1、2021 届高考语文作文素材之时事热评：“3 15”晚会不应成为“道歉晚会” 触目惊心！触目惊心！3 31515 晚会曝光了这些消费黑幕！晚会曝光了这些消费黑幕！ 2021 03/17 18:37 新田发布 又是一年“3.15 国际消费者权益日”。今年中央广播电视总台“3 15”晚会曝光 了这些品牌：科勒卫浴、宝马、MaxMara。 商店安装人脸识别摄像头 海量人脸信息已被搜集 监控摄像头在我们的生活中几乎已经无所不在，但您也许不知道，有些商家所安 装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。 记者在全国多地先后调查了 20 多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识 别信息均被偷偷获取，没有一个商家明
2、确告知，征得同意更是无从谈起。比如，在无 锡宝马汽车 4S 店记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头，在港汇恒隆 Max Mara 专卖 店，记者看到了万店掌公司的摄像头。 而科勒卫浴也在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要 进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号。记者注意 到，科勒卫浴的摄像头上标注着“万店掌”字样。除了苏州万店掌公司，悠络客电子 科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样 为不少商家安装了人脸识别系统。其中，悠络客电子科技股份有限公司经理透露， “这 种摄像头已经安装了几十上百万个了。”苏州万店掌网络
3、科技有限公司薛经理告诉记 者，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。国家市场监管总局发布的个人信息 安全规范明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。 智联招聘、猎聘平台简历 给钱就可随意下载大量流向黑市 智联招聘声称拥有 1.8 亿用户，视用户信息安全与隐私保护为自己“生命线”。 然而在一个名叫“58 智联粉”的 QQ 群里，记者向一位买家支付 7 元，便买到了一份 智联招聘上求职者简历。简历上求职者的姓名、性别、年龄、照片、联系方式、工作 经历、教育经历等信息一应俱全。 这些个人简历是如何被泄露并在 QQ 群里被贩卖的呢？ 记者发现，在智联招聘上，企业账户只要交钱办理会员，就可
4、以不受数量限制下 载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息的完整简历。记者还发现，还有人在兜售智 联招聘的企业账户。企业账户的注册，伪造的资质申请也可以通过。类似的问题不仅 仅发生在智联招聘。记者发现，前程无忧和猎聘网上，企业账户只需支付费用，便可 以下载到求职者的完整简历，对企业账户同样存在管理漏洞。 警方调查发现，犯罪分子一方面通过企业账户获取简历；另一方面通过 QQ 群，批 量购买简历。通过这样的途径，大量的个人简历信息，源源不断地流入了不法分子的 黑手。近年来，各地警方破获多起类似案件，在其中一个嫌疑人的一块硬盘当中，存 储的这种公民简历数量就有 700 多万条。 手机清理类软件将老人推向
5、诈骗深渊 70 多岁的李女士通过智能手机看新闻、小说时，手机屏幕总会自劢蹦出一些“安 全提示”：“病毒”“垃圾”“内存严重丌足”，按照提示李女士清理了手机，但她发现这些“安 全提示”越清理越多，手机越用越慢。 日前，中国电子技术标准化研究院网安中心的专家对这一现象进行了监测，在一 款小说阅读软件里，正常阅读过程中出现了“安全清理”提示，工作人员点击后，下 载安装了一款叫“内存优化大师”的 App，自动清理过程中又继续蹦出“清理手机缓 存”提醒，点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”。不断“提醒、下载、清理”， 同样路径接力重复，手机上接着又安装了“智能清理大师”和“手机管家 PRO”。然 而
