1、班组建设之班组长如何带好队伍班组长如何带好队伍 鹦鹉的故事o 一人去买鹦鹉，一只鹦鹉前标到：此鹦鹉会两国语言，售价200元；另一只鹦鹉前则标到：此鹦鹉会4国语言，售价400元。该买哪只呢？两只看起来都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。o 结果突然发现一只老掉牙了的鹦鹉，毛色暗淡杂乱，标价竟然800元。这人赶紧将老板叫来问：“这只是不是会8国语言？”老板说：“不”。“这就奇怪了，为什么这只又老又丑，能力又不行，怎么反而贵呢？”o 老板回答说：因为它是他们的“领导”！启示o 这则故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己的能力有多强，只要懂管理，懂信任，懂放权，懂沟通，有威信，能够团结比自己
2、强的力量，自身的价值就会提高。o 相反，如果自己能力非常强，又完美主义，事必躬亲，不相信别人，最终是不能发挥更大价值的。o 换句话说：领导者是应该有价值的。领导影响力个人影响力外部 影响力传统因素职位因素资历因素服从感敬畏感敬重感才能因素感情因素品格因素知识因素敬爱感敬佩感信赖感亲切感外部 影响力个人 影响力员工消极情绪分析o消极情绪的表现：o 出现大量违法与不满情绪o 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象o 缺勤率增长、懒散o 员工对工作缺乏兴趣、效率低o 请病假人数增多o 出现原因不明的疲惫现象o 人员流动增多，常发生争吵o 缺勤是衡量员工积极性的一项标准缺勤是衡量员工积极性的一项标准班
3、组长是兵头将尾，既是信息制度的传递者，更是信息制班组长是兵头将尾，既是信息制度的传递者，更是信息制度的安排、实施者，直接面对一线员工。度的安排、实施者，直接面对一线员工。 一个人的成功，一个人的成功，20%靠专业知识，靠专业知识，40%靠人际关系，靠人际关系，另外另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效管理方法、的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效管理方法、沟通方式和技巧，随时有效地与沟通方式和技巧，随时有效地与“人人接触沟通，只有接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。这样，才有可能使你事业成功。做为
4、一名班组长，你准备好管理你的班组了吗？做为一名班组长，你准备好管理你的班组了吗？ 班组长如何带好队伍班组长如何带好队伍一、 一、班组管理相关概念认识班组管理相关概念认识班长在班组中的地位：班组各项管理的核心核心班长的主要任务是什么？班长的主要任务是什么？o产量管理产量管理o质量管理质量管理o成本管理成本管理o安全管理安全管理o班前会班前会o做好各项记录做好各项记录等等等等班组企业的细胞1 班组是企业生产和经营的基本环节2 班组是企业组织结构的基石，是各项 工作的落脚点3 班组是提高企业管理水平的基础4 班组是推进企业技术进步的重要力量改善的源泉 班组管理的基本要求班组管理的基本要求o 班组管理
5、的目标和量值要实现数据化班组管理的目标和量值要实现数据化o 班组管理的内容要规范化班组管理的内容要规范化o 班组管理方法要科学化班组管理方法要科学化o 班组管理基础工作要制度化班组管理基础工作要制度化o o 作为一名班长你如何去对班组员工做到直接教导，原则性做法有哪些？o 1.言传身教、以身作则；言传身教、以身作则；o 2.实效教法、保持关注；实效教法、保持关注；o 3.因人施教、消除顾虑；因人施教、消除顾虑；o 4.宽松环境、提供改正机会；宽松环境、提供改正机会；o 5.跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。 o 如何开展对班组成员的管理如何开展对班组成员的管理 ？
6、o 如何调动员工积极性如何调动员工积极性 ？ 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 了解下属的三个层次了解下属的三个层次 o 班组长要想带领好员工，首先要了解员工，并在了解员工的同时给员工了解自己的机会。对员工的了解有三个层次。 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 第一层次第一层次 ：首先要了解员工的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握员工的基本情况。能够深入到员工的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 第二层次第二层次 ：根据对员工的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予
