组织行为学全册精品完整课件.ppt

1、组织行为学全册精品组织行为学全册精品 完整课件完整课件 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 第第1章章 组织行为学导论组织行为学导论 学习本章内容之后，你应该能够：学习本章内容之后，你应该能够： 1 1理解组织、行为、组织行为的概念和特点。理解组织、行为、组织行为的概念和特点。 2 2了解组织行为学是一个怎样的学科。了解组织行为学是一个怎样的学科。 3 3理解人性假设。理解人性假设。 4 4掌握组织行为学的分析模型。掌握组织行为学的分析模型。 5 5知晓组织行为的研究方法。知晓组织行为的研究方法。 学学 习习 目目 标标 引导案例引导案例: :小王的组织行为可能怎样变化小王的组织行

2、为可能怎样变化 小王大学毕业后进入了一家小有名气的外资企业，他小王大学毕业后进入了一家小有名气的外资企业，他 对这份工作很满意。虽然他所在的工程部的工作有点累，对这份工作很满意。虽然他所在的工程部的工作有点累， 但人际关系和谐、气氛轻松。因为公司实行“保密工资但人际关系和谐、气氛轻松。因为公司实行“保密工资 制”，他并不知道别人的收入有多少，只是感觉自己薪水制”，他并不知道别人的收入有多少，只是感觉自己薪水 还不错：底薪还不错：底薪3000元，还会有一些奖金。所以他工作得元，还会有一些奖金。所以他工作得 非常舒心。非常舒心。 小王一门心思都扑在工作上，工作中投入了忘我的热小王一门心思都扑在工作

3、上，工作中投入了忘我的热 情和精力，并且还经常为一些分外的工作主动加班加点，情和精力，并且还经常为一些分外的工作主动加班加点， 有时甚至还把工作带回家，成绩斐然。比如说，上次的一有时甚至还把工作带回家，成绩斐然。比如说，上次的一 个设备安装项目，小王只用计划天数的个设备安装项目，小王只用计划天数的1/3就完工了，为就完工了，为 公司节约了大笔的开支。项目负责人专门写了一份报告表公司节约了大笔的开支。项目负责人专门写了一份报告表 扬小王，同事们都很佩服他，主管也不止一次地对他说：扬小王，同事们都很佩服他，主管也不止一次地对他说： “好好干！我是不会亏待你的！”“好好干！我是不会亏待你的！” 同年

4、进入公司的小李却开心不起来，因为他的业绩不同年进入公司的小李却开心不起来，因为他的业绩不 太好。这天午饭时两人在餐厅聊了起来。小李唉声叹气地太好。这天午饭时两人在餐厅聊了起来。小李唉声叹气地 说：“小王，你真不错！不像我，每天只做些文件收发等说：“小王，你真不错！不像我，每天只做些文件收发等 工作，干来干去还是工作，干来干去还是39003900元。加薪水是没指望了，真是倒元。加薪水是没指望了，真是倒 霉！”霉！” 猛然间，小王这才知道，原来小李的底薪比自己高猛然间，小王这才知道，原来小李的底薪比自己高 900900元！他对小李没意见，可他想不通，即使不考虑业绩，元！他对小李没意见，可他想不通，

5、即使不考虑业绩， 小李的学历、工作复杂性也都不比他强。公司怎么会这样小李的学历、工作复杂性也都不比他强。公司怎么会这样 做呢？做呢？ 讨论题：讨论题： （1）自参加工作以来，小王在公司的工作表现自参加工作以来，小王在公司的工作表现 如何？如何？ （2 2）与小李谈话之后）与小李谈话之后, ,小王的组织行为可能发小王的组织行为可能发 生怎样的变化？生怎样的变化？ （3 3）小王的组织行为为什麽会发生变化？）小王的组织行为为什麽会发生变化？ （4 4）你认为作为小王的主管，应该如何引导？）你认为作为小王的主管，应该如何引导？ 第一节第一节 组织中的人及其行为组织中的人及其行为 一一、组织观念的转变

