了解是否有已开发出的课程可以利用，可以通过网络或出版物、杂志查找相关内容。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序5.编写课程纲要编写课程纲要第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 编写课程纲要时，一般要遵循的步骤：以课程目标为依据明确课程的主题，搭建课程框架，界定课程的主要内容，选择授课方式，修改或调整培训内容。其中，要对设计适用的内容、决定内容优先级、设计作业即各种学习活动的内容、选择授课方法等重点环节注意和把握。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序6.编写培训教材编写培训教材第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与
19、实施 培训教材是指提供给参与团体培训的员工所使用的学习材料，有时又称为讲义。通过培训教材，员工可以熟悉培训课程的整体框架，掌握培训的主要内容。通常，培训教材的内容构成为：课程意图、学习目标、主要课程、成功完成该课程的要求、其他可能的参考资料等。培训教材是无定式可言的，只要做到知识要素齐全，能体现知识点的逻辑联系和理论体系即可。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序7.制作教学课件制作教学课件第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施(1)制作课件。在培训中经常要用到的课件主要有五类：理论知识、相关案例、测试题、游戏和故事。作为一个培训课程设计人员，要在生活中随时随地留意
20、并积累这五类资料，要注意厚积薄发，做个有心人。(2)组织课件。内容完整、逻辑严密的课件才是一套完善的课件。课程设计人员应该按照课程大纲的需要，有序地组织课程。通过对课件的组织，不仅能保证各种课件之间的逻辑性联系，还能发现和暴露课件内容的不足之处。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序8.准备辅助材料准备辅助材料第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 准备好辅助材料有助于达到培训目的。常见的辅助材料包括：阅读材料。阅读材料要和幻灯片保持一致，提供给员工可以帮助他们做笔记。视觉材料。它包括幻灯片、场景、图形、标语、图表、照片、图画、录像片、令人愉悦的环境等。好的视觉材料
21、要满足三个基本规则，即3B原则：字体足够大(Big)、醒目(Bold)、美观(Beautiful)。听觉材料。它包括令人感兴趣的词汇、音乐、声音、幽默、重音、故事、对话等。要保证听觉材料有很好的音调、节奏合适的音量，准确的发音等。感觉材料。它包括可以闻的、品尝的、触摸的等。培训师可以根据自己的个人习惯选用适合自己的学习要点标注、注释等。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序9.课程演练与试验课程演练与试验第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训课程设计完成之后，还需要对培训内容进行提前演练与试验，以做好充分准备。课程演练与试验是对前一阶段工作的检验，包括内容、活
22、动、教学方法及后勤保障。在预演中，可以让员工和专家作为听众，在课程演练和试验结束后听众对整个安排提出意见。在收集意见时可以采用头脑风暴法或问卷调查法。头脑风暴法即让参与者自由讨论，主持者记录下各种建议，提炼出修改意见；问卷调查法即根据课程的内容设计调查问卷，发放给员工、专家、同事填写，最后回收并分析调查问卷，提炼出修改意见。4.3.4 培训课程设计的程序培训课程设计的程序10.信息反馈与课程修订第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 在进行了课程演练与试验之后，要根据相关专家、学员及同事的意见对课程进行修订。课程需要调整的内容视存在的问题而定，有的内容可能只是小修小补，有的甚
23、至可能需要对整个培训内容做出调整或对整个培训课程进行重新设计。无论是何种类型的问题，都要想办法进行修改并及时解决。4.4.1培训预算的原则培训预算的原则4.4 培训预算培训预算第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训费用的花费必须从随机性逐步走向预算管理。从企业的实际情况出发，合理规划培训经费，已经成为许多培训经理关注的重要问题。1.速度原则速度原则2.准确原则准确原则3.合作原则合作原则 遵循了上述的基本原则，培训预算才能真正成为有用的工具，促进实现企业战略以及人力资本的开发。4.4.2培训预算的基本流程培训预算的基本流程 设计有效的培训预算是实现成功培训的前提和保证。
24、培训预算工作的基本流程和可能产生的费用项目，如表所示。第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施基本流程具体流程可能产生的费用项目培训前期工作培训需求调查问卷设计、印刷、调查实施产生的费用(面谈、电话调查等)培训课程开发课程开发费用培训提案提案制作费、提案印刷费培训准备培训人员调查学习风格测试费、管理风格测试费、性格倾向测试费场地、器材场地租赁费、必要器材购买费用、易耗品购买费用教案与教材准备讲义制作费用、视频教材费用其他笔记本、记录笔、MARK笔培训实施讲师与助手费用差旅住宿费用、讲课费用学员费用交通费、住宿费其他必要开支餐饮费、礼品费培训后期工作培训评估后期培训效果追踪与工作
25、指导产生的费用培训预算的基本流程和可能产生的费用项目培训预算的基本流程和可能产生的费用项目4.4.3 培训预算的方法培训预算的方法 不同的企业处理培训预算的方式也不同，通常有以下三种处理方式：第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 1.参考同行业培训预算的数据参考同行业培训预算的数据 2.比例预算法比例预算法 3.零基预算法零基预算法零基预算编制的前提条件零基预算编制的前提条件零基预算法零基预算法对证明培训的正当性和有效性的要求更严格。培训经理只有通过证据证明培训对企业有积极的作用才能争取到资金。4.4.4 培训预算的注意事项培训预算的注意事项 1.统计并区分培训对象，合理划
