1、教育研究调查法之教育研究调查法之3一、访谈法的概念与原则（一）访谈法的概念 访谈法（Interview Survey），是以口头形式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。（二）访谈法的原则1访谈的目的是了解而不是表达2访谈员不能诱导受访者 容易诱导受访者的行为主要有： 先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法； 先陈述一些进行判断的“大前提”，然后让受访者说 出“结论”； 先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的 观点，然后让受访者说出看法。3访谈员不能在访谈时对受访者进
2、行价值判断二、访谈法的优缺点与适用范围（一）访谈法的优点 访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。 访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据受访者的反应，对调查问题作调整或展开。1灵活 2. 准确 访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。 访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。 由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往
3、是受访者自发性的反应。 由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。3. 深入 访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。 在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态。（二）访谈法的缺点1成本较高 2缺乏隐秘性3受访谈员影响大4记录困难5处理结果难1. 成本较高成本较高v访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因
4、此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。 2. 缺乏隐蔽性缺乏隐蔽性v由于访谈调查要求被访者当面作答，这会由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。回避或不作真实的回答。 3.受访谈员影响大受访谈员影响大v由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能
5、引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。4、记录困难、记录困难v访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。 5、处理结果难、处理结果难v访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就
6、难以作定量分析。 （三）访谈法的适用范围1访谈法适用于多种受访者 一般说来，只要没有语言表达障碍，无论什么人都可能作为被访对象。在这一点上，访谈调查具有问卷调查不可比拟的优越性。2访谈法比较适用于小范围内的调查 访谈法由于需要投入较多的人力、物力、财力和时间，大规模的访谈受到一定限制，所以，访谈法一般在调查单位较少的情况下采用，且常与问卷法、测验法等结合使用。18一、按访谈内容的标准化程度分类（一）结构型访谈 结构型访谈是一种对访谈过程进行高度控制的访谈形式，其控制形式主要表现在以下四个方面： 选择受访者的标准和方式保持一致。 访谈员提问的内容是受高度控制的。访谈员不能擅自更改、增加或删减访谈
7、所用的调查表或问卷的主要内容。 提问顺序、提问方式以及对受访者回答的记录方式都是相同的，访谈员只能按照问卷上固定的问题序列进行提问，采取相同的记录方式记录受访者提供的信息。 当受访者不清楚问题或答案的含义时，访谈员不能随意进行解释和发挥，而只能重复问题或答案。结构式访谈举例结构式访谈举例题目题目: :人们对于乞讨者的看法人们对于乞讨者的看法 问题: 1.1.你有没有遇到过乞讨者你有没有遇到过乞讨者? ?2.2.你会不会相信乞讨者在你面前的表现你会不会相信乞讨者在你面前的表现? ?3.3.如果你遇到了乞讨者如果你遇到了乞讨者, ,你会不会同情他们而给你会不会同情他们而给他们钱他们钱? ?4.4.
