1、管理人员培训 大家好！好！很好！非常好！明天会更好！ 管理工作管理工作 1、什么是管理？2、管理人员岗位职责3、管理人员的素质要求4、海尔oec管理 5、精益生产 6、车间5S管理什么是管理什么是管理? ? 管理学者是这样定义“管理”的：“确切知道要别人去干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干”； 管理活动四个基本要素构成，即： 管理主体管理主体 - 由谁管；由谁管； 管理客体管理客体 - 管什么的；管什么的； 组织目的组织目的 - 为何而管的；为何而管的； 组织环境或条件组织环境或条件 - 在什么情况下管的。在什么情况下管的。 一般地说，管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成
2、员从事提高组织资源效率的行为。 高层：决策和用人高层：决策和用人 - - 判断能力判断能力 中层：用人和协调中层：用人和协调 - - 人事能力人事能力 基层：业务和落实基层：业务和落实 - - 技术能力技术能力 管理者就是管人、理事。让人家做好你想做的事管理者就是管人、理事。让人家做好你想做的事情。抓大事，培养下级，确保组织能力的延续。情。抓大事，培养下级，确保组织能力的延续。个人需要英雄志，凡人心，牛马力。从管理层次个人需要英雄志，凡人心，牛马力。从管理层次上讲，应该分为高层、中层和基层。各个层次的上讲，应该分为高层、中层和基层。各个层次的核心任务都有不同的要求。核心任务都有不同的要求。 二
3、、生产车间班长的岗位职责二、生产车间班长的岗位职责 可以从以下几个方面做出要求可以从以下几个方面做出要求: 1、在车间主任的领导下，负责本组的生产和行、在车间主任的领导下，负责本组的生产和行政管理工作。政管理工作。2、根据车间下达的生产任务和作业计划，合理、根据车间下达的生产任务和作业计划，合理调配生产人员，安排好各岗位的生产任务，组织调配生产人员，安排好各岗位的生产任务，组织召开班前班后会，讲评生产情况。按时完成生产召开班前班后会，讲评生产情况。按时完成生产任务。组织本组生产人员全面完成生产任务。任务。组织本组生产人员全面完成生产任务。3、负责本组的物料损耗和收率指标的落实与考、负责本组的物
4、料损耗和收率指标的落实与考核。以每生产批次为单位，在完成生产任务第二核。以每生产批次为单位，在完成生产任务第二天，按各岗位分别统计后交到车间主任。天，按各岗位分别统计后交到车间主任。 4、加强本组的生产质量控制和管理，负责要、加强本组的生产质量控制和管理，负责要求本组职工严格执行岗位标准操作程序，确保求本组职工严格执行岗位标准操作程序，确保产品质量。负责要求本组职工认真按规定填写产品质量。负责要求本组职工认真按规定填写批生产记录，并检查落实。批生产记录，并检查落实。 5、负责本组的安全生产，每日下班前，作好、负责本组的安全生产，每日下班前，作好水、电、汽、门的安全检查工作。提醒检查职水、电、汽
5、、门的安全检查工作。提醒检查职工正确着装和正确使用防护用品。工正确着装和正确使用防护用品。6、组织全组职工管好、用好、维护好设备，、组织全组职工管好、用好、维护好设备，实行分工到人的职责，将分工情况上报车间，实行分工到人的职责，将分工情况上报车间，并检查落实情况。并检查落实情况。 7、负责管理本组的批生产记录，检查每个职、负责管理本组的批生产记录，检查每个职工是否按时认真填写，确保记录准确、及时、工是否按时认真填写，确保记录准确、及时、完整交接。完整交接。 8、负责检查本组职工搞好卫生区的卫生、个、负责检查本组职工搞好卫生区的卫生、个人卫生和工艺卫生，督促职工严格执行工艺人卫生和工艺卫生，督促
6、职工严格执行工艺卫生管理制度，检查落实工艺卫生及卫生清卫生管理制度，检查落实工艺卫生及卫生清洁标准操作程序。洁标准操作程序。 9、加强本组劳动纪律的管理、员工专业技能、加强本组劳动纪律的管理、员工专业技能技术的培训和人员的考勤。技术的培训和人员的考勤。10、负责本组人员所用工具、器具等实物使用、负责本组人员所用工具、器具等实物使用和保管工作，并根据实际情况制定增补计划。和保管工作，并根据实际情况制定增补计划。于每月于每月25日前将增补计划交到车间主任。日前将增补计划交到车间主任。 11、负责收集职工提出的有关工艺、设备改、负责收集职工提出的有关工艺、设备改进的合理化建议，并及时转达车间领导。进
