1、20212021 年电大年电大个人与团队管理个人与团队管理考试复习试题附答案考试复习试题附答案 一、单项选择题（150 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选 均不得分） 1、 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一 个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每 分钟 2000 字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的 ( D ）原则。 （A）可衡量的（B）明确的 （C）有时间规定的（D）可达到的和可实现
2、的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的 可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速 度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中 序号 GS16 知识点（以下简称“对应序号 GS16 知识点”）。 2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对 于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。 （A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划 （C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细
3、的计划，但一些重复出现的事情需要做计划 以提高工作效率。对应序号 GS24 知识点。 3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径 （B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同 的反馈 （C）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序 号 GS7 知识点。 4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面 关于目标思考的说法错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确
4、认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说 法错误。对应序号 GS1 知识点。 5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。 （A）实事求是（B）积极 （C）乐观（D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事 求是的态度。对应序号 GS8 知识点。 6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素 不太可能导致过度压力的是（ D ）。 （A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要
5、做太多的事 （C）误解（D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序 号 GS20 知识点。 7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 （C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。 8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心， 结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平
6、衡。 （A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人 （C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。 9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是 （ B ）。 （A）可以让我们了解自己的工作习惯 （B）不能帮我们找到细节问题 （C）会告诉你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分 析自己利用时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。 10、小陈明年 7 月份就毕业
7、了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心 是（ D ）。 （A）职业生涯机会的评估 （B）职业评估和反馈 （C）确定自己的志向和进行自我评估 （D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44 页。对应序号 GS17 知识点。 11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密 切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程 进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习 （C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习 解析：小肖买书学习相关理论知识
8、，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。 12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事 的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。 （A）好斗的人（B）自信果断的人 （C）消极的人（D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。 13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通 过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。 （A）远程学习（B）在职培训 （C）岗位轮换（D）脱产学习 解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。 对应
9、序号 GS13 知识点。 14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是 （ B ）。 （A）善于与交往者建立良好的关系 （B）善于思考 （C）善于聆听 （D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。 15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。 （A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式 （C）口头沟通形式（D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。 16、 娱乐节目中经常会有耳语游戏， 它就是利用沟通之间的障碍产生
10、搞笑效果的。 查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。 （A）发送者（B）方式方法 （C）传送过程（D）接收者 解析： 个人上教材第 121 页， 查找沟通障碍的三个环节， 不包括 B。 对应序号 GS40 知识点。 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头 隐含的意思是（ B ）。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。 18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却
11、是每周的，他只好自 己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 （A）正确的形式（B）适度的费用 （C）正确的人员（D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符 合正确的内容这一特点。对应序号 GS36 知识点。 19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的 特点的是（ C ）。 （A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰 （C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识 点。 20、工作报告主
12、要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。 （A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式（D）平级形式 解析： 个人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识点。 21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不 能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。 （A）经常使用 PPT 配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。 22、
13、 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析 时，他可采用的方法是（ C ）。 （A）SWOT 法（B）头脑风暴法 （C）PEST 分析法（D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用 PEST 分析法，具体内容见个人 上教材第 227 页。对应序号 GS65 知识点。 23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈 判结果包括（ D ）。 （A）双赢（B）一输一赢 （C）双败（D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。 24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组
14、织内部利 益相关者的是（ C ）。 （A）高级管理人员（B）团队领导 （C）供应商和分销商（D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。 25、 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属 于（ A ）。 （A）个人文化（B）角色文化 （C）权力文化（D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。 （A）自我管理型团队（B）质量团队 （C）项目团队（D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知
15、识点。 27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑, 有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在 ( C )。 （A）波动阶段（B）规范化阶段 （C）形成阶段（D）成熟阶段 解析： 个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。 对应序号 GX4 知识点。 28、 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了 解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。 （A）轮班工作（B）兼职工作 （C）弹性上班制（D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识
16、点。 29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根 据角色理论，他的角色是（ D ）。 （A）谋士（B）实施人员 （C）协调人员（D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。 30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时 大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很 高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作（B）对抗 （C）折中（D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺， 但可能较耗时。对应序号 GX12 知识点。 31、六顶思考帽法
17、是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。 （A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。 32、 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经 理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D )阶段。 （A）阐明问题（B）获得信息 （C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的 提出多个解决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。 33、小陈在公司产品
18、设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小 张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。 （A）客户需求变化信息（B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户 的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。 34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。 （A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时 （C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程 序时 解析：个人下教材第 62 页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号 GX
