1、1一群平凡的人 做不平凡的事2一、团队是什么？一、团队是什么？ 2人以上人以上 为共同的目标而努力为共同的目标而努力 互助互赖的关系互助互赖的关系 行动一致行动一致团队的定义3二、优秀团队的构成二、优秀团队的构成团队成员团队成员领导者领导者团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队的构成4三、团队的周期三、团队的周期 目标目标 关系关系 行动行动形成期：形成期： 控制控制 支持支持 一致一致动荡期：动荡期： 脱节脱节 摩擦摩擦 分散分散凝聚期：凝聚期： 自由自由 坦诚坦诚 弹性弹性成熟期：成熟期： 动态平衡（放风筝）动态平衡（放风筝）团队的周期5三、团队的建设三、团队的建设团队的建设
2、设定目标设定目标明确职责明确职责团队分工团队分工执执 行行团队精神凝聚团队精神凝聚绩效评估绩效评估团队信念团队信念6设定目标团队的建设目标要每个人都参与讨论确立目标确立目标分解目标分解目标设定完成日期设定完成日期7明确职责店长的职责？店长的职责？店员的职责？店员的职责？团队的建设8店长的职责包括：店长的职责包括：1、确立各阶段的销售目标。、确立各阶段的销售目标。2、负责店员的指令下达、工作安排，并领导店员共同完成。、负责店员的指令下达、工作安排，并领导店员共同完成。3、监督检查各类店务工作（卫生、设施保养、库存、陈列、要货、验货、员工、监督检查各类店务工作（卫生、设施保养、库存、陈列、要货、验
3、货、员工 状态状态)4、负责会员客户和大客户的管理维护。、负责会员客户和大客户的管理维护。5、负责向上级汇报工作并接受新指令下达给店员。、负责向上级汇报工作并接受新指令下达给店员。6、带领店员负责开拓市场和收集信息。、带领店员负责开拓市场和收集信息。7、做好各项对外事物的联络和协调。、做好各项对外事物的联络和协调。8、负责电源的教育训练工作。、负责电源的教育训练工作。9、积极参加各项教育培训，提升自身业务、素养、积极参加各项教育培训，提升自身业务、素养10、控制门店各项费用成本、控制门店各项费用成本团队的建设9店员的职责包括：店员的职责包括：1、遵守店内各项规章制度。、遵守店内各项规章制度。2
4、、执行并完成各项所安排的工作。、执行并完成各项所安排的工作。3、负责日常顾客的开拓和维护。、负责日常顾客的开拓和维护。4、协助店长做好各项对外事物的联络和协调。、协助店长做好各项对外事物的联络和协调。5、及时向店长汇报工作和各类信息。、及时向店长汇报工作和各类信息。6、在店长的领导下努力开拓新顾客。、在店长的领导下努力开拓新顾客。7、积极参加各项教育训练，提高业务技能。、积极参加各项教育训练，提高业务技能。8、协助店长做好新店员的教育训练。、协助店长做好新店员的教育训练。团队的建设10团队的建设团队分工开店前开店前开店时开店时闭闭 店店店长店长店员店员*检查前一天店员收尾工作*领导当班店员做好
5、开店准备*协调2班事务*做好开店准备*召开晨会*各项工作的执行、协调、督核*处理突发事件*召开夕会*参加晨会*各项工作的执行*协助处理突发事件*参加召开夕会*自修：小结一天的工作并计划 第二天的工作内容*做好闭店工作11晨会，我们要宣导什么？昨天的销售额昨天的销售额去年同期的销售额去年同期的销售额今天的销售目标今天的销售目标今天的工作重点（推广主题）今天的工作重点（推广主题）店员工作任务安排店员工作任务安排工作经验分享，案例讨论工作经验分享，案例讨论爱的鼓励爱的鼓励通过晨会，把大家带入工作状态鼓舞士气团队的建设12执 行使上级领导知道团队在做什么避免“事必躬亲”以自信肯定的态度发布指令 （语气
6、委婉 态度坚决）团队的建设13执 行创造店员的合作机会店员有建议，热烈欢迎多多交谈团队的建设142、队员在听过介绍后有了一个新看法5、队长对新计划要进行判断1、一位同事向队员介绍新计划3、另一队员就新计划提问4、听众在给出自己意见前，先观察各队员的反应不对任何建议不对任何建议做任何批评做任何批评采纳不采纳团队的建设15多多交谈：多多交谈： 工作中或闲暇时工作中或闲暇时 和店员多多交谈和店员多多交谈 有利于建立团队纽带有利于建立团队纽带 注意：决不要影响店内高档氛围和销售气氛注意：决不要影响店内高档氛围和销售气氛团队的建设16团队精神凝聚承诺授权承诺授权互补合作互补合作规范运作规范运作关系：团队
7、的建设17特质：目标一致目标一致沟通顺畅沟通顺畅工作工作有品质有品质相互支持相互支持团队的建设18凝聚：1、同理心、同理心2、保持有效沟通、保持有效沟通3、发现问题及时提出并解决、发现问题及时提出并解决4、评估团队成员的能力、特质、弱项、评估团队成员的能力、特质、弱项5、改进工作、改进工作6、善用资源、善用资源7、和外界保持联络、和外界保持联络团队的建设19绩效评估团队的绩效知知 职责职责 目标目标愿愿 意愿意愿 激励激励能能 专业专业 创新创新行行 计划计划 实践实践 团队的建设20绩效评估团队管理者的绩效顾客满意员工满意领导满意变化信任技能质量目标关系能力方法团队的建设21不断激发个人能量
8、而整体搭配不良的团体不断激发个人能量而整体搭配不良的团体团队的建设22未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体团队的建设23有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体团队的建设24团队信念诚实诚实 客观客观 责任责任 力行力行一、有目标才有行动一、有目标才有行动二、有计划才有授权二、有计划才有授权三、有回报才有信赖三、有回报才有信赖四、不徇私不感情用事四、不徇私不感情用事五、不隐瞒事实，不做情绪性决定五、不隐瞒事实，不做情绪性决定六、不仅提问题，同时也提出对策六、不仅提问题，同时也提出对策七、打破时空障碍，整合一切资源七、打破时空障碍，整合一切资源八、打破本位主义，建立团队整体观八、打破本位主义，建立团队整体观九、服务是最圆满的方法九、服务是最圆满的方法十、机会是给十、机会是给365天做好准备的人天做好准备的人团队的建设
