1、西南大学培训与继续教育学院 课程代码：0362学年学季：20211 单项选择题单项选择题 1 1、组织开创时期可采用【、组织开创时期可采用【】。】。 1.C. 建设型公关 2.维系型公关 3.进攻型公关 4.服务型公关 2 2、【、【】是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。】是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 1.消费者公众 2.政府公众 3.社区公众 4.媒介公众 3 3、【】是公共关系的关键环节和主要方式。】是公共关系的关键环节和主要方式。 1.E. 信息收集 2.辅助决策 3.交际应酬 4.传播推广 4 4、【、【】公共关系活动能够同时提高组织的知名度和美誉度。】公共关系活动
2、能够同时提高组织的知名度和美誉度。 1.服务型 2.社会活动型 3.宣传型 4.交际型 5 5、最具渗透力和扩散力的传播媒介是【最具渗透力和扩散力的传播媒介是【】。】。 1.语言媒介 2.电子媒介 3.文字媒介 4.因特网媒介 判断题判断题 6 6、”市长接待日市长接待日“活动属于征询型公共关系。活动属于征询型公共关系。 1.A. 2.B. 7 7、具有、具有”准自家人准自家人“特点的公众对象是顾客公众。特点的公众对象是顾客公众。 1.A. 2.B. 8 8、组织面对的最敏感的公众对象是顾客。、组织面对的最敏感的公众对象是顾客。 1.A. 2.B. 9 9、媒介事件也可以称为策划新闻或者制造新
3、闻、媒介事件也可以称为策划新闻或者制造新闻 1.A. 2.B. 1010、”四步工作法四步工作法“的第三步是策划。的第三步是策划。 1.A. 2.B. 1111、组织的赞助活动是不要求回报的。、组织的赞助活动是不要求回报的。 1.A. 2.B. 1212、“公共关系学之父公共关系学之父”是艾维是艾维 李。李。 1.A. 2.B. 1313、中国公关协会成立于、中国公关协会成立于 19861986 年。年。 1.A. 2.B. 1414、公共关系的本质就是双向传播沟通。、公共关系的本质就是双向传播沟通。 1.A. 2.B. 1515、界定是否是某一组织的公众关键在于同质性。、界定是否是某一组织的
4、公众关键在于同质性。 1.A. 2.B. 1616、员工关系是公共关系中最基本的一类关系。、员工关系是公共关系中最基本的一类关系。 1.A. 2.B. 1717、态度层次的传播是公共关系实务活动和社会组织运行的最终目的。、态度层次的传播是公共关系实务活动和社会组织运行的最终目的。 1.A. 2.B. 1818、在组织形象评估坐标图中，、在组织形象评估坐标图中，B B 区属于维护美誉度基础上提高知名度。区属于维护美誉度基础上提高知名度。 1.A. 2.B. 1919、企业品牌是企业无形形象的核心内容。、企业品牌是企业无形形象的核心内容。 1.A. 2.B. 2020、忠诚度是建立在满意度基础之上
5、。、忠诚度是建立在满意度基础之上。 1.A. 2.B. 2121、公众至上原则是危机处理出发点和归宿点。、公众至上原则是危机处理出发点和归宿点。 1.A. 2.B. 2222、消费者关系是组织公共关系中最重要的一类关系。、消费者关系是组织公共关系中最重要的一类关系。 1.A. 2.B. 2323、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。 1.A. 2.B. 2424、界定是否是某一组织的公众关键在于同质性。、界定是否是某一组织的公众关键在于同质性。 1.A. 2.B. 2525、公共关系的本质就是双向传播沟通。、公共关系的本质就是双向传播沟通。 1.A.
