1、A1调查研究方法之访谈法：调查研究方法之访谈法：林 刚 左成光概念、分类及程序概念、分类及程序A2n问卷法与访谈法问卷法与访谈法A3内容纲要内容纲要概述概述类型与使用范围类型与使用范围程序和技巧程序和技巧案例评析案例评析A44A5一、访谈法的概念与原则一、访谈法的概念与原则 （一）访谈法的概念（一）访谈法的概念 访谈法访谈法（Interview Survey），是以口头形式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。A6狭窄的论题幅度狭窄的论题幅度中间中间宽泛的论题幅度宽泛的论题幅
2、度论题集中论题集中于意义和于意义和框架框架澄清概念理论阐释民族志诠释中间中间离职访谈口述史生活史论题集中论题集中于事件和于事件和过程过程调查式访谈行动研究阐明式个案研究质性访谈大家族质性访谈大家族谁决定购买新软件？谁决定购买新软件？谁对学生安全负责？谁对学生安全负责？研究生教育计划研究生教育计划u谈谈你成为一个研究生的感觉（自由谈谈你成为一个研究生的感觉（自由回答）回答）u集中于考试、选题、师生关系等集中于考试、选题、师生关系等研究目的：搞清人们如何研究目的：搞清人们如何理解理解“素质教育素质教育”这个词这个词（意义研究）（意义研究）描述社区组织吁请政府关描述社区组织吁请政府关注社区居民游行示
3、威注社区居民游行示威（事件研究）（事件研究）A7访谈与日常谈话不同：访谈与日常谈话不同： 访谈是一种研究性活动访谈是一种研究性活动访谈比日常交谈更有目的性访谈比日常交谈更有目的性交谈双方在关系上不同交谈双方在关系上不同A8 （二）访谈法的原则（二）访谈法的原则1访谈的目的是了解而不是表达访谈的目的是了解而不是表达2访谈员不能诱导受访者访谈员不能诱导受访者 3访谈员不能对受访者进行价值判断访谈员不能对受访者进行价值判断 先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法； 先陈述一些进行判断的先陈述一些进行判断的“大前提大前提”，然后让受访者，然后让受访者说出说出“结
4、论结论”； 先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的观点，然后让受访者说出看法。的观点，然后让受访者说出看法。A9二、访谈法的特点二、访谈法的特点 （一）访谈法的优点（一）访谈法的优点访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。集客观事实材料。访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般程。访谈员在事先设计调查问题时，是根据一
5、般情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受访者的反应，对调查问题作调整或展开。访者的反应，对调查问题作调整或展开。A10访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。控制访谈环境，避免其他因素的干扰。 由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。受访者
6、自发性的反应。 由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。少，回答率较高。A11 访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。的信息。 在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回
7、答内容的真伪以及情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态。受访者的心理状态。A12（二）访谈法的缺点（二）访谈法的缺点A13第二节第二节访谈法的类型访谈法的类型A14（一）根据调查对象数量（一）根据调查对象数量1.1.个别访谈个别访谈对每一个被访者逐一进行的单独访谈，个别访谈是访谈调查中最常见的形式。 2.2.团体访谈团体访谈由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。 A15（二）根据人员接触情况（二）根据人员接触情况面对面访谈面对面访谈访谈双方进行面对面的直
