1、XXXX弱电系统维保方案项目名称：XXXXXX智能化系统维保建设单位：XXXXXXXX 编制单位：XXXXXXXX联系电话：XXXXXXXX编制时间：XXXXXXXX目 录1、系统维护方案12、服务保障机制的建立33、维护基本条件33。1备件齐43。2配件齐43。3工具和检测仪器齐44。1视频监控系统54.5 LED显示系统214。6会议系统234。7门禁系统234。8机房系统245、维修质量保证265。1质量目标265。2质量保证体系266、维保服务承诺286。1人员配备286.2排除故障286。3技术培训296。4正常保养29二、系统维护附表30XXXXXXXX弱电系统设备维护方案1、系统
2、维护方案 根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际情况,特制定如下维护方案: 本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX，覆盖面比较广,要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先,我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技
3、术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。 为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力(常用工具、通讯设备、交通工具等)，由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。 我公司将专门安排一名工程师负责，确保第一时间解决故障问题,保障用户系统正常运行.项目概况维护保养的必要性长期以来,由于弱电系统的维护不受重视,致使很多安防报警设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。 管理部门对弱电系统维护工作重视程度不够,认为没必要投入太多的人力、物力及财力,因而在管理过程中忽略对弱
4、电系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上.其次是没有一个完备的、有计划性的弱电设备维护实施方案.中冶大厦的弱电设备数量巨大，而且分布在不同楼层各处，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些弱电设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。第三是弱电设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了弱电系统及设备后期的维护和保养。弱电设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致弱电设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不
5、断攀升,最终不得不对原有设备进行大面积更新,出现重复投资、浪费严重的现象.鉴于以上情况，对系统一方面要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合使用单位对弱电系统进行科学合理的维护保养也是非常有必要的.2、服务保障机制的建立 1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务; 2) 保证各类问题及时响应服务;安排一名客户经理驻扎在现场,随时确保响应。 3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务： a） 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务. b） 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 c) 需现场服务的保证及时到位，排
6、除故障. 4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。5） 保证客户的系统及正常运行.3、维护基本条件 古话说的好,“巧妇难为无米之炊，对系统的维护来说也是一样的道理,对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。3。1备件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新.3.2配件齐 配件主要是设备里各种分立元件
7、和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件.其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用.这样,经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3。3工具和检测仪器齐 要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。(1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；(表见附件)（2）
8、建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。 （3）加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。4.1视频监控系统3.1 中冶大厦安防报警系统简介中冶大厦安防报警系统使“技防”优势得以发挥.在人防、物防、技防三者的有机配合下，一旦发生紧急情况时能够有效的制止,保安值班人员根据情况做出相应的紧急处理办法，使情况不再进一步恶化。系统由前端探头部分、传输部分、控制部分及显示和记录部分四大块组成。3.2 系统组成前端部分：室外彩转黑快球、室内彩转黑摄像机、室内