6、2.B. 2626、社会关系调节中运用最广泛的手段是道德手段。、社会关系调节中运用最广泛的手段是道德手段。 1.A. 2.B. 2727、评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度、评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度 1.A. 2.B. 2828、产品质量是企业无形形象的核心内容。、产品质量是企业无形形象的核心内容。 1.A. 2.B. 2929、在组织形象评估坐标图中，、在组织形象评估坐标图中，D D 区属于扭转坏名气，逐步挽回信誉。区属于扭转坏名气，逐步挽回信誉。 1.A. 2.B. 3030、行为层次的传播活动是公共关系实务的最主要最复杂的传播活动。、行为层次的传播活动是公共关系实务
7、的最主要最复杂的传播活动。 1.A. 2.B. 3131、公共关系活动的准则是以满足公众需求为灵魂。、公共关系活动的准则是以满足公众需求为灵魂。 1.A. 2.B. 3232、按物质形式对传播媒介分类，印刷媒介属于实体媒介。、按物质形式对传播媒介分类，印刷媒介属于实体媒介。 1.A. 2.B. 3333、中国公关协会成立于、中国公关协会成立于 19861986 年。年。 1.A. 2.B. 3434、社会关系调节运用最广泛的手段是法律手段。、社会关系调节运用最广泛的手段是法律手段。 1.A. 2.B. 3535、人际关系不是公共关系，但是可以用来处理公共关系问题。、人际关系不是公共关系，但是可
8、以用来处理公共关系问题。 1.A. 2.B. 3636、伯内斯公共关系思想的核心内容是、伯内斯公共关系思想的核心内容是“投公众所好投公众所好”。 1.A. 2.B. 3737、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 1.A. 2.B. 3838、公共关系最基本最核心的概念是双向传播与沟通。、公共关系最基本最核心的概念是双向传播与沟通。 1.A. 2.B. 3939、危机公共关系处理就是、危机公共关系处理就是 大事化小，小事化了。大事化小，小事化了。 1.A. 2.B. 主观题主观题 4040、公共关系活动、公共关系活动 参考答案：参考答案：
9、指社会组织运用传播沟通手段以达到协调关系、影响舆论、塑造形象和优化环境的一系列公关工作。指社会组织运用传播沟通手段以达到协调关系、影响舆论、塑造形象和优化环境的一系列公关工作。 4141、社区公众、社区公众 参考答案：参考答案： 指组织所在地的区域关系对象指组织所在地的区域关系对象，包括当地的政府职能组织包括当地的政府职能组织、其他社会团体和左邻右舍的居民等其他社会团体和左邻右舍的居民等。社区公众具有社区公众具有“准自家人准自家人”的典型特的典型特 征。征。 4242、公共关系公司、公共关系公司 参考答案：参考答案： 是由具备不同专业知识是由具备不同专业知识、能力能力、经验的公共关系专家组成的
10、经验的公共关系专家组成的，专门为客户提供公共关系咨询和服务专门为客户提供公共关系咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营代客户进行公共关系活动的经营 性机构。性机构。 4343、爱德华、爱德华伯尼斯伯尼斯 参考答案：参考答案： 美国公共关系实践家和理论家。美国公共关系实践家和理论家。19231923 年，他在纽约大学首讲公共关系课程同年还出版了公共关系理论发展史的第一个里程碑专著年，他在纽约大学首讲公共关系课程同年还出版了公共关系理论发展史的第一个里程碑专著 公众舆论的形成。公众舆论的形成。 后来又出版了舆论、公共关系学等书。他使公共关系理论化、系统化，最终成为一门独立的学科。后来又出版了舆论
11、、公共关系学等书。他使公共关系理论化、系统化，最终成为一门独立的学科。 他主张公共关系宣传应他主张公共关系宣传应“投公众所好投公众所好”，被誉为，被誉为“公共关公共关 系学之父系学之父”。 4444、媒介事件（策划新闻）、媒介事件（策划新闻） 参考答案：参考答案： 是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。 4545、征询型公关：、征询型公关： 参考答案：参考答案： 主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询，其中包括对市场、社会情况及公众意向 等信息的收集、整理与研究。 4646、防御型公关、防御型公关 参考答案：参考答案： 适用于组织出现潜在的公
12、关危机的时候，为了防患于未然，采取以防为主的策略，及时调整自身的政策或行为。适用于组织出现潜在的公关危机的时候，为了防患于未然，采取以防为主的策略，及时调整自身的政策或行为。 4747、四步工作法、四步工作法 参考答案：参考答案： 将公共关系过程划分为公关调查、公关策划、公关实施、公关评估四个步骤。这四步前后衔接，构成一个环状的动态模式。将公共关系过程划分为公关调查、公关策划、公关实施、公关评估四个步骤。这四步前后衔接，构成一个环状的动态模式。 4848、艾维、艾维?李：李： 参考答案：参考答案： 美国公共关系实践家。1904 年，他开办了宣传咨询事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一 个
13、职业公共关系人，现代公共关系职业由此发端。他发表原则宣传，主张“向新闻界和公众提供 迅速而真实的消息”，从而确立了“告知公众”、“讲真话”的公共关系原则。他开创了公共关系职业，被 誉为“公共关系之父”。 4949、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的 近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止 200420
14、04 年年 5 5 月，该公司已在中国捐建了月，该公司已在中国捐建了 5252 所希望小学、所希望小学、100100 多个希望书库，使多个希望书库，使 6 6 万多名万多名 儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施 和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的 5252 所希望小学的详细资料和信息，并与所希
15、望小学的详细资料和信息，并与 2828 个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持 续服务。续服务。 要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。 参考答案：参考答案： 答：赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公 共关系手段。 在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。 赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社
16、会文明进步为目的。 开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3） 充分考虑活动本身的传播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。 5050、20062006 年年 1010 月月 1 1 日日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的一辆满载乘客的 711711 路公共汽车路公共汽车，途径石门大桥大弯道处途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧驶向大桥左侧， 冲上路沿冲上路沿， 撞坏大桥护栏后坠落桥下地面撞坏大桥护栏后坠落桥下地
