1、A1实现目标实现目标的卓 越 绩 效 管 理A2中华企管培训网特聘讲师，拥有16年的咨询顾问和职业讲师经验，曾任职于世界顶级咨询机构，是清华大学特聘教授、北京大学客座教授、中山大学兼职教授、英国威尔士大学特邀培训导师，中国十大培训师之一，全球华人人力资源讲师十强，中国KPI第一人！曾为100多家中外企业提供绩效管理咨询服务，涉及电信、电力、机械、家私、电子、化工、房产、银行、食品、航空、医药、IT、美容化妆品等20多个行业，服务的客户有曼秀雷敦、联想电脑、日立、富士康、中国移动、盼盼食品等知名企业；帮助全友家私、松川企业、真功夫、金轮股份等多家企业在5年内资产增长数十倍，成为行业第一名；高度的
2、专业和专注创造了100%客户满意度的神话，使得咨询客户合同续签率高达60%，是中国最有成就的顶级咨询顾问之一！作者简介作者简介A3目录目录什么是卓越绩效管理模式什么是卓越绩效管理模式1目标管理目标管理2绩效考核绩效考核3卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具4卓越绩效管理模式的实施卓越绩效管理模式的实施65全面绩效考核全面绩效考核A4什么是卓越绩效管理模式什么是卓越绩效管理模式指企业设定合理且有挑战性的经营管理目标，按照组织层次来有效地分解，使之合理地分配到每个员工身上，形成“千斤重担大家挑，人人头上有指标”责任承担体系，再通过有效的过程管理、包括策略的分析、计划的制定、能力的辅导、士气的鼓舞、
3、过程节点的控制等，运用绩效考核的方式实现见人见数考核，最终促成目标的完全实现。A5是先有工作还是先有工作还是先有目标？是先有目标？A6756189671087435831099127684531075683219145786751237649189绩效游戏绩效游戏A7目录目录什么是卓越绩效管理模式什么是卓越绩效管理模式1目标管理目标管理2绩效考核绩效考核3卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具4卓越绩效管理模式的实施卓越绩效管理模式的实施65全面绩效考核全面绩效考核A8目标管理的概念是管理大师德鲁克最先提出，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，目标管理的概念是管理大师德鲁克最先提出，德鲁克认为，
4、并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作而是相反，有了目标才能确定每个人的工作目标管理包括目标设定、目标实现过程与策略、目标分解、目标检查、绩效考核等。从目标管理包括目标设定、目标实现过程与策略、目标分解、目标检查、绩效考核等。从目标制定到目标实现是一个完整的管理闭环。目标制定到目标实现是一个完整的管理闭环。管理者应该通过目标对下级进行管理，根据目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖管理者应该通过目标对下级进行管理，根据目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩惩 目标管理目标管理先画靶子再射箭！先画靶子再射箭！A9目标管理的步骤目标管理的步骤A10你有没有玩过这样一个游戏
5、？在游戏的画面里，突然从某个洞中钻出一只小老鼠，你就拿着锤子赶紧打它。老鼠不断地从未知的洞中冒出来，有时候一只，有时候两只。以目标为导向以目标为导向以问题为导向，处处都是问题；以问题为导向，处处都是问题；以目标为导向，终将实现目标。以目标为导向，终将实现目标。目标导向跟问题导向的最大区别在哪里？目标导向跟问题导向的最大区别在哪里？A11目标管理注意点目标管理注意点每一个重要领域都需要设定目标目标管理过程中需要不断修正目标不能只关注单一目标目标需要分解给每一个人目标完成的情况需要考核、评价和奖惩A12目录目录什么是卓越绩效管理模式什么是卓越绩效管理模式1目标管理目标管理2绩效考核绩效考核3卓越绩
6、效的管理工具卓越绩效的管理工具4卓越绩效管理模式的实施卓越绩效管理模式的实施65全面绩效考核全面绩效考核A13绩效考核绝对不是人比人，因为人与人的比较只有在各种客观条件绩效考核绝对不是人比人，因为人与人的比较只有在各种客观条件可用可用的资源、任务量、完成期限、领导的态度等的资源、任务量、完成期限、领导的态度等都相通的情况下，才能做到都相通的情况下，才能做到相对公平。相对公平。绩效考核源自西方，考核的时候，领导之所以觉得为难，很大原因源自于东绩效考核源自西方，考核的时候，领导之所以觉得为难，很大原因源自于东方文化的方文化的“人情世故人情世故”，要把东西方文化结合去做绩效考核。，要把东西方文化结合