6、组织观念的转变 （一）管理之本由“物”转为“人”（一）管理之本由“物”转为“人” 新经济时代，组织的生存基础发生了重大变化，人力新经济时代，组织的生存基础发生了重大变化，人力 优势和独特性成为衡量企业整体竞争力的标志。由此，组优势和独特性成为衡量企业整体竞争力的标志。由此，组 织的管理方式发生了根本变化：由以实物为核心的管理转织的管理方式发生了根本变化：由以实物为核心的管理转 变为以知识管理为核心的人本管理。变为以知识管理为核心的人本管理。 （二）劳动力由“资源”转为“资本”（二）劳动力由“资源”转为“资本” 舒尔茨（舒尔茨（W.SchultzW.Schultz）在）在19601960年美国经

7、济学年会上的年美国经济学年会上的 演说中系统阐述了人力资本理论演说中系统阐述了人力资本理论: : 有着高技术知识程度的有着高技术知识程度的 人力人力作为“活资本”的作为“活资本”的人力资本人力资本，具有创新性、创造性，具有创新性、创造性， 具有有效配置资源、调整企业发展战略等市场应变能力，具有有效配置资源、调整企业发展战略等市场应变能力， 比物质、货币等硬资本有着更大的增值潜力，具有更大的比物质、货币等硬资本有着更大的增值潜力，具有更大的 增值空间。增值空间。 （三）对人的需求由“部分”转为“完整”（三）对人的需求由“部分”转为“完整” 发展了的社会要求组织除了要取得盈利，还应关心发展了的社会

8、要求组织除了要取得盈利，还应关心 员工生活的改善；除了用人，还应该关心员工个人的发展员工生活的改善；除了用人，还应该关心员工个人的发展, , 给员工个人以尊严，要尊重、关心、爱护人。给员工个人以尊严，要尊重、关心、爱护人。 现代组织的观念已现代组织的观念已 转变为“我需要一个完整的人，转变为“我需要一个完整的人， 而不仅仅是你的手”。而不仅仅是你的手”。 把员工当成完整的人，把员工当成完整的人， 而非机器的辅助部分而非机器的辅助部分 已是大势所趋。已是大势所趋。 封红包了！封红包了！ 二、人的行为二、人的行为 （一）行为的产生（一）行为的产生 1.1.行为主义的行为模式行为主义的行为模式 从行

9、为主义心理学派的理论来看，行为是一系列的刺从行为主义心理学派的理论来看，行为是一系列的刺 激（激（StimulusStimulus）与反应（）与反应（ResponseResponse）过程。用符号表示即）过程。用符号表示即 为为S S- -R R。 2.2.新行为主义的行为模式新行为主义的行为模式 强调行为过程人的内在心理因素，特别是人的认知结强调行为过程人的内在心理因素，特别是人的认知结 构、信息加工过程等的作用，认为刺激通过人的内在心理构、信息加工过程等的作用，认为刺激通过人的内在心理 或认知过程而做出反应，为此，将行为的基本模式改为或认知过程而做出反应，为此，将行为的基本模式改为 S S

10、- - O O- -R R 。 3.3.勒温的行为模式勒温的行为模式 德国心理学家科特德国心理学家科特勒温（勒温（Kurt LewinKurt Lewin）认为，行为）认为，行为 是人及环境相互作用的结果，或者说，行为是人以及环境是人及环境相互作用的结果，或者说，行为是人以及环境 的函数。的函数。 用函数式表示为：用函数式表示为：B=fB=f（P P，E E） 约翰约翰华生华生 （J.B.JohnB.Watson： 能使任何婴儿变成能使任何婴儿变成 任何一种人物。任何一种人物。 （二）行为的特点（二）行为的特点 （1 1）因果性）因果性 研究人的行为，要了解行为原因，也要了解行为结果。研究人的

11、行为，要了解行为原因，也要了解行为结果。 （2 2）主动性）主动性 人的行为都是有意识的主动行为，都具有个人的主观动人的行为都是有意识的主动行为，都具有个人的主观动 机、意图和打算。机、意图和打算。 （3 3）目的性）目的性 人的具体人的具体行为的目的行为的目的决定了决定了行为方向行为方向。目的有正向目。目的有正向目 的和负向目的两种，正向目的产生的和负向目的两种，正向目的产生趋向行为趋向行为，即个体所希，即个体所希 望的，是可欲性的行为；负向目的产生望的，是可欲性的行为；负向目的产生避向行为避向行为，是个体，是个体 所厌恶的，是逃避性的行为。所厌恶的，是逃避性的行为。 （4 4）持久性）持久

