1、Tankertanker DesignTankertanker DesignTankertanker Design 企业培训师的企业培训师的21 21项技项技能修炼能修炼Tankertanker DesignTankertanker DesignTankertanker Design课程开发课程开发课堂呈现课堂呈现培训保障培训保障精彩演绎精彩演绎成长之道成长之道目录11、现场互动12、现场控制13、问题处理14、培训管理1、需求调查2、课程开发3、案例组织4、PPT制作5、应对紧张6、专业形象7、开场白设计8、课程链接9、时间控制10、结尾设计15、语言表达16、声音展示17、身体语言18、课
2、堂呈现19、培训模式20、性格分析21、职业规划Tankertanker DesignTankertanker Design 寻根问底寻根问底培训需求调查的流程和方法培训需求调查的流程和方法 对症下药对症下药课程开发的模型和工具课程开发的模型和工具 血肉丰满血肉丰满案例组织的原则和方法案例组织的原则和方法 锦上添花锦上添花PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧 第1章 第2章第3章 第4章PART 1 课程开发篇Tankertanker DesignTankertanker Design第1章 寻根问底 培训需求调查的流程和方法需求调查的3种类型需求调查的基本流程需求调查的3种常用方式Tank
3、ertanker DesignTankertanker Design培训需求调查存在的问题123 培训需求调查存在的其他问题调查做得不深入方法单一需求调查和讲解内容脱节 需求调查存在问题的3个原因 培训需求调查存在的其他问题123企业培训管理者的问题培训机构的问题培训师的问题Tankertanker DesignTankertanker Design培训需求调查的管理学原理和作用一、需求调查的管理学原理一、需求调查的管理学原理1、对症下药原理2、20/80法则二、需求调查的两个重要作用二、需求调查的两个重要作用1、为了确定主题2、为了确定内容 Tankertanker DesignTanker
4、tanker Design没有限定范围，需要做全面调查先限定范围，再做需求调查，目的是确定主题一、需求调查的一、需求调查的3 3种类型种类型需求调查的类型和流程主题已确定，要确定具体的内容类型类型1 1类型类型3 3类型类型2 2Tankertanker DesignTankertanker Design二、需求调查的基本流程二、需求调查的基本流程确定调查范围确定课程内容调查结果分析确定调查方法和内容确定调查对象实施调查Tankertanker DesignTankertanker Design三、需求调查的三、需求调查的3 3种常用方式种常用方式部门性和整体性应急性和计划性单一性和多样性Ta
5、nkertanker DesignTankertanker Design一、培训需求调查的方法一、培训需求调查的方法需求调查的方法和主要内容方法方法内容内容优点优点缺点缺点备注备注观察法现场观察学员的状况1.一手资料2.真实反映3.深入现场1.观察对象少2.不够全面3.对观察者要求高运用多种感官观察问卷法设计调查问卷实施调查1.对象多2.成本低3.时间少1.不够真实2.不够深入3.不能保证问卷回收率问卷设计要科学合理访谈法面对面的访谈交流1.内容全面2.真实性强3.交流深入1.对主持者要求较高2.很费时3.成本高对象必须具有代表性考核法对培训对象进行考核1.真实全面2.内容深入1.操作难度大2
6、.容易被抵制考核内容设计要合理资料调查法调查过去的资料档案以获得需求1.容易操作2.全面3.成本低1.不能及时反映变化2.需要提炼资料提供要全面抽样调查法抽取具有代表性的人员进行调查1.便于操作2.成本低1.可能存在偏差2.对象可能不典型配合其他方式的一种形式二、培训调查的两项重点内容二、培训调查的两项重点内容 培训需求调查通常包括两项重点内容：一是培训背景调查；二是培训内容调查。Tankertanker DesignTankertanker Design第2章 对症下药 课程开发的模型和工具课程开发中的常见问题课程开发中的常见问题1PRM课程开发模型课程开发模型2课程结构化的课程结构化的7种
