1、第三章第三章 质量管理体系与措施质量管理体系与措施工程质量是企业素质的综合反映，是项目管理水平的重要标志.工程质量的优劣,直接关系国家财产和人民的利益，关系到企业的兴衰荣辱。项目管理中必须牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求效益的质量管理经营观念， 使项目全体职工都认识到质量是企业的生命线。坚持执行“质量第一”的方针,向社会提供更多更好的优质工程。1 建立质量保证体系建立以项目经理为领导,总工程师中间控制，质量检查员基层检查,各施工班组自检的三级质量管理保证体系,建立全员质量意识， 贯彻谁管生产谁管质量， 谁施工谁负责质量， 谁操作谁保证质量的原则，加强质量过程控制的动态管理,全面实施
2、过程精品战略，设置工序质量控制要点,调整施工部署,纠质量偏差，确保工程目标的实现.附质量保证体系框图：质量保证体系框图质量保证体系框图2 建立质量责任制建立以项目经理为首的质量岗位责任制,项目经理是工程质量的项目经理目经理总工程师总工程师指导反馈工程技术部工程技术部质量检查部质量检查部指导反馈反馈指导各专业施工队各专业施工队反馈反馈反馈第一责任人， 项目总工程师是技术负责人,在建立质量责任制的基础上签订质量保证书，明确岗位的质量职能、责任及权限，实行质量“一票否决权” ，定期开展质量统计分析活动，掌握工程质量动态，全面控制各分部分项工程质量。3 明确质量管理职责1、项目经理质量职责（1)负责贯
3、彻执行国家有关质量工作方针政策,接受上级质量管理部门的工作指导,对项目工程产品质量和服务质量负全部责任。（2)负责组织建立质量体系， 并采取措施使下属各级人员理解并实施.（3)组织编制项目施工组织设计和质量计划。（4)指定并授权总工程师负责质量管理日常工作。(5）负责项目质量管理评审工作。2、项目副经理质量职责（1）贯彻执行国家质量工作方针政策，受项目经理委托，全面落实项目施工组织设计和质量计划的实施。(2）监督检查各部门质量工作职责的执行情况,协调和处理有关接口工作.(3)贯彻“预防为主的方针,领导处理质量缺陷工作。(4）项目经理缺席时代行经理职责处理质量管理工作紧急事务。3、项目总工程师质
4、量职责（1） 代表项目经理部发布质量信息,处理来自驻地监理工程师方面的质量信息。（2）负责建立项目质量体系,协调质量工作相关部门的职责划分和接口工作， 检查各相关部门职责落实情况,定期向经理报告质量体系运行情况。(3）主持编制项目施工组织设计和质量计划，并组织贯彻施行。（4）领导质检（质管） 、测量、试验、计量工作，审定质检、测量、试验方面的检测成果和试验报告.(5）负责技术交底。（6)审定推广新技术、新工艺、新材料、新设备的实施方案。（7）审定测量队复测定线成果和特殊重要工程部们的施工放样实施方案。（8)认真执行“预防为主”的方针,组织工程质量事故的调查与处理.(9）组织工程质量检查工作。（
5、10）组织技术质量总结和交流。4、工程技术科质量职责（1）核查设计文件、图纸资料是否齐全，图纸本身及资料之间有无错误或矛盾。如有问题及时书面向驻地监理工程师提出，并取得书面答复。（2）重视质量信息工作，认真地分类登记、管理种种文件，如:原始记录、检查证、报验单、业主与驻地工程师的来往文件、函、电传、批示及其他媒体的信息资料.（3）根据工程需要和施工队伍特点，制定相应的施工工艺和质量保证措施、施工要点等技术质量文件。（4）对采用新技术、新工艺、新材料、新设备及质量密切相关的技术活动，进行及时跟踪,收集整理资料,总结成果。5、质量安全科质量职责（1）认真执行合同文件、标准、规范、规程及有关制度和办
6、法.（2）参加编制施工组织设计，负责编制质量计划并组织实施.（3）负责完成施工过程的质量检查，进行分项工程质量检验评定（自检） ，办理质量报表，检查指导班组质量自检、互检、交接检工作。（4）负责配合驻地监理工程师进行工程质量检查和验收，办理报验资料，负责收集来自驻地监理工程师的各种质量信息,并及时报告总工程师.（5)检查指导试验中心的工作，审核检测结果和试验报告.(6）检查指导测量工作,审核测量放样方案和计算成果。（7)参加上级组织的质量检查活动和质量事故调查工作。(8）坚持“预防为主的方针并监督指导处理工程质量缺陷。(9）对违章操作、野蛮施工及使用不合格材料的现象有权制止，并有权建议给予相应