12、性 行为的持久性，是我们了解一个人的重要依据。行为的持久性，是我们了解一个人的重要依据。 （5 5）可变性。）可变性。 促使行为的原因发生变化，行为本身也会发生变化，这促使行为的原因发生变化，行为本身也会发生变化，这 就使得行为具有可变性。就使得行为具有可变性。 三、组织与组织行为三、组织与组织行为 1. 组织的含义组织的含义 是追求一定目标的社会实体；是追求一定目标的社会实体； 组织是一个开放系统；组织是一个开放系统； 是契约的集合体；是契约的集合体； 是各种权力的集合体；是各种权力的集合体； 总之，从广义上说，组织是指由若干要素按总之，从广义上说，组织是指由若干要素按 照一定方式相互联系起

13、来的系统；照一定方式相互联系起来的系统； 从狭义上说，从狭义上说，组织组织就是指人们为了实现一定就是指人们为了实现一定 的目标，运用知识和技巧的目标，运用知识和技巧相互协作结合而成相互协作结合而成的、的、 具有一定边界的具有一定边界的集体或团体。集体或团体。 （一）组织（一）组织 2. 组织的特点组织的特点 （1）组织是人组成的集合。）组织是人组成的集合。 （2）任何组织都有其使命和目标。）任何组织都有其使命和目标。 （3）组织通过专业分工和协同来实现目标。）组织通过专业分工和协同来实现目标。 （二）组织行为（二）组织行为 1.1. 组织行为的含义组织行为的含义 组织行为特指组织行为特指人人在

14、在组织中组织中的的工作行为工作行为。 组织行为学试图阐明组织组织行为学试图阐明组织影响影响其成员的种种其成员的种种因素因素，研，研 究人在组织中的行为，揭示组织成员在组织中的行为如何究人在组织中的行为，揭示组织成员在组织中的行为如何 影响组织，以创造更为有效的组织。影响组织，以创造更为有效的组织。 2.2. 组织行为研究的基本问题组织行为研究的基本问题 （1 1）组织对其成员的）组织对其成员的思想、感情和行为思想、感情和行为的的影响影响。 （2 2）组织成员的）组织成员的思想、感情和思想、感情和行为对整个组织的行为对整个组织的影响影响。 组织组织 成员成员 绩效绩效 （1） （2） （三）组织

15、行为管理模式（三）组织行为管理模式 基思基思 戴维斯（戴维斯（Keith Davis）把管理者管理员工行为的）把管理者管理员工行为的 模式分为以下四种。模式分为以下四种。 1.专制模式专制模式 专制模式（专制模式（Autocratic Model）的运行基础是权力。）的运行基础是权力。 管理者管理者命令命令下属“做这个、做那个”，如不听，将受到惩下属“做这个、做那个”，如不听，将受到惩 罚。罚。 2.监护模式监护模式 监护模式（监护模式（Custodial Model）的运行基础是使员工高）的运行基础是使员工高 度度依赖依赖组织。管理者使用金钱、提高福利，致员工满意。组织。管理者使用金钱、提高

16、福利，致员工满意。 3.支持模式支持模式 支持模式支持模式(Supportive Model)的运行基础是通过领导的运行基础是通过领导帮帮 助助员工成长。员工成长。 4.联盟模式联盟模式 联盟模式（联盟模式（Collegial Model）的关键是在员工和管理）的关键是在员工和管理 者之间营造一种伙伴关系，激发责任感、义务感。者之间营造一种伙伴关系，激发责任感、义务感。 第二节第二节 人性假设与管理人性假设与管理8 （一）性善论（一）性善论 “人性本善”的思想，早在春秋战国“人性本善”的思想，早在春秋战国 时期便已经形成，其中最为典型的代表时期便已经形成，其中最为典型的代表 当首推孟子。当首推

