1、第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)第一节第一节 企业文化测评的概念企业文化测评的概念第二节第二节 企业文化测评的研究理论企业文化测评的研究理论第三节第三节 企业文化测评的方法企业文化测评的方法第四节第四节 企业文化测评模型研究企业文化测评模型研究第五节第五节 企业文化测评体系设计企业文化测评体系设计第六节第六节 企业文化测评工具企业文化测评工具测评问卷与量表的编制测评问卷与量表的编制第七节第七节 企业文化测评的分析方法企业文化测评的分析方法第八节第八节 企业文化测评的实施企业文化测评的实施结论与思考结论与思考思考题思考题 第七章第七章 企业文化测评企业文化测
2、评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)一、企业文化测评的概念一、企业文化测评的概念20世纪90年代开始，随着中国企业文化建设的不断深入，企业文化建设的必要性及操作性已经普遍获得中国企业的认同，并逐步在实践中开展不同程度的尝试。第一节第一节 企业文化测评的概念企业文化测评的概念第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)二、企业文化测评的意义二、企业文化测评的意义有效地对企业文化进行测评，是进行一切与企业文化相关的实践与研究的基础，其突出的作用表现在它为企业文化提供了一套完整的衡量标准，为外界或企业自身对企业文化进行评价提供了依据。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具
3、与逻辑工具与逻辑(模型模型)一、测量尺度一、测量尺度(scale)任何测量必须有测量的准则和依据，在测量时采用不同的尺度，对事物或变量特征的描述将会提供不同的信息。第二节第二节 企业文化测评的研究理论企业文化测评的研究理论 第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)(1)名义尺度。(2)顺序尺度。(3)等距尺度。(4)比例尺度。二、效度二、效度(reliability)效度是指根据测量结果推论变量特征的适合性，也就是指测评的有用程度，考察我们所测的结果是不是我们想要测得的东西。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)三、信度三、信度(v
4、alidity)信度是指测评结果的可靠性。美国教育与心理测验标准的定义认为信度是测验分数未受测量误差影响的程度。四、常模四、常模(norm)企业文化的测量，一方面是要探寻本企业现有企业文化的特征，另一方面要将本企业的企业文化特征与行业平均水平进行比较，以发现本企业文化的优势与劣势。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)从组织行为学的角度分析，如何评估企业文化存在着不同的争论。在企业文化测评研究历程中，一直存在着定性化研究和定量化研究两个学派。问卷调查式的量化方法之所以有价值，是因为它的精确性、可比性和客观性。该学派的代表人物是荷兰学者吉尔特霍夫斯塔德(Geert
5、 Hofstede)。第三节第三节 企业文化测评的方法企业文化测评的方法第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)20世纪60年代，企业文化测评的初期研究已悄然兴起，很多研究者都提出了与企业文化相关的测量、诊断和评估模型，继而开发出一系列量表和工具。他们坚持认为，只有量表式和问卷调查式的量化方法才是有价值的，是精确、可比和客观的。第四节第四节 企业文化测评模型研究企业文化测评模型研究第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)一、国外的企业文化测评研究一、国外的企业文化测评研究1奎因和卡迈隆奎因和卡迈隆(Cameron)的竞争价值构架的竞争
6、价值构架(Competing Values Framework，简称，简称CVF)两个维度四个象限就基本建立起了竞争价值构架，如图7.1所示。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)图7.1 奎因的竞争价值结构 第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)2德尼森德尼森(Denison)的文化特质理论模型的文化特质理论模型德尼森通过对五家企业进行的定性研究，构建出一种可以描述有效组织的文化特质理论模型(Theoretical Model of Culture Traits)。四个文化特质就分解为企业经营管理的十二个方面的指标，如图7.2所
7、示。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)图7.2 德尼森文化特质模型图第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)3霍夫斯塔德霍夫斯塔德(Hofstede)的多维度组织文化模型的多维度组织文化模型(The Multidimensional Model of Organizational Cultures)荷兰学者霍夫斯塔德于20世纪7080年代首创文化影响工作场所价值观的研究，一举成为跨文化管理的学术权威，此后他以既有研究方法和成果，在丹麦和荷兰选取了10个不同组织，并分成了20个分析单元，采用访谈和问卷调研法进行研究，最终提出了多维
