1、上海大众企业文化上海大众企业文化第2页上海大众企业文化分析框架上海大众上海大众历史成绩历史成绩上海大众上海大众内外环境分析内外环境分析上海大众上海大众优秀文化优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系国内外国内外优秀汽车企业优秀汽车企业企业文化借鉴企业文化借鉴基于战略的企业文化体系7S模型7元价值观第3页上海大众上海大众历史成绩历史成绩上海大众上海大众内外环境分析内外环境分析上海大众上海大众优秀文化优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系国内外国内外优秀汽车企业优秀汽车
2、企业企业文化借鉴企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第4页上海大众成立20多年来成绩卓越，创造了多项第一注册资本注册资本总资产总资产1985年现在1985年现在中国改革开放后第一家第一家轿车合资企业全国轿车市场保有量第一第一8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一第一第一家第一家累计生产轿车300万辆的国内企业是中国改革开放后第一家轿车合资企业2005年度上海市认定企业技术中心的评价中，上海大众技术中心位列行业第一第一汽车行业唯一唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发的2001年全国质量管理奖2002年，财富评选的“中国
3、最受赞赏的外商投资企业”第一名第一名2001年“上海百强企业”排名第一，2003年全国“外企纳税百强”排名第一第一中国汽车行业第一家也是德国大众在中国投资的企业中第一家第一家获得ISO14001认证的企业资料来源：上海大众公开资料，仁达方略分析第5页二十多年来，不断探索、创新组成了上海大众鲜明的发展道路创新技术创新引进吸收 联合开发自主研发管理创新引进技术，消化吸收，自我滚动发展的汽车生产、发展模式探索中国改革开发的发展道路，对外合作的发展道路4S营销模式，执委会管理模式.文化创新中德股东的沟通和融合安全、环保的价值理念2004年度中国优秀企业文化大奖探索和创新探索和创新精神已经根精神已经根植
4、上海大众植上海大众第6页目前，上海大众面临文化变革和文化重塑双重任务战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化，来自于习惯。而习惯的外在表现直接体现在行动上。所以，可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革的成功与否，更深层次的判别要看这样的行动选择是发自内心，还是因为必须适应制度的要求为了保持变革成果的延续与发展，就必须把支持变革成果的一切价值观固化成企业文化变革的企业文化要求一是要对环境变化有敏锐的识别能力二是要有快速反应及时变革的机制注：对企业文化的通俗解释，企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。我们认为我们认为大众的企业文化建设先是企业文化
5、变革阶段，再是企业文化重塑阶段既然是文化变革考虑的更多的应该是外部市场环境对大众迅速相应市场竞争并确立优势的要求，而不需要片面追求内部的一致和认同外部环境对上海大众的约束和要求是文化变革阶段首要考虑因素比较分析法将是文化上海大众文化变革阶段企业文化建设的好方法之一，我们要充分借鉴其它类似的成功企业的经验，考虑内部的实际情况，引入市场竞争的企业文化理念第7页上海大众上海大众历史成绩历史成绩上海大众上海大众内外环境分析内外环境分析上海大众上海大众优秀文化优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系国内外国内外优秀汽车企业优秀汽车企业企业文
6、化借鉴企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第8页发展阶段发展阶段市场环境市场环境历史使命历史使命工作重点工作重点文化特征文化特征第一阶段第一阶段19851990汽车，尤其是乘用车在中国市场上还是稀缺品，奢侈品为中国汽车工业探索、演绎合作发展的模式，通过汽车产业拉动区域经济增长消化、吸收，探索发展模式，建立供应链体系全员共识的“热情、高效、律己、自信”的上海大众人精神风貌第二阶段第二阶段19902001中国的汽车消费市场处于阶段，乘用车市场内寡头们分享市场占有率自我积累、滚动发展，在国产化的进程中提升、提高滚动发展，在技术