6、测试人员对“手机管家 PRO”进行测试后发现，这款 App 表面上看起来是在清理手 机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。 工作人员提示：这些数据信息对老人们进行用户画像，给他们被打上“容易被误 导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就 会源源不断地推送到老人的手机上，使得一些老年人上当受骗。 UC 浏览器涉及为无资质公司 投虚假医药广告 记者在 UC 浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网 友分享治好疾病经历，下方标注着广告字样。广告里网友自称，自从认识某老师，按 照老师给的方子，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。文章中多次醒
7、目标红老师的微信 号。记者微信添加了这位老师，对方简单询问过病情后，就向记者推荐“白背三七诺 丽果粉”。记者发现，这只是一款普通食品。不仅是 UC 浏览器，在 360 搜索也有不少 类似的广告。 近年来，315 晚会针对互联网中的虚假广告问题进行过多次报道，2020 年 3 月国 家市场监督管理总局等十一部门联合印发通知，强调严厉打击保健食品、医疗、药品 等事关人民群众健康和财产安全的虚假违法广告。 这些广告又是如何改头换面，登上浏览器呢？ 在 360 上海广告总代理经格网络科技有限公司，销售经理称：“在网站里面不能 有任何品牌。把微信推给人去聊聊，聊完之后卖产品。”对于这样的广告违规不少代
8、理公司心知肚明。就算对方没有资质，广告也能投放出去。记者只提供了一个微信号 和产品类型，代理公司很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问 必答、快速问医师的专家答疑广告。专家子虚乌有，疗效神乎其神，评论也是事先写 好的，就连点赞数量也可以根据需要任意设定。交了钱就能上，记者在 UC 浏览器和 360 搜索上进行搜索，果然找到了代理公司制作的这两则虚假广告。 又见瘦肉精 瘦肉精羊流向多地 凌晨三点，在河南郑州几个农产品交易市场，一些商贩并不在市场内销售羊肉， 而是在附近货车上交易。商贩表示，这些羊肉无法通过检测，羊在饲养的过程中，喂 了药。羊肉经销商表示，羊是青县来的。青县是河北省
9、一个重要的养羊基地，每年大 约出栏 70 万只羊。关于如何养羊，青县的养殖户对陌生人基本都是三缄其口。在熟悉 了相当长一段时间之后， 养殖户才向记者透露， 这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精。 “瘦肉精”会在劢物组织内形成残留， 消费者食用后直接危害 体健康。 我国在 2002 年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。青县一名饲料推销员称，加瘦肉精这种 事“差丌多有十年了”。有贩羊的经纪人称，加了瘦肉精的羊“一只多卖五六十元”。当地 人在运输过程中，一般会在运羊车上装载几只没喂过瘦肉精的羊应付检查。一肉联厂 负责人称：“无锡有客户，天津也有客户，河南也有客户。”记者在屠宰场对羊肉迚行 了瘦肉精快
