1、2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright汉普信息化规划解决方案概要汉普管理咨询( (中国) )2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright整 体 概 述THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, P L E A S E S U M M A R I Z E T H E C O N T E N T第一部分2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright目录p汉普信息化规划总体思路p汉普信息化
2、规划实施方法p汉普管理咨询公司简介2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright战略设计IT规划思路将IT融入管理：动态企业架构模型（DEAM, Dynamic Enterprise Architecture Model）战略意图/ /经营宗旨业务战略信息化战略企业架构组织流程绩效应用数据技术管控模式系统架构业务运行环境信息处理终端操作执行业务蓝图IT规划BITA2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright业务流程战略信息技术/信息系统访谈和调研分析和讨论研究和规划行业/国际领先企
3、业“最佳实践”业务系统规划-业务流程-组织结构应用系统规划-应用框架-功能说明基础设施规划-网络-硬件系统实施规划-应用实施路线-主计划-IT治理结构-投资规划选型和实施启发参考比对汉普的ITIT规划方法论在众多的企业实践中得到检验和发展2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright将根据集团业务现状以及关键业务的分析结果进行需求的提炼，从而确定未来集团应用系统的架构及应用系统规划。基于客户服务的信息使用需求决定了应用系统的架构，其内容重点是信息的整合和易于存取性 为客户服务，财务管理和计划，市场和商业契机的计划提供来自多种渠道的数据的整
4、合 支持对易于存取的经归并的在线信息的需求 支持对增值信息的需求 建立机制来使用更先进的端用户工具和商业智能系统，例如决策支持系统 提供对用户需求的更快的反应，而不是在自动电话系统上的漫长等待应用系统战略规划和架构Prospect Research/Analysis SystemBusiness Opportunity SystemFinancial Modelling SystemCustomer Servicing SystemCross-Selling SystemFinancial Performance SystemMarketing Tracking SystemSales Res
5、ponse, Fulfilment SystemCustomer Reporting SystemROCK Claims Processing SystemCombo ROCK Processing SystemFinancial Management SystemPackage Systemsfuture systems .对于涉及到更加复杂的操作，数据整合，和对用户的增值服务的应用系统，最好通过在本地开发的客户化系统来实现EXAMPLEEXAMPLEMonitoring andInstrumentation SystemsOrders andResults SystemPatient Ma
6、nagement SystemPrescription FillSystemSpecimenTracking SystemTranscriptionManagement SystemPatient Care Follow-Up SystemClinical Reference SystemPatient Scheduling SystemPatient Care Intensity SystemStaffScheduling SystemPatient Check-In SystemLocatorSystemMedical RecordManagement SystemCorresponden
7、ceTracking System Visit/Chart Abstract SystemChart CodingSystemPhysician Access SystemInventoryManagement SystemProgram Session SystemProgramManagement SystemPurchase Order Management SystemVendor/BidManagement SystemCare Management SystemAccountsPayable SystemPatient Accounting SystemCostAccounting
8、 SystemBudgetingSystemTime andAttendanceSystemCredentialingSystemHumanResourceSystemBusinessInformationSystemInfectionControlSystemOccurrenceTrackingSystemPersonal Productivity Systems Word processing E-Mail Spreadsheet Database Scheduling Query Statistical AnalysisProcedureLoggingSystemKey:Key:Curr
9、ent Application Requiring No Major ChangesMultiple Current Applications Requiring ConsolidationCurrent Application Requiring Functional EnhancementApplication Under DevelopmentNew Application RequiredCurrent Application Outside Scope of InfoVisionPayer/Managed Care Contract SystemPhysician PracticeM
10、anagement System应用系统架构应用系统规划2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright根据应用系统规划进行相应的ITIT管理体系的研究和规划 确定每一个业务单位对信息管理的需求 根据运维发展趋势进行分析 进行信息资源的分类分析，统一考虑集团的IT管理体系ITIT管理模式分析Mailing Databases Mailing Databases (External)(External)DATARespondersRespondersResponders who Responders who have become have
