1、LOGO 经贸院管理学全册完整教学课件经贸院管理学全册完整教学课件2 LOGO 第一章第一章 管理学概论 本章主要内容本章主要内容 管理的概念 管理的职能 管理者 第一节第一节 管理的概念管理的概念 一、管理的基本概念和基本特征 管理有不同的解释：管理有不同的解释： 西蒙西蒙(Herbert A，Simon)认为：认为：“管理就是决管理就是决 策。策。” 过程学派认为：过程学派认为：“管理就是计划、组织、控制等管理就是计划、组织、控制等 活动的过程。活动的过程。” 小詹姆斯小詹姆斯H唐纳利等人指出：唐纳利等人指出：“管理就是由一管理就是由一 个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个或者更多的
2、人来协调他人的活动，以便收到 个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 ”强调行为科学的人认为：强调行为科学的人认为：“管理就是通过其他管理就是通过其他 人来完成工作。人来完成工作。” 所谓管理，就是在特定的环境下，对所谓管理，就是在特定的环境下，对 组织所拥有的资源进行有效的计划、组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导和控制，从而达成既定的组织、领导和控制，从而达成既定的 组织目标的过程组织目标的过程。 管理的定义 该定义包含以下几层含义： v 管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管
3、理者。 （纵向、横向）（纵向、横向） v 管理是在一定的环境和条件下进行的。（外部环境和内部条管理是在一定的环境和条件下进行的。（外部环境和内部条 件）件） v 管理是为了实现特定的目标。（管理是为了目标服务的）管理是为了实现特定的目标。（管理是为了目标服务的） v 管理的客体是管理所指向的对象、指组织中的人、财、物及管理的客体是管理所指向的对象、指组织中的人、财、物及 管理过程中出现的大量问题或事物。管理过程中出现的大量问题或事物。 传统的组织资源：人、财、物。传统的组织资源：人、财、物。 v 管理的保障是组织资源管理的保障是组织资源 现代管理的组织资源：技术、现代管理的组织资源：技术、 信
4、息、机信息、机 会、价值、规范、权力等会、价值、规范、权力等 合理有效地使用组织资源是实现管理目标的重要保障。合理有效地使用组织资源是实现管理目标的重要保障。 v 管理的实质是协调。管理的实质是协调。 v 管理是一个过程。管理是一个过程。 环环 境境 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 最大产出最大产出最小投入最小投入 目标目标 效率与效果效率与效果 的平衡的平衡 人人 财财 物物 信息信息 1 1、管理的对象：组织及组织要素管理的对象：组织及组织要素 组织就是由两个或两个以上的人组成的为实组织就是由两个或两个以上的人组成的为实 现一定目标而进行的协作活动的集体。现一定目标而进行的协作活动
5、的集体。 组织要素包括：组织要素包括： 人、财、物、信息、环境、时间人、财、物、信息、环境、时间 管理工作就是要加强对组织要素的计划、组织管理工作就是要加强对组织要素的计划、组织 与控制，使组织要素得到合理配置与使用，与控制，使组织要素得到合理配置与使用， 从而快捷、有效地实现组织目标。从而快捷、有效地实现组织目标。 因此，有组织就有管理，管理就是对组织要素因此，有组织就有管理，管理就是对组织要素 的管理，组织要素也就是管理要素。的管理，组织要素也就是管理要素。 二、管理的特征 2、管理的任务：创造、保持良好的组织内 部环境 组织内部环境受到外部环境的干扰、制约、 因此，当外部环境发生变化时，