8、接沟通来获取信息资料的访谈方式。2.2.电话访谈电话访谈借助某种工具(电话)向被访者收集有关资料。3.3.网络访谈网络访谈 用文字而非语言进行交流的调查方式。A16（三）根据调查次数（三）根据调查次数1.1.横向访谈横向访谈又称一次性访谈，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。2.2.纵向访谈纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈。A17（四）根据访谈的内容（四）根据访谈的内容1.1.当事人本位访谈当事人本位访谈 以受访人为中心2.2.问题本位访谈问题本位访谈 以问题事件为中心A18（五）根据访谈进程的标准化程度（五）根据访谈进程的
9、标准化程度（1 1）标准化访谈法）标准化访谈法 标准化访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问题，然后将其答案填写在问卷上的方法。 高度控制（2 2）非标准化访谈法）非标准化访谈法 非标准化访谈法是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈获取资料的方法。 几乎无任何限制深度访谈就是一种常见的非标准化访谈。深度访谈就是一种常见的非标准化访谈。（3 3）半标准化访谈法）半标准化访谈法A19第三节访谈的程序和技巧A20一、访谈程序一、访谈程序（一）准备阶段（一）准备阶段A21访谈计划的制定访谈计划的制定1 1）确定访谈的目的；）确定访谈的目的；2
10、2）确定访谈的题目和内容；）确定访谈的题目和内容；3 3）确定访谈的方式；）确定访谈的方式；4 4）编写提问的措词及其说明；）编写提问的措词及其说明；5 5）确定必要的备用方案；）确定必要的备用方案；6 6）规定对调查对象所）规定对调查对象所作作回答的记录和分类方法；回答的记录和分类方法；7 7）确定访谈工作的进程时间表）确定访谈工作的进程时间表A22访谈员所应具备的素质访谈员所应具备的素质(1)在初次见面时可给人良好的印象(2)具有相当程度的社会常识和教育科学基本知识(3)具有搜集教育科学资料的机智与技巧(4)在访谈工作中能做到正确,可靠及诚实(5)能忍受厌倦、繁琐、重复的访谈工作A23访谈
11、员所应具备的素质访谈员所应具备的素质(6)在任何时间里都可作访谈(7)有礼貌且风度良好(8)受过相当的教育 (9)无不良的嗜好和品行记录 (10)年龄、性别及其他生理特质适合于访谈工作需要 A24访谈员的工作访谈员的工作n获得合作n培训和激励受访者n做一个合乎规范的访谈员n陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系A25准备阶段应注意的问题准备阶段应注意的问题1 1、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。因素就是要准备恰当的问题。2 2、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的、选择访谈
12、对象应考虑对方是否有研究所需要的有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材料。料。3 3、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作各种可能的考虑。各种可能的考虑。A26（二）访谈阶段（二）访谈阶段 进入访谈现场进入访谈现场：1 1、尽快接近被访者、尽快接近被访者2 2、建立融洽的访谈气氛、建立融洽的访谈气氛3 3、按计划进行访谈、按计划进行访谈 4 4、认真做好访谈记录、认真做好访谈记录A27建立访谈双方良好关系应注意以下几点建立访谈双方良好关系应注意以下几点：1 1开门见山进行自我介绍开门见山进行自我介绍2