7、适时的支持。 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 第三层次：第三层次： 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 管理员工的四个原则管理员工的四个原则o 以身作则的原则：己不为勿施与人以身作则的原则：己不为勿施与人o 担当责任的原则：善于自我批评担当责任的原则：善于自我批评 敢于负责敢于负责o 支持员工的原则：服务与帮助支持员工的原则：服务与帮助o 纠正错误的原则：辅导与教育纠正错误的原则：辅导与教育如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 纠正员工错误有三种类型：纠正员工错误有三种类
8、型：o 性情耿直型：武断专行 不计后果o 公事私了型：没有原则 老好人o 公事公办型：无原则 无方法 教条执行型如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 管理能力强的员工：管理能力强的员工：o 有个性的员工有个性的员工o 脾气暴躁的员工脾气暴躁的员工如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 缺勤的员工缺勤的员工 o 平庸的员工平庸的员工o 追求完美的员工追求完美的员工如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 有有“关系关系”的员工的员工o 爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工o 光说不干的员工光说不干的员工如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 闷葫芦型的员工闷葫芦型的员工o “小人小人”o 女性员工女性员
9、工如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 【本讲小结】o 本讲介绍了如何带领下属。o 1.讲解了了解员工的三个层次，循序渐进做到知人善用；o 2.介绍了管理员工的四个原则，即以身作则的原则、担当责任的原则、支持员工的原则和纠正错误的原则；o 3.详细介绍了怎样管理各种类型的员工，包括有个性的员工、平庸的员工、缺勤的员工、有“关系”的员工等十二种类型；o 4.讲解了“萝卜加大棒”政策，也就是既给下属好处，又对下属严格要求。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 班组长的重要职责之一就是带领下属，所以需要在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正管理好下属，增强团
10、队的凝聚力，带领团队共同前进。o 如何提高下属的工作成效如何提高下属的工作成效 o 加强与下属的沟通加强与下属的沟通 o 有效地分配工作有效地分配工作 如何提高员工的工作成效：如何提高员工的工作成效：1.用语言鼓励用语言鼓励2.使员工的个性得以发挥使员工的个性得以发挥3.当教练当教练4.表扬进步表扬进步5.调整员工的工作情绪调整员工的工作情绪6.让刚工作的年轻人忙碌起来让刚工作的年轻人忙碌起来7.提供培训提供培训8.让员工尝试新的工作或者是重要的工作让员工尝试新的工作或者是重要的工作9.加强与下属的沟通加强与下属的沟通【案例】沟通的定义沟通的定义沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。沟通是指为
11、了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。 沟通的冰山模式图 “鸭子只有一条腿”o一名厨，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究
12、竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？” 老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”案例启发o 这则故事告诉我们，要想使你的下属始终处于一种工作的最佳状态，最好的办法莫过于对他们进行表扬和奖励。 10.有效地分配工作有效地分配工作为什么有些班组长觉得分配工作是如此之难呢？前期准备很重要，要做好三件事：明确什么事情要分配；分配给谁；怎样来做。班组长班组长工作的分类工作的分类通常班组长的工作可以分为四类：只能由
13、自己做，不能分配出去的工作；可以马上分配的工作；下属经过训练之后，能够接应的工作；应该分派，但是没有合适人选的工作。【本讲小结】本讲继续介绍了如何带领下属。首先，讲解了怎样提高下属的工作成效，提出了包括用语言鼓励、创造愉快的工作气氛、发现员工的个性等在内的11 个有效方法；然后，提出要加强与下属的沟通，给出了沟通的定义、冰山模式、原则、类型、误区以及技巧；最后，介绍了有效地分配工作，包括分配工作的前期准备、类型、指导原则和注意事项。仍然要强调的是，部门经理要把理论与实际相结合，在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正做到有效地与下属沟通、有效地分配工作、有效地提高下属的工作成效。o 严明纪律
