1、管理是一门深奥却又极简单的学管理是一门深奥却又极简单的学问，管理就是管住人心问，管理就是管住人心 张锦贵张锦贵特别难相处，但是工作业绩特别好；特别难相处，但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意下班后多待工作缺乏动力，不愿意下班后多待1 1分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断触碰公司纪权威等等。这些员工不断触碰公司纪律底线，经常因为一些让人无法接受律底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因些员
2、工是造成员工管理困难的主要因素。素。2. 合格但不合适 合格又合适 不合格又不合适 不合格但合适 请列举出你所遇到的请列举出你所遇到的“给你给你造成管理困难的员工类型造成管理困难的员工类型”？3.造成管理困难的员工类型：造成管理困难的员工类型： 用人之长用人之长 容人之短容人之短 功高盖主 推诿责任 标新立异 爱找碴儿 完美主义 光说不干，夸夸其谈 老黄牛（闷葫芦） 脾气暴躁 消极悲观 ：问题员工，他的绩效的高低与作为领导的你在他身上的时间的多少，以及沟通的多少，是成正比例的。 4.例：一个美国大兵的故事：例：一个美国大兵的故事： 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父
3、母打了一个电话： “爸爸、妈妈，我要回家了，但是我想请你们帮我一个忙，我要带一位朋友回来”。 “当然可以”，父母回答道，“我们见到他会很高兴的”。 “有些事情必须要告诉你们”，儿子继续说，“他在战斗中受了重伤，他踩着一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活”。 “我很遗憾地听到这种事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下”。 “不，我希望他和我们住在一起”，儿子坚持说。 “孩子”，父亲说，“你不知道他在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重地负担，我们不能让这种事情干扰我们的生活。我想你还是快点回来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的”。 就在这个时
4、候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，他们接到了旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲惨欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现儿子只有一只胳膊和一条腿。 故事说明我们大多数人，要去喜好面貌较好或是谈吐风趣、很健康、跟自已差不多在同一个水平、不会给自已带来不便的人很容易，但是要他喜爱那些造成自己不便或者不快的人却太难了，我们总是和那些不如我们聪明、美丽或是健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。轻易放弃一个人需要付出很大的代价。对于管理者来说，能够尽力的接纳对于管理者来
5、说，能够尽力的接纳每一名员工，尽力的包容每一名员每一名员工，尽力的包容每一名员工，是一种难能可贵的品质，放弃工，是一种难能可贵的品质，放弃一个人要付出很大的代价。一个人要付出很大的代价。现代管理的核心理念：现代管理的核心理念： 感恩感恩 慈念慈念 包容包容 快乐快乐放弃一个员工企业所要付出的成本：放弃一个员工企业所要付出的成本： a.a.离职前的成本；离职前的成本； b.b.分离的成本（例：离职工资、劳动纠分离的成本（例：离职工资、劳动纠 纷等）；纷等）； c.c.空缺成本；空缺成本； d.d.再雇用的成本。再雇用的成本。管理这些管理这些“给管理带来困难的员工给管理带来困难的员工”，并不是淘汰
6、这些员工，而是要尽力达并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。和整个公司的文化达到和谐。如何用人之长：如何用人之长： 1 1）功高盖主员工的管理）功高盖主员工的管理请讨论“功高盖主”类型的员工应如何管理？8.A：服服从从管管理理者者 不要吝啬自己夸奖的言语；不要吝啬自己夸奖的言语； 管理者在赞扬时要注意方式；管理者在赞扬时要注意方式； 管理者不要试图掠夺下属的功劳；管理者不要试图掠夺下属的功劳； 适当的夸大对员工的表扬力度。适当的夸大对员工的表扬