8、社会上出现了社会上出现了“乞丐帮乞丐帮”, ,你认为它能做为一你认为它能做为一种职业吗种职业吗?(“?(“乞丐帮乞丐帮”是以欺骗别人的同情心是以欺骗别人的同情心为前提的为前提的) )你认为这是社会制度的问题吗你认为这是社会制度的问题吗? ?5.5.你对乞讨者的总体看法是怎样的你对乞讨者的总体看法是怎样的? ?（二）半结构型访谈 半结构型访谈是访谈员对访谈程序、访谈方法和测量工具有一定的控制，但同时给受访者留有较大表达自己观点和意见的空间的一种方式。半结构型访谈在选择访谈对象、确定访谈内容、设计提问方式和顺序时会有一些基本要求，但访谈员可以根据实际情况做出表要调整，而且访谈员鼓励受访者提出自己的
9、问题。对于答案的记录、访谈时的外部环境等一般不作统一的规定和要求，而由访谈员根据具体情况灵活处理。（三）非结构型访谈 非结构型访谈与结构型访谈相反，它没有固定的访谈问题和访谈程序。访谈员只是给出较为宽泛的话题，与受访者就这个话题自由交谈，受访者可以随意提出自己的意见。访谈员则鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法，并在访谈过程中边谈边提出新发现或新形成的问题。这种访谈的气氛较为宽松、自由，它适用于深度了解受访者如何看待某一行为或社会现象，以及他们使用的概念及表述方式。二、按访谈员接触受访者的方式分类（一）直接访谈1由于是面对面的访谈，当受访者谈到一些细节时，访谈员可以要求受访者作出更为详细的描述
10、。2当受访者对某件事情的描述比较含糊，访谈员可以要求受访者认真回想，对事情作更为清晰的陈述。3当受访者用一些抽象的概念或理论表达一些态度和观点时，访谈员可以要求受访者对其使用的抽象概念或理论作出解释，从而对受访者有更为准确、真实的了解。（二）间接访谈 间接访谈，指的是访谈员通过电话、QQ、MSN、Skype等通讯工具对受访者进行访谈。由于访谈通常是一种即时性谈话，邮寄问卷一般被认为是问卷调查法，而不属于间接访谈法。目前，电话访谈是最主要的间接访谈法，而最近一些研究者开始尝试用QQ、MSN、Skype等聊天工具，对某些特殊人群进行网络访谈。小资料11-1：电话访谈法小资料11-2：QQ访谈法电话
11、访谈法v电话访谈法是指访谈者通过电话向被访者就某一研究课题进行交谈，搜集研究资料的调查方法。又称电话调查，是一种间接的访谈法。v电话访谈可分两种，一种是类似于标准化访谈的方法，事先设计好问卷，按问卷询问被访谈者。另一种是类似于非标准化访谈，事先不设计问卷，只根据简单谈话提纲交谈。QQ访谈法vQQ访谈法,顾名思义,就是利用QQ平台来了解访谈对象的情况,获取访谈对象的第一手资料。这种新的访谈形式是访谈原理与网络技术有机结合的产物。vQQ访谈法的运用,在客观上起到了补正面对面的现场访谈法的不足之处。 三、按受访者人数分（一）个别访谈 个别访谈是指对单个访谈者的访谈。通常情况下，这种访谈形式有一名访谈
12、员和一名受访者，两人就某些问题进行交谈，不会受到访谈外的第三者的影响。在个别访谈中，受访者与访谈者之间容易建立起相互信任的关系，有利于受访者消除思想顾虑，反映真实的信息。（二）集体访谈集体访谈是多个人同时作为受访者参与访谈，也就是通常所讲的开座谈会。集体访谈常用于团体社会工作和政策咨询等活动中，其特点是访谈过程受到访谈员与受访者之间互动、受访者之间互动的双重影响。30一、访谈法的实施步骤（一）访前准备1确定访谈方式和选取受访者2编制测量工具非结构型访谈和半结构型访谈结构型访谈3设计访谈提纲4设计访谈问题 主题式 问卷式 剧本式 暗示性问题 空洞的问题 审问式的问题v1. 明确研究目的，围绕研究
13、目的考虑从哪几个方面提明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪几个方面提问，每一方面提出几个问题。问，每一方面提出几个问题。v2. 注意问题的表述，让问题清晰、具体。注意问题的表述，让问题清晰、具体。v3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。问题排列：从简单到复杂，从易到难。v访谈提问：访谈提问：可围绕起源（背景）、发生发展的过程、影可围绕起源（背景）、发生发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）等方面。响、借鉴意义（改进措施）等方面。访谈提纲的设计访谈提纲的设计对一位学习困难儿童进行访谈提纲的举例：对一位学习困难儿童进行访谈提纲的举例：v1、你刚才上了什么课？喜欢吗？你最喜欢上哪门课？最不喜欢上哪门课
14、？为什么？v2、你目前在班里的学习成绩怎么样呢（好、中、差）？你是怎样评定你的学习成绩的？周围人（父母、教师、同学）怎么看待你现在的成绩？v3、你对那些成绩好的同学怎么看？v4、那你觉得学习成绩对你来说重要吗？为什么？你觉得自己的成绩受到哪些因素的影响？能否举一个你印象最深的例子？v研究青少年网络成瘾的危害，现采访一位网络成研究青少年网络成瘾的危害，现采访一位网络成瘾的少年的母亲，请提出至少三个问题。（可围瘾的少年的母亲，请提出至少三个问题。（可围绕现象产生的背景、发生、发展。结果、改进措绕现象产生的背景、发生、发展。结果、改进措施及孩子的性格提问）施及孩子的性格提问）v1、孩子是从什么时候开
