1、一、口语交际过程中常见的心理障碍一、口语交际过程中常见的心理障碍（一）紧张（一）紧张紧张的生理反应紧张的生理反应：心律、血压的变化等，影响呼：心律、血压的变化等，影响呼吸的快慢和深浅和胃肠道的反应等等吸的快慢和深浅和胃肠道的反应等等演讲前演讲前如眉毛紧缩、心跳加快、脸涨得通红、如眉毛紧缩、心跳加快、脸涨得通红、手心出汗、两腿发软等现象这种紧张在及演讲初手心出汗、两腿发软等现象这种紧张在及演讲初期达到极点期达到极点, 上场时上场时口干舌燥、声音发颤、表情呆滞、语口干舌燥、声音发颤、表情呆滞、语调失常、动作僵硬、姿态死板、心慌意乱、语言调失常、动作僵硬、姿态死板、心慌意乱、语言颠三倒四等情况颠三倒
2、四等情况, 平时能倒背如流的演讲稿出现卡平时能倒背如流的演讲稿出现卡壳壳这些都是因为心理过度紧张所导致的所谓这些都是因为心理过度紧张所导致的所谓“ 屏息屏息” 现象现象正确认识正确认识“紧张紧张”1.紧张是不可避免，初学者出现紧张是非常正常的；紧张是不可避免，初学者出现紧张是非常正常的；n马克马克吐温第一次在公开场合演讲时吐温第一次在公开场合演讲时, , 觉得觉得“嘴里塞满了嘴里塞满了棉花棉花, , 心跳得像在争夺跑步比赛的奖杯心跳得像在争夺跑步比赛的奖杯”。2. 适度的紧张是必要的；适度的紧张是必要的；n“ “ 每个新手每个新手, , 常常都有一种心慌病心慌并不是胆小常常都有一种心慌病心慌并
3、不是胆小, , 乃是乃是一种过度的神经刺激一种过度的神经刺激”罗斯福罗斯福3.紧张是由于对自己的水平缺乏自信或对结果没有把握而紧张是由于对自己的水平缺乏自信或对结果没有把握而产生的；产生的；4.紧张可以消除紧张可以消除n不必过分担心自己的紧张心理不必过分担心自己的紧张心理, , 经过不断的练习和实践经过不断的练习和实践, , 掌握一些自我调节的科学方法之后掌握一些自我调节的科学方法之后, , 过度的紧张感是可以过度的紧张感是可以很快地得以消除的。很快地得以消除的。（二）自卑（二）自卑n1.性质：自卑是一种消极的心理状态性质：自卑是一种消极的心理状态, 它使人离它使人离群、孤立、苦闷、失去自信心
4、在口语交际过程群、孤立、苦闷、失去自信心在口语交际过程中中, 有自卑心理的人有自卑心理的人, 不敢大大方方地与人平等不敢大大方方地与人平等交往交往, 担心受别人冷落与嘲笑。担心受别人冷落与嘲笑。n2.表现：在进行言语交际中表现：在进行言语交际中, 情不自禁出现的脸情不自禁出现的脸红心跳、语无伦次、手足无措等现象；在学校红心跳、语无伦次、手足无措等现象；在学校里里, 有自卑心理的同学往往处理不好同学之间的有自卑心理的同学往往处理不好同学之间的关系关系, 在性格上表现为内向和沉默寡言在性格上表现为内向和沉默寡言, 常常会常常会给教师开展正常的教育教学工作带来困难。给教师开展正常的教育教学工作带来困
5、难。（二）自卑（二）自卑n3.原因：身体缺陷如身高、体重、相貌等原因：身体缺陷如身高、体重、相貌等;能能力缺陷力缺陷:表达时咬字不如别人清楚、音色不如表达时咬字不如别人清楚、音色不如别人好听、声音不如别人洪亮、抑扬顿挫不如别人好听、声音不如别人洪亮、抑扬顿挫不如别人掌握得好等都会令人产生自卑感。很多人别人掌握得好等都会令人产生自卑感。很多人就是因为害怕别人嘲笑而不敢在公众面前进行就是因为害怕别人嘲笑而不敢在公众面前进行话语表达的话语表达的, 这样不仅难以提高口才水平这样不仅难以提高口才水平, 也会也会因此产生极度的抑郁心理因此产生极度的抑郁心理, 影响心理健康。影响心理健康。（三）羞怯（三）羞