13、2可事先通知被访者可事先通知被访者3 3采用肯定的进见约谈方式采用肯定的进见约谈方式4 4服饰应让被访者接受服饰应让被访者接受5 5充分尊重被访者充分尊重被访者6 6创造友好气氛创造友好气氛A28记录访谈内容记录访谈内容n一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实内容要请被访者过目并核实签签字以免使谈话字以免使谈话内容对他构成损害。内容对他构成损害。n访谈记录表访谈记录表A29（三）访谈控制（三）访谈控制1 1提问要明确具体提问要明确具体，通俗易懂通俗易懂2 2要适当控制话题方向要适当控制话题方向3 3采用启发方式引导回答采用启发方
14、式引导回答4 4适时插问适时插问5 5适当运用表情和动作适当运用表情和动作6 6严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接。之间的衔接。7 7结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。的印象。A30（四）（四） 访谈技巧访谈技巧n访谈地点访谈地点在无其他人的办公室、人口较少在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；的家里、僻静的地方、咖啡屋；n访谈时间访谈时间在在1 1-2-2小时之间；较深入的访谈小时之间；较深入的访谈至少要三次；至少要三次；n母语访谈；
15、母语访谈；n准备后继访谈的要准备后继访谈的要留下铺垫留下铺垫。A31进入访谈的技巧进入访谈的技巧n主要任务：与受访者建立融洽关系，消除其顾虑，使其积极配合访谈n访谈员自我介绍、作出承诺n从受访者熟悉与感兴趣的话题入手，如受访者的爱好、家庭等。A32确定访谈的方式确定访谈的方式细节细节广义认识广义认识普遍的知识普遍的知识具体的知识具体的知识开放性问题开放性问题封闭性封闭性问题问题漏斗式漏斗式开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题倒漏斗式倒漏斗式结论结论具体数据具体数据具体细节具体细节普遍的知识普遍的知识A33开放式问题的利与弊开放式问题的利与弊找到被访谈者自己的优先次序找到被访谈者自己的优先次
16、序表明被访谈者的观点表明被访谈者的观点/判断标准判断标准给被访谈者更多的成就感给被访谈者更多的成就感给被访谈者组织回答的自由度给被访谈者组织回答的自由度提供更广阔，更深入的回答提供更广阔，更深入的回答可能引出意料之外可能引出意料之外(而宝贵而宝贵)的信的信息息鼓励畅所欲言鼓励畅所欲言探知被访谈者对议题所知深度探知被访谈者对议题所知深度耗费时间和精力耗费时间和精力难以控制访谈难以控制访谈难以记录或整理难以记录或整理答案答案更难核查结果更难核查结果被访谈者很难把被访谈者很难把握回答的深度握回答的深度A34封闭式问题的利与弊封闭式问题的利与弊节省时间和精力节省时间和精力最大限度地控制访谈最大限度地控
17、制访谈在你知道自己想要什么具体信息在你知道自己想要什么具体信息时能提供最佳工具时能提供最佳工具更容易整理和归类更容易整理和归类帮助缺乏经验的访谈主持者帮助缺乏经验的访谈主持者帮助重新组织访谈结构帮助重新组织访谈结构鼓励内向鼓励内向/不爱直接了当说话的不爱直接了当说话的被访谈者被访谈者以更少的时间完成更多的内容以更少的时间完成更多的内容在不需要解释时能提供最佳工具在不需要解释时能提供最佳工具限制信息限制信息使被访谈者不需要解释使被访谈者不需要解释回答或就回答作进一步回答或就回答作进一步说明说明更难辨别虚假信息更难辨别虚假信息A35访谈中提问的技巧访谈中提问的技巧n题目转换题目转换n对问题的追问对
18、问题的追问n合适的发问与插话合适的发问与插话A36选择正确的问题类型选择正确的问题类型澄清澄清保证理解保证理解对您的部门来对您的部门来说，说，“短期短期”是是指什么？指什么？探询探询了解更深一步的理解了解更深一步的理解还有那些重还有那些重要的因素？要的因素？质疑质疑获得理由获得理由/证明，证明，对新想法开放对新想法开放有何证据可有何证据可证明此点？证明此点？假设性假设性改变谈话方向，尤其是在一改变谈话方向，尤其是在一个不受欢迎的方向上个不受欢迎的方向上假设您的竞争对手假设您的竞争对手会发生什么会发生什么样的情况？样的情况？可选择的方案优先可选择的方案优先排序排序/在不同选项在不同选项之间取舍之