11、become CustomersCustomersCopy/ExtracCopy/Extract of t of DatabaseDatabaseUpdate: Update: Results of Results of AnalysisAnalysisUpdate of Update of Customers Customers acquiredacquiredSolicitation Solicitation Database(s)Database(s)ResponderResponderDatabaseDatabaseSolicitation Solicitation Database(
12、s)Database(s)S&S Customer S&S Customer Profile Database Profile Database (CPD)(CPD)Solicited Prospects who directly responded to product Solicited Prospects who directly responded to product offering offering Solicitation Solicitation Database(s)Database(s)Product/Customer Product/Customer Profitabi
13、lity Profitability “Database(s)Database(s)”DATADATADATAEnd-User DatabasesEnd-User DatabasesUpdate: Update: Results of Results of AnalysisAnalysisCopy/ExtracCopy/Extract of t of DatabaseDatabaseCopy/ExtracCopy/Extract of t of DatabaseDatabaseProduct (Source) TPsProduct (Source) TPsDATAUpdate: Update:
14、 ProfitabilProfitability ity ResultsResultsValid Valid SampleSampleMarketingCustomerDatabaseMarketingNon-RespDatabaseMarketingResponderDatabaseMarketingProspectDatabase1 rec/Non-1 rec/Non-RespRespSource CdsSource Cds1 1 rec/Resprec/RespSource Source CdsCds1 rec/Cust1 rec/CustAcct SummAcct SummMailin
15、gCustomerDatabaseMailingResponderDatabaseProspect DatabasesProspect DatabasesSolicitation Solicitation Database(s)Database(s)AdditionaAdditional Account l Account DetailDetailMailing Mailing DataDataResponse/Response/Customer Customer DataDataTarget Target ProspectsProspectsProfitabilityProfitabilit
16、yDataDataSolicitation Solicitation Database(s)Database(s)UCA Number DirectoryUCA Number DirectoryUCA NumbersSolicitation Solicitation Database(s)Database(s)External External Responder Responder “Database(s)Database(s)”(ACE, TIME, (ACE, TIME, etc)etc)DATADATADATASolicited Prospects from TP systems wh
17、o directly responded to product offering Solicited Prospects from TP systems who directly responded to product offering Key:Key: = Operations Database = Operations Database = Marketing Databases/Files = Marketing Databases/Files = Third Party(product) source = Third Party(product) source systems sys
18、tems Extended Corporate IT ArchitectureExtended Corporate IT ArchitectureDecision Support ServicesDecision Support ServicesGlobal Shared Database ServicesGlobal Shared Database ServicesSource Data Collection, Validation and RoutingSource Data Collection, Validation and RoutingSource Data Reengineeri
19、ngSource Data ReengineeringBusiness Business PlanningPlanningForecastingForecastingPerformance Performance & & ProfitabilitProfitability yStrategic Strategic PlanningPlanningDevelop & Publish Develop & Publish Global Information Global Information DefinitionsDefinitionsEnhance Shared Enhance Shared
20、Global DatabasesGlobal DatabasesExtend Functionality Extend Functionality of On Line Customer of On Line Customer Information FacilityInformation FacilityGlobal Finance Global Finance AccountingAccountingStandard Chart of Standard Chart of AccountsAccountsCommon G/LCommon G/LAccount PayableAccount P
21、ayableFixed AssetsFixed AssetsGlobal Financial Global Financial Management AccountingManagement AccountingClient & CustomerClient & CustomerImplement Global Implement Global Financial Management Financial Management Information SystemInformation SystemITIT管理体系结构规划2022-4-17Han Consulting (China) Ltd.