6、内部环境则需 要适应它，从而需要不断的变革与创新，再创 造、在保持良好的内部环境。 3、管理的目的：提高组织活动的效率和效 果 4、管理的过程：计划、组织、领导、控制 5、管理的核心：协调各种关系 6、管理的两重性：自然属性和社会属性 自然属性指同生产力、社会化大生产相联系 的属性。 社会属性指同生产关系、社会制度相联系的 属性。 7、管理的理论和实践： 管理的科学性和艺术性 管理具有的科学要素概念、原则、理 论和技术。 管理的艺术性就是强调其实践性。 三、三、管理是科学还是艺术 管理是科学性与艺术性的统一管理是科学性与艺术性的统一 1、管理是一门科学因为它与其他科学一样，具有客观性、管理是一
7、门科学因为它与其他科学一样，具有客观性、 实践性、理论系统性和真理性。管理的客体是人、财、物实践性、理论系统性和真理性。管理的客体是人、财、物 等基本要素。管理就是通过有效的利用这些要素实现组织等基本要素。管理就是通过有效的利用这些要素实现组织 的目标。作为管理行为主体的管理者，他不仅要熟悉管理的目标。作为管理行为主体的管理者，他不仅要熟悉管理 的对象及其运动规律，还必须掌握管理理论、方法和手段，的对象及其运动规律，还必须掌握管理理论、方法和手段， 并运用这些去进行管理的实践活动。并运用这些去进行管理的实践活动。 2 2、管理科学又与其他科学不同，它同时具有很强的、管理科学又与其他科学不同，它
8、同时具有很强的 艺术性。艺术性。 特征：不能以逻辑思维的一般形式表达出来，不能特征：不能以逻辑思维的一般形式表达出来，不能 用定量的数学模型来表示，只能以形象思维的形式用定量的数学模型来表示，只能以形象思维的形式 来实现。来实现。 现代管理艺术主要表现在：现代管理艺术主要表现在： 统筹艺术统筹艺术 决断艺术决断艺术 用人艺术用人艺术 应变艺术应变艺术 3 3、管理的科学性和艺术性不是相互排斥而是相互、管理的科学性和艺术性不是相互排斥而是相互 补充的。忽视管理的科学性，只强调管理的艺术补充的。忽视管理的科学性，只强调管理的艺术 性，将会使艺术性变为随意性；反之，忽视艺术性，将会使艺术性变为随意性
9、；反之，忽视艺术 性，管理科学将会成为僵死的教条。性，管理科学将会成为僵死的教条。 二者均来自实践，并在实践中得到统一。 四、管理的作用四、管理的作用 v 学习管理的原因：学习管理的原因： v 1、改进组织的管理方式、改进组织的管理方式 v 2、事业生涯的需要、事业生涯的需要 v 从人类社会和经济发展的宏观角度看管理的作用点：从人类社会和经济发展的宏观角度看管理的作用点： v 1、管理是人类社会进步的物质力量，管理是生产力。、管理是人类社会进步的物质力量，管理是生产力。 v 2、管理是任何组织生存发展的重要条件。、管理是任何组织生存发展的重要条件。 第二节 管理者 v 一、管理者的类型 v 组
10、织中从事管理工作的人被称为管理者或管理人员。 v 1、高层管理者处于组织的最上层。主要任务是制定组织的 总体目标和发展战略，把握组织的大政方针，对整个组织 的管理负全面责任。 v 2、中层管理者处于组织的中层次上其职责是贯彻高层管理 者做出的决策，监督和协调基层管理者的管理工作，起承 上启下作用。 v 3、基层管理者处于组织的最底层。传统上受上层指导和 控制，以确保其成功地实施支持公司战略的作用。 二、管理者的技能要求 一般认为，管理者应具备以下技能：一般认为，管理者应具备以下技能： 1 1、概念技能概念技能 将关系抽象化、设计理念并加以将关系抽象化、设计理念并加以 处理的综合技能。综观全局，
11、抓大放小，综处理的综合技能。综观全局，抓大放小，综 合分析。合分析。 2 2、人际技能人际技能 处理人际关系的技能，即理解处理人际关系的技能，即理解 人、激励人、善于在人际间进行沟通的能力。人、激励人、善于在人际间进行沟通的能力。 3 3、技术技能技术技能 用专业领域内的技术知识和方用专业领域内的技术知识和方 法完成组织任务的能力。法完成组织任务的能力。 基层管理人员基层管理人员 中层管理人员中层管理人员 高层管理人员高层管理人员 技技 术术 技技 能能 人际技能 概念技术 v现代管理理念认为，一个优秀的管理者应具现代管理理念认为，一个优秀的管理者应具 备以下素质：备以下素质： 1 1、良好的