14、o 评价下属 o 激励理论 o 奖罚分明 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨烫炉原则：o 我们不要当烂好人，纪律的游戏规则就是公正，好的纪律政策可以用“烫炉原则”来形容，就是用与烫炉有关的四个名词形容纪律准则： A . 预先警告原则。如果炉火是滚烫的，任何人都会清醒地看到并认识到一旦碰一下就会被烫着。 B. 即时原则。即如果你敢以身试法，将手放在火红的烫炉上，你立即就会被烫伤-即被惩罚。 C. 一致性原则。 简单的说，就是保证你每次傻乎乎的用手触摸烫炉时，肯定都会被烫着，不可能有一次例外，这样的纪律是很严密的。 D. 公正原则。即任何人，不论男女老少，不
15、论你的地位有多高，名声有多么大，只要你用手触摸烫炉，保证会被烫着。-烫炉不会见风使舵，也不会因人而异。 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨2.2.评价的原则评价的原则评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更，今天按这种方式，明天按那种方式，久而久之整个部门就会变得混乱，部门经理也会失去威信。评价下属如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 评价的技巧对事不对人使下属接受评价不以成败论英雄批评要适度榜样的力量是无穷的如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨3激励理论激励理论对激励的认知:所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨激励型的领导能够创造激情，给员工以希
16、望，跟员工产生共鸣，他会倾听员工的意见，而且挑战常规，接受新的思维方法，观察而不是干预，所以受到员工的爱戴和欢迎。 o 马斯洛激励理论马斯洛提出了著名的激励理论，把人类的需求分为五个级别，从低到高依次是生理需求、安全需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨【案例】班组长找员工小李谈话：班组长：小李，你最近一段时间表现很不错，产品产量和质量有很大的提高。小李：谢谢您的夸奖。班组长：车间决定奖励你的进步，这样吧，授予你“车间优秀员工”的称号，好不好？小李：这个班组长：有什么想法就说，我会支持你的。小李：那我就直说了，称号什么的就不必了，只是我现在住的地方离
17、公司实在太远，希望公司能帮助我解决这个困难。班组长：啊!如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨 经典案例经典案例1 1：斯瓦格的激励技巧斯瓦格的激励技巧 如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨斯瓦格激励斯瓦格激励案例启示案例启示（1）、有利于激发和调动员工的积极性，挖掘潜质. （2）、有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来（3）、有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一，有利于绩效目标的达成如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 美国著名女企业家玛丽.凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。”o要照准团队精神的切入点o激发群体的自尊和荣誉感o立足于调动员工的积极感受
18、o将外部压力转化为内部动力经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜经典案例经典案例2 2：锁住的冰柜锁住的冰柜 案例启示：案例启示：如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨锁住的冰柜o 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到
19、。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？” 锁住的冰柜o第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向
20、总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！” “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。” 经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨激励下属的技巧激励下属的技巧深入实际班组长一定要深入到员工中去，实施走动式的领导方式。只有了解实际情况，才更有发言权。重视员工，容忍异才巧用高帽子运用批评激