7、模式种模式3课程名称设计方法课程名称设计方法4Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程开发不力的典型案例一、课程开发不力的典型案例二、课程开发中的常见问题二、课程开发中的常见问题 重点不明确 标题不符合规范 需求调查不明，内容不规范 结构混乱，或者叫没有结构课程开发不力的表现Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程开发的管理学原理一、课程开发的管理学原理1、木桶理论 木桶理论也称“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。 课程开发是培训师必备的一
8、项基本能力。2、大树法则 大树法则有时也称“关键因素法则”，指的是在一片树林里，远远望去一眼看到的就是那棵长得最高的树。它说明了关键因素的重要性，决定事物发展的、获取竞争优势的就是关键因素。 开发属于自己的核心课程，是培训师获取竞争优势的重要途径。二、课程开发的作用二、课程开发的作用课程开发和管理学原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、一、PRMPRM课程开发课程开发 PRM是“现象呈现”（phenomenon）“原因分析”（reason）“措施及解决方案”（measures）的简称。PRM模型也称“咨询式培训模型”，就是指在借鉴咨询项目操作
9、流程的同时，结合培训项目的特点而形成的一种课程开发模型。 内部培训师需要的是逻辑清晰、操作简单，一学就会、会了就能用、一用就灵的课程开发模型。二、二、PRMPRM课程开发举例课程开发举例PRM课程开发模型Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程结构化的管理学原理一、课程结构化的管理学原理 “电梯时间”是麦肯锡公司衡量表达效果的一个重要手段和指标。它要求简述者在一分钟内，把自己要讲的内容简单明了地表达出来，便于大家理解。 电梯时间也是培训师必须掌握的一项工具，在每次培训前，培训师都要试着用电梯时间对内容进行总结和概括，如果概括不出来，说明逻辑是存在问题
10、的，在结构上也有大不合理的地方。 关键就是结构化，把内容结构化。二、课程结构化的作用二、课程结构化的作用 让内容逻辑清楚，便于表达。 科学组织内容的顺序，便于理解。确定课程结构模式Tankertanker DesignTankertanker Design三、课程结构化的三、课程结构化的7 7种模式种模式时间式对比式复合式分类组件式A/B式矩阵式案例分析式Tankertanker DesignTankertanker Design四、选择结构模式的四、选择结构模式的3 3个依据个依据五、将内容结构化的流程五、将内容结构化的流程 第一，分析内容的内在结构，到底是以什么方式组合的，然后看看有几种分
11、析思路。 第二，选择主要的结构模式，选择最容易阐述和理解的作为主要结构。 第三，将各个内容归类。事物本身的内在结构便于表达和理解的模式选择培训师最擅长的模式Tankertanker DesignTankertanker Design一、设计课程名字的意义一、设计课程名字的意义二、设计课程名称的流程二、设计课程名称的流程三、规范的课程名称的要求三、规范的课程名称的要求 一个好的课程名称要让参训者一目了然第一，讲什么；第二，讲给谁要包括培训对象和培训主题，让人明白“让谁来学习什么”。 标准的课程名称公式：课程名称=主题+对象四、常见的课程名称设计失误四、常见的课程名称设计失误 完整的课程开发包括主
12、题确定、内容设置、结构模式、课程名称四个部分的内容，PRM课程开发模式就包括这四个部分。课程名称的意义明确培训对象明确培训主题设计课程名称Tankertanker DesignTankertanker Design第3章 血肉丰满 案例组织的原则和方法案例不当的案例不当的5个常见问题个常见问题选择案例的选择案例的4个原则个原则选择案例的两大注意事项选择案例的两大注意事项案例的案例的3个来源个来源Tankertanker DesignTankertanker Design一、案例不当的典型案例一、案例不当的典型案例二、案例不当的二、案例不当的5 5个常见问题个常见问题案例设置不科学的表现案例有争
13、议案例不具有典型性案例不能证明观点案例陈旧细节有问题，经不起推敲Tankertanker DesignTankertanker Design一、案例设置的管理学原理一、案例设置的管理学原理案例设置的管理学原理和作用A.证实偏见原理B.以点带面原理C.奥卡姆剃刀原理D.美学原理Tankertanker DesignTankertanker Design案例设置的管理学原理和作用二、设置案例的作用二、设置案例的作用证明观点充实内容丰富形式Tankertanker DesignTankertanker Design一、选择案例的四个原则一、选择案例的四个原则二、选择案例的两大注意事项二、选择案例的两