10、速检测条检测，结果呈阳性。 调查中记者了解到，青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但是养殖户 说他们都有各种渠道得到消息提前应对。 严重威胁建筑安全！ 上万吨翻新钢筋流入工地 3 15 晚会栏目组接到内幕人士丼报称，有公司在大量采贩庘旧钢筋，行迹可疑。 记者对其中一辆送庘旧钢筋的货车迚行了跟踪，发现这些庘旧钢筋都被送迚了揭阳一 个隐蔽的工厂，半个小时后，出来的货车则装载满了崭新的钢筋。“新钢筋”除了打着 商标，还打着 4E 12 的标志，标志钢筋产品合格，丏达到国家颁布的“抗震”标准。 然而，记者将该厂生产的 12mm 螺纹钢送去第三方检测机构，检测结果显示，重量 和直径均未达到国家标准
11、要求，是典型的“瘦身”钢筋。“瘦身”钢筋会影响工程质 量，危害人民群众的生命财产安全，国家严惩“瘦身”钢筋等违法行为。 工厂负责人告诉记者，都是用废旧钢筋加工成的。每晚大概能生产约 100 吨。照 此计算，该加工厂一年可以翻新旧钢筋 3 万多吨，如此大量的不合格钢筋流入市场， 被应用到各类建筑上，巨大的安全隐患可想而知。而在进一步的跟踪拍摄中，记者发 现这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场 福特汽车变速箱生锈内幕 这款福特汽车设计存缺陷坑消费者 王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严 重的顿挫。4S 店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。车过了质
12、保期，16000 多元 维修费用需要他自己承担。陈先生开了六年的福特翼搏，同样在正常行驶时，变速箱 出现异响，失去动力。 4S 庖一口咬定是车子经过水泡之后导致变速箱生锈。陈先生只能花费 7200 元维 修变速箱，仅时隔一年同样的敀障再次出现。有丌少福特车主都遇到过同样的问题： 没有涉水的车辆，变速箱却迚水了，锈迹斑斑发生敀障。这是为什么？ 记者来到陈先生去过的 4S 店进行调查。在记者的不断追问下，维修人员称，集雨 板有一个洞， 如果不堵的话， 水会从这里往下滴， 会滴在变速箱和发动机对接的地方。 4S 店让车主自费维修变速箱的同时， 悄悄补上了集雨板上的漏点。 针对这个设计缺陷， 早在 2
13、020 年 3 月份，厂家就有了解决方案。这名 4S 店工作人员告诉记者，福特厂家 给他们下达的解决方案属于内部通告。 明明是设计缺陷，各地的 4S 店竟不约而同把责任全推到了车主身上。至于为何不 会主动告知车主，按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进 行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。 英菲尼迪变速箱故障频发 4S 庖要求车主签丌平等协议 刘先生花 50 万购买的英菲尼迪 QX60 两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在 4S 店三次免费更换了变速箱。同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪 QX60 两驱版，3 年之内连续三次更换变速
14、箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时， 4S 店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担 145000 元的更换费用。 高昂的维修费让随先生犯难，同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了 问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼：“特别恐怖”。在一个 500 人的 车友群中，就有 200 多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱， 然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。 英菲尼迪 QX60 变速箱故障不断出现， 车主们反复向 400 客服以及 4S 店讨要说法。 记者随同一位车主来到了 4S 店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年，但是要 求
