1、风雨同舟，守护家园中海物业2012年阶段性品牌营销活动策划方案一、背景全国物业管理第一品牌。1991年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式，并与内地的实际情况融合与提升，其美誉度、管理规模的覆盖力、创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”。满载荣誉和口碑。“第一家获得ISO9002国际质量体系认证”、“深圳市首批甲级资质物业管理企业”、“第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证”、“首家专业化文艺团体中海艺术团”、“建设部首批符合一级资质标准的物业管理企业”、“深圳市首届质量管理奖，首开物业管理企业问鼎品质大奖先河”、多年连续获得深圳及全国用户
2、满意企业称号。中国物业管理行业标杆企业。开创了众多行业内先河。在中国物业管理行业创造了系列第一，始终引领行业的潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”。 中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。概 况中海物业发展中赢取了市场和口碑，但问题也始终相伴。中海物业更多时候充当楼盘优势的宣传点。这个宣传点，重要体现在低价格和高服务。盈利模式较为单一。加之外盘接收量少，整体经营面临极大压力。中海物业入驻新盘后，既要保持价格优势，又要兼顾优质服务，以此吻合自身的服务精神以及地产与业主的协议。当低价格和高服务越来越成反比之时，很多
3、项目出现亏损。中海物业的服务质量开始出现下滑，业主投诉、涨价困难、与业主间矛盾增大等问题被放大，地产和物业相互推诿，品牌形象和业主忠诚度大幅度缩水。政府调控行业力度加大。楼盘降价、首付增多、二手房限制等多方面原因引发地产业缩水，更进一步增添了中海物业经营困难，对30余个长期亏损的老盘，甚至出现退盘的提议。问 题中海物业走到了十字路口两个选择所有中海人都应该担起这个责任！中海一直是有担当的央企形象。中海物业领导人高瞻远瞩，提出“改变观念，重树信心，二次创业”的重塑品牌宏观战略，并要求各分区贯彻此方针精神。凤凰涅磐，浴火重生 通过系列整合管理重振昔日雄风，再现往日风采。或继续沉沦，放弃客户保有量，
4、直到矛盾和困境进一步扩大。基调已经定下，但路怎样走？两个大事件中海物业成为独立的市场化运营机构。面对30余个老盘，中海物业系统大会上，出现“涨价或退盘”的提议。分析：中海物业独立运营，既可以雄鹰展翅，翱翔万里，大刀阔斧地开始新一轮征战！又必须承担相应的风险和责任。对于30多个长期亏损老盘的提议。在服务、品牌各方面综合提升后，“涨价”是个水到渠成的必然之路，问题在于后者，“退盘”？并非妥当的提议！从时间的选择点来说，在品牌重塑初期退盘不合时宜。它与企业精简机构有着本质的差别。后者给人以大刀阔斧之举；但前者，容易造成抛弃、责任感丧失、品牌衰落等极大的社会负面影响。从姿态上看，等于是在和多年相处的业
5、主们摊牌，给业主以没有商量余地的傲慢。老盘是物业和业主多年风雨同舟的见证。如果轻易退出，品牌口碑将面临极大挑战。从长远发展角度考虑，此刻退盘是涸泽而渔、焚林而猎的举措。对企业横向扩展尤其是进军养老业地产业的发展，非常不利。“中海”品牌很大程度上源于口碑相传，尤其是有担当的央企形象。退盘势必会造成“有担当的”品牌形象受损。我们的观点当今阶段，中海物业30多个亏损老盘不仅要经营，而且要重点经营，把其作为中海物业2012年品牌营销活动的主题，打开品牌重塑的突破口。要做，要做好！通过系统化的管理，扭转30余个老盘亏损现状，给企业带来直接的经济利益。企业借机树立崭新的团队面貌和工作风气，增强内部凝聚力和
