1、希望通过本文能和大家一同理解和提高我们的逻辑思维能力希望通过本文能和大家一同理解和提高我们的逻辑思维能力目目 录录写作的逻辑写作的逻辑 思考的逻辑思考的逻辑 解决问题的逻辑解决问题的逻辑 演示的逻辑演示的逻辑识别和解读所识别和解读所读到的词语读到的词语理解所表达思想的涵义理解所表达思想的涵义找出各种思想找出各种思想之间的关系之间的关系人的思维能力是有限的，任何一部分所消耗的思考力都将导致其他部分思考力的欠缺；简言之，如果满篇文章都是生僻字，那么读者的精力都会投入到识别词语这部分，就会导致他们再没有更多的精力，去理解思想之间的关系和所表达思想的涵义中心思想中心思想主要论据主要论据论据论据论据论据
2、结果，我们看到的就是结果，我们看到的就是金字塔型的文章结构！金字塔型的文章结构！这就是这就是“金字塔原理金字塔原理”的本质的本质ABCA1A2B1B2A11A12 A21A22有的(Targeted)贯通(Over-arching)有力(Powerful)有据(Supportable)用一句话对整个文章进行概况！用一句话对整个文章进行概况！ 在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答的对话。回答的对话。 优点：优点：l纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作者的思维发展。l这种纵向联系迫使读者按照
3、作者的思想做出符合逻辑的反应。l作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。 有效使用的原则：有效使用的原则：必须让句子直接回答读者头脑中的某一问题，或者是读者对周围发生的事情进行短暂的思考后可能会提出的问题，否则无法吸引读者的注意力。 2情况情况3结果结果1规则规则2规则规则3情况情况1结果结果1情况情况2结果结果3规则规则演绎推理演绎推理归纳推理归纳推理外展推理外展推理知道规则，由情况得到肯定的结论：1，人都会死；2，苏格拉底是人；3，苏格拉底会死知道大量情况和结果，由此推理可能的规则：1，甲是人，2，甲最终死了；1，乙是人，2，乙也挂了；1，丙是人，2，丙没活着；3，人都会死知道结果，由规则得
4、到可能的结论：1，甲死了2，人都会死（人都是由生到死）3，甲可能是人（甲曾经活过） 写作的逻辑写作的逻辑思考的逻辑思考的逻辑 解决问题的逻辑解决问题的逻辑 演示的逻辑演示的逻辑目目 录录原文：原文：客户对销售报告和库存报告不满意客户对销售报告和库存报告不满意1.提交报告的周期不恰当2.库存数据不可靠3.获得库存数据的时间太迟4.库存数据和销售数据不吻合5.客户希望能改进报告的格式6.客户希望去除无意义的 数据7.客户希望突出说明特殊情况8.客户希望减少手工计算修改后：修改后：销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性1.报告中含有不可靠的数据2.报告的
5、格式混乱3.产生报告的数据太晚，无法采取有效措施这个过程称为这个过程称为“冷静思考冷静思考”的过程：的过程：首先，我们找出将这些思想联系起来的逻辑框架并确定其逻辑顺序，然后再概况分组思想的隐含意义即所谓的归纳跃进。简言之：在现象和本质之间用一定的逻辑顺序联系起来。4检验一组思想的逻辑顺序检验一组思想的逻辑顺序p先把每一观点转换成能说明其实质的短句p再把相匹配的句子组合在一起p最后确定恰当的顺序5如果思想观点属于行动性思想如果思想观点属于行动性思想p明确说明每一行动的最终结果p把导致同样最终结果的思想组织在一起p确定该组思想的分组基础，并依此进行排序p检查是否遗漏任何步骤6如果思想观点属于描述性