7、、营销、精益制造等方面取得突破“向顾客提供最好的大众车和最好的服务，保持上海大众在中国轿车市场领先地位的”的经营理念不仅要培育一流的员工队伍，更加关注用户、股东，更加关注社会和大众“大众蓝、大众厂、大众人、大众车”企业文化的核心使命 “塑造大众、发展大众、培育大众和服务大众”的承诺第三阶段第三阶段2001中国的乘用车市场从卖方走向买方，竞争日趋激烈在竞争市场保持优势，引领中国轿车工业的发展构建体系竞争力追求卓越，永争第一上海大众文化发展分三个阶段，积淀了许多优秀的文化传统第9页您认为上海大众与其它主要竞争对手相比，优势在哪些方面？先进的技术、精良的制造工艺是上海大众传统的竞争优势，先进的技术、
8、精良的制造工艺是上海大众传统的竞争优势，“质量是上海大众的生命质量是上海大众的生命”已经被嵌已经被嵌入上海大众的文化入上海大众的文化DNADNA之中。之中。质量领先既是上海大众的竞争优势，也是优秀的文化价值理念您认为上海大众上海大众的核心竞争力应该体现在？资料来源：上海大众员工问卷调查，仁达方略分析第10页上海大众上海大众历史成绩历史成绩上海大众上海大众内外环境分析内外环境分析上海大众上海大众优秀文化优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系国内外国内外优秀汽车企业优秀汽车企业企业文化借鉴企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管
9、理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第11页新时期的市场环境对上海大众经营和文化建设提出新要求上海大众的股东都面临改革和发展的巨大机遇，德国大众需重估中国市场，平衡其全球发展战略，上海汽车股份有限公司面临建立自主汽车品牌的巨大机遇与挑战中国的汽车市场竞争日趋激烈，不仅老牌的欧美企业日益加大对中国的投资，后入的日韩等企业通过差异化的区域竞争策略也已经逐步在中国的轿车市场站住脚跟中国的消费者的汽车消费观念、意识、行为逐步成长、成熟，与世界接轨，需求多样化，细分人群慢慢成型中国加入WTO后，中国的汽车制造业面临的是全球的供应链体系选择，全新的经销商合作关系，全面的汽车服
10、务内容以客户为中心价值观念以客户为中心价值观念拓展的业务范围，从制造转向全拓展的业务范围，从制造转向全方位的服务概念方位的服务概念基于联盟、合作、协同的供应链基于联盟、合作、协同的供应链管理体系管理体系基于共赢的经销商管理体系基于共赢的经销商管理体系基于体系的竞争力（大价值链，基于体系的竞争力（大价值链，系统思考、流程再造）系统思考、流程再造）竞争观念竞争观念全球视角，本土化管理（强全球视角，本土化管理（强SVWSVW）理念理念持续的变革和创新持续的变革和创新竞争市场对大众竞争市场对大众文化的要求文化的要求第12页基于内外环境的变化，上海大众把变革转型作为阶段工作的重点客户客户变革变革成本成本
11、企业核心能力竞争模型客户：客户：customercustomer成本：成本：costcost变革：变革：changechange用23年时间，把上海大众转变成为一个彻底的市场导向、以顾客为中心的企业；形成成本领先市场导向、以顾客为中心的企业；形成成本领先优势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势；优势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势；完成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象；完成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象；提升上海大众的体系竞争力提升上海大众的体系竞争力05年起，上海已经从经营理念、组织形态与流程、企业文化、员工观念、企业形象等方面展开转型工作围绕市场和用户：基于竞争对手的对标
12、机制，基于市场和价值工程分析的产品审核机制、销售与生产订单管理机制，由市场、开发、采购、工艺规划和质量部门共同参与的联合开发机制，用于控制投资成本的投资管理机制第13页上海大众的变革转型要求转变经营和管理理念产品/生产导向用户用户/ /市场导向市场导向产销一体产需一体产需一体制造型企业服务型企业服务型企业质量是上海大众的生命基于顾客价值，坚持质量是上基于顾客价值，坚持质量是上海大众的生命海大众的生命片面的技术过剩基于顾客的技术领先基于顾客的技术领先Thinking global, action local Thinking local, action global Thinking local