6、团队的市场竞争力。重塑“中海物业”的品牌美誉度，彰显中海社会担当的央企风范。作为品牌形象重塑的突破口，通过深耕老盘带来口碑效应，并在社会上引发连锁反应。从战略发展的角度，契合“改变观念 重塑信心 二次创业”的发展主题。养老型地产业态已成为趋势，良好的品牌形象传播使中海物业再一次占据先机，引领行业发展。口碑效应和责任担当符合中海集团的发展价值观。二、二、目的在于目的在于策略指导原则采用系统的品牌营销活动重塑品牌形象；应遵循循序渐进的原则，有步骤、有规划、有执行的长期建设和贯彻执行。它是勇于社会担当的惠民工程，应配合适当的媒体宣传营造口碑效应。开展形象建设在前，物业管理“涨价”暂缓在后。当品牌建设
7、初具成效时，涨价就可以水到渠成。建立健全的监督执行机制和策划符合企业实际的营销活动同样重要。企业内在的团队文化建设、完善与外在营销活动相辅相成。三、主题三、主题风雨同舟，守护家园。中海物业2012年阶段性品牌营销活动主题释义：企业开启发展新篇章，但对服务多年的老业主不离不弃，彰显社会责任感；折射出中海物业负责任的、与业主心连心、勇于担当的风范。风雨同舟，在品牌重塑和亏损现状的阵痛期，温情、真诚的人性化诉求更能唤起业主和社会认同感。通过“守护” 的概念，升华企业精神。四、具体实施策略四、具体实施策略内外兼修修身养性方能齐家治国平天下“对内”修身养性篇对内重点在于强化企业文化建设，树立全新的精神面
8、貌和工作作风。贯彻执行一线员工行为准则和规范。重要体现在对业主的举止标准，服务规范等方面。合理的组织机构、人员配备、岗位职责分配等。完善的培训、监督、执行、考核等运转机制。成立品牌营销战略组，全方位监督执行各项工作是否到位。有效引入竞争、再上岗、淘汰和评比机制。企业自身的核心文化是不容易被抄袭的。内为基础，加强自身规范，以崭新的姿态面对业主和社会大众，是品牌重塑最基本的先行要求，更是一个有担当的企业向社会传达的积极符号。 中海物业多年发展过程中，已形成良好的行为准则和规范机制，中海物业多年发展过程中，已形成良好的行为准则和规范机制，只是在贯彻执行方面需花大力气管理。此方面不做赘述。只是在贯彻执
9、行方面需花大力气管理。此方面不做赘述。开展“优质服务，中海在行动”总部建立全国统一客服电话，就业主的咨询、建议、意见、投诉等逐一解决，认真回答业主的问题，对业主的投诉一定要积极汇报、及时处理、然后落实到责任人，并听取业主的反馈意见等。各社区、各分区建立“优秀员工”和“最差员工”评比活动，由业主不记名评选。各社区每月由业主评选出优秀员工和最差员工，并分别对微笑、服务、态度、工作热情等方面标准综合打分。结果将由社区上传到区分部然后汇总到总部。优秀员工获得嘉奖并有机会参加总部年会接受嘉奖。最差员工有一个月的规整期。 评选获得者同时在社区公布。“对内”修身养性篇“对外”齐家治国平天下篇主要体现在安居硬