12、沟通能力、良好的沟通能力 2 2、良好的表达能力、良好的表达能力 3 3、良好的团队精神、良好的团队精神 4 4、很强的问题解决能力、很强的问题解决能力 优秀的管理者专注博学创新优秀的管理者专注博学创新 人才模型： 1 1、专家型人才专家型人才 在某一领域有突出成就，知能值（知识和能力在某一领域有突出成就，知能值（知识和能力 的比值）很高，但知识面不太宽。的比值）很高，但知识面不太宽。 2 2、中间型人才中间型人才 视野较开阔，可能涉及几个学科，但每个学科视野较开阔，可能涉及几个学科，但每个学科 的知识水平达不到专家型人才的水平，优点解决实际问题的的知识水平达不到专家型人才的水平，优点解决实际
13、问题的 能力较强。能力较强。 3 3、杂家型人才杂家型人才 杂而不精，知识面很广但缺少应有的深度。杂而不精，知识面很广但缺少应有的深度。 “万金油万金油” 4 4、T T型人才型人才 不仅在某个专门知识领域有较深的研究，而且又不仅在某个专门知识领域有较深的研究，而且又 有较宽的知识面。称有较宽的知识面。称“复合型人才复合型人才” 人才选拨与培养的人才选拨与培养的5 5要素：要素：“德德（道德，政治品德、道德修养、（道德，政治品德、道德修养、 个性及心理品质）、个性及心理品质）、识识（见识）、（见识）、才才（才能）、（才能）、学学（学问）、（学问）、 体体（体魄）（体魄）” 三、管理者应扮演的角
14、色 加拿大管理学家亨利加拿大管理学家亨利明茨伯格在明茨伯格在2020世纪世纪6060年代提出管理者扮年代提出管理者扮 演演10 10种角色组合为三方面：种角色组合为三方面： 1 1、人际关系角色：人际关系角色：所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的 义务义务 2 2、信息传递角色：信息传递角色：所有的管理者在某种程度上都从外部的组所有的管理者在某种程度上都从外部的组 织或机构接受和收集信息，传递发布信息织或机构接受和收集信息，传递发布信息 3 3、决策制定角色：决策制定角色：管理者应指挥别人工作，工作的目的在于管理者应指挥别人工作，工作的目的在于 提高员工的工
15、作技能和效果而不是自己去做具体工作。提高员工的工作技能和效果而不是自己去做具体工作。 管理者的角色 四、管理者的作用 1 1、决策制定决策制定 决策是管理者最重要最关键的工作之一决策是管理者最重要最关键的工作之一 。一个正。一个正 确的决策会使组织走向辉煌。主要有发展战略、组织机构调确的决策会使组织走向辉煌。主要有发展战略、组织机构调 整、重要的人事安排等。整、重要的人事安排等。 2 2、制度制定制度制定 规章制度是管理工作的基础，结合以人为本，民规章制度是管理工作的基础，结合以人为本，民 主管理、情感管理使组织高效运转。主管理、情感管理使组织高效运转。 3 3、协调与配合协调与配合 协调是管
16、理的本质，协调是管理的本质， 协调组织内部和外部的工协调组织内部和外部的工 作。会产生作。会产生1+12(1+12(协同效应）协同效应） 1+1=2 1+121+1=2 1+1管理要素的关联性管理要素的关联性 管理组织的层次性管理组织的层次性 管理活动讲求整体性和目的性管理活动讲求整体性和目的性 管理工作讲求变革与创新管理工作讲求变革与创新 管理中的系统思想管理中的系统思想 问题导向问题导向 以整体为目以整体为目 标标 多方案模型多方案模型 分析和选优分析和选优 多次反复分析多次反复分析 定量分析与定定量分析与定 性分析相结合性分析相结合 5、管理中的系统分析方法 系统分析系统分析 的原则的原
17、则 系统分析的基本过程与步骤系统分析的基本过程与步骤 界定界定 问题问题 确定确定 目标目标 决策决策 拟定拟定 方案方案 建模建模 评价评价 实施实施 N Y 系统分析的特点系统分析的特点 (1)充分利用充分利用5W1H提问回答法。提问回答法。 What 研究的是什么问题研究的是什么问题?与什么因素有关与什么因素有关? 要素有哪些要素有哪些? Why 为什么会出现这些问题为什么会出现这些问题?目的或目标是目的或目标是 什么什么? Where 系统处在什么样的环境中系统处在什么样的环境中? When 分析的是什么时候的情况分析的是什么时候的情况? Who 问题与谁有直接关系问题与谁有直接关系?
