1、工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析的工具（各类问卷）及其使用 工作分析调查问卷工作分析调查问卷(1)(1) 一、组织结构： 二、职位的主要职责： 三、内部与外部关系分析： 所需工作知识与经验： 遇到的主要问题： 解决问题的建议 四备注 本 职 位 间接主管 下属职位 职位 间接主管 直接主管 工作分析调查问卷工作分析调查问卷(2)(2) 职位名称：工作地点： 所属部门：职位设置的目的： 主管部门： 1 职责：说明本职位的工作责任及重要性 （1）每日必做的完成该项任务所用时间（分钟） （2）每周、日、季度做的工作完成该任务所用的时间（分 钟） （3）临时工作所用时间（分钟） 2 知识要求
2、： 说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要 在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。 3 本职位要求任职者的经验 4 担负的管理职责 5 工作关系 横向关系: 纵向关系: 6 职位所要受到的监督与管理 7 决策责任：决策权限与审核者 8 错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障 碍。 9 工作条件的描述 工作分析调查问卷工作分析调查问卷(3)(3) 姓 名职 称责任职务工龄 性 别部 门直接上级进入公司时间 年 龄学 历月均收入从事本工作时间 工 作 的 时 间 要 求 1. 正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束。 2. 每周平均加班时间为（）小时 3.
3、 所从事的工作是否忙闲不均。 （是，否） 4. 若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间： 5. 外地出差情况每月平均几次，每次平均需要（）天； 6. 本地外出情况平均每周（）次，每次平均需要（）天； 7. 出差时所使用的交通工具按使用频率排序： 8. 其他需要补充说明的问题： 工作 目标 主要目标其他目标 1、 2、 工作 概要 用简练的语言描述一下您所从事的工作： 工作 活动 程序 名称程度依据 工作 活动 内容 名称结果 占全部工作时 间 的 百 分 比 权限 承办报审全权负责 失 误 的 影 响 若您的工作出现失误，会发生下列哪种情况？说明 1不影响其他人工作的正常进行。 2只影响本部
4、门内少数人。 3影响整个部门。 4影响其他几个部门。 5影响整个公司。 如出现多种情况，请按影 响度由高到低依次填写在 下面括号中。 （） 公司形象损害12345 轻 较轻 一般 重 较重 经营管理损害 其他损害经济损失 接 触 内 部 外 部 监 督 1直接和间接监督人员数量。 （） 2被监督的管理人员数量。 （） 3直接监督人员层次：一般职工、基层领导、中层领导、高层领导。 工 作 的 责 任 性 1只对自己负责。 2对职工有监督指导的责任。 3对职工有分配工作、监督指导的责任。 4对职工有分配工作、监督指导和考核的责任。 基 本 特 征 决 定 性 1在工作中时常做些小的决定，一般不影响
5、其他人。 2在工作中时常做些决定，对有关人员有些影响。 3在工作中时常做些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门。 4在工作中时常做些大的决定，对自己部门和相关部门有影响，但 一 般 不 影 响 其 他 部 门 。 5在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响。 权 限 1有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工 作结果须报上级审核。 2分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或 间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核。 3分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定， 工作结果仅受上级原则审核。 1 完成