14、大注意事项 并不是每个“事件”都可以作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍 案例并不是“原生态”，必须经过合理的加工，“来自生活，高于生活”案例设置的原则和方法能够证明观点能够证明观点具有典型性具有可靠性具有可靠性具有新颖性具有新颖性Tankertanker DesignTankertanker Design三、案例的三个来源三、案例的三个来源直接引用改编自编改变内涵改变角色改变情节提升案例的含义自己听说的案例身边人的案例自己经历的案例培训需求调查所得公司公布的资料专业杂志网络其他渠道Tankertanker DesignTankertanker Design第4章 锦上添花 PPT
15、制作的方法和技巧PPT运用不当的运用不当的5个表现个表现PPT运用不当的运用不当的8个细节个细节PPT的逻辑化设计的逻辑化设计PPT的视觉化设计的视觉化设计Tankertanker DesignTankertanker Design一、一、PPTPPT的类型的类型 PPT根据用途和使用方式，分为两种：一种是页面阅读型，另一种是用于演示用的PPT。培训师常用的是演示型PPT。 二、二、PPTPPT运用不当的运用不当的5 5个表现个表现PPT的类型Word搬家逻辑混乱模板混乱拼凑PPT特效动画太多Tankertanker DesignTankertanker Design三、三、PPTPPT运用不
16、当的运用不当的8 8个细节个细节文字太多图表堆砌图片太多图片低劣层次太多字体字号变化太多五颜六色过于简单Tankertanker DesignTankertanker Design一、制作一、制作PPTPPT的管理学原理的管理学原理 “金字塔原理”，由一个总的思想统领多组思想。思想之间的联系方式可以是纵向的即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。二、二、PPTPPT的三大作用的三大作用 制作PPT的管理学原理和作用1. 2. 3. 帮助培训师表达帮助学员理解帮助记忆Tankertanker DesignTan
17、kertanker Design一、一、PPTPPT制作流程制作流程1、制作Word文档资料2、提纲化3、提炼化二、二、PPTPPT的整体要求的整体要求1、文不如字2、字不如表3、表不如图、图不如景、景不如情三、制作三、制作PPTPPT的两个思路的两个思路 制作PPT的思路包括两个，一个是逻辑化，一个是视觉化制作PPT的原则和技巧Tankertanker DesignTankertanker Design四、四、PPTPPT的逻辑化设计的逻辑化设计整体局部先结论，后内容先抽象，后具体先观点，后理由先论点，后论据PPT设计Tankertanker DesignTankertanker Desig
18、n五、五、PPTPPT的视觉化设计的视觉化设计可看（visual）有趣简单实用准确持久1、视觉化的含义和内容Tankertanker DesignTankertanker Design2、视觉化的原则和方法 以少现多以少现多 重点突出重点突出风格一致风格一致“三三三原则”：在同一张PPT中，颜色不要超过三种；字体不要超过三种，字号不要超过三种；层次不要超过三层；动画特效不要超过三种；表现形式不要超过三种改变颜色加大字号加粗反衬变字体加阴影加下划线尽量不要用斜体和艺术字整个课件用一个统一的模板，不要选择几个模板，否则显得很凌乱每张PPT尽可能选用同一类型的结构模式同一级的标题，字体 、字号要相同
19、动画等特效要适当Tankertanker DesignTankertanker DesignPART 2 课堂呈现篇第第5 5章章第第6 6章章第第7 7章章第第8 8章章第第9 9章章第第1010章章偏向虎山行应对紧张的方法和技巧先入为主塑造专业形象的方法和技巧一鸣惊人开场白的设计原则和方法浑然一体课程链接的方法和技巧有张有弛时间控制的方法和工具意犹未尽结尾设计的原则和方法Tankertanker DesignTankertanker Design第5章 偏向虎山行 应对紧张的方法和技巧1讲台上紧张的几种表现23应对紧张的3个原则应对紧张的11种方法Tankertanker DesignTa