18、决策者、执行者、决策者、执行者、 所有者是谁所有者是谁? How 如何实现系统的目标如何实现系统的目标? “管理科学管理科学”理论的主要内容之三理论的主要内容之三-决策科学化决策科学化 指决策时要以充足的事实为依据，采取严 密的逻辑思考方法。对大量的资料和数据 按照事物的内在联系进行系统分析和计算， 遵循科学程序，作出正确决策。 运筹学和系统分析就是为决策科学化提供 分析思路和分析技术的，同时，它所使用 的先进工具电子计算机和管理信息系 统也为决策科学化提供了可能和依据。 管理科学理论的特征及作用管理科学理论的特征及作用 v“管理科学”理论的基本特征是，以系统的观点， 运用数学、统计学的方法和
19、电子计算机的技术， 为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与 控制以解决各项生产与经营问题。这一理论认为， 管理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、 组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优 的解决方案，以达到企业的目标。 v“管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域中， 为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理理 论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大 步，同时它的应用对企业管理水平和效率的提高 也起到了很大作用。 管理科学理论的缺陷管理科学理论的缺陷 v把管理中与决策有关的各种复杂因素全部 数量化，是不可能也不现实的 v这一理论忽略了人的因素，这不能不说是 它的一大缺陷 v管理
20、问题的研究与实践，不可能也不应该 完全只依靠定量的分析，而忽视定性的分 析。 管理理论的发展管理理论的发展 v 系统管理理论 v权变管理理论(Contingency theory of management) 系统管理理论系统管理理论 v 是应用系统理论的范畴、原理，全面分析 和研究企业和其他组织的管理活动和管理 过程，重视对组织结构和模式的分析，并 建立起系统模型以便于分析 v这一理论是卡斯特(F. E. Kast)、罗森茨威 克(J. E. Rosenzweig)和约翰逊(R. A. Johnson)等美国管理学家在一般系统论的 基础上建立起来的 系统管理理论要点系统管理理论要点 v企业是
21、由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和 发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素 则是被动的。 v企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。企业是社会这个大系统中的 一个子系统，它受到周围环境(顾客、竞争者、供货者、政府等)的影响，也同时影响环 境。它只有在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。在企业内部又包含着若干子系 统，它们是：目标和准则子系统，包括遵照社会的要求和准则，确定战略目标； 技术子系统，包括为完成任务必需的机器、工具、程序、方法和专业知识；社会心 理子系统，包括个人行为和动机、地位和作用关系、组织成员的智力
22、开发、领导方式， 以及正式组织系统与非正式组织系统等；组织结构子系统，包括对组织及其任务进 行合理划分和分配、协调他们的活动，并由组织图表、工作流程设计、职位和职责规 定、章程与案例来说明，还涉及到权力类型、信息沟通方式等问题；外界因素子系 统，包括各种市场信息、人力与物力资源的获得，以及外界环境的反映与影响等。此 外，还有一些子系统，如经营子系统、生产子系统，等等。这些子系统还可以继续分 为更小的子系统。 v运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不致于 只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地 位与作用。 权变管理理论权变管理理
23、论(Contingency theory of management) v 本世纪70年代在美国形成的一种管理理论 v 理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统 之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系， 并确定各种变数的关系类型和结构类型。 v 强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针 对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或 方法。 v v 总之，权变管理理论的最大特点是：它强调根据不同 的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。 把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方 面的活动都要适应外部环境的要求。 权变管理理论理论要点权变管理
24、理论理论要点 v权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起 来 v考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技 术能有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。 这就是说，如果存在某种环境条件下，对于更快的达到目标来说，就要采用某种管理 原理、方法和技术。比如，如果在经济衰退时期，企业在供过于求的市场中经营，采 用集权的组织结构，就更适于达到组织目标；如果在经济繁荣时期，在供不应求的市 场中经营，那么采用分权的组织结构可能会更好一些。 v环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心
25、内容 v环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、 经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成。 内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。 决策、交流和控制、技术状况等管理变量包括上面所列四种学说所主张的管理观念和 技术。 美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯(F. Luthans)在1976年出版的管理导论：一种权变学 联系联系：都将组织看作为一个开放的系统。：都将组织看作为一个开放的系统。 区别区别： 系统管理理论，企业受到环境影响并可影响系统管理理论，企业受到环境影响并可影响 环境，二者是相互影响
26、的环境，二者是相互影响的 权变管理理论各系统之间的结构、内容不同，权变管理理论各系统之间的结构、内容不同， 具体问题要具体分析。具体问题要具体分析。 系统管理理论与权变管理理论系统管理理论与权变管理理论 现代管理理论新突破现代管理理论新突破 在对人的看法上 从“科学管理”到后来的“管理科学”，都将人看作是“经济人”；行为科学将人看作是“社会 人”；而系统与权变理论则把人看作是“复杂人”，认为人是怀着不同需要加入组织的， 而且人们有不同的需要类型；不同的人对管理方式的要求也是不同的。 在管理的范围和涉及的组织要素上 “管理科学”主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息；行为科
