1、第六章第六章 员工分类培训员工分类培训 管理人员的特征、培训目的与作用、培训内容与方法 新员工的特征、培训的目的与作用、培训内容与方法 技术人员的特征、培训的目的与作用、培训内容与方法 操作人员的特征、培训的目的与作用、培训内容与方法 销售人员的特征、培训目的与作用、培训内容与方法 核心员工的特征、培训目的与作用、培训内容与方法学习要点学习要点6.1 管理人员的培训管理人员的培训6.2 新员工的入职培训新员工的入职培训6.3 技术人员的培训技术人员的培训6.4 操作人员的培训操作人员的培训6.5 销售人员的培训销售人员的培训6.6 核心员工的培训核心员工的培训思考与复习思考与复习第第6 6章章
2、 员工分类培训员工分类培训6.1 管理人员的培训管理人员的培训 企业管理人员，尤其是中高层管理人员的决策会对企业的发展产生直接影响。所以，对于任何一家企业而言，都必须重视并努力提高管理人员的综合素质及管理能力，只有这样，企业才能获得成功。6.1.1 管理人员概述管理人员概述 管理人员是指在企业中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着企业的成败兴衰。根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着的十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，如图所示。1.管理人员的定义管理人员的定义第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训管理者在企业所承担的角色管
3、理者在企业所承担的角色第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训 管理人员按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。高层管理人员是对整个企业的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定企业的总目标、总战略、掌握企业的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成；使用日事的工作计划模块，发布部门每日、每周的工作安排，可以随时监督、调整，如图所示。2.管理人员的类型管理人员的类型第第6 6章章
4、员工分类培训员工分类培训管理人员的层次管理人员的层次第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训 一般来说，管理人员的技能要求表现在三个方面：技术技能、人际技能和概念技能，如表所示。3.管理人员的技能要求管理人员的技能要求基本技能含 义内 容技术技能管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用的熟练程度人际技能管理人员处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能管理人员观察、理解和处理各种全局性的
5、复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力管理人员的技能要求管理人员的技能要求第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训具体而言，不管是哪个层次的管理人员，都应具备以下的能力素质：(1)管理知识。(2)管理技能。(3)工作态度。(4)行为态度。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.1.2 管理人员培训的目的与作用管理人员培训的目的与作用1.管理人员培训的目的管理人员培训的目的 对于企业的管理人员进行培训，总的目的是提升企业各层次管理人员的素质，提升其管理知识和管理能
6、力；从根本上是提高工作质量和效率，最终提升公司整体管理水平。(1)对基层管理人员培训的目的。(2)对中层管理人员培训的目的。(3)对高层管理人员培训的目的。(4)行为态度。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训2.管理人员培训的作用管理人员培训的作用 管理人员的培训在现代企业培训中有越来越重要的地位，主要是因为企业管理人员大部分来自内部人员的晋升。员工内部晋升在提升到管理岗位或更高的岗位之前，必须要经过培训，帮助他们可以更快地适应新工作，有助于企业的良性发展。因此，管理人员的培训十分重要。其主要表现在：(1)管理人员在组织中的地位。(2)角色的转变离不开培训支持。(3)管理人员具有模范带头作
7、用。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.1.3 管理人员的培训内容管理人员的培训内容 企业员工的培训内容通常可分为知识培训、技能培训以及素质培训三种，而管理人员的培训与一般员工有所不同，其特殊性体现在以下几个方面：(1)强调管理技能培训。(2)重视培养人事技能。(3)更加注重对个性的培养。人员类别主要工作职责培训重点基层管理人员直接指导和监督下属员工的现场作业活动，保证各项任务有效完成业务知识、实际工作操作能力、一般管理能力中层管理人员贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作沟通协调能力、发现及解决问题的能力高层管理人员制定组织的总目标、总战略，并评价整个组织