22、 2004 Copyright信息化现状评估1.1信息化规划信息化需求分析 企业战略对信息化需求 管理运营对信息化需求 业务流程对信息化需求1.2信息化发展战略2.1信息化系统规划 应用系统规划 基础设施规划 （网络/主机/安全/存储等）2.2信息化实施计划 信息化系统选型 信息化项目推进计划 项目范围/进度/资源要求 实施风险管理建议3.1信息化治理模式 信息化治理模式选择 信息化组织设计 关键信息化运营流程设计2.3信息化投资估算 信息化投资估算3.2为使得IT规划成果达到前述的管理目标，汉普将分三个阶段、定制七个关键步骤提供信息化规划 企业总体评估 企业核心流程评估 信息化关键成功要素分
23、析 信息化现状评估 信息化使命、愿景和目标 信息化建设路径和阶段 信息化战略举措 信息化建设原则2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright对应三个阶段的各个工作步骤的交付内容如下：1.1 信息化现状评估1.2 信息化需求分析2.2信息化系统规划2.1 信息化发展战略2.3信息化治理模式3.2 信息化投资估算3.1 信息化实施计划集团战略与业务现状分析报告集团IT现状分析报告集团IT发展战略集团应用系统架构规划集团技术体系架构规划集团IT管理体系规划 集团信息化建设实施规划 集团信息化投资匡算报告 第一阶段第二阶段第三阶段集团管理与信息
24、化分析评估报告集团信息化战略规划集团信息化实施规划2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright目录p汉普信息化规划总体思路p汉普信息化规划实施方法p汉普管理咨询公司简介2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright1.1：信息化现状评估q企业经营以实现发展战略为宗旨，管理模式、流程、组织、管理、IT都是为企业战略提供支撑和服务q企业的战略、模式、流程、组织、业务管理和IT系统是密切关联的，共同构成企业的经营管理系统q战略是根本、模式是基础、组织是关键、流程是核心、IT是支撑、管理是
25、保障管理模式组织机构ITIT系统业务流程业务管理发展战略n战略基本明晰n数据尚不足以支持准确考核n激励措施有待改善n员工专业技能尚需提高n产供销研衔接不畅n财务业务尚未一体化n管控尚未到位n基本上属于多级专业化管理模式n直线职能式组织n部分部门职责不够清晰n缺乏统一的IT组织n缺乏统一规划n信息化建设尚未形成统一的网络平台n应用系统较少、功能较弱，存在大量“信息孤岛”n尚不能及时提供全面、准确的数据和信息成果示例运用企业总体评估模型对企业的现状进行分析2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright1.1：信息化现状评估搭建分析核心流程的总
26、体框架成果示例市场开发价格制定与调整售后服务订单处理及发运结算客户关系管理营销战略管理销售预算管理销售计划销售分析报表新产品研发管理生产管理财务收款管理运输管理销售绩效管理2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright成果示例信息系统对业务的支持程度：较少支持部分支持全面支持大部分支持很少支持信息系统对核心业务的支持程度财务管理质量管理人力资源管理设备管理研发管理采购管理服务管理物流管理生产管理营销管理销售集成管理信息系统售后管理系统ERP系统 供方管理及招投标系统人力资源管理系统财务管理系统质量管理系统设备管理系统核心 流程应用系统1.
