1、16.重视并严肃对待病人的权利重视并严肃对待病人的权利（知情权）（知情权）17.个人对医疗不良事件的防范个人对医疗不良事件的防范18.科学化管理防范医疗事件科学化管理防范医疗事件19.病病 历历 质质 控控20.重重 点点 时时 段段21.重重 点点 部部 位重位重 点点 病病 人人22.上上 报报 制制 度度23.纠纷发生后第一时间应注意的纠纷发生后第一时间应注意的问题问题24.纠纠 纷纷 处处 置置 程程 序序25.医疗纠纷的解决途径医疗纠纷的解决途径26.媒体媒体 与与 鉴定鉴定27.以下情况时报警以下情况时报警28.高度注意义务高度注意义务29.医疗纠纷的法律责任医疗纠纷的法律责任1.
2、医患关系与医疗纠纷的核心问题医患关系与医疗纠纷的核心问题2.医疗服务的特殊性医疗服务的特殊性-医疗纠纷不医疗纠纷不可避免可避免3.理性认识、客观对待医疗纠纷理性认识、客观对待医疗纠纷4.医医 疗疗 纠纠 纷纷5.医疗损害侵权责任医疗损害侵权责任6.医疗过失的责任认定医疗过失的责任认定7.与医疗纠纷有关的前六位的医疗与医疗纠纷有关的前六位的医疗行为过错行为过错8.不属于医疗侵权的情形不属于医疗侵权的情形9.医院生存的核心制度医院生存的核心制度10.医疗不良事件的定义及范围医疗不良事件的定义及范围11.医疗不良事件的医疗不良事件的24类类12.医疗不良事件的根源医疗不良事件的根源13.医疗不良事件
3、的诱发因素医疗不良事件的诱发因素14.医疗服务质量感知风险医疗服务质量感知风险15.自自 我我 保保 护护赔偿范围包括赔偿范围包括1.违反诊疗义务的损害赔偿责任2.医疗产品的损害赔偿责任3.侵犯侵犯未尽告知义务的损害赔偿责任4.侵犯侵犯患者隐私权的损害赔偿责任5.过度医疗的损害赔偿责任6.干扰干扰医疗秩序的损害赔偿 01.01.首诊首诊负责制度 03.03.疑难病例讨论制度 05.05.急诊会诊会诊制度 07.07.手术分级管理制度 09.09.死亡病例讨论制度 11.11.医生交接班制度 13.13.病历书写管理制度 15.15.紧急预案管理制度17.17.临床输血管理制度 02.危重患者抢
4、救、转运制度04.知情知情告知制度06.三级查房制度08.术前讨论制度10.查对制度12.新技术准入制度14.分级护理分级护理制度16.会诊制度18.抗生素应用制度n有章不循有章不循n一技之差一技之差n一念之差一念之差n缺乏应有的社会学知识和法律知识。缺乏应有的社会学知识和法律知识。自自 我我 保保 护护 救治第一，避免矛盾升级；耐心解释，避免过渡透露信处与结论。倾听为主，适当插话安抚，节奏控制，迅速了解患方的意图，避免反应过度，指引路径或寻求帮助。紧急避险，安全第一，同时主动参与，必须寻求支援。初步反应初步反应应对应对升级升级主动处理主动处理后续后续工作工作1234组织调查，内部讨论、核对，了解信息，内部问题统一口径，合理表态。对有些不可避免的事情主动处理，应对次生事件的发生。国卫医发国卫医发201620161010号号医疗纠纷责任未医疗纠纷责任未认定前，医疗机认定前，医疗机构不得赔钱息事。构不得赔钱息事。以下情况时以下情况时报报感谢聆听！感谢聆听！请多提宝贵意见请多提宝贵意见