17、孟子。 “人性之善也，犹水之下也。人无有“人性之善也，犹水之下也。人无有 不善，水无有不下。”不善，水无有不下。” 一、哲学意义上的人性假设一、哲学意义上的人性假设 所谓哲学人性观是指高度概括所谓哲学人性观是指高度概括 出来的人的一般本性出来的人的一般本性. . （二）（二） 性恶论性恶论 战国后期著名思想家战国后期著名思想家荀荀 子子是支持“性恶论”的主是支持“性恶论”的主 要代表之一，他对人性的要代表之一，他对人性的 基本看法是“人之性，恶，基本看法是“人之性，恶， 其善者，伪也。”其善者，伪也。” “若夫目好色，耳好声，“若夫目好色，耳好声， 口好味，心好利，骨体肤口好味，心好利，骨体肤

18、 理好愉佚，是皆生于人之理好愉佚，是皆生于人之 情性者也”情性者也”. （三）善恶二元论（三）善恶二元论 人类的行为出自两个对立的来源，一个是善，人类的行为出自两个对立的来源，一个是善， 一个是恶。一个是恶。 上帝是善的根源，魔鬼是恶的根源；或者说，上帝是善的根源，魔鬼是恶的根源；或者说， 自然界是善的根源，社会是恶的根源；或者说，自然界是善的根源，社会是恶的根源；或者说， 理性是善的根源，情欲是恶的根源。理性是善的根源，情欲是恶的根源。 人性能成为善的，也能成为恶的。人的本性人性能成为善的，也能成为恶的。人的本性 中总是混杂着善与恶两种因素中总是混杂着善与恶两种因素,其所占的比例因人其所占的

19、比例因人 而异而异。在现实中，很难找到绝对的善人，或绝对。在现实中，很难找到绝对的善人，或绝对 的恶人，一般都是善恶并存。的恶人，一般都是善恶并存。 二、管理意义上的人性假设二、管理意义上的人性假设 美国管理心理学家艾德佳美国管理心理学家艾德佳沙因（沙因（Edgar H.ScheinEdgar H.Schein）在）在 其所著其所著组织心理学组织心理学（Organizational PsychoOrganizational Psychologylogy） 一书中概括出了四种人性假设。一书中概括出了四种人性假设。 “经济人”假设“经济人”假设 “社会人”假设“社会人”假设 “自我实现人”假设“自

20、我实现人”假设 “复杂人”假设“复杂人”假设 管理上的人性观主要指在管理活动中管理者对职工需要和管理上的人性观主要指在管理活动中管理者对职工需要和 劳动态度的看法劳动态度的看法. . 美国管理心理学家美国管理心理学家道格拉斯道格拉斯 麦格雷戈麦格雷戈(Douglas M. Mc Gregor)认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后， 都必然有某些关于人性本质及人性行为的假定。都必然有某些关于人性本质及人性行为的假定。 哪种人哪种人 性假设？性假设？ 管理心理学管理心理学莱波曼（莱波曼（LiebermanLieberman）从测量的角度，从测量

21、的角度， 提出了以下考察提出了以下考察管理者人性假设的六个维度管理者人性假设的六个维度。这。这6 6个个 方面是：方面是： 第一，相信人是第一，相信人是可以信赖的可以信赖的，或是，或是不可以信赖不可以信赖的程度；的程度； 第二，相信第二，相信人是利他的或是利己、自私人是利他的或是利己、自私的程度；的程度； 第三，相信第三，相信人是独立和自力更生的，或是依赖并顺从人是独立和自力更生的，或是依赖并顺从于于 群体或权威人物的程度；群体或权威人物的程度； 第四，相信第四，相信人是有意志和理性力量的，或是相信他们是人是有意志和理性力量的，或是相信他们是 由非理性的内部或外部因素控制由非理性的内部或外部因

22、素控制的程度；的程度； 第五，相信第五，相信人是有不同的思想、知觉和价值观的，或是人是有不同的思想、知觉和价值观的，或是 相信他们的知觉与价值观等是基本一样相信他们的知觉与价值观等是基本一样的程度；的程度； 第六，对第六，对人是简单的或是十分复杂的生物人是简单的或是十分复杂的生物这一点的相信这一点的相信 程度。程度。 第三节第三节 组织行为学缘起及演变脉络组织行为学缘起及演变脉络 11 一、一、 组织行为学的缘起组织行为学的缘起 大约在大约在1800年，年轻的威尼斯工厂主年，年轻的威尼斯工厂主罗伯特罗伯特 欧文欧文 （Robert Owen）最早提出要注意雇员的需要。他拒绝）最早提出要注意雇员