7、的经济处罚。(10）参加技术交底。（11）制定对劳务分包队伍的质量管理办法并认真实施,做到有效地监督和控制。（12)监督执行关键岗位操作人员上岗前经过培训的制度.（13）负责计量管理工作,做好计量器具管理，正确使用法定计量单位，确保项目质量检测和经营管理工作中单位统一、量值准确。(14)组织质量管理工作经验交流和现场质量会。（15）办理相关的竣工资料，参加交工验收工作。6、材料供应科质量职责（1）根据合同文件、施工组织设计和生产计划部门提供的材料供应计划进行市场调查，采集样品,并编制调查报告，经主管经理审查同意后，确定采购意向。（2）对供应商的业绩、资质、信誉进行调查，保存供应商提供的文件资料
8、，并对供应商进行有效的质量控制。(3）加强进货检验管理，做好进货检验记录，认真进行品种、规格、数量、 质量检查， 严格执行检尺、 检斤规定， 保存产品合格证和质量检(试）验报告单。（4)做好库存物资管理工作,做好防变质、防污染、防腐、防爆、防潮、防火、防毒工作，确保物资使用质量。7、机械设备科质量职责(1)负责选择配置本项目适用的各类生产设备。（2)负责生产设备技术状态鉴定，认真执行维护保养制度，保证设备的正常性能。(3）负责对操作人员进行技术知识和操作能力考核鉴定，坚持执行上岗前的培训制度，对操作人员进行资格认可。（4）参加调查处理因机械设备故障造成的工程质量事故.8、施工技术人员的质量职责
9、（1）开工前向承担该项目的班(组)长和全体操作人员进行现场技术交底,主要内容包括:工程范围、 工程规模、 工程特点、 施工方案、技术措施、工程数量、进度计划、工期要求、施工设备、材料规格、工程质量标准、操作规程、安全文明施工要求等。（2）对于重要分项工程或关键工序，技术交底的内容应该全面详尽,力求具体。如施工工艺原理和施工技术操作规程；质量标准和质量保证措施；工程质量检查项目、检查方法、检查内容以及应该完成的质量记录;自检、互检、交接检的程序、内容、方法;测量标志及各种施工标志的使用规定及保护方法。重要的技术质量交底应采用适当的文件形式或现场标牌形式及其他有效方式.(3）认真按照规定内容检查指
10、导现场施工活动，有效地进行施工过程质量控制.（4)配合驻地监理工程师做好工程质量检查及进行报验。（5）深入现场，发现和解决质量问题，纠正违章操作现象，铲除事故苗头。（6）检查指导班(组）质量员的工作，协调班（组)自检、互检、交接发检的工作。（7）根据所负责的工程质量特点,参加质量攻关活动，主持或参加QC小组活动。（8）认真填写施工日志，详细记录工程质量状况和有关质量信息，发现质量隐患和质量缺陷及时向上级报告。9、施工工长的质量职责（1）熟悉施工图纸和说明要点，掌握构造物位置、尺寸、标高、材料要求和质量标准， 组织安排现场操作,对所施工的工程质量负责。（2）负责组织全班（组)成员参加技术交底，学
11、习施工工艺,掌握施工要点和操作技能,执行工程质量保证措施.（3)负责施工过程中的班（组）质量自检、互检和交接检工作。（4）积极参加技术革新和 QC 小组活动。(5)及时向施工技术人员或质量管理人员报告现场质量信息.（6）贯彻执行“质量第一、预防为主的方针,指导本班（组)人员遵守操作规程，不断提高质量意识，搞好文明施工。10、操作工人质量职责(1)认真学习和掌握本工种的基本知识和应知应会要求.积极学习科学文化知识，掌握与本工种相关的技能技巧，不断提高岗位操作技能水平。（2)参加技术交底。掌握施工工艺、施工方法、操作规程和质量标准,正确对待质量与数量的矛盾,确保在本操作岗位不出现“不合格”现象。（