13、, action global 新时期上海大新时期上海大众企业文化众企业文化第14页您认为当前影响上海大众发展的主要因素是？产品开发、决策执行力是上海大众员工认为的目前主要问题接受调查的上海大众员工认为：干部队伍建设非常重要，要提高各级干部的执行力部门之间合作意识不强产品的成本价格没有竞争力从企业文化建设支持战略目标及变革转型，我们建议从企业文化建设支持战略目标及变革转型，我们建议把有效沟通引入到上海大众的管理变革中，转变领把有效沟通引入到上海大众的管理变革中，转变领导层的管理风格导层的管理风格把服务观念从外到内引入上海大众内部，合作共赢把服务观念从外到内引入上海大众内部，合作共赢不仅指对外部
14、客户，也指内部工作的各环节、各流程不仅指对外部客户，也指内部工作的各环节、各流程降低成本除了一些具体的目标和任务之外，还要建降低成本除了一些具体的目标和任务之外，还要建立起降低成本的文化，立起降低成本的文化，“人人都是价值创造者，人人人人都是价值创造者，人人都是成本控制员都是成本控制员”资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析第15页上海大众上海大众历史成绩历史成绩上海大众上海大众内外环境分析内外环境分析上海大众上海大众优秀文化优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系国内外国内外优秀汽车企业优秀汽车企业企业文化借鉴企业文化借鉴
15、应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第16页优秀汽车企业文化借鉴1 1、企业文化融入发展战略，清晰表明使命、愿景及竞、企业文化融入发展战略，清晰表明使命、愿景及竞争致胜的独特追求和方式争致胜的独特追求和方式2 2、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合资、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合资公司通常背景色彩浓重公司通常背景色彩浓重3 3、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价值观念值观念4 4、人才理念是价值观的重要组成部分、人才理念是价值观的重要组成部分5 5、通常价
16、值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的、通常价值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的制度、流程外的判断标准制度、流程外的判断标准6 6、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念国外优秀汽国外优秀汽车企业的文车企业的文化精华总结化精华总结说明：资料来源与仁达方略数据库，上海大众项目组不完全总结说明：资料来源与仁达方略数据库，上海大众项目组不完全总结第17页福特公司：福特公司：具有全球化想法、注重顾客需求、持续追求成长，以及深信“领导者是老师”福特使命福特使命：福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领域
17、中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务，以满足客户需求，同时使我们的企业繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报福特的理念福特的理念质量第一为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。客户是我们一切工作的核心我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务持续的改进是我们成功的关键我们必须出色地完成我们所做的每一件事我们的产品、我们产品的安全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平职工参与是我们生存的方式我们是一个团体，必须互相信任和尊敬分销商和供应商是我们的伙伴公司必须与供应商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系绝不