7、的合理化建议，并及时转达车间领导。12、负责要求本组人员遵守厂规厂纪，每日、负责要求本组人员遵守厂规厂纪，每日召开班前班后会，总结生产、学习、工作情召开班前班后会，总结生产、学习、工作情况，表扬先进，搞好班组建设。况，表扬先进，搞好班组建设。13、负责执行质量职责中的有关规定，加强、负责执行质量职责中的有关规定，加强本岗位的质量控制和管理，确保产品质量，本岗位的质量控制和管理，确保产品质量，强化工序质量自检、互检。强化工序质量自检、互检。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制三、管理人员具备的十大要素三、管理人员具备的十大要素 一、忠诚。一、忠诚。这是
8、任何一个企业用人的首选。企业用人标准：有德缺才培养后使用不着半成品；无德有才终生不用，毒品；德才兼备可大胆使用精品；无德无才坚决不用废品。这是万象集团用人标准。这里的德，也就是忠诚，时刻考虑到企业，把企业利益放在首位。 二、爱岗敬业二、爱岗敬业。热爱本职工作，勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，有一种钻研的精神。 三、一定的专业技能。三、一定的专业技能。在同行业或企业内部本部门相对来说具有较高的专业技能，因为作为管理者来说如果在技能上不能超越其他的话，很难要求别人去做，也即所谓的管理之忌讳：外行领导内行。 四、思维敏捷，具有统筹能力与全局观念四、思维敏捷，具有统筹能力与全局观念（团队精神）。（团队精
9、神）。不管是在管理过程中处理突发事件，还是灵活机动的安排工作，都需要有清醒的头脑及思维敏捷，否则就很难做好与完成目标；要有全局观念，一切以大局为重，在工作中树立良好的团队意识，有良好的服务意识。具有良好的工作计划性，分步实施，完成目标。 案例分析 美国红杉都是一大片一大片的生长，因为它们根系不发达，只有大片的生长才能抵挡住风沙的袭击 ，长成参天大树- 团队精神团队精神什么是团队精神什么是团队精神 一只蚂蚁拖不动比它体一只蚂蚁拖不动比它体积大许多倍的食物，但积大许多倍的食物，但几只、几百只几只、几百只就能就能拖得动，这是拖得动，这是“蚂蚁精蚂蚁精神神”的胜利，也是团队的胜利，也是团队精神的胜利。
10、精神的胜利。“众人拾众人拾柴火焰高柴火焰高”这是团队精这是团队精神的一种体现。团队精神的一种体现。团队精神是人与人之间的合作神是人与人之间的合作,大到一个国家，小到一大到一个国家，小到一个企业，不管在作何年个企业，不管在作何年代，任何领域，都需要代，任何领域，都需要这种精神这种精神 没有团队精神的话，一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。 就像一群人和另一群人打架一样，其中一群人人多、无团队精神、各顾各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。团队精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。 学习学习
11、 沟通沟通 速度速度 责任责任 礼仪礼仪 热情热情 付出付出 承诺承诺 关心关心 五、具有良好的沟通与协调能力。五、具有良好的沟通与协调能力。这是作为管理者这是必备的条件。许多问题是在协调、沟通中解决，很多矛盾与误会是因为沟通不畅、不及时造成。信息的沟通不及时，给工作造成太多的负面影响。沟通的表现形式多种多样，有通过开会、相互交流、信息反馈单或联络单等形式。它是为解决某个或某此问题通过一定的媒价而相互达成了契约。同时要求管理者具备良好的语言表达能力。 案例讨论 一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝- 分工协作分工协作 不分工不分工/ /协作协作 分工协作原理，是指组织结构越分工协作原
12、理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高协调，组织结构就越是精干、高效效 。 六、具有较强的执行能力。六、具有较强的执行能力。无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。可以说，“没有任何借口”是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，行动决定成败。 监督是执行力的灵魂，监督是执行力的灵魂，所有善于执行的人都会去监督组织所有制定的计划落实情况。监督能够确保一个组织按照规划
13、的时间进度表去实现目标。不断地监督和跟进，并迫使管理者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标。 七、要勇于承担责任。七、要勇于承担责任。作为一个合格的管理者就要敢于也要勇于承担责任，而不是逃避责任。因为你是领导，你的下属可能犯错误是因为没有及时做好监督，未能及时指正与引导，及时跟踪。一个好的管理者要给下属正确的思路与方法，给予他们明确的目标，在实现目标过程中应注意的事项与操作方法。 八、要有创新精神。八、要有创新精神。创新是发展的动力源泉,一个企业没有创新那这个企业的生命力是注定不强的，企业想做强做大也是不可能的。在平时的工作与学习、实践中，要乐于接受新知识，不断充实与提