23、的需要。他拒绝 雇佣童工、提醒工人注意卫生、节制酗酒，并主张改善工雇佣童工、提醒工人注意卫生、节制酗酒，并主张改善工 人的劳动条件，他还为工人提供热茶、医疗保健、病假补人的劳动条件，他还为工人提供热茶、医疗保健、病假补 贴和通风装置。贴和通风装置。 这样的思想和做法被视为“这样的思想和做法被视为“现代的组织行为学”的开现代的组织行为学”的开 端端。 19491949年在美国年在美国芝加哥大学芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，与会者召开的一次跨学科的讨论会上，与会者 正式把这门综合性极强的学科正式把这门综合性极强的学科定名为行为科学定名为行为科学( (Behavioral Science)B

24、ehavioral Science)。 2020世纪世纪6060年代，美国心理学协会工业心理学分会改名为工业和组年代，美国心理学协会工业心理学分会改名为工业和组 织心理学分会，其目的是承担组织问题的研究。有学者的研究项目取名织心理学分会，其目的是承担组织问题的研究。有学者的研究项目取名 为“组织行为学”。为“组织行为学”。 此后组织行为学这一名称被沿用至今。此后组织行为学这一名称被沿用至今。 安德鲁安德鲁 尤里，尤里，1835 莉莲莉莲 吉尔布雷斯，吉尔布雷斯，1914 梅奥，梅奥，1924-32 二、组织行为学的发展二、组织行为学的发展 2020世纪初以来组织行为学的发展划分为三个阶段。世纪

25、初以来组织行为学的发展划分为三个阶段。 （一）早期的经典科学管理理论研究阶段（一）早期的经典科学管理理论研究阶段 泰勒为代表的经典科学管理理论。泰勒为代表的经典科学管理理论。 （二）（二） 人群关系理论阶段人群关系理论阶段 组织是一个社会系统，人是组织中最重要的因素。而且，组织是一个社会系统，人是组织中最重要的因素。而且， 人不是简单的工具，而是一个个具有复杂个性的人，他们通常人不是简单的工具，而是一个个具有复杂个性的人，他们通常 处在难以理解的群体中，管理者必须了解人的行为，特别是处在难以理解的群体中，管理者必须了解人的行为，特别是 集体行为，并且通过这样一些个人之间的处事方法，如激励、集体

26、行为，并且通过这样一些个人之间的处事方法，如激励、 劝导、领导和信息交流等方式开展管理工作。劝导、领导和信息交流等方式开展管理工作。 （三）（三） 组织行为学的扩展、普及和深入阶段组织行为学的扩展、普及和深入阶段 （1） 人的需要、动机和激励问题的研究；人的需要、动机和激励问题的研究； （2） 同企业管理有关的人性问题的研究；同企业管理有关的人性问题的研究； （3） 非正式组织和人际关系问题的研究；非正式组织和人际关系问题的研究； （4） 领导方式问题的研究；领导方式问题的研究； （5） 组织理论与组织行为的研究。组织理论与组织行为的研究。 （四）组织行为学近期的发展（四）组织行为学近期的发展

27、 由偏重结构的行为研究转变为注重变化的过程由偏重结构的行为研究转变为注重变化的过程 研究。研究。 组织行为学分为研究个体与群体心理行为规律的组织行为学分为研究个体与群体心理行为规律的 “微观组织行为学微观组织行为学”、研究组织心理行为规律的、研究组织心理行为规律的 “宏观组织行为学宏观组织行为学”，以及包括了组织心理学、组织行为，以及包括了组织心理学、组织行为 学、管理心理学在内的学、管理心理学在内的“大组织行为学大组织行为学”。 第四节第四节 组织行为学的研究内容与研究方法组织行为学的研究内容与研究方法14 一、一、 组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容 主要包括以下三个层面：主要包括以

28、下三个层面： （一）（一） 个体行为个体行为 从个体的行为出发，分析和解释各种因素对个从个体的行为出发，分析和解释各种因素对个 体行为的影响，并对工作中的个体行为和组织绩体行为的影响，并对工作中的个体行为和组织绩 效之间的关系进行研究。效之间的关系进行研究。 （二）（二） 群体行为群体行为 组织中群体行为的方式，以及影响群体行为和组织中群体行为的方式，以及影响群体行为和 群体工作绩效的因素。群体工作绩效的因素。 （三）（三） 组织行为组织行为 把整个组织作为研究目标。把整个组织作为研究目标。 组织行为学的理论框架组织行为学的理论框架 Psychology Sociology Social Ps