10、件建设：给业主带来什么实实在在的看得见的好处？（消除不满，以实际行动弥合企业与业主间的矛盾）乐业营销活动（文化建设）：给业主的生活带来哪些方面的引导和影响力？（促进和谐、幸福的社区文化氛围，重塑品牌形象）“对外”是本次营销活动的最重要部分，也是本案的核心内容。硬件建设“安居”步骤：听、思、做听：广开言路，善听，了解业主的具体需求。思：思考这些需求是否合理，以及在执行、费用方面能否实现。做：为业主做实事。方式：调查问卷。内容：按类别明细老盘各项潜在需改进的事项，如供电系统、电梯、游泳池、绿化、卫生、消防措施、灯光、安保措施、管道、文体健身室、服务等方面，向业主发布调查问卷。操作：在业主集中的晚上
11、2022点时间阶段，挨家挨户逐步派发，如业主不在家，需记录以待再次派发。注意点：派发时，需向业主表明原因，并期待他们协助认真填写。听（要钓到鱼，就要知道鱼儿吃什么？）调查问卷汇总，结合当地物业现状，思考这些需求是否合理。和业主委员会一起就业主们提出的问题进行磋商，分析可行性意见。从可行的意见中分清轻重缓急，精选10项需亟待解决的问题汇总上报，并公示结果。注意点：合理性和可操作性是重要考虑方面。如果投入过大，超出了可行性范围，要及时和业主委员会沟通，说明目前的困难。并在公布结果时同时向业主表明达不到的方面以及为什么达不到？（可借此机会公示财务亏损报告，向业主表明确实是在亏损，同时没有刻意涨价的行
12、为）思审批通过，立即执行。充分发挥中海物业多年经验以及在楼宇改造等多方面综合优势，以实际行动逐步取得业主信任和支持。在“行”的同时综合利用媒体，主要通过当地主流媒体和网络媒体宣传。行五、品牌营销活动五、品牌营销活动乐业乐业鉴于品牌营销活动是本案的核心，故将此版块内容独立出来，便于阅读和理解。安居是基本，乐业核心。通过系列活动，将业主与物业的的情感纽带紧密连接，真正意义上做到乐业。活动规划（一）节日营销活动（一）节日营销活动说明：节日营销活动应提前准备，实际举办日期可根据实际情况在节日前后浮动。1、老年业主：多由儿女买房，照顾孙子或退休；孤独，平时健身、社区锻炼等活动难得公开展示；更乐于也更容易
13、与物管人员打成一片，凝聚。赢得老年业主口碑比直接赢取年轻人口碑要效果更好，更可侧面影响年轻业主。同时为进一步进军养老型地产业积下良好的口碑。以及营销竞争优势。故本营销活动应多针对老年人群体。3、青年女性业主：家庭的经营者。2、小业主：小业主们活动丰富了，解决了父母一大难题，有时比直接和青年业主沟通更有效率。侧重点根据业主年龄阶段分析 ，活动整体侧重点应有所不同，按重要性来说，分为：4、青年男性业主五月重点活动：5月1日 劳动节1、联欢活动：主题：“四海一家，我们在一起” 主题构想：契合中海精神，同时立意鲜明，物业、业主心连心共创美好家园。晚会定位：综合，偏文艺。歌舞表演、才艺展示等。引导性：晚
14、会现场同时向业主表明中海物业加强物业管理的精神以及即将开展的活动安排。意义：团结业主，增强与业主的感情沟通。2、“我服务、我光荣”五一期间物业全员卫生工作。（与五四青年节一起）方式：社区物业管理领导亲自带头，统一着中海物业服装，组织所有一线员工开展声势浩大的社区卫生工作。内容：社区公共区域、楼道、下水管道、绿化管理等小区全面扫除。延伸：此活动时间跨度包含“五四青年节”。意义：树立物业崭新形象。五一劳动节活动是营销计划第一步，一定要认真筹划，力求打响头阵。（1）5月8日“母亲节”（五月第二个星期天）主题：“感恩母亲”活动定位：偏重情感诉求具体安排：具体安排：向业主赠送康乃馨鲜花，赠送同时说出“节