21、励激发员工的主人翁精神物质奖励危机意识 经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨【自检】根据马斯洛的激励理论，判断下面的需求属什么层次。1人对阳光、空气、水、住房等的需求。2小张快要大学毕业了，希望找到一份好工作。3小周非常努力，想在不久后的干部选拔中再升一级。4小王为了实现自己的理想，辞去高薪的工作回到校园。5小赵渴望能有一个温馨的家，过上稳定的生活。_经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o奖罚分明奖罚分明作为班组长，必须做到奖罚分明，让优秀的员工得到奖励，让落后的员工感到压力，这样才能让员工信服，使整个团队保持活力
22、。表扬下属的流程图 经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨从上图中可以看出，表扬下属有六个步骤：开诚布公地告诉下属，要对他的工作进行评价。及时表扬，发现下属取得了成绩或进步，哪怕是很小的一点点，都要及时地对他进行表扬。具体指出下属做得好的方面，避免未受到表扬的人心中不服。表达自己的高兴，让下属知道自己为他的出色工作感到骄傲，他的工作给部门带来了收益。沉默片刻，给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情。鼓励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩膀，握握手，表示对他的支持和赞赏。经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨o 如何惩戒员工
23、【自检】如果你是一名班组长，现在你的员工小张在工作上取得了很大的进步，而小李最近一段时间总是迟到早退，工作效率也明显下降。你打算怎么做？对小张：_对小李：_经典案例经典案例2：锁住的冰柜锁住的冰柜如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨4.怎样对付怎样对付“小道消息小道消息”任何班组都难免有谣言出现，谣言是产生矛盾的根源，它任何班组都难免有谣言出现，谣言是产生矛盾的根源，它摧残当事人的精神，打击员工摧残当事人的精神，打击员工的热情，对班组的工作造成不利影响。的热情，对班组的工作造成不利影响。5.如何处置牢骚如何处置牢骚作为管理者不能压制员工的牢骚，强迫员工隐藏作为管理者不能压制员工的牢骚，强迫员工
24、隐藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危险的。自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危险的。 6.如何面对背后议论如何面对背后议论如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨【本讲小结】本讲是如何带领下属的最后一部分。首先，提出要严明纪律，讲解了纪律的定义、烫炉原则以及怎样处理违纪员工；其次，介绍了怎样评价下属，给出了评价的原则、技巧和需要避免的错误；然后，介绍了著名的马斯洛激励理论，班组长应该怎样积极地激励下属，回避消极的激励；接下来，提出要奖罚分明，详细讲解了如何表扬下属以及惩戒下属；最后，还介绍了作为班组长需要处理的其他事务，包括如何应对谣言、处置牢骚、以及面
25、对背后议论、员工的考核。带领下属的工作千头万绪，班组长需要在工作中认真体会，不断积累经验，不断提高自己的管理水平。如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨三、如何处理班组人员关系三、如何处理班组人员关系美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点： X理论 1、一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2、大多数人必须被迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3、一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。 Y理论 1、人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2、人们能够自我指挥和自我控制。 3、人们有相当的想象力、智力和解决问题的创造力如何处理冲突处理技巧人际关系处理o尊重与
26、沟通是良好工作关系的起尊重与沟通是良好工作关系的起点点 ！处理工作关系的四个阶段法处理工作关系的四个阶段法o 掌握事实掌握事实o慎思决定慎思决定o采取措施采取措施o确认效果确认效果o古木与古木与雁雁.doc.)调查问题发生前的事实。调查问题发生前的事实。2.)涉及那些规则和惯例。涉及那些规则和惯例。3.)应与有关人员交谈。应与有关人员交谈。4.)了解其说法与心情了解其说法与心情1.)整理事实。整理事实。2.)考虑事实的相互关系。考虑事实的相互关系。3.)考虑多种可能采取的措施，以供选择。考虑多种可能采取的措施，以供选择。4.)确认采取的措施与公司的规定和方针确认采取的措施与公司的规定和方针有无