14、高自己。制度创新、管理模式创新、技术革新等；这些创新是需要我们管理者在平时的工作中，结合自己的实践与社会经验，进行发现与改革，只有这样保持不断创新，企业才有持续发展的动力（山东海尔集团制度创新，技术创新等、管理模式创新如对生产、销售这些不合理流程进行改进） 斯佩里左右脑分工理论 大脑两半球在机能上有分工，左半球感受并控制右边的身体，右半球感受并控制左边的身体。 人的左脑主要从事逻辑思维，右脑主要从事形象思维，是创造力的源泉，是艺术和经验学习的中枢，右脑的存储量是左脑的100万倍。然而现实生活中95的人，仅仅只是使用了自己的左脑。科学家们指出，终其一生，大多数人只运用了大脑的34，其余的97都蕴
15、藏在右脑的潜意识之中 你是哪种脑？ 1.对于化妆和发型，你会：对于化妆和发型，你会： A、尝试各种造型 B、有时会试着改变 C、几乎从不改变 2.如果急需决断的时候，你会：如果急需决断的时候，你会： A、凭直觉决定 B、小事当机立断，大事认真思考 C、左思右想，难以决断 3.正在制定旅行计划，你会：正在制定旅行计划，你会： A、渴望冒险，不怕危险 B、一般不会冒险，但也会根据周围的意见，做适当改变 C、经过了曾经的失败，要慎重制定计划 4.阅读传记文学时，你会：阅读传记文学时，你会： A、“写得都是真的吗？”心存疑问 B、都能接受书中的内容，偶尔有疑问 C、不抱任何猜疑 5.有一位被别人提醒要
16、注意的人物，你会：有一位被别人提醒要注意的人物，你会： A、没有先入为主的观念，接触后，再判断 B、稍有戒备之心 C、表面正常，内心却非常戒备 6.查阅说明书时，你会：查阅说明书时，你会： A、只看必要的地方 B、从头到尾通读一遍 C、从第一页开始仔细阅读 7.看电影时，你会：看电影时，你会： A、坐右边 B、坐左边 8.学生时代，你擅长：学生时代，你擅长： A、几何 B、代数 9.看展览时，你会：看展览时，你会： A、依照喜好，喜欢的才看 B、依次看 10.从事于热衷的活动时，你会忘记工作吗？从事于热衷的活动时，你会忘记工作吗？ A、是 B、否 测试结果测试结果 前前6题，选题，选A得得5分
17、，选分，选B得得3分，选分，选C得得1分，后分，后4题，选题，选A得得3分，选分，选B得得1分分 在在30分以上：右脑型。恭喜你了，由于分以上：右脑型。恭喜你了，由于当今社会左脑型人已经越来越多，所以也更当今社会左脑型人已经越来越多，所以也更凸显出充满想象力，勇于尝试的右脑型人的凸显出充满想象力，勇于尝试的右脑型人的可贵。可贵。29分以下：左脑型。很不幸，你算分以下：左脑型。很不幸，你算多数人中的一个，所以，现在开始训练使用多数人中的一个，所以，现在开始训练使用右脑！右脑！ 九、具有一定的敏锐洞察力九、具有一定的敏锐洞察力。“凡事预则立，不预则废”，在工作中要善于发现问题，做到“防微杜渐”，学
18、会知人善任。其实这些需要平时在工作中积累，需要有一定的理论、实践知识。在管理过程中经常去检查，这样才能去发现问题，才能达到“预则立”之功效。 图中的人到底是站在柱子后面，还是石门里面呢？ 十、要有一定的包容度十、要有一定的包容度。在坚持原则的同时，人要学会宽容，学会包容。善待别人就是善待自己，如果是你的下属，他会把你当成一个可以信任的领导，在今后的工作合作中他会事实求是的汇报情况；如果是你的平级在今后的工作中会把你作为可以信赖的朋友、同事，会尽力帮你解决问题；如果是你的领导，他会认为你是可以托付办事的人，会对你的信任度大大增加。也就是说，你在包容别人的同时，也给自己以后留下一条更加宽广的路，这
19、条路是通向成功之路，是实现目标之路。忠诚、责任心、专业知识、洞察力专业知识、协调能力、全局观念、执行力专业知识、洞察力、统筹全局、协调执行爱岗敬业、包容、洞察力、创新精神、执行力四、海尔四、海尔oecoec管理管理 OEC管理法管理法-英文英文Overall Every Control and Clear的缩写的缩写,即全面质量管理法即全面质量管理法 OEC内容内容- O-Overall 全方位全方位 E Every 每人每人 Everyday 每天每天 Everything 每件事每件事 C Control 控制控制 Clear 清理清理 OEC管理法也可表示为：管理法也可表示为： 日事日毕