20、nkertanker Design一、讲台上紧张的典型案例一、讲台上紧张的典型案例二、讲台上紧张的几种表现二、讲台上紧张的几种表现讲台上紧张的表现双腿发抖口干舌燥虚汗频出头脑空白眼神游离面红耳赤四肢抖动盼望结束手足无措面部僵硬思维短路Tankertanker DesignTankertanker Design一、紧张的管理学原理一、紧张的管理学原理 心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆；二是对于未来未知的恐惧。1.条件反射原理2.墨菲定律 也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而且比想象的更糟糕。二、紧张的来源二、紧张的来源 紧张的来源其实只有
21、三类：1.担心自己的表现2.担心学员的反应3.担心出现意外三、正确认识紧张三、正确认识紧张引起紧张的原因分析Tankertanker DesignTankertanker Design一、应对紧张的一、应对紧张的3 3个原则个原则 紧张是正常的，而且更多时候需要紧张。 紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。 克服紧张，根本在于拥有积极的心态，要相信和期望自己可以做好。二、应对紧张的二、应对紧张的1111种方法种方法应对紧张的原则和方法心理暗示法情境假设法启动心锚法自我欺骗法身体活动法目中无人法压力转移法深呼吸法巧妙掩饰法专注主题法持续训练法Tankertanker DesignTa
22、nkertanker Design第6章 先入为主 塑造专业形象的方法和技巧1形象不够专业的5个表现2塑造专业形象的5个原则3塑造专业形象的5个方法4教具演示中的注意事项Tankertanker DesignTankertanker Design一、形象不专业的典型案例一、形象不专业的典型案例二、形象不够专业的二、形象不够专业的5 5个表现个表现形象不专业的表现着装不专业攻击同行或与学员相关的人内容不熟悉举止不专业语言不专业Tankertanker DesignTankertanker Design一、塑造良好专业形象的管理学原理一、塑造良好专业形象的管理学原理二、塑造专业形象的二、塑造专业形
23、象的4 4个作用个作用塑造良好专业形象的管理学原理和作用三三三法则首因效应晕轮效应体现对学员的尊重体现专业性提升自己的信心营造良好的氛围Tankertanker DesignTankertanker Design一、塑造专业形象的一、塑造专业形象的5 5个原则个原则二、塑造专业形象的二、塑造专业形象的5 5个方法个方法1.职业着装塑造专业形象的原则和方法内容内容男士要求男士要求女士要求女士要求备注备注外套深色各种颜色尽量避免太花哨衬衣白色、长袖合适搭配也可以是浅色领带红色基调丝巾与企业文化一致的颜色首饰最好没有三件以内皮鞋和外套接近和外套一致袜子颜色比外套深和外套一致符合身份符合背景尊重自己和
24、他人推崇别人传递积极信息Tankertanker DesignTankertanker Design2.标准的讲台形体 第一第一第二第二第三第三第四第四第五第五第六第六收腹，挺胸，抬头，目视观众，全身肌肉保持紧张立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩。不一定是T字步，也不一定是V字步，自然就可以注意手的姿势；手的活动范围手的形状形体要“正”，做到五点一面； 脚后跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五个部分要保持在一个平面上注意移动范围；要“定点”要“定区”要“移动 ”：横向移动 最多2/3，纵向也最多移动2/3永远不要背对学员，你只能把你的面部给学员Tankertanker DesignTank
25、ertanker Design三、教具演示中的注意事项三、教具演示中的注意事项l 要照顾现场每个学员，让大家都能看到PPTl 站在幻灯的光线旁边，不要挡住光线l 不要始终面对PPT，要面向学员l 不要一直斜站，要把正面给学员，看完PPT就转过身来l 不要背对学员，就算是板书的时候也要面对学员，可以用斜视45度l 不要乱翻PPT，用视图的方式，直接找到目标PPTl 不要经常开关PPTl 用指示笔指向投影布，不要用手去指l 指示笔的唯一对象是投影布，绝不是人Tankertanker DesignTankertanker Design第7章 一鸣惊人 开场白的设计原则和方法常见的错误开场白开场白设计