6、怯n怯场是任何一个人经历紧张状况时都会发生的问怯场是任何一个人经历紧张状况时都会发生的问题。题。n回答课堂提问时总是低着头回答课堂提问时总是低着头, , 且声音非常弱小；且声音非常弱小；在公众场合讲话时更是面红耳赤在公众场合讲话时更是面红耳赤, , 语无伦次语无伦次, , 半半天也表达不清自己的意思甚至面对黑压压的听众天也表达不清自己的意思甚至面对黑压压的听众, , 站在演讲席上心慌意乱得不知该如何是好站在演讲席上心慌意乱得不知该如何是好n由紧张所产生的语言、神态紊乱及表情尴尬的心由紧张所产生的语言、神态紊乱及表情尴尬的心理问题就是羞怯理问题就是羞怯, , 它是由害怕和胆怯所造成的，它是由害怕
7、和胆怯所造成的，根据调查根据调查, , 大约有一半的人认为怯场是自己学习大约有一半的人认为怯场是自己学习的最大心理障碍。的最大心理障碍。（三）羞怯（三）羞怯n怯场心理产生的原因很多怯场心理产生的原因很多, , 有的是因为有的是因为个性问题；有的是因为认知问题个性问题；有的是因为认知问题, , 如过如过分注重自我分注重自我, , 怕被别人耻笑、怕出丑还；怕被别人耻笑、怕出丑还；有的是因为遭受过失败和挫折等等。但有的是因为遭受过失败和挫折等等。但总的来说总的来说, , 怯场的原因就是怯场的原因就是“ 害怕害怕” 两字两字, , 所以要想克服怯场所以要想克服怯场, , 一定要用意一定要用意志来克服害
8、怕心理志来克服害怕心理, , 努力提高自信心努力提高自信心, , 多给自己胆量多给自己胆量, , 多给自己鼓励多给自己鼓励, , 而不是而不是自己吓自己。自己吓自己。（四）自傲（四）自傲n自傲是一种以自我为中心的心理倾向自傲是一种以自我为中心的心理倾向, , 是人际交往的大忌。是人际交往的大忌。n在口语交际中表现出自傲心理的人往往只将注意力集中在自我身上在口语交际中表现出自傲心理的人往往只将注意力集中在自我身上, , 过高地估价了自己的能力他们在交际会话中滔滔不绝自以为技压群过高地估价了自己的能力他们在交际会话中滔滔不绝自以为技压群雄或者在独自演讲中高谈阔论雄或者在独自演讲中高谈阔论, , 不
9、顾听众情绪自傲心理使人孤傲离不顾听众情绪自傲心理使人孤傲离群群, , 使交际双方关系难以协调使交际双方关系难以协调, , 对口语交际极为有害。一个人如果对口语交际极为有害。一个人如果对自己期望值过高对自己期望值过高, , 希望通过过度的表现来抬高自己的演讲能力希望通过过度的表现来抬高自己的演讲能力, , 那么那么, , 当这种抬高超过自己的能力时当这种抬高超过自己的能力时, , 就会出现事与愿违的结果就会出现事与愿违的结果, , 出现失控的现象例如出现失控的现象例如, , 有的演讲者把演讲台演变成他个人表现的场有的演讲者把演讲台演变成他个人表现的场所所, , 演讲前自我陶醉、自我欣赏、自我满足
10、演讲中趾高气扬、忘乎演讲前自我陶醉、自我欣赏、自我满足演讲中趾高气扬、忘乎所以、滔滔不绝、炫耀自己的知识和才能所以、滔滔不绝、炫耀自己的知识和才能, , 极度渴望得到掌声和喝极度渴望得到掌声和喝彩声，但是一旦演讲失败或评价不高时彩声，但是一旦演讲失败或评价不高时, , 他们则像泄了气的皮球一他们则像泄了气的皮球一样样, , 情绪低落、自卑自怜、郁郁寡欢、闷闷不乐情绪低落、自卑自怜、郁郁寡欢、闷闷不乐, , 或者变得气急败或者变得气急败坏、恼羞成怒坏、恼羞成怒, , 情绪难以控制。情绪难以控制。 二、克服心理障碍的方法二、克服心理障碍的方法n正确认识和估价正确认识和估价自己自己, 在实践中摆正自