20、日事日毕 日清日高日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。要每天有所提高。 体系构成体系构成 OEC管理法由三个体系构成： 目标体系日清体系激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 斜坡球体定律斜坡球体定律 企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜玻（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。 “斜坡球体定律”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发
21、展的一般规律。斜坡球体定律列的公式是：A=(F动动-F阻阻)M，即企业发展的加速度，与，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之企业发展动力之和与阻力之 和的差值成正比，和的差值成正比，与企业的规模成反比。与企业的规模成反比。 “斜坡球体定律斜坡球体定律”列的公式是：列的公式是：A=(F动动-F阻阻)M，即企业发展，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之的加速度，与企业发展动力之和与阻力之 和的差值成正比，与和的差值成正比，与企业的规模成反比。企业的规模成反比。 其中：其中：A代表企业发展的加速度；代表企业发展的加速度；F动动代表企业发展的动力之代表企业发展的动力之和和 (F动动
22、1 F动动2F动动3) 企业的动力有三个：企业的动力有三个： 一是基础管理的止退力；一是基础管理的止退力； 二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力； F阻阻代表影响企业发展的阻力之和（代表影响企业发展的阻力之和（F阻阻1F阻阻2） 海尔常谈到的阻力有两个：海尔常谈到的阻力有两个： 一是来自企业内部自身情性的下滑力；一是来自企业内部自身情性的下滑力； 二是来自企业外部竞争对手的压力；二是来自企业外部竞争对手的压力；M代表企业的质量。代表企业的质量。即规模。即规模。 海尔认
23、为，日事日毕解决基础管理的问题，使海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动动1F阻阻1； 日清日商解决速度的问题，使日清日商解决速度的问题，使F动动2F动动3F阻阻2。五、精益生产（五、精益生产（LP） 一般认为精益生产是指丰田生产方式，其中“准时制生产（JIT）”是其典型代表。精益生产的核心思想是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求“尽善尽美”，达到增强企业适应市场多元需求的应变能力，获得更高的经济效益。精益生产的核心其实是关于生产计划和控制以及库存生产计划和控制以及库存管理管理的基本思想，而在计算机网络支持下的小组工作方
24、式是实施精益生产的基础 生产计划生产计划5 5要素要素 什么目标 如何实现 到达什么程度 什么时间完成 完成的怎样（跟踪落实）目标设定与分解目标设定与分解 自上而下 自下而上 自然形成合理地配置和利用企业拥有的生产要素 人力、物力、财力 合理的计划和正确的方法 时间成本意识（工作效率和质量） 最少成本取得最佳效果 功能：提高企业计划、管理控制与协调、 人力运用、决定公平待遇五、什么是五、什么是5S5S管理？管理？ 5S管理就是：整理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISOSEISO）清洁（清洁（SETKETSUSETKETSU）素养（素养（SH
25、ITSUKESHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以S开头而简称5S管理 5S管理的定义、目的、实施要领管理的定义、目的、实施要领 1S-整理整理 定义：定义： 将工作场所任何东西区分为有必要的与不将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；必要的； 把必要的东西与不必要的东西明确地、把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；严格地区分开来； 不必要的东西要尽快处理掉。不必要的东西要尽快处理掉。 正确的价值意识正确的价值意识-使用价值，而不是原购买价值。使用价值，而不是原购买价值。 目的：目的： 腾出空间，空间活用腾出空间，空间活用 防止误用、误送防止误用、误送 塑造清爽的工作