27、抵触。有无抵触。5.)符合目的吗？对其本人，对其他部下，符合目的吗？对其本人，对其他部下，对生产将有何影响？对生产将有何影响？6.)切忌过早地以偏概全的判断。切忌过早地以偏概全的判断。1.)是否应该由自己动手做是否应该由自己动手做.2.)是否需要别人的帮助。是否需要别人的帮助。3.)是否要向上级报告。是否要向上级报告。4.)注意事实措施的时机。注意事实措施的时机。5.)不要推委责任。不要推委责任。1.)何时确认。何时确认。2.)要确认多少次。要确认多少次。3.)生产量、态度，以及相生产量、态度，以及相关关系是否变好。关关系是否变好。4.)所采取的措施对生产是所采取的措施对生产是否有贡献。否有贡
28、献。5.)目的是否达成。目的是否达成。古木与雁o一天，庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：“这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。”o晚上，庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的客人。”o庄子的学生听了很疑惑，向庄子问道：“老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢？”o庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌握了，而且也不符合人生的规律，但已经
29、可以避免许多争端而足以应付人世了。”启示o 世间并没有一成不变的准则。面对不同的事物，我们需要不同的评判标准。对于人才的管理尤其明显。一个对其他企业相当有用的人对自己来说不一定有用，而把一个看似无用的人摆正地方也许就能为你创造出你意想不到的收益。o 聪明的领导人应该学会发现人才的优点，使得人尽其才，尽量避免人才浪费。审慎选择适当人选是非常重要的，而这必须靠平日不断地观察，留意每个人的发展动态。在检视的过程中，不仅要发掘能干的部属，并且还要剔除办事不力的员工。改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀发挥其能励其志发挥其能励其志 事先决定希望对方应如何做事先决定希望对方应如何做做些什么，如何做
30、做些什么，如何做指导对方使他做得更好指导对方使他做得更好你这样做做看，如何你这样做做看，如何随时注意既少又感人的工作行为随时注意既少又感人的工作行为不应忽略默默工作不好张不应忽略默默工作不好张扬的部属扬的部属赞赏时机要趁热打铁赞赏时机要趁热打铁部属完成工作时立即说一声部属完成工作时立即说一声“谢谢谢谢”工作情形应告知工作情形应告知表现优者赞赏之表现优者赞赏之切身变化先通知切身变化先通知如果可能，应将理由告诉他如果可能，应将理由告诉他告知变化的理由，尽可告知变化的理由，尽可能不强制执行能不强制执行设法使其接受变化设法使其接受变化解释、说明使其理解解释、说明使其理解挖掘部属潜在的能力挖掘部属潜在的
31、能力应充分了解每一位部属应充分了解每一位部属的工作特长和技能水平，切忌的工作特长和技能水平，切忌放着一位职业高手不用，另去放着一位职业高手不用，另去培养新手。培养新手。不要阻碍部属的发展前程不要阻碍部属的发展前程本段主要讲的是，班组长在实施班组管理中，本段主要讲的是，班组长在实施班组管理中，处理班长与班组人员的工作关系的四阶段法：处理班长与班组人员的工作关系的四阶段法：第一是掌握事实；第二是第一是掌握事实；第二是慎思决定；第三是采取措施；慎思决定；第三是采取措施；第四确认效果。第四确认效果。改善人际关系的基本要决：改善人际关系的基本要决：第一是工作情形应告之；第二是表扬优者赞赏之；第三是切第一
32、是工作情形应告之；第二是表扬优者赞赏之；第三是切身变化先通知；第四是发挥其能励其志。身变化先通知；第四是发挥其能励其志。【本讲小结】作业：作业：1.处理工作关系的四阶段法是什么？处理工作关系的四阶段法是什么？ 2.改善人际关系的基本要决有那些？改善人际关系的基本要决有那些？ 3.做为班组长的你打算怎么运用？做为班组长的你打算怎么运用？ 祝各位班组长工作顺利！学有所得、学有所用！在工作中都能不等待、不气馁；不抛弃、不放弃 谢谢！1.保护你的保护你的PowerPoint演示文稿演示文稿2.重复上一动作（重复上一动作（F4键）键）3.更改更改Undo的次数的次数4.幻灯片自动更新日期与时间幻灯片自动
33、更新日期与时间5.让文字闪烁不停让文字闪烁不停6.计算字数、段落计算字数、段落7.放映时指定跳到某张幻灯片放映时指定跳到某张幻灯片8.放映时进到下一张幻灯片放映时进到下一张幻灯片9.放映时退到上一张幻灯片放映时退到上一张幻灯片10. 终止幻灯片放映终止幻灯片放映 11. 放映时鼠标指针的隐藏与显现放映时鼠标指针的隐藏与显现12. 在播放的在播放的PPT中使用画笔标记中使用画笔标记13. 控制放映时白屏或黑屏控制放映时白屏或黑屏14. 窗口播放模式窗口播放模式15. 在在“幻灯片浏览视图幻灯片浏览视图”中检查切换方式中检查切换方式16. 人工设置幻灯片放映时间间距人工设置幻灯片放映时间间距17.
