1、物流学概论第一节 电子商务与物流的关系第二节 电子商务下的物流作业流程第三节 电子商务运行方式及物流支持第十四章 电子商务与物流 我国的电子商务开始于20世纪90年代初的电子数据交换，1998年进入了基于互联网的发展阶段。 在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。第十四章 电子商务与物流第一节 电子商务与物流的关系一、 电子商务(electronic commerce，EC)概述1.狭义的电子商务 一般是指基于数据(可以是文本、声音、图像)的处理和传输，通过开放的网络(主要是
2、Internet )进行的商业交易。包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府等之间的交易活动。2.广义的电子商务 一般是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网等领域，将客户、销售商、供应商和企业员工连在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。一、 电子商务(electronic commerce，EC)的概念(一) 电子商务概念模型 电子商务的任何一笔交易均需要包括资金流、物流和信息流。 一些物流可能仍然经由传统的销售渠道，而有些商品可直接从网络进行递送，如电子出版物、信息咨询服务等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 信息流包括商品信息的提供、促销营
3、销、技术支持、售后服务等内容。图14-1 电子商务概念模型一、 电子商务(electronic commerce，EC)的概念(二) 电子商务运行的条件1. 电子商务的必要条件 具备掌握现代信息技术及商务管理与实务的人。 电子通信工具的现代化。 电子商务软件的开发。 商品信息化。2. 电子商务的充分条件 商品信息标准化。 商品交易规范化。 安全保证。二、 电子商务条件下商流和物流的一般流程 现代商务活动是联系产、供、销，联系社会再生产各个环节的纽带。电子商务条件下商流与物流的分离形成了历史上从未有过的极端表现，而物流的特殊地位要求人们必须用现代化的技术、手段武装物流和管理物流才能适应电子商务的
4、发展。(1) 企业将商品信息通过网络展示给客户，客户访问网站，选择购买。(2) 厂方通过订单确认客户，告知收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源。(3) 客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。(4) 金融部门通过电子邮件通知买卖双方资金转移的结果。(5) 厂方组织货物，并送达客户手中。 物流是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流系统，电子商务过程就不完整，电子商务的发展将会受到巨大的制约。图14-2 电子商务条件下商流和物流的一般流程三、 电子商务运行与物流(一) 生产制造企业的电子商务与物流 作为商品生产企业，它首先要千方百计地了解市场的需求，调查市场的商品情况，预测生产前景，生产
5、什么，为谁生产等； 在决定了生产什么商品以后，要制订原材料、设备的采购计划； 生产制造出产品以后，企业要按销售合同将产品送交收货人或客户； 在生产制造企业的电子商务中有三部分物流包含其中：其一是企业采购、供应物流，即企业生产前的原材料、设备的准备；其二是在生产过程中的生产制造物流，即原材料、半成品及产成品的企业内部物流；其三是产品以销售为目的的销售物流，在现代物流中它是以物资配送为主要方式进行的。三、 电子商务运行与物流(二) 商贸企业的电子商务与物流 在市场经济条件下，商贸企业要非常审慎地根据市场的要求组织进货，即根据市场需要决定商品采购。 由于商贸企业没有生产环节，所以商贸企业的电子商务活
6、动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。(三) 消费者电子商务与物流 消费者能够足不出户却可货比三家，然后通过电子支付、电子结算货款，供货商配送而获取商品。 其商务活动为：对所需商品在网上的查询；发表对某种商品的质量、性能、价格的意见，准备购买某商品；正式购买商品；接受供应商配送或送货的商品；接受售后服务。三、 电子商务运行与物流(四) 直销企业的电子商务与物流 直销企业在其直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的窗口，供消费者查询，从发出订单到订货送到消费者手中。直销企业的直销过程可分为以下三个阶段、八个步骤：1. 订货阶段第一步：接受消费者的订单 第二步：预生