8、的绩效战略决策能力不同层次管理人员的培训重点不同层次管理人员的培训重点第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训1.基层管理人员的培训内容基层管理人员的培训内容 基层管理人员包括的对象很广泛，如生产车间的车间主任、班组长、一线主管等，不同人员的工作性质不同，适合的培训内容也不同。在确定培训内容之前需要进行培训需求分析。基层管理人员的培训需求分析重点是个人能力的分析，包括沟通能力、问题分析和解决能力等。针对这些分析，我们可以确定培训的重点。2.中层管理人员的培训内容中层管理人员的培训内容对中层管理人员的培训需求分析可以有以下几种形式：(1)中层管理人员组织分析。(2)中层管理人员工作分析。(3)中
9、层管理人员个人分析。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训3.高层高层管理人员的培训内容管理人员的培训内容 对高层管理人员进行培训需求分析，仍可以从组织、职务、个人三个方面开展。培训内容应更侧重宏观角度，从全局性的角度出发，侧重于领导知识与管理技能的培训。如表6-5所示，为高层管理人员的通用培训内容。培训模块培训内容培训模块培训内容企业环境国内外经济政治领导艺术团队管理企业所处的经营环境分析目标管理企业所处的行业状况员工激励相关法律法规政策有效沟通企业战略发展研究企业面临的机遇与挑战冲突管理企业核心竞争力研究员工潜能开发如何制定企业发展战略创新思维培养创新思维训练企业现代管理技术人力资源管理
10、思维技巧生产管理个人魅力提升企业家精神财务管理现代管理思想信息管理个人权威和影响力质量管理高层管理人员的通用培训内容高层管理人员的通用培训内容第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.1.4 管理人员的培训方法管理人员的培训方法1.基层管理人员的培训方法基层管理人员的培训方法(1)提供多种培训方式供员工选择。(2)建立网上学习平台。企业为提高基层管理人员的素质和能力所进行的培训，在实施课堂教学的同时，还要引导他们学会自学，思考如何提升自己。企业应注重将基层管理人员的日常工作中的小事转化成员工培训教育的一部分。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训2.中层管理人员的培训方法中层管理人员的培训
11、方法(1)短期培训。(2)工作轮换。(3)案例讨论。(4)替补训练。(5)角色扮演。3.高层管理人员的培训方法高层管理人员的培训方法(1)经理人训练营。(2)T小组训练。(3)工作轮换。(4)脱产培训。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.2 新员工的入职培训新员工的入职培训 新员工入职培训简称新员工培训是指针对新进员工、到新岗位任职的员工开展的培训，提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并让他们初步认识企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色
12、。6.2.1 新员工概述新员工概述1.新员工的界定新员工的界定(1)新入职的员工。(2)新调整岗位的员工。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训第第6 6章章 培训方法与技术培训方法与技术2.新员工的优缺点新员工的优缺点(1)新员工的优点。(2)新员工的缺点。3.新员工的心理特征新员工的心理特征(1)新鲜感。(2)陌生感。(3)畏惧感。基于新员工的心理特点，企业应采取有针对性的措施，对其进行入职前培训，以发挥新员工的优势，使新员工快速适应，融入企业。4.新员工的优缺点新员工的优缺点新进入企业的员工，企业一般都会提出期望和要求。(1)调整心态，尽快进入新角色，明确自己的岗位职责、工作任务和工作
13、目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，适应工作岗位的需要；(2)在最短时间内了解企业的基本信息，包括企业战略、企业发展前景、组织结构、职能部门等各方面内容，认同企业文化，适应企业环境；(3)对新公司忠诚，产生归属感；(4)具备良好的团队精神、沟通能力和协作能力，能够与同事和谐相处、互帮互助，共同完成任务；(5)熟悉工作内容、业务流程等，掌握所需技能，提高专业知识技能素养，高效完成工作任务。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.2.2 新员工培训的目的与作用新员工培训的目的与作用1.新员工培训的目的新员工培训的目的(1)新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽
14、快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争力。(2)使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。(3)让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。(4)加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。(5)提高新员工解决问题的能力。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培
