1、 现代企业文化管理现代企业文化管理 主讲人主讲人吴文华博士吴文华博士 副教授副教授现任职于湖南大学工商管理学院，为人力资源管理系副现任职于湖南大学工商管理学院，为人力资源管理系副主任，英国曼彻斯特大学访问学者，主任，英国曼彻斯特大学访问学者，MBAMBA、企业管理、技企业管理、技术经济及管理硕士导师术经济及管理硕士导师。曾先后为中建五局、三一重工、湖南农业发展银行、广曾先后为中建五局、三一重工、湖南农业发展银行、广东康美药业、中石化长岭炼油公司、岳阳合成橡胶厂、东康美药业、中石化长岭炼油公司、岳阳合成橡胶厂、泰康人寿、跃进军工机械公司等十多家企业做过管理咨泰康人寿、跃进军工机械公司等十多家企业
2、做过管理咨询及培训工作。近几年，主持并主要参与了多项国家级、询及培训工作。近几年，主持并主要参与了多项国家级、省部级重点科研项目并有多篇论文发表。省部级重点科研项目并有多篇论文发表。 几个问题n什么是企业文化？（自己的认识、别人的认识）什么是企业文化？（自己的认识、别人的认识）n企业文化对企业有用吗？企业文化对企业有用吗？n你在你的企业中感受到的企业文化是什么？你在你的企业中感受到的企业文化是什么？n列出五个典型的员工行为的例子列出五个典型的员工行为的例子n列出公司领导最喜欢做的三类事列出公司领导最喜欢做的三类事n如何建立有效的企业文化？如何建立有效的企业文化？现代企业文化管理的涵义n什么是文
3、化？什么是文化？n文化是人类能力的高度发展，藉训练与经验而促成的身心的发展，锻炼与修养。（牛津现代辞典）n文化是风俗习惯，特别是舆论。它的特点，一是铭刻在人们的内心；二是缓慢诞生；三是能够维持人们的法律意识。（社会契约记卢梭）n文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。（辞海）企业文化概念企业文化概念n威廉大内在Z理论中提出：传统和气氛构成一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给员工，再一代一代传下去。n美国学者迪尔（Terrence E. Deal）和肯
4、尼迪（Allen A. Kennedy）在企业文化一书中指出：我们把文化描述为“我们在这种环境中做事的方式”。他们认为，每个企业乃至组织都有一种文化，文化对组织中每件事情都具有有力的影响。企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络等五要素组成，并以价值观为核心。n组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和，及其在组织活动中的放映。n文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为 组织文化的内容组织文化的内容n组织的最高目标或宗旨n使命能把每个员工
5、聚集到一起并激励他们向使命推进，因而能给组织增加价值。n日本松下电器的发展与松下幸之助“产业报国”。强调社会使命的价值观，“如果我们的工作不受社会的欢迎，则不能期望从社会获得报酬。企业不应以盈利为宗旨，盈利只是服务的报酬。n共同的价值观n向顾客提供一流的产品和服务，顾客至上；n以人为中心，充分调动员工的主动性、积极性和创造性；n强调团队；n鼓励创新，谋求企业发展；n追求卓越的精神；n诚实和守信。n作风及传统习惯n行为规范和规章制度n组织的价值观的物质载体企业文化的结构企业文化的结构精神层精神层制度层制度层行为层行为层物质层物质层表层：产品、厂容厂貌、表层：产品、厂容厂貌、标志、技术和设备现代化