11、己在人际交往中的在实践中摆正自己在人际交往中的位置位置, 逐渐形成健康的交际心理是克服心理障碍的最好方法。逐渐形成健康的交际心理是克服心理障碍的最好方法。n心理素质是可以训练的心理素质是可以训练的, 而且如果训练方法得当而且如果训练方法得当, 常常可取得事常常可取得事半功倍的效果。半功倍的效果。（一）稳定心理（一）稳定心理, 理清思路理清思路n稳定心理稳定心理作几次深呼吸作几次深呼吸, 使呼吸与心跳趋向正常；慢慢喝水使呼吸与心跳趋向正常；慢慢喝水, 慢慢咽下慢慢咽下, 稳定情绪；专心致志稳定情绪；专心致志, 考虑讲课或演讲内容；上台后考虑讲课或演讲内容；上台后不急于开口不急于开口, 扫视全场扫
12、视全场, 待静场后再开讲待静场后再开讲n自我暗示法自我暗示法 登台之前登台之前, 先对着大镜子修饰一下自己的容貌先对着大镜子修饰一下自己的容貌, 然后自信地凝视自己的形象大声说几遍然后自信地凝视自己的形象大声说几遍“ 你今天一定成功你今天一定成功” ，然后精神焕发地跨出家门。然后精神焕发地跨出家门。二、克服心理障碍的方法二、克服心理障碍的方法（二）增强信心（二）增强信心, 消除自卑消除自卑1.旁若无人旁若无人n郭沫若在总结自己的讲演经验时说郭沫若在总结自己的讲演经验时说“ 讲演讲演” 总是目总是目中无人才行中无人才行“ 不管有多少听众在你前面不管有多少听众在你前面, 他们都是准他们都是准备让你
13、吞下去的备让你吞下去的, 你只要把他们吞下去就行了你只要把他们吞下去就行了” n著名物理学家、化学家、演讲家法拉第也曾说过著名物理学家、化学家、演讲家法拉第也曾说过“ 他们（指听众）一无所知他们（指听众）一无所知” 的话，这些观点的话，这些观点, 并不并不是要我们在众人面前趾高气扬是要我们在众人面前趾高气扬, 而是增强而是增强“ 自我自我” 信信心心,消除自卑心理障碍。消除自卑心理障碍。2.忘掉自我忘掉自我n紧张和恐惧紧张和恐惧与自我评价有关的情绪反应与自我评价有关的情绪反应, 是演说者是演说者自我意识造成的自我意识造成的.n当众讲话的第一步之所以难迈当众讲话的第一步之所以难迈, 主要是考虑主
14、要是考虑“ 自我自我” 过多过多, 怕怕“ 我我” 丢人丢人, 怕怕“ 我我”出丑出丑.n英国著名作家萧伯纳原是伦敦最胆怯的人之一，他常常在别人英国著名作家萧伯纳原是伦敦最胆怯的人之一，他常常在别人的门前踱步多分钟才壮起胆子去敲这家的门。后来他回忆如何的门前踱步多分钟才壮起胆子去敲这家的门。后来他回忆如何取得口才成功时说：取得口才成功时说：“我是以自己学人溜冰的方法来做的我是以自己学人溜冰的方法来做的我我固执地一个劲地使自己出丑固执地一个劲地使自己出丑, 直到我习以为常。直到我习以为常。”萧伯纳的萧伯纳的“ 忘忘我的精神我的精神” 是消除胆怯心理的一把钥匙。是消除胆怯心理的一把钥匙。n菲律宾前
15、外长罗慕洛菲律宾前外长罗慕洛, 比其夫人矮一大截比其夫人矮一大截, 可他凭着他强烈的自可他凭着他强烈的自信心信心, 一次次地在外交事务中出色地完成了任务一次次地在外交事务中出色地完成了任务, 并创下了许多并创下了许多业绩。所以业绩。所以, 他的夫人有一次接受采访时说：他的夫人有一次接受采访时说：“我情愿躺在我丈我情愿躺在我丈夫的影子里夫的影子里, 沾他的光。沾他的光。” 3.人人如此人人如此n畏惧、怯场是初次当众讲话者的普遍心理。畏惧、怯场是初次当众讲话者的普遍心理。n古今中外著名的政治活动家、演说家、论辩家古今中外著名的政治活动家、演说家、论辩家,初登讲台时个个如此初登讲台时个个如此, 并不