9、一体化高速球机、彩色枪式摄像机、彩色半球摄像机、电梯专用摄像机等.传输部分：视频同轴电缆、双绞屏蔽信号电缆、电源线缆、电梯专用视频线缆、光缆等控制部分：磁盘柜、多媒体管理系统PC、矩阵主机、主控键盘、以及给系统供电的UPS稳压电源等显示和记录部分:彩色监视器、嵌入式数字硬盘录像机等。3.3 中冶安防报警系统维护方法为了做好安防报警设备的维护工作,我公司会派公司技术员工定期去现场，负责对安防报警系统的监测、维护、服务， 承担起设备的维护服务工作, 以保障安防报警系统的长期、可靠、有效地运行。3.3.1 维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊,对监控系统的维护来说也是一样的道理，对安防报警系统
10、进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如读卡器、报警探头、摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件,而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新.2）配件齐配件主要是系统设备里的各种小型配件以及大型机器例如:（读卡器、报警探头、矩阵主机、硬盘录像机、云台、快球等辅助配件），可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有摄像机电源、硬盘录像
11、机硬盘、摄像机护罩、BNC接头以及摄像机电源线、视频线和控制线缆等等。能维修的尽量不去更换。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3)工具和检测仪器齐要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具.3.3.2 设备维护中的一些注意事项在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1）防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设
12、备的运行会产生直接的影响,需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑,还具有腐蚀性,严重影响收视效果,也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2) 防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事,给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接
13、地的防雷地网,应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。3.3.3 中冶安全防范系统维护保养内容、范围3.3.3.1 视频监控系统 检查监视图像（主观评价等级），检查记录图像的回放质量，(至少能辨别人的面部特征）。 操作与控制的功能检查:如图像切换、云台转动、镜头光圈、变焦等功能是否正常。 检查摄像时间、电梯内楼层显示等图像的标识，显示的稳定性。 逐一检查、清洁系统的前端设备，包括
14、镜头、防护罩等，并根据需要调整监视角度等.3.3.3.2 安全技术防范系统 对各种入侵探测器安装位置、角度、探测范围作步行测试检查；作防拆保护及防剪线保护实验；检查室外警戒范围的灵敏度。 对门禁系统的现场设备与主控设备进行逐项测试检查并进行登记; 对双鉴报警系统的现场设备与主控设备进行逐项测试检查并进行登记； 测试安防系统布防、撤防、旁路和报警显示功能. 检查报警探测器与摄像机、录像设备的联动功能.3.3.3.3 中控室设备 检测通讯联络手段是否运行正常。 排除系统存在的故障。 根据甲方要求调整和修改系统软件。 检查供电系统（中控室供电设备、前端供电设备)，对有后备电源的设备进行断电测试。 对
15、中控室设备，包括:主机（矩阵切换、报警、门禁等)、控制台、监视器等设备、系统供电设备等进行检查、除尘；接线端子进行检查、紧固.3.4 中冶安防系统维护计划3.4.1 在接到甲方指定人员的故障保修电话或传真后，在维保人合同规定的时间内赶到现场检查、排除故障;3.4.2 故障解决方式:3.4.2.1 远程电话支持：故障的电话诊断、故障处理的技术支持；3.4.2.2 对电话不能解决和为确保系统的正常运行，乙方承诺接到甲方报修电话在合同规定时间内技术人员赶到现场进行故障分析、排除和拿出解决意见和方法。3.4.3 一般维护计划 每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩、报警探
16、头、门禁读卡器等部件要进行除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行.同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在2060，相对湿度应在10%100；室内温度应控制在535，相对湿度应控制在1080,留给机房监控设备一个良好的运行环境. 根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如视频头、监视
17、器、显示器等。 对易吸尘部份每季度定期清理一次,如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度. 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次,如硬盘录像机、门禁巡更服务器等长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免硬盘录像机和服务器等工作不正常。 每月定期对监控系统和设备进行优化：监控控制软件、巡更软件、控制软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等;协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等(视现场情况和需求定