12、3）严格执行岗位操作规程,接受施工技术人员和班（组）长的指导.（4） 积极参加技术革新、 质量改进、 民主管理和 QC 小组的活动。(5）熟悉机械设备基本原理和操作规程,实行规范化操作。按照规定的路线、速度、频率运行，并按规定进行维护保养,确保设备正常运转,杜绝野蛮操作和设备带病工作。（6）发现有关质量方面的异常情况时，及时向工班（组)长或技术人员报告.（7）注意保护现场测量标志及其他施工标志。4、制定质量管理措施1、制定质量计划该工程质量目标为建设杯工程， 为达到该目标， 编制创优计划实施方案,规定分项工程和隐蔽工程的一次报验合格率为 100%， 严格工序管理，认真贯彻执行自检、互检和专业检
13、的“三检制度，工序交接实行书面交接制度。 施工中坚持预防为主和严格把关相结合的原则， 上道工序不合格，下道工序不得进行操作,切实做到未经检验或检验不合格的材料不得使用,不符合质量要求的施工内容不进行报验，自检不合格的分部分项工程不进行质量评定。2、开展 QC 攻关活动,抓全面质量管理工程开工后,针对工程施工中的难点及质量通病防治方面成立专门的课题攻关小组，开展 QC 攻关活动.活动中应用 GB/T190012000质量管理体系，科学系统的分析影响质量的问题及改进方法，提高工程质量，最终达到预期的目标.通过此活动，还可以起到锻炼队伍、提高队伍业务素质， 完善项目科学管理， 提高工效， 减少投入的
14、效果.3、严格执行材料把关、见证取样制度依据公司材料管理制度的要求，材料员、质检员要对材料随车的质保书、合格证、试验报告等资料进行验收,并依据材料验收规范对材料的外观、尺寸、颜色、规格等进行验收.材料进场后，作好标识,由取样员见证取样、送检。对检验不合格的材料一律按照公司程序文件不合格品处理程序进行处置，决不容许有不合格的材料用到工程上。4、严格技术交底、质量样板引路制度技术交底是操作层最基本的指导文件,也是直接影响质量优劣的重要因素之一.技术交底要有针对性,图文并茂， 对施工中重要的控制点要采用书面交底和质量样板操作交底相结合的交底方式。 样板引路在施工中也具有重要意义，特别是工程关键工序开
15、始时,一定要进行质量样板引路，及早发现问题，总结经验，完善方案.待方案、技术成熟后在进行大面积施工，这对于工程一次性成优尤为重要。5、质量的检验与评审（1)各施工班组应及时、准确、真实地进行预检、隐检、观测和试验工作，推行 TQC 质量管理技术，作好班组质量检验及工程使用功能的测试。(2）企业每月对本工程进行一次质量综合考评，项目部每周一次对工程质量进行全面检查,施工员各班组长每日都要进行现场质量检查,以杜绝质量隐患发生.（3)资料员负责技术资料的收集、归档和保管，实事求是地进行资料整理.（4）积极主动地配合业主、监理单位、质检部门做好工程质量的验收和评定。6、各专业间的配合措施土建施工和安装
16、施工的相互配合是施工的重要环节,也是施工中很重要的问题，安装涉及各工艺的工艺流程、成品保护等方面。在这方面，要以土建装饰为龙头，专业安装工程组织配合施工，在各个专业组的配合下完成施工进度计划.在实际工程施工中必须进行调整的工序，要即时召开办公会.另外，各专业安装施工及土建装饰施工要严格地履行成品保护制度，项目部将抽调专人负责，专业负责施工配合及成品保护工作。1、在土建进行主体施工时,各专业安装要进行预埋和预留工作，要求做到位置准确,不少留、漏留。2、在土建作地坪之前,卫生器具、地漏等应安装完毕。3、安装设备时，设备基础的强度必须达到 70以上。4、暗设的电器设备及配管均应与土建部分的主体与砌筑
17、工程施工配合,严禁随意凿墙面等.5、安装施工中注意对墙面、吊顶的保护，避免损坏和污染。不得随意在墙体上打洞，若必须打洞，应征得管理人员的同意，确定位置及孔洞的大小。6、各分部分项工程安装的配合，要本着小管让大管，给水管让排水管，生活用水让消防用水，电管让水管，水管让风管，弱电管让强电管等原则，做到合理布局，统筹安排。7、油漆工必须在施工时对各种管道、支吊架先刷好底漆，待全部安装完毕后再刷面漆。刷漆时一定要注意不得污染成品的墙面、地面、门窗等，必要时采取保护措施。8、管道、电气配管与电气接线，应在设备就位后进行。9、安装工程应遵循先地下后地上，先预制后安装，先单机后联动的原则，做好相互间的配合.