16、都是尽如人意。并不都是尽如人意。n拉拉 甘地夫人初次登台时甘地夫人初次登台时, 吓得连一点声音都发吓得连一点声音都发不出来不出来, 讲了些什么自己也不清楚讲了些什么自己也不清楚.一个听众说一个听众说“ 她不是在讲话她不是在讲话, 而是在尖叫而是在尖叫” ；n美国前总统福特初入政坛时美国前总统福特初入政坛时, 讲话结结巴巴讲话结结巴巴, 有有人戏称他为人戏称他为“ 哑巴运动员哑巴运动员”；3.人人如此人人如此n国家工人运动杰出的女活动家蔡特金国家工人运动杰出的女活动家蔡特金, 第一次讲演时第一次讲演时, 虽然早就作过细致准备虽然早就作过细致准备, 可一上台可一上台“ 要讲的话一下子要讲的话一下子
17、从脑子里全漏掉了从脑子里全漏掉了, 大脑出现了空白大脑出现了空白”；.n英国大政治家路易英国大政治家路易 乔治曾说乔治曾说, “ 我第一次作演说的时我第一次作演说的时候候, 舌头竟抵在上齿而说不出一个字舌头竟抵在上齿而说不出一个字”；n 喜剧大师桌别林第一次向公众演说时喜剧大师桌别林第一次向公众演说时, 因过分紧张兴因过分紧张兴奋从台上跌落下来；奋从台上跌落下来；n古罗马雄辩家西赛罗开始演讲时面色苍白古罗马雄辩家西赛罗开始演讲时面色苍白, 四肢和整四肢和整个身心都在颤抖个身心都在颤抖, 心窝里似乎塞着一块九寸厚的冰疙心窝里似乎塞着一块九寸厚的冰疙瘩。瘩。n然而然而, 他们正是在战胜了畏惧之后才
18、成为雄辩之才的。他们正是在战胜了畏惧之后才成为雄辩之才的。（三）苦练敢说（三）苦练敢说, 驱走恐惧驱走恐惧n爱默生说爱默生说“ 恐惧较之世上任何事物更能击溃人类恐惧较之世上任何事物更能击溃人类”。n罗宾生教授曾说罗宾生教授曾说“ 恐惧皆衍生于无知与不确定恐惧皆衍生于无知与不确定”。n培养讲话者胆量培养讲话者胆量, 消除恐惧的最好方法就是勤学苦练。消除恐惧的最好方法就是勤学苦练。n单独练；请人指教练单独练；请人指教练n演讲者要有练好口才的强烈愿望演讲者要有练好口才的强烈愿望, 且不要丢掉任何练且不要丢掉任何练习机会在讨论会上习机会在讨论会上, 要争先发言要争先发言, 敢于当众讲话。在非敢于当众讲
19、话。在非正式场合正式场合, 要寻找话题要寻找话题, 既敢对熟人讲既敢对熟人讲, 也敢对陌生人也敢对陌生人讲讲, 争取成功。争取成功。n撒切尔夫人第一次发表演说时撒切尔夫人第一次发表演说时, 心理紧张不安心理紧张不安, 十分害十分害怕怕, 但当第一次演说获得成功后但当第一次演说获得成功后, 她信心百倍她信心百倍, 并对演并对演讲产生了浓厚的兴趣。总之讲产生了浓厚的兴趣。总之, 有了第一次的成功有了第一次的成功, 我们我们就能有第二次、第三次就能有第二次、第三次n著名的演说家和心理学家爱德华著名的演说家和心理学家爱德华 威格恩先生曾经非常威格恩先生曾经非常害怕当众说话和演说害怕当众说话和演说, 在
20、他读中学时在他读中学时, 一想到要起立做一想到要起立做5min演说就惊悸莫名。他曾诚恳地说演说就惊悸莫名。他曾诚恳地说“ 活在这个世界活在这个世界上上, 我最不敢期望做到的我最不敢期望做到的, 就是当个大众演说家就是当个大众演说家”。但。但他经过努力之后却克服了恐惧。在他大学毕业一年后他经过努力之后却克服了恐惧。在他大学毕业一年后, 他便自告奋勇他便自告奋勇, 就健全币制发表演说，就健全币制发表演说，“ 开始时开始时, 我窒我窒息、结巴息、结巴, 眼看就要全军覆没了。不过眼看就要全军覆没了。不过, 听众和我都勉听众和我都勉强撑了过来。小小的成功使我勇气倍增强撑了过来。小小的成功使我勇气倍增,我