18、)。 为确保发现问题能够及时维修.乙方应安排固定专业技术人员，长期为甲方提供技术服务，定期对甲方进行回访,提供每季度一次的定期信息服务：每季度第一个工作日,将上季度抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人.3.4.4 安防报警系统常见问题及解决方法3.4.4.1 在一个安防报警系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，都有可能出现这样那样的故障现象,这些故障现象或是不能正常运行，或是系统达不到设计要求的技术指标；或是整体性能和质量不理想,出现所谓的一些“软毛病。这些问题对于一个监控工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控工程不说，是在所难免的，最主要的是要及时解决
19、和加强维护。3.4.4.2 已经过试运行并验收交付使用的系统，一般来说,短时期内不应该出现问题.即使投入使用的系统出现了问题，往往也是发生在设备质量或施工质量（特别是传输部分的施工质量）方面。下面就一些较为常见的故障，提供给日常维护人员作为参考。3.4.5 由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法 在设备（或部件）安装之前均应按要求进行调试、通电实验等工作。但尽管如此,由于安装过程中的某些原因，造成设备（或部件）出现问题也是常见的. 电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能:供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路
20、、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。 由于某些线路，特别是与设备相接的线路处理不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备（或部件)的损坏、性能下降或设备本身并未因此损坏,但反映出的现象是出在设备或部件身上。 由于某些设备（如带三可变镜头的摄像机及云台）的连线有很多条，往往处理不好，就会出现上述问题。特别是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好,更是出现问题的常见原因。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了.另外，接插件方面，特别是BNC型接头，对焊接
21、工艺、视频线的连接安装工艺要求都非常高，如处理不当，即使调试和试运行阶段没有出现问题，但运行一段后就出现问题了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求. 设备或部件本身的质量问题。一般来说,经过认真选择的已商品化的设备或部件是不应该出现质量问题的。即使出现问题，也往往发生在系统已交付使用并运行了相当长时间之后。 除了上面所说的产品自身质量问题外,最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是个要求非常细致的精确的工作.如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变
22、镜头的各种操作 时发生散焦等问题. 设备(或部件）与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题。这方面的问题，大致会发生在以下几个方面: 阻抗不匹配； 通信接口或通信方式不对，这种情况往往发生在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间； 驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。比如，控制主机所对应的主控键盘和副控键的数量是有规定的。超过规定数量后将导致系统工作不正常.解码器云台工作电源功率比实际云台低，就驱动不了云台。3.4.6 传输系统出现故障的分析与解决方法电视监控的传输系统，常用的还是以视频传输为主。下面仅就视频传输方式下出现的故障现象进行分析并提出一些解决方法。视频传输中,最常
23、见的故障现象是50周的工频干扰。表现形式是在监视器的画面上出现了一条黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滚动。这种现象多半是由系统产生了地坏路而引入了50周的工频干扰（交流电的干扰）所造成的。监视器上出现木纹状的干扰。这种干扰的出现，轻微时不会淹没正常图像,而严重时图像就无法观看了（甚至破坏同步）。这种故障现象产生的原因较多也较复杂.大致有如下几种原因:视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差(屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用)。与此同时,这类视频线的线电阻过大,因而造成信号产生较大衰减也是加重故障的原因。此外,这类视频线的特性阻抗不是75,以及分布参数超出规定也是产生故障的原
24、因之一。这种故障原因，既难判断,又因判断后由于已施工完毕(布线已完毕），故难以用换线等办法解决。因此，选用符合标准和要求的视频电缆是必须事先保证的。决不能因考虑省钱而购买质量差的视频电缆线，否则后患无穷。由于上述的干扰现象不一定就是视频线不良而产生的故障,所以判断是要准确和慎重。只有当排除了其它可能后,才能从视频线不良的角度去考虑.判断的方法是，在排除其它可能造成这种故障的原因之后，有条件的话，把剩余的这种视频电缆(如无剩余,则只好在系统中截取一段这样的电缆)送到检验部门去检测。检测结果不合格时,则可确定是电缆质量问题了。如果真是电缆质量问题，最好的办法当然是把所有的这种电缆全部换掉，换成符合