18、在形象上妥协我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做贡献的方式；我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视福特公司的目标福特公司的目标提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望继续在全公司灌输以人为本的文化理念在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来汽车企业文化（一）第18页独立行事、快速行动的企业文化，大胆地在全球战略、产品概念以及可持续使用的资源等方面坚持走自己的道路企业原则企业原则 我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格
19、合理的产品，以满足全世界顾客的需要 管理政策管理政策 始终保持着上进和年轻的心重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛不断提高工作流程的顺畅度重视研究与努力的价值汽车企业文化（二）本田公司本田公司第19页汽车企业文化（三）奔驰公司奔驰公司：创造品牌是企业制胜的法宝；品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品质的标志；创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现核心企业精神：核心企业精神：公平、尽责经营理念经营理念：传统、快乐感、共同责任传统价值：传统价值：安全、优质、舒适、可靠潮流价值
20、：潮流价值：潮流价值着重强调个性特点。当今社会人们极为重视自我实现，重视个性体现，从服饰到汽车都追求与众不同社会价值：社会价值：奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车工业的发展。产品定位：产品定位：以客户定产品服务策略：服务策略：奔驰拥有强大的售后服务网络，定期的维护保兼计划，充足的零配件供应第20页在通用汽车公司，有一个由五要素组成的公司责任架构：价值观、原则、战略、行为、结果。也就是说，要用核心的价值观统领公司的方向，根据这些价值观制定更为详细的原则和政策，以此来制定战略，指导公司的运作，从而实现绩效。上海通用价值观上海
21、通用价值观以客户为中心，我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准安全，我们关注员工的安全和健康，我们生产安全可靠的产品充分授权的团队合作，我们创造良好的工作氛围，积极发挥员工的特点和长处诚信正直，我们信守承诺，开诚布公，敢于纠错，是值得信赖的员工和公司不断改进与创新，我们勇于运用新思维，不断学习，突破传统，追求卓越上海通用汽车的宗旨：上海通用汽车的宗旨：依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，注重不断学习和积极创新，安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务，使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司东风日产使命：东风日产使命：共创价值
22、、共谋福祉汽车企业文化（四）第21页上海大众上海大众历史成绩历史成绩上海大众上海大众内外环境分析内外环境分析上海大众上海大众优秀文化优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系国内外国内外优秀汽车企业优秀汽车企业企业文化借鉴企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系第22页您认为上海大众目前企业文化存在的主要问题是？上海的大众的企业文化调查表明了文化建设的方向接受调查的上海大众员工认为企业文化需要倡导：接受调查的上海大众员工认为企业文化需要倡导：市场意识、危机意识、责
23、任意识市场意识、危机意识、责任意识创新精神创新精神合作态度合作态度资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析第23页建设“关注用户，为用户提供卓越服务”的企业是上海大众员工共同的心愿您认为上海大众在公众中应该树立一个什么样的形象？上海大众企业文化建设的目标资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析第24页上海大众上海大众历史成绩历史成绩上海大众上海大众内外环境分析内外环境分析上海大众上海大众优秀文化优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系国内外国内外优秀汽车企业优秀汽车企业企业文化借鉴企业文化借鉴第25页以仁达方略战略导向的企