21、继续往下说我继续往下说了自以为大约了自以为大约15min,使我惊奇的是使我惊奇的是, 其实我已经说了其实我已经说了1个半钟头。个半钟头。” 是的是的, 爱德华爱德华 威格恩先生终于学习到威格恩先生终于学习到, 要克服说话当中那种震天地动的恐惧感要克服说话当中那种震天地动的恐惧感, 最确切的方法最确切的方法之一之一, 就是用获取成功的经验做后盾。只要你肯多下工就是用获取成功的经验做后盾。只要你肯多下工夫夫, 就会发现这种演讲、交际恐惧的程度就会发现这种演讲、交际恐惧的程度, 很快就会减很快就会减少到某一地步少到某一地步, 这时它就是一种助力这时它就是一种助力, 而不是一种阻力而不是一种阻力了。了
22、。三、强化心理素质的训练方法三、强化心理素质的训练方法n实施强化心理素质的训练要注意循序渐进实施强化心理素质的训练要注意循序渐进, 知知难而进。其具体方法主要有：难而进。其具体方法主要有：n1.话题训练话题训练n指名指名5人上台人上台, 抽题后稍加准备当场讲述。题目抽题后稍加准备当场讲述。题目应有助于肯定自我形象、提高自尊与自信。例应有助于肯定自我形象、提高自尊与自信。例如我的特长，我最得意的一件事，我的如我的特长，我最得意的一件事，我的学习生活，一个愉快的假日，我的妈妈，学习生活，一个愉快的假日，我的妈妈，讲完后讲完后, 由其余同学评论由其余同学评论5人的心理素质人的心理素质, 可以可以当场
23、质疑当场质疑, 最后由最后由5人答辩人答辩, 谈谈怎样稳定心理。谈谈怎样稳定心理。2.自我暗示训练自我暗示训练n主要是通过内心积极的自我暗示主要是通过内心积极的自我暗示, 消除胆怯、紧张等消除胆怯、紧张等心理障碍。心理障碍。n上讲台前一分钟上讲台前一分钟, 闭上眼睛闭上眼睛, 扩张胸腔扩张胸腔, 深呼吸数次深呼吸数次, 心中暗暗说心中暗暗说“ 我有把握讲清楚我有把握讲清楚, 会表现得比别的同学会表现得比别的同学好好”。n走向讲台时走向讲台时, 速度可比平时稍慢，登上讲台时速度可比平时稍慢，登上讲台时, 深呼深呼吸吸1次。次。n目光向前平视并自我暗示目光向前平视并自我暗示“ 只要我不慌只要我不慌
24、, 紧张一定紧张一定就会消除就会消除” “ 说话语速慢一些说话语速慢一些, 语调坚决一点语调坚决一点”。n训练内容：主持一次小会议训练内容：主持一次小会议, 介绍并布置、安排某项介绍并布置、安排某项具体工作，征求同学对活动安排的意见。具体工作，征求同学对活动安排的意见。3.目光接触训练目光接触训练n很多人初次在大庭广众下讲话觉得紧张很多人初次在大庭广众下讲话觉得紧张, 目光目光无处可放或呆呆地望着某处不动无处可放或呆呆地望着某处不动, 甚至会低头甚至会低头以躲避台下听众的目光。因此以躲避台下听众的目光。因此, 在目光接触训在目光接触训练时练时, 主要是要求训练主要是要求训练不要只探究别人的目光
25、不要只探究别人的目光的含义的含义,而要用自己的目光去同别人交流而要用自己的目光去同别人交流, 并尽并尽量体会自己的目光是否体现出友好的交流感。量体会自己的目光是否体现出友好的交流感。如这样训练者仍然感到紧张如这样训练者仍然感到紧张, 则也可以用则也可以用虚视虚视或扫视的办法或扫视的办法来解决。来解决。3.目光接触训练目光接触训练模拟情境训练模拟情境训练n对着镜子对着镜子, 一边看着自己的眼睛一边看着自己的眼睛, 边想边说边想边说“ 现在现在, 我我应该用柔和、信任的目光去与听众交流应该用柔和、信任的目光去与听众交流, 感谢他们注感谢他们注意听我的发言；现在意听我的发言；现在, 我应该用平和、企