15、训2.新员工培训的作用新员工培训的作用(1)新员工培训对企业的作用。(2)新员工培训对个人的作用6.2.3 新员工的培训内容新员工的培训内容1.新员工上岗前必备信息的培训新员工上岗前必备信息的培训(1)明确自身职务。(2)了解规章制度(3)认同企业文化(4)认识企业道德规范第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训2.与工作环境有关的培训与工作环境有关的培训(1)企业宏观环境(2)工作环境与设施3.与工作制度有关的培训与工作制度有关的培训 这一部分涉及的内容较多，且都关系到员工的切身利益，包括企业各项人力资源管理制度、财务管理制度、行政办公管理制度等。4.与工作岗位有关的培训与工作岗位有关的培训
16、(1)岗位职责培训(2)技术培训(3)行为规范培训第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.2.4 新员工的培训方法新员工的培训方法新员工培训通常可采用课堂讲座、多媒体教学、工作指导等方法，也可以采用角色扮演法和建立行为标杆的方法来提升新员工的一些基本工作技能。针对调岗和职位晋升者，可以运用工作指导、角色扮演及工作轮换的方法对他们进行培训。以下是常用的新员工培训方法。(1)讲授法。(2)实训演练法。(3)拓展训练法。(4)座谈会法。(5)岗位轮换法。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.3 技术人员的培训技术人员的培训6.3.1 技术人员概述技术人员概述1.技术人员的概念技术人员的概念
17、 技术人员是指企业中掌握了特定技术、专业理论知识和基本技能以及具有良好的创新和学习能力，将自身所掌握的技术作为工作依据，在企业中从事技术研究、开发和设计工作，通过专业知识、方法、程序和设备解决相关领域问题，并为企业以及社会创造经济价值以及社会价值的员工。2.技术人员的概念技术人员的概念(1)专业素质较高，创新能力强。(2)技术知识具有时效性。(3)与其他部门工作相关度高。(4)流动性强。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训3.技术人员的素质要求及培训特点技术人员的素质要求及培训特点(1)技术人员应具备的基本素质。(2)技术人员培训的特点。1.技术人员培训的目的技术人员培训的目的(1)通过全
18、面提升现有技术人员的技术水平和职业素质，提高技术人员的工作效率与工作绩效，帮助技术人员了解传统产品、新产品及技术改进方面的知识，开展技术、产品和相应的市场培训，开发适合市场需求的产品，提升企业的技术优势，提高竞争力。(2)培养技术人员在工作中的积极心态、工作态度、团队合作意识、对企业的归属感。(3)培养技术人员的创新意识和创新能力，持续开发具有市场竞争性的产品。(4)提高技术骨干培养新技术人员的能力，启发一般技术人员的分析问题与实际应用能力和创新实践，为企业未来发展储备人才。6.3.2 技术人员培训的目的与作用技术人员培训的目的与作用第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训2.技术人员培训的作
19、用技术人员培训的作用(1)对技术人员来说，随着科学技术的快速发展，技术人员想要在企业发展中占据一席地位，就要不断地学习，不断地更新自己的知识和技能，才能让自己不被社会所淘汰。通过培训，提升自身技术水平和工作水平、工作效率，提高技术创新意识和能力，熟练掌握企业技术知识和技术发展方向，提高自身市场竞争力。(2)对企业来说，在高速发展的今天，知识和人才是企业创造最大价值的核心，而技术人员是创造核心价值的重要因素。技术人才是企业人才队伍的重要组成部分，是推动技术创新和实现科技成果转化的重要力量。技术人员是企业发展的中坚力量，培训是更新技术人员知识储备、提升其工作能力的重要手段，也是提高技术人员专业素质
20、和创新能力的重要途径。在当前竞争白热化的现实背景下，企业必须高度重视技术人员培训工作的开展，在诊断、分析企业技术人员培训存在的问题基础之上，采取切实有效的措施全面提升整体培训效果，为企业核心竞争优势的构筑打下坚实的基础，为将来发展储备人才。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训 根据技术人员应具备的基本素质要求，技术人员的培训内容主要包括：专业技术培训、管理技能培训、工作态度培训、团队合作与自我学习能力培训、应变能力与创新精神培训等方面。6.3.3技术人员的培训内容技术人员的培训内容(1)专业技术培训。(2)管理技能培训。(3)工作态度培训。(4)团队合作与自我学习能力培训。(5)应变能力和