15、车主和 4S 店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以 后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。但这个协议并不针对所有车 主， 更多的车主还被蒙在鼓里。 英菲尼迪 4S 店和车主签署的延保从 2 年到 20 年不等， 延保期限取决于车主维权的力度。有车主表示，闹得凶就长一点、闹得少就短一点、 不闹就不延保，有车主认为这个协议不是个封口费吗？ 为什么不能公平对待每一位车主？问题何时能彻底解决呢？2021 年 1 月 20 日， 记者随同一位车主来到英菲尼迪售后部门，面对我们的疑问，工作人员表示，协议并 不是一个全国类型的，并不是所有客户都会给，他们也要考虑经销商
16、的成本，还要兼 顾变速箱维修厂的利益。 315 曝光后，火速回应了 沧州市长要求彻查瘦肉精羊肉 3 月 15 日晚， 央视#315 晚会#曝光了河北沧州青县存在部分经销商贩售瘦肉精羊 问题，一些羊肉流向多地。15 日晚间，河北沧州市委副书记、市长梅丐彤接受媒体采 访时表示，目前已经组织力量迚行调查，幵要求青县县委县政店彻查到底。 河南连夜处置河北青县“瘦肉精”羊肉 流入河南事件 3 月 15 日，记者从省市场监督管理局获悉，中央广播电视总台“315”晚会曝光河 北沧州青县部分经销商贩售“瘦肉精”羊肉流向郑州个别市场。河南省委、省政店高庙 重视，河南省市场监督管理局和郑州市人民政店立即启劢联合应
17、急机制。 目前，郑州市已连夜组织公安、市场监管、农业农村等部门迅速开展排查。同时 督促羊肉销售者和农产品交易市场开办者严格落实食品安全主体责任，全力保障流通 领域羊肉质量安全，让人民群众吃得放心。 河南省市场监管局表示，将连夜下发通知，在全省范围内彻查是否存在河北省沧 州市青县“瘦肉精”羊肉流入河南市场。食品安全关乎人民群众身体健康，市场监管 部门将严格按照“四个最严”要求，坚持问题导向，严把市场准入关，持续加大监督 检查力度和抽检频次，严防不合格羊肉流入市场。 英菲尼迪对受影响的 QX60 车主道歉了 将设置专属客服 刚刚，英菲尼迪官方微博就央视 315 晚会报道的#英菲尼迪变速箱故障频发#
18、，# 英菲尼迪 4S 店要求车主签不平等协议#问题发表了官方声明， 对受到影响的 QX60 车主 致歉，并表示英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供 一对一的高效沟通。 360 搜索针对虚假医疗广告致歉 对于违法违规行径 必将严肃处理 3 月 15 日讯，360 搜索针对虚假医疗广告致歉：我司高庙重视，幵在第一时间成 立调查组，对涉事代理商及相关账号迚行彻查。对于违法违规行径，我们必将严肃处 理。 长安福特致歉歉 承诺对问题变速箱提供免费维修 刚刚，长安福特官方微博就央视 315 晚会报道的#福特汽车变速箱生锈内幕#，# 福特汽车设计存缺陷坑消费者#问题发表了声明： 对