15、日快乐”！妇女歌舞表演。（中年妇女和老年妇女共同参加，露天和室内均可。）在社区出入醒目处放置祝福签名板（或背景布），或者祝愿树，鼓励业主尤其是小业主将对母亲的爱大胆 “说”出来，营造情意浓浓、温暖人心的社区氛围。五月辅助活动寻求医疗方面赞助支持，为社区中老年妇女开展免费咨询服务。服务的主题可体现者“更年期”、“三高”、“睡眠”等方面。 5月20日网络情人节，谐音“我爱你”青年男女喜爱主题：“社区，让爱更加温馨”主要内容：主要体现在社区装饰，营造爱意浓浓的氛围。5月15日国际家庭日主题：“家社区”或“我的社区，我的家”征文比赛范围：以每个社区为一个单元，分为社区赛、区域赛、总比赛。要点：提前20
16、天左右征文。家庭日当天颁布社区比赛优胜者，并将作品公布社区以及论坛。可争取冠名赞助，获奖礼品可寻求赞助。5月31日世界无烟日主题：“珍爱家人，关爱社区”随机咨询社区业主，尤其是吸烟业主，宣传世界无烟日。宣传栏戒烟宣传、社区绿化宣传、爱护环境宣传物业工作人员要起到模范作用，禁止在无烟日以及平常时间公共场所内吸烟。思考点：可寻求戒烟产品方面的赞助。由于传统家庭观念的影响，母亲节非常轰动，而父亲节相对就冷淡很多。作为家庭的主题，父亲的角色一般不太善于表达情感，但渴望受认同感非常强烈。在所有联欢等活动中，专门面对父亲的活动很少。故父亲节，应作为当月的重点活动来执行。主题：“父爱情深“活动安排：“喊出你
17、的爱“。组织小业主们齐声大声说出对父亲的爱。每位上台小业主都要说出父爱的一面，并将父亲牵上台前，为父亲表演一个小节目。如果父亲不能同台，现场联系，让小业主与父亲说话向父亲表达爱。活动要点：煽情、暖人。意义：当父亲都忍不住热泪盈眶时，感动的除了家庭亲情外，潜意识中还有这样一个社区和平台。六月重点活动：6月19日 父亲节（2）6月23日 端午节主题：“粽情粽意，香飘社区”安排：与相关品牌粽子厂商合作，1、粽子优惠活动：粽子折扣要多，可以现场试吃；2、与业主互动，现教现学如何包粽子或包粽子比赛；3、活动现场文艺、诗歌表演。活动要点：内容偏重文化性，互动活动与歌舞表演同时进行，表现载歌载舞的欢快社区氛
18、围。六月辅助活动（1）6月1日儿童节主题：“幸福社区，快乐成长”考虑到幼儿园会主办儿童节相关活动，而小业主们也会在前期忙着准备相关表演节目，故不适宜再举办一场活动。 可考虑与社区当地幼儿园合作举办活动。（3）6月6日，世界爱眼日主题：“中海光明行“方式：与社区当地眼镜专卖或寻求眼科机构等相关赞助单位，开展公益活动。免费为业主测试视力、近视远视防护、配镜知识等方面的宣传活动。（4） 6月17日，世界防治荒漠化和干旱日方式：社区内部平面视觉宣传，宣传栏等。内容：从地球荒漠化和气候干旱现状到宣传重点：社区的绿化、园林建设以及要整改项目等。六月辅助活动7月28日，世界肝炎日与社区或当地医疗机构合作，为
19、业主办理体检优惠活动。肝炎、肝病的防护以及症状等相关科普知识宣传与酒类品牌/企业合作，开展健康饮酒宣传（很受主妇们欢迎），以及过量饮酒会导致的肝等方面的疾病。七月为主题营销活动实施月：活动方案本章节后详细阐释。七月辅助活动安排：1、主题：中海民歌会活动定位：国家军人社区家庭紧密相连。将军人对国家，与物业对社区的责任和忠诚联系在一起。活动形式：民歌演唱，对唱比赛，舞蹈表演。2、开展退伍军人、老党员慰问活动。八月重点活动：8月1日 建军节（2）8月8日，全民健身日1、倡导业主们报名参加健身活动，参加登山活动。2、免费开放游泳池、文体室等活动场所（限定家庭参加次数和时间）一天。3、与高尔夫俱乐部、健
