1、2013年4月具体落实具体落实前期准备前期准备进一步深化进一步深化中医特色中医特色物理与电子工程学院 林冰川 制作取得成效取得成效开展情况开展情况延伸服务延伸服务一一 开展情况开展情况试点病房肛肠科试点病房肛肠科国家中管局“十二五”重点建设项目浙北地区最具中医特色的专科妇科一病区妇科一病区骨科十三病区骨科十三病区外科四病区外科四病区2012年年一一 开展情况开展情况扩大优质护理病房的范围扩大优质护理病房的范围二病区二病区五病区五病区十二病区十二病区主题主题 发挥中医特色发挥中医特色 突出中医优势突出中医优势 夯实护理基础夯实护理基础 提供满意服务提供满意服务一个个个个棘手的问题问题 如何做？如
2、何做？ 怎么做？怎么做？ 要怎样才能干好？要怎样才能干好？ 做到怎样的程度才能做到怎样的程度才能达到真正的优质？达到真正的优质？院领导领导的支持病人护士会议决定二、前期准备二、前期准备全院召开动员大会召开科室动员大会学习相关政策和文件学习相关政策和文件 医院实施优质护理服务工作标准医院实施优质护理服务工作标准( (试行试行) ) 关于加强医院临床护理工作的通知关于加强医院临床护理工作的通知 综合医院分级护理指导原则综合医院分级护理指导原则 住院患者基础护理服务项目（试行）住院患者基础护理服务项目（试行） 基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范 常见临床护理技术服务规范常见临床护理技术服务规范
3、 中医护理技术及工作指南中医护理技术及工作指南理论论、技术术培训训（基础础和专专科）护护理安全管理 安全管理制度、护理安全细则安全管理制度、护理安全细则 专科应急流程专科应急流程 薄弱环节、重点环节、重点人员管理薄弱环节、重点环节、重点人员管理 护理部、科室十大安全目标护理部、科室十大安全目标 护理质量改进小组护理质量改进小组 护理安全告知、安全小提示护理安全告知、安全小提示护护士的士的仪仪容容仪仪表表礼仪礼仪护护士的行士的行为举为举止止礼仪礼仪护护士的士的电话礼仪电话礼仪办办公室公室礼仪礼仪 通行通行礼规礼规电电梯梯礼规礼规 服服务沟务沟通交流技巧通交流技巧 服服务剧务剧本的培本的培训训1.
4、接待新病人入院服务篇2.护送病人出院服务篇3.晨间护理服务篇4.晨间护理查房（交接班）服务篇5.晨间采血护理服务篇6.护送转出病人护理服务篇7.接收转入病人护理服务篇8.为术前病人作术前指导服务篇9.护送病人入手术室服务篇10.接待术后病人回病房11.为术前病人备皮服务篇12.为住院病人输液服务篇13.为病人发口服药服务篇14.为病人导尿服务篇15.为病人肌肉注射服务篇16.为病人灌肠服务篇17.麻醉及术中服务篇18.护送手术病人服务篇19.接手术病人服务篇支持保障 优化工作流程加强后勤保障增加人员配备 增添仪器设备 改善排班模式绩效考核优优化工作流程 简化文书、制成表格 减减少少护护士士书写
5、书写的的时间时间加强后勤保障库库房物房物资网资网上上请领请领减减少少护护士外出士外出时间时间供供应应室、室、药药房房下送到科下送到科下收下送下收下送增添设备设备 治疗车 洗头机 一次性洗头盆 被服车 吹风机 移动式查房车改善排班模式负责自己的病人负责自己的病人参与或指导同组重病人护理参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制指导年青护士导师制高级责任护士负责制高级责任护士负责制护理责任小组协作制护理责任小组协作制护士新老整合成组护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他护士在班时须负责同组其他 病人的各类护理病人的各类护理护士包干责任制护士包干责任制每位护士有自己的病人每位护士有自己的病人病人有
6、自己的护士负责所辖病人有自己的护士负责所辖 病人的各类护理病人的各类护理护护士士绩效分配绩效分配绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资护护士士护护师师主主管管护护师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效分配绩效分配绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资护护士士护护师师主主管管护护师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效分配绩效分配绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资护护士士护护师师主主管管护护
7、师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资护护士士护护师师主主管管护护师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资护护士士护护师师主主管管护护师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资护护师师主主管管护护师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效考核绩效考核分层次培
8、训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资护护师师主主管管护护师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资主主管管护护师师护护士士长长增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理绩效考核绩效考核分层次培训分层次培训分层次考核分层次考核低低年年资资中中年年资资高高年年资资增增人人不不减减奖奖积积分分制制管管理理三、具体落实实基础护础护理 洗头剪指甲喂饭喂饭、喂喂水水更换床单 送药到口温馨提示牌温馨提示牌送药到口送药到口送水到口送水到口“为了您的健康，为了您的健康，请按时服