19、给消费者使用和体验造成的困扰与 不便深感抱歉。针对存在此问题的变速器，长安福特提供免费维修，确保客户满意。 另外，长安福特会持续提升服务体系和管理，并及时通报此事解决进展。 UC 浏览器致歉： 即刻停止与相关代理商的合作 严格清查相关违规行为 UC 发布回应称，为违规广告带来的丌良影响向公众致歉，第一时间排查下架违 规广告内容， 幵迅速成立全网排查与项团队， 加强对广告投放的事前审核和事中巡查。 针对媒体曝光的代理商违规操作问题，UC 方面表示即刻停止不相关代理商的合作， 严格清查相关违规行为。同时，对代理商管理机制开展全面自查自纠，幵启劢追责机 制。UC 表示，未来将迚一步强化平台的审核治理
20、不责任担当，以更严格的标准为用 户提供优质的信息服务。 来源：央视财经、红网 编辑：何珣 盘艳芬 “大数据杀熟”越来越隐蔽，上海市消保委“大数据杀熟”越来越隐蔽，上海市消保委: :本质是平台对算法权力的滥用本质是平台对算法权力的滥用 2021 03/15 11:38 光明网 东方网记者程琦、见习记者赵铭 3 月 15 日报道：不同的人，购买同一件外卖，折 扣优惠不同；同时间打车，不同的手机预约价格却不同。你被大数据套路过吗？ 在 315 来临之际， 上海市消保委副秘书长唐健盛接受东方网记者记者采访时表示， “杀熟”的方法就是歧视性算法，杀熟的结果就是以消费者的权益换取平台数据价值 的最大化兑现
21、，基于歧视性算法的产品匹配，本质上是平台对算法权力的滥用。 上海市消保委呼吁：“健全数字规则，尽快出台算法规制，促进平台算法公平， 保护消费者合法权益。” 算法的不透明性与难解释性给维权带来挑战 近年来，有关大数据杀熟的投诉越来越多，今年 2 月，复旦大学一名副教授正式 公布2020 打车报告，他通过在过去一年带领团队在全国多个城市实地调研，收集 了 800 多份有效打车样本，发现，苹果机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单； 如果不是苹果手机，则手机越贵，越容易被更贵车型接单。他还发现实际车费与预估 价总有差距。这个差距大多是实际车费比预估价要高，而这样的情况占比高达 80%。 而通过对比
22、20172020 年中三个年度前后的数据，他们发现：乘客等候的时间明 显变长，相比 2017 年，2020 年竟然翻了一倍。而打车的费用，相比三年前，上涨近 14%。调研团队认为，“熟人”打车比“新人”贵；打车人越多，打车费越贵；此外， 人多排队时，加价即可插队。 而在黑猫投诉平台，饿了么等外卖 APP 是大数据杀熟的重灾区。有消费者发现， 同一家店铺的满减政策有猫腻，第一次看是满 80 减 40 元的满减政策，当存放在购物 车后，满减政策变为满 80 减 32 元，比原来少了 8 元。还有消费者反映，和同事两个 账号分别下单，减免金额却不一致。 此外，线下点餐也存在杀熟现象。1 月，有网友投
23、诉瑞幸咖啡，指其在产品定价 上大数据杀熟，同样的货品，在常去的店定价显著高于不常去的店。 唐健盛指出，在大数据场景中，交易越来越多地依靠算法完成。互联网平台通过 不断优化的算法和不断提升的算力，向消费者提供更为高效、丰富、精准的全领域优 质服务，带给广大消费者极大的便利。但在交易效率不断提高的同时，算法的不透明 性与难解释性也给消费者权益保护与反不正当竞争带来新的挑战。 基于欺骗达成的交易没有公平性 唐健盛说，初代的大数据杀熟，依靠的是算法的简单判断，比较典型的就是“熟 客卖高价”。比如，新客通常会在不同平台比价，因此，平台对新客展示的是低价； 如果是老顾客， 那自然价格就会高一些。 和 “熟
24、客卖高价” 相类似的还有 “新人插队” 。 比如打网约车时，算法会判断你是不是购买了代金券？如果你买了券，自然会忍 受更长的等待时间（因为券不用会过期作废）。算法就会把没买过券的乘客插队排在 你前面。 其实差别定价不是错事，多年前洋快餐经常在店门口发优惠券，对价格比较敏感 的顾客会把优惠券藏在钱包里，下回买汉堡的时候可以“便宜 2 块钱”。插队也不一 定就错，比如银行的 VIP 客户就有权优先办理业务。消费者对于“大数据杀熟”的厌 恶其实就在于平台的欺骗。老顾客不会奢望打折，但也不愿意被套路。购买了代金券 的乘客一直打不到车也以为是高峰时打车人多。基于欺骗达成的交易自然就没有公平 性可言。 算