7、去做绩效考核。绩效考核是结果与目标的对比，目标是一件事情，结果也是一件事情，事与绩效考核是结果与目标的对比，目标是一件事情，结果也是一件事情，事与事相比相对而言简单许多，。事相比相对而言简单许多，。绩效考核绩效考核A14绩效考核三大关键原则绩效考核三大关键原则A15绩效考核注意点绩效考核注意点总裁不要轻易调整既定目标中层领导在绩效中做双面人避免绩效考核中的人为因素绩效考核用数据说话A16世界流行的绩效考核表世界流行的绩效考核表指标名称指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值计划完成率85%90%100%30%必保值得0分，达到基本目标得80分，在比保值和基本值之间按080分进行线性评分
8、95%27存货3次/月3.5次/月4次/月20%机械效率10%制造不良率20%超耗率10%加/扣分项绩效分数不是打出来的，而是算出来的绩效分数不是打出来的，而是算出来的量化就是见人见数量化就是见人见数A17最好的绩效考核结果最好的绩效考核结果“三笑”的绩效考核：老板笑、干部笑、员工笑绩效考核的结果是“要他做”“他要做”影响影响影响影响决定决定产生产生绩效考核循环绩效考核循环A18案例：管理驾驶员案例：管理驾驶员原来状况：原来状况：驾驶员难管理，不愿出车考核指标：考核指标：不迟到、不早退、不违章考核导致的结果：考核导致的结果：驾驶员不愿出车企业拿1200元/月的工资换来的是驾驶员不迟到、不早退、
9、不违章。企业的企业的KPI出现了问题出现了问题驾驶员的产出（KPI）：1.公里数2.准点率3.每百公里油耗4.货物损失率5.交通事故（或罚单）损失金额数6.汽车保洁保养情况1200元/月1.上班准时2.下班不早退3.没有交通事故4.没有交通罚单A19目录目录什么是卓越绩效管理模式什么是卓越绩效管理模式1目标管理目标管理2绩效考核绩效考核3卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具4卓越绩效管理模式的实施卓越绩效管理模式的实施65全面绩效考核全面绩效考核A205个维度的目标分解个维度的目标分解时间维度将目标切成更小段，控制每段的完成时间，做到前紧后松策略维度找到实现目标的策略计划维度建立具体的行动计划
10、1 12 23 34 4Part Part 1 1Part Part 2 2Part Part 3 3Part Part 4 4空间维度从大到小，将目标分解到每个人头上Part Part 5 5预算维度凡事预则立，做好预算5 5卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具A21长短期目标相结合长短期目标相结合卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具愿景长期目标中期目标年度目标各部门的目标员工的目标绩效考核个人利益生活观事业观战略目标体系A22 年度策略研讨会 今日事今日毕 每周一次会，习惯成自然 月度碰面，质询结果 企业的季度“体检” 年度总结，展望未来 将问题解决在“摇篮”里例会不断原则例会不断原则卓越
11、绩效的管理工具卓越绩效的管理工具A23SWOT分析分析卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具A24q PLAN(计划计划)：目标计划与方法计划：目标计划与方法计划q DO（执行）（执行）：教育训练与工作执行：教育训练与工作执行q CHECK（检查）（检查）：过程检查与结果考核：过程检查与结果考核q ACTION（改善）（改善）：改善与标准化：改善与标准化PDCA循环循环卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具23 公司战略公司战略目标目标 绩效考核绩效考核 面谈改善面谈改善 目标目标 策略策略 计划计划 辅导辅导 执行执行 过程控制过程控制绩效计划绩效计划绩效过程绩效过程绩效考核绩效考核绩效面谈绩效
12、面谈一一二二三三四四PDCA循环循环卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具PDCAA26目录目录什么是卓越绩效管理模式什么是卓越绩效管理模式1目标管理目标管理2绩效考核绩效考核3卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具4卓越绩效管理模式的实施卓越绩效管理模式的实施65全面绩效考核全面绩效考核A27基于结果的基于结果的绩效考核绩效考核（KPI）基于素质导基于素质导向的绩效考向的绩效考核（核（KCI）基于过程行为导基于过程行为导向的绩效考核向的绩效考核（GS）关键素质指标关键业绩指标过程性、阶段性目标A28全面绩效考核主要内容KCI：关键能力、素质指标GS：过程、阶段性工作目标KPI：关键业绩指标 采