25、要求的电缆，这是彻底解决问题的最好办法。在干扰不十分严重的情况下，可以试着采取通过净化电源，在线连接的UPS向整个系统供电的方式,往往能减轻或基本消除干扰.但这种方法有时会因系统周围空间信号情况的不同而效果不明显或有时管用、有时不管用.由于供电系统的电源不“洁净”而引起的。这里所指的电源不“洁净”,是指在正常的电源(50周的正弦波)上叠加有干扰信号。而这种电源上的干扰信号，多来自本电网中使用可控硅的设备。特别是大电流、高电压的可控硅设备，对电网的污染非常严重,这就导致了同一电网中的电源不“洁净”。比如本电网中有大功率可控硅调频调速装置，可控硅整流装置、可控硅交直流变换装置等等，都会对电源产生污
26、染.这种情况的解决方法比较简单，只要对整个系统采用净化电源或在线UPS供电就基本上可以得到解决。系统附近有很强的干扰源。这可以通过调查和了解而加以判断。如果属于这种原因，解决的办法是加强摄像机的屏蔽,以及对视频电缆线的管道进行接地处理等。由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障。这种故障的表现形式是在监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部被破坏,形不成图像和同步信号.这种情况多出现在BNC接头或其它类型的视频接头上.只要认真逐个检查这些接头，就可以解决问题。这类故障现象还有一点是容易判断的，即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好
27、的路数上。由于传输线的特性阻抗不匹配引起的故障现象。这种现象的表现形式是在监视器的画面上产生的若干条间距相等的竖向干扰。解决上述问题的根本办法是在选购视频电缆时,一定要保证质量。必要时应对电缆进行抽样检测。由于传输线引入的空间辐射干扰。这种干扰现象的产生,多半是因为在传输系统、系统前端或中心控制室附近有较强的、频率较高的空间辐射源。这种情况的解决办法一个是在系统建立时,应对周边环境有所了解，尽量设法避开或远离辐射源；另一个办法是当无法避开辐射源时,对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线的管路采用钢管并良好接地。3.4.7 其它故障现象a、云台的故障：一个云台在使用后不久就运转不灵或根本不能转动,是
28、云台常见的故障.这种情况的出现除去产品质量的因素外，主要是以下各种原因造成的；只允许将摄像机正装（即摄像机坐在云台转台的上部）的云台,在使用时采用了吊装的方式（即将摄像机装在云台转台的下方）。在这种情况下，吊装方式导致了云台运转负荷加大，故使用不久就会导致云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机.摄像机及其防护罩等总重量超过云台的承重。特别是室外使用的云台，往往防护罩的重量过大，常会出现云台转不动（特别是垂直方向转不动）的问题。室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏。b、距离过远时,操作键盘无法通过解码器对摄像机（包括镜头)和云台进行遥控。这主要是因为距离过远时，控制信号衰
29、减太大，解码器接受到的控制信号太弱引起的。这时应该在一定的距离上加装中继盒以放大整形控制信号.c、监视器的图像对比度太小，图像淡。这种现象如不是控制主机及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大。d、操作键盘失灵。这种现象在检查连线无问题时,基本上可确定为操作键盘“死机”造成的。 “整机复位等方式，可用此方法解决。如无法解决，就可能是键盘本身损坏了。如果采用的是射频传输系统,也可能是系统的交扰调制和相互调制过大而造成的。一个大型的、与防盗报警联动运行的电视监控系统，是一个技术含量高、构成复杂的系统。各种故障现象虽然都有可能出现,但只要把好所选用的设备和器材的质量关，严格按标准和规
30、范施工，一般是不会出现大问题的。即使出现问题,只要冷静分析和思考,“对症下药，不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的。e、通信不良故障表现为受控的云台或电动镜头有时可正常动作,有时则不能（或延时）动作，或是动作之后停不住，这主要原因是通信线路有问题.如果通信线路有很多支路，可以断开各支路来判断通信故障的大概范围. 一、 综合布线系统维保7.1 综合布线系统维护工作大致可以分为以下四类：日常管理、日常维护、故障排除和布局整改.7.1.1 日常管理综合布线系统的日常管理是指对综合布线跳线的位置调整和标签变更,这部分的工作简单，几乎没有技术含量，可以说是一看就懂，一做就乱：绝大多数的跳线混乱源自于此,
31、导致日后无法维护的根源往往也在于此.一个严格的信息机房对所有的变更在实施前应填写变更单(可以采用电子版),经相关主管批准(签字、传真、邮件等无法更改的记录）后方能实施。在实施过程中，先拔下需要更换的跳线，换上去的跳线应重新选用适当的长度，并粘贴两端标签后沿着跳线管理器敷设好，再将跳线两端插入对应的信息插座内,以免跳线散乱在机柜内。变更结束后应在变更单上填写变更后的状态（正常、失败等)，并将变更过程中出现的情况人工记录在变更单上.变更完成后，应将电子版的变更单及变更批复应集中管理，纸质变更单则应按期装订成册。7.1.2 日常维护日常维护是指综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查.一般每隔
32、数月就应该进行一次,而不是等到出现问题在进行维护。日常维护可以做的事情很多，其中包括：（1）清除机柜内外综合布线系统上的灰尘。（2)检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断.（3）检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签.(4）使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道（由于光纤信道比较娇嫩,容易受磨损和灰尘的影响。所以对于正在使用的光纤信道,不建议进行抽检,以免因测试而损坏光纤信道或网络设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为永久链路测试和所