24、业文化建设模型、以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s7s和和7 7元价值元价值观分析、提炼上海大众的企业文化（一）观分析、提炼上海大众的企业文化（一）StyleStyleStructureStructureSystemsSystems员工员工指企业内部人员， 这里主要考虑的是员工队伍作为一个整体的特性领导风格领导风格是指企业的经理层作为一个集体针对时间、精力和象征性行动的使用方法运营系统运营系统是指企业内部日常事务的处理程序和规则共同价值观共同价值观指企业作为一个整体及其中的每一个成员所秉持的对企业和个人行为正确性和可接受性的看法核心技能核心技能是企业作为一个整体所拥有的独特的能力，它区
25、别于企业内单个个人的能力公司战略公司战略是为了获得持续的竞争优势而采取的一系列相互协调的行动组织结构组织结构是表明企业内部汇报关系的关系图，它指明了企业内部各项任务的分配和集成的关系公司远景公司远景VisionVisionShared Shared ValuesValues支持说明支持说明第26页以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s7s和和7 7元价值元价值观分析、提炼上海大众的企业文化（二）观分析、提炼上海大众的企业文化（二）价值观价值观顾客顾客股东股东金融家金融家供应商供应商社会社会环境环境员工员工支持说明支持说明第27页价值观以仁达方略战略导向
26、的企业文化建设模型、以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s7s和和7 7元价值元价值观分析、提炼上海大众的企业文化（三）观分析、提炼上海大众的企业文化（三）策略层战略层执行层使命、愿景精神、价值观管理理念、经营理念、安全理念等支持说明支持说明第28页上海大众企业文化体系愿景愿景使命使命核心价值观核心价值观基本价值观基本价值观核心精神层核心精神层行为制度层行为制度层外显层外显层实践实践第29页上海大众企业文化体系愿景愿景使命使命核心价值观核心价值观基本价值观基本价值观核心精神层核心精神层行为制度层行为制度层外显层外显层实践实践第30页使命、愿景的作用企业的愿景和使命至少需要具备以下的要素特性
27、支持说明支持说明1 1、激发员工的目标感、激发员工的目标感2 2、能够持续的扩张企业的各种能力、能够持续的扩张企业的各种能力3 3、设定公司的界限，即描述公司不去从事的业务，而不是准确地、设定公司的界限，即描述公司不去从事的业务，而不是准确地识别出公司将参与竞争的业务识别出公司将参与竞争的业务4 4、公司从事业务活动时坚持的伦理价值观念、公司从事业务活动时坚持的伦理价值观念第31页愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在一定时期内希望实现的发是企业发展的阶段性理想，是企业在一定时期内希望实现的发展蓝图，是企业在实践使命过程中的一种体现。展蓝图，是企业在实践使命过程中的一种体现。我们想成为我们想成为
28、什么？什么？我们能成为我们能成为什么？什么？我们将成为我们将成为什么？什么？第32页使命描述公司为什么存在的理由 为组织内所有决策提供前提 描述一个持久的事实 可以是一个无限时期的解答（而没有时间限制） 为内部和外部人员提供指导使命、愿景、战略之间的关系愿景领导者希望公司发展成什么样 指导战略和组织的发展 描述一个鼓舞人心的事实 可以在一个特定时期内实现 主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员）战略击败现有及潜在竞争者的计划 列出一系列举措以提供产品或服务，创造高于其成本的价值 描述公司战略选择的“价值方案” 随市场分析、消费者经验、试验而不断改善 最好严格限制在内部使用支持说明
29、支持说明第33页汽车集团的愿景以轿车和重型卡车为发展重点，以存量资以轿车和重型卡车为发展重点，以存量资产的盘活和优化配置为手段，通过国际合作产的盘活和优化配置为手段，通过国际合作全面提升核心竞争能力，力争在全面提升核心竞争能力，力争在20052005年以前年以前实现国内市场占有率不低于实现国内市场占有率不低于20%20%，主营业务，主营业务合并销售总额相对于合并销售总额相对于20002000年提高两倍的战略年提高两倍的战略目标目标以提高整体竞争能力和经济效益为目标参以提高整体竞争能力和经济效益为目标参与汽车行业的重组和整合，通过建立自己独与汽车行业的重组和整合，通过建立自己独特的品牌及价值定位