8、度组织文化模型。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)4查特曼查特曼(Chatman)的的OCP量表量表美国学者查特曼认为组织文化就是组织成员共享的价值观体系。他为了从契合度(fit)的视角研究成员组织契合和个体结果变量(如组织承诺和离职)之间的关系，同奥莱利(oReil1y)等学者一起，构建了组织价值观的OCP(The Organizational Culture Profile)量表。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)5沙因沙因(Schein)对企业文化的定性研究对企业文化的定性研究沙因主张对于企业文化的评估应采用定性研究
9、的方法。他认为文化不能通过问卷调查来评测，因为并不知道应该问什么，也不能确定回答的可信性和有效性，面对问卷调查，人们无法说出深层的价值观和基本假设；同时，企业文化测量者在设计调查问卷时往往存在主观倾向，他们的测量有时候可能只包含了体现企业气氛的重要维度，而忽视了对企业深层次文化的测评，实际上这种问卷测评也不可能对企业深层次文化作出准确评价。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)沙因综合前人对文化比较的研究成果，将深层的、处于组织文化根底的文化分成以下五个维度：自然和人的关系(指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系)、现实和真实的本质(包括组织中对于什么是真
10、实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么，如何论证真实与现实，以及真实是否可以被发现等等一系列假设，还包括行动上的规律、时间和空间上的基本概念)、人性的本质(包括哪些行为是属于人性的，哪些是属于非人性的。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的等等假定)、人类活动的本质(包含着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动还是被动的，人是由自由意识所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假设)、人际关系的本质(包含着什么是权威的基础，权利的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势等假定)，如图7.3所示
11、。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)图7.3 沙因的组织文化维度第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)6巴雷特巴雷特(Barrett)的企业文化变革工具的企业文化变革工具巴雷特在解放企业心灵(Liberating the Corporate Soul：Building a Visionary Organization)一书中，把哲学、心理学和管理学等多学科融为一体，从人类四个方面的需求出发，提出了与之相对应的个人九大动机。7OCMO量表量表1997年Pirre DuBois和Assoeiates Inc.出版了一套组织文化测量
12、和优化量表(Organizational Culture Measurement and Optimization)，其中包括用于组织分析的模型和用于组织文化研究的步骤。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)8NEWLEAD的的C.A.T.文化分析工具文化分析工具C.A.T.(I)(II)是美国NEWLEADE公司以现代文化理论为基础，研究分析文化冲突和融合的工具，主要侧重于对文化矛盾的比较和分析，由11个主要的文化范畴、21个细分指标和180条陈述组成，确定了39种可能的文化定向，基本涉及到企业文化的各个方面。9迪布瓦迪布瓦(Dubois)构建的企业文化测量和
13、优化量表构建的企业文化测量和优化量表1997年，迪布瓦出版了一套企业文化测量和优化量表，其中包括用于组织分析的模型和用于企业文化研究的方法。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)10罗伯罗伯(Rob.Goffee)和琼斯和琼斯(Gareth.Jones)建立的建立的“双双S立体模型立体模型”罗伯和琼斯分别为伦敦商学院组织行为学教授和英国汉立管理学院组织发展学教授。11Nathalie Delobbe，RobertR.Haccoun和和Christian Vandenberghe的文化测量的文化测量 工具工具ECO他们认为没有一种文化测量工具能准确且无遗漏的涵盖所
14、有文化特征。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)12Van der Post.(1997)的企业文化测量量表源的企业文化测量量表源根据Harrison(1972)、Likert(1967)、Litwin&Stringer(1968)、Gordon&Cummins(1979)、Gordon(1988)、Peters&Waterman(1982)、Robbins(1990)、Rossiter(1989)、Bettinger(1989)、Allen&Dyer(1980)及Denison(1990)等人的研究，企业文化共被分为114个维度，Van der Post把这