13、用360 度 测 评上级打分权重占50同级打分权重占20直接下级打分权重占30按评分标准算分按评分标准算分A29关键素质指标关键素质指标KCIKCI即关键素质指标，包括责任心、团队合作精神、沟通协作能力、业务能力等。即关键素质指标，包括责任心、团队合作精神、沟通协作能力、业务能力等。考核考核项目项目分数分数评分标准评分标准优秀优秀良好良好一般一般差差服务服务意识意识2.5主动挖掘客户，为客户排忧解难，解决问题。客户满意度高根据客户需求，能够为客户主动提供服务，客户满意度较高被动接受客户需求为客户解决问题，客户满意一般被动接受客户需求，无法解决客户问题，客户满意度低2.521.50团队团队精神精
14、神2.5积极参加各类团队活动，服从上级各项安排，提前高效完成团队工作积极参加团队活动，服从上级领导，能够按时完成上级交办的任务积极参加团队活动，服从上级安排，偶尔出现不能完成任务情况经常不参加团队活动，不服从上级安排，需要催促才能完成任务2.521.50A30过程、阶段性工作过程、阶段性工作GS序号序号工作目标工作目标权重权重评分标准评分标准完成情况（自述）完成情况（自述）考核分考核分折算分折算分13月15日完成所有仓库产品20按时完成得90分，每缺一类产品扣10分，每错一类扣20分15日完成，没缺，没盘错23月20日前提交积压产品的处置方案10按时完成得90分，推迟扣10分/天；每否决一次扣
15、20分小计30GS得分 GS是对工作职责范围内的一些相对过程性、阶段性、难以量化的关键工作任务完成是对工作职责范围内的一些相对过程性、阶段性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。情况的考核方法。A31KPI维度维度举例举例多多数量销售收入、产量、新上市产品数、客户量快快时间交货及时率、资金周转天数、库存周转率好好质量产品合格率、顾客满意度、设备完好率省省成本预算达成率、损耗率、成本降低目标达率关键绩效关键绩效KPIA32目录目录什么是卓越绩效管理模式什么是卓越绩效管理模式1目标管理目标管理2绩效考核绩效考核3卓越绩效的管理工具卓越绩效的管理工具4卓越绩效管理模式的实施卓越绩效管理模式的实
16、施65全面绩效考核全面绩效考核A33探讨、提炼企业级KPI探讨策略、分解到部门探成立项目小组转训中高层正式考核推行到岗位明确、收集历史数据中高层试考核必要时进行组织和岗位职责优化与薪酬制度对接常态化建立卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式建立流程卓越绩效管理模式建立流程A34公司总经理部门经理员工人力资源部部门经历是绩效管理的第一责任人目标制定者过程管控者员工能力辅导者绩效考核者绩效改善方案制订者员工为绩效的主人、直接责任人计划执行者绩效完成者绩效被考核者绩效改善方案执行者绩效管理的全面组织及推动者领导、支持和推动公司绩效管理模式向深入开展绩效管理制度、流程制订者绩效管理推行具体组织者绩效管理操作
17、技能辅导者绩效管理实施监控者绩效管理方案改善着绩效管理的责任划分示意图绩效管理的责任划分示意图A35三个月不怀疑，坚信卓越绩效管理模式！三个月不怀疑，坚信卓越绩效管理模式！毛毛虫过河洪生的一位邻居小姑娘，曾经问过他一个问题：毛毛虫怎么过河？洪生知道很多小朋友的思维比较独特，与大人们的常规想法不一样，因此他采用了不常规的思维来思考。他说是爬桥过去的，小姑娘摇头；他说是坐船过去的，小姑娘说不对；他就故意说是趴在树叶上漂过去的，结果也不对；他继续猜，是爬到树顶，让风吹过去的，也不对；最后实在想不出来了，就说是被小鸟吃了，然后在鸟的肚子里飞过去的。小姑娘说，飞过去也没用啦，因为毛毛虫已经死了。洪生实在
18、想不出来，就请小姑娘告诉他。小姑娘说，洪叔叔，毛毛虫知道自己会变成蝴蝶啊，这样，它才能轻快地飞到河的对岸。小姑娘还说，洪叔叔，毛毛虫一直都知道自己会变成蝴蝶的。A36 士光敏夫是日本经济界赫赫有名的人物。当年他在重整东芝公司时，曾经遇到了资金严重不足的困难。当时正是战后，要筹到资金非常困难。一天他去了一家最有希望能够贷到款的银行向他们申请贷款，但是主管贷款的部长对他十分冷淡。后来经过他的不断努力，虽然部长的态度稍微有所好转，但对贷款问题却绝不松口。终于到了最危急的时候如果在两天内仍然没有资金投入，那么公司将不得不全线停工了。没有办法，士光敏夫决定破釜沉舟：“怎么也得迫使部长就范！”他让秘书给他
19、找了一个大包，在街上买两盒盒饭放在里面，然后赶到银行。一见部长，他就开始软磨硬磨，希望给他贷款，但对方就是不松口。双方又展开了一场舌战，不知不觉已接近下午下班的时间了。当营业部的下班铃声拉响时，部长如释重负，提起公文包准备回家吃饭。然而令部长意想不到的是，士光敏夫像变魔术似的从袋子里拿出两盒盒饭，说：“部长先生，我知道你工作辛苦了，但是为了我们能够长谈，我特意把饭准备了，希望你不要嫌弃这寒酸的盒饭，等我们公司好转后，我们再感谢你这位大恩人。”面对他这份“无赖劲”，部长真是无可奈何，无话可说。但也正是他表现出来的这份执著态度和敬业精神，使部长对他的还贷能力有了信心，最终批准了他的贷款申请。莫要莫要“习惯性流产习惯性流产”，坚持卓越绩效管理模式！，坚持卓越绩效管理模式！A37