7、产2. 生产阶段第三步：配件准备 第四步：装配第五步：测试 第六步：包装3. 发运阶段第七步：送货准备 第八步：发运第二节 电子商务下的物流作业流程一、 电子商务下的物流系统(一) 电子商务下的物流系统的概念 电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。(二) 电子商务下的物流系统的特征 与传统物流系统相比，电子商务下的物流系统具有以下特征：1. 整个系统具有无限的开放性2. 物流节点普遍实行信息化管理3. 信息流在物流过程中起引导和整合作用
8、4. 系统具有明显的规模优势一、 电子商务下的物流系统(三) 电子商务下物流系统的要求 物资配送经历了三次革命：初期阶段为了改善经营效率，许多厂家采用把货物送到买主手里的方式，这是商务的第一次革命；第二次革命是伴随着电子商务的出现而产生的一次脱胎换骨的变化；第三次革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛运用所带来的种种影响，将使物流配送更有效率。 电子商务的发展对物流系统提出了多方面的要求：1. 电子商务下物流系统要求物流的运作方式信息化、网络化2. 电子商务下物流系统要求提高物流的运作水平标准化、信息化3. 电子商务下物流系统要求提高物流的快速反应能力高速度、系统化4. 电子商务下物流系统要
9、求提高物流动态调配能力个性化、柔性化5. 电子商务下物流系统要求改变物流的经营形态社会化、全球化二、 电子商务下的物流流程 电子商务利用互联网技术，将供应商、企业及用户连接到现有的信息技术上，实现信息共享，彻底改变现有的业务作业方式及手段。 电子商务下整个供应链是由供应商、制造商、物流中心和客户所组成的，供应商、制造商、物流中心和客户通过互联网共享需求信息，供应商根据客户的需求，生产所需要的原材料，原材料经过制造商的加工、包装等一系列作业后，将产品集中到物流中心，物流中心根据客户的订单情况，将货物送到客户手中。图14-3 电子商务条件下的物流流程二、 电子商务下的物流流程图14-4 电子商务下
10、生产企业与用户之间的物流运行过程三、 电子商务下制造企业的物流业务流程 在电子商务环境下，上下游企业之间、企业内部的各个部门之间、企业与用户之间通过互联网共享需求信息。对于供应商而言，不是被动地等待需求方订货后再安排生产，而是根据互联网上制造企业的需求信息，提前安排生产。 在制造企业内部，销售部、生产管理部、采购部、生产部对于订货信息的获得没有先后顺序；当用户通过互联网发出订单后，生产管理部制订生产计划，采购部根据订单上所需货物的种类、数量，利用采购软件自动制订采购计划，并将采购信息通过互联网向供应商发布，供应商与采购部经过一系列的网上交易，达成协议后，由供应商将原材料送到企业的原材料仓库，由
11、生产管理部安排生产，生产部门经过一系列的生产工序后，将完工的信息反馈给销售部，销售部将供货的信息传递给用户，同时完成供货过程；由财务部结算后，根据事先协议完成电子支付过程。三、 电子商务下制造企业的物流业务流程图14-5 电子商务环境下制造企业的物流作业流程三、 电子商务下制造企业的物流业务流程图14-6 传统商务环境下制造企业的物流作业流程三、 电子商务下制造企业的物流业务流程 电子商务下制造业的业务流程可划分为如下步骤：(1) 各个批发商根据自己的销售情况，给企业的销售部门下达订单。(2) 销售部门收到订单以后，开始对下达订单的批发商进行信用审计，信用审计的方式一般是通过调查它的财务状况进
12、行。(3) 销售部签订好合同后，将订单上的信息传递给生产管理部，如果仓库有存货，可直接发货；若没有，即组织新的生产。(4) 在组织新的生产之前，生产管理部根据销售部传来的指令，制订生产计划，根据生产计划，由管理软件直接编制采购计划。(5) 采购部门将采购计划进行必要的调整，确定所需原材料的品种和数量。(6) 采购部确定采购计划后，向原材料供应商发布采购信息。(7) 采购部通过互联网向原材料供应商发出采购订单，原材料供应商收到订单后，也要进行信用审计，即确认订单的过程。三、 电子商务下制造企业的物流业务流程 电子商务下制造业的业务流程可划分为如下步骤：(8) 原材料供应商通过互联网向采购部发出供
13、货通知，采购部收到通知后，准备接货和办理结账手续。(9) 原材料供应商开始供货，同时准备好供货单和发票。生产部收到原材料后，进行验货和办理货物入库手续。(10) 原材料到库后，生产管理部根据事先安排好的生产任务，由生产部开始组织生产。经过一系列的生产工艺，生产出所需的产品。(11) 生产部将完工的信息通过互联网将信息同时反馈给生产管理部、销售部和用户，用户收到信息以后准备接货和办理结账手续。(12) 生产部开始供货，同时准备好供货单和发票。用户收到货物后，进行验货和办理货物入库手续。四、 电子商务下物流企业的物流业务流程 现代物流企业一般由物流业务管理部门和仓储中心组成，为了详细说明其业务流程