20、身机构合作，本社区业主在一定期限内参加健身享受优惠折扣。八月辅助活动（1）8月6日 七夕节1、露天电影：找寻曾经的纯真记忆。2、与餐饮机构尤其是社区附近的餐厅合作，节日当天业主情侣或家庭就餐享受优惠折扣。3、准备玫瑰鲜花赠送业主。主题：“中秋月圆，四海一家“晚会内容：文艺表演、中秋知识问答、现场免费领取月饼等。要点：前期为活动造势宣传，突出现场有免费领取月饼活动，惊喜多多等。操作：寻求月饼品牌/酒类/礼品等方面的赞助单位。九月重点活动：9月12日 中秋节（1）9月1日 （入学日）开展庆祝小业主们入学的相关活动。活动内容：假期丰富多彩的生活回顾；新的学期目标；小朋友才艺表演等。（2）9月26日
21、世界避孕日与政府机构合作，免费让业主领取安全套等（可在社区医疗机构窗口领取）；避孕知识宣传等。（3）9月27日 世界旅游日与旅游团合作，以其在社区或是社区论坛上投放广告形式，免费为社区业主提供游活动。（与七月份主题活动结合，获奖者享受免费旅游活动）。同时，没有获奖的业主也可享受优惠折扣出行旅游。九月辅助活动主题：“四海一家，普天同庆“晚会内容方向：健康、积极、爱国。歌颂国家、歌颂生活。导向：国家改革生活幸福，翻天覆地的变化珍惜现在的生活携手共创社区明天。要点：突出“改革”。十月重点活动：10月1日 国庆节（1）10月5日 重阳节社区内规划放置菊花等盆栽，要好看、美观、提升社区环境。组织登山活动
22、，外出突出中海物业的旗号。开展敬老慰问活动。组织社区老年人才艺表演。（2）10月16日 世界粮食日科普宣传，倡导节约的社区之风，呼吁“吃粮不忘种粮人“十月辅助活动主题：“和谐社区，感谢有你“或”因为有你，社区更和谐“定位：物业对业主的感恩；业主对生活尤其是对家庭的感恩。活动内容：诗歌朗诵，活动前社区感恩主题征文；文艺表演，感恩回馈礼品方式：邀请商家赞助活动，奖项可以是奖品奖金形式。十一月重点活动：11月24日 感恩节（1）11月9日 消防日开展有声势、规模的消防演习以及社区消防问题全面检查（提倡业主与物业互动，物业可为业主上门检查消防情况，以及排除消防隐患。（2）11月14日 世界糖尿病日与医
23、疗机构合作，免费为社区业主测量血压 血糖 血脂。与业主互动，健康知识宣传（医疗机构提供）。与相关针对三高的食品品牌/理疗器材品牌合作，每天限定名额的赠送或免费体验理疗；或至抵折扣优惠。十一月辅助活动十二月重点活动圣诞节、元旦跨年晚会1、“迎新年，庆元旦”跨年晚会活动定位：综合大型晚会。会上应在合适时机宣布一年的物业管理成果，并呼吁再接再厉创造更好成绩，为业主缔造更和谐的人居环境。2、晚会最好同时邀请专业艺术团体表演节目。3、社区圣诞树等社区装修布置，要有新年的喜气和贵气。（1）12月1日 世界艾滋病日科普知识宣传，艾滋病现状，呼吁丢掉歧视。（2）12月5日 志愿人员日组织工作人员走出社区，街道
24、打扫等。要点：视觉形象，统一着装，言行举止规范，在社会公众播撒中海物业品牌形象。（3）12月9日、21日 世界足球/篮球日与相关机构合作，免费向业主举行一场篮球/足球赛。十二月辅助活动宣传途径利用媒体资源邀请当地主流媒体做相关新闻报道（新闻+软文报道）。网络媒体资源的利用。安排好拍照及撰稿工作，网络尤其是主要门户论坛以及行业专业网站的推广。社区宣传栏、灯箱等平面视觉宣传，花絮报道等（要突出到业主个人）。中海社区自身论坛的管理（情感诉求要多）。（二）（二）主题营销活动主题营销活动随着节日活动陆续展开，社区的和谐氛围越来越浓厚，物业和业主间有了情感纽带的相连。此时应注入升温点，利用密集的活动将品牌
