1、理解管理的情景：理解管理的情景： 约束和挑战约束和挑战 第02章 第一篇 管理导论 2 管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的? n管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质 管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现 组织的目标。 3 管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的? n管理象征论 多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的 管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束 v经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等 管理者通过他们的行为象征
2、着管理和影响 4 管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数 管理的自由 决定权 组织的环境组织的文化 5 组织文化组织文化 n组织文化 它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了 组织成员的行为方式。 “组织内部我们做事的方式” v价值观, 象征物, 仪式和行为方式 含义： v文化是种感知 v文化是种分享 6 组织文化的维度组织文化的维度 7 组织文化（续） n强文化和弱文化 强文化（strong cultures）:强烈坚持并广泛共享基本 价值观的文化比弱文化对雇员的影响更大。 在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享 强文化比弱文化对雇员的影响更大 强文化组织中
3、的雇员对组织的承诺更多一些 强文化与组织绩效是紧密关联的 大部分组织已向强文化转变 “中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国” 8 组织文化组织文化 n组织文化的来源 组织的创始人 v理想和使命 组织的经历 v过去处事的方式 高层管理者的行为 n组织文化的持续性 招聘“志同道合”的员工 社会化新员工帮助他们适应组织文化 9 组织文化是怎么建立和维护的？组织文化是怎么建立和维护的？ 10 员工如何学习组织文化员工如何学习组织文化 n故事 通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化 n仪式 重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观 n有形信条 有形资产来表现与其它组织的不同 n语言 缩略语、短
4、语和组织内部专用词等 11 组织文化对管理者的影响组织文化对管理者的影响 n组织文化约束管理者 组织认为合适或不合适的任何管理行为 组织重视和鼓励的任何组织活动 在组织中进步的简单规则：在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干找出组织所称赞的事情并去干 12 受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策 计划 计划应包括的风险度 计划应由个人还是团队制定 管理者参与环境扫描的程度 组织 雇员在工作中应有的自主权程度 任务应该由个人还是团队完成 部门经理间的相互联系程度 13 受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策 领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 哪种领导方式适宜 是否所
5、有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响 14 外部环境的定义外部环境的定义 n外部环境外部环境 指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 n外部环境的构成外部环境的构成 具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素 一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/ /法律条件、社会文化法律条件、社会文化 条件、人口条件、技术条件、和全球条件。条件、人口条
6、件、技术条件、和全球条件。 15 外部环境外部环境 经济的 全球的 人口的 技术的 社会文化的 政治法律的 组织 竞争者供应商 公众压 力集团顾客 16 环境对管理者的影响环境对管理者的影响 n环境的不确定性 管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响 ： v环境的复杂程度： 组织外部环境构成要素的数量 v环境组成因素的变化程度： 外部环境的变化与稳定程度 17 环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵 18 利益相关群体关系利益相关群体关系 n利益相关群体利益相关群体 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体 n为什么要