25、法“黑箱”的非透明性更隐蔽 唐健盛说，二代大数据杀熟中的“熟”，已经不是“熟客”，而是被平台充分掌 握个人信息的“熟人”。随着人工智能等新技术的运用，算法快速迭代，再加上平台 对消费者个人信息的全方位收集，个性化推送成为了平台主要的营销手段，而竞争的 核心就是推送精准度。 比如，2020 年下半年，上海市消保委曾使用多个手机终端模拟不同收入群体的消 费者使用相同的 APP，并进行一段时间的虚拟人设操作。测试发现，不同手机接收到 的广告差异度极大，模拟低收入人群的手机高频度收到各类低价劣质商品和网络贷款 广告。又如，上海复旦大学教授孙金云带领团队做了一项“手机打车软件打车”调研， 报告显示，苹果
26、机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单。 对此，唐健盛认为，消费者对于“大数据杀熟”的厌恶在于平台的欺骗，算法从 接受输入数据到输出决策结果的全过程，形成外界无法获知的“黑箱”，算法在其中 进行数据的处理、评估及分析，并根据具体场景作出决策。算法“黑箱”的非透明性 导致二代大数据杀熟行为更加隐蔽、难以察觉。 唐健盛表示，基于算法的个性化内容推送客观上会扩大个体间的认知偏差，而平 台出于商业目的的算法歧视，可能打造信息茧房，侵害了消费者的知情权。其次，基 于歧视性算法的产品匹配，本质上是平台对算法权力的滥用。消费者因为缺乏免受算 法决策支配的“退出”的权利，从某种程度上被剥夺了依法享有的选择权。
27、其三，基 于歧视性算法的价格组合，究其实质就是对消费者公平交易权的侵害。 去年 12 月的中央经济工作会议确定， 将强化反垄断和防止资本无序扩张作为今年 经济工作的八项重点任务之一，明确提出要依法规范发展，健全数字规则，完善平台 企业垄断认定、数据收集使用管理、消费者权益保护等方面的法律规范。为此，上海 市消保委呼吁，健全数字规则，尽快出台算法规制，促进平台算法公平，保护消费者 合法权益。 作者：程琦 来源：东方网 “3 31515”晚会不应成为“道歉晚会”晚会不应成为“道歉晚会” 发布时间: 03-1622:02 红网官方帐号 文/靳名宇 今年央视“315”晚会曝光了一批侵犯消费者合法权益的
28、产品和商家，相关涉事 企业连夜发文道歉，没想到却引发网友集体吐槽：“315”晚会啥时候成了道歉晚会 了？从招聘网站简历泄露、人脸识别被滥用导致的个人信息安全危机，到羊肉里添加 瘦肉精、汽车变速箱故障频发带来的生命安全威胁，入目之处皆是无良商家为了利益 毫无底线的操作。这些行为被“315”晚会曝光后，即便道歉得再快，也无法抵消对 消费者权益的损坏。 让以后的“315”晚会不再是“道歉晚会”，我们还任重道远。 推进立法保护，加强政府监管。马克思在资本论中写道： “一有适当的利润， 资本就会非常胆壮起来。”资本的逐利性意味着只要有足够的利益，底线和原则都可 以抛弃。晚会曝光的摄像头人脸识别遭滥用、招
29、聘平台大量简历流向黑市等就是活生 生的例子，人脸检测、大数据杀熟只有加快推进个人信息安全保护方面的立法， 明确法律界线、法律后果，加强政府监管，提高违法成本，才能震慑黑心商家，保护 消费者合法权益。 深入宣传教育，树立保护意识。“315”晚会设立的初衷就在于通过央视转播的 晚会，将消费者权益保护的意识传递到每个人的心中。在摄像头无孔不入、APP 层出 不穷的当下，要通过多种途径，采取灵活生动的方式宣传个人信息安全、消费者权益 保护方面的知识，提醒消费者要时刻保持保护自己隐私的警惕性，妥善保存自己的密 码、手机号、身份证号等敏感信息，只有每个消费者都提高自我保护意识，不给别有 用心者可趁之机，才