27、1：信息化现状评估分析现有信息系统对核心业务的支持程度2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright1.1：信息化现状评估 从领导/战略/组织/机制/资金五个方面分析信息化成功要素水平信息化动力模型机长领导自动飞行系统战略动力系统机制航油资金左翼组织IT团队尾翼组织最终用户右翼组织合作伙伴124533312343354 汉普认为五个要素成为决定信息化建设成败的关键要素： 领导：决定了在通过信息化推进企业管理变革和绩效改善中是否能获得足够的高层支持和决策 战略：决定了信息化的建设是否依赖于达成共识的一致目标和发展策略，而不是依赖于个人的意志
28、 组织：决定了信息化建设是否有来自于专业团队、内部用户和外部专业机构的全力合作 机制：决定了信息化的建设和运营是否有制度化、共同遵守的规则和流程 资金：决定了信息化的建设和维护是否有合适、及时的 资金支持 信息化关键成功要素成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright1.1：信息化现状评估 从应用范围、业务支撑程度、系统体系性等方面评价现有各系统，从而得出相关的系统评价 现有系统评价从应用系统和基础设施两方面展开 应用系统的评价：包括功能应用的范围，对管理和运营业务的支撑程度，应用系统之间的体系性 基础设施包括：主机系统、网络、
29、存储、安全等内容 基础设施的评价：主要是从对应用系统运行有效支撑的角度判断存在的问题和改进空间 现有系统评价非常重要，它是未来IT建设的起点 对现有系统进行客观评价有利于未来进行合理IT资产处置 现有IT系统的评价 成果示例财务系统项目管理系统P3资产管理系统人事管理系统手工传递WBS编号没有传递土建、设备采购及支付信息手工传递备品备件采购、库存信息及资产信息手工传递工资支付信息不能将项目信息传递到资产管理系统合同管理系统手工传递信息不能或没有传递信息2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright在对现状评估基础上，分析战略对信息化的需求
30、1.2：信息化需求分析 企业发展的战略阶段目标 IT对战略阶段匹配的能力培育和建设任务 战略阶段目标对IT能力、成果的要求 战略任务中所包含的直接和间接的IT建设任务 未来10年内未来15年内未来5年内a 业务板块的总体战略处置发展保留培育 IT对业务板块的支撑策略 如何分配有限的IT资源满足总体企业战略 优先支持重点发展的经营主业，平衡其他板块需要b 主营板块的竞争战略成本领先差异化集中差异化 IT对主业竞争的支撑策略 如何更有效的支持主业进行市场竞争 着力于降低成本，还是促进研发和创新c 企业发展的核心竞争力 IT对核心竞争能力的支持方式 强化IT核心竞争力的要求和重点 通过IT建设加强其
31、他非IT竞争能力d信息管理与运用能力风险控制能力融资与财务管理能力资源整合能力市场拓展能力业务创新能力集团未来的核心能力成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright分析管理运营模式决定了以怎样的系统架构和部署方式来支持管控一体化的实现 1.2：信息化需求分析 集团管理层BW/BI KMSCMSBU运营层SBU管理层PMCRMCRMSESEM MEIEIP PHRMHRMS SKMSCMCRMCRMSESEM MEIEIP PEIEIP PHRMSHRMSBW/BISRMSRMSRMSRMERERP PERERP PERERP P
32、集团管理总部业务板块管理层业务板块执行层财务HR预算采购生产销售市场 管理模式的核心在于：管理职能在不同层次管理实体中的分配系统架构的核心在于：通过应用系统部署方式的选择和功能权限的安排，以匹配管理模式成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright1.2：信息化需求分析通过流程分析寻找信息化促进流程优化的作用点，归集系统详细需求现状流程优化建议生产采购仓储申购运输领用生产采购仓储申购采购运输入库领料发料问题手工方式无法严格实现按申请计划发料，进行领料核销缺乏请购单与采购订单的关联及信息共享机制，使用单位无法及时获知物料到库情况，导