19、24 知识点。 35、 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工 作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （A）参加委托培训（B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。 对应序号 GX26 知识点。 36、 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和 指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。 （A）督导和检查（B）计划和建立 （C）简要介绍（D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。 37、培训是公司提高
20、员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不 属于培训步骤的是（ B ）。 （A）准备（B）简要介绍 （C）解释（D）示范 解析：个人下教材第 87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识点。 38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这 样做的好处不包括（ D ）。 （A）促进团队成员的发展 （B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力 （D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识点。 39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括
21、四个共同的因素，下面 不属于这四个因素的是（ C ）。 （A）明确目标（B）规定期限 （C）分析行动（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对 应序号 GX35 知识点。 40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理 更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。 （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权 （C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 （D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识点。 41
22、、 要想有效地开展计划， 必须获取所需的资源， 通常所说的资源不包括 （ B ） 。 （A）人力（B）文化 （C）设施（D）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属 于资源。对应序号 GX38 42、 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系 不应该（ C ）。 （A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展 讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识点。 43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈
23、，这些渠道包括（ D ）。 （A）电话交谈（B）问卷 （C）调查和报告（D）其他都是 解析：个人下教材第 118 页，利益相关者的反馈。对应序号 GX41 知识点。 44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种 现象是（ B ）。 （A）信任效应（B）皮格马利翁效应 （C）期望效应（D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。 45、 胡先生认为大部分人天生懒散， 不愿意工作， 必须给他们好处或者说服他们， 他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。 （A）X 理论（B）Y 理论 （C）Z 理论（D）其他都不是
24、解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。 46、 根据马斯洛的需求层次理论， 需求具有不同的层次， 位于最底端的是 （ B ） 。 （A）安全需求（B）生理需求 （C）社会需求（D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。 47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于 这四个步骤的是（ A ）。 （A）明确目的（B）下达指令 （C）检查进展情况（D）打好基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。 48、李经理在团队里实行了工作轮换制，
25、员工的反响很好，李经理认为达到了预 期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。 （A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味 （C）提高员工的工作积极性（D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。 49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他 们作出决定、 解决问题， 而他只在需要时提供帮助， 金总的领导方式属于 （ C ） 。 （A）说服（B）参与 （C）授权（D）命令 解析： 个人下教材第 193 页， 五种团队领导的方式及其使用范围。 对应序号 GX65 知识点。 50、关于团队能力与领导方式的
26、说法正确的是（ D ）。 （A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。 二、案例题（第 51100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选 均不得分） 案例（一）：案例（一）： 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用， 找工作时他没有仔细考虑自己所学
27、的 专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是 不久他就被派到管理部做 MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短 短两年里他经过了几次职位调动， 然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通， 面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失 望。 根据以上案例，回答 5155 题。 51、 从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方 向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。 （A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 （B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断 （C）职业
28、生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进 行客观了解 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号 GX17 知识点。 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他 更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。 （A）PEST 法（B）头脑风暴法 （C）SWOT 法（D）思维导图法 解析：个人上教材第 24 页，SWOT 分析法的概念。对应序号 GS10 知识点。 53、 小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常 使用的有效的思考方法的是（D）。 （A）全脑思维（B
29、）思维导图法 （C）头脑风暴法（D）PEST 法 解析：ABC 三项都属于有效的思考方法，PEST 法通常用来分析组织的外部环境。 对应序号 GS3 知识点。 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。 （A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量 （C）目标要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是 解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合 SMART 原则。对应序号 GS16 知识点。 55、 小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估， 客观地了解一下自己的情况, 在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）实事求是（B）消极悲观 （C）盲目
30、乐观（D）战战兢兢 解析：个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是 的态度。对应序号 GS8 知识点。 案例（二）：案例（二）： 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是 咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如 查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班 了， 其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加 点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。 针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 根据以上案例，回答 5660 题
31、。 56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。 （A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力 （C）工作和生活（D）任务、团队和个人 解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之 间的平衡。对应序号 GS21 知识点。 57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。 （A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人 （C）按轻重缓急分配好工作量 （D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号 GS27 知识点。 58、 小刘在工作中没有分清事
32、情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原 因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （A）思维导图（B）时间管理矩阵 （C）SMART 原则（D）鱼骨图 解析：个人上第 81 页时间管理矩阵。对应序号 GS25 知识点。 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。 （A）学会适当地拒绝 （B）有求必应，不管会不会影响自己的工作 （C）一律严词拒绝 （D）先答应，但是放着不办 解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信 的首要步骤。对应序号 GS30 知识点。 60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解
33、 自己的工作情况，找出无效工作。 （A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图 （C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分 析自己利用时间的效率。对应序号 GS18 知识点。 案例（三）：案例（三）： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼 此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多 年的艰苦创业和努力经营， 目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业， 有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不
34、断扩大以后，江总在管理中不时 感到不如以前得心应手了。 首先， 让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的 “元 老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看 在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很 快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起 来， 员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激 情了。 其次， 江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅， 大家谁也不愿意承担责任， 一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和 方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎
35、就要“停摆”。另外，江 总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱 怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。 根据以上案例，回答 6165 题。 61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。 （A）形成阶段（B）成熟阶段 （C）波动阶段（D）规范化阶段 解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这 是团队发展的波动阶段的特点。对应序号 GX4 知识点。 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。 （A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要 （C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要 解析：团队的波动阶段，江总最需