26、分投放比例统计并区分培训对象，合理划分投放比例 2.根据公司情况，合理设定培训预算项目根据公司情况，合理设定培训预算项目 3.明确所有的费用项目明确所有的费用项目 4.综合考虑各种影响因素综合考虑各种影响因素 5.预留必要费用用于突发性事件的应急处理预留必要费用用于突发性事件的应急处理 在进行培训项目费用预算时，应注意以下事项：第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施4.5.1培训实施培训实施4.5 培训实施培训实施第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施1.实现培训目标实现培训目标2.检验培训管理中存在的问题检验培训管理中存在的问题3.有助于员工自我提升和成长
27、有助于员工自我提升和成长4.5.2培训计划实施的要点培训计划实施的要点 1.培训者的选择培训者的选择第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施(1)培训师能力要求(2)培训师的甄选与培养优秀培训师的能力要求优秀培训师的能力要求4.5.2培训计划实施的要点培训计划实施的要点 2.培训准备培训准备第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训的准备工作包括组建培训项目小组、召开培训动员会议以及进行与培训相关的各类事项的准备等。在准备阶段成立项目小组，主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期圆满地进行。成立项目小组后，就要组织相关人员召开动员会，进行项目总动员，主要
28、目的是强调培训的意义，总结培训规划阶段工作。同时，对所有培训准备事项进行具体安排，把工作落实到每一个人的身上，这是培训前非常重要的一个步骤。最后，要进行培训各类事项准备，如制订培训实施计划表、收集受训者名单、发送培训开课通知等。4.5.2培训计划实施的要点培训计划实施的要点 3.现场组织现场组织第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 在培训过程中，组织者和培训师、受训者要保持及时的沟通与交流，指出培训师培训的优缺点，并与培训师协调改进。这时组织者要做的工作主要有：(1)让全体受训者对整个培训活动有一个全面的了解并产生一定的期待。(2)为了保证培训的效率和严肃性，培训的纪律和对
29、受训者的要求需要一开始就被明确告知并严格执行。(3)在培训的开始阶段可以做一些简单的测试和调查等。4.5.2培训计划实施的要点培训计划实施的要点 4.培训总结提升培训总结提升第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 培训活动结束并不意味着培训的完成，培训后的总结和提升仍不可忽视。对整个培训过程进行梳理总结，一方面可以作为本次培训的效果考核；另一方面积累好的经验，并针对不足之处重点改进，为今后的培训做好铺垫。培训结束后，培训部门除了要对培训结果总结汇报，还要将相关教学资料发给受训者，包括内外部配套培训材料，如岗位说明书、书籍、课件等，以让其能在培训结束后及时复习、总结。此外，应该
30、收回部分相关资料，如对受训者的调查表、培训效果评估报告等，以便对培训效果进行评估。4.6.1培训风险的类型培训风险的类型4.6 培训风险的类型及防范策略培训风险的类型及防范策略第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 任何一项管理活动都会有不确定性，都会存在管理风险。培训风险是指因观念、组织、技术、环境等负面影响，企业培训过程及其结果对企业造成直接或潜在损失的可能性。常见的培训风险有以下几种类型。1.培训效果缺失的风险培训效果缺失的风险2.人才流失的风险人才流失的风险3.培养竞争对手的风险培养竞争对手的风险4.专有技术泄密的风险专有技术泄密的风险5.培训收益风险培训收益风险6.
31、企业战略风险企业战略风险4.6.2培训风险的防范策略培训风险的防范策略第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 1.培训效果缺失的风险防范策略培训效果缺失的风险防范策略(1)做好培训需求分析，合理制订员工培训计划。(2)选择或培养合适的培训师。(3)做好培训的转化工作。(4)做好培训效果评估工作。(5)建立绩效考核制度。2.人才流失风险防范策略人才流失风险防范策略(1)做好人力资源规划(2)谨慎选择培训对象。(3)签订培训合同。4.6.2培训风险的防范策略培训风险的防范策略第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 2.人才流失风险防范策略人才流失风险防范策略(1
32、)做好人力资源规划(2)谨慎选择培训对象。(3)签订培训合同。3.专有技术泄密风险的防范策略专有技术泄密风险的防范策略(1)谨慎选择专有技术培训对象。(2)与培训对象签订保密协议。4.6.2培训风险的防范策略培训风险的防范策略第第4 4章章 培训项目的组织与实施培训项目的组织与实施 4.为竞争对手培养人才的风险防范策略为竞争对手培养人才的风险防范策略企业要注重员工的职业道德教育，切实重视各类人才，形成尊重知识、尊重人才的良好的企业文化，不断增强企业的内在凝聚力。企业要努力提高员工的满意度、忠诚度和归属感，就要做到以感情留人、事业留人和待遇留人。5.培训收益及战略风险的防范策略培训收益及战略风险
33、的防范策略企业的员工培训不仅要与企业的实际生产经营情况密切相关，而且要具有前瞻性，结合本企业的发展战略，对与企业相关的技术发展动态保持密切关注。具体而言，企业必须制订切实可行的培训计划。培训计划以企业战略计划为基础，旨在支持企业战略计划的实现。通过这样的培训计划，企业可以有效地避免由于知识更新和战略调整所带来的培训风险。思考与复习思考与复习(1)(1)简述有效的培训项目设计与开发的流程。简述有效的培训项目设计与开发的流程。(2)(2)培训项目目标的意义是什么？应该怎样制订培训项目目标？培训项目目标的意义是什么？应该怎样制订培训项目目标？(3)(3)制订培训计划应注意哪些问题？制订培训计划应注意哪些问题？(4)(4)影响培训计划制定的因素有哪些？影响培训计划制定的因素有哪些？(5)(5)企业怎样选择和培养内部师资队伍？企业怎样选择和培养内部师资队伍？(6)(6)选择外部培训师应该注意哪些事项？选择外部培训师应该注意哪些事项？(7)(7)培训课程设计有哪些要素？培训课程设计有哪些要素？(8)(8)企业应该怎样防范培训风险？企业应该怎样防范培训风险？