7、管理利益相关群体关系为什么要管理利益相关群体关系? ? 可以提高组织的绩效可以提高组织的绩效 鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的 事情事情 19 组织的利益相关群体组织的利益相关群体 20 如何管理利益相关群体关系？如何管理利益相关群体关系？ 1.确定谁是组织的利益相关群体 2.确定外部利益相关群体的利益和所关注的 3.评价利益相关群体对组织的关键程度 4.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系 21 Thank you!Thank you! 22 相关术语相关术语 n管理万能论 n管
8、理象征论 n组织文化 n浓厚的组织文化 n社会化 n工作场所精神境界 n外部环境 n具体环境 n一般环境 n环境的不确定性 n环境的复杂性 n利益相关群体 23 学习纲要学习纲要 n管理者：万能的还是象征性的？ 根据万能论和象征论比较管理者的行为 解释管理者的自由决定权参数 n组织文化 详述强文化对组织和管理者的影响 解释组织文化的来源 描述如何把文化传递给员工 描述文化对管理者的影响 24 学习纲要（续）学习纲要（续） n当今管理者面临的组织文化问题 描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征 解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题 描述具有精神境界组织的特点 n环境 描述具体环境
9、和一般环境的要素 详述环境部确定性的两个维度 界定最具普遍意义的组织的利益相关群体 解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤 全球环境中的管理 第03章 第二篇 综合的管理问题 26 管理学管理学课件课件 山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 3.1 谁是所有者谁是所有者 27 全球化市场全球化市场 n机遇和挑战机遇和挑战 应对突然新出现的竞争者应对突然新出现的竞争者 了解文化、政治、经济的差异了解文化、政治、经济的差异 处理日益增强的不确定性、担忧和焦虑处理日益增强的不确定性、担忧和焦虑 适应全球环境中的变化适应全球环境中的变化 地球村：地球村：全球范围内生产和销售产品和服务的无边界
10、世界的概念 28 3.2 你持有什么样的全球化观点? n狭隘主义狭隘主义 仅用自己的视角和观点看待世界仅用自己的视角和观点看待世界 意识不到人们有不同的生活和工作方式意识不到人们有不同的生活和工作方式 工作在全球商业环境中管理者的一大障碍工作在全球商业环境中管理者的一大障碍 跌入忽视外国文化习俗的陷阱，固执地认为跌入忽视外国文化习俗的陷阱，固执地认为“本土文化优本土文化优 于外国文化于外国文化” 29 采用全球视角采用全球视角 n民族中心论 民族中心论认为母国（公司总部所在国）的工作方式和惯例是最好的 n多国中心论 多国中心论认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 n全球中心论
11、在全世界的范围内选用最佳工作方式和最优秀的人才 30 3.3.1 区域性贸易联盟区域性贸易联盟 n欧洲联盟（European Union,EU），总部设在比利时首都布鲁 塞尔，是由欧洲共同体 （European Community）发展而来的， 一个集政治实体和经济实体于一身、在世界上具有重要影响 的区域一体化组织。 n1991年12月，欧洲共同体马斯特里赫特首脑会议通过欧洲 联盟条约，通称马斯特里赫特条约（简称马约）。 1993年11月1日，马约正式生效，欧盟正式诞生。2012年， 欧盟获得诺贝尔和平奖。 3.3 理解全球环境理解全球环境 31 管理学管理学课件课件 山西大学管理学院山西大学
12、管理学院 范建平范建平 32 3.3.1 区域性贸易联盟区域性贸易联盟 n北美自由贸易协定 (NAFTA) 1989年，美国和加拿大两国签署了美加自由贸易协定。 1992年8月12日，美国、加拿大及墨西哥三国签署北美自由贸易协 定。 该协定的目的是通过在自由贸易区内扩大贸易及投资机会，来促进 美、加、墨三国的就业机会和经济增长，增强三国在全球市场的竞 争力。 北美自由贸易协定是美加自由贸易协定的进一步扩大，突 破了贸易自由化的传统领域，纳入了服务贸易，并在自由化步伐上 迈得更大，在一定程度上成为乌拉圭回合谈判服务贸易总协定 的范本。 3.3 理解全球环境理解全球环境 33 3.3.1 区域性贸
13、易联盟区域性贸易联盟 n美国与中美洲自由贸易联盟 (CAFTA) n美洲自由贸易区域 n南美洲南锥共同市场 (南共市 ) n东南亚国家联盟 (ASEAN) 东南亚十国贸易联盟 n非洲联盟(AU) n南亚地区合作联盟 (SARRC) 34 管理学管理学课件课件 山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平 东盟成员国东盟成员国 35 世界贸易组织世界贸易组织 (WTO) n成立于1995年，由关贸总协定（GATT）发展而来 n是唯一制定国家间贸易规则的全球化组织 n监督和促进全球贸易 n2012年8月22日，俄罗斯正式成为世贸组织第156个 成员。 3.3.2 全球贸易机制全球贸易机制 36