29、ychology Anthropology Political Science Individual Group Organization System Study of Organization Learning Motivation Personality Emotions Training Individual decision making Leadership effectiveness Job satisfaction Performance appraisal Attitude measurement Job design Work stress Group dynamics W

30、ork teams Communication Status Power Conflict Formal organization theory Organizational technology Organizational change Organizational culture Behavioral change Attitude change Communication Group decision making Group processes Comparative values Comparative attitudes Cross-cultural analysis Organ

31、izational culture Organizational environment Conflict Intraorganizational politics Power OT 二、组织行为学的学科基础二、组织行为学的学科基础 三、组织行为学的研究方法三、组织行为学的研究方法 （一）（一） 观察法观察法 所谓观察法就是用感观（如视觉、听觉等）有所谓观察法就是用感观（如视觉、听觉等）有 目的地观察被观察者的行为，从而分析其心理活动目的地观察被观察者的行为，从而分析其心理活动 及行为的方法。及行为的方法。 （二）（二） 实验法实验法 实验法是指在严格控制的环境条件下研究变量间相实验法是指在严

32、格控制的环境条件下研究变量间相 互关系的方法。互关系的方法。 （三）（三） 调查法调查法 调查法是指根据事先拟订的一系列问题，针对某调查法是指根据事先拟订的一系列问题，针对某 些相关因素，收集资料并加以分析的方法。些相关因素，收集资料并加以分析的方法。 （四）（四） 个案法个案法 个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间 里连续进行调查、了解，以研究其行为变化规律的里连续进行调查、了解，以研究其行为变化规律的 方法。方法。 复习思考题复习思考题 18 问题的症结在哪里？问题的症结在哪里？18 案例分析案例分析 18 1. 人性假设的主要观点有哪些？

33、2. 什么是组织行为？组织行为的管理模式有哪些？ 3. 理解组织行为学的研究内容。 4. 试述组织行为学的发展历程? 5. 组织行为学的研究为何会涉及道德问题? 28 组织行为学 Organizational Behavior 张德 29 本课程的内容 第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论 第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为 第三章第三章 群群体心理与体心理与群群体行为体行为 第四章第四章 非正式组织及其行为非正式组织及其行为 第五第五章章 群体动力与激励理论群体动力与激励理论 第六章第六章 组织文化与组织行为组织文化与组织行为 第七章第七章 领导者与组织行为领导者与组织

34、行为 第八章第八章 行为的有效性行为的有效性 30 第一章 组织行为学导论 第一节 组织行为学的概念 第二节 组织行为学的发展阶段 第三节 组织行为学的研究方法 31 引言 组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重 要体现。在人类社会中，人们整天都在和各种各样的 组织打交道，无论是工作还是生活，都要和组织发生 关系。 组织在当今社会中无处不在，无时不有。除了正式组 织外，还有非正式组织，我们工作、学习和生活的相 当部分时间都是在各种正式组织与非正式组织中度过 的。 所以，组织建立、管理的方式不仅影响着人们工作的 性质和效率，也会影响到人们生活的质量、精神的感 受和活动的自由。 32 人们

35、通常是各种组织的成员，和许多组织 有着各种利益关系。人们赖以生存的大量 资源、提高人们生活质量的大量服务要有 组织来提供、人们服务社会的愿望也要通 过加入一定的组织而得以实现，人们许多 生活的乐趣来源于组织活动。人们离不开 组织。因此，组织的管理就成为与人们的 生活、工作息息相关的重要问题。 要搞好组织的管理，离不开对组织行为及 其规律的研究。 33 要研究组织行为及其规律，就离不开对组 织中人的行为的研究。 组织是由人组成的集合体，组织中人的行 为方式及其绩效对整个组织的行为及其绩 效产生直接的影响，所以，要提高组织行 为的有效性就必须研究人在组织中行为的 有效性，而要研究人在组织中行为的有

