1、新老七大质量工具介绍第一部分第一部分 质量老七种工具介绍质量老七种工具介绍第二部分第二部分 质量新七种工具介绍质量新七种工具介绍第三部分第三部分 新老新老7 7大工具对比大工具对比第四部分第四部分 戴明戴明1414质量原则质量原则 第一部分第一部分 质量旧七种工具介绍质量旧七种工具介绍质量旧七大工具：检查表检查表收集、整理资料；柏拉图柏拉图确定主导因素；散布图散布图展示变量之间的线性关系；因果图因果图寻找引发结果的原因；分层法分层法从不同角度层面发现问题；直方图直方图展示过程的分布情况；控制图控制图识别波动的来源；一、检查表一、检查表定义：又称调查表，统计分析表等。定义：又称调查表，统计分析表
2、等。注意事项：注意事项：1、用在对现状的调查、用在对现状的调查 2、明确项目名称、明确项目名称 3、确、确定数据定数据 收集人、时间、场所、范围收集人、时间、场所、范围二、柏拉图二、柏拉图定义：柏拉图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所定义：柏拉图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图. 注意事项：柏拉图用双直角坐标系表示注意事项：柏拉图用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频左边纵坐标表示频数数,
3、右边纵坐标表示频率右边纵坐标表示频率.分析线表示累积频率分析线表示累积频率,横坐标表示横坐标表示影响质量的各项因素影响质量的各项因素,按影响程度的大小按影响程度的大小(即出现频数多少即出现频数多少)从左到右排列从左到右排列,通过对柏拉图的观察分析可以抓住影响质量通过对柏拉图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素的主要因素. 二、柏拉图二、柏拉图项目废 品数 ( 件 )频 率( % )累 计频 率( % )欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合计4819100废品统计表三、散布图三、散布图
4、 定义：散布图是用非数学的方式来辨认某现象的测量值与定义：散布图是用非数学的方式来辨认某现象的测量值与可能原因因素之间的关系可能原因因素之间的关系. 注意事项：注意事项： 1.收集数据（至少三十组以上）收集数据（至少三十组以上） 2.找出数据中的最大值与最小值；找出数据中的最大值与最小值； 3.准备座标纸，画出纵轴、横轴的刻度，计算组距。通常用纵准备座标纸，画出纵轴、横轴的刻度，计算组距。通常用纵轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算以数据中的最大值减轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算以数据中的最大值减最小值再除以所需设定的组数求得。是否一定需分组？最小值再除以所需设定的组数求得。是否一定需分
5、组？ 4.将各组对应数标示在座标上；将各组对应数标示在座标上； 5.填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。 三、散布图三、散布图YXYXYXYX0000散布图示例強正相关弱正相关強負相关弱負相关四、因果图四、因果图 定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形
6、就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。它是一种透过现象看本质的分析方法。 鱼骨图类型：鱼骨图类型： 1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）是结构构成关系） 2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么为什么”来写）来写） 3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高如何提高/改善改善”来写）来写） 。 四、因果
7、图四、因果图因果图示例 作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当五、分层法五、分层法 定义：数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据定义：数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。归纳在一起，以便进行比较分析。 注意事项：注意事项： 1、确定分层的类别和调查的对象；、确定分层的类别和调查的对象； 2、设计收集数据的表格；、设计收集数据的表格； 3、收集和