21、创新精神培训。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训 为使技术人员的培训具有针对性，必须认识到不同岗位技术人员所需要的不同技能。针对不同部门岗位的人员，培训方式的选取要有针对性、适用性，要因材施教，采取恰当的培训方法。6.3.4技术人员的培训方法技术人员的培训方法1.普通授课2.工作指导3.互动讨论与小组学习4.参观访问、交流合作5.自学第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.4操作人员的培训操作人员的培训6.4.1操作人员概述操作人员概述1.操作人员的概念操作人员的概念 操作人员是指在工业、制造型企业中具有一定技能的岗位操作人员或其他企业生产部门中从事生产制造、加工、运行、维修等技术操
22、作相关工作的人员。操作人员主要负责产品的制造、品质的保证及改善、生产效率的提高以及操作生产设备等工作。2.操作人员的工作特征操作人员的工作特征(1)分工协作。(2)体力劳动重复性强。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训(1)熟悉本岗位的专业知识、技能，精通生产操作流程，按照设备操作技术规程要求进行设备操作，做好操作设备的日常维护。随着自动化、信息化、数字化的生产设备不断引入，还需具备智能制造所要求的编程、监控、维护、管理、突发情况处置等多种具体的操作能力。(2)熟悉公司的规章制度，遵守工艺纪律。(3)熟悉自己的工作内容和责任，确保本工序产品质量符合要求，按时完成工时。(4)具备较强的实际操
23、作动手能力以及学习能力、对新技术的适应能力。随着产品和制造技术的更新变化速度加快，操作人员必须通过终身学习不断更新知识和技能。(5)服从管理人员的管理。(6)善于与人沟通，懂得一定的人际关系处理能力。生产制造环节日益高度集成，必然对各部门各环节员工之间的团队合作提出更高的要求。操作人员需要有更强的整体性、团队性理念，具备更强的交流协调、组织管理等能力。3.操作人员的基本素质操作人员的基本素质第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训 操作人员培训的目的是通过各种教导或经验传授的方式提高操作人员的综合素质、技能、态度、知识等方面的水平，进而改善操作人员的行为，使操作人员融入企业文化的氛围，保证企业
24、的生产质量、进度与操作安全，减少企业在生产中的浪费，节约成本为实现企业的战略目标在生产方面做出贡献，达到组织和个人期望的结果。6.4.2操作人员培训的目的与作用操作人员培训的目的与作用1.操作人员培训的目的操作人员培训的目的2.操作人员培训的作用操作人员培训的作用(1)对操作人员来说，提高自身综合素质能力变得尤为重要。(2)对企业来说，是企业执行力的最终体现。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.4.3操作人员的培训内容操作人员的培训内容1.思想道德方面的培训思想道德方面的培训2.科学文化知识培训科学文化知识培训3.业务技术培训业务技术培训4.现代管理培训现代管理培训 对操作人员的培训应
25、分对象、分层次、分步骤进行不同内容的培训。员工层次不同，培训内容的重点也不同。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.4.4操作人员的培训方法操作人员的培训方法 操作人员的培训方法要不断创新形式，使培训与时俱进，让日常的技能培训和生产、安全紧密结合，着重培养团队成员理论和实践相结合的能力以及分析、处理异常问题的能力，把培养“一专多能、一工多艺”的复合型人才标准落实到培训当中。操作人员常用的培训方法有如下几种：(1)讲授法。(2)短训班。(3)演示法。(4)工作指导法。(5)多媒体教学法。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.5.1 销售人员概述销售人员概述6.5销售人员的培训销售人员
26、的培训1.销售人员的概念销售人员的概念 销售人员是指在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，宣传企业产品及品牌，引导潜在顾客购买本企业的产品和服务，以完成企业的销售目标的人员。销售人员包括总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。销售人员是销售的主体，是企业与客户沟通的桥梁。按照不同的分类标准，可将销售人员划分为不同的种类。2.销售人员的类型销售人员的类型1)根据销售职责分类2)根据在商品流通链中的位置分类第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训3.销售人员的工作特点销售人员的工作特点(1)工作难以监督。(2)工作业绩不稳定。(3)不太追求稳定的工作环境。销售人员作为企业员工中相对独
27、立的一个群体，有以下特点：4.销售人员的工作要求销售人员的工作要求(1)知识层面(2)技能层面第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.5.2销售人员培训的目的与作用销售人员培训的目的与作用1.销售人员培训的目的销售人员培训的目的(1)销售人员培训的总目标。(2)销售人员培训的基本目标。2.销售人员培训的作用销售人员培训的作用(1)销售培训是企业发展的必然要求。(2)销售培训有助于销售人员发展。(3)销售培训能给企业带来利益第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.5.3销售人员的培训内容销售人员的培训内容1.工作态度培训工作态度培训 工作态度包括：对企业方针及经营者的态度，对上司、前辈的