25、营销计划推向一个高潮。坚定业主对中海的归属感和忠诚度；为“中海”品牌创造良好的社会口碑效应。并通过此营销活动与年度整体活动结合，逐步形成独特的中海物业社区文化建设体系，与行业形成鲜明的特色和区隔。活动策划思路活动定于七月，有充足的时间在实施节日活动的同时组织、策划、准备本活动；七月天气虽然很热，但小业主们放假，以及老年人更多会留在社区；如举办得当，反而更好营造“热火朝天”的氛围。经过两个月系列活动的开展和铺垫，此时举办可将社区文化氛围推向高潮。 配合物业对社区的系列整改项目，并有利于今后各项工作的顺利开展和新政策实施。主题活动主题、名称：四海一家，共创和谐社区中海物业社区缤纷夏日清凉季主题活动
26、主题释义：中海物业的核心价值观是实现客户和企业的和谐共荣，企业文化的精髓“精细、专业、诚信、和谐”。和谐，是家的至高境界，也是社区物业与业主共同追求的目标。无论来自哪里，同在一个社区里，就是一家人。缤纷多彩的活动，促使家庭和谐，邻里和谐，社区和谐。活动过程有效引导，便于物业今后各项管理工作的开展。并通过活动向社会传播中海对待业主四海一家的精神，为中海品牌的强化奠定良好的基础。主要环节活动版块：赛事主要目的是营造一种和谐、快乐的社区氛围，分为：家庭趣味项目、竞技项目；摄影活动、休闲比赛项目；才艺表演项目；征文大赛项目；烹饪大赛项目；特邀演出；健康讲座等方面。活动密度：各项活动可适当交叉进行，确保
27、至少两天有一场活动，保证比赛的密集度。活动时间：2012年7月2日7月31日1、家庭趣味项目：定位：烘托赛场氛围内容：背靠背、绑腿行等。备注：中海物业各分区需多搜集些此类节目，统一整理，汇总到总部共同分享。2、竞技项目内容：攀岩、羽毛球、乒乓球、游泳比赛定位：天热更能激发业主兴趣，尤其是青年群体和小业主们。倡导：以家庭为单位参加可与攀岩/体育等机构寻求赞助。3、摄影活动展现美丽社区、体现和谐家庭；景、人均可。将照片汇总后初选后冲洗公开展览并最终评选。赛事内容4、才艺表演项目主题晚会，分“夕阳红”老年专场，儿童专场，青年专场。歌舞、才艺等。5、休闲比赛项目棋牌、象棋、书法等比赛。6、特邀演出赞助
28、单位或社区物业邀请文艺团表演。7、健康讲座邀请专家或教育者都开展健康讲座。8、征文大赛项目从大赛开始前就可以考虑，“家社区”征文大赛。9、烹饪大赛寻求餐饮行业赞助单位，参与评选。赛事内容活动执行要点本案策划主题活动的基调、主题和主要导向，具体活动执行方案由各分区结合当地以及社区实际，组织、策划，并呈交中海物业总部审批通过后立即组织实施。物业各分区可灵活调整活动时间以及内容安排，但不能偏离主题。为调动业主积极性，活动的监督、执行、评审等方面可选出业主代表或业主委员会成员参与。并可由业主委员会或业主担当大赛的主要号召方。奖项及合作说明活动每个环节需设置相应奖项，并时常有小礼品颁发等；充分利用各方资
29、源，在旅游、文体、家居、保健、食品饮料等各方面寻求合适的优质赞助商，并以此建立长期合作关系。与社区内品牌商户联手，取得其支持。中海物业各分区制定活动奖项计划时（根据赞助商类别等实际情况），应设置突出奖项获得者可以参加各区评比，并有机会参加中海物业年度大会。活动详细执行方案可以晚于本案其他执行方案报批；但最迟应在本活动举办前一个月呈交总部报批。即：2012年6月3日前必须汇总到总部报批。宣传策略网络推广提前预热（新闻预告类）。活动开始当天举行开幕式，邀请当地主流媒体报道。充分利用和保持与媒体的良好合作关系，活动报道期持续报道（以软文形式，从家、和谐等情感诉求方面报道）。开辟社区论坛活动专栏，实时