19、间取舍A和和B两个解决方两个解决方案哪个更好？案哪个更好？事实事实收集信息收集信息启动谈话启动谈话这个部门这个部门共有多少人？共有多少人？拓宽拓宽鼓励概念性思维鼓励概念性思维质量与数量之间质量与数量之间是什么关系？是什么关系？建立关系，增进好感建立关系，增进好感发生那些变化时发生那些变化时您有何感受？您有何感受？让沉默的人发言让沉默的人发言您了解这一您了解这一领域；您对老李的领域；您对老李的建议会怎么回答？建议会怎么回答？重新集中重点让讨重新集中重点让讨论回到正轨上论回到正轨上这一点与主要议题这一点与主要议题是什么关系？是什么关系？总结议题，核实结论总结议题，核实结论这些是您所认为的这些是您所
20、认为的主要障碍吗？主要障碍吗？A37含有两层意思的问题：含有两层意思的问题： “您为什么使用您为什么使用X，对它的特点有何了解？对它的特点有何了解？”关联性问题：关联性问题： “您怎样才能激发学生兴趣，从而提升学习效果？您怎样才能激发学生兴趣，从而提升学习效果？”导向性问题：导向性问题： “您喜欢这个老师吧？您喜欢这个老师吧？”尖锐的问题：尖锐的问题：“难道您不认为您应该停止难道您不认为您应该停止 . . .?”避免落入典型的陷阱避免落入典型的陷阱A38A39访谈中听的技巧访谈中听的技巧n行为层面的听行为层面的听表面的听表面的听、消极层面的听消极层面的听、积、积极层面的听极层面的听n认知层面的
21、听认知层面的听强加的听强加的听、接受的听接受的听、建构的听建构的听n情感层面的听情感层面的听无感情的听、有感情的听无感情的听、有感情的听、共情的听共情的听A40对不同行为的反应对不同行为的反应被访谈者紧张被访谈者紧张或焦虑或焦虑 明确背景情况明确背景情况 解释此行的目的及他们的所获解释此行的目的及他们的所获 建立关系建立关系 显得很轻松并自信显得很轻松并自信被访谈者喋喋被访谈者喋喋不休不休 避免提问开放式的问题避免提问开放式的问题 将其重新组织成明确的问题将其重新组织成明确的问题 具体明确具体明确 提醒他们时间有限提醒他们时间有限被访谈者沉默被访谈者沉默不语不语 专门建立关系，并找出共同语言及
22、经历专门建立关系，并找出共同语言及经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导回答避免问封闭式问题，利用开放式问题引导回答被访谈者生气被访谈者生气或敌意或敌意 当对我们生气时当对我们生气时- 勇于承认错误或可能时做些让步勇于承认错误或可能时做些让步- 避免反过来生被访谈者的气避免反过来生被访谈者的气- 解释自己的感受，消除不快解释自己的感受，消除不快 当被访谈者因其他人生气时当被访谈者因其他人生气时- 不偏不倚不偏不倚- 巧妙地更正错误信息，对被访谈者的坦诚意见不要巧妙地更正错误信息，对被访谈者的坦诚意见不要质询质询A41谈话时的表情和动作谈话时的表情和动作n表情和动作可以表达一定的思想、感情和
23、倾向，运用恰当，有利于推动访谈的顺利进行。n动作的运用 转换话题、鼓励受访者n表情 礼貌、谦虚、诚恳、耐心A42结束访谈的技巧结束访谈的技巧n适可而止适可而止n把握住结束谈话的时机把握住结束谈话的时机n致谢致谢A43及时补充落记的及时补充落记的要点；要点；加入背景资料；加入背景资料；记录要引用的被记录要引用的被访谈者谈话访谈者谈话修改补充原始修改补充原始记录记录将访谈记录分发给将访谈记录分发给整个项目小组；整个项目小组；首先确保文件的客首先确保文件的客观性，其次再溶入观性，其次再溶入主观见解主观见解做正式访谈做正式访谈记录记录五、共享访谈结果五、共享访谈结果与项目小组共同找到与项目小组共同找到
24、在访谈所能学到的要在访谈所能学到的要领；领；考虑可行性的结论；考虑可行性的结论；汇报内容繁简适当汇报内容繁简适当向项目小组介绍向项目小组介绍访谈情况访谈情况A44访谈纪要的内容访谈纪要的内容n描述背景描述背景n访谈目标访谈目标n参与人员，地点，时间参与人员，地点，时间/长度长度n被访谈者的背景被访谈者的背景n访谈气氛访谈气氛n整合关键结果整合关键结果n被访谈者的判断和结论被访谈者的判断和结论n自己的结论自己的结论n结论的支持性细节结论的支持性细节n界定下一步工作界定下一步工作n如需要附上其它文件如需要附上其它文件A45A46第四节 案例评析A47主要参考文献主要参考文献n百度文库n福勒.调查研究方法.重庆大学出版社，2009.n鲁宾等.质性访谈方法：聆听与提问的艺术.重庆大学出版社，2010.A48实践建议实践建议n根据今天所讨论的内容请大家自己选取一个研究主题，进行访谈的设计和实施。