34、 幻灯片上做标记幻灯片上做标记18. 利用利用PowerPoint上网上网19. 播放多种音视频文件播放多种音视频文件20. 插入插入Flash影片影片21. 将将Word文件快速转换为文件快速转换为Powerpoint文稿文稿22. 让让PowerPoint文档中的数据图表动起来文档中的数据图表动起来1.保护你的保护你的PowerPoint演示文稿演示文稿 在在“工具工具”菜单上，单击菜单上，单击“选项选项”，再单击，再单击“安全性安全性”选项卡，根据你保护文档不被查看或是选项卡，根据你保护文档不被查看或是不被更改的要求，把密码键入不被更改的要求，把密码键入“打开权限密码打开权限密码”或或“
35、修改权限密码修改权限密码 框中，单击框中，单击 确定确定 。 例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另外一些文字，按一下外一些文字，按一下F4F4键，这些字也变成了粗体。键，这些字也变成了粗体。2.重复上一动作（重复上一动作（F4键）键）3.更改更改Undo的次数的次数 一般一般PowerPoint可以撤消的操作数的默认可以撤消的操作数的默认值是值是20次。次。点击菜单点击菜单“工具工具”/“选项选项”/“编辑编辑”/“最多可最多可取消操作数取消操作数”，即可更改。，即可更改。注：最高限制次数为注：最高限制次数为150次。此数值越大占用系统资次。此数值越
36、大占用系统资源越多源越多,这是很简单的道理。这是很简单的道理。4.幻灯片自动更新日期与时间幻灯片自动更新日期与时间如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下述操作述操作:单击单击“视图视图页眉与页脚页眉与页脚”命令，在打开的对命令，在打开的对话框中选择话框中选择幻灯片幻灯片，选中，选中日期与时间日期与时间，选择，选择“自动更新自动更新“，则每次打开文件，系统会自动更新日，则每次打开文件，系统会自动更新日期与时间。期与时间。 假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可按下列步骤进行：可按下列步骤进行：在幻灯片上，定
37、位占位符或文本框内的插入点。在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击点击“插入插入日期和时间日期和时间”，系统弹出，系统弹出“日期和时日期和时间间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。选完以后单击选完以后单击“确定确定”就可以了。就可以了。5.让文字闪烁不停让文字闪烁不停 在在PowerPoint中可以利用中可以利用“自定义动画自定义动画”来制来制作闪烁文字，但无论选择作闪烁文字，但无论选择“慢速慢速”、“中速中速”还是还是“快速快速”，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪烁。烁。其实在这种情况下，我们只需要按
38、照下例步骤做，就可其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就可以实现连续闪烁以实现连续闪烁:选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择“自定义动画自定义动画（M）”命令，在出现的命令，在出现的“自定义动画自定义动画”中单击中单击“添加效果添加效果”命令，如下图所示：命令，如下图所示：依次单击依次单击“强调强调”“闪烁闪烁”命令；命令；在在“修改：闪烁修改：闪烁”选项中单击属性下拉式菜单（即在选项中单击属性下拉式菜单（即在“开开始始”、“属性属性”、“速度速度”下方），选择下方），选择“计时（计时（T）”命令命令,如下图所示：如下图所示：系统自动弹出系统自动弹出“闪
39、烁闪烁”对话框，单击对话框，单击“计时计时”命令，命令，在在“重复（重复（R）”的下拉式菜单中单击要重复的次数的下拉式菜单中单击要重复的次数或控制要求（比如选中或控制要求（比如选中“2、5、10、直到下次单击、直到下次单击”等），然后单击等），然后单击“确定确定”，文字即可按设定的次数或，文字即可按设定的次数或控制要求进行连续闪烁。控制要求进行连续闪烁。Powerpoint课件制作课件制作6.计算字数、段落计算字数、段落 Powerpoint能否像能否像Word那样计算字数呢那样计算字数呢?可以，可以，不过形式略有不同。执行不过形式略有不同。执行“文件文件”/“属性属性”/“统计信统计信息息”