6、标志、技术和设备现代化浅层：在工作浅层：在工作/学习学习/交往交往中，经营作风中，经营作风/精神风貌精神风貌/人际关系的动态体现人际关系的动态体现中层：领导体制、组织机中层：领导体制、组织机构、管理制度构、管理制度核心层：企业精神、经营核心层：企业精神、经营哲学、企业道德、价值观、哲学、企业道德、价值观、企业风貌企业风貌企业文化的结构企业文化的结构核心文化核心文化与产品和行业有关与产品和行业有关广告公司广告公司：创意：创意报纸传媒报纸传媒：追求事实、追求真相：追求事实、追求真相医疗医药医疗医药：健康、关爱：健康、关爱快餐点快餐点：快捷、便利：快捷、便利人寿保险人寿保险：信赖与可靠：信赖与可靠组
7、织文化的特征组织文化的特征n组织文化的本质具有以下七个方面的特征：n创新与冒险；n注意细节；n结果导向；n人际导向；n团队定向；n进取心；n稳定性。企业文化的影响因素企业文化的影响因素n民族文化n制度文化n外来文化n组织传统n个人文化n行业文化n地域文化组织文化的作用组织文化的作用n文化的功能n组织分界线n表达组织成员对组织的认同感n使组织成员不仅注重自我的利益，更注重组织的利益。n有助于增强社会系统的稳定性。n作为一种控制机制，能引导和塑造员工的态度和行为。n作为约束的文化n变革的障碍；多样化的障碍；兼并和收购的障碍。麦肯锡的麦肯锡的7-S模型模型结构Structure共同的价值观Share
8、d Value人员Staff作风Style技能Skill制度System战略Strategy企业文化形成与建设企业文化形成与建设 许许多多的历史许许多多的历史 一点点传统一点点传统 一点点文化一点点文化 企业文化建设企业文化建设n内容：n培养具有优良趋向的价值观念，塑造杰出的组织精神；n坚持以人为中心，全面提高员工素质；n提倡先进的管理制度和行为规范；n加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；n改善物化环境，塑造组织的良好形象。n步骤：n建立领导体系；建立独立的部门，设立专门的职能；制定计划；对组织文化进行盘点；目标组织文化的设计；实施计划。n制度化是组织文化的前奏制度化是组织文化的前奏组织文化的
9、形成组织创建者组织创建者的经营理念的经营理念甑选标准甑选标准高层管理人员高层管理人员社社 会会 化化组织文化组织文化企业文化的建设企业文化的建设n企业文化的形成过程有五个阶段（组织文化的开始：组织的创始人：经营理念与经营哲学形成阶段。领导人重视什么，部属就会注意什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。 （甄选过程。选拔适合公司的文化的员工。其标准受到创始人经营哲学的影响。（高管人员的身传言教阶段。告诉员工，什么是可以做的，什么是不可以做的。（社会化阶段。组织帮助新员工适应企业文化的过程，叫社会化。社会化有三个阶取，即初始状态阶段，碰撞阶段、调整阶段。（企业文化形成阶段企业
10、文化的建设方法企业文化的建设方法n管理者对事情的关注与反应管理者对事情的关注与反应n角色示范和培训角色示范和培训n报酬与晋升标准报酬与晋升标准n招聘、选拨、退休、解雇等制度与标准招聘、选拨、退休、解雇等制度与标准n组织设计组织设计n物质环境物质环境n故事和仪式故事和仪式n正式陈述正式陈述迪斯尼的迪斯尼的GE要求员工要求员工摩托罗拉摩托罗拉 ;尊重个人理念的价值观卡尊重个人理念的价值观卡你是否适合这个岗位?(Yes;No)你是否愿意在这个岗位上工作?(Yes;No)你是否需要升迁?培训?转岗?(Yes;No)“全心全意为顾客服务”“又红又专”“满足顾客”世界著名公司的共同价值观世界著名公司的共同