14、，将其作业过程分为三个部分讨论。(一) 采购作业流程 采购作业过程是物流业务管理部门根据用户的要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订单，供应商收到采购订单以后，通过网络加以确认，物流管理部门再确认一下是否订货，如果订货，确认一下订货的种类及数量，业务管理部和供应商分别通过互联网向仓储中心发出发货的信息，仓储中心根据货物的情况安排合适的仓库，同时供应商将发货单通过互联网向供应商发送，货物通过各种运输手段送至仓储中心。四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(一) 采购作业流程图14-7 电子商务环境下的采购作业流程四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(一) 采购作业流程(1) 业务管理
15、部门根据仓储中心的商品库存情况，向供应商提交采购订单。(2) 电子商务中心将业务管理部的采购订单通过互联网传递给供应商。(3) 供应商收到订单后，对订货的品种、数量及交货期进行确认。(4) 电子商务中心将供应商发出的采购订单确认信息发送至业务管理部。(5) 业务管理部根据采购订单的确认，向供应商发出订货信息。(6) 同时，业务管理部向仓储中心发出订货通知。(7) 供应商收到业务管理部的订货通知后，通过电子商务中心向仓储中心发出供货通知和供货单。(8) 仓储中心收到供货通知和供货单。(9) 供应商开始供货。(10) 货物送达后，仓储中心根据供应商发来的供货单进行商品检验，安排入库或根据配送要求进
16、行备货。四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(二) 销售作业流程 销售作业过程是客户通过互联网向业务管理部发出购物订单，业务管理部收到订单后，对订单加以确认，客户也确认订货后，业务管理部向仓储中心发出配送通知，仓储中心根据发货种类及数量向客户发出配送通知，确定配送时间和配送数量，同时发出送货单并送货。四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(二) 销售作业流程图14-8 电子商务下的销售作业流程四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(二) 销售作业流程(1) 客户通过电子商务中心向业务管理部发出订单。(2) 电子商务中心将客户的订单通过互联网传递给业务管理部。(3) 业务管理部在收到订单后，根
17、据订单上的要求，通过电子商务中心进行订单确认，即确定订货的品种、数量及交货期。(4) 电子商务中心将业务管理部发出的订单确认信息发送给客户。(5) 业务管理部在订单确认后，向仓储中心发出配送信息。(6) 仓储中心通过电子商务中心收到配送信息，安排配送。(7) 仓储中心收到配送通知后，向客户发出送货通知和送货单。(8) 客户收到送货通知和送货单。(9) 仓储中心开始根据订货情况进行配送。(10) 货物送达后，客户根据仓储中心发来的送货单进行商品检验，核实数量和质量。四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(三) 仓储中心作业流程 仓储中心受业务管理部的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货
18、区。 当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，在进货区对新进入的货物通过条码扫描仪进行货物验收，确认发货单与货物一致后，对货物进行进一步处理(如验收不合格要退货)，一部分货物直接放入发货区，属于直通型货物；另一部分货物属于存放型货物，要进行入库处理，即进入拣货区，拣货通过自动分拣输送系统、自动导向系统自动完成，货物进入自动化仓库。当货物需要发货时，根据发货单上的显示，通过自动分拣输送设备将货物送到相应的装车线，对货物进行包装处理后，装车送货。四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(三) 仓储中心作业流程图14-9 仓储中心作业流程四、 电子商务下物流企业的物流业务流程(三) 仓储中心作业流程(1
19、) 供应商将商品送到仓储中心后，卸在指定的进货区，在进货区对进入的商品进行商品验收手续，然后对合格商品进行入库；对于验收不合格的商品办理退货或调换手续。(2) 对于验收合格的商品，要填写验收合格单和入库单。(3) 对于即将入库的商品，一部分是直通型商品，一部分是存放型商品。直通型商品是指不在仓库中停留、直接发货的商品。(4) 对于存放型的商品，利用电子化的物流设施送入指定存放区的库位。(5) 当仓库收到配送中心的配货清单后，按照清单的要求开始备货。(6) 备货结束后，开始送货。同时，将配送信息反馈给配送中心，以便配送中心进行库存量统计。(7) 商品送到用户手中后，用户有检验商品的过程，如果商品
20、出现异常，用户要求退货。对于退货的商品要送回仓储中心进行处理。第三节 电子商务运行方式及物流支持一、 企业对企业的电子商务 企业对企业(business-to-business，B2B)电子商务模式指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。(一) B2B电子商务的通用交易过程(1) 交易前的准备阶段；(2) 交易谈判和签订合同阶段；(3) 办理交易进行前的手续阶段：与有关各中介方如银行、税务系统、运输公司等办理完向买方发货的一切手续；(4) 交易合同的履行和索赔阶段。(二)支持企业间电子商务的常用技术EDI技术 EDI技术是指机构之间通过计算机网络所进行的统一结构和标准信息的交换。一、 企业对企