26、场所塑造清爽的工作场所 注意点：注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。置。 实施要领实施要领： 、自己的工作场所、自己的工作场所(范围范围)全面检查全面检查,包包括看得到和看不到的括看得到和看不到的 、制定要和不要的、制定要和不要的判别基准判别基准 、将不要物品清除出工作场所、将不要物品清除出工作场所 、对需、对需要的物品调查使用频度要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置决定日常用量及放置位置 、制订废弃物处理方法制订废弃物处理方法 、每日自我检查、每日自我检查 2S-整顿整顿 定义：定义： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别对整理之后留
27、在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。类放置，排列整齐。 明确数量，有效标识明确数量，有效标识 目的：目的： 工作场所一目了然工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品消除过多的积压物品 注意点：注意点： 这是提高效率的基础。这是提高效率的基础。 实施要领：实施要领： 1、前一步骤整理的工作要落实、前一步骤整理的工作要落实 2、需要、需要的物品明确放置场所的物品明确放置场所 3、摆放整齐、有条不紊、摆放整齐、有条不紊 4、地、地板划线定位板划线定位 5、场所、物品标示、场所、物品标示 6、制订废弃物处理、制订废弃物处理办
28、法办法 3S-清扫清扫 定义：定义： 将工作场所清扫干净。将工作场所清扫干净。 保持工作保持工作场所干净、亮丽。场所干净、亮丽。 目的：目的： 消除赃污，保持职场内干净、明亮消除赃污，保持职场内干净、明亮 稳定品质稳定品质 减少工业伤害减少工业伤害 注意点：注意点： 责任化、制度化。责任化、制度化。 实施要领：实施要领： 1、建立清扫责任区（室内、外）、建立清扫责任区（室内、外） 2、执行例行扫除，清理脏污、执行例行扫除，清理脏污 3、调查污染源、调查污染源,予以杜绝或隔离予以杜绝或隔离 4、建立清扫基准、建立清扫基准,作为规范作为规范 5、开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净开始一次全公
29、司的大清扫，每个地方清洗干净 4S-清洁清洁 定义：定义： 将上面的将上面的3S实施的做法制度化、规实施的做法制度化、规范化。范化。 目的：目的： 维持上面维持上面3S的成果的成果 注意点：注意点： 制度化，定期检查。制度化，定期检查。 实施要领：实施要领： 1、落实前、落实前3S工作工作 2、制订目视、制订目视管理的基准管理的基准 3、制订、制订5S实施办法实施办法 4、制订考、制订考评、稽核方法评、稽核方法 5、制订奖惩制度，加强执行、制订奖惩制度，加强执行 6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活活动。动。 5S-素养素养 定义：定义：通过晨会等手段
30、，提高员工文明礼貌水准，通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。 目的：目的：提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。真。 注意点：注意点： 长期坚持，才能养成良好的习惯。长期坚持，才能养成良好的习惯。 实施要领：实施要领： 1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准、制订服装、臂章、工作帽等识别标准 2、制订公司有关规则、规定、制订公司有关规则、规定 3、制订礼仪守则、制订礼仪守则 4、教育训练（新进人员强化教育训练（新进人员强化5S教育、实践）教育、实践） 5、推动、推动
31、各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）等） 6、推动各种激励活动，遵守规章制度、推动各种激励活动，遵守规章制度 我们的每一天都要我们的每一天都要 -1、仔细检查程序、仔细检查程序 2、认真核定标准、认真核定标准3、重新界定行为、重新界定行为 4、关注具体事件、关注具体事件5、强化过程控制、强化过程控制 5、积极寻找差距、积极寻找差距7、保持充分沟通、保持充分沟通 8、共同分享成功、共同分享成功选对行业，跟对人，做对事选对行业，跟对人，做对事登上一艘又大又好的船登上一艘又大又好的船像成功者一样的像成功者一样的“思考思考”像成功者一样的像成功者一样的“行动行动”做个成功的管理者做个成功的管理者谢谢大家谢谢大家