27、学的范围主要是组织活动中的人际关系，包括了人和团体的，所涉及的组织要素主要 是人、组织机构和信息；而系统与权变理论适用的管理范围是组织的整个投入产 出过程，涉及到组织的所有要素。 在管理的方法和手段上 “管理科学”多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析，准确衡量等手段，行为 科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；而系统与权 变理论则综合自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态 度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化，进而实现组织的目标。 在管理目的上 “管理科学”追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度的满意，行为科学的管理
28、 目的则相反；而系统与权变理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与 满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。 v数学模型和计算机科学技术的引入与应用 v各种决策分析模型的构造，增加了管理学 的科学性 v管理信息系统的运用，提高了决策质量 科学管理科学管理 管理科学管理科学行为科学行为科学系统与权变理论系统与权变理论 对人的看法对人的看法经济人经济人社会人社会人复杂人复杂人 管理的范围管理的范围计划与控制计划与控制组织活动中的人际关系组织活动中的人际关系组织的整个投入组织的整个投入产出过程产出过程 涉及的组织要素涉及的组织要素技术、组织机构、信息技术、组织机构、信息人、组
29、织机构、信息人、组织机构、信息涉及的所有要素涉及的所有要素 管理方法与手段管理方法与手段自然科学自然科学社会科学社会科学自然科学与社会科学自然科学与社会科学 管理的目的管理的目的 首先：最大限度的生产率首先：最大限度的生产率 其次：最大限度的满意其次：最大限度的满意 首先：最大限度的满意首先：最大限度的满意 其次：最大限度的生产率其次：最大限度的生产率 满意或适宜满意或适宜 生产率与满意并重生产率与满意并重 现代管理理论的发展与比较现代管理理论的发展与比较 现代管理理论的特点和主要观点现代管理理论的特点和主要观点 现代管理理论的特点 v强调系统化；重视人的因素；重视“非正式 组织”的作用；广泛
30、地运用先进的管理理论 和方法；加强信息工作；把“效率”和“效果” 结合起来；重视理论联系实际；强调“预见” 能力；强调不断创新；强调权力集中 v主要观点 v战略观点；市场观点；变革观点；竞争观 点；服务观点；专业化观点；素质观点； 开发观点；经营观点；风险观点 主要思想主要思想 核心竞争力核心竞争力 企业流程再造企业流程再造 价值管理价值管理 供应链管理供应链管理 外包外包 顾客关系管理顾客关系管理 标杆管理标杆管理 学习型组织学习型组织 团队团队 平衡计分卡平衡计分卡 管理理论的新思想管理理论的新思想 v儒家的管理思想 着重于国家及社会的宏观管理， 其核心思想是“重在治国，以人为本，以和为贵
31、、 知人善任。” v兵家的管理思想 侧重于管理的战略和战术，其核 心思想是“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战 速决。” v顺道、重人、人和、守信、求实、利器、对 策、节俭、法制 案例案例1 联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理 v 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900 万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨， “在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训 他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送 货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 v UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究， 并对
32、每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们 记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖 啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给 出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 v 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工 程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按 喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送 货完毕后，车启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然 后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着 包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑 子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一
33、下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们在回到卡车上的路 途中完成登录工作。 v这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许 是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专 家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举 例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送 80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面 的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的 影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍 认为它是一家获利丰厚的公司。 v案例讨论题：结合联合邮包服务公司的实 际讨论科学管理的核心内容。 案例案例2 工作态度和产量的联系工作态度和产量的联系 温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等 各种
34、各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有 40名工人。由斯旦管理整个工厂，帮助他管理的还有3名 主管。 也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现 象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的 小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，卖 给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12 点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点 30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。 该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其 浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取 一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的 人，是效率专家。他被任命为
