1、大学公共关系礼仪实务章节答案 公共关系的概述（一） 1、对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错 误的是（） 。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应 对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 2、针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下 列说法错误的是（） 。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品 和理念。 C、 “诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、 “诚实”就要知无不言，就要把自己知道
2、的一切都说出来 正确答案： D 3、 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（） 。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认 定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4、对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的 范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 正确答案： 5、我们说“行要有果” ，就是指在追求行动的效果方面必须要朝 好的方面去发展。 正确答案： 公共关系的概述（二） 1、下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（） 。 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普
3、通个人，也可 以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2、公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（） 。 A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合 作的目的 正确答案： D 3、公共关系的根本目的是（） 。 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4、公共关系
4、的三大要素不包括（） 。 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5、公共关系的发端在（） 。 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本 正确答案： A 6、公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟 通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。 正确答案： 7、公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似 之处，又有很大不同。 正确答案： 8、一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案： 公共关系的概述（三） 1、下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（） 。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖
5、火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 2、我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系， 理由不包括（） 。 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 3、我国第一家公关公司成立于（） 。 A、1985 年 B、1986 年 C、1984 年 D、1987 年 正确答案： A 4、中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 正确答案： 5、公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。 正确答案： 公共关系的概述（四） 1、采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息 不包括（）
6、。 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 正确答案： B 2、在公共关系的活动中，公众的评价不包括（） 。 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D 3、参与决策的职能不包括以下（）项。 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 4、下列关于公共关系的意识，不正确的是（） 。 A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B
7、 5 政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。 正确答案： 6 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案： 社会关系和公共关系（一） 1、下列（）项，不属于公共关系的特性。 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B 2、所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。 A、一定的社会成员 B、具有一定的规范 C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 3、社会组织的分类不包括以下（）项。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 正确答案： D 4、下列不属于互利性组织的是（） 。 A、政党 B、群
8、众性团体 C、宗教性团体 D、氏族 正确答案： D 5、全员性也是公共关系的一个重要特征。 正确答案： 6、 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。 正确答案： 社会关系和公共关系（二） 1、社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力 正确答案： D 2、针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（） 。 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 3、下列不属于社会组织
9、的协调能力内容的选项是（） 。 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 4、社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内 容的是（）项。 A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 正确答案： D 5、任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所 面临的各种社会条件及各类公众。 正确答案： 6、社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 正确答案： 社会关系和公共关系（三） 1、下列有关“公众”的说法，不正确的是（） 。 A、公众是一个社会群体 B、它与社会组
10、织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 2、以下选项中，不属于公众的特点的是（） 。 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性 正确答案： D 3、公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是 纵向的分类。 正确答案： 4、大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 正确答案： 5、公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群 体间的信息传播过程。 正确答案： 社会关系和公共关系（四） 1、下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（） 。 A、工作性质
11、不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同 D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须 尊重事实 正确答案： C 2、公共关系传播的首要原则是（） 。 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3、公共关系的产生需要以下条件，除了（） 。 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展 正确答案： C 4、传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同 质的。 正确答案： 5、广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案： 6、公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的 信誉和良好
12、形象。 正确答案： 社会关系和公共关系（五） 1、上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 正确答案： 2、政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 正确答案： 公共关系的类型（一） 1、 主体公关类型主要有几种， 下列不属于主体公关类型的是 （） 。 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系 正确答案： C 2、下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（） 。 A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 3、 商业服务业的公共关系有其重要意义， 下列说法有误的是 （）
13、。 A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 4、一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服 务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。 正确答案： 5、事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案： 公共关系的类型（二） 1、雇员关系不包括（） 。 A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2、员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产
14、品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3、下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（） 。 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4、员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 正确答案： 5、现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企 业形象。 正确答案： 公共关系的类型（三） 1、下列不属于企业文化“硬”的方面的是（） 。 A、技术活动 B、福利活动
15、C、娱乐活动 D、员工的思想意识 正确答案： D 2、下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（） 。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对 立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重 塑 正确答案： C 3、下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（） 。 A、要注重公平 B、要适时吃“大锅饭” C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 4、企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案： 5、所谓
16、企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的 各种具体活动。 正确答案： 公共关系的类型（四） 1、下列有关非正式组织的说法，错误的是（） 。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 2、非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的 是（） 。 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式
17、团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3、在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系， 下列说法不可取的是（） 。 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和 号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正 式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范 管理 正确答案： D 4、搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个 成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。 正确答案： 5、现代组织要非常重视建立“家庭情感” ，意思就是要更多地给 予员工多方面的关怀。
18、正确答案： 公共关系的类型（五） 1、一般来说，顾客满意的集中表现是（） 。 A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度 正确答案： D 2、企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（） 。 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消 费环境 B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用， 适当的夸大也是可以容忍的 D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥 梁 正确答案： C 3、保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（） 。 A、安全 B、陈述 C、赔偿 D、知晓 正确答案：
19、 C 4、下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（） 。 A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理 正确答案： B 5、组织与社会公众联系的最主要的渠道是（） 。 A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介 正确答案： D 6、美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在 于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。 正确答案： 7、在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费 者的意见。 正确答案： 公共关系的类型（六） 1、下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。 A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新
20、闻界的合作与联系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻 界的侵害 D、及时与新闻界交流信息 正确答案： C 2、加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列 做法不正确的是（） 。 A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系 D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业 形象 正确答案： D 3、下列选项中，不能说明中间商的作用的是（） 。 A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介 C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济 的各部门、各行业及个企业联结为一个
21、整体。 D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D 4、下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（） 。 A、提高企业的吸引力 B、只需直接沟通，不需要间接交流 C、要为中间商提供便利 D、促进了解、增加友谊 正确答案： B 5、经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 正确答案： 6、企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消 费者的长期稳定关系。 正确答案： 公共关系调查（一） 1、在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的 工作步骤是（） 。 A、根据调查的信息做策划 B、公共关系实施 C、公共关系评估 D、公共关系危预案 正确答案：
22、 D 2、以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（） 。 A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势 正确答案： B 3、下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中 说法有误的是（） 。 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和 基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环 节 正确答案： C 4、公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 正确答案： 5、可以说，公共关系最重要的两项工作
23、是搜集情报和研究工作。 正确答案： 公共关系调查（二） 1、公共关系调查研究的基本原则不包括（） 。 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案： D 2、在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包 括（） 。 A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案： C 3、一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标 准是（） 。 A、1000 万 B、500 万 C、300 万 D、100 万 正确答案
24、： B 4、公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（） 。 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案： C 5、公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实 事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周 围事物内部的联系及其规律。 正确答案： 6、公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节 约的观点。 正确答案： 公共关系调查（三） 1、调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（） 。 A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、所得数据处理的手段和方法 正确答案： D 2、制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（） 。 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互 关联 正确答案： C 3、下列不属于调查工作具体安排的内容是（） 。 A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算 正确答案： B 4、调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计， 另一方面是对调查工作的具体安排。 正确答案： 5、调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。 正确答案：