8、记录数据；、收集和记录数据； 4、整理数据并绘制相应图表；、整理数据并绘制相应图表； 5、比较分析和最终的推论、比较分析和最终的推论五、分层法五、分层法 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对对5050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：1 1、操作者操作、操作者操作方法不同。方法不同。2 2生产气缸垫的厂家所用材质不同。生产气缸垫的厂家所用材质不同。 方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层 操作者操作者 王师傅王师傅 张师傅张师傅 共共 计计 李师傅李师傅 漏油率（漏油率（% %） 不漏油不漏油 漏漏 油油 3838 53
9、53 2525 3232 3131 9 9 1919 1010 3 3 6 6 1313 9 9 结论：应采用李师傅的方法，进行操作。结论：应采用李师傅的方法，进行操作。 五、分层法五、分层法方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层 供应厂供应厂 A A 厂厂 共共 计计 B B 厂厂 漏油率（漏油率（% %） 不漏油不漏油 漏漏 油油 3838 3737 3939 3131 1919 1010 9 9 1414 1717 结论：应采用结论：应采用B B厂所用的材料。厂所用的材料。五、分层法五、分层法方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层 操作者操作者 王王 李李 张张 合计合计
10、 合计合计 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 漏漏 油油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 不漏油不漏油 气缸垫生产气缸垫生产 A A 厂厂 B B 厂厂 合计合计 6 6 1414 9 9 7 7 3 3 5 5 0 0 2 2 0 0 6 6 3131 1919 9 9 1010 9 9 3 3 1313 1717 1010 2 2 7 7 4 4 3 3 1111 2323 2727 5050 结论：A厂应采用李师傅的方法： B厂应采用王师傅的方法六、直方图六、直方图 定义：又称柱状图、质量分布图。是一种统计报告图，由一系定义：又称柱状图、质量分布图。是一种统计报告
11、图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。 一般用横轴一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况，一般用于：数据整理，调查表示数据类型，纵轴表示分布情况，一般用于：数据整理，调查工序能力，研究质量分布。工序能力，研究质量分布。 注意事项：注意事项： 1、确定过程特性和计量标准值；、确定过程特性和计量标准值； 2、收集数据，必须是计量值数据；、收集数据，必须是计量值数据； 3、资料针对一个范围时期收集至少、资料针对一个范围时期收集至少50-100个；个； 4、确定积差、确定积差R,分组数分组数K,组间距组间距h,分组组界；分组组界；六、直
12、方图六、直方图2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常規範直方图示例 七、控制图七、控制图 定义：控制图是对质量特性值进行测量、记录、评估从而监测定义：控制图是对质量特性值进行测量、记录、评估从而监测过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。 图上有中心线图上有中心线CL、上控制界限、上控制界限UCL、下控制界限、下控制界限LCL，并有按时间顺序抽取样本统计量数值的描点序列。并有按时间顺序抽取样本统计量数
13、值的描点序列。七、控制图七、控制图 控制图分类：计量型和计数型控制图分类：计量型和计数型计量型计量型1. 均值极差控制图（ 图）。2. 中位数极差控制图（ 图）。3. 单值移动极差控制图（ 图）。4. 均值标准差控制图（ 图）。Rx Rx sRxSx 七、控制图七、控制图 控制图分类：计量型和计数型控制图分类：计量型和计数型计数型计数型1. 不合格品率控制图（图）。2. 不合格品数控制图（Pn图）。3. 单位缺陷数控制图（ 图）。4. 缺陷数控制图（c图）。七、控制图七、控制图判稳准则判稳准则 （1）连续25个点都在控制界限内； （2）连续35个点至多1个点落在控制界限外； （3）连续100个
14、点至多2个点落在控制界限外 判异准则判异准则 （1）点在控制界限外或恰在控制界限上； （2）控制界限内的点排列不随机； （3）链：连续链，连续9点排列在中心线之下或之上；间断链，大多数点在一侧 （4）多数点屡屡靠近控制界限（在2一3倍的标准差区域内出现） 连续3个点至少有2点接近控制界限。 连续7个点至少有3点接近控制界限。 连续10个点至少有4点接近控制界限。 （5）倾向性（连续不少于6点有上升或下降的倾向）与周期性。 （6）连续14点中相邻点交替上下。 （7）点集中在中心线附近。（原因：数据不真实；数据分层不当） 第二部分第二部分 质量新七种工具简介质量新七种工具简介关联图理清复杂因素间的