6、本职工作的方法和步骤： （1）完全相同；（2）大部相同；（3）有一半相同； （4）大部不同；（5）完全不同。 在工作中您所接触的信息经常为：说明 1原始、未经加工处理的信息。 2经过初步加工的信息。 3经过高度综合的信息。 如出现多种情况，请按“经常”的程度由 高到低依次填写在下面括号中。 （） 在您做决定时常根据以下哪种资料？说明 1事实资料。 2资料、模糊的相关资料。 2 难以确定是否相关的资料。 3 如出现多种情况，请按“依据”的程度由 高到低依次填写在下面括号中。 （） 在工作中，您需要做计划的程度：说明 1在工作中无需计划。 2在工作中需要做一些小的计划。 3在工作中需要做部门计划。
7、 4在工作中需要做公司整体计划。 如出现多种情况，请按“做计划”的程度 由高到低依次填写在下面括号中。 （） 在您的工作中接触资料的公开性程度：说明 1 在工作中所接触的资料均属公 开 性 资 料 。 2在工作中所接触的资料属于不可向外 公开的资料。 3 在工作中所接触的资料属于机密资料， 仅对中层以上领导公开。 4在工作中所接触的资料属于公司高度 机密，仅对少数高层领导公开。 如出现多种情况，请按“公开”的程度由 高到低依次填写在下面括号中。 （） 任 职 资 格 要 求 1您 常 起 草 或 撰 写 的 文 字 资 料 有 哪 些 ？等 级频率 （1）通知、便条、备忘录（6）公司文件 （2
8、）简报（7）研究报告 （3）信函（8）法律文 件 （4）汇报文件或报告（9）合同 （5）总结（10）其他 1 极少 2 偶尔 3 不太经常 4 经常 5 非常经常 2学历要求：高中职专大专大本硕士博士 3为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间？ 培训科目培训内容最低培训时间（月） 4一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？ 5、为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，多少年？ 工作经历要求：最低时间要求： 6在工作中您觉得最困难的事情是什么？你通常是怎样处理的？ 困难的事情：处理方法： 7您所从事的工作有何体力方面的要求？ 1 轻2 较轻3
9、一般4较重5 重 任 职 资 格 要 求 8.专业技能的要求（如计算机等） 9其他能力要求： （1）指导能力（6）资源分配能力 （2）激励能力（7）管理技能 （3）授权能力（8）时间管理 （4）创新能力（9）倾听敏感性 （5）计划能力（10）人际关系 其他 等 级 需要程度 考 核 对于您所从事的工作，您认为从哪些角度进行考核，基准是什么？ 考核角度考核基准 建 议 您认为您从事的工作有哪些不合理的地方，应如何改善？ 不合理处改进建议 备 注 您还有哪些需要说明的问题？ 直接上级确认符合事实后，签字： 工作日志的格式工作日志的格式 填写日期：年月日 名 称 内容 序号 工作活动内容工作活动结果
10、时间备注 一周总结和周计划一周总结和周计划 内容 名称 自我总结和计划、完成工作的措施 上周总结 本周计划 主管领导 审核意见 五职务说明书及范例五职务说明书及范例 51 职务说明书编写原则职务说明书编写原则 个体归属整体 个体组成整体 个体与个体互补 52 职务说明书编写要点（职务说明书编写范例）职务说明书编写要点（职务说明书编写范例） （1） 简单的职务说明书范例基于，适合于。 职 务 说 明 书 部门办公室职等七职位办事员职系行政管理 工作内容：负责公司人事及总务管理事项 1人员招募与训练。 2人事资料登记与整理。 3人事资料统计。 4员工请假、考勤管理 5人事管理规章草拟。 6人员之任
11、免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理。 7劳工保险加退保与理赔事宜。 8文体活动与员工福利事项办理。 9员工各种证明书的核发。 10文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理。 11办公环境安全及卫生管理工作。 12公司文书、信件等收发事宜。 13书报杂志的订购与管理。 14接待来访人员。 职务资格： 1专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上； 2高中毕业曾任人事、总务工作六年以上； 3现任分类职位七职等以上； 4具有高度服务精神与善于处理人际关系者； 5、男性为佳，女性亦可。 （2）较复杂的职务说明书范例 1基于，适用于。 职称职称工资等级工资水平定员所属部门分析日期分析人 工 作 描 述工