26、的3个原则开场白的8种常见方法Tankertanker DesignTankertanker Design一、错误开场白的典型案例一、错误开场白的典型案例二、常见的错误开场白二、常见的错误开场白错误的开场白直奔主题式装腔作调式自我贬低式枯燥无味式啰哩啰嗦式推卸责任式离题万里式自我吹嘘式虚张声势式狐假虎威式Tankertanker DesignTankertanker Design一、开场白设计的管理学原理一、开场白设计的管理学原理1.权威暗示效应2.破冰原理二、设计开场白的作用二、设计开场白的作用1.集中学员的注意力2.为培训定调3.吸引学员的注意力开场白设计的管理学原理和作用Tankerta
27、nker DesignTankertanker Design一、开场白设计的一、开场白设计的3 3个原则个原则1.为主题服务2.吸引力3.新颖专业开场白的设计原则和方法Tankertanker DesignTankertanker Design二、开场白的二、开场白的8 8种常见方法种常见方法讲故事法案例运用法实物展示法综合运用法提问法引经据典法数据列举法活动游戏法Tankertanker DesignTankertanker Design第8章 浑然一体 课程链接的方法和技巧课程松散的典型表现1课程链接的作用2课程链接的两种方式3Tankertanker DesignTankertanker
28、 Design一、课程松散的典型案例一、课程松散的典型案例二、课程松散的典型表现二、课程松散的典型表现课程松散的表现1234没有链接过渡不自然口头禅过渡链接不合理Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程链接的管理学原理一、课程链接的管理学原理1.断桥效应2.位差原理二、课程链接的作用二、课程链接的作用课程链接的管理学原理和作用顺利过渡将全部内容形成一个整体引导学员引导培训师Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程链接的两种方式一、课程链接的两种方式 常用的链接方式有两种：“过渡”和“衔接”。“过渡”是指连接
29、上下文的内容，过渡相对比较简单，可以是一个词、一个动作，或者一个声音的变化。“衔接”是将前文和后文，包括全部内容的各个部分连接在一起的手段，目的是为了将全部内容结合在一起。局部的链接叫“过渡”，整体的链接叫“衔接”。二、课程链接的原则二、课程链接的原则 链接自然 链接紧密三、过渡的方法三、过渡的方法课程链接的原则和方法关联词过渡声音过渡身体语言的过渡设问过渡Tankertanker DesignTankertanker Design总结连接法列举法交叉引用法前后响应法四、衔接的方法四、衔接的方法重复关键词法关联词语法排比句法Tankertanker DesignTankertanker Des
30、ign第9章 有张有弛 时间控制的方法和工具课堂时间管理不足的7个问题课堂时间管理的3个原则有效管理课堂时间的7个方法Tankertanker DesignTankertanker Design一、课堂时间管理不足的案例一、课堂时间管理不足的案例二、课堂时间管理不足的二、课堂时间管理不足的7 7个问题个问题课堂时间管理不足的表现过度拖延平均分配前松后紧前紧后松太露骨不管不顾提前结束Tankertanker DesignTankertanker Design一、时间管理的管理学原理一、时间管理的管理学原理二、时间管理的作用二、时间管理的作用l 保证内容重点突出，确保培训效果l 做好课程规划，确保
31、培训的顺利进行l 符合学员习惯，帮助大家掌握培训内容关于时间管理的管理学原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、课堂时间管理的一、课堂时间管理的3 3个原则个原则课堂时间管理的3个原则重点突出松紧一致符合浮动要求Tankertanker DesignTankertanker Design二、有效管理课堂时间的二、有效管理课堂时间的7 7个方法个方法预先设计，反复演练过程监控科学地设置结束部分的内容控制好回答问题的时间用紧急结尾法应对时间不足用总结法填满时间巧妙地判断时间Tankertanker DesignTankertanker Design