15、关系；系统图系统地寻求实现目标的手段；亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图合理制定进度计划；矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；质量新七大工具：一、关联图一、关联图定义：就是把定义：就是把关系复杂而相互纠缠关系复杂而相互纠缠的问题及其因素的问题及其因素,用箭头用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。的方法。 关联图类型关联图类型:多目的型多目的型 （两个两个以上目的）以上目的）单单目的型目的型 （单单一目的）一目的） 问题问题1324
16、56问题问题问题问题123456问题问题中央集中型（向外中央集中型（向外扩扩散）散）132456问题问题7891110单单向向汇汇集型集型123456问题问题一、关联图一、关联图应应用型（用型（与系统图与系统图、矩阵图矩阵图等等联联用）用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689一、关联图一、关联图判别方法: 箭头只进不出只进不出是问题问题； 箭头只出不进只出不进是主因主因；箭头有进有出有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素； 主要因素中间因素问题一
17、、关联图一、关联图关联图实例: 某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大,QC,QC小组针对此情况运用关联图进行小组针对此情况运用关联图进行原因分析。原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明定义：系统图（树图）就是把要实现的目的与需要采取的定义：系统图（树图）就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题
18、的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。点，寻找最佳手段或措施的一种方法。系统图类型系统图类型：对策展开型对策展开型二、系统图二、系统图目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )系统图类型系统图类型：追求要因型追求要因型二、系统图二、系统图主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素二、系统图二、系统图系统图实例:定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近性相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求
19、得统归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。用途：用途：对问题不很清楚时；对问题不很清楚时；讨论未来问题时；讨论未来问题时；讨论未曾经验之问题时。讨论未曾经验之问题时。针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。亲和图类型：亲和图类型：个人亲和图个人亲和图主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。团队亲和图团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。三、亲和图三、亲和图三
20、、亲和图三、亲和图亲和图制作方法：亲和图制作方法：1、选定主题、选定主题2、语言资料的收集、语言资料的收集三、亲和图三、亲和图亲和图制作方法：亲和图制作方法：3、语言资料的卡片化、语言资料的卡片化 收集到的语言资料将其区别和切开，成为具有独立收集到的语言资料将其区别和切开，成为具有独立而意义最小的句子（尽量保持原有的意义），并整而意义最小的句子（尽量保持原有的意义），并整理成简洁的卡片。理成简洁的卡片。4 4、卡片分类整理、卡片分类整理 卡片依语言资料的亲和性来凑集，不按道理而按情卡片依语言资料的亲和性来凑集，不按道理而按情念（即感觉）凑集读卡片之中念（即感觉）凑集读卡片之中, ,若有相似的纸
21、片若有相似的纸片就把它放在一起就把它放在一起; ;三、亲和图三、亲和图亲和图制作方法：亲和图制作方法：5、卡片编号、卡片编号A.将凑齐的卡片再读一次将凑齐的卡片再读一次,查看是否有不适当的卡片查看是否有不适当的卡片, 如有如有,将此卡片先退回原始位置再分配将此卡片先退回原始位置再分配;B.卡片分派凑齐两枚时卡片分派凑齐两枚时,即可做卡片编号即可做卡片编号;C.编号的要点是充分传达原来卡片的内容编号的要点是充分传达原来卡片的内容,用活泼用活泼 语言表达出来语言表达出来;D.将编号的卡片一组叠合起来将编号的卡片一组叠合起来,其上用名号卡放上去其上用名号卡放上去;E.其余以此方式编成组其余以此方式编