14、世界贸易组织成员国 37 3.3.2 全球贸易机制全球贸易机制 u国际货币基金组织（IMF）是根据1944年7月在布雷顿森林会 议签订的国际货币基金协定，于1945年12月27日在华盛顿 成立的。与世界银行同时成立、并列为世界两大金融机构之一 u其职责是监察货币汇率和各国贸易情况、提供技术和资金协助，确 保全球金融制度运作正常 u其总部设在华盛顿。我们常听到的“特别提款权”就是该组织于 1969年创设的。 38 3.3.2 全球贸易机制全球贸易机制 n世界银行集团（WBG）是联合国系统下的多边发展 机构，其宗旨是通过向发展中国家提供中长期资金 和智力的支持，来帮助发展中国家实现长期、稳定 的经
15、济发展。 n组织机构：国际复兴开发银行、国际开发协会、国际 金融公司、多边投资担保机构和解决争端国际中心。 n国际复兴开发银行简称为世界银行(the World Bank)， 它是联合国属下的一个专门机构，负责长期货款的国 际金融机构。世界银行(World Bank)是根据1944年美 国布雷顿森林会议上通过的国际复兴开发银行协定 成立的。 39 3.3.2 全球贸易机制全球贸易机制 n经济合作与发展组织(OECD) 经合组织的前身是欧洲经济合作组织 (OEEC) 。 该组织 在美国和加拿大的支持下建于 1947 年，目的是协调二战 后重建欧洲的马歇尔计划。作为北约组织的经济对应体而 创建的经
16、合组织在 OECD成立条约是于1960年12月14日在巴黎签署。 1961 年取代了欧洲经济合作组织 40 3.4.1 不同类型的全球化组织不同类型的全球化组织 n跨国公司跨国公司 在多国维持经营的国际性公司在多国维持经营的国际性公司 n多国公司多国公司 把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司 n全球公司全球公司 管理权和其他决策权都集中在母国公司中的跨国公司管理权和其他决策权都集中在母国公司中的跨国公司 n无国界公司无国界公司 消除产生人为地理界线的结构并采用全球中心论来处理全消除产生人为地理界线的结构并采用全球中心论来处理全 球业务的跨国公司球业务的跨
17、国公司 3.4 全球经营全球经营 41 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 较少的全球投资较少的全球投资重大的全球投资重大的全球投资 全球采购全球采购进口与出口进口与出口 许可证许可证 特许经营特许经营 战略联盟战略联盟 合资公司合资公司 外国子公司外国子公司 3.4.2 组织如何走向全球化组织如何走向全球化 42 组织如何走向国际化组织如何走向国际化 全球采购全球采购 在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣劳动力在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣劳动力 出口出口 在国内生产产品并在国外销售
18、在国内生产产品并在国外销售 进口进口 获取国外生产的产品并在国内销售获取国外生产的产品并在国内销售 43 组织如何走向国际化组织如何走向国际化 许可证许可证 许可协议主要为制造企业所使用，许可方授予接收方以销售许可协议主要为制造企业所使用，许可方授予接收方以销售 许可方的产品、使用其技术和产品规格的权利，许可方收取一定许可方的产品、使用其技术和产品规格的权利，许可方收取一定 的许可使用费的许可使用费 特许经营特许经营 特许经营主要为服务企业所使用，特许方给予接受方使用其特许经营主要为服务企业所使用，特许方给予接受方使用其 名称和运营方式的权利，特许方收取一定的特许使用费名称和运营方式的权利，特
19、许方收取一定的特许使用费 44 组织如何走向国际化组织如何走向国际化 全球战略联盟全球战略联盟 组织与国外伙伴公司所建立的一种合作关系，在联盟中组织与国外伙伴公司所建立的一种合作关系，在联盟中 双方可以共享资源和知识，用以开发新产品和建立生产双方可以共享资源和知识，用以开发新产品和建立生产 设施设施 合资企业合资企业 合资企业是战略联盟的一种特殊类型，合作伙伴出于某合资企业是战略联盟的一种特殊类型，合作伙伴出于某 些商业目的同意共同成立一个分离出来的独立的组织些商业目的同意共同成立一个分离出来的独立的组织 外国子公司外国子公司 在国外进行直接投资，包括建立独立的生产设施和办事在国外进行直接投资
20、，包括建立独立的生产设施和办事 处处 45 3.5.1 政治政治/法律环境法律环境 n稳定与否的法律、政治体系稳定与否的法律、政治体系 法定程序建立并遵循法定程序建立并遵循 定期举行公平公正的选举定期举行公平公正的选举 n不同国家法律的差异性不同国家法律的差异性 影响商业活动影响商业活动 影响产品和服务影响产品和服务 3.5 在全球环境中进行管理在全球环境中进行管理 46 3.5.2 经济环境经济环境 n经济体系经济体系 市场经济市场经济 v资源主要由私营企业掌握和控制的经济体制资源主要由私营企业掌握和控制的经济体制 计划经济计划经济 v经济政策由中央政府决定的经济体制经济政策由中央政府决定的
21、经济体制 n货币和金融因素货币和金融因素 货币汇率货币汇率 通货膨胀率通货膨胀率 税收政策税收政策 47 3.5.3 文化环境文化环境 n民族文化民族文化 一个国家居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界一个国家居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界 的方式的方式 比组织文化对组织的影响更大比组织文化对组织的影响更大 48 不确定性不确定性 避免避免 权力距离权力距离 个体主义个体主义/ 集体主义集体主义 阳刚气质或阳刚气质或 阴柔气质阴柔气质 长期导向长期导向/ 短期导向短期导向 文化环境文化环境 文化的效应-1980 文化与组织心理软件的力量（第二