32、第10章 意犹未尽 结尾设计的原则和方法课堂结尾不当的7种表现1科学结尾的4个原则2科学结尾常用的6种方法3 3Tankertanker DesignTankertanker Design一、课程结束失误的典型案例一、课程结束失误的典型案例二、课堂结尾不当的二、课堂结尾不当的7 7种表现种表现课程结束时的常见失误借口式结尾过分谦虚式歇斯底里式有头无尾式啰嗦式自我否定式威胁式Tankertanker DesignTankertanker Design一、关于课堂结尾的管理学原理一、关于课堂结尾的管理学原理二、课堂结尾的作用二、课堂结尾的作用 强化主题 突出重点 提炼思想 促进行动关于课堂结尾的管
33、理学原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、科学结尾的一、科学结尾的4 4个原则个原则科学结尾的原则和方法必须要有结尾结尾要完整结尾要积极结尾不是结束Tankertanker DesignTankertanker Design二、科学结尾常用的二、科学结尾常用的9 9种方法种方法总结提炼法发出号召法展望未来法推崇法引而不露法引经据典法故事法综合法紧急结尾法123456789Tankertanker DesignTankertanker DesignPART 3 培训保障篇激情燃烧 精彩 互动 的原 则和 方法灵活应变 现场 控制 的方 法和 技
34、巧迎刃而解 问题 处理 的专 业技 巧坚实保障 培训 管理 的方 法和 工具第第11章章第第12章章第第13章章第第14章章Tankertanker DesignTankertanker Design第11章 激情燃烧 精彩互动的原则和方法现场缺乏互动的几种表现1营造良好气氛的3个方法2营造良好氛围的3个方法3魅力互动的13个方法4Tankertanker DesignTankertanker Design一、现场气氛不佳的典型案例一、现场气氛不佳的典型案例二、现场缺乏互动的几种表现二、现场缺乏互动的几种表现1.独角戏2.课堂气氛沉闷3.授课形式单一现场气氛不佳的表现Tankertanker
35、DesignTankertanker Design一、营造良好气氛的三大原则一、营造良好气氛的三大原则1.为主题服务2.基于学员3.便于掌控二、营造良好氛围的二、营造良好氛围的3 3个方法个方法营造良好气氛的原则和方法赞美法关联法引用法Tankertanker DesignTankertanker Design现场奖励法 故事笑话法发放资料法现场测试法分组竞争法三、魅力互动的三、魅力互动的1313个方法个方法提问法活动法游戏法语言引用法动作引导法道具运用法学员演示法角色扮演法Tankertanker DesignTankertanker Design现场失控的常见场景场面失控的5种原因有效控场
36、的3个原则高效控场的7个方法提升控场技能的3个方法第12章 灵活应变 现场控制的方法和技巧Tankertanker DesignTankertanker Design一、现场失控的典型案例一、现场失控的典型案例二、现场失控的常见场景二、现场失控的常见场景l 培训师在台上讲自己的，学员在台下做自己的看书、看报纸、发短信、接听电话、聊天、睡觉、随意走动等，最终成了培训师唱独角戏，一个人在台上表演l 学员就某个观点和培训师发生激烈的争论，双方争论不休，直到时间到了还没有结束，导致培训师无法进行后面的课程，培训不了了之l 培训师引导大家进行讨论，结果学员之间发生激烈的争论，整个学员分成针锋相对的两派，
37、培训师无法结束该课题，只能任凭大家争论下去l 培训师无法正确处理问题，比如，要么没有人提问，要么培训师成为“被告”，被学员的一系列问题难住l 遇到意外。培训的过程中会经常发生意外，比如，突然停电、电脑坏了、投影仪不匹配、学员进进出出、忘词、摔跤等系列问题，经验不足的培训师面对这些意外情况往往会手足无措现场失控的表现Tankertanker DesignTankertanker Design一、控场的管理学原理一、控场的管理学原理1.三三三法则2.权威暗示效应二、场面失控的二、场面失控的5 5种原因种原因1.主题不符合需求2.学员的原因3.组织后勤缺乏保障4.主讲者控场技能不足5.不会正确处理各