33、致重复申报和滞后领料库存积压等生产采购仓储申购采购运输入库通知领用货物查询接受通知匹配请购单与采购单领料发料跟踪反馈增加查询、反馈、匹配、通知等流程环节变，流程主要依靠IT处理，不需要增加大量人员基于优化方案 归集IT系统需求成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright应用领域系统名称应用部门主要功能和特点技术平台开发单位财务管理浪潮财务管理系统财务部包括帐务处理模块、报表处理模块与报表汇总JAVA/C+ + SQL Sever浪潮软件公司人力资源 管理职工管理信息系统劳人部办公室单位职工信工资、收入台帐处理FOXPRO自行开发
34、考勤刷卡系统劳人部办公室人事考勤计质量管理质量判定计算机系统质量监督部质量数据处理，打印出厂产品质量证明书PB + ORALCE安钢金创公司计量系统计控部采集全公司一级计量与二级计量数据并进行处理VS.net +SQL Sever自行开发物流管理微机联锁运输部铁路信号控制Delphi +SQL Sever合肥工大 联办装卸车系统装卸车管理设备管理设备管理系统设备处采购管理供应资源管理系统供应处已使用部分模块，目前还在开发中。SQL Sever北京勤哲软件公司仓储管理仓储管理系统有仓储的部门各包括仓储管理的部门自行开发系统自行开发12346571.2：应用系统详细需求 进一步归集各专业系统的详细
35、情况成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright根据第一阶段的成果，规划集团总体发展战略，明确信息化愿景目标2.1：信息化发展战略促进关键能力提升助力战略目标实现 建立可配置、可扩展、集成化的综合信息系统； 建立管理决策支持系统； 建设数据分析和决策分析系统； 建立集成运作系统，实现基础数据整合； 建立制造执行管理系统； 建立知识管理系统；建立优异的IT管理服务体系建立统一完善的IT技术架构建立经营、管控和决策全面集成的信息系统 建立符合行业模式的IT服务管理体系； 建立符合先进管理的IT服务管理体系； 建立统一、稳定的企业网络
36、 建立先进、标准、可拓展的基础设施； 建立可靠的信息安全体系； 建立财务业务一体化系统 建立供应链管理系统； 建立供应商管理系统； 建立运输管理信息系统； 建立仓储管理系统； 建立客户关系管理系统； 建立研发管理系统； 建立与业务集成的人力资源管理信息系统；使命愿景目标通过信息化实现资源最佳整合，打造企业核心竞争力成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright明确信息化建设路径和阶段2.1：信息化发展战略成果示例 系统建设: : 数据交换中心 客户服务平台 数据中心 网络优化 成员企业内部业务系统与基础设施升级 新业务系统的开发与
37、接入 ITIT治理完善： 完善IT治理结构 制定/落实IT管理与服务规范 提高IT团队整体水平三期： 以决策支持系统为重点，实现“决策与管理一体化”一期：以信息整合为重点，实现“业务平台一体化” 二期：以加强管理系统建设为重点，实现“管理与业务一体化” 2007-20082007-20082009-20102009-20102011-20122011-2012 系统建设: : 人力资源管理系统 财务管理系统 资产管理系统 项目管理系统 采购管理系统 办公自动化系统 知识管理系统 ITIT治理完善： 持续完善 系统建设: : 数据仓库 商业智能 ITIT治理完善： 持续完善 2022-4-17H
38、an Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright规划信息化总体发展战略，明确信息化战略举措2.1：信息化发展战略通过信息化实现资源最佳整合，打造企业核心竞争力成果示例业务、经营和决策全面集成的信息系统统一完善的IT技术架构IT运营维护信息化安全建设信息化目标信息化愿景信息化举措卓越的IT服务体系建立集成化应用系统建立和完善IT服务体系IT与流程优化同步实施统一规划分步实施信息化培训建立统一基础设施建立统一IT组织集中管理体系人员能力建设IT建设IT规划2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright成果示例