22、成组.三、亲和图三、亲和图亲和图制作方法：亲和图制作方法：6、做图、做图A.卡片如有无法分入任何一组时卡片如有无法分入任何一组时,则单独留下来则单独留下来B.组的编成若完成后组的编成若完成后,可对全体做构造性了解的图解可对全体做构造性了解的图解,再将几个相互再将几个相互位置关系的展开配置位置关系的展开配置,然后用箭头划出卡片的因果关系然后用箭头划出卡片的因果关系,用框用框线将同一类内容的卡片圈在一起线将同一类内容的卡片圈在一起.7、口头发表、口头发表 对已图解的内容讲出来对已图解的内容讲出来,并将所想的粗略意见加以说明并将所想的粗略意见加以说明8、将、将KJ图文章化图文章化,并将资料的内容做明
23、白记述并将资料的内容做明白记述*注意注意: 事实的记述用肯定语气表示事实的记述用肯定语气表示,解释的记述则以解释的记述则以“大概如大概如此此”、“如此想如此想”区别之区别之三、亲和图三、亲和图亲和图实例：亲和图实例：三、亲和图三、亲和图亲和图模板：亲和图模板：定义：矩阵图法就是由问题的事项中找出相对的要素，以行与列定义：矩阵图法就是由问题的事项中找出相对的要素，以行与列配置。以其交点表示各要素是否相关联，依其形式可分为：配置。以其交点表示各要素是否相关联，依其形式可分为：L型矩阵图型矩阵图T型矩阵图型矩阵图Y型矩阵图型矩阵图X型矩阵图型矩阵图C型矩阵图型矩阵图其中最常见的是其中最常见的是L型矩
24、阵图型矩阵图四、矩阵图四、矩阵图用途用途:为了设定系统产品的开发及改良的着眼点为了设定系统产品的开发及改良的着眼点制品的品质展开制品的品质展开产品的品质保证与管理机能的相关联产品的品质保证与管理机能的相关联品质评价体质的强化与效率低品质评价体质的强化与效率低制造工程中不良原因的追求制造工程中不良原因的追求市场与制品的关系的连接，使技术的关联明确化市场与制品的关系的连接，使技术的关联明确化现有技术或材料，单元等的应用范围加以探索现有技术或材料，单元等的应用范围加以探索四、矩阵图四、矩阵图矩阵图实例矩阵图实例:四、矩阵图四、矩阵图矩阵图实例矩阵图实例:四、矩阵图四、矩阵图定义：当事态进展时，先预想
25、各种结果所可能产生的问题，期望定义：当事态进展时，先预想各种结果所可能产生的问题，期望达成预定结果而制定各进行步骤的一种方法。达成预定结果而制定各进行步骤的一种方法。用途用途1) 在目标管理中做实施计划的策定在目标管理中做实施计划的策定2) 技术开发题目的实施计划的策定技术开发题目的实施计划的策定3) 在体系中重大事故的策定在体系中重大事故的策定4) 制造工程中的不良对策制造工程中的不良对策5) 原因分析计划的策定原因分析计划的策定五、五、PDPC法（过程决策程序图法法（过程决策程序图法 ）特点特点1) 将达成既定目标之过程，事先充分考量。对过程步骤及可能发将达成既定目标之过程，事先充分考量。
26、对过程步骤及可能发生之不利影响等绘成图，成为达成目标之计划生之不利影响等绘成图，成为达成目标之计划2) 设定过程中，对不利状况或结果，设法导向理想状态，为事先设定过程中，对不利状况或结果，设法导向理想状态，为事先预测以防患未然之手法预测以防患未然之手法3) PDPC法并无一定格式，只要能显示全盘过程，按照实施顺序，法并无一定格式，只要能显示全盘过程，按照实施顺序，掌握各种可能状况，避免重大事故产生，最后达成目标，就是掌握各种可能状况，避免重大事故产生，最后达成目标，就是好的计划书好的计划书五、五、PDPC法法PDPC法实例法实例五、五、PDPC法法定义：为了让各式各样的作业依照复杂的顺序，在实
27、施的同时也定义：为了让各式各样的作业依照复杂的顺序，在实施的同时也能顺利地达成目的，所采取的将顺序与日程计划予以明确化，能顺利地达成目的，所采取的将顺序与日程计划予以明确化，且让进度被有效管理的一种方法。它能促使单项作业所需工时且让进度被有效管理的一种方法。它能促使单项作业所需工时的缩短。的缩短。用途用途新产品开发的推展计划及其推行管理新产品开发的推展计划及其推行管理产品的改良计划及其推行管理产品的改良计划及其推行管理试做的日程计划及其推行管理试做的日程计划及其推行管理量产化推行的日程计划及其推行管理量产化推行的日程计划及其推行管理工程解析及效率化计划的立案工程解析及效率化计划的立案以上各计划
28、及以上各计划及QC活动的协调活动的协调六、箭条图（网络图）六、箭条图（网络图）六、箭条图（网络图）六、箭条图（网络图）箭条图实例箭条图实例定义：矩阵数据解析法就是矩阵图与要素间的关联。在可以定量定义：矩阵数据解析法就是矩阵图与要素间的关联。在可以定量化的情况下（可以获得交点的数据）。由此计算易于整理的方化的情况下（可以获得交点的数据）。由此计算易于整理的方法。法。用途用途1) 对复杂的要因相互交络重叠的工程分析对复杂的要因相互交络重叠的工程分析2) 由大量的数据作不良原因的分析由大量的数据作不良原因的分析3) 从市场调查资料中把握要求品质从市场调查资料中把握要求品质4) 感官特性的分类体系化感