38、种意外情况控场的管理学原理和失控的原因Tankertanker DesignTankertanker Design一、有效控场的一、有效控场的3 3个原则个原则合理控场的原则和方法正确的心态战略上藐视，战术上重视专业第一，技巧第二Tankertanker DesignTankertanker Design二、高效控场的二、高效控场的7 7个方法个方法区别对待法提问法自体靠近法转移话题法强调秩序法形式转换法紧急停止法Tankertanker DesignTankertanker Design三、提升控场技能的三、提升控场技能的3 3个方法个方法1.树立良好的第一印象2.树立权威 专业权威，即专家
39、 身份权威，即名师3.借助权威 “借名” 借“专业”Tankertanker DesignTankertanker Design第13章 迎刃而解 问题处理的专业技巧处理问题不当的典型表现1处理问题的3个原则2设计问题的类型和方法3 3如何应对各种麻烦问题4Tankertanker DesignTankertanker Design一、处理问题不当的典型案例一、处理问题不当的典型案例二、处理问题不当的典型表现二、处理问题不当的典型表现1.没有提问环节2.不能合理处理异议3.冷场4.场面失控处理问题不当的常见表现Tankertanker DesignTankertanker Design一、处理
40、问题的管理学原理一、处理问题的管理学原理二、处理问题的作用二、处理问题的作用 让课程更完整 升华主题 丰富形式处理问题的管理学原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、处理问题的一、处理问题的3 3个原则个原则1.为主题服务2.一切尽在掌握3.保持友好二、设计问题的类型和方法二、设计问题的类型和方法1.设计问题的类型 即时提问 总结提问2.设计问题的方法 提前告诉法 问题卡片法 故意遗漏法 准备问题学员法 自己设问法处理问题的原则和设计问题的方法Tankertanker DesignTankertanker Design三、回答问题的原则和流程三
41、、回答问题的原则和流程回答问题的回答问题的4个原个原则则回答问题的流程回答问题的流程专注于主题保持你的形象照顾大多数学员赞美提问者仔细聆听确认问题提供答案结束问题Tankertanker DesignTankertanker Design四、如何应对各种麻烦问题四、如何应对各种麻烦问题专业质疑高手挑战愿意找茬知道答案，但是不说一个学员一次性提几个问题一个学员连续提问题不知道答案的问题Tankertanker DesignTankertanker Design第14章 坚实保障 培训管理的方法和工具培训管理的四大表现培训现场辅助设施注意事项培训过程管理培训评估的常见误区柯氏四级评估Tankert
42、anker DesignTankertanker Design一、培训管理不当的典型案例一、培训管理不当的典型案例二、培训管理不到位的四大表现二、培训管理不到位的四大表现缺乏科学的培训管理的表现时间安排不合理，包括开始时间和中途休息时间教室选择不合理，要么太大，要么太小，要么有噪音干扰教学辅助设准备不够后勤辅助不够，交通、食宿安排不够周到Tankertanker DesignTankertanker Design一、培训管理的管理学原理一、培训管理的管理学原理 爱屋及乌效应：有时也称为“恨屋及乌效应”。培训师的主要工作是授课，培训辅助工作由培训主管辅助，那么为什么培训师也要掌握培训的辅助工作呢
43、？因为培训的辅助工作也能影响到培训的授课质量。如果辅助不到位，完全可能影响培训师的现场发挥，就算培训师调整好自己，这些也会影响学员的状态，他们也许会因为对后勤工作不满，引起对培训师的不满，从而影响培训效果。二、培训管理的作用二、培训管理的作用 培训最重要的作用就是：确保培训的顺利进行，不会给培训拖后腿，避免对培训造成负面的效果。培训管理的管理学原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、教室的选择1.教室的形状2.教室的面积3.教室的光线4.教室的温度二、课桌如何摆放1.课桌的摆放形式2.课桌摆放原则和要求培训现场的辅助设施注意事项方式方式适用主题
44、适用主题培训形式培训形式人数人数备注备注传统教学式知识型讲授式讲座式50人以上公开课、讲座小组式技能型训练式研讨式50人以内训练式课程居多圆桌式知识型研讨式30人以内会议居多U形桌知识型讲授式研讨式30人以内会议、讲座Tankertanker DesignTankertanker Design三、讲台的摆放三、讲台的摆放 讲台的位置：如果教室是长方形的，讲台就在窄的那一方，同时要注意门的位置，讲台最好是要在门的旁边。 讲桌：即正式演讲或者培训用的讲桌，培训师的电脑、讲师资料、手表等可以放在讲桌上。讲桌的高度要合适，讲桌的桌面要低于培训师的肩部，最好在腹部和胸部之间。四、投影仪的使用四、投影仪的