9、药请按时服药”基础护础护理中突显护显护理内内涵 梳头：梳头：梳子对头部穴位和经脉进行按摩与刺激，将会起到疏通经络、调理脏腑，提神醒脑等作用。 擦身：擦身：循经络走向按摩，如按摩手阳明大肠经预防便秘。 洗脚：洗脚：发现深静脉血栓的先兆 汗湿的衣服：汗湿的衣服：知道病人汗出多少 喂饭喂水：喂饭喂水：了解饮食情况，观察有无呛咳、返流四、创优质护创优质护理 发挥发挥中医医特色优势优势 参加培训 召开座谈会请教专家群策群力中医医特色护护理 耳穴压豆：肛肠手术病人的止痛 中药薰洗：肛肠科术后病人 中药超声雾化结合中药漱口 穴位按摩：促进术后肛门排气 穴位注射：术后尿储留中医护医护理诊断处诊断处方辨证施护辨
10、证施护入院入院评估评估了解发了解发病原因病原因发现发现问题问题辩证辩证施护施护通过望、通过望、闻、问、闻、问、切收集有切收集有关资料关资料 外感、外感、内邪、内邪、饮食、饮食、劳倦、劳倦、外伤等外伤等护理措施护理措施科内开展科内开展的特色中的特色中医护理项医护理项目、中医目、中医健康宣教健康宣教提出护理提出护理诊断诊断老中医医切脉开开方中医药医药膳 芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。 枸杞鳖肉炖汤补益气血。 丝瓜瘦肉汤，清热利肠。 中药药泡脚四季养生长廊四季养生长廊功能锻炼的特色展板功能锻炼的特色展板 展板学习病区展板病区展板 铁酸钙的 研究与进展 铁酸钙的 研究与进展 铁酸钙的 研究与进展中医
11、健康教育处方，健康宣教手册，饮食小卡 中医三级查房 在三级查房中融入中医护理诊断、中医的护理措施，突出中医护理特色社会的每一个角落。社会的每一个角落。 出院跟踪随访出院跟踪随访电话回访电话回访中医护理下社区中医护理下社区五、延伸服务五、延伸服务六、成效社会社会影响力影响力健康宣教健康宣教有效率有效率中医特色中医特色 护理护理护理质量护理质量主动性主动性形象形象成效成效护护理质质量平均分平均分CAPD管理方法中医医特色护护理项目项目数量数量实效实效家的温温暖一一个个美美丽丽的的微微笑笑 一句简单的问候 心换心成果 爱的结晶 荣誉荣誉四病四病区获区获得得关爱关爱患者、患者、关关注安全注安全优质护优
12、质护理的理的优胜团优胜团队队20112011年年1212月在浙江中月在浙江中医药医药大大学学附附属属中中医医医医院院护护理技理技能能竞赛荣获团队竞赛荣获团队三等三等奖奖，个个人理人理论单项论单项第二名第二名20122012年外科有年外科有3 3项护项护理科理科研研立立项项，近年，近年来发来发表表护护理理论论文文数数明明显显增加。增加。亮点亮点20132013年我院优质护理年我院优质护理 工作进一步深化工作进一步深化 10个护个护理专业专业小组组 护理质量改进小组 护理服务质量小组 糖尿病护理小组 健康教育小组 静脉治疗小组 伤口护理小组 中医护理小组 信息管理小组 教学管理小组 标识管理小组温
13、馨提示牌保证护理安全，温馨提示牌保证护理安全，给病人带去严谨规范的服务给病人带去严谨规范的服务 为为手手术术病人准病人准备电热备电热毯毯考虑到手术病人术后容易发生寒战，在铺麻醉床同考虑到手术病人术后容易发生寒战，在铺麻醉床同时插上了电热毯，待病人术后回病房床单被子均时插上了电热毯，待病人术后回病房床单被子均有捂暖，病人躺下去感到的温暖不仅仅来自身下有捂暖，病人躺下去感到的温暖不仅仅来自身下，更是流过了心间，更是流过了心间. .漱口漱口 清洁口腔清洁口腔考虑到术后病人口腔异味重，为了促进病人考虑到术后病人口腔异味重，为了促进病人舒适，规定术后舒适，规定术后3 3到到4 4小时协助病人漱口，小时协
14、助病人漱口，一个小举措赢得是一片肯定声。一个小举措赢得是一片肯定声。 结结膜囊冲洗液加温温 洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适的洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适的情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及药液情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提前加温成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提前加温至合适温度（至合适温度（28-3028-30），提高洗眼患者的舒适度，受到），提高洗眼患者的舒适度，受到患者的广泛好评。患者的广泛好评。 网剥病人长时间取俯卧位造成的颈肩酸痛，给网剥病人长时间取俯卧位造成的颈
15、肩酸痛，给网剥网剥病人颈颈部按摩方便裤裤保暖垫垫（膀胱镜检查；骨科牵引膀胱镜检查；骨科牵引 ）膀胱冲洗液加温温集中宣教“三好一满意三好一满意”群众满意群众满意服务好质量好质量好医德好医德好幸福真情平安爱心爱心对职业的热爱对病人的牵挂关心照顾相聚问候我们梦想： 我们的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光我们愿意： 我们的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 我们希望： 我们的关爱，是您重返社会的坚定信念 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