12、作执行人员的资格条件 工作 概要 执行工作的条件 需求程 度 智力 条件 基础知识 工作时 间 1正常班（实际劳动时间小时） 2早到（约分） 3加班（约小时/周） 4轮班（） 作业知识 规化能力 注意力 判断能力 工作 姿势 1坐（%）2。立（%） 3走动（ %）4。蹲、弯腰（%） 语文能力 领导能力 控制能力 工作程 序及 方法 1（%） 2（%） 3（ %） 4（%） 身体 条件 体力 运动能力 手眼配合能力 效应 工 作 环 境 分类程度身体疲劳程度 温度精神疲劳程度 湿度熟练期 粉尘 经验 同类工作年 异味相关工作年 污秽 1 2 3 4 噪音 危险性 使用设备： 备注 （3）较复杂的
13、职务说明书范例 2基于，适用于。 工作名称：信息部主任直接上级：情报系统经理工资等级：12 级 定员:1 人所辖人员：12 人工资水平：14,80020,700 元/年 分析日期：1999 年 6 月分 析 人：人事部张某某批 准 人：人事部经理刘某某 工作概要：指导控制信息处理、设备维修、保养和履行所分配的其他任务的职责 工作职责：1、下列基本活动： （1）独立上机操作 （2）定期向上汇报 （3）听取信息使用者意见 2、选择、培训、发展人员： （1）挑选信息处理人员 （2）发展合作精神，增强相互了解 （3）保证下属得到必要的培训 （4）指导下属工作 3、计划、指导和控制： （1）向下属分配任
14、务 （2）检查、评价下属的工作 （3）指导和解决问题 4、分析业务，预测发展 5、制定部门发展计划 资格要求：因素因素细分因素细分因素等级等级限定资料限定资料 1、知识 ：（1）教育具备硬件、软件方面的知识，四年制工商管理和信息 处理技术方面的证书。 （2）经验五年以上信息处理和程序编制的实际经验 （3）技能必须在信息处理的方法、系统设备方面有很高技能， 并有处理人际关系的良好能力。 2、解决问题的能力： （1）分析具备分析评价技术理论方面和人事管理方面的能力 （2）指导根据下属业务能力状况，把复杂的任务转化为可理 解的指令和程度 （3）通讯具备广泛的通讯能力，能使用简练的语言或术语交 流技术
15、和思想。 维护本部门和其他部门以及硬件销售 单位所建立的联系 3、决策能力:（1）人际关系 能经常运用正式或非正式的方法，指导、辅导和培 养下属，紧密结合下属工作和其他管理系统的技术 技能。 （2）管理方面 接受一般监督，在复杂的环境中指导下属履行信息 处理人员的活动。 （3）财务方面 有 50，000 元以下的财产处理权力和 15，000 元以 下的现金处理权力，并参与计划和控制。 4、负有责任：成功地完成所分配的任务，增加信息使用者的理解和满意，提高工作效率。 （4） “结构化”的职务说明书范例基于，适用于。 职职务：总经理务：总经理 主管上级：中国邦迪总裁、董事长、副董事长主管上级：中国
16、邦迪总裁、董事长、副董事长 基本职能基本职能：有效地管理好公司的各项经营活动。 主要职责主要职责： 1.领导公司各部门负责人及全公司的工作， 主管市场拓展工作， 同时也是安全工作的第一责 任人。 2.担任支票的签字人和授权人，对现金的有效运转负责。 3.领导公司的经营活动,使其符合法律、公司和董事会的要求。 4.主持制定公司质量方针和质量目标及质量体系管理评审,满足顾客要求。 5.确定机构设置和各部门的质量责任/权限和相互关系,任命管理者代表，批准质量手册。 6.对公司质量管理，产品质量和服务质量负责，处理重大质量问题。 7.确保必要的资源要求。 8.承担董事会指示的其它职责。 关键衡量关键衡
17、量： 1.投入资金的回收。 2.公司的利润率（对照预算） 。 3.公司现金流量。 公关、安全公关、安全： 1.与供应厂家、用户、股东及需要时与政府部门联系。 2. .履行公司各项安全要求。 3.考虑公司做任何计划和开支时可能对职业健康和安全的影响。 任职条件任职条件： 1.高水平的经营管理能力，包括人与人之间沟通和业务拓展经验。财务管理、策略、计划、 市场以及生产系统都使董事会满意。 2.在工程或其它技术领域或在财务、经营管理方面具有大学学历。 3.英语、计算机熟练。 部门长职务说明书关键要点部门长职务说明书关键要点 六企业中工作分析工作的组织实施六企业中工作分析工作的组织实施 61 制定计划
18、 6.1.1 确认工作分析的目的和对象 6.1.2 确认工作分析的项目成员 6.1.3 确认工作分析的项目投入 6.1.4 确认工作分析的项目计划进程 62 实施管理 6.2.1 选择工作分析小组成员，组成项目小组 6.2.2 对小组成员进行项目培训 6.2.3 操作执行 63 在实践中检验和调整 案案 例例 1 某公司制定岗位职务说明书 项项 目目 计计 划划 书书 一、目的一、目的： 为进一步加强基础管理建设，建立科学完善的组织手册，明确企业内部组织结构各部门、各单 位岗位职务标准，为提升企业管理水平，加强内部人力资源部管理，提高工作效率奠定基础。 二、对象二、对象 公司所有部门内各岗位。