45、使用 投影仪的位置一般分为两类：固定式和移动式。五、白板摆放位置五、白板摆放位置 白板的上沿和培训师站立时的头部高度一样就行了。Tankertanker DesignTankertanker Design一、培训师的物品准备一、培训师的物品准备 培训前，培训师要把自己的资料和物品准备好，不要遗漏，否则在培训过程中发现缺失就可能来不及了。很多经验不足的培训师遇到这些问题时会非常紧张，从而影响培训质量。二、主持人和助教的辅助工作二、主持人和助教的辅助工作1.过度热闹2.过度简单培训过程管理Tankertanker DesignTankertanker Design一、关于培训满意度一、关于培训满意
46、度 培训课酬应该和培训满意度挂钩，是正确的，也是必需的，原因有以下四个方面。 第一，培训是商业行为，当然应该根据效果支付相应的报酬。 第二，对于培训师来说，“没有金刚钻，就不揽瓷器活”。 第三，对培训机构来说，这样挂钩可以规范培训机构的行为，提高他们接受课程和邀请老师的专业度。 第四，对于企业的培训主管来说，这有利于促进培训主管提高 专业水准，使其更有责任感，避免借此推卸责任，把学员对课程不满意的责任推到培训师身上。二、培训评估的常见误区二、培训评估的常见误区1.没有评估2.错误评估培训评估Tankertanker DesignTankertanker Design柯氏四级评估第一级反应评估第
47、二级学习评估第三级行为评估第四级结果评估确定评估的内容设计表格量化评估现场评估鼓励学员积极参与内容包括开放性问题和封闭性问题评估结果便于运用确定要评估的内容保证评估题型多样性最好有比较评估结果要有实用性培训的系统性良好的培训和学习文化系统地组织培训Tankertanker DesignTankertanker Design第15章PART 4 精彩演绎篇铿锵有力语言表达的提升方法第16章魅力展示发音的专业训练方法第17章讲台风范身体语言的规范表达第18章精彩纷呈课堂演绎的法宝Tankertanker DesignTankertanker Design第15章 铿锵有力 语言表达的提升方法语言表
48、达欠佳的几个表现语言表达常见的问题语言表达的3个原则语言表达的8项注意提升语言表达能力的方法Tankertanker DesignTankertanker Design一、语言表达欠佳的典型案例一、语言表达欠佳的典型案例二、语言表达经常出现的问题二、语言表达经常出现的问题1.冗长2.方言太重3.含糊不清4.口头禅语言表达欠佳的几个表现Tankertanker DesignTankertanker Design一、语言表达的管理学原理一、语言表达的管理学原理1.印刻效应 心理学上讲的“印刻效应”，是指当人们第一次见到某个事物的时候，就以为是这样的了，从此以后就把这当成标准。2.路径依赖 它的特定
49、含义是指人类社会中的技术演进或制度变迁，均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径（无论是“好”还是“坏”）就可能对这种路径产生依赖。路径依赖是一种惯性思维，具有两面性。二、语言表达在培训中的作用二、语言表达在培训中的作用 语言文字对于培训：课程是培训的剧本，剧本就由文字组成。语言表达的管理学原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、语言表达的一、语言表达的3 3个原则个原则1.清楚2.易懂3.吸引力二、语言表达的二、语言表达的8 8项注意项注意语言表达的3个原则和8项注意慎用专业术语注意语态的运用注意词语的隐含意义注意修饰语的作用语气词的使用
50、注意口语注意称谓注意过度和冗长Tankertanker DesignTankertanker Design一、化繁为简一、化繁为简1.减少修饰语及文字2.断句3.删除句子4.尽量用短语二、借助雄辩的力量二、借助雄辩的力量1.借助权威人士的话2.借助经典3.引用领导的话4.引用管理学原理5.借助成功的案例提升语言表达能力的方法Tankertanker DesignTankertanker Design三、借助修辞手法的力量三、借助修辞手法的力量比喻和比拟排比数字解析对比和比较创新夸张Tankertanker DesignTankertanker Design第16章 魅力展示 发音的专业训练方法