29、官特性的分类体系化5) 复杂的品质评价复杂的品质评价6) 曲线对立数据的解析曲线对立数据的解析七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法作法作法1、将需要之数据详细收集、将需要之数据详细收集2、要素及数据排成、要素及数据排成L型矩阵图型矩阵图3、计算同项目数据之相关系数，将之转换成可以放入座标图之、计算同项目数据之相关系数，将之转换成可以放入座标图之数字数字4、选择待解析之要素（即主成份），作成图表、选择待解析之要素（即主成份），作成图表5、利用图上位置显示解析情报、利用图上位置显示解析情报七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法矩阵数据解析法实例矩阵数据解析法实例七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法步
30、 骤解 析1收集资料 车特性A AB BC CD D全长长短短长全宽宽窄窄宽动力方向盘有有有无座椅跑平车座平车座跑车座价格高低低高右图为5人对4部汽车的评价。其评价3分为佳；2分为中；1分为劣车姓名A AB BC CD D王敏3 31 12 23 3赵正1 11 12 21 1罗娜2 22 21 12 2聂创1 11 11 13 3彭艳2 23 33 31 1解说解说5个人针对个人针对4种汽车之性能及外观作评价，想找出顾客对汽车的哪些重点特别种汽车之性能及外观作评价，想找出顾客对汽车的哪些重点特别注意，以便研究新一代车重点。注意，以便研究新一代车重点。 矩阵数据解析法实例矩阵数据解析法实例七、
31、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法 A车与B车相关系数R= =-0.35请学习者依上述求A车及C车之相关系数，r =？-142(Xi x )(Y y ) (Xi x )2(Y y ) 2-12010401000021-11000201301-11102-11131-110002113(Ai -A ) 2 (Bi-B)(Bi- B) 2(Bi- B)Bi(Ai -A ) 2(Ai -A )Ai(二)先取A车及B车作相关系数之解析，计算如下：（Ai A ）22求相关系数r =1-0.430.85-0.60D-0.4310.000.90C0.850.001-0.35B-0.600.90-0.351AD
32、CBA车类3作成矩阵矩阵数据解析法实例矩阵数据解析法实例七、矩阵数据解析法七、矩阵数据解析法TURBD备 件流线型价 格座 椅动力方向盘全 宽全 长A.DB.DA.C车子在本例中 A.C车相关系数r =0.9 ，B.D车相关系数r=0.85它们显示强烈的正相关，A.D车相关系数r=0.60显示有些负相关 正相关有些正相关 30没有相关 90 r =0有此负相关完全负相关r =-1120就AC、BD中，由于为正相关，所以取相同的项目。可知道“流线型”及“TURBOTURBO”为消费者所想要的。而AD为负相关，所以取不同的项目，其资料如ACAC、BDBD般，此项调查显示了“流线型”及“TURBO”
33、主导了汽车的销售。第三部分第三部分 新老新老7大工具对比大工具对比检查表检查表柏拉图柏拉图因果图因果图散布图散布图直方图直方图控制图控制图分层法分层法关连图法关连图法亲和图法亲和图法系统图法系统图法矩阵图法矩阵图法 Process Decision Program ChartPDPC法法Program Evaluation and Review Technique箭线图法（箭线图法（ PERT）Principal Component Analysis矩阵数据解析法矩阵数据解析法直方图直方图看分布 因果图因果图追原因 检查表检查表集数据 柏拉图柏拉图抓重点 控制图控制图找异常 分层法分层法作解析
34、散布图散布图看相关第三部分第三部分 新老新老7大工具对比大工具对比第三部分第三部分 新老新老7大工具对比大工具对比新老七大工具的区别相同点：相同点：都是改善用的工具都是改善用的工具不同点：不同点：老老7是基于数字分析与改善用的手法是基于数字分析与改善用的手法新新7是基于语言分析与改善用的手法是基于语言分析与改善用的手法第三部分第三部分 新老新老7大工具对比大工具对比新七、老七的对比图第四部分第四部分 新老新老7大工具的结合应用大工具的结合应用新老七大工具结合应用的案例使用方法：使用方法：以柏拉图评价特性的重要度，再以矩阵以柏拉图评价特性的重要度，再以矩阵图法来探讨其与要因的关连图法来探讨其与要
35、因的关连事例：事例：镀锡铁板不良减少的对策镀锡铁板不良减少的对策第四部分第四部分 戴明戴明14质量原则质量原则第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。第六条：要有一个更全面、更有
36、效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。第四部分第四部分 戴明戴明14质量原则质量原则第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条：要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