11、价值观华为集团华为集团3.“艰苦奋斗”指思想上的艰苦奋斗,所有得纸用完后都不是白的.4.“敬业做实”5.领导买单2.“集体奋斗”胜者举杯相庆;败者拼死相救1.不让雷锋穿打补丁的袜子,主动为别人提供服务“学雷锋”6“垫子文化”.世界著名公司的共同价值观企业文化例证n三一控股：n文化是品牌的气质；文化是企业发展的灵魂；文化是个人创新的基石。n最令三一人自豪的是三一文化，三一人的远大理想，必胜信念和疾慢如仇的工作作风，是三一事业取得成功的根本保证。n湘财证券：n企业文化是企业活命的根本；n企业文化是企业不同利益主体的粘合剂；是企业市场定额维的基础，是由企业自身的行为方式决定的。n从终极意义上来说，文
12、化还能提升企业人格化品位，从而使每一具体的人获得做人的尊严、自信与幸福。说到底，文化是生命的品位。三一的文化观n一个企业的成败，不是个人的成败，而是文化的成败，物质文化是企业发展的根本，精神文化是企业发展的灵魂，品牌的背后是文化，独特的企业文化是企业无形资产的一部分。n在一个企业里，95%的东西都是可以通过学习模仿的，只有5%的个性化文化是模仿不了的，但恰恰是这5%，决定了95%的效率与效益。n资源是会枯竭的，唯有文化生生不息，三一认为，任何一个企业的产生，都有三个必要的条件，即要有历史、有规模、有思想。三个条件中最难做到的是有思想，也就是说这个企业是否具有有生命力的企业文化。众多企业的发展经
13、验告诉我们，一个企业如果无法塑造出适应企业生存的文化，进而用这种文化来促进企业的管理、发展的话，那么这个企业是难成大器的。一直以来，我们很多企业恰恰缺乏这种理念，都是单一的管理模式，人管人，制定严格的制度管人，而不是用文化来凝聚人心，这显然不利于企业的长远发展。三一的文化理念n愿景：愿景：人类因梦想而伟大；人生因梦想人类因梦想而伟大；人生因梦想而富有意义而富有意义 n精神：精神：自强不息；产业报国。自强不息；产业报国。n伦理：伦理：公平信实；心存感激。公平信实；心存感激。n作风：作风：疾慢如仇；疾慢如仇；n经营理念：经营理念：品质改变世界品质改变世界湘财证券的企业文化湘财证券的企业文化n团结、
14、求和是湘财证券最重要的经验总结，也是湘财文化的基本内容；n“先做人，后做商”，落脚于怎样做人，这是湘财文化的核心内容；n“活着”的砥砺之气，“沉重”的危机意识， “活着”、 “沉重”是湘财文化的企业精神，是湘财文化的主旋律；n“纳百川”，“涵万象”，湘财文化具有相当的兼容性和开放性；n湘财文化不可能包容一切，只能在一定程度上的“度”上把握我们能够把握的东西；湘财文化核心思想图儒儒商商义义利利义利平衡先做人 后做商做人、取义做商、求利站着做人跪着服务做讲信用的人向资源支配者“下跪”形而上形而下道道术术承诺是金 经商有术，术无道则不立，立乃天地正气。道若正，坦荡荡，浩浩然，如皓月当空，如赤日中天，
15、其势若北辰居其所而众星共之。然正道沧桑，惟从商以诚、以信、以礼、以义，功至德达，方为市场沧桑论道之真谛。 经商有道，道无术则不行，行常缘于善器。术若合，贯经纬，通神祗，如天工开物，如地造通渠，其能若东风弄潮汐而江海从之。然商术趋利，倘求术无道、无术、无知、无足，道损术异，则为商贾某术之大忌。 在商言商，独尊人格，人格至尊，惟尚信用。信即是金，金即是信，道术合璧，通天达地。卓越企业文化论卓越企业文化论n贵在行动（bias for action）n紧靠顾客（Stay close to the customer）n鼓励革新，容忍失败n以人促产（productivity through people）
16、n深入现场（hands-on management）n不离本行n精兵简政（simple form, lean staff）n松紧结合和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡
17、无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂一言堂”；和则是上下级的互相尊；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的重和坦诚议政、集思广益的“众言堂众言堂”。中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐什么是什么是“和谐和谐”？什么是什么是“和谐和谐”？怯怯 懦懦吝吝 啬