15、始接触网络的？、孩子是从什么时候开始接触网络的？v2、您孩子对网络的依赖是什么时候形成的？、您孩子对网络的依赖是什么时候形成的？v3、您孩子对网络依赖有哪些具体表现？、您孩子对网络依赖有哪些具体表现？v4、您采取了什么措施？效果如何？、您采取了什么措施？效果如何？拙劣提问拙劣提问v以自我为中心，没能关心对方；以自我为中心，没能关心对方；v不明白得到对方回答实属难得；不明白得到对方回答实属难得；v不够谦虚；不够谦虚；v没能与对方进行心与心的沟通；没能与对方进行心与心的沟通；v模糊或唐突提问。模糊或唐突提问。例子 Q Q：机器情况怎么样？：机器情况怎么样？ A A：那个啊：那个啊Q Q：没有什么问
16、题吧？：没有什么问题吧？A A：还行还行。：还行还行。Q Q：辛苦了吧。：辛苦了吧。A A：还好。：还好。Q Q：机器运转情况咋样？：机器运转情况咋样？ A A：不太好。：不太好。Q Q：你们月底的复印量将会：你们月底的复印量将会 增加一倍，到时候不会增加一倍，到时候不会 出现什么问题吧？出现什么问题吧？A A：这么说来，到了月底复：这么说来，到了月底复 印纸会不够用的。印纸会不够用的。周杰伦为什么会成功？周杰伦为什么会成功？你会问哪些问题？你会问哪些问题？访谈提纲的设计案例访谈提纲的设计案例杨澜对周杰伦的访问杨澜对周杰伦的访问周杰伦为什周杰伦为什么会成功？么会成功？最近发生或简最近发生或简单
17、轻松的话题单轻松的话题成长成长经历经历对未来对未来的畅想的畅想吐吐字字不不清清风风格格多多样样善善于于创创新新贴贴近近生生活活音乐特色音乐特色幼时记忆幼时记忆成名前后成名前后家庭生活家庭生活个人特点个人特点家庭教育家庭教育朋友相伴朋友相伴逆境丛生逆境丛生外人相助外人相助周围周围环境环境叛叛逆逆孝孝顺顺勇勇往往直直前前爱爱面面子子个个性性突突出出音音乐乐天天赋赋5联系受访者并确定访谈时间与地点 最佳访谈时间是受访者工作、家务不太繁忙而且心情舒畅 的时候。 访谈时间一般要求尽量照顾受访者的工作、学习和娱乐的方便，以免使受访者产生厌倦心理。 在访谈地点上，尽量安排在受访者不受干扰的住所或工作点附近，
18、以有利于受访者准确回答问题和畅所欲言。 每次访谈的时间不应过长，对单个受访者的访谈次数也不宜过多，否则受访者可能会厌烦。（二）初步接触受访者1建立信任关系2协商有关事宜 向受访者介绍研究课题 再次向受访者表明志愿原则和保密原则 征询受访者对使用音像设备的态度请人介绍请人介绍请学校出函介绍请学校出函介绍适度称赞被访问人适度称赞被访问人向被访人说明访问目的向被访人说明访问目的“以貌取人以貌取人” 衣着整齐衣着整齐 行为大方行为大方 谦逊有礼谦逊有礼 自信诚恳自信诚恳“第一印象第一印象” 胆怯胆怯 嘻哈嘻哈 畏缩畏缩 邋遢邋遢VSVSVSVS（三）实施访谈1提问 采取恰当的提问方式 使用过渡性问题
19、追问直接追问举例v我想您可能没听清楚我刚才的问题，让我再说我想您可能没听清楚我刚才的问题，让我再说一遍：一遍：v可能刚才我没有给您讲清楚，我想问的其实是可能刚才我没有给您讲清楚，我想问的其实是：v我感兴趣的不是我感兴趣的不是 ，而是，而是 。v我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调查来说非常重要，请您再具体讲一讲好吗？调查来说非常重要，请您再具体讲一讲好吗？2倾听 听的层次 听的方式表面地“听”消极地“听”积极地“听”访谈员要集中注意力访谈员要保持连续性地听访谈员要理解受访者的沉默3观察 观察内容 观察形象语言 观察肢体语言 观察情感反应 观察环境语
20、言 如何观察 访谈员对受访者的观察要仔细，尽可能地观察与受访者 相关的各方面。 访谈员对观察到的信息应加以理解和判断，即边观察边 思考这些非语言信息所传达的意义和信息。4回应认可鼓励自我暴露应该避免的回应方式 A 论说性回应：访谈者利用社会科学中现场的理论或个人经验对受访者所说的内容作出回应。例：受访者谈到自己工作辛苦，访谈者回应：“您这么做是否要为了弥补自您这么做是否要为了弥补自己内心的某种缺陷呢？己内心的某种缺陷呢？ B 评价性回应：访谈者对谈话内容进行价值上的判断。例：您这么卖力又是何苦呢？您这么卖力又是何苦呢？ 您这么干可不太好。您这么干可不太好。5记录 当场记录 访后记录 记录方式
21、记录的完整性要求 记录的全面性要求 请受访者阅读并校正访谈（四）访谈结束 访谈员与受访者就所有相关问题都进行交谈后，就可在良好的气氛下结束访谈。在一些特殊情况下，如访谈已经超出了约定时间，受访者不能够再提供新的信息，受访者已露出倦容，访谈员要立即结束访谈，或者在必要的情况下预约再次访谈。 通常的做法是，访谈员在决定结束访谈前，给受访者一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了。 2.3 结束阶段掌握时间：掌握时间： 电话访谈20分钟、结构性访谈45分钟、 集体访谈和非结构性访谈不要超过2小时。结束语结束语 ： 感谢、约好下次访谈时间地点。二、访谈法的实施技巧（一）注意对受访者的称呼1要符合陌生