21、业的电子商务(三) B2B电子商务平台 B2B电子商务平台以交易服务中心、商务服务中心、信息服务中心、客户服务中心为基本构架。基本架构服务内容交易服务中心为企业提供商品目录、采购、销售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服务商务服务中心为企业进行商品交易之外的商务活动提供服务，对市场策划、销售管理等进行全面支持信息服务中心为企业提供政策法规、市场信息、行业动态、咨询服务等各种信息客户服务中心以关系管理为客户服务为核心，建立平台的统一客户档案，定期进行客户的信用评估，定期进行客户的信用评估二、 企业对消费者的电子商务(一) 企业对消费者的电子商务的含义 企业对消费者(business-to-c
22、onsumer，B2C)的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。(二) B2C的物流配送支持方式1. 建立相对完善的配送体系2. 电子商务公司不拥有自己的任何物流实体3. 自营与外包相结合的配送模式 电子商务要想取得稳定、快速的发展，应同第三方配送企业的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关系，建立起适合自己的供应链渠道，并通过供应链网上各方的共同努力，增强供应链的竞争能力。二、 企业对消费者的电子商务(三) 现阶段我国B2C物流配送存在的一些问题1. 配送规模较小，发展不平衡 我国长期以来受行业限制、地域分割的影响，物流网点没有统一布局，小、散、差的分散状态普遍存在，层层
23、设库、行行设库的现象严重，造成物流的不合理布局。在此基础上建造的配送中心，规模达不到提高社会总体效益的程度，形成不了规模优势，导致配送双方的积极性受挫。2. 配送中心现代化程度低 首先，我国配送中心计算机的应用程度较低；其次，机械化程度低；最后，整体物流技术水平比较落后。3. 配送中心的功能不健全 目前我国配送中心的功能比较单一或不足，尚不能形成集配货、分拣、装配、包装、加工、仓储、运输等多项功能的协调配合。三、 “线上到线下”的电子商务 “线上到线下”(online to offline，O2O)的电子商务的概念源于美国，泛指在互联网和物联网时代，在传统电子商务交易和网购的基础模式之上，企业
24、和品牌更注重和倾向于建设“线上营销+线下体验”的新型营销模式和交易方式。(一) O2O所包含的四个要素1. 要有一个完整的体验2. 随时随地地和用户沟通3. 以用户为中心4. 用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测 以上要素既可以互相关联，也可以拆成多个小点。这些理念对于整个商业生态的影响将是长期和渐进的，而整个信息技术的进步包括智能手机、电子支付、云服务等，都是电子商务的重要基础。三、 “线上到线下”的电子商务(一) O2O所包含的四个要素图14-10 O2O的电子商务三、 “线上到线下”的电子商务(二) 物流企业与O2O O2O模式在电子商务企业和互联网企业的应用十分广泛，如团购网、外卖网
25、、社交网等，较早实现了线上购买消费、线下享受服务的互动体验式消费模式。1. O2O模式有利于物流企业提供更灵活、更高效、更实时的物流服务2. 新型物流人才为物流企业开展O2O服务奠定了基础3. O2O模式有利于整合物流资源4. O2O模式使物流公司的业务操作逐渐摆脱了传统的管理方式5. O2O模式有利于物流企业之间的合作四、 其他电子商务模式(一) 消费者对消费者模式(二) 企业对企业对消费者模式(三) 面向市场营销的模式(四) 经理人对最终消费者模式(五) 代理商、商家和消费者模式(六) 企业、联盟和企业模式(七) 消费者对政府模式(八) 企业对政府模式思考题名词解释：电子商务下的物流系统B
26、2B电子商务模式B2C电子商务模式B2G电子商务模式C2G电子商务模式问答题：1. 通过电子商务概念模型,请谈谈你对电子商务的理解。2. 请简要描述电子商务环境中的主要层面。3. 相对传统商务活动,电子商务有哪些特征和优点?为什么?4. 电子商务的必要条件和电子商务的充分条件各包括哪些内容?5. 简述电子商务环境下商流和物流的一般流程。6. 简述生产制造企业的电子商务与物流。7. 简述直销企业的电子商务与物流。8. 与传统物流系统相比，电子商务环境下的物流系统具有哪些特征？9. 请阐述电子商务的发展对物流系统提出了哪些方面的要求。10. 请说明电子商务环境下物流企业的物流业务流程。11. 简述电子商务主要的运行方式有哪些。12. 请阐述B2C下的物流配送支持方式。13. 请说明O2O的电子商务模式。