35、斯旦的顶头上司。 桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定 实行一系列改革来提高工作效率。 桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定： 1午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开 车间。 2下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。 3每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名 印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸， 如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填 写一份表格说明原因。 工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化， 他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道 自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例 如，
36、装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在 一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出 来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书 页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。 桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声 怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工 人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水 平。 乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一 天下午，乔对其他的装订工人说：天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来喂，我们没必要
37、忍受这些态度，我们来 一次疯狂大罢工吧！一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服 他们的配偶，让她们相信这是个好计划。工人们的态度更加糟糕了，工人们他们的配偶，让她们相信这是个好计划。工人们的态度更加糟糕了，工人们 之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位 人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特 使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。使的身份来工
38、厂帮助解决这场纠纷。 福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。 福特：福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存 在着极其严重的问题，自从我入印刷这行以来一也就是从麦吉尔大学毕业在着极其严重的问题，自从我入印刷这行以来一也就是从麦吉尔大学毕业 以来一我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。我从各种渠道听说以来一我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。我从各种渠道听说 这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，这里
39、工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得， 你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你再再 继续继续让工作态度变坏，你认为工厂的产量会怎么样？让工作态度变坏，你认为工厂的产量会怎么样？” 桑得先生开始紧张地颤抖了。桑得先生开始紧张地颤抖了。 “桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这 一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行
40、管理， 这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你 明白吗？明白吗？” 桑得回答：“是，福特先生。” 一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而 另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一 切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了， 同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个 星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了 自己的右手食指。 案例讨论题： 1桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同 的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格 各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法 在这里
41、会行不通？ 2就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂 的问题？ LOGO 第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理 山西农业大学经济贸易学院山西农业大学经济贸易学院 丁丽芳丁丽芳 第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征 指对管理工作的实质内容进行科学分析总 结而形成的基本真理，它是现实管理现象 的抽象，是对各项管理制度和管理方法的 高度综合与概括 主要特征 客观性 概括性 稳定性 系统性 有助于提高管理工作的科学 制，避免盲目性 有助于掌握管理的基本规律 有助于迅速找到解决管理问 题的途径 研究管理原理的意义 管理基本原理 管理原理 系统原理 伦理原理 效益原理 人本原理责任原理 第
42、二节第二节 系统原理系统原理 系统的概念系统的概念 是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具 有特定功能的有机整体有特定功能的有机整体 系统的特征系统的特征 集合性集合性 这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的 系统构成。系统构成。 层次性层次性 系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子系统分系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子系统分 别处于不同的地位别处于不同的地位 相关性相关性 系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相系统内各要素之