40、，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在“摘要信息摘要信息”标签下还有标题、主题等信息。标签下还有标题、主题等信息。7.放映时指定跳到某张幻灯片放映时指定跳到某张幻灯片如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果你记得那是第几张，例如是第你记得那是第几张，例如是第6张，那么很简单，张，那么很简单，键入键入“6”然后回车，就会跳到第然后回车，就会跳到第6张幻灯片。或张幻灯片。或者按鼠标右键，选择者按鼠标右键，选择“定位定位”。8.放映时放映时进到下一进到下一张幻灯片张幻灯片 进到下一张幻灯片进到下一张幻灯片: N、Ent
41、er、PageDown、 右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标）右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标） 9.放映时放映时退到上一退到上一张幻灯片张幻灯片 退到上一张幻灯片退到上一张幻灯片: P、PageUp、左箭头、上、左箭头、上 箭头箭头10.终止终止幻灯片幻灯片放映：放映：Esc或或“-”键键11.放映时放映时鼠标指针的隐藏与显现鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：隐藏鼠标指针：Ctrl+H显示鼠标指针：显示鼠标指针：Ctrl+A12.在播放的在播放的PPT中使用画笔标记：中使用画笔标记：CTRL+P；擦除所画的内容：擦除所画的内容：E键键13.控制放映时白屏或黑屏控制放映时白屏或黑屏 上课时，
42、如果想让学生的注意力集中到讲课上上课时，如果想让学生的注意力集中到讲课上而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏或黑屏。或黑屏。 按一下按一下“B”B”键会显示黑屏，再按一次则返回刚键会显示黑屏，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。才放映的那张幻灯片。 按一下按一下“W”W”键会显示一张空白画面，再按一次键会显示一张空白画面，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。则返回刚才放映的那张幻灯片。14.窗口播放模式窗口播放模式在实际使用在实际使用PowerPoint的演示文稿过程中，往往的演示文稿过程中，往往需要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的需
43、要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的效果，可是用鼠标点击效果，可是用鼠标点击PowerPoint幻灯片放映菜单幻灯片放映菜单中的中的“观看幻灯片观看幻灯片”选项，将启动默认的全屏放映选项，将启动默认的全屏放映模式，而在这种模式下则必须使用模式，而在这种模式下则必须使用“AltTab”或或“AltEsc”组合键与其它窗口切换。组合键与其它窗口切换。播放幻灯片时，先按住播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按下键不放，再依次按下D、V键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形式了。片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形
44、式了。这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口进行操作了，如最小化和自定义大小等。进行操作了，如最小化和自定义大小等。15.在在“幻灯片浏览视图幻灯片浏览视图”中中检查切换方式检查切换方式1.1.切换到切换到“幻灯片浏览幻灯片浏览”视图，幻灯片左下方会出视图，幻灯片左下方会出现一个查看切换方式的小图标。现一个查看切换方式的小图标。2.2.单击想查看的幻灯片下方的图标，单击想查看的幻灯片下方的图标，PPTPPT就会对该就会对该张幻灯片演示一遍切换效果。张幻灯片演示一遍切换效果。幻灯片浏览视图幻灯片浏览视图16.人工设置幻灯片放映时间间距人工设置幻灯