36、效 性，就必须了解人和研究人。 34 人类对人的智力因素的认识已经人类对人的智力因素的认识已经 达到了一定的程度，而对人的非达到了一定的程度，而对人的非 智力因素的认识和把握尚处于懵智力因素的认识和把握尚处于懵 懂时期。但是，人的知觉、情绪、懂时期。但是，人的知觉、情绪、 个性、态度、价值观等非智力因个性、态度、价值观等非智力因 素，对个人及组织绩效往往起到素，对个人及组织绩效往往起到 决定性的作用，是决定个人行为决定性的作用，是决定个人行为 或组织行为方向、起伏涨跌的或组织行为方向、起伏涨跌的 “无形的手”，所以我们迫切需“无形的手”，所以我们迫切需 要对它们进行系统的认识。要对它们进行系统

37、的认识。 给我们造成麻烦的不是那些我们给我们造成麻烦的不是那些我们 不知道的事情，而是我们自以为不知道的事情，而是我们自以为 知道的事情其实根本不是那样。知道的事情其实根本不是那样。 - -W.W.罗杰斯（罗杰斯（W . RogersW . Rogers） 35 组织行为学对人的研究是其基本内容，通过对人的了 解与研究，解决组织行为有效性中的两个基本问题： 第一，组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式； 第二，组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效 的影响。 通过上述问题的解决最终达到完善组织管理，使组织 中员工的活动更加和谐有效，组织行为符合社会的要 求，更好的服务于社会的目的。

38、36 第一节 组织行为学的概念 一、组织的定义 二、管理 三、组织行为 一组织 37 一.组织的定义 组织是对完成特定使命的人的系统性 安排。它是一群人的集合，为了完成共 同的使命和目标，组织成员按照一定的 方式相互合作结成有机整体，从而形成 单独的个人力量简单加总所不能比拟的 整体力量。 38 组织存在的三个条件： 1.组织是人组成的集合。 组织是由人构成的，同时组织活动 也需要一定的物质资源。因此组织 既是物质结构，又是社会结构。组 织活动的资源配置是通过人来完成 的，正是人群形成了组织，没有人 群便没有组织。 2.组织是适应于目标的需要。 任何组织都有其基本的使命和目标。 39 3. 组

39、织通过专业分工和协调来实现目标。 组织的存在是由于自身的使命和目标。这些使命和目 标是社会所必需的，但单个人又不能完成的。为了完 成自己的目标，组织必须开展实际的业务活动（统称 作业活动），而作业活动又离不开各种资源的的运用， 为保证资源的有效应用和作业活动的有效性，组织中 的活动便由此实现其基本的专业化分工作业和管 理两大类。围绕这两大类又进行了相应的细化分工， 从而形成组织的分工体系。 组织的分工与合作紧密相关，所以在分工的基础上又 必须通过协调来达到合作的目的。因此又需要通过 协 调将承担不同分工任务的部门联系在一起，在相互合 作的基础上来完成组织的各项任务，实现组织的目标。 40 二.

40、管理 （一）管理的含义： 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资 源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制， 以达到既定组织目标的过程。 管理的效果：组织效率，组织效能 组织效能：“做正确的事” 组织效率：“正确地做事” 41 （二）管理工作中人的因素 1.管理职能中人的因素：计划，组织，控 制，激励，领导。 2 .管理技能中人的因素： 技术技能：用专业领域程序、技术和知识完成 任务能力； 人际技能：处理人事关系（理解、激励共事） 的能能力； 概念技能：综观全局、洞察环境影响之复杂性- -关联性关键的能力。 42 3. 管理角色中人的因素 亨利明茨伯格的管理者角色论管理者 在管理活动中扮演了

41、10种角色可以组合成 三个方面： 人际人际关系角色关系角色-挂 名首 脑,领 导者,联 络 者 信息传递信息传递角色角色-监听者, 传播者, 发言人 决策制定决策制定角色角色-企业家, 混乱驾御者, 资 源分配者, 谈判者 43 管理者的成功中人的因素： 费雷德卢森斯和他的合作者通过对450多位管 理者的研究发现，成功的管理者（根据在组织 内部晋升速度来衡量）与有效的管理者（根据 他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和 承诺程度来界定）所关注的工作重点大相径庭。 社交联络对成功管理者的贡献最大，人力资源 管理的贡献最小。对于有效的管理者而言，沟 通的贡献最大而社交的贡献最小。 44 以上研究