26、求的目光去我应该用平和、企求的目光去征询听众的意见征询听众的意见 听懂了吗？我讲的清楚吗听懂了吗？我讲的清楚吗； 现现在在, 我应用火热、亲切的目光与听众交流表达感情上我应用火热、亲切的目光与听众交流表达感情上的共鸣的共鸣”；说话训练说话训练n在一个正式场合在一个正式场合, 从容地发表讲话包括积极参与集体从容地发表讲话包括积极参与集体讨论重视写作训练讨论重视写作训练, 通过写作完整的材料系统地总结通过写作完整的材料系统地总结思想、认识和想法、建议等参加各级讲演比赛等等；思想、认识和想法、建议等参加各级讲演比赛等等；4.应急反应训练应急反应训练n如在讲话过程中如在讲话过程中, 听众中突然爆发哄堂
27、大笑、讲稿被听众中突然爆发哄堂大笑、讲稿被风刮走、记不起演讲词、有人突然提问（询问、反问、风刮走、记不起演讲词、有人突然提问（询问、反问、逼问、洁问）不断向演说者发起逼问、洁问）不断向演说者发起“ 进攻进攻”等等,这时对这时对演讲者而言演讲者而言, 重要的是冷静重要的是冷静, 举止适度举止适度, 言语得当。言语得当。n提高口语交际者的应急反应能力的方法提高口语交际者的应急反应能力的方法, 一是要积极一是要积极加入对话加入对话, 不放过参与讨论的机会；二是在学习过程不放过参与讨论的机会；二是在学习过程中要注意驳论和立论材料的阅读中要注意驳论和立论材料的阅读, 注重叙事性作品如注重叙事性作品如小说
28、和戏剧中精彩对话描写的欣赏；三是不要放过参小说和戏剧中精彩对话描写的欣赏；三是不要放过参加加“ 辩论赛辩论赛” 之类的活动之类的活动, 去辩论中有效快速地提高去辩论中有效快速地提高自己口语交锋的应急反应能力。自己口语交锋的应急反应能力。5.角色心理适应训练角色心理适应训练n训练内容：通过角色扮演训练内容：通过角色扮演, 尝试在模拟的情境中进行尝试在模拟的情境中进行“ 自我推自我推销销” 。具体训练程序如下。具体训练程序如下n由由4位学生扮演考官位学生扮演考官, 1名学生扮演大学毕业生，名学生扮演大学毕业生，n四位考官性格各异：甲考官性格温和四位考官性格各异：甲考官性格温和, 问话亲切问话亲切,
29、 富有启发性；富有启发性；乙考官性格内向乙考官性格内向, 问话言简意赅问话言简意赅, 表情严肃；丙考官感情外露表情严肃；丙考官感情外露, 问话问话中有鲜明的情绪倾向；丁考官思维富有独创性中有鲜明的情绪倾向；丁考官思维富有独创性, 问话多是逼问式。问话多是逼问式。四个四个“ 考官考官” 对应试者逐一轮番提问对应试者逐一轮番提问, 以训练面试者对话过程中以训练面试者对话过程中的心理适应能力，的心理适应能力，n大学毕业生以稳健的谈话风格、质朴的语言、饱满的精神状态大学毕业生以稳健的谈话风格、质朴的语言、饱满的精神状态, 向考官介绍自己的学识、才干、品行的事业心介绍完后向考官介绍自己的学识、才干、品行
30、的事业心介绍完后, 逐一回答逐一回答“ 考官考官” 的提问的提问, 在训练中不断提高自己作为应试者的心理适应在训练中不断提高自己作为应试者的心理适应水平水平, 增加口论陈述和立论的经验和能力，增加口论陈述和立论的经验和能力，n根据课堂练习根据课堂练习, 增强一些对话和细节增强一些对话和细节, 最后由学生观众评出最佳最后由学生观众评出最佳扮演者。扮演者。n除了上述方法之外除了上述方法之外, 强化心理素质训练的方法还有自我心理分析训强化心理素质训练的方法还有自我心理分析训练、心理沟通与转换训练等等。练、心理沟通与转换训练等等。参考书目参考书目n1叶哈叶哈.大学口才教程大学口才教程M.浙江大学出版浙江大学出版社社,2005.n2戴尔戴尔卡耐基卡耐基.语言的突破语言的突破M.海潮出版海潮出版社社,2003.