17、面， 酿成酿成 5050 人伤亡的事故人伤亡的事故。 事故发生后事故发生后， 公安交警部门火速赶到现场进行处置公安交警部门火速赶到现场进行处置， 下午市委下午市委、 市政府紧急召开市政府紧急召开“1010?1 1” 事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进 “公交体制改革公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类
18、事故的再次发生，真正做到让，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让 老百姓放心。老百姓放心。 要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。 参考答案：参考答案： 答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行 后续公关工作，消除不良影响。 5151、说明消费者公共关系工作的具体内容。、说明消费者公共关系工作的具体内容。 参考答案：参考答案： 答：根据消费者特点，协助职能部门制定各
19、自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而稳定的 关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力；为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择知晓四个方面；想消费者所想， 急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。 5252、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。 参考答案：参考答案： 符号媒介、一般实体媒介、人体媒介 5353、说明大众传播整合运用的技巧。、说明大众传播整合运用的技巧。 参考答案：参考答案： 答：（1）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的
20、规程；（2）准确把握公众心理；（3）选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（5）与 传媒机构保持良好的密切联系。 5454、说明新闻发布会的注意事项。、说明新闻发布会的注意事项。 参考答案：参考答案： 答：（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；（2）处理好应该回避 的技术性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运 用信息发布的两者形式。 5555、说明公共关系的策划原则。、说明公共关系的策划原则。 参考答案：参考答案： 答：整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与灵活性；客观性与可行性。 5656、分析说明网络传播的优势与特点。、分析说明网络传播的优势与特点。 参
21、考答案：参考答案： 答：超越时空限制；海量信息；多种媒介同时起作用；多种形式的互动交流；小众化与窄播；虚拟社区。 5757、试述、试述 CISCIS 的具体构成内容。的具体构成内容。 参考答案：参考答案： 答：企业识别系统 CIS 的基本构成内容是由理念识别系统 MIS、行为识别系统 BIS 和视觉识别系统 VIS 所构成。 （1）理念识别系统 MIS 是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。在设计层面 上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。 （2）行为识别系统 BIS 是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两部分的动 态行为之中。
22、活动识别是一种动态的识别形式。 （3）视觉识别系统 VIS 是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具传播力与感 染力的要素。视觉识别系统 VIS 包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告 及宣传版面编排模式等基本要素。视觉识别是识别系统的静态表现。 企业识别系统 CIS 以 MIS 为实施重心， 由这一思想体系带动动态的 BIS 与静态的 VIS， 其中 VIS 能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。 5858、试述公共关系的职能。、试述公共关系的职能。 参考答案：参考答案： 答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋
23、势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的 咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从 公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的 职能。（6）策划专题活动的职能。 5959、试述、试述 CISCIS 的具体构成内容。的具体构成内容。 参考答案：参考答案： 答：企业识别系统 CIS 的基本构成内容是由理念识别系统 MIS、行为识别系统 BIS 和视觉识别系统 VIS 所构成。 （1）理念识别系统 MI
24、S 是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、 座右铭、经营策略等形式。 （2）行为识别系统 BIS 是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两部分的动态行为之中。活动识别是一种动态的识别形式。 （3）视觉识别系统 VIS 是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。视觉识别系统 VIS 包括标志、标准字、 标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。视觉识别是识别系统的静态表现。 企业识别系统 CIS 以 MIS 为实施重心， 由这一思想体系带动动态的 BIS 与静态的 VIS， 其中 VIS 能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。 6060、员工公关工作的具体内容有哪些？、员工公关工作的具体内容有哪些？ 参考答案：参考答案： 了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层员工间建立体制化的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源； 组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神。
