1、职场规范职场规范 & & 接待礼仪接待礼仪公民礼貌素养公民礼貌素养职场伦理观念职场伦理观念对谈七诀窍对谈七诀窍公民礼貌素养(一)生活礼仪1 不随地丢纸屑 2 维护公厕清洁 3 遵守交通规则 4 养成排队习惯 5 守时守信 6 以礼待人 7 遵守不吸烟规定 8 不大声喧哗 9 不探人隐私 10女士优先 提升本身素养条件公民礼貌素养 1.食的基本礼仪1.嚼食不可出声2.不翻捡菜肴3.不挥舞筷子4.不大声交谈5.不用力打破餐巾纸带6.对服务员亦应有礼貌7.不当众剔牙8.补妆仅限粉及口红公民礼貌素养 2.住的基本礼仪1.敲门而入 轻声关门2.鞋子放置整齐3.不妨碍公共安宁4.不占用公共空间5.不随意倾
2、倒垃圾6.对邻居应待之以礼7.对家人亦应注重礼节8.使用适当音量交谈9.坐姿不过份随便公民礼貌素养 3.电梯礼仪1.依序進出2 .進出不站在近門處3.面朝門的方向站立4.等待即將快步到達者5.盡量避免交談6.絕不吸菸7.避免過度使用香水8.服務不便按儀表者公民礼貌素养 4.行的基本礼仪1.遵守交规则2.走路不争先恐后3.男生应走近车道侧4.不可数人横排行走5.驾车不乱按喇叭6.不在车内吸烟7.不再车内高声交谈8.遵守停车规则9.知晓车内座位尊卑顺序公民礼貌素养 (二).国际礼仪1以落实生活礼仪为基础2地域性礼仪可弹性保留3礼仪国际化为主要趋势公民礼貌素养 礼仪如何提升 1学习礼仪规范 2了解世
3、界各国之地理环境与文化背景 3体察社会脉动与演变 4培养敏锐的感受性 5保持善体人意的心职场伦理观念 职场伦理起源不论对上司长官及工作团体或资深人员服从性很强，没有个人主义的存在，一个命令下来，贯彻到底，现代这种传统已被导向于各大小企业，所以现代日本的经济实力在世界闻之有名，也被世界各国大小企业所引进看齐，这就是现代被谓为职场伦理观念。职场伦理观念 何谓职场伦理观念? 1.与顾客的互动(关系)。 2.与出资者(股东)之间的互动(关系) 。 3.与老板、主管、同事、部属之间的互动(关系)职场伦理观念 职场伦理观念有何其存在的必要性?这其实要看各个国家社会大环境的影响，再决定如何去定夺，一般而言，
4、一个企业的成功不是没道理的，想要成就事业的老板或董事，大都会棌用责任感很强且同时具备职场伦理观念的人所以职场伦理观念对一个成功的企业是有其必要性的存在的。职场伦理观念 职场基础伦理1.尊重：即使相敬如冰，也还是要相敬2.包容：即使差异再大，也还是要合作 3.欣赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼(没有竞争对手焉 能显出你的重要与价值) 4.接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过 这世界上也不能没有他。 5.肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。 在职场上如何尊重别人职场伦理观念 现代年轻人的职场伦理观念又为何?职场伦理观念职场伦理基本上是为了使公司的权力关
5、系更加坚固，使每个人都遵守职场上的权力运作规范。从而让全公司所有的人，在脱离组织层级的规范之，仍然可以有很好的关系。我们应该透过良好的职场伦理，去强化我们在职场上的人际关系，使个人与整个公司都立于不败之地。对谈七诀窍1.【适得其所的话题】 5. 【用字遣词优雅】 2. 【交谈的正确态度】 6. 【话多话少皆失礼】 3. 【培养机智与幽默】 7. 【避免用方言交谈】 4. 【避免激烈的话题】用我们的企业文化建立用我们的企业文化建立真诚和善的极致服务真诚和善的极致服务!以友善的心与人交往以友善的心与人交往信守对于顾客的承诺信守对于顾客的承诺善于把握行动的时机善于把握行动的时机尽力完成职责内工作尽力完成职责内工作