30、确立特的品牌及价值定位确立在中国乃至世在中国乃至世界汽车行业的市场地位，力争在界汽车行业的市场地位，力争在20102010年以前年以前成为真正具有国际竞争力的汽车集团成为真正具有国际竞争力的汽车集团支持说明支持说明第34页企业愿景示例花旗集团：花旗集团：独具特色，卓越全球三星电子：三星电子：为人类社会作贡献雅芳公司：雅芳公司：为人类社会作贡献思科公司：思科公司：成为世界一流的软件集团百事公司：百事公司：使股东价值的最大化是压倒一切的施乐公司：施乐公司：施乐将成为世界的领导者欧特克公司：欧特克公司：创造软件工具、变理想为现实伯利恒钢铁公司：伯利恒钢铁公司：成为举足轻重的港铁公司通用汽车：通用汽车
31、：使GM成为全球领先的交通产品和服务共赢商资料来源：仁达方略数据库，不完全整理第35页确立上海大众的愿景考虑如下几个因素愿景公司的历史和传统公司的历史和传统市场环境市场环境核心能力核心能力公司资源公司资源最重要的利益方最重要的利益方上海大众志在振兴和发展中国轿车工业，赶超世界汽车强国不断适应市场竞争，追求企业经济效益和社会效益最大化构建体系竞争力是我们追求的目标和致胜的法宝德国精良的制造工艺、技术，德国管理的高标准、高质量，中国管理的本土化二十年的造车经验，全国最大的服务系统，纳入跨国公司全球研发体系的自主研发体系良好的社会形象，奥运会合作伙伴视客户、员工、股东、供应商、经销商等为重要的合作伙
32、伴第36页上海大众的愿景 在营销、研发、运营、服务、管理等方面取得国际竞争力,引领中国汽车产业的发展。第37页 使命是企业存在的意义和价值，是企业的根本目的，是企业存在的意义和价值，是企业的根本目的，是企业肩负的最大责任。是企业肩负的最大责任。 我们为什么存在？我们为什么存在？ 我们做什么？我们做什么？第38页使命描述公司为什么存在的理由 为组织内所有决策提供前提 描述一个持久的事实 可以是一个无限时期的解答（而没有时间限制） 为内部和外部人员提供指导使命、愿景、战略之间的关系愿景领导者希望公司发展成什么样 指导战略和组织的发展 描述一个鼓舞人心的事实 可以在一个特定时期内实现 主要是为内部人
33、员提供指导（有些口号也可提供给外部人员）战略击败现有及潜在竞争者的计划 列出一系列举措以提供产品或服务，创造高于其成本的价值 描述公司战略选择的“价值方案” 随市场分析、消费者经验、试验而不断改善 最好严格限制在内部使用支持说明支持说明第39页企业使命示例通用电器通用电器：无边界，快速、远大耐克电器耐克电器：用我们的产品和服务丰富大众生活，并以此使股东价值最大化福特汽车福特汽车：不断改进产品和服务，从而满足顾客的需求，只有这样我们才能够发展壮大，为股东提供合理的回报联邦快递联邦快递：FDX通过提供运输服务、高附加值的后勤服务以及相关信息服务使股东获得丰厚的回报，让顾客的需求得到最好的满足读者文
34、摘读者文摘：好文章当然有浓缩版时代华纳时代华纳：力求成为最受欢迎和最成功的媒体公司。以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才、包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作默克默克：为社会提供卓越的产品和服务，创新和解决问题以及提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展的机会可可可乐可可可乐：我们致力于为公司股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值、进而实现我们的目标资料来源：仁达方略数据库，不完全整理第40页上海大众员工对上海大众使命的期望您认为上海大众企业使命的核心内容应该包含哪些？上海大众的员工认为“技
35、术创新、以人为本、为用户创造价值”应该包含到上海大众的企业使命中资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析第41页上海大众的使命 我们致力于提供安全、优质、环保的汽车，以卓越的产品和服务提高消费者的生活品质，以诚实、高效的经营为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴创造价值。说明：以人为本作为价值观念阐述，使命中重点突出企业属性责任、承诺第42页上海大众企业文化体系愿景愿景使命使命核心价值观核心价值观基本价值观基本价值观核心精神层核心精神层行为制度层行为制度层外显层外显层实践实践第43页价值观是企业最根本的和持久的信仰，是企业所有成员共同的价是企业最根本的和持久的信仰，是企业所有成员共同的价值
36、追求和价值评价标准。值追求和价值评价标准。 什么对我们最重要？什么对我们最重要？第44页企业的价值观念示例英特尔：英特尔：不懈创新本田汽车：本田汽车：以人为本，一人一事，自由竞争微软公司：微软公司：要做就做最好麦当劳：麦当劳：以客为尊，一切为你伊腾洋华堂：伊腾洋华堂：以服务为本可可可乐：可可可乐：以品牌赢得天下联合丽华：联合丽华：入乡随俗，实现本土化IBMIBM公司：公司：IBM就是服务资料来源：仁达方略数据库，不完全整理第45页我们对上海大众价值观的分析（一）支持说明支持说明第46页上海大众员工上海大众员工问卷合计问卷合计一、二、三级经理一、二、三级经理办公室人员办公室人员一线员工一线员工客
