1、refining successful experience cases refining successful cases refining successful 提 炼 成 功 经 验 案 例 宣讲：某某 时间： 20XX.X 目录目录 01了解STAR法则 02STAR法则运用 03STAR法则分析 REFINING SUCCESSFUL 了解了解STARSTAR法则法则 第一部分 refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience
2、 01 执行力知识概述 任务任务 你是如何明确你的任 务的 行动行动 针对这样的情况分析， 采用什么行动方式 情境情境 事情是在什么情 况下发生 结果结果 结果怎样，在这样的情 况下你学习到了什么 01 02 03 04 执行力知识概述 STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(act ion)、结果(result)四项的缩写。是一种常常被面试 官使用的工具 用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。相比 传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来 的工作表现。 执行力知识概述 一般用在招聘面试的场景中：（STAR行为描述 法）SSituation即某项应聘者从事过
3、的事件所 处的背景。TTask即该应聘者为完成上述事件 所承担的工作任务。AAction即该应聘者为完 成上述工作任务所采取的行动。RResult即该 应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。 你真的懂STAR法则了吗？ STARSTAR法则运用法则运用 第二部分 refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience 02 STAR法则运用 什么样的因素导致这样的情境？ 你当时的任务是什么样的？ 你对当时的情况有何反应，心里是如何想的？ 为了
4、达到什么目的？ 事情产生了什么影响？ STAR法则运用 事情的结果是什么样的？ 当时的情境是怎样的？ 你采取了什么行为？ 你在整个过程中扮演什么角色？ 当时的情境是怎样的？ STAR法则运用 企业需要建设培训体系，然而课程从哪里来？ 公司领导要求培训要贴近业务板块，要接地气如何操作？ 公司有很多管理干部和业务精英，如何将他们的成功经验有效提取？ 如何将公司的隐性知识显性化？ STARSTAR法则分析法则分析 第三部分 refining successful experience cases refining successful cases successful refining succes
5、sful experience 03 STAR法则分析 能力（课题）能力（课题）：支持策略和方法达成的知识知识/ /课程体系课程体系 策略策略：达成目标的关键策略和方法 架构架构：实现公司近期和远期目标所需要的组织架构 战略战略：清晰公司的战略目标和重点发展反向 解决思路 STAR法则分析 访谈法 需求调查问卷表 内部沟通会议 绩效考核差距 公司经营痛点 上级领导要求 公司实际业务需求 人才胜任力模型 任职资格位职责 知识/课程体系从哪里来？ STAR法则分析 基于能力匹配、开发设计课程 提炼成功经验、编制适宜课程 萃取课程案例、制定有效方法 运用STAR法则、提炼成功经验案例 课程设计 四步
6、骤 STAR法则分析 STARSTAR法则法则 流程描述流程描述 情境描述对与发生成功经验案例的情境进行描述，所处的时间、地点、人物、 情绪、沟通话术等要素，将案例进行模拟再现。 任务挑战关注核心重点问题，集中精力解决，拆解成情境案例。 行动方案提炼出解决的方法和策略，标准化动作或沟通的话术等，形成总结性 的手册或文档。 明确结果最终明确工作成果及经验的内部传播分享与学习。 STAR法则分析 STARSTAR法则法则 案例描述案例描述 情境描述某周三晚上7点多，一个年轻的妈妈带着小孩（大概5岁），来到柜台看了一会儿，离开后 又再次来到柜台。 任务挑战顾客可能想了解公司产品，有一定的购物需求，客户本身不善于主动搭话，正在观望阶段。 行动方案主动上前搭话，给妈妈和小孩递上公司试吃品，询问顾问对产品的需求。 沟通过程中，时不时赞美顾客，若顾客依旧没有明确的需求，可以挑两款核心的产品 推荐。 在介绍的过程中，传递产品的功效和公司的品牌，加上其他客户食用后效果。 明确结果明确客户购买信息后，达成成交，加入会员体系，送小礼品和积分。 refining successful experience cases refining successful cases refining successful 提 炼 成 功 经 验 案 例 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看