39、企业信息化战略采取统一的体系架构和集中式部署原则 基于统一的架构，集中数据管理 集中式的网络部署方式 统一信息安全管理采用符合钢铁行业的ITIT管理体系建设一体化的应用系统管理平台 支持财务与业务一体化 支持决策、管控、经营一体化 支持产销研一体化、供应链协同统一规划、分步实施的建设策略 IT架构原则IT治理规划原则应用系统规划原则信息化实施原则 统一的IT管理标准 以客户为中心的IT服务管理 统一的信息化规划 “先易后难”与”需求重点“结合 明确信息化建设原则2.1：信息化发展战略成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright2
40、.2：信息化系统规划 基于对管理模式的理解和功能要求，进行应用系统架构设计 为ERP系统业务范围集团战略管理数据仓库及商业智能企业信息门户ITIT管理体系客户供应商员工乘客政府主管部门AFCAFC系统票务计费主机存储网络安全办公自动化知识管理财务管理人力资源管理业务管理职能管理与支持系统监察审计资产设备管理客户关系管理建设项目管理地铁资源管理物业管理电子采购工程设计管理资源管理业务工程建设管理业务运营管理业务采购仓储成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright管控评估-生产管理业务流程改进方向问 题评估结论q 生产执行过程难以监
41、控，质量监督和视频监控完成均达不到预期效果, 生产计划的完成情况尚好，得益于有效的生产管理，但缺乏制造执行环节的支撑，面对多条生产线的管理存在风险q 生产质量控制方式完全依赖个人经验，没形成全厂统一的质量控制方式，不利于质量控制管理，也不利于为客户提供均质化服务目标q 生产数据管理全部依赖人工，无法有效利用q 生产计划的执行过程难以监控，各车间各工段数据无法及时获取生产的人员调度复杂，人员及台位安排均需要人工计算q 调度室与各车间、各部门之间的信息交互主要依靠人工纸张，效率低；q 审批效率低，加工指标、加工计划的审批流程需要规范，部分流程需要电子审批支撑管理现状信息化支持程度q 目前生产管理方
42、式落后，应建立以制造执行系统为核心的精艺信息化管理方式，提升生产管理水平。q 面对生产计划的频繁变更，生产部与市场部、物流部以及生产部与各生产车间之间需要进一步加强协作，使用统一的排产管理方式，提升应变能力。q 利用制造执行系统提供生产排程、人力安排、实时数采、物料跟踪等功能，全面提升生产管理和质量服务水平q 对生产相关的各类数据进行数据，建立数据管理平台，使业务数据利用起来，提升华环的生产管控水平；q 使用集中的监控和管控平台，加强对生产工艺执行的监督，及时与各车间、各工段进行沟通；q 建立数据分析系统，对生产工艺和生产加工进行分析和统计，满足对生产工艺分析、知识积累和其他部门对生产数据的需
43、求。管理方面信息化方面精细化生产14生产计划生产排产接收生产计划 组织生产调度安排各工艺段生产质量3制造执行生产设备25现场指挥调度 生产工单执行过程监督控制 物料跟踪杂物管理工艺质量监视 过程质量检测过程样本采集 过程质量考核运行实时监控 生产过程跟修运行数据采集 运行反馈分析编制生产计划 评审生产计划分解生产计划 下达生产计划跟踪计划执行设备安全管理 操作安全管理消防安全管理6生产安全7生产数据生产数据采集 生产数据分析2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright2.2：应用系统解决方案 基于系统详细需求和总体应用架构，进行应用系统
44、解决方案设计通过系统建立和维护全公司统一的生产工艺数据： 物料（批次）、制造资源、流程生产配方、检验控制参数等通过系统功能，加强生产计划和车间管理支持销售预测、计划排程和采购需求等计划功能和车间管理 与其他相关系统的紧密集成，实现关联控制 与仓储系统集成，实现生产物料管理；与财务系统集成，实现生产成本自动归集；系统需求物料管理采购管理订单批准主生产计划粗产能规划销售运营计划独立需求相关需求销售预测（销售信息系统）客户订单（销售系统）物料需求计划方便的库存查询ABBCB?AAMaterialMaterial能力需求计划生产计划流程订单流程制造运作计划车间层控制生产订单订单执行解决方案成果示例20