6、思想如果思想观点属于描述性思想p明确说明每一行动的最终结果p把说明类似事物的思想组织在一起p确定该组思想的分组基础p把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序p检查是否遗漏任何步骤 确定因果关系确定因果关系过程过程逻辑顺序与逻辑推理的关系：逻辑推理的逻辑顺序与逻辑推理的关系：逻辑推理的3类中，只有归纳推理涉及分组思想的逻辑类中，只有归纳推理涉及分组思想的逻辑顺序如何选择的问题，其他顺序如何选择的问题，其他2类都是固定的结构顺序。类都是固定的结构顺序。结果原因1原因2原因3将整体分割为部分将整体分割为部分结构结构将类似事物归为一类将类似事物归为一类类别类别时间顺序时间顺序某公司部门A部门B部门C结
7、构顺序结构顺序重要性顺序重要性顺序某公司这3个问题其他问题1. 与主要管理人员及监管人员谈话；2. 跟踪并纪录交易行为和工作流程；3. 确定所有关键业务环节；4. 分析组织结构；5. 理解服务和绩效措施；6. 评估业务功能的绩效水平；7. 找出问题和原因；8. 确定改进生产率的潜在机会；1.确定企业的关键业务环节（3） 与主要人员谈话（1） 跟踪并纪录交易行为和工作流程（2）2.找出在开展业务时存在的劣势（7） 确定组织架构（4） 确定服务和绩效措施（5） 评估绩效水平（6）3.找出改革的实用建议（8）重新进行分组分析，看起来逻辑清晰多了，重新进行分组分析，看起来逻辑清晰多了，而且是否有遗漏也
8、能直接看到而且是否有遗漏也能直接看到其实时间顺序的分组逻辑，是相对容易理解和运用的，一般我们对企业如何提升绩效这类其实时间顺序的分组逻辑，是相对容易理解和运用的，一般我们对企业如何提升绩效这类问题，都是采用这种方法：先了解现状，对整个生产或运作流程进行梳理，找到提升的关键问题，都是采用这种方法：先了解现状，对整个生产或运作流程进行梳理，找到提升的关键点，也可以拿业界的标杆做参考，最后提出适合该企业的改进建议。点，也可以拿业界的标杆做参考，最后提出适合该企业的改进建议。一名咨询顾问建议某公司采取提高生产一名咨询顾问建议某公司采取提高生产率的措施：率的措施：l什么是结构顺序，就是当你使用示意图，地
9、图，图画或照片想象某事物时的顺序。你想象什么是结构顺序，就是当你使用示意图，地图，图画或照片想象某事物时的顺序。你想象的的“某事物某事物”既可以是真实的，也可以是概念性的；既可以是一个物体，也可以是一个过既可以是真实的，也可以是概念性的；既可以是一个物体，也可以是一个过程。但是，这个程。但是，这个“某事物某事物”必须被合理的划分为不同的部分。必须被合理的划分为不同的部分。l划分的过程必须遵从划分的过程必须遵从“MECE”原则（相互独立，完全穷尽）原则（相互独立，完全穷尽）我们认为，此项工作的目标包括：1. 评估和分析维修区域和现场区域的的现场施工情况；2. 了解现场工程师是否具有足够的组织和管
10、理灵活性，以便对公众提出的日常使用问题和要求做出适当的反应；3. 评估和分析初期工程、道路和桥梁设计、环保问题、用地许可和交通管理等领域的问题；4. 评估和分析交通局的组织结构；5. 找出在每一项研究领域内的优势和劣势。假设你是某大城市的交通局局长，现有一份文档需要您审批：假设你是某大城市的交通局局长，现有一份文档需要您审批：1，维修（建造）2，日常使用3，初期工程（道路和桥梁设计，环保问题，用地许可，交通管理）4，组织结构最终我们可以理解为：该项工作的目的是检查交通局的组织结构和日常管理是否适应完成其职责；其职责涉及4个方面，即设计、建造、使用、维护l重要性顺序分组是对一组因为具有某种共同点