18、10、项目部每周召开一次配合协调工作会,专职协调员每天要检查配合情况，并对各施工工长做出安排。11、及时做好成品保护工作.各施工工长负责本施工队施工项目的保护工作，同时要求其他施工人员不得随意扳动已安装到位的管线、开关、阀门等，对已完工的房间要进行封闭、隔离保护。7、施工工序全检制度为保证本工程质量目标实现，在施工过程中，对每道工序实行全检制度.施工工序全检制度通过以下途径实现：1、每道工序施工前,由项目主任工程师进行技术交底。2、在施工过程中,由质检员、专业工长对施工实行全过程监控，并对各工序之间的交接质量、各工程的交叉作业处、各施工段连接处以及后期难于进行整改的施工部位进行重点检查， 发现
19、的问题必须当场予以解决.3、每道施工工序完成后，由项目主任工程师组织质检员、专业工长、技术员，组成施工工序验收组,再次对本工序按设计和规范要求进行全面检查，经检验全部符合要求后方可进行下道工序的施工。4、对隐蔽工程，在项目部验收完成后,要填写规定的自检表和报验表，申报施工监理并启动监理验收程序.8、半成品、成品的保护措施对进入施工现场的材料、构配件、设备要合理存放，做好保护措施,避免不必要的质量损失.科学合理地安排施工工序,确保工序交接时不发生质量破坏.同时对全体职工进行文明生产与成品保护的职业道德教育。主要分部、分项工程施工后，要编制成品预防措施，并严格对成品进行保护。9、改善混凝土外观的控
20、制措施改善混凝土外观质量从三个方面进行控制：1、加强混凝土的浇筑和振捣操作，保证混凝土不出现峰窝、麻面、孔洞等混凝土质量缺陷。2 采用大块竹（木)胶合板作为主要的模板体系,可以使混凝土表面达到平整光滑、拼缝省的效果。3、对模板拼接缝处进行细部处理,防止接缝处漏浆,影响混凝土的外观质量。模板拼接缝处主要作以下处理：(1）柱模板接缝处用双面胶带挤缝。（2)梁侧模与底模和顶板交接处用双面胶带挤缝。(3）楼板模板接缝处要求不大于 1mm，缝宽大于 5mm，用细木条镶嵌后，表面加快贴胶带纸.（4）梁底模加宽，侧模坐在底模上,防止漏浆。（5)墙根部模板外围提前用水泥砂浆堵缝，墙在浇筑混凝土前,下部用与混凝
21、土配合比相同的水泥砂浆铺垫3050mm,防止墙根出现烂根.(6)为提高混凝土现浇板的质量，保证板面平整度，在本工程施工中对混凝土现浇板采用二次抹压工艺。（8)现浇板做完二次抹压后， 应在混凝土浇筑完毕后 14h 内及时搂有关规范进行养护.（9)现浇板抹压时应注意各遍抹压用力的大小及力度均匀一致。5、质量控制要点1、模板工程质量控制要点（1）对不同部位的模板的拼装要有详细的拼装图，对于节点部位不能大块拼装的,要制成专门的定型模板编号使用。（2）对于预留洞口的模板一定要保证其足够的强度和刚度，加角撑,对于标准层的小尺寸洞口如：安装的各种箱柜预留洞口等，作成定型模板周转使用.（3）模板安装的偏差严格
22、控制在规范允许的偏差 1/2 范围内，如：梁截面尺寸规范允许偏差为+4、5，我们的标准为+2、2.对于变形的模板及时校正，以保证其尺寸准确、平整度符合要求;对于变形严重达不到要求的模板舍弃不用。(4）拆模时注意保护模板，轻拆轻放，同一尺寸、用于相同的部位的模板堆放在一起，以便下一层对号使用。(5）模板安装完毕后,先由班组自检，再由项目部专职质检员检查,最后请监理检查，合格后方能进入下道工序施工.2、钢筋工程质量控制要点(1）必须作好标识工作，以免错用。（2）严把钢材进场关。材料员、质检员严格按照材料规范进行验收(包括质保书、合格证、试验报告等的验收）,并由取样员作见证取样工作。（3） 钢筋的加