7、力度。 强化理论：*什么时候进行激励*奖励、惩罚多大的量*间隔多长时间奖励、惩罚*怎样避免奖励、惩在发生偏差（案例：小孩草地踢球的故事；促销部检查牌面标识牌的使用）保健因素使得你不会往下滑激励因素使得你可以往上升案例1：不科学的奖金发放案例2：人吃保健品案例3：农民喷药B.不不服服从从管管理理者者对其较易实施领导权的部分实施管理；对其较易实施领导权的部分实施管理；经常与员工进行沟通；经常与员工进行沟通； 领导自我反省自己的缺点；领导自我反省自己的缺点；分配给不服从管理者需要团队合作或分配给不服从管理者需要团队合作或需要领导辅导的工作；需要领导辅导的工作；变更员工的业务范围。变更员工的业务范围。
8、经常与员工进行沟通经常与员工进行沟通管理就是沟通，今天是沟通；明天是个沟通；后天还是沟通。沟通品质决定生命品质同理心 游戏：案例： 1、小孩打针的故事。 2、戴安娜王妃与英国一个12岁的著名芭蕾舞童星埃利的故事。 3、一近视者找“眼科医生配眼镜”。 4、“火烧阿房宫”的故事。倾听的五个层次：听而不闻一点反应都没有，根本就没听。 敷衍了事的听有所反应，其实是没听。 有选择的听挑自己爱听的听。 专注的听有所反应，并且提问、复述。 同理心的听越位思考的听。 聽 听总之，对总之，对“功高盖主功高盖主”类员工的管类员工的管理就是要不断的激励他们，不断的理就是要不断的激励他们，不断的给他们更富有挑战性的工
9、作给他们更富有挑战性的工作 注：一定要给他们最好的待遇和薪注：一定要给他们最好的待遇和薪酬，给他们更多的晋升和发展空间。酬，给他们更多的晋升和发展空间。 鞭子鞭子 + + 蛋糕蛋糕2）.标新立异员工的管理：标新立异员工的管理：特点： 不安定，违反纪律，煽动情绪。 他们思维灵活，个性鲜明，敢于实践，但是他们的思考方式不拘泥于任何的形式（包括公司的规章制度）。管理方法：管理方法： 不断的沟通，使其明白公司规定的不断的沟通，使其明白公司规定的重要性。重要性。误区：误区： 用公司规章制度对他进行强制管理。用公司规章制度对他进行强制管理。 如：小孩学画画及用纸叠东西如：小孩学画画及用纸叠东西3）.管理完
10、美主义的员工：管理完美主义的员工：完美主义员工的特点：完美主义员工的特点：优点：优点：a.工作忙乱时能细微地观察；b.思维缜密，始终如一地处事；c.只要事情值得做，有一定要做得好地决心；d.任何事都做得有条不紊；缺点：缺点：a.不善于沟通；b.对自己要求高，从而对别人要求也高；c.工作进度慢，甚至无法按时交差；d.时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的。针对完美主义员工的管理：针对完美主义员工的管理：A.放大完美主义型员工的优点讲究条理、善于分析、精确、一丝不苟、擅长做记录、做图、制图、分析别人弄不清楚的问题；B.关注完美主义员工的敏感性（三明治式的批评方式、一次只批一件事且一次只
11、批几分钟）；C. 列出任何计划的长处及短处；D.保持自身的完美形象。 三明治批评（汉堡式批评）案例1：你这泼猴，一路不辞辛苦保护师傅西天取经为何这次独自弃师回花果山，不信不义去吧，我相信你定能发扬光大，保师傅西行取得真经！案例2：父亲要求女儿收拾房间的故事4）.闷葫芦型老黄牛员工的管理：闷葫芦型老黄牛员工的管理： 特点特点：优点：优点：a.稳定的保持原则；b.耐心的忍受惹事者；c.平静地聆听别人说话；d.天赋的协调能力，把相反的力量融合；e.恪尽职守，善于倾听；f.有安慰受伤者的同情心（同理心），g.在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静；h.充满信心的去生活，甚至敌人都找不着他的把柄。缺点
12、：缺点：a.过于敏感；b.缺乏主见；c.从来不向他人透露自己的想法针对针对“闷葫芦型老黄牛闷葫芦型老黄牛”员工的管理：员工的管理：A.尊重对方的性格特点；B.给予其适当的耐心与热情；C.寻找共同点；D.注意说话方式（多提封闭式问题；少提开放式问题）。8.如何容人之短？如何容人之短？1）.推诿责任员工的管理：推诿责任员工的管理：A.来自管理者的原因；来自管理者的原因；a.过分严厉的处罚；b.没有明确员工的责任。C.没有正确的分派责任。上司如何躲开推诿责任的陷阱：上司如何躲开推诿责任的陷阱：法则一、员工的问题：法则一、员工的问题：“任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问