22、版）2005 霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架 49 n个体主义与集体主义个体主义与集体主义 n个体主义个体主义 - - 松散结合的社会结构松散结合的社会结构 人们关心自己和家庭的利益人们关心自己和家庭的利益 富裕国家盛行个人主义富裕国家盛行个人主义 n集体主义集体主义 - - 紧密结合的社会结构紧密结合的社会结构 人们期望集体来照料和保护他们人们期望集体来照料和保护他们 贫穷国家盛行集体主义贫穷国家盛行集体主义 霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架 50 n权利差距权利差距 - - 衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等 的程
23、度的尺度的程度的尺度 高：接受不同权利等级之间的巨大差异；非常尊敬有高：接受不同权利等级之间的巨大差异；非常尊敬有 权势者权势者 低：有意地淡化不平等低：有意地淡化不平等 n不确定性规避不确定性规避 - - 衡量人们承受风险和非传统行为的程度衡量人们承受风险和非传统行为的程度 的文化尺度的文化尺度 低：对风险感到很适应，能容忍不同的行为和意见低：对风险感到很适应，能容忍不同的行为和意见 高：对模糊性感到担忧和焦虑高：对模糊性感到担忧和焦虑 霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架 51 n阳刚阳刚/ /阴柔阴柔 阳刚阳刚 诸如果断、竞争、发家致富等价值观盛行诸如果断、竞争、发家致富等价
24、值观盛行 阴柔阴柔 诸如关系、为他人考虑等价值观盛行诸如关系、为他人考虑等价值观盛行 n长期与短期导向性长期与短期导向性 长期导向长期导向- -注重未来，重视节约和持之以恒注重未来，重视节约和持之以恒 短期导向短期导向- -重视过去和传统重视过去和传统 霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架 52 霍夫斯泰德文化维度的一些例子霍夫斯泰德文化维度的一些例子 资料来源: Based on G. Hofstede, “Motivation, Leadership, and Organization: Do American Theories Apply Abroad?” Organizat
25、ional Dynamics, Summer 1980, pp. 4263. 国家 个人主义/集体 主义 权力距离不确定性规避阳刚气质 澳大利亚个人小中强 加拿大个人中低中 英格兰个人小中强 法国个人大高弱 希腊集体大高中 意大利个人中高强 日本集体中高强 墨西哥集体大高强 新加坡集体大低中 瑞典个人小低弱 美国个人小低强 委内瑞拉集体大高强 53 GLOBE研究 全球化领导力和组织行为效用（全球化领导力和组织行为效用（GLOBEGLOBE） 一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查 识别国家文化差异的九个维度识别国家文化差异的九个维度 确认霍夫斯泰
26、德的文化维度依然有效，并拓展他的研确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研 究而不是取代他究而不是取代他 54 维度级别低的国家/地区级别中等的国家/地区排名高的国家/地区 果断瑞典、新西兰、瑞士埃及、爱尔兰、菲律宾西班牙、美国、希腊 未来导向俄罗斯、阿根廷、波兰 斯洛文尼亚、埃及 爱尔兰 丹麦、加拿大、荷兰 性别差异 瑞典、丹麦 斯洛文尼亚 意大利、巴西、阿根廷韩国、埃及、摩洛哥 不确定性 规避 俄罗斯、匈牙利 玻利维亚 以色列、美国、墨西哥奥地利、丹麦、德国 权力距离丹麦、荷兰、南非英格兰、法国、巴西俄罗斯、西班牙、泰国 制度集体 主义 丹麦、新加坡、日本中国香港、美国、埃及希腊、匈
27、牙利、德国 圈内集体 主义 丹麦、瑞典、新西兰日本、以色列、卡塔尔 埃及、中国大陆 摩洛哥 绩效导向俄罗斯、阿根廷、希腊瑞典、以色列、西班牙 美国、中国台湾 新西兰 人性导向德国、西班牙、法国中国香港、瑞典、中国台湾 印度尼西亚、埃及 马来西亚 GLOBE 研究聚焦研究聚焦 55 3.5.4 当今世界全球管理当今世界全球管理 n开放性的挑战开放性的挑战 全球化的开放性全球化的开放性 明显的文化差异明显的文化差异 ( (例如：美国化例如：美国化) ) 调整领导方式和管理方法调整领导方式和管理方法 n风险风险 在不稳定国家投资的损失在不稳定国家投资的损失 恐怖主义的增加恐怖主义的增加 经济上的相互依赖经济上的相互依赖 56 3.5.4 当今世界全球管理当今世界全球管理 n管理全球员工队伍的挑战管理全球员工队伍的挑战 跨文化工作团队跨文化工作团队 文化智能文化智能/ /文化感悟文化感悟/ /敏感性技能敏感性技能 v了解文化概念了解文化概念 v警觉警觉 v行为技能行为技能 全球心智全球心智 v社会资本社会资本 v心理资本心理资本 v智力资本智力资本 57 Thank you!Thank you!