45、片放映时间间距1 1、选择要设置时间的幻灯片。、选择要设置时间的幻灯片。2 2、选择、选择“幻灯片放映幻灯片放映/ /幻灯片切换幻灯片切换”命令，打开对话框。命令，打开对话框。3 3、选择、选择“换页方式换页方式” ” 栏下的栏下的“每隔每隔”选项，在下方框中输入选项，在下方框中输入希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。4 4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用应用”按按钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击“全部应用全部应用”按钮。按钮。5 5、对要设置时间的每张幻灯片重复上述步骤。、对要设
46、置时间的每张幻灯片重复上述步骤。说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请同时选中同时选中“单击鼠标换页单击鼠标换页”和和“每隔每隔”复选框。至于哪个起复选框。至于哪个起作用，则以较早发生者为准。作用，则以较早发生者为准。17.幻灯片上做标记幻灯片上做标记1 1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“指针选项指针选项”命令，在打开的子菜单命令，在打开的子菜单“圆珠笔圆珠笔”/“/“毡尖笔毡尖笔” ” /“/“荧光荧光笔笔”。2 2、如果你对绘图笔颜色不满意，还可在右击幻灯片时
47、弹出、如果你对绘图笔颜色不满意，还可在右击幻灯片时弹出的快捷菜单中选择的快捷菜单中选择“指针选项指针选项”命令，再选择命令，再选择“墨迹颜墨迹颜色色”，你就可以挑一种喜欢的颜色啦。，你就可以挑一种喜欢的颜色啦。3 3、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的菜单中选择菜单中选择“指针选项指针选项”中的中的“擦除幻灯片上的所有墨迹擦除幻灯片上的所有墨迹”命令，幻灯片就复原了。命令，幻灯片就复原了。4 4、如果不需要进行绘图笔操作时，可以再次在屏幕上单击、如果不需要进行绘图笔操作时，可以再次在屏幕上单击鼠标右键，在鼠标右键，在“指针选项指针
48、选项”中选取中选取“自动自动”，就把鼠标指针，就把鼠标指针恢复为箭头状了。恢复为箭头状了。18.利用利用PowerPoint上网上网 运行运行PowerPoint时也可轻松上网，而不用打开时也可轻松上网，而不用打开IE浏览器。方法是浏览器。方法是:在在幻灯片幻灯片视图下，单击视图下，单击视图视图工具栏工具栏Web可发现在工具栏上有地址栏，在此地可发现在工具栏上有地址栏，在此地址栏中输入地址即可上网，另外，它还将址栏中输入地址即可上网，另外，它还将IE中浏览过中浏览过的地址也记录于其下，做到了完全与的地址也记录于其下，做到了完全与IE的兼容。的兼容。19.播放多种音视频文件播放多种音视频文件在在
49、PowerPoint中往往通中往往通过过“插入插入影片和声音影片和声音文件中的影片（或文件中文件中的影片（或文件中的声音）的声音）”来播放音频视来播放音频视频文件，这种方法不方便频文件，这种方法不方便对音视频进行控制。对音视频进行控制。现在介绍一种利用现在介绍一种利用MediaPlayer控件控制音视频播放的方法。控件控制音视频播放的方法。步骤如下步骤如下:1.在在PowerPoint中插入中插入MediaPlayer控件，控件，具体方法：具体方法：打开视图打开视图工具栏工具栏控件工具箱控件工具箱选择控件选择控件“WindowsMediaPlayer”然后用然后用“+”字形在字形在PowerP
50、oint页面上画出一个矩形，即嵌入一个页面上画出一个矩形，即嵌入一个MediaPlayer播放器。播放器。双击该播放器，或在拖画的区域内按鼠标右键双击该播放器，或在拖画的区域内按鼠标右键在弹出的快捷菜在弹出的快捷菜单中选单中选“属性属性”，出现控件属性窗口。，出现控件属性窗口。2.控件属性窗口中，在控件属性窗口中，在URL里面输入音视频文件名（包括里面输入音视频文件名（包括扩展名）的地址，比如扩展名）的地址，比如G:AA.mpg（建议使用相对路径），（建议使用相对路径），或点击或点击“自定义自定义”栏后的小按钮出现下图所示，输入或选栏后的小按钮出现下图所示，输入或选取要播放的文件，若取消取要播