13、题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题，我不会帮助一个没有问题的员工。法则二、员工的责任：法则二、员工的责任：“这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们共同决定下一步谁应采取什么行动”。法则三、员工的行动：法则三、员工的行动：“在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动”。另外三个解决方案：另外三个解决方案：A.树立敢于承认错误的榜样；树立敢于承认错误的榜样；B. SMART；C.将主动性转给下属并一直留下去。将主动性转给下属并一直留下去。爱找茬员工的管理：爱找茬员工的管理：出现“爱找茬”员工的主要原因在
14、于这些员工有比较强的嫉妒心里，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比较好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。请讨论：请讨论：对爱找茬类员工该如何管对爱找茬类员工该如何管理？理？解决方案：A.在工作上事先与其商量；B.言语中尽量用“咱们”；C.以称赞杜绝挑毛病；D.与其他同事结成联盟；E.抓住机会反将一军。注：在与注：在与“爱找茬爱找茬”类员工或同事解决问题时，类员工或同事解决问题时，要注意不要进行人身攻击，以免两败俱伤。要注意不要进行人身攻击，以免两败俱伤。3 3）. .光说不干员工的管理：光说不干员工的管理：特点：特点： 有能力完成工作，但是没有有能力完成工
15、作，但是没有工作意愿；工作意愿；例：甲、乙、丙三个学生考例：甲、乙、丙三个学生考试。试。员工表现如何，完全在于做为上司的你以及监控员工的制度和激励员工的政策，把他鼓励成什么样！解决方案：A.激发自我表现欲； 一个人不为权，就为利；不为利，就 为名。B.让其充当内训老师；C.目标管理。 一个人心中有了目标时，做事就会比较认 真。4）.脾气暴躁员工的管理：脾气暴躁员工的管理：特点：特点：a.爱冲突、吵闹、制造事端；b.情绪爱波动，破坏性大；c.直率；d.重感情，讲义气；e.喜欢听好话。请讨论：请讨论：“脾气暴躁”的员工应如何管理？针对“脾气暴躁”员工的管理办法：采取回避的策略，首先，平息自己的心情
16、，然后，再试图平息对方的情绪，解决问题。-管理者要意识到，自己并不一定就是他们的出气筒，只是正好撞在他们的气头上。与脾气暴躁的员工建立良好的关系。表示理解对方的情绪，让对方平静下来。表示理解对方的情绪，让对方平静下来。试探性的提出问题试探性的提出问题。以支持性的语言，让对方进一步的平静下来。以支持性的语言，让对方进一步的平静下来。了解并调查清楚发生的实际情况。了解并调查清楚发生的实际情况。共同讨论解决问题的方案。共同讨论解决问题的方案。说明自己的立场和方法。说明自己的立场和方法。平息自己及对方情绪的几个小方法：平息自己及对方情绪的几个小方法：A.对方声音大，上司声音小；B.办公室放音乐；C.深
17、呼吸。对待脾气暴躁者的误区：对待脾气暴躁者的误区：A.听完陈述后，就没词了；B.当即向他表示要处理对方；C.阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈；D.当即指出错误，存在的问题；E.建议找另一个人求解；F.引导他攻击你。5）.消极悲观员工的管理：消极悲观员工存在的危害消极悲观员工存在的危害由于由于消极悲观员工的存在，他们的消极消极悲观员工的存在，他们的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队士气，且使领导员，严重影响团队士气，且使领导的干劲和热情降低。的干劲和热情降低。例：非典时期抢购风的出现例：非典时期抢购风的出现解决办法：1、帮助摆脱消极悲观的状态，说服他们相信大多数的忧愁和消极都是他们自我想象出来的。心里减压里说：40从未发生；30曾经发生；12担心别人的想法；10无关紧要；8是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此，：96的忧愁和担心是不必要考虑的。2、鼓励他们写出心中忧虑的事情； 总之，对于消极悲观员工的管理，就是不断鼓励的过程，不断用自己的亲和力、个人魅力，个人非权威的影响力提升员工的情绪。9.思考：不同类型的员工不同类型的员工推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工相应的管理办法：相应的管理办法：不断的鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能谢谢！