33、用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。(5)电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响;同理，综合布线管理软件（含电子配线架中的软件）应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常记录。施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。日常维护工作的目的只有一个:将隐患消除在萌芽状态。只有这样，才能确保综合布线系统始终处于经久耐用的水平上.7.1.3 故障排除再好的系统都有出现故障的可能性,在机房运行之初就有必要制定周全的故障排除预案，当然在机房运行的任何时候制定故障排除预案也都是有价值的。在网络管理系统、电子配线架软件报警或接到故障
34、投诉后，当班管理人员应立即进行故障确认并将故障对机房运行的影响降至最低.在故障发生后，至少需完成以下工作：（1)确认故障现象，初步判定故障所发生的位置(精确至链路/信道），并将故障缩小至综合布线范围，通知相应的代维机构/部门来修理.（2）在代维人员尚未到达前,根据预案使用备品备件进行线路应急修复，先保障信息传输畅通无阻再交给维护人员予以完善的修复。（3)对故障情况及时进行记录，记录手段包括文字及故障位置的照片。这些记录需长期保存,并定期进行统计和分析，确定综合布线系统的整改计划.在故障排除过程中，当班管理人员的综合布线水平对于排除故障是至关重要的。养兵千日用兵一时，如果在平日里对机房管理人员进
35、行综合布线水平和故障排除技能的反复训练，并备足所需的备品备件,准备好必要的应急工具和材料，就能大大缩短故障定位时间和平均无故障时间，并为专业维护人员修复线路提供有价值的参考意见.7.1.4 系统整改系统整改是指增加、减少和更改综合布线缆线。这一阶段的工作类似于在信息机房内进行一次新的综合布线工程,难度高在系统整改还不能影响机房的正常工作。为此，有必要按照参照综合布线工程的管理方法进行施工准备和安装调试：（1）综合布线系统在整改前应填写变更单，附施工图纸后报批，在获得批准后整改方可实施.(2）在整改过程中，应先抽出所有的废弃缆线（包括双绞线和光缆）和跳线，然后添加新的缆线和跳线。(3）施工人员应
36、事先制定完善的施工方案，在尽量短的时间内完成自己的工作，把对机房内温湿度、粉尘等因素的影响降至最低。（4)施工完毕应立即组织验收，对整改线路及相邻线路的综合布线系统进行性能测试。其中相邻线路是指在整改时被波及的线路。如将24口配线架取出进行整改其中的一条链路，则该配线架上的24条链路均属于相邻线路;如果使用4联装的前翻式模块框架，则4条链路均属于相邻线路（因为在处理一根线路时,其他线路已经产生了位移）；如果使用的是单模块前拆式配线架结构(即单个模块可以从配线架正面取出,进行维护。它不会波及到旁边的线路），则没有相邻线路。（5)整改完毕后,应按工程要求保留实施过程中所有的图纸、变更单、日志、检测
37、报告、检测记录和相关文件,在有条件时,使用照片作为日志的基本内容.4。5 LED显示系统 一般全保内容及服务内容: 1、在质保期间，显示屏正常使用的情况下,对显示屏屏体提供全保服务,包括(显示板、电源、控制系统、驱动IC、分配器、DVD、视频处理器、监视器，维修人员对屏体及系统部分进行检查或更换并调试。 2、售后服务响应时间：响应速度:根据故障原因，可分为三级:A级：一般故障：1小时内排除. B级:中级固障:24小时内排除。 C级：高级故障：48小时内专家到现场排查，给出故障原因，并作出故障排除方案。 3、服务范围： 3。1服务范围包括： LED显示屏,控制系统的维护，保证正常使用； LED显
38、示屏体控制系统参数的优化配置，可达到节能增效 LED显示屏硬件部分，led显示屏体电控柜到屏体部分正常供电及内部器件耗损的更换 LED显示屏体坏点率控制到0.05范围 LED显示屏,背面清洁除尘 LED显示屏排查屏体模块渗水的解决；更换屏体内不良芯片、模组内开关电源等器件； 更换由配电柜到屏体部分,强电、弱电线缆的损坏； LED模块三防漆的修补涂刷； LED显示屏,维修通道照明线缆及灯具的修缮和维护； LED显示屏钢结构修补防锈漆,修补外装饰结构及保温层提供维修人员现场维修的工具、设备及安全防范措施施工过程中工作人员安全知识培训； 定期巡检A、季度巡检； 定期巡检B、年终检查；4.6会议系统
39、1。建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2。保证各类问题及时响应服务； 3。服务有电话支持、网络支持、现场服务:现场对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务. 4。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持，排除故障。 5。现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务,更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6.现场支持服务，会议系统在维护定检
40、期内，工作日提供59小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数. 7.保证客户的会议系统正常运转。4。7门禁系统（二）门禁系统1、检查项目及目标：（1）前端设备：读卡器：安装是否有松动、电源是否到位、读卡是否正常。电锁:是否供电正常，接线是否牢靠，通讯是否正常。出门按钮：设备是否有松动、设备是否工作正常。 ()传输系统：信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减,绝缘电阻大小，有无线路干扰，末端、控制器及主机通讯状态。（3）中心控制室：在线设备状态、数据传输等功能是否正常。（4）实时监控：在实时监控界面可查看实时刷卡信息以及发生的警报信息，也可对房