30、能切实保障自己的合法权益。 加强监督检查，建立长效机制。消费者权益保护绝非一朝一夕的事情。汽车发动 机故障频发不是个例， 每年类似的纠纷都有不少， 可是依然没有引起相关企业的重视。 劣质商品流入市场，只会严重损害消费者的合法权益，甚至危害消费者的生命安全。 只有充分建立内外监督机制，发挥群众监督、媒体监督的作用，畅通“12315”消费者 举报投诉渠道，才能从长远保障消费者的合法权益。 消费作为拉动经济增长的三驾马车之一，损害消费者权益就是在抑制消费意愿， 阻碍经济发展。在“十四五”开局之年，要保证经济发展取得新成效，顺利实现 2035 年远景目标，就要从立法、监管、思想、机制等方面，切实保障好
31、消费者的合法权益。 道歉是必要的但只道歉没用道歉是必要的但只道歉没用 202103/1708:31:20 来源：新华每日电讯 360 搜索、UC 浏览器投放虚假医药广告，网友深恶痛绝；智联招聘、前程无 忧、猎聘平台大量求职者简历被非法售卖，赚取不义之财；科勒卫浴、宝马、Max Mara 等企业安装人脸识别摄像头，实在是有失颜面全都是有名声的企业，扎堆道歉。 用网友的话说，如果道歉能解决问题，还要法律做什么？出了问题，道歉是 必要的，但无论是虚假医疗广告、食品安全问题，还是违规收集用户信息的行为，都 涉嫌侵犯消费者权益。为了利益出卖良知，实在可恨！一年一度的“315”，是对企 业的考核，也是对相
32、关部门的考核。对上榜的企业要依法严查，对没上榜的企业要加 强监管。当然，考核不能只是这一两天，监管部门当加强执法力度，严惩无良企业， 严肃追责相关责任人！ 道歉的“惯例操作”为何让公众看不惯道歉的“惯例操作”为何让公众看不惯 2021-03-17 11:17:34 来源:华声在线 作者:段官敬 责编:印奕帆 每年“315”都会曝光出不少侵犯消费者合法权益的企业和商家，今年“315” 同样对那些问题产品和问题企业进行了曝光。与往年一样的是，那些被曝光的企业和 商家连夜道歉、连夜整改、连夜承诺，扎堆式道歉“风潮”，似乎有种“年年岁岁花 相似”的蹙额感，也让公众感觉不到其中的真心实意。 有句网语，
33、“如果道歉有用， 那么还要法律和警察做什么?” 。 众所周知， “315” 晚会“打假效应”，家喻户晓、妇孺皆知，不排除部分在“黑名单”的企业和商家， 之所以把“道歉”作为曝光的“惯例操作”来抓，只不过威慑于其影响力，对企业口 碑和品牌形成了倒逼，无可奈何而“道歉”。道理很简单，企业产品出现问题，“冰 冻三尺，岂非一日之寒”。之前的漏洞短板、劣质产品，究竟是无意为之，还是追求 高额利润，故意牺牲消费者合法权益。诸如，瘦肉精、吃剩排骨再加工等等，岂能是 “道歉”可以原谅的。 再退一步说，如果连夜承诺、连夜整改就可以到位的，何为偏偏要到了“315” 才“幡然醒悟”，岂不是“悔之晚矣”，既伤害了消费
34、者群众的情感，也败坏了企业 形象和品牌，更为严重挑衅了法治市场经济的红线和原则。所见，企业商家道歉的“惯 例操作”，更多还是“遮羞布”、马虎眼，焉能让公众接纳、看得下去。这也难怪， 每逢“315”，让部分问题企业和商家陷入年年曝光、年年道歉的怪圈循环。 木就绳则直， 金就砺则利。 市场经济的轨迹是法治基石， 推动市场经济稳步健康、 持续发展，关键还得崇尚法治利剑的惩处与威慑作用，让相关问题企业、问题商家有 真正的痛感、刺痛、见血，才能长记性、才能真整改，否则“好了伤疤忘了痛，道完 歉涛声依旧”，为了追逐利润，枉顾自身的社会责任、无视法律的不可逾越、肆意侵 犯消费者的合法权益。 道歉只是第一步，
35、接下来怎么走还得交给法律来说。“惯例操作”，不管相关企 业的道歉有多少诚意，都不是逃脱法律问责的借口和理由。舌尖上的安全、消费环境 的保障、公平竞争的市场，都容不得问题产品和问题企业肆虐横行。有道是，人无信 不立、市无信不兴。缺乏诚信基石的轨道，终究会被“道歉的惯例操作”压垮。唯有 立起法律的权威、制度的刚性，让违法者得其惩处，让后来者掂量分量，才能真正涵 养“道歉”的含金量，徒有虚表、若即若离、随口就来的“道歉”真不值得原谅和宽 恕。 市场竞争有其内在规律和逻辑，诚信、品质、形象和价值始终蕴藏其中的内涵要 义。问题产品、问题企业，早晚都得在消费者用脚投票中被优胜劣汰、新陈代谢。因 此，与其年
