1、19、十二次微笑,课文导入,自读要求,自读检测,初读感知,课文精读,拓展延伸,微笑是种放松， 微笑是种心情， 微笑是种境界， 微笑是种宽容， 微笑是种人生。微笑是花开的茉莉，让我时刻感受她那悠远绵长的清香。微笑，一个多么简单的动作，只须将嘴角轻轻地上扬，却能让人从中获取到无限的力量。下面就让我们去感受微笑的力量，用心品读十二次微笑。,课文导入,1、自由朗读课文，画出文中的生字、新词，读准字音。 2、课文写了一件什么事？文中的主人公是谁？,自读要求,xing chng bi yo yn 项 目 乘 客 杯子 吃药 延误 w bio ling l t 错 误 表示 原 谅 旅 途 n f wi q
2、 fng 发 怒 副 手 委 屈 封 口,自读检测,字词乐园,乘客 一杯 吃药 延误 表示 原谅 旅途 一副 委屈 信封 疏忽 补偿 歉意 询问 急促 注意事项 余怒未息 热情洋溢 小心翼翼,1、课文主要写的是什么事？ 这篇课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。 2、主要人物是谁？ 空姐和乘客,初读感知,结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。,当乘客生气的质问时空姐面带微笑向他解释 当乘客余怒未消，不理会空姐时空姐仍然面带微笑的为他服务
3、 当乘客要在留言簿投诉空姐时空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 乘客挑剔再三空姐却始终面带微笑,课文精读,具体写：,4次,1、面带微笑地问,2、面带微笑地说,3、面带微笑地询问,4、并面带微笑地说,十二次微笑,略写：,每次,读一读，想一想（课文1-3自然段）,从空姐和乘客的对话中，你发现了什么？,乘客 空姐,很有礼貌（请）,服务周到、面带微笑,读一读，感受一下,读第四自然段，感受一下乘客和空姐的感受。,乘客 空姐,生气、不满（怎么回事),歉意、不安（急忙，小心翼翼）,默读第5-7自然段，说说乘客和空姐都做了什么？感受他们的心情。,乘客 空姐,不理睬、不合作，投诉，余怒未消。,面带微笑、委屈
4、、欣然接受。,品微笑：,第一处微笑,一位空姐走了过去，面带微笑地问：“ 先生，我能您做点什么？”,空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”,她 来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她 地把水送到那位乘客跟前， 地说：“先生， ，由于我的疏忽，延误了您吃 药的时间， ！,品微笑：,第二处微笑,急忙,小心翼翼,面带微笑,实在对不起,非常抱歉,那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”,品微笑：,“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”,“怎么回事！有你这样服务的
5、吗？ 你看看，都过了多久了？”,品微笑：,第三处微笑,品微笑：,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过 失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到 那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水， 或者别的什么帮助。,品微笑：,第四处微笑,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把 留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请 允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什 么意见，我都将欣然接受。”,那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。,品微笑：,在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟
6、航班！,品微笑：,因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。,精诚所至，金石为开。,空姐真诚的歉意和始终微笑的服务,自读课文，完成练习：,1.课文一共写了几次微笑？,4次,2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。,3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。,4.当飞机到达目的地前，乘客 这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。,不原谅她的疏忽,摆出一副不合作的样子，不理睬她,准备在留言本上投诉她,表扬信 空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果
7、有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客： 年月日,从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处。,（按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）,飞机马上要起飞了-飞机渐渐地进入了平稳飞行状态-接下来的旅途中-临到目的地前-飞机安全降落了,微笑是世界上一朵永远不会凋谢的花， 它，不分四季， 不分南北， 越是高洁的心灵， 微笑就越美丽。 微笑是世界上一种最美妙的语言， 不论是什么语言， 都比不过微笑的美妙。,微笑是一座真诚的桥梁， 微笑是一股和谐的力量； 微笑是一份真切的关爱， 微笑是一种融洽的幸福！ 让我们把微笑的种子撒满心田， 让我们把微笑的幸福遍布角落！,课文总结,本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。说明人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。,当你孤独时，,朋友微笑会给你一份温暖,当你无助时，,微笑会给你很多关怀,当你灰心时，,微笑会给你一份鼓励,当你失落时，,微笑会给你一份安慰,拓展延伸,