36、要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶 段处于较低水平。对应序号 GX5 知识点。 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在 这一气氛下的是（B）。 （A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点 （C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多 解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有 B 项是属于健康的团队氛围，可直 接选出答案。对应序号 GX9 知识点。 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。 （A）加强员工之间的沟通 （B）培养成员间的融洽关系 （C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识 （D）其他都是 解析：A、B、C 三项都是江总解
37、决目前公司面临的问题需要做的。对应序号 GX13 知识点。 65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。 （A）有明确领导的团队（B）项目团队 （C）质量团队（D）任务团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有 明确领导的团队。对应序号 GX1 知识点。 案例（四）：案例（四）： 资料一 几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。 虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。 就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程 中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 张涛的职责之一是主
38、持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培 训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培 训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认 为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助， 从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己 每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着， 等以后用得着的时候再说。 随着时间的流逝， 小陆发现自己的工作效率越来越低， 他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过
39、了他。 这让他很不解，这是为什么呢？ 根据以上案例，回答 6670 题。 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对 员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。 （A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高 （C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是 解析：个人下教材第 62 页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号 GX24 知识点。 67、 小陆发现自己的工作效率越来越低， 甚至新员工的工作能力也和他差不多了， 造成他的问题的原因在于（A）。 （A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 （B）新来的员工水平过高 （C）小
40、王个人的情商太低 （D）小王个人的智商太低 解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号 GX24 知识点。 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期 通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。 （A）获得经验（B）再学习 （C）反思（D）理论化 解析：个人上教材第 29 页，学习的四个阶段。对应序号 GS11 知识点。 69、根据 KOLB 学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。 （A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论 （B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思 （C）从书本或课程中得到相关知识，然后
41、决定怎样应用理论进行实践 （D）其他都不是 解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决 定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号 GS12 知识点。 70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要 （A）。 （A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容 （C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实 际操作 解析：个人下第 88 页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行 备份。对应序号 GX33 知识点。 案例（五）：案例（五）： 资料一： 1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个
42、漫长的周末， 我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停 止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我真正认识到基本需求的重 要当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作 而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯 注于自己非常重视的事情。 资料二： 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的 学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高 20%30%，并让这些老师保守秘密。 事实上，整个过程只是一个实验。学生
43、的智商一般，而老师也是随机挑选的 水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。 根据以上案例，回答 7175 题。 71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的 重要性，这种基本需求是指（C）。 （A）安全需求（B）社会需求 （C）生理需求（D）自我实现的需求 解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的 是对食物的需求，属于生理需求。对应序号 GX48 知识点。 72、 顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴， 这说明 （D） 。 （A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 （B）高级的需求
44、比低级的需求重要 （C）自尊的需求在所有需求中最重要 （D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层 次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号 GX48 知识点。 73、 有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类 人的做法是为了（A）。 （A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求 （C）满足自尊的需求（D）满足安全需求 解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序 号 GX48 知识点。 74、资料二中的现象符合（B）。 （A）需求层次理论（
45、B）皮格马利翁效应 （C）双因素理论（D）SMART 原则 解析： 皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一 点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号 GX53 知识点。 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。 （A）善于聆听的人（B）善于提问的人 （C）善于欺骗的人（D）善于激励的人 解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对 应序号 GX57 知识点。 案例（六）：案例（六）： 蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破 产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总
46、裁，他决定采取措施改 变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略 他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认 真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包 括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划， 并说道：“这是我们在财务上应有的表现， 这是我们的生产效率应达到的水平” 在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是 他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各 位的协助。我应该制定
47、什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目 标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们 回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？” “提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张 总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面 貌焕然一新，大家对此感到很惊讶他们早几年就这样做该多好啊！经过这次 转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。 根据以上案例，回答 7680 题。 76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。 （A）身体语言沟通（B）副语言沟通 （C）口头语言
48、沟通（D）道具沟通 解析： 资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通， 没有体现其他的沟通方式， 因此选择口头语言沟通。对应序号 GS39 知识点。 77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这 说明他的领导方式属于（B）。 （A）命令（B）协商 （C）说服（D）授权 解析：个人下教材第 193 页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识点。 78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以 （D）。 （A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议 （C）促进公司的发展（D）其他选项都对 解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获
49、得有益的意见和建议，还能够促进 公司的发展。对应序号 GX54 知识点。 79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的 （B）。 （A）增强团队使命感（B）合理决策 （C）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽 解析： 张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决 策。对应序号 GX3 知识点。 80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟 通。 （A）电话会议（B）电视会议 （C）网络会议（D）其他都可以 解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对 应序号 GS51 知识点。 案例（七）
50、：案例（七）： 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调 员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主 任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参 加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派 不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他 师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我 这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四 五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工， 这是今年上半