23、工严格按照翻样图的交底进行.加工后由工长进行检查。（4）现场的钢筋主要采用电渣压力焊和闪光对焊形式。钢筋的焊接要由持证电焊工进行操作。绑扎按照要求进行绑牢，不得漏绑.焊接、绑扎搭接长度按照图纸要求执行。（5） 钢筋安装的位置要严格按照图纸交底进行.保证钢筋位置的准确,特别是板的负弯矩筋,在浇筑混凝土时注意保护，加足够的撑脚，不要踩下去；并在浇筑混凝土时，有钢筋工跟班检查、校正出现位置偏差的钢筋。（6）为防止暗柱主筋位移，在楼面两道水平筋采取点焊，垂直模板方向点焊直径 10mm，间距 800mm 的钢筋加以固定。3、混凝土工程质量控制要点（1） 本工程采用泵送混凝土,在施工中加强对现场混凝土搅拌
24、站的严格管理，配合比的选定按混凝土可泵性的要求,必须满足以下主要技术指标:坍落度控制在 1216cm；为满足一次抹面的要求,选用普硅水泥，掺和 2 级粉煤灰,砂率控制在 4045%,掺建 I 型高效减水剂，以保证和易性好，改善稠度,不离析;严格按照试验室出具的混凝土配合比单施工.(2）梁、板浇筑同时进行，梁施工时应从梁的两端向中间浇筑，不准由中间向两端推进，砼应浇筑密实，并用木抹抹平。6、工程创优保证制度为确保工程的总体质量达到预定的工程质量目标,我公司对工程质量实施全过程的各个环节，制定了相应质量目标,规定了详细的质量实施步骤,主要分为以下内容:1、技术保障：工程施工前，按照 ISO9001
25、 质量保证标准编制质量计划，对工程实施和质量保证进行全面的策划。建立和实施严格的文件资料控制程序，确保所有涉及工程实施的图纸、变更、文件、规范等资料的版本的效性，施工中针对工程具体内容，技术要求进行严格的三交底,对特殊工程如钢筋焊接、防水工程施工编制行之有效的施工方案，建立严格的质量记录管理制度,确保工程质量实施全过程的质量控制.2、人员保障:配备业务过硬的项目经理为首，具有中级以上职称的人员共同组成项目部领导层.作业层人员必须通过严格的合格劳务承包方评价程序选用。特殊工种及管理岗位人员必须持证上岗,并按规定定期分批进行业务培训。3、材质保证：严格执行合格分供方的评价和选择，选定能为工程提供产
26、品质量有切实保证、供货能力满足工程进度要求的分供方。所有进场材料必须进行现场检验和取样试验,保证合格后方可在工程中使用.面砖、 门窗等易碰损的物资及有保质期限物资,进行详细搬运贮存交底。破损物资不得在工程中使用，随时进行物资的质量状态标识，防止发生误用而造成的质量隐患。4、计量保证：根据设备保养、维修计划，对现场各类机械设备进行保养、维修,保证其运转良好.用于工程测量、检验、试验的各类计量器具，应由市或省计量局鉴定合格后,方可在工程中使用。不合格的计量器具立即清退出场，以保证工程测量检验、试验工作的准确性，达到控制质量的最终目的.5、过程验证:施工中严格执行工序交接和“三检”制度，保证分项工程
