1、20172017 年度年度工作工作总结总结 2017 年度，我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态 度，在 领导的支持和关心下，实现了精神风貌、队伍管理、业务办理、 业务开拓能力等各方面的提升和蜕变，为 的发展提供了有力支撑。 2017 年产业行业结构剧烈调整，传统 项目市场增量减少，形势严峻， 我部在基本保有传统项目的情况下，坚持从两方面开展针对性工作。一是 锐意改革，积极转变 方式，提高业务竞争力；二是积极布局多个新项目 的开发，为 2017 年的 工作和业务发展奠定基础。 在整年的工作中，我部取得了一定的工作业绩及工作亮点，同时存在 一些问题和挑战，为更好推动工作，现将 201
2、7 年度 工作总结如下： 一、一、 基本情况基本情况 我院共 人，其中包括专业技术管理岗位人员 人， 人员 人，继续教育 人，社会服务 人。 二、二、工作工作成绩及亮点成绩及亮点 2017 年，我部在团队管理和业务 方式两方面开展了大量工作，并取 得了一些成绩，主要体现在： （一）加强管理制度化建设，形成例会制度 部门内坚持每周一主持晨会，并要求形成例会会议备忘录。各岗位工 作人员定期总结、汇报前期工作情况；定期集中清理、解决遗留未完工作； 定期布置下期工作。集中讨论工作问题，互提建议，激发团队精神。 （二）梳理工作岗位流程及工作职责，实现规范化管理 2017 年下半年，在 推进制度化建设的形
3、势下，我部对各岗位工作职 责和岗位工作流程进行了全面梳理。对部门内现有事务和业务从工作量、 工作流程、工作内容等方面进一步理清理顺,形成了报名接待、服务咨询、 证书及教材管理、内勤服务、项目专职管理等多岗位分工，并具体落实相 应工作人员。强化了专职管理人员项目管理制度、达到了职能职责明确分 工的效果。同时确立了明确主责，协作办理的工作原则，避免了工作责任 过度分化。 （三）提升 服务水平，树立优质服务意识 我部始终坚持牢固树立服务意识，继续从窗口服务和过程服务深入深 化开展服务工作，以既注重精神风貌、外部形象的塑造，又重视在实际工 作过程中，始终从服务对象的角度出发，解决实际困难。例如具体工作
4、包 括：联系交通工具，送达考试地点和接送校外 学员；多次电话提示学员 确认准考证打印；积极进行 宣传讲解，提供 及岗位就业信息。 一方面，要求窗口工作人员转变观念，端正服务态度、规范言行，自 觉以提升 形象作为鞭策动力；一方面，要求专职管理人员跟踪服务，及 时调查、了解 学员需求、 质量、 效果、考核效果等方面的服务需求。 （五）强化团队责任心，锤炼业务能力 我部始终坚持工作责任心与业务能力并举齐抓的思路，坚持从思想源 头抓责任心，以工作问责倒逼业务能力的提高。一方面以会议形式定期进 行思想教育工作，强化责任意识，绷紧弦，才能弹好曲；另一方面，同事 之间相互提示工作开展情况，以团队责任感和荣誉
5、感相互激励，反向增强 个体责任心；最后，对工作出现问题的人员，以岗位职责为依据问责，倒 逼业务能力的提高，增强责任心，守住责任红线。 三、三、面临的挑战面临的挑战 2017 年，我部在团队管理和业务 方式改革等方面取得了显著成效， 创造了一些工作亮点，积累了一定工作经验，为来年工作的开展奠定了基 础。但仍然面临诸多挑战，主要表现在： （一）市场环境复杂多变，业务开拓形势紧迫； （二）传统项目市场增量放缓，外部竞争白热化； （三） 人员 旧有市场格局固化， 人数提高有待主管部门以我院为 着力点持续推进 改革。 四、四、20201 17 7 年工作计划年工作计划 我部在 2017 年的工作基础上，拟将 2017 年工作计划如下： 2017 年 12 月 8 日