43、间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相 关性关性 整体性原理整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统要素之间的相互关系及要素与 系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整 体，使整体效果为最佳体，使整体效果为最佳 动态性原理动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其系统作为一个运动着的有机体，其 稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 开放性原理开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理 出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本 系
44、统从外界吸入的物质，能量和信息系统从外界吸入的物质，能量和信息 环境适应性原理环境适应性原理系统不是孤立的而是与外界不系统不是孤立的而是与外界不 断发生联系的断发生联系的 综合性原理综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素把系统的各部分各方面和各种因素 联系起来，考察其中的共同性和规律性联系起来，考察其中的共同性和规律性 2个含义个含义 a：系统目标的多样性和综合性：系统目标的多样性和综合性 b：组织的产品是综合而制造的：组织的产品是综合而制造的 系统原理要点系统原理要点 以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 高度集权，从严治厂，依
45、靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致， 从而实现高的工作效率。 适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益 联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的 工作效率。 两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的 客体 b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的 研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。 企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本 企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者 第三节 人本原理 尊重人、依靠人、尊重人、依靠人、
46、发展人、为了人发展人、为了人 明确每个人的职责 挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责 1：职责的界限要清楚 2：职责中要包括横向联系的 内容 3：职责要落实到人 职位设计和权限委任要合理 一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素 1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没 有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。 2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者 在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不 仅仅是物质利益，还包括精神利益。 3：能力：能力是完全负责的关键因素。 职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形 奖惩要分明，公正而及时 第四节 责任原理
47、管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益， 效益的高低直接影响着组织的生存和发展 效益的概念 效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的， 有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间 的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和 经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济 效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难 以计量，只能借助于其他形式来间接考察 效益的评价 不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有 一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的
48、结论也不同， 不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得 客观公正的评价结果。 第五节 效益原理 管理效益的直接形态是通过经济效益而 得到表现的 影响管理效益的因素很多，其中主题管 理思想正确与否占有相当重要的地位 追求局部效益必须同追求全局效益协调 一致 管理应追求长期稳定的高效益 建立管理活动的效益观 效益的追求效益的追求 第六节第六节 伦理原理伦理原理 伦理是指导人与人相处的各种道德准则。在当 今世界，一个组织要维持足够长的生命力，不仅 需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。 对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经 济利益。 伦理的特性 非强制性伦理靠社会舆论、传统习惯
49、和内心信 念起作用，体现了自觉性和内在性 非官方性伦理是约定俗成的，不需要通过行政 命令或法定程序来制定 普适性所有人都受伦理的指导、调节和约束 扬善性 伦理与法律的关系 伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律 是最低程度的伦理。伦理和法律在作用上相互补充。伦理可 以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量 伦理与效益的关系 企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、 员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到 不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从 而需付出一定的成本 伦理与效益的关系
50、在某种程度上得到了实证研究的支持 历史证明效益和伦理具有兼得的可能性 LOGO 第四章管理方法第四章管理方法 管理的方法管理的方法 v 管理方法是管理者行驶管理职能和实现管理任务的手段和管理方法是管理者行驶管理职能和实现管理任务的手段和 途径的总称途径的总称, ,是在管理活动中为实现管理目标、保证管理是在管理活动中为实现管理目标、保证管理 活动顺利进行所采取的工作方式活动顺利进行所采取的工作方式 v管理哲学是关于管理的世界观和方法论，是 管理主客体矛盾运动规律的科学 v管理哲学主要由以下几个方面构成 管理的辨证法 管理的方法论 管哩文化 管理的科学价值观 管理方法管理方法 v法律方法 v行政方