27、的施工质量达到优良。 项目部技术负责人在每个分项工程施工中应至少两次现场检查， 以验证分项工程质量.强化各级人员对分项-分部单位工程，三步质量构成的观念,对每一个过程进行系统、完善、可行的验证，做好各项记录,保证工程顺序达到要求。7、预防质量通病的防治措施根据本工程特点，下列质量通病作为主控对象。通过预防措施的实施，起到防患于未然的效果。1、模板漏浆的预防措施：(1）模板接缝处刨光平直，使板接缝紧密.(2）提前隔夜浇水,湿润膨胀,对拼缝挤紧。(3)预先校正变形的模板,对于变形严重的弃之不用。（4）绘制模板拼装图进行技术交底,合理搭配梁、柱、板等节点处模板，尽量作成定型模板，特别是在阴阳角处.（
28、5)进行模板支撑体系力学计算,保证模板支撑体系的强度和刚度。2、混凝土保护层厚度不够的预防措施（1）垫块的尺寸、厚度严格按照图纸要求进行制作，基础钢筋较大选用花岗岩石碎片,保证强度.(2）垫块的间距不得大于 800mm，必要时再进行增加。(3）垫块应垫稳、扎牢，防止脱落.（4)严禁用碎石、砖块代替。（5）混凝土浇筑前要检查垫块是否完好,浇筑时注意保护。（6）施工前认真按照水泥垫块的级配进行浇捣，并进行养护，保证其强度.3、钢筋位移的预防措施（1）操作人员必须注意保护钢筋。（2)垫块、撑脚要按照规范要求绑扎牢靠。(3）尽量避免混凝土集中下料。（4)临时偏移的钢筋待混凝土浇捣后及时复位。（5）混凝
29、土浇捣时钢筋工跟踪保护，发现问题，及时整改.4、混凝土柱、墙“烂根”的预防措施（1)模板根部缝隙采取堵嵌措施，防止漏浆。（2）浇捣前先浇 510mm 与混凝土相同配比的水泥砂浆接浆。（3）严格控制水灰比。（4）控制一次下料厚度，采取正确振捣方式。5、砌体砂浆不饱满的预防措施（1）砂浆搅拌均匀后立即使用，不要存放过长时间.（2）砌体提前一天把水浇透。（3)一次铺灰不应超过 500mm，砌筑采用“三一”砌筑法.6、楼地面空鼓的预防措施(1）彻底清理基层浮灰与污物，没有拉毛的进行砍毛.（2）施工面层前，基层提前隔夜进行浇水湿润。（3)铺设面层时，基层的积水要进行清理干净。(4)认真按照操作规程进行操
30、作。（5）面层作好后,注意养护,不少于 7 天。7、屋面渗漏水的预防措施（1）在施工屋面前，认真对专业施工队伍进行交底,细部要有施工详图说明.（2）找平层分隔缝严格按照规范要求设置.（3）卷材的搭接、错缝、压边方向按照施工方案和规范进行.(4）泛水、天沟、水落管、出屋面管道等处的处理严格按照规范和当地质监部门推荐的施工方法进行施工.8、穿越楼层管道渗漏的预防措施(1)补洞时， 先在洞下支模,分两次浇捣与楼板标号相同的细石混凝土，第一次浇捣三分之一之后,进行灌水实验，不渗漏后，方可进行第二次浇捣。(2） 管道周围用 1:2 水泥砂浆粉出高出地坪 20-30mm 的弧形阻水圈,防止管道与楼板结合部渗漏.9、沿电线敷设方向墙面开裂的预防措施（1）对于混凝土墙，严禁沿模板敷设，应在敷设在墙体钢筋中.（2)对于砌体墙面,开槽安装后，应保证有至少 15mm 的保护层，并固定牢固。10、开关、插座面板歪斜、松动的预防措施（1）开关、插座的位置在暗敷电线管时必须准确，并固定牢固。（2）面板的安装在涂料、油漆后进行，可提高面板安装的平整与牢固,并减少对其的污染。