18、啬下下 流流麻木不仁麻木不仁伪伪 谦谦无无 耻耻冥冥 顽顽小小 气气争争 攘攘无无 味味奸奸 诈诈勇勇 敢敢慷慷 慨慨高高 尚尚和和 蔼蔼诚诚谦谦 仰仰节节 制制宏宏 度度友友 爱爱雅雅 谑谑义义 愤愤血气之勇血气之勇奢奢 侈侈虚虚 浮浮情感激烈情感激烈夸夸羞羞 缩缩荒荒 淫淫俗俗 气气谄谄 媚媚滥滥 谑谑嫉嫉 妒妒不足项不足项中项中项过度项过度项中中 庸庸中中 庸庸无为而治无为而治无为而治无为而治中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自
19、朴。事，而民自富；我无欲，而民自朴。”“圣人处无为之事，行不言之教圣人处无为之事，行不言之教”“治大国，若烹小鲜治大国，若烹小鲜”“无为而无不为无为而无不为”“道法自然道法自然”企业文化建设与思想政治工作企业思想政治工作三个认识误区企业思想政治工作三个认识误区“过时论过时论”：企业思想政治工作是计划经济条件下国家管理企业企业思想政治工作是计划经济条件下国家管理企业和职工的重要手段，随着市场经济体制的完善，现代企业制度的建立，和职工的重要手段，随着市场经济体制的完善，现代企业制度的建立，它的历史使命已经完成，应该在改革中悄然它的历史使命已经完成，应该在改革中悄然“退场退场” ” “收缩论收缩论”
20、：现代企业制度建立以后，企业内部实现了有效的激现代企业制度建立以后，企业内部实现了有效的激励与制约，思想政治工作发挥作用的空间明显缩小，企业思想政治工作励与制约，思想政治工作发挥作用的空间明显缩小，企业思想政治工作改革的实质就是从企业内部管理的各个领域中有序退出，逐步收缩改革的实质就是从企业内部管理的各个领域中有序退出，逐步收缩 “突围论突围论”：企业思想政治工作改革就是突出重围，要选准一个企业思想政治工作改革就是突出重围，要选准一个突破口，搭建一个新平台，做亮一突破口，搭建一个新平台，做亮一“点点”，不计其余。这种观点忘记了，不计其余。这种观点忘记了思想政治工作是兼负宣传、教育、导向、培养、
21、化解、咨询等多种职责思想政治工作是兼负宣传、教育、导向、培养、化解、咨询等多种职责的的“系统工程系统工程” ” 新形势下的思想政治工作新形势下的思想政治工作 1、思想政治工作要从根本上把握员工的利思想政治工作要从根本上把握员工的利益才有感召力益才有感召力 从员工的成长空间、职业素养、从业环境、贡献回报和生活品质五个方面探讨和回答员工全面发展的问题，把员工全面发展放在企业全面发展同样重要的位置2、思想政治工作要从整体上形成思想政治工作要从整体上形成“大政工大政工” ” 格局才有战斗力格局才有战斗力 一是结合企业发展战略。新时期企业思想政治工作的主要任务是提高广大员工的思想觉悟，调动生产积极性，促
22、进企业经济效益的提高 二是整合思想政治工作资源，坚持思想政治工作与经济工作同布置、同检查、同考核 三是创造员工互动格局。对员工强调既享受权利，又兼顾使命，实现企业“要我如何做”为员工“我应如何做”的转变 3 3、思想政治工作要从推进上坚持与时俱进、思想政治工作要从推进上坚持与时俱进才有生命力才有生命力 第一宣传阵地第一宣传阵地 黑板报、宣传画廊、书报刊物、电影、电视、广播等都是思想政治工作黑板报、宣传画廊、书报刊物、电影、电视、广播等都是思想政治工作的宣传阵地的宣传阵地 第二网络阵地第二网络阵地 第三活动载体日常活动：抓典型引路、抓主题教育、抓文体活动、抓谈心交心，润物细无声，密切干群关系。 打造思想政治工作精干队伍打造思想政治工作精干队伍战斗力战斗力 创造力创造力 感召力感召力 说服力说服力 应变力应变力
