服务礼仪教程

1、第三章服务人员的服饰规范学习目的重视个人的服饰.在工作岗位上有意识地规范个人服饰.掌握基本的服饰礼仪.在日常工作与生活中做到服饰美.避免在个人穿着打扮上弄巧成拙.本章要点本章所讲授的是服务人员的服饰规范.它在此指的是对服务人员服饰方面的标准。

2、第二章服务人员的仪态规范学习目的重视个人仪态.在服务过程中保持应有的风度.掌握有关服务人员仪态的基本规范.在工作岗位上展现自己优雅文明的仪态.力求做到仪态美.尽可能地理解服务对象的体态语.本章要点本章所讲授的是服务人员的仪态规范.它在此指的。

3、第四章服务人员的语言规范学习目的重视口头用语与书面用语的具体运用.在日常工作与生活中规范自己的基本用语.掌握基本的礼貌用语与文明用语.平时做到语言美.避免在语言的具体运用上失礼于人.本章要点本章所讲授的是服务人员的语言规范.它在此是指对服务。

4、第一章服务人员的仪容规范学习目的重视个人仪容.在日常工作与生活中有意识地维护自身形象.掌握有关服务人员仪容的基本规范.按规范修饰仪容.维护个人仪容,力求做到修饰美.本章要点本章所讲授的是服务人员的仪容规范.它在此指的是对服务人员个人仪容的标。