19、 三、工作内容三、工作内容 1、 以岗位分析调查表为根据，对每一位员工现任岗位工作内容及职能进行详细调查，全面收集信 息。 2、 在上述步骤基础上，对调查表内容进行综合分析，加以规范，研究确定本部门需要设立的岗位 及职位数。 3、 按岗位编写岗位职务说明书 。 4、 提出岗位设置的调整意见。 四、注意事项四、注意事项 1、 注意各岗位与整个部门职责的一致性（即各岗位职责是组成部门职责的一部分） 。 2、 注意各岗位与整个部门职责的统一性（即各岗位职责组成了整个部门的职责） 。 3、 描述要条例化，具有可操作性。 4、 注意防止重叠情况（某些职责既属于 A 又属于 B 的情况）和空白情况（某些职
20、责没有人负责的 情况） 。 五、项目组成员五、项目组成员 项目领导小组：项目秘书： 资金财务部：资金财务处： 成本中心：结算中心： 市场营销总部：开发服务处： 人力资源部：培训中心： 事业发展总部、基建处、综合事业处： 六、项目进程计划（九月下旬六、项目进程计划（九月下旬十一月下旬）十一月下旬） 九月二十七日：全体项目组人员开会，对项目组执行人员进行沟通和部署。 十月十三十五日：全体项目组人员再一次碰头会，研讨解决工作过程中所遇诸问题。 十月二十日前：各执行人员完成本部门初稿并将复印件三份交给项目秘书。 十月三十日前：完成第一次信息处理，各执行人员分别与领导小组交流、商讨修改意见。 十一月十日
21、前：完成第二次信息综合处理，各执行人员视需要分别与领导小组再度交流、 商讨修改意见。 十一月十五日前：项目组经系统整理后拿出初稿。 十一月二十五日前：经领导会议商讨定稿。 案案 例例 2 某高科技公司对客户服务中心的工作设计某高科技公司对客户服务中心的工作设计 一一背景介绍背景介绍 某公司主营集成软件，过去没有专门的客户服务部门，所有客户服务工作均由 技术维护部门完成，今年企业依据整体发展战略，决定设立客户服务中心，因此专 门为客户服务中心进行工作设计。 二二前期准备前期准备 召集各部相关负责人及客户服务中心人员进行讨论。首先确定客户服务中心发展规 划，依据规划确定部门职能，然后在部门职能的基
22、础上，设定各岗位职责，再依据岗位 职责制作工作说明书。 三三部门职能部门职能 1.1部门名称：客户服务中心 1.2直接上级：总经理室 1.3岗位设置：主管、文员 1.4部门本职：负责受理客户投诉、加强用户沟通、收集客户意见，提出产品优化，服务完善的建 议。 1.5部门职能： 1.6做好客户售后服务工作。包括服务内容、服务计划，加强与客户勾通，及时了解客户需求； 1.6.1 受理客户投诉，并及时记录、处理和分析、报告、归档； 1.6.2 按照客户投诉处理规程，跟踪、督促、检查投诉处理情况，如有异常应及时报告、协调； 1.6.3 定期收集反馈客户意见，为公司产品进一步完善和优化提供依据； 1.6.
23、4 负责本部门有关制度、规定的拟定和完善，及公司发布的有关制度、规定、规范的实施 和监督; 1.6.5 负责本部门员工队伍建设，包括员工岗位技术培训和绩效管理工作； 1.6.6 完成公司交办的其他工作。 四四岗位职责岗位职责 客户服务中心客户服务中心-主管主管 工作内容工作内容 制定和完善公司客户服务内容策划和服务计划，建立客户服务体系，统一客户服务流程。 组织受理公司在全国所有业务的故障申报，及时记录、分类、分发，对处理过程进行跟踪，按时回复 客户 组织受理客户投诉、客户意见，及时向上级报告和转达相关部门，并根据上级指示进行处理、跟踪和 督办，并把处理结果通告客户 组织管理对客户咨询的受理工
24、作，及时解答；不能解答时，做好记录，通过与上级或相关部门的沟通 后给予解答 组织管理做好与客户的沟通工作，消除客户与公司或公司员工间的矛盾，消除客户对公司的不良印象 及误会，树立公司良好声誉 组织本部门对所有资料的收集、整理、归档工作 对公司交办给部门的其它工作进行安排并按时完成 检查下属工作，定期作出评定 了解下属情况，发现异常问题及时向上级报告 职责职责 对部门一切管理工作负责 对部属的技术进步、工作质量、对外言行及后果负责 保证各项管理制度及规定贯彻执行 职权：职权： 对下属有工作安排和调配权 对下属有考核及考勤检查的权力 对下属不合理或不合规定的请示有否决权 任职资格：任职资格： 专业背景：计算机相关专业 经验：两年以上相关工作经验 知识：大学专科以上/普通话标准、流利/懂粤语 技能：较强的组织、规划能力/较强的沟通、协调、语言表达能力/良好的计算机应用能力 七、工作分析的创新七、工作分析的创新 著名公司 TXX 股份公司人力资源部工作分析的辅助项目