11、而被聚焦在一起的事物所采用的顺序，重要性顺序分组是对一组因为具有某种共同点而被聚焦在一起的事物所采用的顺序，如三个问题，四个方面，误个因素；在这里，思想简单罗列、如三个问题，四个方面，误个因素；在这里，思想简单罗列、“缺乏思考缺乏思考”的句子数的句子数不胜数。不胜数。人们在看到任何事物时，都会为其命名或说出其名称，这就是一种分组！人们在看到任何事物时，都会为其命名或说出其名称，这就是一种分组！1. 工资高于美国其他地区的普通工资标准；2. 能源、房租和土地成本高；3. 交通堵塞使运输成本增加；4. 缺少建立现代化工场的空间；5. 税率高；6. 技术的变化；7. 美国西南部和西部地区与之竞争经济
12、中心的地位；8. 美国经济和社会生活的重心向郊外转移。纽约衰退的原因纷繁复杂，其中包括：纽约衰退的原因纷繁复杂，其中包括：1. 成本高（1，2，3，5）2. 地域不合适（4，6，8）3. 存在竞争（7）最终我们可以找到纽约衰退的原因：1.成本高2.工作条件差3.其他城市的竞争 写作的逻辑写作的逻辑 思考的逻辑思考的逻辑解决问题的逻辑解决问题的逻辑 演示的逻辑演示的逻辑目目 录录界定问题结构性分析实施分析/找到解决方案构建金字塔与别人交流解决问题类的文章总是围绕三个需要回答的问题而展开：1. 我们应该做什么？（如果不知道解决方案）2. 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）3. 我们应该怎么做
13、？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）这时序言的作用是对问题定性，金字塔则用来说明、分析问题和寻找解决方案的这时序言的作用是对问题定性，金字塔则用来说明、分析问题和寻找解决方案的“步骤步骤”或或“理由理由”；这些步骤和理由确定后，还需要经过长时间的思考，才能得出可供交流的思；这些步骤和理由确定后，还需要经过长时间的思考，才能得出可供交流的思想观点。下图就是一种理想的流程想观点。下图就是一种理想的流程WhatWhyHow界定问题和结构性分析这界定问题和结构性分析这2个阶段，是整个解决问题最关键的部分个阶段，是整个解决问题最关键的部分序列分析方法，是界定问题的有效方法之一：序列分析方法，是界
14、定问题的有效方法之一：情景R1R2?界定问题的四要素：切入点困扰事件R1（非期望结果）R2（期望结果）切入点/困扰事件根据读者寻找解决问题的切入点不同，会有以下7种情形：1. 不知道如何从R1到R22. 知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确3. 知道如何从R1到R2的正确方法，但不知道如何实施4. 知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通5. 确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个6. 知道R1，但不能具体的描述R2，所以无法找到解决方案7. 知道R2，但不清楚自己是否在R1（这是典型的基准研究）最常见的情形最常见的情形1，2，3最常见情形的变型最常见情形的变型4，5
15、可能不常见的情形可能不常见的情形6，7某公司有3个配送中心，A,B,C，另外还租用X公司场地作为配送中心，3个仓库的设计能力可以供应490家商店，但事实上，4个中心供应的438家商店有时都很紧张；如果供货量年增长率为4%5%，加上到明年年底之前计划开张的198家新店，预计2年后，公司的仓储能力将不够用。公司为提供必要的仓储能力，确定可以采取的解决方案包括：对现有仓库进行扩建；新建12个仓库；改进商品处理流程；继续依赖第三方；不同方案对投资回报率的影响不同，公司希望选择一种战略既保证投资和经营费用最低，又不改变现有的处理速度和全品种战略。情景情景R1R2解决方案解决方案切入点切入点/序幕序幕2年