45、22-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright 基于未来的应用架构和业务要求，进行基础设施各部分的规划2.2：信息化系统规划 成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright2.3：信息化治理模式 分析并确认与企业管理模式以及系统架构相适应的治理模式集中资源、分散控制（资源主要集中在中央服务群组；业务部门制定政策和IT标准、监控绩效）集中资源、集中控制（中央组织在企业CIO领导下承担责任和组织运作）分散资源、分散控制（业务部门制定政策和IT标准；业务部门拥有资源、执行和监控绩效）分
46、散资源、集中控制（CIO制定政策和IT标准和监控技能；业务部门只拥有资源）规模效益的需要控制的需要提高IT投资规模效益，降低成本保障IT战略一致和有效地落实反应迟钝，IT与业务部门扯皮业务部门缺乏IT责任提高IT投资规模效益，降低成本业务部门承担IT责任，反应迅速政策、标准不统一IT水平不一致IT战略难以统一和有效落实业务部门承担IT责任，投资灵活部门之间扯皮少、反应迅速成本高、效益低政策、标准混乱缺乏整合合统一的IT战略业务部门承担IT责任，投资灵活扯皮少、反应迅速政策、标准统一规模效益不高IT战略不能保障完全有效落实IT能力分散成果示例2022-4-17Han Consulting (Ch
47、ina) Ltd. 2004 Copyright 设计IT组织 2.3：信息化治理模式 IT组织运作流程公司总经理信息化主管副总(CIO)信息管理部规划管理项目管理服务管理应用系统管理基础设施管理专家委员会计划管理岗标准化与培训岗项目管理岗资产管理资产管理岗热线服务岗运行调度岗应用架构岗应用系统维护岗基础数据维护岗数据库维护岗网络管理岗系统管理岗桌面系统维护岗信息化年度计划与预算流程信息化项目立项流程信息化项目实施流程ITIT采购管理流程系统用户管理流程用户服务流程1 12 23 34 45 56 6ITIT培训管理流程基础数据维护流程7 78 8成果示例2022-4-17Han Consul
48、ting (China) Ltd. 2004 Copyright2.3：信息化治理模式 关键信息化运营流程设计示例应急事件管理2.3：信息化治理模式 相关文档IT支持部门其他IT支持部门某机场物流板块IT流程备注流程事件处理流程流程文件编号：0001本流程共1 页之第1 页生效日期:开始需其他部门帮助（2）分派或升级等相关流程（3）用户提出问题（1）技术支持流程（4）尝试解决问题（7）解决问题？（5）问题升级流程（8）关闭问题记录（6）结束否是是否成果示例2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright制定信息化建设实施方案时，将重点考虑以
49、下关键问题，制定实施策略问题：自主开发还是选用商业套装软件？各个单位是否都选用同一产品平台？应用系统如何选择？现有应用产品和基础设施的如何处理？应用系统建设的先后顺序实施齐头并进还是试点先行？实施的组织范围和先后顺序3.1：信息化实施计划 2022-4-17Han Consulting (China) Ltd. 2004 Copyright明确息化建设的工作任务和IT项目成果示例3.1：信息化实施计划 A2.IT管理与服务流程、标准A1. IT组织架构与职能调整B1.软硬件技术标准B4.IT运维平台B2.网络平台B3.数据中心B5.应用基础设施E1.代理线应用 E2.经纪线应用 C3. ERP
50、与业务系统集成C1. ERP财务系统C4.ERP功能与范围扩展C2. ERP业务管理系统C5.客户管理系统E3.顾问线应用 D1. OA、门户基础与知识管理D3.决策支持D2. 门户扩展IT组织项目中，应该尽快确定和完善IT职能和岗位配置，并进行相应的流程和标准建立升级、建立集团核心网和集团统一数据中心，是后续进行其它基础设施项目建设的基础进行ERP系统，决策支持系统，OA与门户基础功能建设前，必须完成数据中心的建设ERP建设应该从人事，财务，资产管理的核心基础功能建设开始，逐步扩展到业务管理系统建设，并进一步进行功能和实施范围的扩展和优化。考虑到集团扩张现阶段特点，将各线业务应用实施提前。O