15、些研究加以整合，提出15个维度，即冲突的解决、文化管理、顾客导向、部署变革、员工参与、目标清晰、人力资源导向、组织认同、关注权力、管理方式、关注组织、组织整合、绩效导向、薪酬导向和任务结构，并从125个题项中选出97个做为量表源。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)二、国内的企业文化测评研究二、国内的企业文化测评研究与国外对组织文化测量研究的已有成果相比，我国在这方面的研究还显得比较滞后，但也小有成果：1郑伯壎的VOCS量表2清华大学经济管理学院的企业文化测评体系3北京大学光华管理学院的企业文化测评模型4中国企业文化测评中心的企业文化测评量表5中国企业文化综合
16、测量体系CMS6其他企业或咨询公司的企业文化测评方法第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)一、企业文化测评指标体系设计的原则一、企业文化测评指标体系设计的原则 企业文化建设是个系统工程，在进行了全面的多层次多角度考察调研的基础上，在尽可能多地占有原始素材的基础上，还要进行有序的归纳、理性的分析，进而做出正确的客观的测评。第五节第五节 企业文化测评体系设计企业文化测评体系设计 第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)企业文化测评的基本原则如下：1客观性原则2全面性原则3突出行业特征4以人为本5注重实效性6以企业的精神文化测评为重点第七
17、章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)二、企业文化测评要素二、企业文化测评要素目前，我国的企业文化测评工作一般直接应用国外现有企业文化测量工具，但是由于企业文化有较大的环境依赖性，同时企业文化咨询从业人员普遍缺乏用数据模型解决企业文化现象和本质的能力，这样的直接应用，往往会发生解释上的困难。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)1企业的精神文化2企业的制度文化3企业的物质文化4企业的行为文化第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)三、企业文化的测评指标三、企业文化的测评指标1企业精神文化具体可量化的指标企
18、业精神文化具体可量化的指标(1)企业价值观。它是企业在追求成功经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。(2)企业精神。(3)企业的经营思想，也称企业经营哲学。(4)企业愿景和企业使命。(5)企业经营管理理念，也叫经营战略。(6)企业作风。(7)企业伦理。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)2.企业的制度文化具体可量化的指标3.企业的物质文化具体可量化的指标4企业的行为文化具体可量化的指标 企业文化测评指标体系如表7.1所示。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)表表7.1 企业文化测评指标体系企业文化测评指标体系准则层指标 中间
19、层指标 具 体 指 标 企业的价值观被接纳的程度 对用户需求的重视程度 对相关利益者的重视程度 对“人”的尊重程度 各部门的相互协调程度 企业价值观 员工对企业的参与程度 企业员工的集体主义精神 企业员工的主人翁精神 企业员工的奉献精神 企业员工的科学精神 企业员工的创新精神 企业员工的竞争精神 企业员工的民主精神 企业员工的冒险精神 企业员工的服务精神 企业精神 企业员工的质量精神 市场观念 竞争观念 效益观念 创新观念 长远观念 社会观念 企业的精神文化 企业经营哲学 民主观念 第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)续表一续表一 准则层指标 中间层指标 具
20、体 指 标 营销观念 时间观念 风险观念 社会责任观念 信息观念 企业经营哲学 人才观念 企业愿景 企业愿景与企业使命 企业使命 企业的经营方向 企业的生存价值 企业的社会责任 企业经营目的的实现情况 企业经营方针的科学性 企业经营管理理念 企业经营战略的正确性 领导者行为风格 企业作风 员工行为风格 劳资伦理 工作伦理 经营伦理 客户伦理 社会伦理 企业的精神文化 企业伦理 社会公益 决策制定的科学性 权利的集中程度 企业领导体制 管理跨度 公司法人治理结构 组织结构合理性 企业组织结构 信息畅通度 管理制度的科学性 管理标准和操作规程的科学性 企业人力资源战略管理 企业薪酬制度的合理性 企
21、业的劳动管理制度的科学性 企业的激励与奖惩制度的科学性 企业的制度文化 企业管理制度 技术创新机制 第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)续表二续表二 准则层指标 中间层指标 具 体 指 标 技术和设备 企业的工作环境 企业的生活环境 企业的思想政治环境 企业的物质环境 企业广告形象 产品的市场知名度 企业的物质文化 企业的产品 无形服务 企业的生产行为 企业生产服务行为 企业的服务行为 企业的民主意识 企业的民主权利和义务 企业民主 企业的民主风气 企业内部的人际关系 企业与企业之间的关系 企业与社会及消费者的关系 企业的人际关系 企业与社会的关系 文体娱乐性