16、后仓储能力不够用2年后有足够的仓储能力可以应付 对现有仓库进行扩建 新建12个仓库 改进商品处理流程 继续依赖第三方对投资回报率的影响不同采取的方法应确保： 最低的资本支出 最低的运营费用 相同的处理速度 相同的全产品战略困扰事件困扰事件场地A场地B场地C租用场地简单的全品种配送战略理论上可供490家商店，实际上加上租用场地才能供应438家供货量年增长率为4%5%明年年底之前计划开张198家新商店整个问题的切入点整个问题的切入点在哪里在哪里? S、C、Q 是什么？是什么？S我们存在问题;C我们有不同的解决方案;Q选哪个方案？只有将问题界定清楚，才能更容易找到解决方案，也有助于提高确定原只有将问
17、题界定清楚，才能更容易找到解决方案，也有助于提高确定原因和进行结构性分析的工作效率因和进行结构性分析的工作效率逐渐增加仓储能力，避免建设第四个仓库S三个配送中心的设计容量是490家商店，但实际只供应着438家，而且必须租用场地，供货量每年增加4-5%，计划明年年底新增198家商店，2年后仓储能力不够用。希望及时采取措施保证足够能力。方法很多，可以扩建一个或多个中心，可以新建第四或第五个仓库，或者是以上方法的组合C不同的解决方案和不同的时机对投资回报率的影响不同，希望方案在保证投资回报率和经营费用最低的同时维持现有的处理速度和全产品战略Q采取何种配送战略今年改造仓库A和仓库B实施“快速循环”商品
18、处理方法继续有选择的保持与第三方的关系三年后扩建仓库C5年后选择某的建设仓库D收集信息描述发现得出结论提出方案分析问题的标准程序如上图所示，但需要强调的是：收集资料必须有条理，有针对性！收集资料必须有条理，有针对性！从20世纪50年代咨询业刚起步时，从资料入手是工作的第一标准动作；那是因为当时的咨询师们缺乏对各个领域和行业的深刻认识，所以每每遇到各种问题，都会先对整个行业进行大量的资料研究，得出这样那样的各种结论；然而这样做的缺点显而易见，劳民伤财却没有太多的有效性。而现在，优秀的咨询公司都会在收集资料前，对问题进行结构性分析；这种方法实际上重复科学的方法：（外展推理其实就是这种原理）p提出各
19、种假设p设计一项或几项重要的试验，根据产生的各种结果排除一个或多个假设p通过试验得出明确的结论p相应的采取补救措施那么问题的关键出现了，即如何进行假设？因为造成结果的原因太多了，我们不可能像爱迪生同学一样，把所有的原因都试验一边；因此研究问题所在领域的结构至关重要，因此研究问题所在领域的结构至关重要，这个过程就是：设计诊断框架这个过程就是：设计诊断框架假设现在某人头痛，但却不知道原因，那么我们对原因进行结构性分析，如下图：头痛肉体精神外部内部撞伤环境刺激过敏流感脑部疾病身体其他部位疾病多疑压力、紧张这个诊断框架实际上是我们在思考问题的逻辑中所提及的三种逻辑顺序中第三种：分类逻辑。分类逻辑。我们
20、也可以把这个分析过程倒过我们也可以把这个分析过程倒过来进行，先将所有的原因进行罗来进行，先将所有的原因进行罗列，然后对联系密切的进行归类，列，然后对联系密切的进行归类，同样可以得到左边的分析结果。同样可以得到左边的分析结果。甚至我们可以设计另外一种分析甚至我们可以设计另外一种分析框架，如下图：框架，如下图：头痛肉体精神外部内部肉体精神这个例子应该是进行结构性分析中最简单的一个，但这个例子应该是进行结构性分析中最简单的一个，但分析的思路是和其他分析一致的，剩下的就靠自己了。分析的思路是和其他分析一致的，剩下的就靠自己了。公司A装饰品垫圈饰品租金销售额收益费用服务北美欧洲亚洲如何增加公司收入的如何增加公司收入的MECE图图 写作的逻辑写作的逻辑 思考的逻辑思考的逻辑 解决问题的逻辑解决问题的逻辑演示的逻辑演示的逻辑目目 录录