42、结果说明了人的因素在管理中及 其重要，管理者要做好工作，取得成就， 就必须培养管理和应对人事因素的能力。 在管理上，通常用来表述这一研究领域的 术语就是“组织行为”，这一领域的研究 也称“为组织行为学”。 45 三组织行为 （一）组织行为的三个层次 （二）组织行为学的定义 （三）组织行为学研究的相关学科 46 （一）组织行为的三个层次 行为最原始的含义是指生命有机体的运 动和活动。从组织的意义讨论行为的含义 是把组织也看成是一个动态的、富有生命 力的有机体。 组织行为的定义可以描述为：在组织内 部，个人和群体所产生的行为，以及组织 与外部环境之间的交互作用，其中也包括 组织自身的运行状态。 4

43、7 由于组织活动的复 杂性，所以对组织 行为进行分析和研 究时就必须分层次 进行。一般我们的 研究是分三个层次 进行： 48 组织行为三层次 个体个体 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ； 工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过 程：知觉，归因 群体群体 ：团队管理；个人和群体决策行为； 组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理 和谈判行为； 组织：组织：组织变革、发展、学习，组织技术、 工作和结构、组织文化；人力资源政策， 压力；未来发展趋势。 49 通过上述对组织行为的研究，使我们了解 了组织行为的含义，也是我们对组织行为 学这门学科有了一定的认识，可以说组织 行为学就是对上述内

44、容进行研究的学科， 所以，我们对上述的内容进行综合概括后， 就有了组织行为学的概念。 50 （二）组织行为学定义 组织行为学就是研究组织中人的心 理和行为表现及其规律，提高管 理人员预测、引导和控制人的行 为的能力，以实现组织既定目标 的科学。 51 （三）组织行为学研究的相关学科 心理学：心理学研究人的最基本的心理现象和心 理活动，从个体的角度对人的行为作出微观的解 释和说明。 社会学：社会学主要研究社会系统，个体在其中 充当某种角色。 社会心理学：社会心理学是社会学和心理学相互 交叉融合的学科，它不但研究人的社会行为的基 本规律，同时也详细地对人的交往行为作出为什 么和怎样发生的合理解释。

45、 52 人类学：人类学通过研究社会来认识人及其活动。它通过 对文化和环境的研究阐明了在人的社会化过程中，人与环 境的相互作用和影响以及文化的形成对人的成长所起的重 要作用，使我们了解了不同国家和不同组织内人们的基本 价值观、态度和民族文化的差异。 政治学：政治学。政治学研究政治环境中个体和群体的行 为，具体的研究题目包括冲突、组织内政治、权力。组织 是政治实体，所以我们要想准确地解释和预测组织中人的 行为，就必须研究政治学的观点。 53 第二节 组织行为学的发展阶段 一组织行为学的产生一组织行为学的产生 二组织行为学的发展二组织行为学的发展 三组织行为学面临的挑战三组织行为学面临的挑战 54

46、一组织行为学的产生 组织行为学的产生，是组织演变、 管理理论发展的必然结果。 从最初管理思想的出现到管理理论 的形成、发展，人类对管理活动的认识 在经历了一个过程后变得成熟起来，特 别是人们对管理活动的认识从关注与企 业生产密切相关的因素到重视企业中的 人的因素，更是人类社会对管理活动认 识上的一次质变。 55 组织行为学的产生正是人们对管理活动 认识上质变的结果。组织行为学的产生标志 着人类的管理活动： 从以“事”为中心转变到以“人”为中心； 由原来对“纪律”的研究，发展到对人的 “行为”的研究； 由原来的“监督”管理，发展到“激励” 管理； 由原来的“独裁式”管理，发展到“参与” 管理。 56 所以，要了解组织行为学的产生、发展， 首先就必须了解对组织行为学产生起到影 响和推动作用的管理理论，从管理理论的 发展演变中来进一步认识组织行为学的意 义和它的重要作用。 57 （一）古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪 初的欧美，它可分为科学管理理论和组织 管理理论。 58 1.泰罗及其科学管理理论 泰罗（Frederick .W .Taylor,18561915）出生于美国费城 一个律师家庭。中学毕业后考上哈佛大学法律