37、户导向变革创新持续发展客户导向变革创新勇担责任尊重与合作恪守诚信客户导向变革创新客户导向持续发展客户导向客户导向变革创新变革创新持续发展持续发展勇担责任勇担责任尊重与合作尊重与合作* *恪守诚信恪守诚信* *说明：尊重与合作在7元价值观中可以用来引申阐述上海大众对相关利益者看法，改为“合作共赢”更符合汽车市场环境的特点。我们对上海大众价值观的分析（二）支持说明支持说明第47页调查问卷：上海大众的核心理念应该体现的最重要的内容是？说明：资料来源问卷调查，样本量4000，单因素统计理念理念百分比（）百分比（）关爱社会关爱社会2技术领先技术领先6永争第一永争第一9追求卓越追求卓越9精良造车精良造车1
38、1持续创新持续创新11市场导向市场导向20以人为本以人为本32超过30的被调查员工把“以人为本以人为本”放在核心理念的第一位，还有20的被调查员工把“市场导向市场导向”作为核心理念中最重要的内容，其它各选项除关爱社会外则较为平均我们建议我们建议1 1、价值观加入、价值观加入“以人为本以人为本”的理念的理念2 2、认同将、认同将“精良造车、技术领先精良造车、技术领先”合而合而为一用为一用“质量领先质量领先”来表达，因为来表达，因为“质质量是上海大众的生命量是上海大众的生命”不仅是上海大众不仅是上海大众的优势，也是多年来上海大众秉承的优的优势，也是多年来上海大众秉承的优良的价值观念良的价值观念3
39、3、把、把“追求卓越、永争第一追求卓越、永争第一”作为企业作为企业价值观念中的企业精神理念重点阐述，价值观念中的企业精神理念重点阐述，作为指导公司所有行动的根深蒂固的原作为指导公司所有行动的根深蒂固的原则可以作为核心价值观阐述则可以作为核心价值观阐述概念解释：核心价值观是指导公司所有行动的根深蒂固的原则企业精神是企业倡导、员工认同并为社会公众理解的企业群体意识，是企业全体员工在实现企业价值的生产经营活动中共同具有、彼此共鸣的内心态度、意志状态、精神状态、思想境界与作风我们对上海大众价值观的分析（三）支持说明支持说明第48页问卷分析对价值观的要求20062006年上海大众员工调查问卷有如下结论年
40、上海大众员工调查问卷有如下结论干部员工对企业调整转型的认同度比较高，对企业的发展前景的信心度较高决策执行力是干部员工公认的当前影响上海大众发展的最主要因素之一信息渠道有待进一步畅通，现有各类宣传载体的功能要加强领导作风和水平是影响员工满意度的重要因素，对于干部的评价，越是基层员工否定态度的比例越高干部员工对目前的工作收入水平总体满意度比较高缺乏合理有效的评价和激励机制是当前干部员工对工作最不满意的方面干部员工缺乏反映问题、意见的有效渠道作为上海大众员工的优势心理逐渐减弱，干部对企业的忠诚度和自豪感比员工高资料来源：上海大众员工调查问卷分析报告，仁达方略CAMS诊断系统企业文化诊断维度企业文化诊
41、断维度从问卷分析结合企业文化诊断评估模型，我们分析判断管理方式、内部沟通、员工管理方式、内部沟通、员工激励、领导和决策、员工满激励、领导和决策、员工满意度等是上海大众企业文化意度等是上海大众企业文化建设需要改善提高的环节建设需要改善提高的环节我们建议价值观体系中突出以下价值理念以人为本以人为本勇担责任勇担责任合作共赢合作共赢另外，领导以身作则，员工认同参与、长效机制持续推进是推动上海大众企业文化建设的关键第49页 “追求卓越，永争第一”不仅已经得到上海大众员工的认同，而且符合核心价值观的属性标准追求卓越追求卓越永争第一永争第一从形式上属从形式上属于思想范畴于思想范畴从内容上从内容上反映上海反映
42、上海大众行为大众行为从性质上从性质上上付诸实上付诸实践践从作用上规从作用上规范上海大众范上海大众企业行为企业行为我们对上海大众价值观的分析（四）支持说明支持说明第50页我们建议的上海大众价值观客户导向客户导向 质量领先质量领先 创造价值创造价值 变革创新变革创新持续发展持续发展 以人为本以人为本 勇担责任勇担责任 合作共赢合作共赢追求卓越 永争第一追求卓越、永争第一是上海大众志在引领中国轿车产业发展的使命、信念、精神和宣言质量领先、变革创新是上海大众二十年优秀企业文化的总结勇担责任、合作共赢针对上海大众的变革转型客户导向、以人为本是上海大众战略发展的基因理念，任何时段、任何环境都需要持续地去实践、创新，赋予他们新涵义、新做法创造价值、持续发展是对股东、员工相关利益者的承诺，也是上海大众作为社区成员之一在管理经营中秉承的价值理念