22、活动 福利性活动 技术性活动 企业的文化活动 思想性活动 企业家行为 企业模范人物的行为“人”的行为 企业员工的群体行为 企业经营守法度 诚信纳税 产品质量记录 企业信息披露的真实性 对员工提供各类权益保障的履诺 企业的行为文化 企业诚信 企业财务诚信 第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)一、问卷编制的方法一、问卷编制的方法问卷编制是由一系列相关的工作过程构成的，为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般以如下步骤进行：1确定测评的目标和主题确定测评的目标和主题2收集资料收集资料3编制题目编制题目第六节第六节 企业文化测评工具企业文化测评工具测评问卷与量表的编制
23、测评问卷与量表的编制第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)4确定问题回答形式确定问题回答形式5确定问卷的流程和编排确定问卷的流程和编排6预先测试和修订预先测试和修订7准备最后的问卷准备最后的问卷8实施实施第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)二、量表编制的方法二、量表编制的方法1拟定编制量表的计划拟定编制量表的计划2收集资料收集资料3拟定量表的架构拟定量表的架构4编制题目编制题目5预试预试6项目分析项目分析7编制正式题目编制正式题目8建立信度和效度建立信度和效度第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)
24、三、测评问卷和量表的差异三、测评问卷和量表的差异问卷和量表都是研究者用来搜集资料的技术，也可以说是对个人行为和态度的一种测量技术。1在编制架构上的差异在编制架构上的差异1)量表需要理论的依据，问卷只要符合主题即可2)量表的各分量表都要有明确的定义，问卷则无此要求第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)2在计分上的差异在计分上的差异1)量表以各个分量表为计分单位，问卷以各题为单位计次2)量表的计算单位是分数，而问卷的计算单位是次数3在统计分析上的差异在统计分析上的差异(1)量表在描述统计方面有平均数、标准差、积差相关；在推论统计方面有t考验、变异数分析、共变量分析和
25、回归分析等。(2)问卷在描述统计方面有次数分配、百分比；在推论统计方面有x2检验(如适合度检验、百分比同构型检验、独立性检验、改变的显著性检验等)。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)一、定量分析方法一、定量分析方法 在进行企业文化测评做定量分析时，主要采用SPSS统计软件做数据的整理和分析，主要采用以下两种方法：1因子分析法因子分析法(Factor Analysis)2层次分析法层次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)第七节第七节 企业文化测评的分析方法企业文化测评的分析方法 第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑
26、工具与逻辑(模型模型)二、定性分析方法二、定性分析方法企业文化测评的目的不同，其定性研究分析的角度也各不相同，为了有效地分析问题，不仅需要明晰的思路，正确的程序，还应掌握分析问题的基本方法。1系统分析法系统分析法2因果分析法因果分析法3战略分析法战略分析法4比较分析法比较分析法5SWOT法法第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)6重点分析法重点分析法重点分析法是把企业存在的众多问题用排列图的方法，依据问题的性质或程度大小组合排列，影响程度占总问题比例大的因素即为需要解决的重点，其他占比例小的因素就会迎刃而解。7解析分析法解析分析法解析分析法也称“5W1H”法，是
27、兰德公司在20世纪50年代创造出来的一种有效的分析方法，一般在问题与现状不清楚时可使用此法。8问题归纳法问题归纳法第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)一、测评前的准备一、测评前的准备企业文化测评由于要涉及到企业的文化现状及员工的价值观，因而测量实施的覆盖范围较广，样本数量必须有一定的基数和代表性。二、评测体系的设计二、评测体系的设计该阶段的主要工作是对整个企业文化体系的设计，包括测评原则和测评指标的选择。第八节第八节 企业文化测评的实施企业文化测评的实施第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)三、定量测评实施三、定量测评实施测评实
28、施是企业文化测评最关键的环节，其实施质量如何直接影响到样本分析的可信度。四、定性评估四、定性评估定性测评是文化测评的另一重要方面，基于“沙因文化模型”。五、结果应用及报告五、结果应用及报告企业文化测评是个系统工程，阶段性的成果必须以报告的形式提交，其中包括第一阶段的定量测评报告，第二阶段的定性分析结果以及第三阶段的最终诊断报告。第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)结论结论：企业文化不是一个静止的概念，在运用企业文化测评指标体系对企业文化各项指标进行测量和评价的时候，我们要做到适度调整，使这一评估体系不断地适应社会的变化、时代的发展和企业的成长，为企业文化建设提供更加准确可靠的信息。结结论论与与思思考考第七章第七章 企业文化测评企业文化测评工具与逻辑工具与逻辑(模型模型)1如果让你来设计企业文化测评量表，你会设计哪些主要的维度？2谈谈你对企业文化可测量性的看法。3企业文化测评量表的设计需要注意哪些问题？4如何测量你所在企业的企业文化？思 考 题