41、门进行软件遥控开/关门、手动布防等操作; （5)注册人事信息:卡片发放完成后需要将人事卡片信息注册到控制器上才能有效，打开管理系统软件菜单:“门禁系统“成员信息管理，可选择用户能开哪些房门以及所使用的管制群组和有效期，设置保存后需要下载到门禁控制器；2、检查时间:前端设备每季度检查一次，传输系统及中心控制室每年检查一次。临时故障维修处理，接甲方通知后按时处理。4.8机房系统 中心机房维护注意事项:日常应定期对中心机房进行巡检避免因长时间停电机房空调不能够正常工作的情况下导致机房设备的温度过高而损坏硬件设备.应定期检查中心机房并做好记录定期检查气体灭火装置检查主电、备电的工作情况及机房设备等外观
42、、线路做好记录。1、电气环境要求 电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等.工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋避免穿着化纤类服装进入机房.柜门平时要关闭工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻并尽量减少来回走动的次数以免物体间运动摩擦产生静电。对于长期运行但无法经常清洁的设备专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长期的维护工作中有时会碰到电路板的告警，如果对该电路板重新插拔清洁掉电路板插针周围的灰尘电路板就会恢复正常.电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害所以机房内部及周围环境中尽量不要安装有大功率的电器设备以免产生电磁辐射对机房的运行造成影响.供电电压要稳定交流电压控
43、制在215V-225V。2、温湿度要求 机房设备对机房的温度有一定的要求。温度偏高易使机器散热不畅使晶体管的工作参数产生漂移影响电路的稳定性和可靠性严重时还可造成元器件的击穿损坏。机房设备在长期运行工作期间机器温度控制在1825之间较为适宜。湿度对通信设备的影响也很大.空气潮湿易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀并引起电路板、插接件和布线的绝缘降低严重时还可造成电路短路.空气太干燥又容易引起静电效应威胁设备的安全.为了保持机房的相对湿度符合标准可视机房具体情况配置加湿器或抽湿机.加湿器工作时不要离通信设备太近且喷雾口不要正对着通信设备以防喷出的雾气对设备有影响。加湿器和抽湿机可根据机房内
44、温度计的显示数据随时调整。一般说来机房内的相对湿度保持在4060%范围内较为适宜。3、防尘要求 电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和接触不良，严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量悬浮物质在这些悬浮物质中，对通信设备形成危害的污染物不计其数.污染物一旦进入机房，就会吸附在线路板上，形成人们肉眼能够发现和不能够发现的带电灰尘。随着时间的推移,线路板上吸附的灰尘越来越多灰尘就会通过不同方式不同程度地影响设备的正常运行。污染物对通信设备造成危害的事故现象主要有，元器件设计功能值改变，信号传输频率改变，输入输出值不稳定，系统运行不稳定,系统告警重新启动时有时能恢复有时不能恢复线路
45、板出现故障.经测试，不能修复，只能换板。要解除防尘问题，主要是机房应保持绝对的清洁，机房不要经常开门和窗，并定期清扫机房硬件表面的尘土。 4、安全保障要求 机房应有严格的保安措施,无关人员不能随便出入机房，尽量不要带容易滴水的东西、物品，如：雨伞、雨衣、没有盖的水杯等进入机房,不能将有水的东西,包括水杯等放在机柜上面及电箱上面。另外不要把一些额外的电器设备带入机房内进行使用，特别是使用UPS的电源。5、维修质量保证5.1质量目标工程维护质量目标:优良5。2质量保证体系5。2。1、维保服务组织结构l 总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。l 客户服务部经理，负责服务
46、环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益.l 客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。l 其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作,管理和监督。l 客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。5。2.2、规范化施工管理维修人员必须佩带上岗证；每次维护、维修等结束后,“维修报告”材料的归档。售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。 5。2.3、施工注意事项: 1、项目全体参建人员应严格按公司规定,文明施工。2、维修现场的布置严格按医院规定,施工现场的材料堆放应按
47、其规格、型号的不同分别堆放整齐,不得占用走廊通道,影响周围医务人员日常工作环境。 3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作. 4、维修设备应定期维修保养,现场排列整齐美观。 5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。 6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。 7、夜间加班必须提前向医院提出申请,并明确时间长度，经批准后方可施工。由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。 5。2.4、客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况,客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对