28、态度，对同僚的态度，对客户的态度，对工作的态度。2.知识培训知识培训1)企业知识2)产品知识3)市场知识4)客户管理知识5)法律知识6)技术知识7)岗位知识第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训3.销售技巧培训销售技巧培训 销售技巧的培训主要包括说服性沟通和销售过程两部分。任何一个销售培训程序都应该包括一些最主要、最基本的说服性沟通技能，如向潜在客户说明产品能给客户带来的收益而非简单描述其特点、功能。学习肢体语言，学会识别购买者肢体动作所传达的信息以及如何通过肢体语言向客户传达积极的信号。培养提问和调查的能力，并且学会倾听。在销售展示过程中，应学会使用视听辅助手段、情景模仿或者图形等多样化、
29、容易令人兴趣盎然的方法。6.5.4销售人员的培训方法销售人员的培训方法培训方法传授信息销售人员参与集体指导讲授法、示范法销售会议、案例研讨、角色扮演、户外拓展个人指导销售手册、销售简报、函授岗位培训法、计划指导法、岗位轮换法 销售人员的培训方法销售人员的培训方法第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训在企业销售培训中应用比较广泛的方法有以下几种：(1)讲授法。(2)销售会议法。(3)案例研讨法。(4)角色扮演法。(5)岗位培训法。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.6核心员工的培训核心员工的培训6.6.1核心员工的特征核心员工的特征核心员工具有以下特征：(1)稀缺性(2)高价值性(3)
30、高层次需求性(4)高流动性6.6.2核心员工培训的目的与作用核心员工培训的目的与作用1.核心员工的培训目的核心员工的培训目的(1)为企业的持续发展提供必要的人力支持。(2)减少核心员工的流失率。(3)为核心员工的职业发展加油充电。(4)提高客户的满意度。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训2.核心员工的培训作用核心员工的培训作用(1)通过培训使核心员工掌握新的学习能力，在态度、技能、行为等方面更具竞争力，为核心员工人力资本增值提供智力支持。(2)通过培训满足核心员工个体发展和成长的需求，为核心员工自我实现提供精神动力。6.6.3核心员工的培训内容核心员工的培训内容 根据学习内容与学习过程的
31、不同特点，可以把核心员工的培训内容分为知识技能、个人素质能力、态度与心理培训三种类型如图所示。核心员工的培训内容核心员工的培训内容第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训1.知识技能培训知识技能培训 知识技能培训的目的是使核心员工与岗位要求更加匹配，使其能够更高效地完成本岗位的工作。针对核心员工的业务工作能力而采用的提高该岗位所需知识技能的培训，是现代企业培训体系中最基本的培训内容。2.个人素质能力培训个人素质能力培训(1)创新能力培训。(2)时间管理培训。3.态度与心理培训态度与心理培训(1)团队精神培训。(2)形象与心理培训。第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训6.6.4核心员工的培训
32、方法核心员工的培训方法 企业在培训核心员工中最常用的、具有普适性的培训方法大致包括传统教学法、案例研究法、情景模拟法、行为学习法、经营管理游戏网络模拟法等，如表所示。培训方法具 体 内 容传统教学法通过讲座、录像、幻灯片和其他视听媒介，向受训者传授培训内容，是企业实际培训中应用最多的、操作最简便的培训方法。它的好处是便于大规模传授知识信息，但在单向传递信息中，受训者往往处于很被动的状态，而且难以有具体操作实感案例研究法在培训过程中，参与者就某个工作或生产经营问题提出书面报告，描述问题状况，分析根源所在以及提出自己关于解决问题的对策建议，并在与其他受训者相互讨论中进一步剖析和挖掘案例的深刻内涵和
33、意义，以提高其综合分析、探索创新及研究评价的能力情景模拟法模拟现实中的工作片段或处境，让受训者进入工作状态，使他在一个可控制的无风险环境下实际体验行为过程及后果，以提高其操作或管理技能行为学习法向受训者展示一个行为范式，扮演模拟情景中的行为角色，让受训者在相同情景中模仿关键行为经营管理游戏主要针对经营管理人员的团队培训方法。一般将受训者分成若干经营管理小组，让他们模拟真实的生产经营单位或公司进行竞争，做出有关经营管理方面的决策，并允许他们有各自的博弈对策行为，以提高受训者的领导能力、培养其团队合作和创新开拓精神网络模拟法借助多媒体和互联网络技术提供的互动性和虚拟化情景来进行模拟培训核心员工的培训方法核心员工的培训方法第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训思考与复习思考与复习 不同层次管理人员的培训内容的重点是什么？分别适合用哪些培训方法?新员工入职培训包括哪些内容？技术人员的培训重点是什么？操作人员的培训特点是什么？可以采用什么培训方法？销售人员需要培训什么内容？对企业和员工自身产生什么样的作用？与其他员工相比，核心员工有哪些特征？培训时需要注意哪些方面？第第6 6章章 员工分类培训员工分类培训