30、报道活动进行状况，上传活动照片，撰写软文。行业内网站和各大门户网站房产论坛中集中软文报道。在可行的基础上可开辟专题，向社会传播活动精神。活动结束后，要在网络上大规模推广，主要是通过活动过程点滴软文诉求方式，展示、分享，从而创造良好的社会效应。 家缘杂志实时跟进比赛活动。宣传栏、灯箱、电梯 大门出入等醒目位置的平面视觉宣传工作。（三）（三）事件营销活动事件营销活动时间：按各物业进驻社区周年时间为主，但基调和主题应保持一致。安排：综艺表演、特邀嘉宾表演、多年来社区成绩总结、需改善和总结之处。活动横贯线：情感、煽情贯穿。媒体支持：当地主流媒体；中海物业社区；行业网站；门户论坛网站；微博等大规模宣传。
31、平面视觉推广传达：宣传单、海报、背景墙等。事件：中海物业进驻社区周年主题：“风雨同舟，发展不忘老业主”中海物业进驻社区周年大型联欢活动活动中引导说明虽然现在企业新发展，新战略，以及始终亏损，但物业仍决定与老业主们风雨同舟，不忍抛弃多年来一起共处的老业主们。（四）辅助营销活动（四）辅助营销活动 与主题营销活动同步，在中海物业社区业主社区论坛内设“活动”、“我给物业提意见”、“圈子”、“相约中海”、“教育”、“职场”等专栏。建立总部社区论坛和各分部论坛链接；听取和及时反馈业主意见；活动号召以及进程、结果等及时发布；物业改建进展等。社区互动论坛内容增设业主投稿专题；“我与社区”、“日常幸福生活点滴”
32、、“茶余饭后”等。投稿设置奖项；社区活动及结果及时公布；增加情感、人性化因素的注入，适当减少政策、方针等新闻报道。 杂志电子版网络传播。举办各项活动的同时，应同时抓好安全工作。开展“安全社区，中海在行动”，从电梯运行到公共设施等，确定安全无事故日目标，并公布结果，同时上传各区，由各区上传总部。开展“安全社区，中海在行动”活动完善家缘杂志六、品牌营销活动时间规划六、品牌营销活动时间规划时间目标月日物业总部确定方案月日活动方案中海集团报批月日下发各分部月日各分部向物业总部呈报详细活动计划，确定负责人和对接人。月日各分部结合当地实际和合作商特征，向物业总部呈报活动方案的详细实施计划。月日各分部向社区
33、物管部下发审批通过的活动实施计划书月日启动月日12月31日实施、监督月日总结、评估七、预算七、预算各分区在呈报活动详细举办方案时，需明细活动经费预算。活动开支本着自行消化的基本原则，充分发挥各分区的积极性，利用节日、活动等方方面面广寻优质赞助、伙伴等合作单位。促成业主、合作商、物业三者共赢的局面。八、八、监督执行机制监督执行机制物业总部建立全国统一客服电话，业主可通过电话直接将活动真实性和效果反馈总部。各社区、各分部指定活动负责人；各分部成立战略组，监督执行。九、效果预期中海物业尤其是社区一线成员的精神面貌焕然一新。通过在活动与合作单位建立互惠互利的合作关系，得以使活动顺利开展的同时，丰富盈利的手段。老盘整改、社区文化生活丰富，和谐社区的构建，物业与业主矛盾得以解除，增强了业主对物业的信任和归属感，物业管理涨价自然水到渠成，老盘得以逐渐扭亏为盈。提升中海物业的品牌形象，尤其是与老年业主、小业主在互动中赢取的良好形象，为企业进军养老型地产业打下良好的基础；通过对老盘不离不弃、风雨同舟的实际行动，使“中海”品牌在社会上形成口碑效应。十、活动评估中海物业年终统一汇总。活动效果和评估在年终大会上宣布。总结经验和不足。规划第二年（一周期）的品牌活动重点。在正确决策和认真执行的基础上，中海物业一定会再次成为业界的典范，再创新高！谢谢审阅！