22、人初次交往的心理距离2要入乡随俗，亲切自然3要不卑不亢，恰如其分（二）消除受访者防卫心态1先谈受访者身边的、较熟悉的事情2淡化敏感性与威胁性问题3切忌审问式提问（三）访谈的控制 访谈是人与人之间的一种近距离接触，是人与人之间语言与表情复合双向的互动过程。在访谈过程中访谈员要始终如一地保持礼貌、谦虚、诚恳和耐心，和颜悦色、不卑不亢。尤其要注意以下两点： 1表情刻板严肃、不置可否。 2用表情牵制受访者的谈话，要与受访者的情感波动保 持一致。（四）对拒绝访谈的处理 访谈中经常会碰到受访者拒绝访谈的情况。访谈员被拒绝的原因各不相同，具体情况有以下五种： 1受访者认为访谈主题政治化、商业化或敏感性太严重
23、 2受访者断然拒绝，但不表示拒绝的原因 3受访者认为访谈“无聊”或“浪费时间” 4受访者在以前类似的访谈中有过不愉快的经历 5受访者不会讲普通话或某种方言，有意识地回避（五）影响访谈效果的因素（五）影响访谈效果的因素访谈过程中谈话双方的相互作用v 被访人的特征 访谈人的特征经历、个性知识、经验经历、个性、性格年龄、技能、经验态度、期望动机、知觉态度、期望动机、知觉行为行为访谈结果交互作用1 1、年龄、年龄& &性别性别v有研究者认为25岁至45岁的女同志担任访谈工作最为合适。2、身体语言v出声语言影响交谈的效果，而无声无言身体语言也是同样影响交谈效果。对无声语言，访谈者自身看不到，往往难以觉察
24、，因此应特别引起访谈者的注意。 3、服饰v（1）访谈者的服饰应尽量拉近访谈对象的服饰。v（2）穿戴要像个访谈员，服装应角色化。 v（3）不能浓妆艳抹，引人注目.讨论：一个有意思的访谈案例THANK YOU66v读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。-歌德v书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。-莎士比亚v书籍是巨大的力量。-列宁v好的书籍是最贵重的珍宝。-别林斯基v任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。-马克思v书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。-雨果v v喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大
25、享受的时刻。-孟德斯鸠v如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。-霍伯斯英国作家v读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。-克尼雅日宁俄国剧作家诗人v要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。-法奇(法国科学家)v了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。-麦考利英国作家v读书而不回想，犹如食物而不消化。-伯克美国想思家v读书而不能运用，则所读书等于废纸。-华盛顿(美国政治家)v书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。-彼特拉克意大利诗人v生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。-高尔基v
26、读书越多，越感到腹中空虚。-雪莱(英国诗人)v读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。-富兰克林v书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。-伏尔泰(法国哲学家、文学家)v读书破万卷，下笔如有神。-杜甫v读万卷书，行万里路。-顾炎武v读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。-朱熹v读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。-鲁迅v读书之法，在循序渐进，熟读而精思。-朱煮v读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。-胡居仁明v读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。-吴晗v看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。-顾颉刚v书犹药也，善读之可以医愚。-刘向v读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。-郑板桥v知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。-王充v举一纲而万目张，解一卷而众篇明。-郑玄