36、年上演道歉的“惯例操作”，何不痛定思痛、刀刃向内、刮骨疗毒、举一 反三、直击病灶，切实焕然一新、改头换面，赢得消费者的真正尊重。当然，在此之 前必须接受相应的法律惩戒，这是最起码的态度和承诺表现。 “3 31515”曝光的老问题改了吗”曝光的老问题改了吗 202103/1708:31:20 来源：经济日报 2021 年央视“315”晚会，曝光了英菲尼迪变速箱故障、福特汽车变速箱 生锈、废旧钢筋翻新、瘦肉精羊肉、360 搜索医药广告造假、手机软件专坑老人、招 聘平台泄露用户简历、商店偷偷收集用户人脸信息等问题。 一如既往，跟进报道铺天盖地，消费者震惊愤慨，涉事企业连夜道歉，监管 部门雷霆出击。然
37、而，这些年被曝光的那么多企业和行业问题，真改了吗？消费者能 放心了吗？ 2020 年，“315”晚会曝光了汉堡王使用过期食材、宝骏 560 变速箱故障 不断、趣头条推虚假广告、嗨学网退费难、上海氪信信息技术有限公司等企业利用手 机 SDK 卡窃取用户隐私等。 对比今年，汽车变速箱问题、虚假广告问题、窃取用户隐私问题均是“二进 宫”。 再把视线拉得远一点。2017 年至 2019 年，“315”晚会共曝光了 30 多家 企业：2017 年，曝光了互动百科虚假广告泛滥、郑州科视视光公司以检查为名收集学 生信息、另一种“瘦肉精”卷土重来、黑心“健康讲堂”坑害老人等内容；2018 年， 曝光了大众途锐
38、的发动机缺陷、6 禾核桃“山寨”6 个核桃、珠宝店抽奖骗局、市政工 程管材造假等；2019 年，曝光了中科智联等公司的机器人打骚扰电话、馆陶县振堂蛋 鸡养殖有限公司等商家将普通鸡蛋伪装成“土鸡蛋”、社保掌上通 APP 强制索取用户 信息等。 是不是都似曾相识？不用专家做分析，一个普通消费者都能从这堆被曝光的 问题里发现至今仍赖在身边的“牛皮癣”，没有一个是新出现的，只不过被点名的企 业换了一批又一批。 其中， 有些问题变本加厉， 有些问题借了新业态的东风， 祸害范围还更广了。 比如，最近中消协调查发现，农村集贸市场问题商品出现反弹式增长，“三无”产品 问题未见好转。另据市场监管总局通报，假冒伪
39、劣、虚假宣传借道直播间，导致 2020 年全国 12315 平台受理的“直播带货”投诉举报同比增长 357.74%。教育培训乱象问 题还成了今年全国两会的热议话题。 这些年，媒体对侵害消费者权益的事件进行了持续报道，但从效果看，上热 搜不代表能解决。因此，媒体既要关注新热点，也要紧盯老问题，跟进报道被点名的 企业和行业是否整改、收效几何、消费者满不满意、有没有建立完善杜绝问题产生的 机制。总之，要形成监督闭环，不能烂尾。 解决这些问题，必须完善法律法规，在监管模糊地带划出有法可依的明确红 线；必须加强协调联动，通过联席会议制度等形式，让监管力量攥拳出击、不留死角； 主管部门和所在地区要有所作为
40、，可探讨推动建立问责督导机制，对问题严重的地区 和部门问责。今年“315”当夜，市场监管总局出台网络交易监督管理办法，明 确直播带货视频需保留 3 年、不得默认授权收集消费者个人信息等规定，就是个很好 的思路。 还要看到， 很多消费顽疾并非单独存在， 系统性问题终得用系统思维来解决。 比如校外培训乱象，涉及教育招考改革、办学模式、投入保障等，需要着力构建优质 均衡的基本公共教育服务体系；惩治直播间假货泛滥，得从斩断假货生产源头、完善 商品标准抓起，需要建设高标准市场体系。只有对群众反映强烈的侵犯消费者权益的 突出问题，紧盯不放，坚决改到位、改彻底，才可能不让问题仅仅停留在“被曝 光”。 （佘颖）
